Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) là một thuật ngữ không còn xa lạ với các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Đó là một phương thức tiến[.]
Khóa luận tốt nghiệp i GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) thuật ngữ khơng cịn xa lạ với nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Đó phương thức tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến… TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Website www.giaiphapso.com.vn Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet xây dựng theo mơ hình bán lẻ điện tử Bên cạnh kết mà Công ty đạt được, việc ứng dụng mơ hình cịn số hạn chế Chính vậy, với đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử www.giaiphapso.com.vn Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet”, sở lý luận mơ hình thực trạng việc triển khai mơ hình Công ty, tác giả đưa số giải pháp cho Công ty kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển thương hiệu websit Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn Đề tài gồm phần mở đầu chương, đó: Phần mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu ngồi nước từ trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân, từ phân định nội dung nghiên cứu Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet, thực trạng hoạt động phát triển thương SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng hiệu doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó, đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu www.giaiphapso.com.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận tơi trải qua thời gian học tập rèn luyện khoa Thương mại điện tử trưởng Đại học thương mại, thân em ln nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thầy giáo khoa Được học hỏi trang bị kiến thức lý luận, kỹ nghiệp vụ kiến thức xã hội Đó tiền đề, niềm tin sở vững để vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô thuộc khoa Thương mại điện tử, môn nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cho kiến thức vô cung quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Cám ơn quý Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức công ty Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ quý thầy cô bạn Sinh viên thực Lê Huy Hoàng SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .2 1.5Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIÊN TỬ .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .4 1.1.2 Khái niệm liên quan đến thương hiệu điện tử .4 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.2.1 Sự cần thiết khách quan phát triển thương hiệu điện tử với website thương mại điện tử .5 1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệu điện tử 1.2.3 Phân loại thương hiệu điện tử .7 1.2.4 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu điện tử 1.2.5 Mô hình quản trị thương hiệu điện tử 1.2.6 Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử .11 1.2.7 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 16 1.2.8 Chiến lược bảo vệ thương hiệu điện tử .16 1.3 MƠ HÌNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .18 1.3.1 Sử dụng phối hợp công cụ phát triển thương hiệu điện tử: 18 1.3.2 Hoàn thiện yếu tố cấu thành .20 1.3.3 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên trách marketing 22 SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG NHỮNG NĂM QUA 23 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .23 1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .25 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 25 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 25 2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 26 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 27 2.2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet 27 2.2.1.3 Sơ đồ tổ chức 29 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu điên tử 30 2.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .36 2.3.1 Các thành tố cấu thành thương hiệu www.giaiphapso.com.vn 36 2.3.2 Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn 36 2.3.3 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 39 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 40 SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Những tồn phát triển thương hiệu .41 3.1.3 Những nguyên nhân 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .43 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử thời gian tới thị trường Việt Nam 43 3.2.2 Phạm vi vấn đề giải 44 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .44 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu cho nhân viên 44 3.3.2 Đầu tư sở hạ tầng 45 3.3.3 Tổ chức sách nhân .46 3.3.4 Sử dụng cách toàn diện hoạt động truyền thông online 46 3.3.5 Tăng cuờng hoạt động PR 49 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC TỔ CHỨC LIÊN QUAN 51 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước .51 3.4.2 Kiến nghị với tổ chức liên quan 51 KẾT LUẬN .53 SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức 29 Hình 2.2: Sơ đồ cấu nhân 34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh năm gần 35 Bảng 2.4: Tóm tắt số liệu tài 35 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Hình 2.2: Sơ đồ cấu nhân SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước ngồi từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Năm 2012 nước ta có 30,8 triệu người tổng số 90 triệu người truy cập internet chiếm 34,1% dân số Việt Nam, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Công ty Cổ Phần Giải Pháp số Hà Nội Vnet doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh sớm Việt Nam từ năm 2008 Qua năm ứng dụng thương mại điện tử công ty gặt hái thành công định Tuy nhiên, thị trường công ty nhỏ bé chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty, tác giả thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng nghiệp thương mại điện tử Nhưng, doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thơng online 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập Công ty, thân tác giả nhận thấy vấn đề thương hiệu công ty trọng, nâng lên tầm chiến lược tồn nhiều hạn chế vướng mắc Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet” cho khóa luận tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Xây dựng hệ thống vấn đề lý luận xoay quanh vấn đề phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử www.giaiphapso.com.vn 1.4 Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet - Không gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty địa bàn Hà Nội - Thời gian: Các số liệu từ đầu năm 2012 tới nay, tình hình phát triển thương hiệu từ lúc đời tới SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 1.4.2 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa về mặt lý luận: Đề tài giúp ta hiểu về thương mại điện tử, về xây dựng và phát triển thương hiệu và tầm quan trọng của nó quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Đưa các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp 1.5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khố luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luân bản về phát triển thương hiệu điên tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quá trình hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điên tử www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Luan van ... VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW. GIAIPHAPSO. COM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .43 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử thời gian tới... SỐ HÀ NỘI VNET .40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW. GIAIPHAPSO. COM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET. .. 3.2.2 Phạm vi vấn đề giải 44 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW. GIAIPHAPSO. COM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET .44 3.3.1