LỜI CẢM ƠN Trải qua quá trình học tập và rèn luyện gần bốn năm, em được gắn bó với nhà trường, thầy cô, bạn bè đáng yêu, đáng yếu Em rất luốn xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy, cô giáo b[.]
i LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập rèn luyện gần bốn năm, em gắn bó với nhà trường, thầy cô, bạn bè đáng yêu, đáng yếu Em luốn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại nói chung đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử nói riêng tận tâm dạy bảo để giúp em có kiến thức hỗ trợ cho trình thực tập làm báo cáo thực tập tốt Hơn hết kiến thức trở thành hành trang giúp em tự tin, vững trãi bước với môi trường làm việc thực tế Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Văn Minh trực tiếp dìu dắt, hướng dẫn tận tình cho em trình thực tập suốt trình hướng dẫn làm báo cáo thực tập nộp lên nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cơng ty tồn anh chị cán Công ty Cổ phần VINATEST tận tình giúp đỡ cung cấp thơng tin cần thiết để em hoàn thành báo cáo Đặc biệt Giám đốc Phạm Văn Ninh theo sát hướng dẫn em thời gian thực tập công ty Tuy thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hồn thiện EM XIN CHÂN THÀNH THÀNH CẢM ƠN ! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Thương hiệu điện tử (E-brand) 1.2 Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử .11 1.2.1 Quan điểm quản trị thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.3 Các công cụ phát triển thương hiệu điện tử 13 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST 19 2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu .19 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu xử lý liệu 19 2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần VINATEST 20 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần VINATEST 20 2.2.2 Giới thiệu website vinatest.vn 25 Luan van iii 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn .26 2.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi .26 2.3.2 Nhân tố môi trường bên 28 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST 30 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Vinatest.vn 30 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST .31 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST 33 3.1 Các kết luận phát thông qua nghiên cứu đề tài 33 3.1.1 Những kết đạt .33 3.1.2 Những hạn chế tồn 33 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 35 3.2 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử hướng giải 35 3.2.1 Dự báo triển vọng thời gian tới 35 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty .37 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty 38 3.3.1 Giải pháp nhân 38 3.3.2 Giải pháp tài 39 3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử dài hạn 39 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Vinatest.vn 40 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Bảng nhân công ty Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Trang 23 24 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty 20 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 22 Hình 2.3 Giao diện website dự án công ty Giao diện trang chủ website 24 Hình 2.4 Hình 2.5 ww.vinatest.vn Logo thương hiệu Luan van 25 29 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên tiếng anh Tên tiếng việt PR Public Relations Quan hệ công chúng E-Learning Học tập trực tuyến CP Cổ phần E-Brand Thương hiệu điện tử SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services TMĐT Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Thương mại điện tử Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần VINATEST công ty chuyên cung cấp giải pháp liên quan đến lĩnh vực giáo dục, đào tạo giải pháp kiểm tra, đánh giá trực tuyến, giải pháp quản lý thực luận văn cao học, giải pháp E-learning - Đào tạo trực tuyến, khảo sát trực tuyến Visurvey, giải pháp Công nghệ thông tin cho đơn vị, tổ chức nhà nước tư nhân Công ty vào hoạt động năm sản phẩm công ty nhận nhiều đánh giá cao khách hàng Năm 2017 công nghệ thông tin thay đổi giới người ta nói nhiều đến giới “phẳng” tạo nên cách mạng thực hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử mua bán sản phẩm hay dịch vụ Internet Thương mại điện tử trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian Mặt khác xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam tăng trưởng và bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu cấp thiết giúp khẳng định tên tuổi, hình ảnh, vị thế, ưu tín sản phẩm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, phát triển mở rộng thị trường ngồi nước Chính em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu điện tử, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu VINATEST đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển thương hiệu điện tử công ty Phần mở đầu đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I đề tài, làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu thương hiệu điện tử Việt Nam nước ngồi Trong chương II, xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty CP VINATEST website vinatest.vn; nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty; thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website vinatest.vn Luan van Trong chương III, nêu lên kết đạt được, hạn chế nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho VINATEST nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Vơi bùng nổ mạng Internet, Việt Nam phát triển nhanh số lượng người sử dụng Internet thiết bị số, mạng xã hội thiết bị di động Sự phát triển Internet mở nhiều hội cho người, giúp người thu hẹp khoảng cách không gian thời gian với giới Do đó, thương mại điện tử nhiều người biết tới ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu khắp giới, nhờ mà nhu cầu phát triển thương hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành phát triển thương hiệu doanh nghiệp qua mạng có Cơng ty Cổ phần VINATEST Bên cạnh thành công kinh doanh mà cơng ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử việc xây dựng phát triển website cơng ty cịn gặp nhiều trở ngại thiếu kinh phí nhân lực Website cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều tính đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ trực tuyến website Các doanh nghiệp, tổ chức biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua giới thiệu đối tác sử dụng sản phẩm công Luan van ty Khách hàng cơng ty chưa biết đến hình ảnh công ty qua phương tiện khác Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc phát triển thương hiệu Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu công ty cịn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu nói chung hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử nói riêng chưa đầu tư Qua thực tế khảo sát công ty hoạt động phát triển thương hiệu điện tử em thấy hoạt động phát triển thương hiệu ít, chưa đầu tư nhiều, hoạt động chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm Thông tin sản phẩm chưa thực đưa đến đối tượng khách hàng Các hoạt động PR chưa thực triển khai, hoạt động hội chợ triển lãm thực hiệu chưa cao Tuy hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chưa hiệu theo điều tra hầu hết cán bộ, nhân viên công ty có chung mong muốn phát triển thương hiệu điện tử công ty ngày mạnh Hỏi cần thiết việc phát triển thương hiệu điện tử đa số người tham gia trả lời phiếu điều tra nhận định cần thiết cơng ty mong có nhiều ý kiến để phát triển thương hiệu điện tử cơng ty đạt hiệu cao nhất, góp phần thúc phát triển doanh nghiệp tương lai Xuất phát từ thực tế phát triển thương hiệu điện tử công ty với số khảo sát điều tra hoạt động phát triển thương hiệu công ty Em nhận thấy hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST” để làm đề tài luận văn MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Qua việc nghiên cứu đề tài liên quan đến vấn đề thương hiệu điện tử, giúp em hệ thống kiến thức thương hiệu, thương hiệu điện tử quản trị thương hiệu điện tử tầm quan trọng thương hiệu điện tử Trên sở nhận thức thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần VINATEST đưa giải pháp giúp cho phát triển thành công công ty Luan van PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cô phần VINATEST 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn Công ty Cổ phần VINATEST với phạm vi thị trường tỉnh, thành phố nước Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu dựa phương tiện điện tử Nguyên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua phương điện điện tử khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 Đồng thời đưa số đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp thu thập liệu + Thu thập liệu thứ cấp: Một số nguồn thu thập liệu thứ cấp như: Các báo cáo phủ, ngành, số liệu quan thống kê, liệu cơng ty báo cáo kết tình hình thương hiệu điện tử Tài liệu giáo trình, đầu sách liên quan đến thương hiệu điện tử Các viết đăng báo tạp chí khoa học chuyên ngành Các luận văn sinh viên khác (khóa trước) thư viện trường đại học + Thu thập liệu cấp Để thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp khơng có sẵn khơng thể giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu, em tự thu thập liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Một số phương pháp sử dụng như: Điều tra thống kê, khảo sát v.v… Các phương pháp phân tích số liệu xử lý liệu + Phương pháp định lượng: Phân tích liệu dạng số thu thập trình nghiên cứu đề tài + Phương pháp định tính: Phân tích liệu dạng chữ thu thập nhằm mô tả phân tích đặc điểm liên quan, cần thiết cho luận văn Luan van 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục bố cục luận văn gồm phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Khái quát số vấn đề thương hiệu điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST Chương 3: Đánh giá tổng quan tình hình, đề xuất giải pháp cải thiện, phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần VINATEST Luan van ... vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST 30 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Vinatest. vn 30 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần. .. tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST Chương 3: Đánh giá tổng quan tình hình, đề xuất giải pháp cải thiện, phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần VINATEST. .. triển thương hiệu công ty Em nhận thấy hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài ? ?Phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST? ?? để