BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH L[.]
uê ́ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h tê ́H TRẦN THỊ MỸ HẠNH in PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI ̣c K NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN Đ ại ho QUẢNG TRẠCH Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 tê ́H TRẦN THỊ MỸ HẠNH uê ́ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ in TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT ̣c K TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ho HUYỆN QUẢNG TRẠCH Đ ại Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền HUẾ, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị uê ́ Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc tê ́H Huế, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Học viên i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học có luận văn này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô giáo Trường uê ́ Đại học Kinh tế Huế thầy cô giáo khác giảng dạy, nhiệt tình giúp đỡ cho tê ́H Tôi xin chân thành cảm ơn, Bộ phận Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều mặt suốt thời gian học tập nghiên cứu khoa học trường h Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thanh in Huyền - người trực tiếp hướng dẫn bảo, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch nhiệt tình ho giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đ ại Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Tr ươ ̀ng Học viên ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG LONG tê ́H uê ́ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 31 01 10 Niên khóa: 2020- 2022 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ NHƯ NGỌC Tên đề tài: QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH Mục đích đối tượng nghiên cứu: h - Mục đích nghiên cứu: Trên sở thực trạng quản trị rủi ro tín dụng KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh Bắc Quảng Bình, đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro tín dụng KHCN, để tìm cách biến rủi ro thành hội cho Ngân hàng ̣c K in Tìm hiểu, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro tín dụng KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Viêt Nam (Agribank) - Chi nhánh Bắc Quảng Bình Trên sở đó, quan trọng rút điều hạn chế cơng tác quản trị rủi ro tín dụng KHCN Ngân hàng ho - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh Bắc Quảng Bình Phương pháp nghiên cứu: ươ ̀ng Đ ại - Phương pháp thống kê mô tả: thống kê tài liệu thu thập sử dụng số liệu cần thiết cho nghiên cứu qua đại lượng thống kê tần số, tần suất, tỷ lệ,… - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu tiêu cần nghiên cứu giai đoạn 2019 – 2021 - Phương pháp phân tích: Phân tích nguyên nhân tăng giảm tiêu đưa đánh giá kết hoạt động kinh doanh - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kết nghiên cứu để đưa giải pháp hiệu nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro tín dụng KHCN Kết nghiên cứu: Tr Qua việc thực nghiêm túc quy trình tín dụng, phát huy vai trị cơng tác kiểm tra kiểm soát nội bộ, kiểm soát chặt chẽ giới hạn tín dụng theo quy định Agribank, góp phần tăng lợi nhuận, tăng uy tín Tỷ lệ nợ Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019 – 2021 phạm vi cho phép, thấp kế hoạch Agribank phê duyệt; Thực liệt biện pháp giảm thiếu xử lý nợ xấu, nợ XLRR Thành lập ban đạo xử lý nự xấu; nợ XLRR thu lãi tồn độn g iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN uê ́ MỤC LỤC tê ́H DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN i: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích Đ ại 4.3 Công cụ xử lý liệu 5 Kết cấu luận văn PHẦN ii NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 ̀ng Chương Cơ sở lý luận VÀ THỰC TIỄN phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ươ TRONG CÁC ngân hàng thương mại .6 1.1 Một số vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử Tr 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .6 1.1.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại 15 iv 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại 16 uê ́ 1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại 22 tê ́H 1.3.1 Nhân tố khách quan .22 1.3.2 Nhân tố chủ quan .24 1.4 Thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số chi nhánh ngân hàng h thương mại nước học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp in Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 26 ̣c K 1.4.1 Thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số chi nhánh ngân hàng thương mại nước .27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông ho thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 30 Chương Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông Đ ại nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 30 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 30 ̀ng 2.1.1 Lịch sử phát triển, chức nhiệm vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 30 ươ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 32 Tr 2.1.3 Kết hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch giai đoạn 2019 – 2021 37 v 2.2.1 Phát triển quy mô 38 2.2.2 Phát triển chất lượng 43 2.3 Đánh giá khách hàng tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện uê ́ Quảng Trạch 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 54 tê ́H 2.3.2 Các yếu tố hữu hình dịch vụ ngân hàng điện tử 56 2.3.3 Độ tin cậy dịch vụ ngân hàng điện tử 57 2.3.4 Khả đáp ứng 57 h 2.3.5 Sự đảm bảo dịch vụ ngân hàng điện tử .59 in 2.3.6 Sự đồng cảm dịch vụ ngân hàng điện tử 60 ̣c K 2.3.7 Đánh giá chung 61 2.4 Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 62 ho 2.4.1 Những điểm mạnh 62 2.4.2 Những điểm yếu 63 Đ ại 2.4.4 Nguyên nhân điểm yếu 64 Chương Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch .71 ̀ng 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch đến năm 2025 71 ươ 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Chi nhánh tới năm 2025 71 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 72 Tr 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch .73 3.2.1 Lập kế hoạch phát triển ngân hàng điện tử khoa học chi tiết 73 3.2.2 Hoàn thiện máy tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử 79 vi 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân chi nhánh 80 3.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 82 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện giám sát phát triển ngân hàng điện tử 83 uê ́ 3.2.6 Giải pháp khác 85 tê ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận .86 Kiến nghị với Hội sở 87 Tài liệu tham khảo .89 in QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ̣c K BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN ho BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG h Phụ lục 91 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 35 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – uê ́ 2021 36 tê ́H Bảng 2.3: Số lượng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 .40 Bảng 2.4: Biến động số lượng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 40 h Bảng 2.5: Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi in nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 41 ̣c K Bảng 2.6: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 43 ho Bảng 2.7: Kết đầu tư sở hạ tầng Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 46 Bảng 2.8: Chính sách miễn phí giao dịch chuyển tiền Agribank từ 01/06/2021 48 Đ ại Bảng 2.9: Hoạt động quảng cáo Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 52 Bảng 2.10: Một số hình thức tài trợ Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ ̀ng 2019 – 2021 52 ươ Bảng 2.11: Hoạt động khuyến Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch từ 2019 – 2021 54 Tr Bảng 2.12: Mô tả mẫu khảo sát khách hàng tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 55 Bảng 2.13: Kết khảo sát khách hàng yếu tố hữu hình dịch vụ ngân hàng điện tử 56 viii ... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch .71 ̀ng 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp. .. chế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng. .. nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Quảng Trạch 34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện