LỜI CẢM ƠN Dưới mái trường đại học Đông Á, sau quá trình được học tập và rèn luyện tại nơi đây, dưới sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của các quý thầy cô trong nhà trường. Đặc biệt các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh đã dẫn dắt, trang bị những kiến thức cơ bản cần thiết, đồng thời là nền tảng giúp tôi phát triển được năng lực của bản thân mình. Cùng với khoản thời gian được thực tập tại công ty, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, nhờ đó mà tôi đã tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ maketing tại công ty trong quá trình thực tập. Trong suốt thời gian thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu và hoàn thành báo cáo này, tôi nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường và phía Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bằng Trường. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Lê Bách Giang đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu khóa luận. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bằng Trường đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong thời gian vừa qua. Do thời gian, trình độ và kiến thức còn có những hạn chế nhất định, báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót, mang tính chủ quan. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng tôi, mọi số liệu và nội dung là trung thực, không sao chép của người khác. Trong quá trình nghiên cứu, tôi xin được trích dẫn nguồn và tác giả tài liệu có liên quan. Nếu có sai sót trong bài khoá luận, tôi tự chịu trách nhiệm về bài khoá luận tốt nghiệp của mình của mình. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 5. CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN 2 CHƯƠNG 1 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING 3 1.1.1. Một số khái niệm liên quan về marketing 3 1.1.2. Các quan điểm về marketing 5 1.1.3. Hệ thống hoạt động marketing 5 1.1.4. Tiến trình quản trị marketing 6 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 8 1.3. MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP(bỏ) 10 1.4. CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX 10 1.4.1. Chính sách sản phẩm 11 1.4.2. Chính sách giá cả 14 1.4.3. Chính sách phân phối 16 1.4.4. Chính sách chiêu thị 17 1.7. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 20 CHƯƠNG 2 21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 21 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 21 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 21 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 25 2.1.4. Nguồn lực của công ty 26 2.1.5. Nghành nghề kinh doanh 28 2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG GIAI ĐOẠN 20202021 30 2.2.1. Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm kinh doanh 30 2.2.2. Phương hướng phát triển của công ty 34 2.2.3. Môi trường kinh doanh của công ty 35 2.3. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 41 2.3.1. Thị trường 41 2.3.2. Khách hàng 41 2.3.3. Phân tích dịch vụ 42 2.3.4. Phân tích giá cả 43 2.3.5. Phân phối 44 2.3.6. Chiêu thị 45 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 46 2.3.1. Nhận xét chung về tình hình thực trạng tại công ty 48 2.3.2. Những thuận lợi trong hoạt động marketing mà công ty đã đạt được 48 2.3.3. Một số khó khăn, hạn chế về hoạt động marketing tại công ty 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 52 CHƯƠNG 3 53 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 53 3.1. BÀI HỌC KINH NGHIỆM (bỏ) 53 3.2. MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC 54 3.2.1. Đối với công ty 54 3.2.2. Đối với lực lượng bán hàng 55 3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 56 3.3.1. Hoàn thiện mạng lưới phân phối 56 3.3.2. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng 56 3.3.3. Xây dựng đội ngũ bán hàng 57 3.3.4. Giám sát đại diện và đánh giá nhân viên 61 3.4. GIẢI PHÁP VỀ MARKETINGMIX 62 3.4.1. Xây dựng chiến lược sản phẩm 62 3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá cả 63 3.4.3. Hoàn thiện chính sách phân phối 64 3.4.4. Hoàn thiện chính sách chiêu thị 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CSKH Chăm sóc khách hàng 2 DN Doanh nghiệp 3 KH Khách hàng 4 QTKD Quản trị kinh doanh 5 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Nghành nghề kinh doanh Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh của Công ty giai đoạn 20202021 Bảng 2.3 Do sánh dịch vụ từ năm 20202021 Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bằng Trường Bảng 2.5 Doanh thu theo kênh phân phối DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 1.1 Quá trình marketing của doanh nghiệp Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 1.3 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Bằng Trường Hình 2.2 Kênh phân phối trực tiếp của Công ty Bằng Trường Hình 2.3 Kênh phân phối gián tiếp của Công ty Bằng Trường PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường là một yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và trong ngành sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng. Có thị trường thì doanh nghiệp mới có thể tiêu thụ được hàng hóa. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể có lợi nhuận để quay vòng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Một trong những công cụ thường được sử dụng là marketingmix. Maketingmix giúp doanh nghiệp xác định được vấn đề là: Doanh nghiệp mình cần sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai?. Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả nhằm khẳng định được uy tín của doanh nghiệp với khách hàng và thị trường. Việc định hướng và xây dựng một chiến lược marketing – mix toàn diện sẽ cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu đứng vững, phát triển và mở rộng thị trường. Các hoạt động marketingmix nhằm mở rộng thị trường càng trở nên quan trọng hơn đối với mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho mình những thị trường phù hợp với sản phẩm, khả năng sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường là một doanh nghiệp tư nhân chuyên về quảng cáo. Là một công ty còn khá non trẻ nên việc phát triển các hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng. Vì vậy, trong quá trình thực tập tại Công ty tôi đã quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp Đánh giá kết quả kinh doanh của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix để mở rộng thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường trong điều kiện Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức WTO và thế giới vừa trải qua giai đoạn hiện nay 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến để phân tích thực trạng và xây dựng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix để mở rộng thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường. Phạm vi nghiên cứu: hoạt động marketing thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường từ năm 20202021 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đánh giá kết quả công Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường qua năm 2020 và 2021. Thu thập các số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh. Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữ 02 năm để từ đó có thể so sánh kết quả hoạt động của công ty trong 02 năm qua. 5. CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, phần nội dung của khóa luận khái quát ba phần, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ ******* NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG Đà Nẵng, năm 2022 Đà Nẵng, năm LỜI CẢM ƠN Dưới mái trường đại học Đông Á, sau trình học tập rèn luyện nơi đây, hướng dẫn tận tình chu đáo quý thầy cô nhà trường Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh dẫn dắt, trang bị kiến thức cần thiết, đồng thời tảng giúp phát triển lực thân Cùng với khoản thời gian thực tập công ty, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, nhờ mà tơi tìm hiểu sâu dịch vụ maketing cơng ty q trình thực tập Trong suốt thời gian thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu hồn thành báo cáo này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường phía Cơng Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Bằng Trường Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Lê Bách Giang trực tiếp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu khóa luận Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị công ty Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Bằng Trường tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi thời gian vừa qua Do thời gian, trình độ kiến thức cịn có hạn chế định, báo cáo tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mang tính chủ quan Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp để báo cáo tơi hồn thiện LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu nội dung trung thực, khơng chép người khác Trong q trình nghiên cứu, tơi xin trích dẫn nguồn tác giả tài liệu có liên quan Nếu có sai sót khố luận, tơi tự chịu trách nhiệm khố luận tốt nghiệp mình MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1.1 Một số khái niệm liên quan marketing .3 1.1.2 Các quan điểm marketing 1.1.3 Hệ thống hoạt động marketing 1.1.4 Tiến trình quản trị marketing 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3 MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP(bỏ) 10 1.4 CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 10 1.4.1 Chính sách sản phẩm 11 1.4.2 Chính sách giá 14 1.4.3 Chính sách phân phối 16 1.4.4 Chính sách chiêu thị 17 1.7 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG .21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG .21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 25 2.1.4 Nguồn lực công ty 26 2.1.5 Nghành nghề kinh doanh 28 2.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG GIAI ĐOẠN 2020-2021 .30 2.2.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kinh doanh 30 2.2.2 Phương hướng phát triển công ty 34 2.2.3 Môi trường kinh doanh công ty 35 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 41 2.3.1 Thị trường 41 2.3.2 Khách hàng 41 2.3.3 Phân tích dịch vụ 42 2.3.4 Phân tích giá 43 2.3.5 Phân phối .44 2.3.6 Chiêu thị 45 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 46 2.3.1 Nhận xét chung tình hình thực trạng công ty 48 2.3.2 Những thuận lợi hoạt động marketing mà công ty đạt 48 2.3.3 Một số khó khăn, hạn chế hoạt động marketing công ty 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG .53 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 53 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM (bỏ) 53 3.2 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC 54 3.2.1 Đối với công ty .54 3.2.2 Đối với lực lượng bán hàng 55 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING .56 3.3.1 Hoàn thiện mạng lưới phân phối 56 3.3.2 Hoàn thiện mạng lưới bán hàng 56 3.3.3 Xây dựng đội ngũ bán hàng 57 3.3.4 Giám sát đại diện đánh giá nhân viên 61 3.4 GIẢI PHÁP VỀ MARKETING-MIX 62 3.4.1 Xây dựng chiến lược sản phẩm 62 3.4.2 Hoàn thiện sách giá 63 3.4.3 Hồn thiện sách phân phối 64 3.4.4 Hồn thiện sách chiêu thị 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN .67 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp KH Khách hàng QTKD Quản trị kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Nghành nghề kinh doanh Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh Cơng ty giai đoạn 20202021 Bảng 2.3 Do sánh dịch vụ từ năm 2020-2021 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bằng Trường Bảng 2.5 Doanh thu theo kênh phân phối DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 1.1 Q trình marketing doanh nghiệp Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 1.3 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Bằng Trường Hình 2.2 Kênh phân phối trực tiếp Cơng ty Bằng Trường Hình 2.3 Kênh phân phối gián tiếp Công ty Bằng Trường PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường yếu tố sống cịn doanh nghiệp nói chung ngành sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng Có thị trường doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa Từ đó, doanh nghiệp có lợi nhuận để quay vịng hoạt động sản xuất kinh doanh Một công cụ thường sử dụng marketing-mix Maketing-mix giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường Việc định hướng xây dựng chiến lược marketing – mix toàn diện cho phép doanh nghiệp thực mục tiêu đứng vững, phát triển mở rộng thị trường Các hoạt động marketing-mix nhằm mở rộng thị trường trở nên quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho thị trường phù hợp với sản phẩm, khả sản xuất kinh doanh công ty Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường doanh nghiệp tư nhân chuyên quảng cáo Là cơng ty cịn non trẻ nên việc phát triển hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa quan trọng Vì vậy, q trình thực tập Cơng ty tơi định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing-mix công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp - Đánh giá kết kinh doanh Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường - Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketingmix để mở rộng thị trường quảng cáo Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức WTO giới vừa trải qua giai đoạn ... số khó khăn, hạn chế hoạt động marketing công ty 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG .53 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẰNG... biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing- mix để mở rộng thị trường quảng cáo Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động marketing thị trường quảng cáo Công. .. luận hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH thương