i TÓM LƯỢC Đứng trước một thị trường rộng mở, cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn để sử dụng bất kỳ một sản phẩm, dịch vụ Điều gì sẽ khiến người[.]
i TÓM LƯỢC Đứng trước thị trường rộng mở, cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn để sử dụng sản phẩm, dịch vụ Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày phát triển, giao thương môi trường trực tuyến ngày nhiều, cạnh tranh khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Lúc thương hiệu điện tử yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Thương hiệu điện tử khơng đóng vai trị khẳng định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, khẳng định vị trí, tài sản vô giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Là website hàng đầu Việt Nam môi giới truyền thông bất động sản, thương hiệu Nhadathot.vn nhiều người biết đến, nhiên cần phải quảng bá nhiều để tiến xa Xuất phát từ thực tế này, tác giả định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website Nhadathot.vn công ty CP Cenco Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại tồn thể ban lãnh đạo cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Minh Đức, người tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành khóa luận Xin kính chúc tồn thể giáo viên Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, ban lãnh đạo nhân viên công ty CP Cenco Việt Nam sức khỏe dồi thành công với sứ mạng Tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .5 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.2 Tổng quan thương hiệu điện tử 1.1.3 Mối liên hệ thương hiệu điện tử thương hiệu truyền thống 13 Luan van iv 1.2 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 13 1.2.1 Một số khái niệm liên quan 13 1.2.2 Vai trò phát triển thương hiệu 15 1.2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 19 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 22 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 22 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .25 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM .26 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn Công ty CP CENCO Việt Nam 26 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP CENCO Việt Nam 32 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .35 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .35 Luan van v 2.3.2 Kết vấn chuyên gia 40 2.3.3 Kết phân tích báo cáo tài cơng ty .40 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .42 3.1.1 Những kết đạt 42 3.1.2 Những tồn 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 45 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .45 3.2.2 Định hướng pháp triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn Công ty CP CENCO Việt Nam 46 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 47 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn công ty CP CENCO Việt Nam dài hạn 47 3.3.2 Hỗ trợ, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực thương hiệu 48 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện phát triển trực tuyến 48 3.3.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu định hướng khách hàng .49 3.3.5 Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê phát triển thương hiệu điện tử…………………………………………………………………………… 50 Luan van vi KẾT LUẬN .51 Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Tên viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp CP Cổ phần BĐS Bất động sản TMĐT Thương mại điện tử II Tiếng Anh STT Tên viết tắt SMS SEO E – brand Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt Customer Relationship Quản trị mối quan hệ khách Management hàng Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization Ecommerce Brand Thương hiệu điện tử DANH MỤC BẢNG STT Tên Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 3.1 Tốc độ tăng doanh thu công ty CP Cenco Việt Nam 42 Luan van viii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Trang Hình 2.1 Logo cơng ty CP Cenco Việt Nam 26 Hình 2.2 Logo website Nhadahot.vn 28 Hình 2.3 Giao diện website Nhadathot.vn 28 Hình 2.4 Đánh giá biết đến website Nhadathot.vn khách hàng 35 qua cơng cụ Hình 2.5 Đánh giá tần suất khách hàng ghé thăm website Nhadathot.vn 36 Hình 2.6 Đánh giá độ phổ biến website Nhadathot.vn 36 khách hàng Hình 2.7 Đánh giá mức độ biết đến hệ thống nhận diện thương hiệu 37 điện tử website Nhadathot.vn khách hàng Hình 2.8 Đánh giá giao diện website Nhadathot.vn khách 37 hàng Hình 2.9 Đánh giá khách hàng tên miền website 38 Nhadathot.vn Hình 2.10 Đánh giá khách hàng logo website Nhadathot.vn 38 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu 39 điện tử website Nhadathot.vn Hình 2.12 Đánh giá chung khách hàng hiệu hoạt động thương hiệu website Nhadathot.vn Luan van 39 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp (DN) cần phải tạo cho lợi cạnh tranh định Có nhiều DN chọn lợi cạnh tranh giá, chất lượng, chủng loại sản phẩm Bên cạnh đó, có nhiều DN chọn cho lợi cạnh tranh thương hiệu Bởi thương hiệu giúp phá bỏ rào cản nghi kỵ khách hàng nhà tư vấn, giúp xây dựng sản phẩm dựa tin tưởng, liên kết lẫn nhau, cho phép hai bên sáng tạo, chia sẻ thông tin, hỗ trợ thành cơng Sự xuất mạng thơng tin tồn cầu Internet đánh dấu bước ngoặt quan trọng giao dịch thương mại Thương mại điện tử (TMĐT) nhắc đến tất phương tiện thông tin đại chúng cụng cụ kinh doanh điển hình kỷ XXI Hơn hết, vấn đề TMĐT trở nên nóng bỏng quốc gia, tổ chức kinh tế- xã hội tính tiện dụng hữu ích Đi với phát triển TMĐT, phát triển thương hiệu truyền thống chuyển sang bước ngoặt phát triển thương hiệu điện tử, đưa DN đến bến bờ không ngờ tới Xây dựng thương hiệu theo cách truyền thống bị hạn chế điều kiện địa lý không gian, thời gian Cịn khơng gian ảo Internet, giới trực tuyến, khách hàng vô tận họ biết đến bạn qua nhấp chuột: không gian ảo thời gian thực Hiển nhiên rằng, cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử trang web Một trang web thiết kế tốt địi hỏi phải có lời giới thiệu độc đáo, biểu tượng thuyết phục đồ họa lơi Như vậy, địi hỏi cân nhắc việc truyền thông với khách hàng, đối tác nhà cung cấp thị trường tồn cầu động Cơng ty Cổ phần (CP) Cenco Việt Nam – DN đầu lĩnh vực TMĐT với website http://nhadathot.vn thành lập, công bố vào hoạt động từ Luan van tháng 1/2013 hoạt động kinh doanh bất động sản (BĐS) thực website với dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin BĐS Với bề dày kinh nghiệm hoạt động TMĐT năm, nói, Cơng ty CP Cenco Việt Nam công ty có chiến lược phát triển bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng danh tiếng TMĐT với sở vật chất tương đối đầy đủ đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ, không ngừng khẳng định công ty hàng đầu lĩnh vực BĐS (cho thuê bán hộ chung cư, villa, khách sạn, resort ), du lịch(đặt tour, chỗ ) truyền thông điện tử thị trường nước Nói riêng Nhadathot.vn, nhận thấy phát triển bùng nổ Internet Việt Nam mối quan hệ chặt chẽ CNTT BĐS, công ty CP Cenco Việt Nam cho đời website Nhadathot.com với mục đích ứng dụng cơng nghệ vào lĩnh vực quảng cáo tìm kiếm thơng tin BĐS nhằm giúp cho người bán nhanh chóng bán người mua mua BĐS ưng ý Tuy nhiên, bên cạnh thành công đáng nể, cơng ty CP Cenco Việt Nam cịn tồn hạn chế định: hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa đạt hiệu mong Một số website vận hành Cenco Việt Nam mà điển hình website Nhadathot.vn chưa thật phát huy hiệu cần hồn thiện đầy đủ tính năng, dịch vụ để thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh Có thể thấy, thời gian vận hành kinh nghiệm cịn nên hoạt động liên quan đến vận hành phát triển hệ thống nhiều bất cập chưa tạo phổ biến website hệ thống website Những hạn chế đặt vấn đề cấp bách cần có giải pháp tối ưu mặt để đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website Nhadathot.vn nói riêng cơng ty nói chung Luan van ... thực trạng phát triển thương hiệu điện tử website Nhadathot. vn công ty CP Cenco Việt Nam Từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử website Nhadathot. vn công ty CP Cenco Việt Nam Từ mục... triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot. vn Công ty CP CENCO Việt Nam 46 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT. VN CỦA... thương hiệu điện tử cho thấy mặt mạnh mặt yếu công tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử công ty CP Cenco Việt Nam Mặc dù công ty triển khai hoạt động để phát triển thương hiệu điện tử chưa