TÓM LƯỢC Tên đề tài Nâng cao năng suất lao động của nhân viên kinh doanh trực tiếp tại công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hồng Linh Lớp K50U5 – Mã SV 12D210304 3 Giáo viên[.]
TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nâng cao suất lao động nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Linh Lớp: K50U5 – Mã SV: 12D210304 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đắc Thành Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 26/02/2016 đến ngày 24/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu số lý luận suất lao động công ty để thấy tầm quan trọng việc nâng cao suất lao động công ty Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động lao động Phân tích thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Đề xuất giải pháp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 2: Tóm lược số lý luận nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín i Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín”, ngồi nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô mơn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Đắc Thành, thầy tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Nhân tồn thể cán nhân viên cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô cán nhân viên công ty để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Linh ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1.1 VỀ MẶT KHOA HỌC .1 1.1.2 VỀ MẶT THỰC TIỄN 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC .3 1.3.1 VỀ NĂNG SUẤT .3 1.3.2 VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4.1 MỤC TIÊU CHUNG 1.4.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ (CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU) 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 VỀ MẶT THỜI GIAN .5 1.5.2 VỀ MẶT KHÔNG GIAN 1.5.3 VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH 1.6.2 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NÂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ LAO ĐỘNG 2.1.2 KHÁI NIỆM VỀ NĂNG SUẤT 2.2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 10 2.2.1 CÁCH TÍNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG .10 2.2.2 LÀM THẾ NÀO ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 12 2.2.3 VAI TRÒ CỦA NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG .15 iii Luan van 2.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP .15 2.3.1 NHÂN TỐ KHÁCH QUAN 15 2.3.2 NHÂN TỐ CHỦ QUAN 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 20 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN .20 3.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 20 3.1.3 LĨNH VỰC VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 22 3.1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN TRONG NĂM GẦN ĐÂY 23 3.2 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐẾN VIỆC NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 24 3.2.1 NHÂN TỐ BÊN NGOÀI 24 3.2.2 NHÂN TỐ BÊN TRONG 26 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ SƠ CẤP VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 28 3.3.2 DỮ LIỆU SƠ CẤP 30 3.3.3 ĐÁNH GIÁ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ SƠ CẤP .33 3.4.1 THÀNH CÔNG VÀ NGUYÊN NHÂN 34 3.4.2 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 36 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 36 4.1.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN ĐỐI VỚI BỘ PHẬN KINH DOANH .36 4.1.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH 36 iv Luan van 4.1.3 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH .37 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 37 4.2.1 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG .37 4.2.2 NHĨM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG CỤ LAO ĐỘNG 38 4.2.3 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TẠI DOANH NGHIỆP 39 4.3 CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 39 4.3.1 ĐỐI VỚI NGÀNH 39 4.3.2 ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CƠ QUAN QUẢN LÝ 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤC LỤC v Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín 21 BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín năm 2015, 2016, 2017 23 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín năm 2015, 2016, 2017 26 Bảng 3.3: Trang thiết bị công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín .28 Bảng 3.4: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017 29 Bảng 3.5: Năng suất lao động công ty gần 2015, 2016, 2017 .34 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Đánh giá mức độ phù hợp 32 Biểu đồ 3.2: Mức độ hoàn thành tiêu 32 vi Luan van DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CĐ ĐH NSLĐ PT THPT VNĐ Ý NGHĨA Cao đẳng Đại học Năng suất lao động Phổ thông Trung học phổ thông Việt Nam đồng vii Luan van CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học Hiện nay, suất lao động nước ta thấp so với nước khu vực, cao suất lao động Campuchia Điều đáng ý chênh lệch suất lao động Việt Nam với nước tiếp tục gia tăng Năng suất lao động tiêu đầu ra, phản ánh lên hiệu sử dụng lao động Khi nước bước sang giai đoạn lực cạnh tranh chủ yếu dựa vào yếu tố nâng cao hiệu chất lượng lao động đóng vai trị trụ cột quan trọng, động lực Các nước bước sang giai đoạn phát triển phải bắt đầu phát triển quy trình sản xuất hiệu tăng chất lượng sản phẩm mức lương tăng lên giá khơng thay đổi Báo cáo cạnh tranh toàn cầu 2016 - 2017 cho thấy vấn đề lực lượng lao động không đào tạo đầy đủ gây cản trở lớn Tăng suất lao động đóng vai trị quan trọng việc tăng lương thực tế cải thiện mức sống người lao động dài hạn Khi mức giá trị gia tăng bình quân người lao động tăng lên, doanh nghiệp có khả trả lương cao trì khả cạnh tranh Bởi vậy, cách tăng suất lao động, Việt Nam quốc gia ASEAN khác cạnh tranh thị trường xuất dựa suất lao động cao thay dựa vào mức lương thấp. Nếu nước ta không cải thiện suất lao động, đuổi kịp nước khu vực ảnh hưởng lớn đến kinh tế, phát triển quốc gia, ngày bị tụt hậu Để cải thiện suất lao động, điều quan trọng Việt Nam phải cải cách, phát triển thị trường tảng kinh tế thị trường cạnh tranh Năng suất lao động ngành dịch vụ nước ta có xu hướng tăng qua năm, mức thấp Trong ngành dịch vụ ngày trọng đầu tư phát triển, kỳ vọng ngành mũi nhọn đóng góp tỉ trọng % GDP cao cho nước nhà Và tỷ lệ lao động thiếu kỹ nghành dịch vụ cao, dẫn đến suất lao động khơng kì vọng Vậy nên, nâng cao suất lao động yếu tố hàng đầu để giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Nó có ý nghĩa vơ quang trọng phát triển người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung: Giúp người lao động nâng cao kiến thức, kỹ năng, hiệu quả, lực làm việc; Giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, giảm thời gian, chi phí, đẩy nhanh giai đoạn tái sản xuất; Phản ánh lên kết kinh doanh doanh nghiệp, định phồn thịnh doanh nghiệp Luan van 1.1.2 Về mặt thực tiễn Trong thời kì nước ta vào hội nhập nay, điển hình hội nhập AEC (Cộng đồng kinh tế ASEAN) TPP (Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xun Thái Bình Dương), hội ln rộng mở với doanh nghiệp nội địa song song với họ phải đối mặt với thách thức vô lớn tới từ doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, doanh nghiệp nước khơng có giải pháp nâng cao suất cho người lao động cách thật hiệu khả doanh nghiệp bị đẩy khỏi thị trường cao Mặc dù có nhiều doanh nghiệp nhập thiết bị máy móc đại nước ngồi, trình độ sử dụng trang thiết bị người lao động cịn thấp, thiếu hiểu biết cấu tạo cách vận hành, sử dụng dẫn đến vừa không đem lại hiệu suất lao động, lại vừa tốn tiền hoạt động sửa chữa, không đáp ứng yêu cầu đề Công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín cơng ty chun cung cấp sản phẩm khí tới doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp, khu chế xuất, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân trường dạy nghề…Hiện công ty trọng tới việc cải tiến suất người lao động; phát huy tối đa trách nhiệm, khả thành viên đặc biệt phận kinh doanh để tăng doanh số bán hàng công ty Nhưng việc thực cịn gặp nhiều khó khăn, cơng ty chưa tìm giải pháp tối ưu để nâng cao suất lao động cách tối đa, chưa xây dựng tiêu đo lường suất lao động cách hợp lý, tỷ lệ lao động chưa có kỹ cao chiếm phần lớn Vì vậy, dẫn tới cơng việc đo lường đánh giá suất lao động công ty không mang lại hiệu cao, phần ảnh hưởng tới kế hoạch phát triển công ty Công ty cần xem xét, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp nước, nước để thống đưa giải pháp thực tăng suất lao động cách hiệu ; có sức cạnh tranh ngành thị trường 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong khoảng thời gian thực tập tổng hợp cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín (từ 02/01/2018 – 26/01/2018) tình hình thực tế doanh nghiệp với kết điều tra sơ em thấy suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh chưa đạt mức hiệu mong đợi để đáp ứng mục tiêu phát triển cơng ty Từ đó, em thấy cần thiết tầm quan trọng phải nâng cao suất nhân viên trực tiếp lao động công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín có mong muốn đưa vài giải pháp để giúp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Nên em chọn đề tài “Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín” đề tài nghiên cứu cho khóa luận Luan van 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Về suất Năng suất lao động định nghĩa số lượng sản phẩm (GDP) tạo đơn vị người lao động làm việc lao động (Theo tổ chức ILO) Năng suất đầu đơn vị đầu vào sử dụng Tăng suất xuất phát từ tăng tính hiệu phận vốn, lao động Cần thiết phải đo suất đầu thực tế, tách riêng biệt suất nguồn vốn lao động (Theo từ điển kinh tế học đại Mỹ) Năng suất tính hiệu hoạt động sản xuất đo việc so sánh khối lượng sản xuất thời gian nguồn lực sử dụng để tạo (Theo từ điển Oxford) Năng suất thương số thu cách chia đầu cho nhân tố sản xuất (Theo tổ chức kinh tế Châu Âu) Năng suất vấn đề nhiều doanh nghiệp trọng, quan tâm đến kinh tế Nâng cao suất đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thu hút quan tâm đặc biệt toàn xã hội Và công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề 1.3.2 Về suất lao động Giáo trình kinh tế daonh nghiệp thương mại đề cập nghiên cứu đến suất lao động phần 1.2 thuộc chương V Làm rõ khái niệm NSLĐ, ý nghĩa viêc tăng NSLĐ với nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động (Phạm, Công Đồn & Nguyến, Cảnh Lịch, Giáo trình kinh tế doang nghiệp thương mại, 2012) - OECD (2008) Labour productivity indicators, OECD publication Báo cáo khái niệm suất lao động, mối tương quan suất lao động với hệ thống chi phí lao động tiêu liên quan cho quốc gia thành viên thuộc OECD Cùng với số ứng dụng thực tế hệ thống lao động đơn vị OECD, chi phí số liên quan, với điều kiện sở liệu tương đối OECD Năng suất lao động tăng lên biểu chỗ phần lao động sống giảm bớt; phần lao động khứ tăng lên, tăng để tổng hao phí lao động chứa đựng hàng hố giảm giảm đi; nói cách khác lao động sống giảm nhiều lao động khứ tăng lên (Theo C.Mác) Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp đề tài thú vị thiết thực ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển công ty Tại trường Đại học Thương Mại năm qua có số nghiên cứu khoa học lĩnh vực mà em tìm hiểu để từ làm sở khoa học nghiên cứu cho khóa luận Luan van ... trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2b Trọng Tín Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2b Trọng. .. TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH .37 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH. .. TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN ĐỐI VỚI BỘ PHẬN KINH DOANH .36 4.1.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH