Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÓM LƯỢC Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi và diễn ra ngày càng khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển[.]
Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong kinh tế thị trường ngày nay, cạnh tranh yếu tố tránh khỏi diễn ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh, phải thực làm hài lịng khách hàng mục tiêu Trong đó, hoạt động quản trị logistics đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh - điện dân dụng lớn khu vực miền Trung Mặc dù hoạt động quản trị logistics công ty ban lãnh đạo quan tâm, phát triển, tạo lợi cạnh tranh… Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề xung quanh việc xây dựng thực hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng hay quản trị vận chuyển để đảm bảo trình đáp ứng đơn đặt hàng Vì vậy, khóa luận chủ yếu nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển quản trị logistics, phân tích thực trạng hai hoạt động mức độ làm tốt chưa tốt, tìm hiểu nguyên nhân đưa giải pháp cụ thể nâng cao hồn thiện hệ thống thơng tin quản trị vận chuyển, đề xuất đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng thường xun… mà cơng ty áp dụng thời gian tới để nâng cao chất lượng quản trị logistics, đồng thời dự báo xu hướng phát triển tương lai để thay đổi chiến lược phù hợp với phát triển thị trường Do thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận xét, góp ý q thầy toàn thể bạn đọc để viết hoàn thiện GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền i Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Th.S Phạm Thị Huyền – giảng viên mơn Logistics kinh doanh tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phịng kinh doanh cán cơng nhân viên công ty cổ phần thương mại Hồng Hà cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Hà Thị Thu Hiền GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền ii Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm logistics 1.1.2 Khái niệm quản trị logistics 1.2 Mục tiêu quản trị logistics 1.3 Mơ hình quản trị logistics công ty kinh doanh .5 1.4 Các hoạt động logistics 1.4.1 Dịch vụ khách hàng .6 1.4.2 Quản trị vận chuyển 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics 11 1.5.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.5.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ 14 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 15 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 16 2.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 2.3 Thực trạng hoạt động trình dịch vụ khách hàng công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 18 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền iii Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.3.1 Chính sách dịch vụ khách hàng đặc điểm khách hàng 18 2.4.2 Các phương tiện vận tải công ty Hồng Hà 29 2.4.3 Chiến lược vận chuyển công ty Hồng Hà 30 2.5 Các kết luận thực trạng hoạt động đáp ứng đơn hàng quản trị vận chuyển công ty cổ phần thương mại Hồng Hà .33 2.5.1 Những thành công 33 2.5.2 Những hạn chế 34 2.5.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ .37 3.1 Phương hướng xu hướng phát triển quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 37 3.1.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới 37 3.1.2 Xu hướng phát triển hoạt động quản trị logistics .37 3.2 Các đề xuất quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 38 3.2.1 Các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng .38 3.2.2 Các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động quản trị vận chuyển 40 3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước ngành có liên quan 42 3.1.1 Một số kiến nghị với Nhà nước .42 3.1.2 Một số kiến nghị với hiệp hội ban ngành có liên quan .43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền iv Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 TRANG Mơ hình quản trị logistics Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng kinh tế 16 Biểu đồ tỷ trọng khách hàng theo doanh thu công ty Hồng Hà 19 giai đoạn 2012 – 2014 Cơ cấu mục đích mua sắm khách hàng cơng ty Hồng Hà 20 Doanh thu bán hàng công ty Hồng Hà khu vực miền Trung 20 năm 2012 – 2014 Quy trình mua hàng cơng ty Hồng Hà 21 Quy trình vận chuyển hàng hóa Hồng Hà 26 Biểu đồ tỷ lệ % doanh thu bán hàng theo nhóm mặt hàng 27 cơng ty Hồng Hà (2014) Sơ đồ vận chuyển thẳng gom/rải hàng theo tuyến công ty 31 Hồng Hà Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối công ty Hồng Hà 32 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền TÊN v Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG BẢNG 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2014 Thời gian giao hàng theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 15 Bảng 2.3 Một số lỗi phương án xử lý theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 25 Bảng 2.4 Thống kê trang thiết bị trung bình phịng chức tính tới tháng 12/2014 26 BẢNG 2.5 Khoảng cách từ nhà phân phối đến Hồng Hà 28 BẢNG 2.6 Lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải Hồng Hà giai đoạn 2012 – 2014 29 BẢNG 2.7 Thống kê phương tiện vận chuyển công ty Hồng Hà tới tháng 12/2014 29 BẢNG 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng 40 BẢNG 3.2 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 40 Bảng 3.3 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 41 Bảng 2.2 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền vi Luan van 22 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CRM WTO R&D TNDN VNACCS/VCIS CNTT PGS.TS STT TNHH Quản trị mối quan hệ khách hàng Tổ chức thương mại quốc tế Nghiên cứu phát triển Thu nhập doanh nghiệp Hệ thống khai báo hải quan Công nghệ thông tin Phó giáo sư, tiến sĩ Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền vii Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Logistics gần trở thành hoạt động “xương sống” kinh doanh q trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm soát trình lưu chuyển hàng hóa với chi phí thấp Hoạt động logistics hỗ trợ cho phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, làm tốt hoạt động logistics mang lại giá trị thặng dư cao cho doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp điện máy lớn khu vực Bắc Miền Trung, ngồi chất lượng hàng hóa dịch vụ nâng cao hoạt động quản trị logistics xem điều kiện tiên để nâng cao lực cạnh tranh công ty sản phẩm điện tử, điện lạnh… thị trường khơng có q nhiều điểm khác biệt Do cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh nâng cao hoạt động quản trị logistics để giữ vững vị cạnh tranh thị trường Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy công ty cổ phần thương mại Hồng Hà có đủ lực để quản trị tốt hoạt động logistisc để nâng cao lực cạnh tranh công ty, định lựa chọn đề tài: “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Hy vọng với đề xuất đưa phần giúp cơng ty nâng cao hoạt động quản trị logistics ngày phát triển khơng ngừng, góp phần vào phát triển chung kinh tế đất nước Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Logistics ngành có tiềm phát triển có vai trò ngày quan trọng phát triển kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu logistics chất lượng dịch vụ logistics Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Nguyễn Thông Thái, Nhà xuất bản Thống Kê (2011) - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) - Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Logistics công ty TNHH Dịch vụ thương mại Vận chuyển Âu Mỹ” nghiên cứu sinh viên Lưu Thị Diễm Hằng (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics cơng ty TNHH sản xuất bao bì Hanpack” nghiên cứu sinh viên Đặng Thị Bảy (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics công ty thương mại Thành An” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Phú Quang (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Trung Thành” nghiên cứu sinh viên Diêm Thị Diệu Thu (năm 2014) GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Tuyết Lý” nghiên cứu sinh viên Lê Huyền Mỹ Linh (năm 2014) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động quản trị logistics từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện để nâng cao chất lượng hoạt động quản trị logistics công ty thực tập Từ thành lập đến nay, với trình phát triển mình, cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Với đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa sản phẩm điện tử, điện lạnh…bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty quan tâm tới vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị logistics, đó cần thiết có một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị logistics tại công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động logistics quản trị logistics - Dựa tiền đề lý luận để khảo sát thực trạng hoạt động logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động quản trị logistics đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Hoạt động quản trị logistics, cụ thể hoạt động dịch vụ khách hàng vận chuyển - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích theo hướng tiếp cận nghiệp vụ logistics cụ thể hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển công ty cổ phần thương mại Hồng Hà, từ đề xuất giải pháp hữu hiệu giúp cơng ty hồn thiện hoạt động quản trị vận chuyển dịch vụ khách hàng thời gian tới - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng vận chuyển công ty Hồng Hà địa bàn Nghệ An Hà Tĩnh Về mặt thời gian: Các số liệu sử dụng thu thập khoảng thời gian từ năm 2012 năm 2014 làm liệu GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.1.1 Nguồn liệu bên - Bao gồm thông tin về: Thị trường; khách hàng; báo cáo tài kiểm toán qua năm 2012 – 2014; cấu nhân cơng ty; quy trình hoạt động vận chuyển hàng hóa, dịch vụ khách hàng cơng ty - Mục đích việc thu thập liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng công ty Hồng Hà, cụ thể: Thu thập liệu từ báo cáo tài kiểm tốn từ 2012 – 2014 để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty Thu thập thông tin cấu nhân để đánh giá chất lượng trình độ cán nhân viên cơng ty… 5.1.1.2 Nguồn liệu bên ngồi Thơng tin từ website như: http://www.hongha.asia/; http://www.trananh.vn/; http://topcare.vn/; http://pico.vn/ hay tài liệu, giáo trình có liên quan: Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh” PGS.TS An Thị Thanh Nhàn giáo trình “Quản trị chất lượng” PGS.TS Nguyễn Đình Phan Mục đích việc thu thập liệu để có đánh giá tổng quát hoạt động logistics khái quát hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc quan sát vấn cán lãnh đạo kết thúc thời gian thực tập (tháng năm 2015) Nội dung vấn: Các vấn đề liên quan tới hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng tình hình kinh doanh cơng ty Thành phần tham gia vấn: Giám đốc kinh doanh, quản lý vận tải, trưởng phịng kế tốn 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài, liệu phân loại, đánh giá tổng hợp theo đối tượng (công ty, khách hàng công ty, thị trường) 5.2.1 Phương pháp phân tích định tính Trong khóa luận có sử dụng phương pháp phân tích định tính như: dự báo xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam tầm quan trọng hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng logistics kinh doanh; đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền Luan van SVTH: Hà Thị Thu Hiền ... THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ 14 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng. .. CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ .37 3.1 Phương hướng xu hướng phát triển quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà ... động logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động quản trị logistics đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần