Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp quản trị Logistics tại công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Giải pháp quản trị Logistics tại công ty cổ phần nội thất Sao Sáng TÓM LƯỢC Bài khoá luận là kết quả của quá trình thực tập, tìm hiểu[.]
Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng TĨM LƯỢC Bài khố luận kết trình thực tập, tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế, gia cơng trang trí nội thất, mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cho hiệu đạt mức chi phí thấp lãnh đạo cơng ty quan tâm hàng đầu Chi phí vật liệu đầu vào ngày tăng dẫn đến việc tăng giá thành sản phẩm đồng nghĩa với việc lợi cạnh tranh làm giảm hài lòng khách hàng Một nguyên nhân gây gia tăng chi phí sản xuất kinh doanh việc cơng ty chưa kiểm sốt chi phí logistics bao gồm chi phí cho hoạt động dịch vụ khách hàng, mua hàng, vận chuyển, kho bãi,… Công ty khơng có nhiều chun mơn kinh nghiệm hoạt động logistics nên việc thực hoạt động rườm rà không chuyên nghiệp Nhiệm vụ công ty nghiên cứu tình hình hoạt động xác định ngun nhân yếu, từ tìm giải pháp quản trị logistics hiệu Dựa yếu tố này, khóa luận sâu tìm hiểu sở lý luận logistics, thực tiễn hoạt động quản trị logistics công ty Sao Sáng; đưa nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng, quản trị mua hàng, quản trị vận chuyển quản trị kho hàng; kiến nghị với cơng ty có điều chỉnh phù hợp để khắc phục khó khăn Quá trình nghiên cứu tiếp cận phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp; nhìn nhận đánh giá thành công, tồn tại, nguyên nhân phát sinh, kết phân tích, rút kết luận cơng tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Đây để đưa giải pháp quản trị logistics hiệu quả, đóng góp vào tăng trưởng hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua khố luận này, với kết tích luỹ đó, em hy vọng đóng góp thêm vào việc nghiên cứu quản trị logistics doanh nghiệp i Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, em hoàn thành xong khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” Để hoàn thành khoá luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình q thầy Bộ môn Logistics - trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ - Phạm Thị Huyền nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn sâu sắc Ban lãnh đạo công ty cổ phần nội thất Sao Sáng tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Do giới hạn thời gian thực tập, phạm vi nghiên cứu rộng lực hạn chế, viết em có nhiều cố gắng song khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Hoàng Huyền Trang ii Luan van năm 2015 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp .3 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS .4 1.1 Khái niệm, mục tiêu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu hoạt động quản trị logistics 1.2 Mô hình quản trị logistics 1.3 Các hoạt động logistics 1.3.1 Dịch vụ khách hàng 1.3.2 Quản trị mua hàng 1.3.3 Quản trị vận chuyển .13 1.3.4 Quản trị kho hàng 15 1.4 Các nhân tố tác động đến quản trị logistics 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO SÁNG 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp 20 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 22 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị logistics công ty 22 2.2.1 Các nhân tố bên 22 2.2.2 Các nhân tố bên 24 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics 25 2.3.1 Dịch vụ khách hàng trình thực đơn hàng 25 2.3.2 Quản trị mua hàng 32 2.3.3 Quản trị vận chuyển .37 2.3.4 Quản trị kho hàng 42 iii Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 2.4 Đánh giá kết hoạt động quản trị logistics 47 2.4.1 Thành công .47 2.4.2 Tồn .47 2.4.3 Nguyên nhân 48 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO SÁNG 49 3.1 Định hướng phát triển công ty 49 3.2 Đề xuất giải pháp quản trị logistics 50 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 50 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị mua hàng .51 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị vận chuyển 52 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kho hàng .52 3.2.5 Các giải pháp khác 53 3.3 Một số kiến nghị 54 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 54 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2012-2014 22 Bảng 2.2: Tỷ lệ phần trăm đơn hàng hoàn thành .26 Bảng 2.3: Phần trăm chiết khấu theo giá trị đơn hàng 29 Bảng 2.4: Bảng báo giá sản phẩm 31 Bảng 2.5: Danh mục nguyên vật liệu cần mua quý IV năm 2014 33 Bảng 2.6: Giá thuê xe vận chuyển công ty vận tải Hanoitrans .38 Bảng 2.7: Lịch chạy xe hàng ngày công ty vận tải Minh Phước 39 Bảng 2.8: Tỷ lệ phí bảo hiểm số mặt hàng 40 v Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình quản trị logistics Hình 1.2: Sơ đồ trình đáp ứng đơn hàng Hình 1.3: Sơ đồ trình mua hàng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Hình 2.2: Sơ đồ chung trình thực đơn hàng Hình 2.3: Sơ đồ thực đơn hàng với đơn vị tổ chức Hình 2.4: Sơ đồ thực đơn hàng với khách hàng cá nhân Hình 2.5: Sơ đồ thực mua hàng Hình 2.6: Sơ đồ tổ chức kho Hình 2.7: Quy trình nhập kho vật tư 44 Hình 2.8: Quy trình xuất vật tư Hình 2.9: Quy trình nhập kho thành phẩm Hình 2.10: Quy trình xuất kho thành phẩm vi Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Ý nghĩa CP Cổ phần ERP Enterprise resource Planning - Phần mềm quản lý hệ thống GDP Tổng sản phẩm quốc nội ISO Tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố vii Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị logistics chức quản trị biết đến phát triển Việt Nam năm gần đây, nhiên lại nhận quan tâm đặc biệt sức ảnh hưởng Đối với trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành nội thất nói riêng, quản trị logistics có vai trị quan trọng, bao gồm chuỗi hoạt động liên tục, hỗ trợ lẫn nhau, có liên quan đến nhiều hoạt động khác doanh nghiệp, từ xây dựng chiến lược đến hoạt động cụ thể để thực chiến lược; mối liên kết xuyên suốt gần toàn q trình sản xuất, lưu thơng phân phối, giúp cho hoạt động lưu thơng hàng hố dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp giải toán dầu vào đầu hiệu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí khơng tồn lâu dài.Các doanh nghiệp phải giải toán làm để tối ưu hố tồn q trình từ khâu trình sản xuất đến khâu cuối cùng, tạo sản phẩm có chất lượng giá thành thấp nhất.Việc quản trị logistics cách hiệu giúp giảm thiểu chi phí, rủi ro tạo lợi cạnh tranh lâu bền.Điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực trang trí, thiết kế, thi công, sản xuất buôn bán sản phẩm nội thất, công ty cổ phần nội thất Sao Sáng phải đối mặt với vấn đề để quản trị logistics có hiệu có mức chi phí thấp nhất, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Nhu cầu khách hàng ngày cao khắt khe địi hỏi cơng ty phải tìm giải pháp cho hoạt động logistics Từ vấn đề chưa hoàn thiện yêu cầu cấp bách cần giải công ty dẫn đến việc lựa chọn đề tài “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” để thực nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động logistics phát triển năm gần Việt Nam, trở thành nguồn đề tài nghiên cứu cho chuyên gia nghiên cứu sinh Có nhiều tài liệu, chuyên đề thực có đề cập đến cơng tác quản trị logistics: - Tiểu luận “Mối quan hệ hoạt động logistics hỗ trợ hoạt động logistics ảnh hưởng quản trị mua hàng quản trị kho đến hiệu quản trị dự trữ” (2005) - Nhóm sinh viên ngành Kế tốn - Đại học Thương Mại - Khố luận “Hồn thiện công tác quản lý nguyên vật liệu công ty cổ phần xây dựng cơng trình 525” (2011) - sinh viên Đoàn Thanh Trà - Đại học Kiến trúc Đà Nẵng - Chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối cơng ty cổ phần trang trí nội thất BeeHouse” (2013) - sinh viên Bùi Văn Huấn - Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Luan van Giải pháp quản trị Logistics cơng ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Khố luận “Giải pháp nâng cao hiệu logistics công ty TNHH APL Việt Nam” (2013) - sinh viên Trần Quang Đức - Đại học Hàng Hải Những tài liệu lịệt kê chủ yếu nghiên cứu hoạt động phân phối mua bán nguyên vật liệu hoạt động phổ biến doanh nghiệp Đây lĩnh vực doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp chuyên thiết kế, trang trí nội thất dự án lớn công ty Sao Sáng, hoạt động logistics chưa thực quan tâm đầu tư mà chủ yếu th ngồi với chi phí cao Việc lựa chọn đề tài “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” bao quát hầu hết hoạt động tác nghiệp quản trị logistics doanh nghiệp kinh doanh nội thất, tạo nhìn mẻ cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngành nghề Mục đích nghiên cứu Để giảm thiểu khoản chi phí bất hợp lý, rút ngắn thời gian giao nhận, cung ứng từ nhà cung ứng dến nhà sản xuất từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp phải biết phối hợp thực đồng giải pháp để tối ưu hoá chuỗi hoạt động kinh tế; tổ chức sản xuất phân phối hàng hoá cách hiệu quả, chủng loại, đủ số lượng, địa điểm, đảm bảo thời gian ngắn với chi phí thấp mà thoả mãn yêu cầu xã hội, người tiêu dùng Hoạt động quản trị logistics Trong khn khổ khố luận đưa ba mục tiêu là: - Hồn thiện sở lý luận quản trị logistics vấn đề liên quan như: yếu tố tạo nên hiệu hiệu năng, mục tiêu logistics, vai trò quản trị logistics,… - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Dựa sở lý luận đánh giá thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics giai đoạn 2015-2018 Phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn luận văn tốt nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng góc độ quản trị theo hoạt động logistics chức bao gồm dịch vụ khách hàng, quản trị mua hàng, quản trị vận chuyển quản trị kho hàng; khơng tìm hiểu theo góc độ chức quản trị hoạch đinh, tổ chức, kiểm soát,… Luan van Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Dựa kết kinh doanh công ty Sao Sáng ba năm gần từ năm 2012 đến năm 2014 + Về không gian: Nghiên cứu phạm vi hoạt động công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Hướng đề xuất giải pháp giai đoạn 2015-2018: doanh nghiệp tiếp tục mở rộng mạng lưới sản xuất kinh doanh; đầu tư dây chuyền sản xuất, phương tiện giảm chi phí tối ưu với thời gian ngắn mà đáp ứng nhu cầu, chất lượng; đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp,… Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ tư liệu cơng bố báo cáo tài công ty, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh ba năm 20122014, báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh, số lượng khách hàng,… Các báo cáo chủ yếu thu thập từ phịng ban như: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, … Bên cạnh trang web, sách báo, tạp chí liên quan tạp chí doanh nghiệp, tạp chí nội thất, tạp chí xây dựng,… 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Nguồn thông tin sơ cấp thu thập từ việc vấn số cán bộ, nhân viên công ty cổ phần nội thất Sao Sáng nhu cầu tình hình tiêu thụ sản phẩm năm qua Đối tượng vấn ban giám đốc, nhân viên phịng kế tốn, phịng kinh doanh, nhận viên quản lý vật tư, kỹ sư cơng trình cơng ty Đây người nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh công ty, thông tin tiếp cận từ họ dễ dàng có độ xác cao Trên sở liệu thu thập sử dụng số phương pháp phân tích số liệu như: phương pháp so sánh, phương pháp tỷ suất, tỷ lệ, phương pháp biểu đồ,… Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, phần mở đầu phần kết luận, nội dung đề tài khoá luận gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận logistics quản trị logistics Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Chương III: Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Luan van ... luận logistics quản trị logistics Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Chương III: Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội. .. động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng. . .Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, em hồn thành xong khố luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics