Đang tải... (xem toàn văn)
i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, ngoài sự cố gắng của bản thân em còn nhận được[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, cố gắng thân em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy giáo anh chị địa điểm thực tập Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Bùi Xuân Nhàn, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chuyên môn tận tâm, thầy giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến tất thầy cô giáo giảng dạy trường Đại Học Thương Mại, người truyền đạt cho em kiến thức vững để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội anh chị thuộc phận kinh doanh – marketing tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp số liệu cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Đặng Minh Nguyệt Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm .5 1.1.1 Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Marketing marketing du lịch .6 1.1.3 Khái niệm, vai trò xúc tiến du lịch 1.2 Nội dung sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch .8 1.2.2 Các công cụ xúc tiến du lịch 10 1.2.3 Các sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 16 1.3.1 Yếu tố bên .16 1.3.2 Yếu tố bên 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 19 2.1 Một số nét khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .19 Luan van iii 2.1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .21 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 22 2.2 Phân tích thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 24 2.2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .24 2.2.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 25 2.2.3 Các công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 28 2.2.4 Các sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .32 2.3 Đánh giá chung 33 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .33 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI .35 3.1 Xu hướng phát triển du lịch, mục tiêu phương hướng hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 35 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 35 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 36 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .38 3.2.1 Hoàn thiện bước xúc tiến 38 Luan van iv 3.2.2 Hoàn thiện công cụ xúc tiến 41 3.2.3 Hồn thiện sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến .44 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 45 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 45 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 45 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội 46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ST T TÊN BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 25 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2018 36 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội qua kênh thông tin 26 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng công cụ quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 28 Biểu đồ 2.3: Đánh giá hứng thú khách hàng với chương trình khuyến mại Cơng ty Cổ phần Đầu tu Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 29 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Đầu tu Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 30 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 31 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 32 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 20 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU TÊN TỪ VIẾT TẮT DV Dịch vụ KS Khách sạn LĐ Lao động LĐBQTT Lao động bình quân trực tiếp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển giới, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ đóng góp vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước Du lịch không mang lại lợi nhuận kinh tế giải số lượng lớn công ăn việc làm cho người dân mà đem lại thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, góp phần tăng cường giao lưu văn hóa, phát triển sắc dân tộc Là ngành kinh tế phát triển nhanh đem lại hiệu kinh tế cao cho Việt Nam, du lịch trở thành tượng thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh Chính xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà tạo nên cạnh tranh vơ gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh sách thích hợp để đứng vững thị trường Chính sách marketing cơng cụ hữu ích quan trọng, vừa khoa học nghệ thuật giúp cho doanh nghiệp chiếm ưu cạnh tranh thị trường, thu hút khách hàng tiềm kích thích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ doanh nghiệp Là phận cấu thành marketing – mix, sách xúc tiến từ lâu doanh nghiệp ứng dụng vào hoạt động kinh doanh nhiên việc áp dụng cịn hời hợt, chưa có kế hoạch marketing hồn hảo cho doanh nghiệp khơng đem lại hiệu mục tiêu đặt Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực du lịch sách xúc tiến ln đặt lên hàng đầu lẽ sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hóa, mang tính vơ hình, khó đo lường mà cảm nhận sử dụng sản phẩm trực tiếp nơi sản xuất Do đó, sách xúc tiến ln có ý nghĩa to lớn với doanh nghiệp du lịch, việc hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty lữ hành trở nên cần thiết thực phát huy tác dụng đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Nhận thức vấn đề trên, công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội có trọng vào công tác xúc tiến – quảng bá sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng để đảm bảo chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, sách xúc tiến công ty sản phẩm du lịch nói chung chương trình du lịch nói riêng chưa đạt hiệu cao, hoạt động xúc tiến chưa khai thác cách triệt để Chính vậy, xuất phát từ kiến thức thu nạp qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội em định chọn đề tài “ Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Luan van Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn ứng dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn công ty, xác định tồn đọng tìm nguyên nhân để đưa giải pháp thỏa đáng nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện báo, tạp chí, giáo trình nước nước đề cập nhiều đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Qua tìm hiểu em thấy số cơng trình nghiên cứu sách xúc tiến, cụ thể: Lê Vũ Trường Khánh (2013), “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn phân tích cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội thông qua việc nghiên cứu dựa kết phiếu điều tra khách hàng Việc nghiên cứu đưa giải pháp đề xuất phù hợp với điều kiện thực tế công ty nhằm hồn thiện sách xúc tiến Nguyễn Phương Anh (2012), “Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Thanh Niên Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn nghiên cứu tập trung vào giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Thanh Niên Hà Nội Đỗ Kiều Thương (2017) “Hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Bảo Việt, Quảng Ninh”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn nghiên cứu sách xúc tiến cơng ty từ đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến cơng ty sở đưa số giải pháp cho hoạt động có số kiến nghị tới Tổng cục Du lịch thành phố Hà Nội Nhìn chung, có nhiều cơng trình nghiên cứu sách xúc tiến doanh nghiệp cơng trình đưa giải pháp giải vấn đề tồn quanh hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, môi trường thay đổi làm nảy sinh vấn đề cơng trình nghiên cứu khơng thể áp dụng cách máy móc cho doanh nghiệp du lịch khác Mặt khác, hai năm gần chưa đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Vì đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” không trùng với đề tài nghiên cứu trước có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Luan van Đưa số đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Qua nhằm đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tồn sách xúc tiến công ty - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn sách sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề liên quan đến lý luận thực tiễn hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đề giải pháp hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Về thời gian: Khảo sát khoảng thời gian năm 2016 2017 đề xuất giải pháp, kiến nghị đến năm 2020 Về không gian: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Để có thơng tin kết tình hình kinh doanh hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đề tài thu thập liệu thứ cấp thông qua báo cáo kết kinh doanh hai năm 2016 2017, sử dụng số liệu báo cáo tài cơng ty Ngồi ra, liệu thứ cấp đề tài thu thập từ ấn phẩm, sách báo, sử dụng số thông tin web du lịch Từ kế thừa hồn chỉnh cơng trình nghiên cứu - Thu thập liệu sơ cấp: Trong khóa luận em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm với đối tượng khách hàng số lượng phiếu 100 phiếu để điều tra nghiên cứu sách xúc tiến Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Qua nhằm đưa biện pháp cụ thể để hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty Thời gian phát phiếu từ ngày 18/3/2018 đến ngày 30/3/2018 Phiếu Luan van thu hồi lại sau khách hàng điền xong câu trả lời Thu hồi 86 phiếu để xử lý kết nghiên cứu 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Phương pháp thống kê: Khóa luận có sử dụng phương pháp thống kê nhằm thống kê đầy đủ số liệu để phản ánh toàn thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phương pháp so sánh: Từ số liệu thu thập từ phịng nhân cơng ty, tiến hành so sánh tương đối tuyệt đối chi phí, doanh thu qua hai năm 2016 2017 để đánh giá hiệu kinh doanh hiệu sách xúc tiến cơng ty Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập để phân tích lựa chọn thơng tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thơng tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Phương pháp thống kê: Sau phát phiếu điều tra thu hồi phiếu đạt yêu cầu, tiến hành tổng hợp lại câu trả lời Phương pháp phân tích: Từ kết điều tra, tiến hành phân tích thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội để đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Luan van ... tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội em định chọn đề tài “ Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Luan van Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội? ?? làm đề tài khóa luận tốt. .. Các công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 28 2.2.4 Các sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam,. .. trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .24 2.2.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội