LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành, ngoài vận dụng những kiến thức, kỹ năng trong suốt bốn năm học, những hiểu biết trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Ferroli Asean Em còn nhận sự giúp đỡ[.]
i LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Cơng ty TNHH Ferroli Asean Em cịn nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức tảng môn học sở chuyên ngành thương mại điện tử Em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Vũ Thị Hải Lý, hướng dẫn tận tình cho em q trình làm hồn thiện Khóa luận Đồng thời, em xin cám ơn chú, anh chị ban lãnh đạo, phịng marketing cơng ty TNHH Ferroli Asean nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập thu thập số liệu công ty Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên khóa luận cịn nhiều sai sót, mong nhận nhận xét góp ý thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Đinh Hồng Ngọc Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu 1.1.2 Thành phần thương hiệu 1.1.3 Các công cụ truyền thống phát triển thương hiệu 1.2 Thương hiệu điện tử 1.2.1 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.2.2 Khái niệm phát triển thương hiệu điện tử 1.2.3 Vai trò thươnghiệu điện tử .9 1.2.4 Các thành phần thương hiệu điện tử .10 1.3 Các công cụ phát triển thương hiệu điện tử 12 1.3.1 Quảng cáo thương hiệu điện tử facebook 12 1.3.2 Phát triển thương hiệu website .13 1.3.3 Phát triển thương hiệu kênh Youtube 13 1.4 Các loại thương hiệu điện tử 14 1.4.1 Thương hiệu điện tử tồn độc lập, riêng biệt internet 14 1.4.2 Thương hiệu điện tử thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp 14 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu và ngoài nước về phát triển hiệu điện tử 14 1.5.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.5.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu thế giới 15 Luan van iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH FERROLI ASEAN 17 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Ferroli Asean 17 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH FERROLI ASEAN Việt Nam 17 2.1.2 Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty .20 2.3.Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu 22 2.3.1 Môi trường bên 22 2.3.2 Mơi trường bên ngồi .24 2.4 Thực trạng thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean .26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH FERROLI ASEAN 34 3.1 Các kết luận qua trình nghiên cứu 34 3.1.1 Những kết đạt 34 3.1.2 Những tồn chưa giải 35 3.1.3 Nguyên nhân tồn .37 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty .38 3.2 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean thời gian tới 39 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 39 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 40 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 40 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện họat động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean 40 3.3.1 Các giải pháp chiến lược 40 3.3.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến 41 3.3.3 Các giải pháp nguồn nhân lực 43 3.3.4 Các giải pháp nâng cao uy tín cơng ty thị trường 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động công ty giai đoạn 2016-2017 21 Biểu đồ 2.1 Đánh giá thương hiệu công ty TNHH Ferroli Asean thị trường 26 Biểu đồ 2.2 Sản phẩm khách hàng biết tới nhiều 27 Biểu đồ 2.3 Các kênh thông tin truyền thông Ferroli Asean 29 Biểu đồ 2.4 Các kênh thông tin trực tuyến Ferroli Asean 30 Biểu đồ 2.5 Các dạng thông tin khách hàng muốn nhận 31 Biểu đồ 2.6 Một số góp ý cải thiện hoạt động truyền thông công ty THNN Ferroli Asean 32 Luan van vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Ferroli Asean 17 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 19 Hình 2.3 Quy trình kinh doanh cơng ty TNHH Ferroli Asean 21 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, CNTT ngày phát triển hoạt động thông qua mạng Internet phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt doanh nghiệp biện pháp phát triển thương hiệu truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng Việc phát triển thương hiệu điện tử đóng góp lớn vào phát triển doạnh nghiệp Tuy nhiên trình tiếp cận công ty TNHH FerroliAsean nhận thấy công ty chưa có kế hoạch tiếp cận với khách hàng cách phát triển thương hiệu điện tử cách Bởi lý công ty hoạt động mạnh mảng sản xuất phân phối Việc bán sản phẩm mang đến đại lý, siêu thị, cửa hàng Mặc dù công ty với quy mô lớn, nhiên thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão, không đầu tư theo kịp bị bỏ lại phía sau Do nắm bắt tầm quan trọng vấn đề doanh nghiệp, sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, bảo tận tình q thầy cơ, với hiểu biết thực tế thời gian thực tập Cơng ty TNHH Ferroli Asean, em tìm hiểu thông tin công ty, phát ý nghĩ việc phát triển thương hiệu điện tử Vì em xin lựa chọn đề tài khóa luận là: “Phát triển thương hiệu điện tử cho Công Ty TNHH Ferroli Asean” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào ba nội dung sau: -Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH Feroli Asean -Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng việc phát triển thương hiệu điện tử, kết ảnh hưởng nhân tố bên bên đến việc phát triển thương hiệu điện tử cho TNHH Ferroli Asean -Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty để đưa giải pháp giúp phát triển thương hiệu điện tử củacông ty TNHH Ferroli Asean 2.2 Các nhiệm vụ nghiên cứu Các nhiệm vụ cần giải đề tài bao gồm: - Xây dựng hệ thống lý luận hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Luan van - Đánh giá xác thực trạng việc phát triển thương hiệuđiện tử công ty TNHH Ferroli Asean - Đưa nhìn tổng quan hướng phát triển tiến hành phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp thời gian tới - Đưa đề xuất kiến nghị giúp Công ty phát triển thương hiệu điện tử PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean Chủ yếu thông qua mạng xã hội Facebook Website Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty thống kê từ kênh mạng xã hội như: Facebook, Website nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty mạng xã hội Facebook Website năm gần nhất: 2016 – 2017 dự kiến đến năm 2020 Ý nghĩa nghiên cứu - Cung cấp hệ thống lý luận phát triển thương hiệu điện tử - Nghiên cứu hoàn thành đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu khác phát triển thương hiệu điện tử, tăng vị công ty thị trường mắt khách hàng - Từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để đưa đề xuất, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận phát triển thương hiệu điện tử, chủ yếu qua mạng xã hội Facebook website, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động truyền thơng mang tính xác, khách quan cao 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu 4.1.1.1 Cơng cụ phiếu điều tra Hình thức: Bảng câu hỏi thiết kế với loại câu hỏi là: Câu hỏi đóng câu hỏi mở dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Luan van Nội dung: Để phục vụ cho việc nghiên cứu, câu hỏi xoay quanh vấn đề phát triển thương hiệu hiệu từ hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Từ đưa kết luận yếu tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động phát triển thương hiệu Từ có giải pháp tốt để Công ty TNHH Ferroli Asean phát triển thương hiệu điển tử có hiệu cao Cách tiến hành: Bảng câu hỏi gửi tới 30 khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để thu thập ý kiến Các câu hỏi gửi tới khách hàng đảm bảo tính khách quan 4.1.1.2 Phỏng vấn chun gia Mục đích: Thu thập thơng tin chun sâu chi tiết hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Ferroli Asean Hình thức: câu hỏi Nội dung: Các câu hỏi mở để ghi chép câu trả lời Hình thức tiến hành: Phỏng vấn cá nhân bà: Lê Hồng Hanh - giám đốc Marketting 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở cơng ty TNHH Ferroli Asean cung cấp, với hình thức vấn chuyên gia nêu phần phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đồng thời bảng câu hỏi gửi đến 30 khách hàng để thu thập liệu, thông tin hiệu phát triển thương hiệu công ty TNHH Ferroli Asean Hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phịng Marketing cơng ty Cịn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao qt vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thơng qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Mục tiêu phương pháp định lượng đưa thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập Kết nghiên cứu tổng hợp vào bảng riêng Từ sở đưa kết luận cuối Tuy nhiên Luan van khóa luận em sử dụng phương pháp định tính để xử lý số liệu Dựa vào thông tin thu thập từ bảng hỏi thông qua số có giả thiết Phương pháp phân tích có hỗ trợ với phần mềm tính tốn Excel 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể qua minh chứng cụ thể NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khóa luận ngồi phần mở đầu phần kết luận kết cấu gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan lý luận phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean Chương 3: Các kết luận đề xuất việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean Luan van ... thương hiệu điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH Ferroli Asean Chương 3: Các kết luận đề xuất việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH FERROLI ASEAN 17 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Ferroli Asean 17 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH FERROLI ASEAN. .. thương hiệu điện tử cho TNHH Ferroli Asean -Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty để đưa giải pháp giúp phát triển thương hiệu điện tử củacông ty TNHH