TÓM LƯỢC Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới Các DN trong nước sẽ có những cơ hội mới và bên cạnh đó cũng sẽ có những khó khăn mới đặt ra do sự cạnh tranh[.]
i TÓM LƯỢC Kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập sâu vào kinh tế giới Các DN nước có hội bên cạnh có khó khăn đặt cạnh tranh ngày khốc liệt Các DN khơng ngừng tìm kiếm, củng cố nâng cao vị thị trường Trước thách thức địi hỏi DN khơng ngừng cố gắng, nỗ lực mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Đối với DNTM cơng tác kiểm sốt có vai trị quan trọng cấp thiết Nếu thực tốt cơng tác kiểm sốt bán hàng giúp cho DN nắm bắt tình hình kinh doanh công ty, hoạt động bán hàng, mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Để từ đánh giá kết thực hiện, khen thưởng , biểu dương cá nhân hay tập thể hồn thành tốt nhiệm vụ Đồng thời có phê bình hay điều chỉnh kịp thời để tránh rủi ro khơng đáng có, đem lại kết kinh doanh tốt nhất, tạo thương hiệu lịng khách hàng Thơng qua q trình tìm kiếm tổng hợp thơng tin từ nguồn khác đề tài “ Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang” em với mong muốn đem lại nhìn thực tế thơng tin hữu ích cho cơng tác kiểm sốt bán cơng ty TNHH thương mại dịch vụ cơng nghệ cao Hà Trang Đóng góp đưa quan điểm , ý kiến, giải pháp quy trình kiểm sốt bán hàng, phương pháp quy trình kiểm sốt lực lượng bán hàng Để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Luan van ii LỜI CẢM ƠN Mỗi sinh viên cuối khóa có tập thực tế doanh nghiệp Em cảm thấy thu nhiều học, kiến thức thực tế hữu ích quản trị kinh doanh đơn vị mà thực tập Em cảm thấy vinh dự vận dụng kiến thức học, kiến thức thực tế học hỏi vào Khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Trường Đại học Thương Mại Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cho em tập thực tế đầy bổ ích Em xin cảm ơn tất thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn –ThS Nguyễn Thị Thanh Tâm tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, cảm ơn ông Đỗ Duy Tùy – Giám đốc công ty, các anh chị công ty giúp đỡ cho biết thơng tin để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, nỗ lực giành nhiều thời gian tìm hiểu, thu thập sở nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty TNHH thương mại dịch vụ cơng nghệ cao Hà Trang để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Nhưng khả năng, trình độ thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Em kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .8 1.1 Các khái niệm có liên quan đến cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng 1.1.3 Khái niệm kiểm soát 1.1.4 Khái niệm kiểm soát bán hàng .9 1.1.5.Khái niệm tiêu chuẩn kiếm soát bán hàng 10 1.1.6 Khái niệm đo lường kết bán hàng 10 1.1.7 Khái niệm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng 10 1.2 Một số nội dung công tác kiểm soát bán hàng doanh nghiệp thương mại .11 1.2.2 Quy trình kiểm sốt bán hàng 11 1.2.2 Các cơng cụ kiểm sốt bán hàng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kiểm soát bán hàng doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2 Các nhân tố bên 18 Luan van iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO HÀ TRANG 20 2.1 Khái quát chung công ty TNHH thương mại cơng nghệ cao Hà Trang 20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH thương mại công nghệ cao Hà Trang 21 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH thương mại công nghệ cao Hà Trang 22 2.1.4 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty TNHH thương mại công nghệ cao Hà Trang 23 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .24 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 27 2.2.1 Quy trình kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 27 2.2.2 Các công cụ kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 35 2.3 Các kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 41 2.3.1 Những thành công đạt 41 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .42 2.3.1.Những hạn chế 42 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO HÀ TRANG 44 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .44 3.1.1 Mục tiêu 44 3.1.2 Phương hướng 44 Luan van v 3.2 Quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 45 3.2.1 Quan điểm 1: Hoạt động kiểm soát bán hàng cần từ chi tiết đến tổng quát 45 3.2.2 Quan điểm 2: Kiểm soát chéo 46 3.2.3 Quan điểm 3: Cơng tác kiểm sốt bán hàng phải tiến hành đồng thời với việc phát triển kinh doanh 46 3.2.4 Quan điểm 4: Thực cơng tác kiểm sốt bán hàng với phong cách chuyên nghiệp linh hoạt 47 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .47 3.3.1 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty 47 3.3.2 Các kiến nghị với Nhà nước, với ngành 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng2.1.: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .23 Bảng 2.2 Bảng tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng sử dụng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018 .28 Bảng 2.3 So sánh kết kinh doanh thực ba tháng(7,8,9) năm 2018 với kế hoạch kinh doanh ba tháng(7,8,9) năm 2018 29 Bảng 2.4 Số lượng doanh nghiệp dự kiến hợp tác tỉnh thành công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018 .30 Bảng2.5: Kết sản phẩm bán số nhân viên kinh doanh tiêu biểu tháng năm 2018 công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 32 Bảng 2.6: Bảng điều chỉnh hoạt động bán hàng 34 Bảng 2.7 Báo cáo bán hàng mặt hàng cụ thể công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018 36 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn kiểm sốt bán hàng đề xuất cho cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018 .50 Bảng 3.2 Một số chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân viên công ty TNHH thương mại công nghệ cao Hà Trang 55 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1: Phản hồi khách hàng sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018 .39 Biểu đồ 2.2: Phản hồi khách hàng chất lượng phục vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang Năm 2018 40 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng 11 Hình 3.2 Quy trình kiểm soát lực lượng bán hàng .53 Hình 3.1 Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng đề xuất cho công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 48 Luan van vii Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn GVHD Giáo viên hướng dẫn BCKQKD Báo cáo kết kinh doanh Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, thời kì cách mạng cơng nghiệp 4.0 kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển dần khẳng định vị thị trường giới Thông qua việc gia nhập diễn đàn kinh tế như: Châu Á Thái Bình Dương (APEC), tổ chức thương mại quốc tế(WTO) hay gần hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương(TTP) Hội nhập kinh tế toàn cầu đem lại cho kinh tế Việt Nam nhiều hội mở rộng tìm kiếm thị trường đảm bảo trì hoạt động doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam Cũng mà môi trường cạnh tranh ngày trở lên khốc liệt, gay gắt ngành, nhu cầu khách hàng ngày cao đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn phù hợp với yêu cầu thực tế thích nghi với môi trường kinh doanh biến động Như biết doanh nghiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hóa phục vụ cho sản xuất đời sống người, doanh nghiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp Chính cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp thương mại Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ cơng tác kiểm sốt bán hàng chưa trọng cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc thiếu nhân lực hoặc trình độ nhân lực không đáp ứng đủ nhu cầu, thiếu cơng cụ, tiêu chuẩn kiểm sốt… Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang em nhận thấy công ty doanh nghiệp nhỏ vừa, hoạt đông kinh doanh chủ yếu công ty bán sản phẩm thiết bị y tế công nghệ cao, với dó dịch vụ bảo dưỡng kèm Hiện sản phẩm công ty có mặt nhiều bệnh viện hay trung tâm y tế Hà Nội tỉnh lân cận Do thời gian hoạt động chưa lâu nên vấn đề cần thiết cho cơng ty cần có chỗ đứng thị trường mở rộng thị trường kinh doanh Để đạt Luan van điều cơng ty cần trọng đến cơng tác kiểm sốt bán hàng Tuy nhiên vấn đề thực tế công ty cịn nhiều tồn tại, cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty chưa thật rõ ràng Hoạt động kiểm sốt bán hàng khơng diễn thường xuyên, thực chủ yếu giám đốc công ty trưởng phận bán hàng Hoạt động kiểm sốt bán hàng có phối hợp với phận khác cơng ty Các khó khăn gặp phải q trình kiểm sốt bán hàng như: quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng chưa rõ ràng, trình độ nhân chưa cao, khó khăn việc thành lập danh sách chuyên gia, thường cán quản lý phận bán hàng giám đốc làm chuyên gia nên việc đánh giá kết thường khơng cao Bên cạnh đó, việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt khó khăn hoạt động kiểm sốt bán hàng mà cơng ty gặp phải Do việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho cơng ty trở lên cấp thiết hết Từ nhận thức tầm quan trọng, tính cấp thiết vấn đề cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp kết hợp với tình hình thực tế Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang Trong thời gian thực tập Công ty em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Nhằm mong muốn đóng góp ý kiến, đưa quan điểm, giải pháp nhằm giúp công ty hồn thiện với cơng tác kiểm sốt bán hàng để từ phát triển vị thị phần thị trường Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài tập trung giải vấn đề kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh em nhà trường trang bị cho kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác Quản trị Trong thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang, em khảo sát tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn cơng tác kiểm soát bán hàng Cơng ty Trong q trình nghiên cứu tìm hiểu em nhận thấy năm gần sinh viên trường đại Luan van ... sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .24 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang. .. Quy trình kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang 27 2.2.2 Các cơng cụ kiểm sốt bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang ... kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang .23 Bảng 2.2 Bảng tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng sử dụng công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2018