Báo cáo HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề tài: Tìm hiểu khách sạn Lotte

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề tài: Tìm hiểu khách sạn Lotte Nhóm 9: SEVEN Giảng viên: Ths Đỗ Thị Ngân Hà Nội, tháng 12 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Ghi Trưởng nhóm Đặng Trung Anh 20031485 Tạ Thu Trang 20031562 Trần Thị Thanh Huyền 20031515 Đào Thị Phương Hoa 20031512 Trần Thị Thảo Ngân 20031530 Nguyễn Thị Thương 20031558 Đặng Thị Phượng 20031538 BẢN WORD Giới thiệu khách sạn Lotte Hà Nội LOTTE HOTELS & RESORTS chuỗi khách sạn lớn Hàn Quốc Với tư cách chuỗi khách sạn toàn cầu vượt châu Á hội nhập với giới Khách sạn Lotte Hà Nội khách sạn nằm thương hiệu - Năm thành lập: tháng 9/2014 - Vị trí: 54 Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội Khách sạn nằm tầng cao tòa nhà Lotte Center 65 tầng, cách Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh 3km Sân bay Quốc tế Nội Bài 27 km Tọa lạc góc cắt hai phố Liễu Giai Đào Tấn thuộc quận Ba Đình, Khách sạn Lotte Hà Nội kết nối tổng hòa khu phố cổ Hà Nội giàu truyền thống khu đô thị ngày phát triển với tương lai tươi sáng - Số lượng phòng: 318 phòng sang trọng, tiện nghi đem lại thoải mái cho khách hàng - Dịch vụ khác: Các nhà hàng cao cấp phục vụ nhu cầu ăn uống, giải trí khách hàng Grill 63, The Lounge Sky, Red River, Tim Ho Wan, Top of Hanoi, Pharaoh’s Bar & Upper Trung tâm thể dục thể thao, bể bơi ngồi trời nhà, evian ® SPA  Các phịng hội thảo tiệc với kích cỡ khác nhau, trang thiết bị đại, đáp ứng cho kiện lớn nhỏ Loại buồng Tổng số lượng buồng: 318 buồng Thơng tin loại buồng: - Phịng Deluxe (Standard): Với diện tích 42 - 44m2, phịng bố trí 01 giường đơi 02 giường đơn, dành cho người Tại tất phòng Deluxe nằm từ tầng 40 đến tầng 53 nhà Lotte, khách hàng tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp bao quát thành phố Hà Nội Dịch vụ: Ăn sáng dành cho người lớn 02 trẻ 12 tuổi Miễn phí nâng cấp lên hạng phịng Club Junior Suite (khơng bao gồm Club tùy thuộc vào tình trạng phịng trống Khách sạn) Quà tặng "Hộp quà bí mật" trang trí lều nhỏ phịng dành cho trẻ em.  Miễn phí nhận phòng sớm từ 10:00 trả phòng trễ đến 16:00 (tùy thuộc vào tình trạng phịng trống Khách sạn)  - Phịng Deluxe (Club): Với diện tích 42 - 44m2, phịng bố trí 01 giường đơi 02 giường đơn, dành cho người Phòng bố trí Club Floor khơng gian riêng biệt dành cho doanh nhân tìm kiếm nơi làm việc n tĩnh Ngồi ra, khách đặt phịng Deluxe (Club) có quyền lợi riêng sử dụng Club Lounge miễn phí.  Dịch vụ:  Sử dụng Club Lounge miễn phí  Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô êm   Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi).  Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí Dịch vụ phòng buổi tối Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng.  Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) - Phịng Junior Suite (Club): Với diện tích 61 - 64m2, phịng bố trí 01 giường đơi 02 giường đơn, dành cho người Phịng bố trí Club Floor không gian riêng biệt, nơi làm việc yên tĩnh Phù hợp cặp đôi cưới gia đình nhỏ tiện nghi ấm cúng Dịch vụ: Sử dụng Club Lounge miễn phí Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô êm ái.  Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7,bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi) Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí Dịch vụ phòng buổi tối Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt.  Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) Trẻ em 12 tuổi không vào Club Lounge - Phịng Deluxe Suite: Với diện tích 99m2, phịng bố trí 01 giường đơi, dành cho người Phòng Deluxe Suite nằm tầng từ 53 đến 61 khách sạn Lotte Hà Nội, khách hàng tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố Dịch vụ: Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí  Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô êm Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi) Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí Dịch vụ phòng buổi tối Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) - Phịng Premier Suite: Với diện tích 147m2, phịng bố trí 01 giường đơi, dành cho người Phòng Premier Suite nằm tầng từ 53 đến 61 khách sạn Lotte Hà Nội, khách hàng tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố.  Dịch vụ: Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí  Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô êm Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi) Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí  Dịch vụ phòng buổi tối Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng  Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) - Phịng Presidential Suite: Với diện tích 199m2, phịng bố trí 01 giường đơi, dành cho người Phòng Presidential Suite nằm tầng từ 53 đến 61 khách sạn Lotte Hà Nội, khách hàng tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố.  Dịch vụ: Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vơ êm Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi) Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí  Dịch vụ phòng buổi tối  Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) - Phịng Royal Suite: Với diện tích 329m2, phịng bố trí 01 giường đơi, dành cho người Phòng Royal Suite nằm tầng từ 53 đến 61 khách sạn Lotte Hà Nội, khách hàng tận hưởng tầm nhìn bao qt tồn thành phố Dịch vụ: Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí 10 Hệ thống giường He:on khách sạn Lotte Hà Nội hệ thống giường tốt bảo đảm đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn đệm làm từ lông ngỗng Hungary vô êm Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục bể bơi ngồi trời, phịng tắm hơi) Truy cập Internet có dây khơng dây miễn phí  Dịch vụ phòng buổi tối Buồng tắm đứng buồng vệ sinh riêng biệt Bồn vệ sinh TOTO lắp đặt tất phòng Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau) Hạng buồng - Standard Room: gồm phòng Deluxe - Club Floor: gồm phòng Deluxe; phòng Junior Suite - Suite Room: gồm phòng Deluxe Suite; phòng Premier Suite; phòng Presidential Suite; phòng Royal Suite Giá buồng (Check in 2/12/2022 check out 3/12/2022) Phòng Giá (VNĐ) 11 Deluxe Deluxe King 2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm bữa sáng) Deluxe Twin 2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm bữa sáng) Club Deluxe King 4,394,500 - 5,170,000 Club Deluxe Twin 4,394,500 - 5,170,000 Junior Suite Junior Suite King 3,997,450 Junior Suite Twin 3,997,450 Club Junior Suite King 5,193,500 - 6,110,000 Club Junior SuiteSuite 5,193,500 - 6,110,000 Twin Deluxe Suite 9,870,000 Premier Suite 21,292,500 Presidential Suite 50,000,000 Royal Suite 70,000,000 Điểm trội buồng khách sạn Phòng nghỉ 318 phòng rộng rãi với nội thất tiện nghi sang trọng bậc hứa hẹn đem đến giây phút nghỉ ngơi thoải mái cho khách hàng 221 phòng tiêu chuẩn 97 phịng cao cấp sở hữu tầm nhìn bao qt toàn thành phố Nét truyền thống Việt Nam điểm xuyết thiết kế nội thất hai công ty HBA Wilson Associates 12 Deluxe Room (Club Floor) Có diện tích trí giống phịng Deluxe Room (Standard) nghỉ dưỡng phòng Deluxe Room (Club Floor) Lotte Hotel Hanoi, du khách sử dụng ưu đãi dịch vụ đặc biệt buffet sáng, dịch vụ phòng cá nhân, trái theo mùa, ăn nhẹ ngon miệng cho ngày, giảm giá 10% cho dịch vụ giặt là, dùng miễn phí phịng họp Club Lounge nhiều ưu đãi hấp dẫn khác Junior Suite Room Điểm nhấn phòng gam màu cam họa tiết hoa đào đặc trưng miền Bắc nước ta hay tranh nghệ thuật làm phòng trở lên ấn tượng với du khách Presidential Suite Room Từ phòng khách, phòng ngủ phòng tắm, bạn chiêm ngưỡng cảnh quan toàn thành phố Hà Nội qua cửa kính lớn Mỗi sáng thức dậy, mở rèm cửa ra, nhâm nhi ly cà phê ấm nóng ngắm vẻ đẹp thủ mang lại cho bạn cảm giác lạ, hứng khởi để bắt đầu ngày với thật nhiều lượng Royal Suite Room Royal Suite Room rộng Lotte Hotel Hanoi với 329m2 Căn phịng khơng gian đỉnh cao sang trọng, bạn sống ngày tháng xa hoa bậc lịng thủ tiện nghi hàng đầu Royal Suite Room thiết kế phòng khách, phòng ngủ, phòng họp, khu vực bếp phòng tắm riêng biệt Kiệt tác lựa chọn thích hợp với vị khách VIP, tiếng hay du khách quốc tế 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Phương Khách sạn Lotte https://khachsan.chudu24.com/ks.2398.khach-san-lotte-ha-noi.html, Hà Nội, truy cập 30/11/2022 Nguyễn Phương Thảo (2021) Bài thu hoạch nghe chuyên gia nói chuyện, truy cập ngày 30/11/2022 https://www.lottehotel.com/hanoi-hotel/vi.html, truy cập ngày 30/11/2022   14 BẢN POWERPOINT 15 16 17 18 19 20 21 ...DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Ghi Trưởng nhóm Đặng Trung Anh 20031485 Tạ Thu Trang 20031562 Trần Thị Thanh Huyền 20031515