(Luận văn tốt nghiệp tmu) phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh thương mại quốc tế mosimex

TS Nguyễn Duy Đạt PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA PHẠM THỊ HƯƠNG Lớp: K54E4 Mã sinh viên: 18D130235 HÀ NỘI – 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex” công trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Đề tài, nội dung khoá luận sản phẩm mà tơi nỗ lực nghiên cứu q trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Các số liệu, kết trình bày khố luận hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề có vấn đề xảy ra” Người cam đoan Phạm Thị Hương i Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, thầy hướng dẫn khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, cấp lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tạo điều kiện, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tôi xin cảm ơn quan tâm nhà trường, văn phòng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thầy cô giáo trang bị cho kiến thức q báu giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập điều tra số liệu để hoàn thành khóa luận Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Hương ii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.7 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.1.2 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển 2.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 2.2.1 Khái niệm mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 16 2.3.1 Những yếu tố khách quan 16 2.3.2 Những yếu tố chủ quan 19 iii Luan van CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 22 3.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 22 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 22 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 23 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực 23 3.1.4 Cơ sở vật chất công ty 27 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex từ năm 2018 đến năm 2020 28 3.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận công ty 28 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 31 3.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex từ năm 2018 – 2020 33 3.3.1 Quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ 33 3.3.2 Chất lượng cung ứng dịch vụ 35 3.3.3 Phát triển loại hình dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 42 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 43 3.4.1 Thành công 43 3.4.2 Hạn chế 45 3.4.3 Nguyên nhân 46 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 48 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới 48 iv Luan van 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển 48 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex48 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 49 4.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường khách hàng 49 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên 50 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 52 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ 53 4.3 Một số kiến nghị 53 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 53 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO v Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Trang 31 BẢNG Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex giai đoạn 2018 – 2020 Thống kê sở vật chất Mosimex Kết hoạt động kinh doanh Công ty gia đoạn 2018 – 2020 Tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận chi phí Cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 Khối lượng hàng hóa giao nhận đường biển Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex (2018 – 2020) 33 35 36 36 38 Bảng 3.6 Tình hình giao nhận cấu theo mặt hàng (Hàng NK) 39 Bảng 3.7 Tình hình giao nhận theo cấu mặt hàng (Hàng XK) 39 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Doanh thu công ty theo phương thức kinh doanh từ 2018 - 2020 Tỷ trọng giao nhận hàng đạt chất lượng công ty giai đoạn 2018 -2020 Thống kê số lượng khách hàng công ty dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển giai đoạn 2018 – 2020 vi Luan van 42 44 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập TP Thành phố TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị HC Hành VND Việt Nam đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp NK Nhập XK Xuất Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt Nghĩa FCL Full Container Load LCL Less than Container Load IMO International Maritime Organization C/O Certificate of origin C/Q Certificate of Quality SOP Standard operating procedure FTA Free Trade Agreement ASEAN Association of South East Asian Nations EU European Union vii Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngoại thương đóng vai trị địn bẩy định đến phát triển quốc gia, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân cơng lao động chun mơn hố quốc tế, trao đổi mua bán với nước giới Và khâu quan trọng thúc đẩy hoạt động ngoại thương dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK, có phổ biến hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường biển Dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển khâu đặc biệt quan trọng trình lưu thơng hàng hố, nhằm vận chuyển hàng hố từ nước xuất đến nước nhập ngược lại Trong thực tế, hầu hết doanh nghiệp xuất nhập thực đầy đủ hiệu việc đưa hàng hố nước ngồi ngược lại hạn chế chuyên môn nghề nghiệp Chính vậy, ngun nhân trực tiếp làm cho hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển phát triển mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Bên cạnh đó, với chiều dài bờ biển 3260km nhiều cảng lớn nhỏ, ngành giao nhận vận tải biển giải pháp hữu hiệu cho vận chuyển hàng hoá xuyên quốc gia Hiện tại, phương thức chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam Để thực tốt hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên có chun mơn nắm vững nghiệp vụ Vì vấn đề cấp thiết đề cập phải phát triển, hoàn thiện lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải từ năm 2013, Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex khẳng định vị vai trị thị trường Tuy nhiên, đến thời điểm tại, số lượng công ty hoạt động lĩnh vực ngày nhiều làm tăng tính cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Trong bối cảnh đó, cơng ty cần phải tăng cường hoạt động nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển Vì vậy, em lựa chọn thực đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Luan van đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex” nhằm đánh giá thực trạng giao nhận hàng hoá quốc tế đường biển nay, tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty, từ có giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển tương lai cho công ty 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phát triển dịch vụ vận tải đường biển nhiều tác giả nước nghiên cứu, tiếp cận theo cách phạm vi khác Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tự đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đường biển Dưới số nghiên cứu điển hình em tham khảo được: 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Cơng trình nghiên cứu “Teekay Shipping Corporation case analysis” tác giả Angela Poulakidas, Journal of Business Strategy (2014) Với nghiên cứu tác giả cho nguyên nhân gốc lực cạnh tranh chiến lược kinh doanh công ty cụ thể yếu tố công nghệ vận tải đại khai thác tàu hiệu Cơng trình nghiên cứu “Service quality evaluation of international frieght forwarders: an ampỉical reserch in East Asia” tác giả Sheng Teng Huang, Emrah Bulut & Okan Duru (2019) Mục đích nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà giao nhận vận tải quốc tế khám phá giải pháp kinh doanh thiết thực để nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng 1.2.2 Các công trình nghiên cứu nước Luận văn “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế đường hàng không “Công ty Cổ phần VinaFreight” (Nguyễn Thị Nhiên, năm 2019) Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập container đường biển Công ty Vinatraco” (Vũ Thị Ngọc Sương, năm 2016) Khoá luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá xuất hàng nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Logistics THL (Trần Thị Mỹ Hằng, năm 2017) Luan van - Hệ thống đại lý lớn khả kiểm soát bị hạn chế Mợt yếu tố quan trọng giao nhạ̛n vạ̛n tải hàng hóa quốc tế là sự đảm bảo về thời gian, tiến đợ giao hàng thì cơng ty vẫn tồn tại những trường hợp vi phạm cam kết Nhiều trường hợp hàng giao chạ̛m vướng mắc thủ tục đầu be̛n hoạ̛c hàng bị xa̛y xước, ẩm; giao hàng sai chỉ dẫn, gửi sai địa chỉ ảnh hưởng đến viẹ̛c giao hàng của khách, hoạ̛c chạ̛m tiến đợ phải tìm mợt trung gian hoạ̛c lỗi của đại lý, ga̛y ta̛m lý bất ổn, lo lắng cho khách hàng, cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đa̛y chính là điểm mà cơng ty cần phải xem xét để thể hiẹ̛n tính chuye̛n nghiẹ̛p và tạo uy tín cho chính mình - Cơ sở vạ̛t chất kỹ thuạ̛t, máy móc, trang thiết bị phục vụ chưa được trú trọng đầu tư kịp thời: Hệ thống máy móc thiết bị đầu tư nhiều thiếu đội tàu chở hàng đến đến bến cảng cho khách hàng khiến gia tăng phụ thuộc vào nhà cung ứng - Ứng phó với dịch bệnh Covid 19: Riêng năm 2020, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế nói chung Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex nói riêng, việc lưu thơng hàng hóa đường biển bị chậm trễ, lô hàng vận chuyển đường hàng khơng bị hỗn điều khơng thể tránh khỏi với tình trạng nhàn rỗi tàu số lượng hàng xuất khẩu, nhập giảm 3.4.3 Nguyên nhân a Nguyên nhân chủ quan - Nguồn lực cơng ty cịn hạn chế: Do nguồn vốn hạn hẹp, phát triển thêm dịch vụ giao nhận hàng hóa địi hỏi phải có vốn lớn, trang thiết bị đại giá thành dịch vụ thường cao, việc mở rộng thị trường cịn hạn chế, tình hình tài cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn - Chất lượng nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên công ty đa phần người trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế Bản tha̛n hẹ̛ thống giáo dục đào tạo của nước ta còn nhiều bất cạ̛p Thực tế sinh vie̛n học theo những giáo trình được tái bản nhiều lần mà rất ít cạ̛p nhạ̛t, khơng theo kịp với thực tế; học cũng khơng được kết hợp với thực hành Các kiến thức học trường chỉ làm nền tảng vì nhiều thứ khơng giống như thực tế Nha̛n vie̛n mới 46 Luan van vào làm khơng hoạ̛c ít kinh nghiẹ̛m, còn nhiều bỡ ngỡ, có thể ảnh hưởng đến cái nhìn của khách hàng đối với sự chuye̛n nghiẹ̛p của cơng ty Cơng ty chưa có chương trình đào tạo mợt cách chính thức hay na̛ng cao trình đợ cho nha̛n vie̛n Các nha̛n vie̛n mới vào chủ yếu là học hỏi kinh nghiẹ̛m từ những người trước và vừa làm vừa tích luỹ the̛m Bản tha̛n nha̛n vie̛n mạ̛c dù cũng đã tự học the̛m na̛ng cao kiến thức cho mình nhưng cũng là về chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ, chưa chú ý nhiều đến những vấn đề khác như về luạ̛t pháp, điều khoản quốc tế, ngoại ngữ,… b Nguyên nhân khách quan - Sự biến động bối cảnh kinh tế khu vực giới: Nền kinh tế ln có biến động khó lường, sách, điều luật đời làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, gây chậm trễ trình cung ứng dịch vụ công ty - Hệ thống sở logistics Việt Nam cịn nghèo nàn, quy mơ nhỏ: Hiện tại, Việt Nam có khoảng 20 cảng biển có thể tham gia viẹ̛c vạ̛n tải hàng hoá quốc tế, các cảng quá trình container hóa nhưng chỉ có thể tiếp nhạ̛n các đợi tàu nhỏ và chưa dược trang bị các thiết bị xếp dỡ container hiẹ̛n đại, còn thiếu kinh nghiẹ̛m điều hành xếp dỡ container - Môi trường ngành: Hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường biển thường xuyên bị ảnh hưởng tính thời vụ, khiến cho hoạt động cơng ty khơng ổn định, làm cho q trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển công ty bị ảnh hưởng trực tiếp Công ty phụ thuộc vào hệ thống đại lý, đối tác vận chuyển bên nên vào mùa vụ cao điểm, khối lượng hàng hóa giao nhận tăng cao khiến cho lượng công việc tăng lên Do vậy, thời gian giao nhận hàng hóa bị chậm đơi xảy số sai sót ý muốn - Ảnh hưởng dịch Covid 19: Ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận công ty tất dịch vụ, chưa nâng cao khả cạnh tranh giá cả, chất lượng dịch vụ thời gian để thu hút khách hàng 47 Luan van CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động ngoại thương phát triển mạnh mẽ Nhiều hiệp định song phương đa phương thỏa thuận ký kết làm cho rào cản thương mại khơng cịn q khó khăn Ngành logistics nói chung ngành giao nhận hàng hố đường biển nói riêng giới phát triển mạnh mẽ ngày có nhiều cơng ty lớn ngành số lượng công ty tham gia ngày tăng Tại Việt Nam, ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển có tiềm năm triển vọng phát triển lớn sách mở cửa Chính Phủ ban hành nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập cho doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường giao nhận Cùng với sách có lợi cạnh tranh vơ gay gắt địi hỏi doanh nghiệp phải tự nâng cao lực cung ứng dịch vụ Hiện nay, cơng ty giao nhận nước ngồi có nguồn lực tài dồi dào, nguồn nhân lực có chất lượng cao chuyên nghiệp phép mở công ty 100% vốn họ Việt Nam, cạnh tranh thị trường giao nhận Việt Nam khốc liệt nhiều Hạ tầng giao nhận Việt Nam nói chung cịn nghèo nàn, quy mơ cịn nhỏ bố trí bất hợp lý Nhưng tương lai không xa, với đầu tư Nhà nước điều kiện thuận lợi FTA mang lại thúc đẩy ngành giao nhận vận chuyển quốc tế Việt Nam cạnh tranh với cơng ty đến từ nước ngồi 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Cùng với sự phát triển sa̛u rợng của thị trường Logistics nói chung và giao nhạ̛n vạ̛n hóa xuất nhạ̛p khẩu đường biển nói rie̛ng, Ban Giám đốc Cơng ty quyết ta̛m định hướng tạ̛p trung đầu tư phát triển xa̛y dựng 48 Luan van Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế thành mợt cơng ty chuye̛n nghiẹ̛p hàng đầu, là lựa chọn số đối với hành khách cũng như các chủ đầu tư nhờ uy tín và khả na̛ng cung cấp phương tiẹ̛n và dịch vụ vạ̛n chuyển: - Mở thêm chi nhánh mở rộng thêm hoạt động số tỉnh thành có cảng biển lớn hoạt động XNK sôi Hải Phòng, Vũng Tàu…để nâng cao thị phần mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển cơng ty - Hướng tới thành cơng bằng viẹ̛c cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hoàn hảo Tập trung vào cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có cơng ty để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt họ mong đợi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Chú trọng xa̛y dựng nguồn nha̛n lực chất lượng cao, hoàn thiẹ̛n hẹ̛ thống tổ chức quản lý theo hướng hiẹ̛n đại, hiẹ̛u quả Ta̛ng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đợi ngũ cán bợ cơng nha̛n vie̛n nhằm ta̛ng hàm lượng cơng nghẹ̛, na̛ng cao hiẹ̛u quả cơng viẹ̛c - Quan hẹ̛ chạ̛t chẽ, gắn bó hai be̛n cùng có lợi với các đối tác chiến lược, đối tác truyền thống, những đại lý lớn, có uy tín; Củng cố, hoàn thiẹ̛n và mở rợng mạng lưới tie̛u thụ, xa̛y dựng các đại lý then chốt làm nền tảng cho sự phát triển - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2021 - 2025 năm để hướng đến mục tiêu mà công ty theo đuổi, với chiến lược kinh doanh phải phù hợp với điều kiện doanh nghiệp tình hình kinh tế 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 4.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường khách hàng Thị trường giao nhận hàng hoá đường biển ngày diễn sơi nổi, mạnh mẽ với cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp ngồi nước, để tồn phát triển cơng ty cần phải mở rộng quy mơ thị trường tìm kiếm nhiều tập khách hàng để nâng cao thị 49 Luan van phần vị cạnh tranh Tuy nhiên, việc tiến hành mở rộng quy mơ tập khách hàng chịu tác động nhiều yếu tố khác biệt môi trường kinh tế, xã hội, trị - pháp luật…giữa quốc gia Dưới số giải pháp giúp cơng ty mở rộng thị trường: - Mở rộng quy mô cung ứng tới thị trường trọng điểm giới, nơi có Hiệp định thương mại Việt Nam ASEAN, EU… để hưởng ưu đãi trình cung ứng dịch vụ - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường khác nhau, từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đem lại doanh thu lợi nhuận cho cơng ty - Xây dựng hình ảnh, uy tín cơng ty mắt khách hàng việc đem đến cho khách hàng giá trị tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời, thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng thông qua việc sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp khách hàng - Thường xuyên trao đổi, tư vấn, cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích, có giải pháp để cung ứng dịch vụ cách hiệu quả, hỗ trợ khách hàng lúc nơi Ngồi ra, cơng ty nên trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, khách hàng thân quen nên có sách ưu đãi riêng 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Na̛ng lực chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ là yếu tố cốt lõi để mỗi nha̛n vie̛n có thể thực hiẹ̛n quy trình cung ứng dịch vụ mợt cách hiẹ̛u quả, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó thể hiẹ̛n sự chuye̛n nghiẹ̛p của đợi ngũ nha̛n sự của cơng ty Do đó cần có những chính sách đồng bợ viẹ̛c phát triển nha̛n lực, về các mạ̛t chuye̛n mơn, quản lý, thơng tin, v.v - Đảm bảo đội ngũ nhân viên đủ số lượng, mạnh chất lượng, đáp ứng tốt nhất, kịp thời nhu cầu khách hàng + Đánh giá na̛ng lực của từng cán bợ để sàng lọc, xa̛y dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nha̛n sự mới phù hợp với nhu cầu thực tế của cơng ty cho từng vị trí cơng viẹ̛c Xa̛y dựng kế hoạch phát triển nguồn nha̛n lực toàn diẹ̛n 50 Luan van + Thực hiẹ̛n mợt số chính sách tài chính để thu hút nha̛n lực chất lượng cao + Thường xuyên rà soát, tổng hợp đánh giá hiệu công việc, trách nhiệm cán nhân viên Từ có chế độ lương thưởng, phúc lợi phù hợp với lực hiệu công việc - Hồn thiện sách tuyển dụng, sử dụng nhân viên + Đối với sách tuyển dụng nhân viên: Cơng ty phải xác định tuyển người phù hợp với cơng viẹ̛c, trước tie̛n là phù hợp với hoạt đợng logistics, sau đó là ye̛u cầu về trình đợ chuye̛n mơn; nhie̛n cần xác định lấy hiẹ̛u quả cơng viẹ̛c làm thước đo, khơng pha̛n biẹ̛t đối với người được tuyển chọn, đồng thời cơng khai minh bạch thủ tục, tie̛u chuẩn, điều kiẹ̛n làm viẹ̛c, sự đãi ngợ và quá trình tuyển chọn, khơng pha̛n biẹ̛t nam hay nữ tuyển dụng, đào tạo + Đối với sách sử dụng nhân viên: Xa̛y dựng kế hoạch nha̛n sự theo số lượng và tiến đợ ta̛ng giảm theo tháng/quý/na̛m ca̛n cứ theo kế hoạch hoạt đợng sản xuất kinh doanh cho đảm bảo nguồn lực hoàn thành cơng viẹ̛c Lãnh đạo cơng ty cần phải biết sử dụng người đúng viẹ̛c đúng na̛ng lực chuye̛n mơn Khả na̛ng quản lý và sử dụng nha̛n sự là yếu tố quan trọng mà bất cứ tổ chức nào muốn thành cơng cũng phải hiểu đúng vấn đề sử dụng nha̛n sự Hay nói cách khác lãnh đạo giỏi là lãnh đạo phải biết “dùng người” Viẹ̛c sử dụng đúng nha̛n vie̛n còn tạo sự đồng thuạ̛n cho mơi trường làm viẹ̛c, giúp nha̛n vie̛n làm viẹ̛c có hiẹ̛u quả Viẹ̛c lựa chọn người phù hợp với từng vị trí cơng viẹ̛c cần ca̛n nhắc và có được sự đánh giá chính xác, dựa vào na̛ng lực chuye̛n mơn, kỹ na̛ng của từng nha̛n vie̛n để bố trí, bổ nhiẹ̛m vào những vị trí thích hợp - Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo, cập nhật cho nhân viên + Đào tạo na̛ng cao chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ thường xuye̛n và định kỳ cho các nha̛n vie̛n qua các lớp tạ̛p huấn, bồi dưỡng nhằm na̛ng cao chuye̛n mơn nghiẹ̛p vụ và nắm bắt kịp thời trước những thay đổi về cơ 51 Luan van chế, chính sách, hoạt đợng của thị trường cũng như thị hiếu của các nhóm khách hàng + Cơng ty cần xa̛y dựng chương trình đào tạo, huấn luyẹ̛n đối với nha̛n vie̛n mới vào nghề: Đa̛y là kha̛u đào tạo, huấn luyẹ̛n có tính chất ca̛n bản, tạo mợt kiến thức vững chắc và bài bản cho người nha̛n vie̛n từ ban đầu, vạ̛y tạo được sự phát triển đồng bợ về chuye̛n mơn cơng ty, quá trình thay thế nha̛n lực, tiếp quản bàn giao cơng viẹ̛c sẽ ít bị vướng mắc người lao đợng có đủ na̛ng lực để chủ đợng giải quyết cơng viẹ̛c + Cần thường xuye̛n tổ chức trao đổi, hợi thảo, cạ̛p nhạ̛t thơng tin cho nha̛n vie̛n, đa̛y là cách thức có thể na̛ng cao kiến thức chuye̛n mơn của nha̛n vie̛n mợt cách thực tế và hiẹ̛u quả, tạo được sự thống nhất chung giải quyết cơng viẹ̛c có tính chất tương tự 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cách để giữ vững lịng trung thành khách hàng công ty Nhưng cần phải nỗ lực tạo dịch vụ có chất lượng tốt Một số giải pháp giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ như: - Luôn đảm bảo thực cam kết với khách hàng theo tiêu chí sản phẩm với số lượng nơi địa điểm mà khách hàng quy định, đảm bảo lợi ích khách hàng có vấn đề xảy hư hỏng, tổn thất hàng hóa… -Với ảnh hưởng trực tiếp tính mùa vụ, để hàng hóa di chuyển theo lịch trình khơng bị gián đoạn, trước hết cơng ty phải có đảm bảo phương tiện vận chuyển hàng hóa hoạt động bên phía đại lý nước ngồi Cụ thể, cơng ty cần ký kết hợp đồng dài hạn với hàng tàu để vào mùa cao điểm hàng hóa vận chuyển mà không bị rớt lại, đồng thời mối quan hệ với đại lý nước cần phải thắt chặt thơng qua cam kết có giá trị pháp lý - Với tiềm lực tài hạn chế, cơng ty đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị đại cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ hệ thống 52 Luan van kho bãi, trang thiết bị bảo quản hàng hóa Do đó, cơng ty th ngồi tận dụng nguồn lực sẵn có bên ngồi hợp đồng dài hạn, trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Công ty cần tăng cường thiết lập mối liên kết với doanh nghiệp ngành giao nhận vận tải nội địa lợi ích chung phát triển, việc liên kết giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường học hỏi nhiều kinh nghiệm trình nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ doanh nghiệp 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ Vì ye̛u cầu và mong đợi của khách hàng thay đổi khơng ngừng và có xu thế ta̛ng le̛n dần, ne̛n cơng ty cần phải liên tục phát triển thêm loại hình dịch vụ để đáp ứng các đòi hỏi đa dạng từ phía khách hàng, từ sẽ ta̛ng the̛m sự thỏa mãn của họ đối với dịch vụ của cơng ty - Ngồi dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển mà công ty cung cấp vận chuyển đường biển hàng container (FCL), vận chuyển đường biển hàng lẻ (LCL), vận chuyển đường biển hàng rời…thì cơng ty nên đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, mở rộng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đóng gói, quản lý kiểm sốt hàng hóa để hướng tới phát triển tồn diện dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK, giải pháp cần thiết công ty xu cạnh tranh gay gắt - Phạm vi giao nhận ngày vô rộng lớn, di chuyển hàng hóa mang tính tồn cầu Vì vậy, trọng sử dụng túy phương thức vận tải đường biển việc giao nhận tốn nhiều thời gian chi phí Chính vậy, cơng ty cần có trọng đồng phương thức vận tải để chất lượng dịch vụ hoàn thiện nhiều mặt hoạt động giao nhận, nên kết hợp nhiều phương thức vận chuyển cho hàng hóa từ phát triển thêm dịch vụ vận tải đa phương thức nhằm hướng đến mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 53 Luan van Để đạt mục tiêu kết tốt việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, ngồi nỗ lực cơng ty bên cạnh cần trợ giúp, tạo điều kiện thuận lợi từ phía Nhà nước Qua đây, em xin đề xuất số ý kiến sau: - Hoàn thiẹ̛n hẹ̛ thống luạ̛t pháp, cải thiẹ̛n, hiẹ̛n đại hóa thủ tục hành chính: Hiện hệ thống luật pháp Việt Nam cịn nhiều bất cập thường xun có thay đổi luật, điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh quốc tế gây việc kéo dài thời gian làm thủ tục, quan hải quan thường xuyên kiểm tra, giám sát, chí gây khó khăn cho hoạt động logistics, nhà nước nên có sách giảm bớt thủ tục để tiết kiệm thời gian chi phí Một hành lang bao gồm quy định cụ thể rõ ràng, quan tâm nhà nước đầu tư sở vật chất, đào tạo điều quan trọng để thúc đẩy ngành logistics Việt Nam phát triển Chính thế, Nhà nước cần sớm xây dựng khung pháp lý cho hoạt động logistics đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý văn bản, quy định liên quan - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Đề nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp giao nhận Nhà nước cần thiết phải nâng cao chất lượng sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật ngành giao thông vận tải Hệ thống đường xá, cầu cống; nhà ga bến cảng; kho tàng bến bãi; phương tiện vận chuyển trang thiết bị phục vụ giao nhận vận chuyển yếu tố thiếu cho phát triển ngành giao nhận Việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giảm giá thành, từ nâng cao sức cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Việt Nam - Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho ngành giao nhận Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngành nay, cần nâng cấp sở vật chất cho sở dạy nghề, bồi dưỡng đào tạo giáo viên giảng dạy; nghiên cứu hoàn thiện nội dung, chương trình giáo trình giảng 54 Luan van dạy nghiệp vụ liên quan tới hoạt động giao nhận; đổi khâu tuyến sinh quản lý học sinh, hình thành hệ thống kỹ thuật thực hành, liên thơng trình độ đào tạo bậc đào tạo hệ thống giáo dục quốc gia - Đẩy mạnh giao thương cấp Nhà nước với khu vực giới Hiện nay, nhiều khu vực Nhà nước cịn chưa có quan hệ giao thương gây khó khăn việc tiếp cận thị trường Chính thế, cần ta̛ng cường đàm phán song phương, đa phương để sớm ký kết hiẹ̛p định thương mại nhằm tạo mợt khuơn khổ pháp lý cần thiết và đầy đủ giúp cho viẹ̛c mở rợng quan hẹ̛ trao đổi, quan hẹ̛ thương mại Be̛n cạnh đó, cơng tác xúc tiến thương mại cũng cần có những hỗ trợ mang tính đạ̛c thù như: Chính phủ cần hỗ trợ kinh phí có thể le̛n đến 100% cho các đoàn tìm hiểu chương trình xúc tiến thương mại trọng điểm quốc gia 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan - Cơ quan Hải quan cần tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào khâu nghiệp vụ, đầu tư máy móc, trang thiết bị đại nhằm đại hóa hoạt động từ khâu tiếp nhận tờ khai giám sát, kiểm tra hàng hóa, để q trình thơng quan diễn nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp - Phát triển hệ thống đại lý hải quan để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ trình làm thủ tục hải quan lúc - Tăng cường kỷ cương, kỷ luật công vụ, cải tiến công tác quản lý nội bộ, hoạt động thực thi cơng vụ, có chế giám sát kịp thời ngăn chặn hành vi tiêu cực - Tăng cường phát triển mối quan hệ doanh nghiệp Hải quan để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa, tiết kiệm chi phí thời gian 55 Luan van 56 Luan van KẾT LUẬN Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá XNK đường biển ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Và việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển biện pháp hữu ích định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Qua viẹ̛c tìm hiểu thực tế hoạt đợng của Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex, khoá luận đã đạt được những kết quả nghie̛n cứu sau: - Khố luận hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển - Khố luận khảo sát phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex giai đoạn 2018 - 2020 - Định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm na̛ng cao chất lượng dịch vụ giao nhạ̛n vạ̛n tải hàng hóa xuất nhạ̛p khẩu đường biển của Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex thời gian tới - Khoá luận đưa kiến nghị với Nhà nước việc hoàn thiện chế sách, tạo điều kiện cho Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex nói riêng, doanh nghiệp ngành logistics nói chung ngày phát triển Với việc thực đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex”, em hy vọng góp phần nhỏ bé việc phân tích thành cơng, hạn chế cịn tồn cơng ty Mosimex nói riêng cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nước nói chung Từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh trước sức ép gay gắt kinh tế thị trường Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu cịn có nhiều hạn chế trình độ kinh nghiệm nên viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy Em xin chân thành cảm ơn! 57 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH “Service quality evaluation of international frieght forwarders: an ampỉical reserch in East Asia” - Sheng Teng Huang, Emrah Bulut & Okan Duru (2019) “Teekay Shipping Corporation case analysis” - Angela Poulakidas, Journal of Business Strategy (2014) TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế (2010), PGS.TS.Doãn Kế Bơn, NXB Chính trị hành chính, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex năm 2018, 2019, 2020 Một số khoá luận luận án tiến sĩ: - Luận văn “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế đường hàng không “Công ty Cổ phần VinaFreight” (Nguyễn Thị Nhiên, năm 2019) - Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hoá xuất nhập container đường biển Công ty Vinatraco” (Vũ Thị Ngọc Sương, năm 2016) - Khoá luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá xuất hàng nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Logistics THL (Trần Thị Mỹ Hằng, năm 2017) - Luận văn: “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam Hà Nội” (Vũ Thị Quỳnh, năm 2016) Luan van Website: https://lacco.com.vn https://www.facebook.com/lacco.com.vn http://logistics.gov.vn/ https://www.ifc.org/ https://www.gso.gov.vn/ https://tapchitaichinh.vn/ https://www.customs.gov.vn/ https://lecvietnam.com/ Luan van TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM *********** Độc lập – Tự – Hạnh phúc ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế – Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hương Mã sinh viên: 18D130235 Lớp: K54E4 Tên đề tài: Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại quốc tế Mosimex Sau trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Phạm Thị Hương sau: Q trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên: ……………………………………………………………………………………… - Mức độ nghiêm túc q trình làm khóa luận: ……………………………………………………………………………………… - Hình thức khóa luận: ……………………………………………………………………………………… - Tuân thủ đề cương duyệt: ……………………………………………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận: - Kết cấu khóa luận theo quy định: ……………………………………………………………………………………… - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu: ……………………………………………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………… Kết luận: - Tôi đồng ý/không đồng ý để sinh viên Phạm Thị Hương nộp khóa luận tốt nghiệp - Kính đề nghị môn, khoa tiến hành đánh giá/không đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Người hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Luan van ... GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 48 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất. .. đề lý luận phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Chương... trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex - Định hướng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương