Đề tài Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần giao nhận vận taair ngoại thương Vinatrans Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế LỜI CẢM Ơ[.]
Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Thương Mại Quốc Tế Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo TS.Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tạo điều kiện,giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Ngoại Thương nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến giáo hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: TS Lê Thị Việt Nga i Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv TỪ VIẾT TẮT .v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .4 1.1 Khái quát giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển .4 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa quốc tế 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 1.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 1.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển .6 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển 1.2.2 Đối tượng yêu cầu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển.7 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .11 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VINATRANS HÀ NỘI 17 2.1 Giới thiệu công ty Vinatrans Hà Nội 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 18 GVHD: TS Lê Thị Việt Nga ii Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty .19 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty 20 2.2.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô 21 2.3 Kết kinh doanh công ty 22 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Vinatrans Hà Nội 23 2.2.1 Quy mô cung ứng dịch vụ năm qua .23 2.2.2 Về chất lượng dịch vụ cung ứng 26 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ 27 2.2.4 Cơ cấu lại dịch vụ giao nhận cho phù hợp với tình hình 28 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội .29 2.3.1 Thành tựu đạt 29 2.3.2 Những hạn chế 30 2.3.3 Nguyên nhân tồn 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VINATRANS HÀ NỘI .33 3.1 Công tác nghiên cứu thị trường khách hàng 33 3.1.1 Đặc điểm thị trường giao nhận Việt Nam 33 3.1.2 Dự báo nhu cầu dự báo cạnh tranh ngành giao nhận 33 3.1.3 Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 33 3.2 Xác định mục tiêu nguồn lực công ty 34 3.2.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận công ty giai đoạn 2015 - 2017 34 3.2.2 Đầu tư nguồn lực công ty 35 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biên cơng ty .35 3.3.1 Nhóm giải pháp vĩ mơ: .35 3.3.2 Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp 37 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: TS Lê Thị Việt Nga iii Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức .19 Bảng 2.2 Báo Cáo kinh doanh công ty Vinatrans Hà Nội từ năm 2012- 2015 22 Bảng 2.3 : Cơ cấu thị trường giao nhận vận tải biển công ty: 24 Bảng 2.4: Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty: 25 Bảng 2.5: Cơ cấu giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 28 GVHD: TS Lê Thị Việt Nga iv Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế TỪ VIẾT TẮT TTCK : Thị trường chứng khốn CT : Cơng ty CN : Chi nhánh VND : Việt Nam Đồng GVHD: TS Lê Thị Việt Nga v Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh tồn cầu hóa, khu vực hóa, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hóa, thơng thương với nước bạn bè năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên ngồi sở phân cơng lao động chun mơn hóa quốc tế Nhưng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Quy mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu Bên cạnh đó, với 3000km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bước tiến đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỉ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, khơng nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đưa hàng hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà cịn góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa nước ta thị trường giới Trước tình hình đó, cơng ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội vốn doanh nghiệp nhà nước đầu lĩnh vực giao nhận hàng hóa Việt Nam khơng tránh khỏi trở ngại mà chưa hệ thống luật hoàn chỉnh quy định cạnh tranh Trải qua 20 năm hoạt động, Vinatrans Hà Nội bước hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để tồn phát triển lâu dài, công ty khơng cịn cách khác tập trung phát triển dịch vụ, sở đề hướng giải thực tế để nâng cao hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu Vinatrans Hà Nội, với kiến thức sinh viên khoa Thương mại quốc tế trường Đại học Thương mại, với mong GVHD: TS Lê Thị Việt Nga Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển cơng ty, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Giao nhận hàng hóa quốc tế vấn đề lựa chọn làm đề tài nghiên cứu nhiều năm gần tầm quan trọng cần thiết cơng ty có hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Vì vậy, nhiều sinh viên lựa chọn lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế làm đề tài nghiên cứu Cụ thể như: - Mai Văn Trung (năm 2013) sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải công ty cổ phần giao nhận kho vận Mê Linh” Đề tài tập trung nghiên vào thực trạng giao nhận vận tải công ty sở đưa biện pháp hồn thiện dịch vụ - Phạm Thị Trang (năm 2014) sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh” Với đề tài này, nội dung vào khai thác quy trình giao nhận hàng hóa đường biển công ty, đánh giá thành công hạn chế mà cơng ty đạt để từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế Tuy nhiên, hầu hết hướng nghiên cứu đề tài tập trung phân tích quy trình giao nhận hàng hóa , vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa chưa nghiên cứu cách chun sâu Chính vậy, đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội” lần sâu, tập trung phân tích vào lĩnh vực nghiên cứu thực trạng biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Mục tiêu nghiên cứu Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ công ty hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, ta thấy GVHD: TS Lê Thị Việt Nga Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế thành công tồn cịn gặp phải q trình phát triển dịch vụ, từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy mặt tích cực để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Các nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Vinatrans Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Vinatrans Hà Nội Thời gian: 2013- 2015 Phương pháp nghiên cứu Một số phương pháp sử dụng: - Phương pháp nghiên cứu địa bàn: thông tin tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam năm gần đây, số liệu thể thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty VINATRANS Hà Nội - Phương pháp chuyên gia: xin ý kiến từ giảng viên hướng dẫn anh chị ngành - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ số liệu thu thập được, tiến hành tổng hợp thông tin theo nội dung cụ thể, từ phân tích đưa nhận xét, sau kết luận vấn đề nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội thời gian tới GVHD: TS Lê Thị Việt Nga Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa quốc tế Giao nhận vận tải hoạt động nằm khâu lưu thông phân phối, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu thụ, hai khâu chủ yếu chu trình tái sản xuất xã hội Giao nhận vận tải thực chức đưa sản phẩm từ nơi tiêu thụ, hoàn thành mặt thứ hai lưu thông phân phối phân phối vật chất, mặt thứ thủ tục thương mại hình thành Giao nhận gắn liền với vận tải, khơng đơn vận tải Giao nhận mang ý nghĩa rộng hơn, tổ chức vận tải, lo liệu cho hàng hóa vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ… Với nội hàm rộng vậy, nên có nhiều định nghĩa giao nhận Theo quy tắc mẫu FIFA (liên đoàn quốc tế hiêp hội người giao nhận) dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận định nghĩa “bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” Theo điều 136 Luật Thương mại Việt Nam, ban hành ngày 23-5-1997 “ Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác.” Như bản, giao nhận hàng hóa tập hợp cơng việc có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng( người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận Do loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận vận tải mang đặc điểm chung dịch vụ, hàng hóa vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, cất giữ kho, sản xuất tiêu GVHD: TS Lê Thị Việt Nga Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại quốc tế dùng đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người phục vụ Nhưng hoạt động đặc thù nên dịch vụ có đặc điểm riêng: Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi vị trí mặt khơng gian khơng tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng Nhưng giao nhận vận tải lại tác động tích cực đến phát triển sản xuất nâng cao đời sống nhân dân Mang tính thụ động: dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định người vận chuyển, ràng buộc pháp luật, thể chế phủ (nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ 3)… Mang tính thời vụ: dịch vụ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập mà thường hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hưởng tính thời vụ Ngồi cơng việc làm thủ tục, mơi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận tiến hành làm dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hồn thành cơng việc tốt hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm người giao nhận 1.1.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Trong xu quốc tế hóa đời sống xã hội nay, mở rộng giao lưu hợp tác thương mại nước, khiến cho giao nhận ngày có vai trị quan trọng Điều thể ở: Giao nhận điều kiện thiếu cho tồn phát triển thương mại quốc tế Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thơng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm mà khơng có tham gia diện người gửi hàng người nhận hàng vào tác nghiệp Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, tận dụng cách tối đa có hiệu GVHD: TS Lê Thị Việt Nga Luan van SV: Đồng Thị Tình - Lớp: K48E5 ... vào phát triển công ty, em chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Giao. .. dịch vụ giao nhận 1.1.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 1.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển .6 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ giao nhận hàng. .. trình giao nhận hàng hóa , vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa chưa nghiên cứu cách chun sâu Chính vậy, đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Cổ phần