Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tốt nghiệp GVHD TH S Nguyễn Thị Đông TÓM LƯỢC Trong thời kỳ hội nhập nền kinh tế quốc tế thế giới, tất cả các ngành, lĩnh vực trong nước ngy càng phát triển mạnh mẽ trong đó có giáo dục và cụ[.]
Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng TĨM LƯỢC Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế giới, tất ngành, lĩnh vực nước ngy phát triển mạnh mẽ có giáo dục cụ thể lĩnh vực giáo dục tiếng anh cho trẻ em Sự xuất ngày nhiều công ty, trung tâm tiếng anh trẻ em với hình thức giảng dạy phong phú hấp dẫn Vì vậy, cạnh tranh gay gắt cơng ty khơng thể tránh khỏi Từ đó, địi hỏi cơng ty ngồi việc đảm bảo chất lượng dạy học phải đặc biệt trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông để củng cố tạo dựng lịng tin trung thành khách hàng Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội” Và tóm lược số vấn đề khóa luận tơi Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Với chương này, tác giả nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến truyền thông, số lý thuyết xúc tiến truyền thông Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tác giả đưa thêm nội dung nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Chương III: Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình q thầy mơn Quản trị chất lượng Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tận tình giảng dạy cho em suốt thời gian học trường, giúp em có kiến thức chuyên môn học thực tế giúp em có kiến thức bổ ích để hồn thành khóa luận có công việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Nguyễn Thị Đơng, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, hướng dẫn tận tình chị Đỗ Hồng Nhung anh chị phịng Marketing cơng ty giúp em hiểu tầm quan trọng cần thiết phức tạp marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng xúc tiến truyền thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty giúp đỡ bảo em suốt thời gian em thực tập công ty Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận song với kiến thức hạn chế thời gian tiếp cận thực tế chưa nhiều nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Tiến Thị Hải Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤC TĨM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .8 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC .8 XÁC LẬP CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .8 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .8 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .8 6.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 6.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỤ THỂ KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ VẤN ĐỀ XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 1.1.1.KHÁI NIỆM VỀ XÚC TIẾN TRUYỀN THƠNG 1.1.2 BẢN CHẤT, VAI TRỊ CỦA XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 1.1.2.1 Bản chất xúc tiến truyền thông 1.1.2.2 Vai trò xúc tiến truyền thông 10 1.1.3 MƠ HÌNH XÚC TIẾN TRUYỀN THƠNG 11 1.2 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 12 1.2.1 XÁC ĐỊNH NHĨM CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU 12 1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm 13 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty 13 1.2.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 13 1.2.3 THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG 17 1.2.4 XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 18 1.2.5 LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 20 1.2.5.1 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 20 1.2.5.2 Quyết định lựa chọn công cụ xúc tiến truyền thông 20 1.2.5.3 Những yếu tố định cấu hệ xúc tiến truyền thông 24 1.2.6 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 27 1.2.7 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ - KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 27 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG .28 1.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ 28 1.3.1.1 MƠI TRƯỜNG KINH TẾ 28 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 28 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ 29 1.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 29 1.3.1.5 Môi trường dân cư 29 1.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 30 1.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 30 1.3.2.2 Thị trường khách hàng 30 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 31 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 31 2.1.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 32 2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY 33 2.1.4 TÌNH HÌNH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CƠNG TY 34 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 36 2.2.1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 36 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 38 2.3.1 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 38 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 38 2.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật 39 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 39 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 2.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 40 2.3.1.5 Môi trường dân cư 40 2.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MƠ 41 2.3.2.1 Mơi trường cạnh tranh 41 2.3.2.2 Thị trường khách hàng 41 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 42 2.4.1 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 42 2.4.2 MỤC TIÊU XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 42 2.4.3 THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 42 2.4.4 XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 43 2.4.5 XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG TIỆN XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 44 2.4.5.1 Xác định kênh truyền thông Apax English 44 2.4.5.2 Các công cụ xúc tiến truyền thông Apax English 45 2.4.5.3 Căn xác lập phối thức xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 49 2.4.6 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 49 2.5 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 50 2.5.1 CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 50 2.5.2 CÁC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 51 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 53 3.1 DỰ BÁO CÁC THAY ĐỔI HOẶC TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ̀ ANH NGỮ APAX TRONG THỜI GIAN TỚI 53 3.1.2 DỰ BÁO CÁC THAY ĐỔI HOẶC TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THI TRƯỜNG 53 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ̀ ANH NGỮ APAX TRONG THỜI GIAN TỚI 56 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 3.1.2.1 Mục tiêu công ty vài năm tới .56 3.1.2.2 Phương hướng hoạt động hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 56 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 57 3.2.1 KHAI THÁC SÂU VÀO CÁC ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN MỚI 57 3.2.2 ĐỀ XUẤT XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 58 3.2.3 ĐỀ XUẤT XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 59 3.2.4 ĐỀ XUẤT XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH 59 3.2.5 ĐỀ XUẤT XÁC ĐỊNH PHƯƠNG TIỆN XÚC TIẾN TRUYỀN THƠNG 60 3.2.5.1 Đề xuất xác định kênh truyền thơng .60 3.2.5.2 Đề xuất xác định công cụ xúc tiến truyền thông 60 3.2.6 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 63 3.2.7 ĐỀ XUẤT PHỐI HỢP CÁC BIẾN SỐ TRONG MARKETING – MIX ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 64 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU VỚI VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ̀ ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 64 PHỤ LỤC 66 PHỤC LỤC 270 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 71 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh Apax English 33 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 - 2016 33 Bảng 2.3: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến 43 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến truyền thơng 11 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thông 12 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mơ hình thứ bậc phản ứng đáp lại 15 Sơ đồ 1.4: Các chế kéo đẩy xúc tiến truyền thông 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 35 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phịng Marketing cơng ty PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, địa bàn thành phố Hà Nội, nhu cầu học tiếng anh lớn đặc biệt thị trường tiếng anh trẻ em Nắm bắt tiếng anh cần thiết cho em mình, Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông bậc phụ huynh ngày quan tâm đến việc cho học tiếng anh trung tâm từ bé để tiếp thu tiếng anh nhanh chóng tự nhiên Hình thành khả tư tiếng anh tự tin cho Cũng mà ngày nhiều trung tâm tiếng anh trẻ em mở ra, khơng có trung tâm chuyên dạy tiếng anh cho trẻ em mà trung tâm dạy tiếng anh cho sinh viên, người làm lấn sân sang thị trường tiếng anh trẻ em Tuy nhiên, vấn đề chất lượng giá công ty vấn đề mà bậc phụ huynh quan tâm Những cơng ty có chất lượng giá lại cao so với thu nhập phụ huynh cơng ty có giá rẻ chất lượng lại không đảm bảo Đây thách thức cho công ty, làm để tạo mơi trường học tập chất lượng tốt với mức giá phải phù hợp với mức sống đa số dân cư Lý chọn hoạt động xúc tiến truyền thông cơng ty dạy tiếng anh cho trẻ em có nhiều tương đồng giáo viên người nước ngoài, hình thức giảng dạy…bên cạnh cơng ty khơng có khác biệt nhiều giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến truyền thông để tạo lợi cạnh tranh vô cần thiết quan trọng Giúp cơng ty nhanh chóng tiếp cận, thu hút tạo hình ảnh mong muốn mắt khách hàng Nhận thức vấn đề này, với hướng dẫn tận tình Giảng viên Nguyễn Thị Đông em tập trung vào nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu mạng Ths Trần Phương Mai hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông mạng internet công ty, khó khăn mà cơng ty gặp phải Tuy nhiên số giải pháp nêu chưa triệt để phối thức truyền thông Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng Bài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội cơng ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại, đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho tuyến sản phẩm cửa thép công ty TNHH TMDV Kim Liên Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty cụ thể là: việc phát đối tượng nhân tin, xây dựng mục tiêu chương trình, hoạt động xúc tiến truyền thông công cụ Trên sở xác định, đề ngân sách phối thức xúc tiến truyền thông với thông điệp kênh truyền thông hỗ trợ Cuối cùng, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thơng để từ điều chỉnh kịp thời dựa tình hình thực tế Thứ hai, Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại, truyền thông, xúc tiến truyền thông áp dụng vào vấn đề thực tiễn cơng ty để phân tích, đo lường, đánh giá + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty mục tiêu, ngân sách, thơng điệp, phương tiện …từ tìm điểm yếu cần hồn thiện cơng ty + Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề giải 10 Luan van ... TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 42 2.4.2 MỤC TIÊU XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 42 2.4.3 THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX. .. TRONG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 51 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ... SÁCH XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 43 2.4.5 XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG TIỆN XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 44 2.4.5.1 Xác định kênh truyền thông Apax