Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử

ĩ OI m TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG FOREIGN TRADE UNIVERSIIY KHOA LUẬN TÓT NGHIỆP (Đềm: xúc TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sinh viên thực hiện : TRẤN THỊ QUỲNH TRANG Lớp : Pháp Ì - K40E Khoa : Kinh tê Ngoại Thương Giáo viên hướng dẫn : TS. NGUYỄN VÃN HỔNG L\ưiắẨíậ\ J ỈJŨQSL. i HÀ NI - 2005 49 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E MỤC LỤC Lời mở đáu Ì 1. Tính cấp thiết của đề tài Ì 2. Mục đích và ý nghĩa Ì 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp luận nghiên cứu 2 5. Bố cục khoa luận 2 CHƯƠNG ì. HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 4 1. Bản chất của hoạt động xúc tiến 4 2. Khái niửm và đặc điểm của xúc tiến thương mại trong thương mại điửn tử 5 2.1. Khái niệm: 5 2.2. Đặc điểm: 5 3. Công cụ xúc tiến thương mại trong thương mại điửn tử 7 3.1. Sử dụng thư điện tử(Email) 7 3.2. Sử dụng Website 13 3.3. Quảng cáo trên Internet 19 4. Xúc tiến trực tuyến 22 4.1. Các chương trình giải thưởng 22 4.2. Phiếu giảm giá 23 4.3. Hàng mẫu và dùng thử miễn phí 23 4.4. Các cuộc thi và trò chơi 24 5. Đo lường hiửu quả 24 5.1. Cách thc đo lường phân tích nhật kí 24 5.2. Các công cụ đo lường 27 Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E CHƯƠNG n. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 29 1. Tình hình sử dụng Website của doanh nghiệp 30 1.1. Các công ty thiết lập Website Thương mại điện tử 30 1.2. Các hình thức tổ chức Website 34 1.3. Một số trường hợp minh hoa về ứng dụng thành công hoạt động xúc tiến thương mại trong TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam 42 2. Quảng cáo trực tuyến 46 2.1. Pháp luật về quởng cáo 46 q 2.2. Thực trạng quởng cáo trực tuyến tại Việt Nam 46 Vv^T 3. Tiếp thị qua Email 51 CHƯƠNG IIIGỊẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 54 XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 54 í 1. Phát triển thương mậi điện tử tậi các doanh nghiệp 54 Cj ,J 2. Xây dựng mục tiêu của hoật động Xúc tiến Thương mậi 59 3. Xây dựng Website 61 3.1. Xây dựng một website hiệu quở 61 3.2. Phát triển và mở rộng Website ra thị trường thế giới 67 4. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quảng cáo và tiếp thị qua Email 69 4.1. Quởng cáo 69 4.2. Tiếp thị qua Emaiỉ: 73 5. Các giải pháp khác 77 5.1. Doanh nghiệp phởi luôn quan tâm đến khách hàng 77 5.2. Quan tâm đến việc phân phôi hàng hóa 77 5.3. Coi chất lượng hàng hoa là vấn đề sống còn 78 Kết luận 79 Tài liệu tham khảo 81 Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Lời mở đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài Thương mại điện tử đã và dang trở thành một xu thế tất yếu của nền thương mại Thế giới. Không một quốc gia, một doanh nghiệp nào lại thờ ơ trước những lợi ích mà công nghệ thông tin đã mang lại cho con người và do vậy chính phủ các nước, các công ty quốc gia, các tập đoàn khổng lồ, các doanh nghiệp đã và đang tích cực tham gia vịo Thương mại điện tử. Trong quá trình hội nhập cũng như để chuẩn bị cho vị trí là thành viên của tổ chức Thương mại thế WTO, Việt Nam không thể đứng ngoài vòng xoáy này. Song Thương mại điện tử cụ thể hơn là Thương mại qua Internet chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam vài năm trở lại đây vì mãi đến tháng lo năm 1997, mạng Intemet mới chính thức đưa vào Việt Nam nên những hiểu biết và áp dụng Thương mại điện tử của các doanh nghiệp còn rất hạn chế. Trên thực tế, việc khai thác những lợi ích mà Thương mại điện tử đem lại của các doanh nghiệp Việt Nam còn rất kém hiệu quị. Phần lớn các doanh nghiệp mới chỉ sử dụng Website cho việc giới thiệu sịn phẩm, công ty một cách đơn thuần chứ chưa phát triển việc phân phối và thanh toán qua mạng cũng như rất nhiều những ứng dụng khác. Hơn nữa những VVebsiste này lại chẳng mấy ai biết đến, được xây dựng nên rồi dể đó. Do đó việc nâng cao hiệu quị kinh doanh, khai thác triệt để những lợi ích của Thương mại điện tử cũng nhu đẩy mạnh hoạt động xúc tiến kinh doanh trên môi trường Internet là một yêu cầu cấp thiết cho sự phát triển của Thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như cho quá trình phát triển kinh tế trong nền kinh tế toàn cầu như hiện nay. 2. Mục đích và ý nghĩa * Mục đích: Khoa luận này đưa ra một cái nhìn tổng thể về lí thuyết cũng như thực trạng của hoạt động Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử tại Việt Nam, Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử Ì Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E để từ đó đưa ra các giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động của chiến lược xúc tiến này. * Ý nghĩa: Đẩy mạnh hoạt dộng Xúc tiến thương mại Điện tử là một việc hết sức quan trọng. Không những nó góp phần làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn nâng cao uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trên một thị trưụng rộng lớn-thị trưụng toàn cầu. Giúp các doanh nghiệp khai thác triệt để và hiệu quả cấc công cụ xúc tiến điện tử công nghệ cao, mở ra một phương pháp tiếp cận thị trưụng hoàn toàn mới mẻ, cũng như học tập được kinh nghiệm về các biện pháp kinh doanh, ứng dụng khoa học công nghệ để từng bước bắt kịp các doanh nghiệp trên Thế giới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Khoa luận này không đi vào nghiên cứu về mặt công nghệ của Thương mại điện tử mà chỉ trên cơ sở những hiểu biết chung để ứng dụng công nghệ Intemet vào hoạt động xúc tiến thương mại trên mạng của Việt Nam. Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì có rất nhiều các phương tiện kĩ thuật sử dụng trong Thương mại điện tử như: fax, điện thoại, tivi, mạng Intemet. Nhưng bài viết này chỉ tập trung vào việc nghiên cứu những ứng dụng của mạng Internet cho công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp XNK. Ngoài ra các tổ chức khác như vận tải, du lịch, giáo dục cũng có thể áp dụng được để nâng cao hiệu quả hoạt động trên mạng. 4. Phương pháp luận nghiên cứu Bài viết được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu tài liệu, sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, tìm kiếm thông tin qua sách vở, báo chí, và qua mạng Intemet. 5. Bố cục khoa luận Khoa luận được chia thành ba chương: Chương ì: Hoạt động Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử Chương li: Thực trạng hoạt động Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử tại Việt Nam Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 2 Khoa luận tốt nghiệp Trấn Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Chương IU: Giải pháp và kiến nghị thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử tại Việt Nam. Do hạn chế về kiến thức, thời gian thực hiện và kinh nghiệm thực tế, khóa luận không ữánh khỏi có nhũng thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của các thỹy cô giáo và các bạn để khóa luận nảy hoàn thiện và có ý nghĩa hơn. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thỹy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Văn Hồng, các thỹy cô trong Bộ môn Thương mại điện tử- Trường Đại học Ngoại Thương, cùng toàn thể bạn bè đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 3 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E CHƯƠNGì HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Bản chất của hoạt động xúc tiến Để di sâu nghiên cứu vấn đề xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử, ta cần có cái nhìn tổng quan hơn về bản chất của hoạt động xúc tiến trong hoạt động thương mại nói chung. Hoạt động marketing hiện đại rất quan tâm đến các chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhọm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Bản chất của hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông marketing. Những công ty kinh doanh hiện đại thường tổ chức điều hành một hệ thống xúc tiến phức tạp. Một số dạng chủ yếu thuồng được các công ty sử dụng trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: - Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về nhũng ý tưởng, hàng hoa hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. - Xúc tiến bán: Là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ. - Tuyên truyền: Là việc kích thích một cách gián tiếp nhọm tăng nhu cầu về hàng hoa dịch vụ hay tăng uy tín của đơn vị kinh doanh bọng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí. - Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bọng miệng về hàng hoa và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhọm mục đích bán hàng. Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 4 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Trong mỗi hình thức trên lại bao gồm một tập hợp các công cụ chuyên biệt để thực hiện truyền thông thích hợp trong những thị trường cụ thể đối với những hàng hóa cụ thể. Do dó để thực hiện chiến lược xúc tiến một cách hiệu quấ cần nghiên cứu kỹ bấn chất cũng như những phương thức hoạt động của truyền thông. Nói tóm lại mục đích cuối cùng của mọi hoạt động xúc tiến là truyền đạt thông tin vẻ sấn phẩm và doanh nghiệp cho người tiêu dùng để mở rộng thị trường, đẩy mạnh việc bán hàng hoa dịch vụ, tạo uy tín cho doanh nghiệp, tăng lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quấ kinh doanh. 2. Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 2.1. Khái niệm: Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sấn phẩm hàng hoa hoặc dịch vụ của nhà sấn xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. Thông qua các công cụ của thương mại điện tử như thư điện từ, các vvebsite .doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quấng cáo về sấn phẩm cũng như uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình ấnh doanh nghiệp cho những người thường xuyên truy cập Internet và trao đổi thư từ điện tử. Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sấn phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. 2.2. Đặc điểm: * Tốc độ: • Thông tin về sấn phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn. • Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn • Thông tin phấn hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn * Thòi gian hoạt động liên tục và không bị gián đoạn Tiến hành hoạt động Xúc tiến nói riêng cũng như hoạt động Marketing trên Internet nói chung có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người. Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 5 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Chương trình xúc tiến thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối vói hoạt động Xúc tiến thương mại trên Intemet vì nó có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày ương một tuẫn và không có khái niệm thòi gian chết. Ví dụ như hệ thống máy tính trên Intemet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi. Các đơn đặt hàng sản phớm hay dịch vụ có thể được thoa mãn vào bất kì lúc nào, ở bất cứ nơi đâu.Do đó xúc tiến thương mại qua Intemet có một ưu điểm hơn hẳn so với xúc tiến thông thường là nó đã khắc phục được trỏ ngại của yếu tố thòi gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. * Không gian: Hoạt động xúc tiến trong Thương mại điện tử có khả năng thâm nhập khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Với sự trợ giúp của mạng Internet, một doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể quảng bá sản phớm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, cách xa tới nửa vòng trái đất. Tức là đã không còn những trở ngại về mặt địa lý, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu song việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn, ớn chứa nhiều thách thức đối với doanh nghiệp * Đa dạng hoa sản phẩm: Việc giới thiệu sản phớm trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo. Cùng một lúc, doanh nghiệp có thể quảng bá, giới thiệu hình ảnh của hàng nghìn sản phớm qua các cửa hàng ảo, các siêu thị trực tuyến Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính có kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. * Xúc tiến thương mại qua Iníernet chỉ phải sử dụng một phương tiện duy nhất: Trong hoạt động xúc tiến thông thường có thể phải sử dung rất nhiều các phương tiện khác nhau như: truyền hình, đài, báo, hội chợ Nhưng vói xúc tiến Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 6 [...]... dịch điện tử Xúc tiên thương mại trong thương mại điện tử 28 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E CHƯƠNG li THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Cách đây chỉ vài năm, thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm mới mẻ ở V i ệ t Nam, nhưng ngày nay bản thân các công t y và các cơ quan quản lý nhà nước cũng đã làm quen v ớ i hình thức thương. .. 90.000-100.000, trong đó có khoảng 2 5 % doanh nghiệp có vvebsite riêng Dưới đây sẽ trình bày cụ thể hơn vềtình hình xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử tại Việt Nam 1 Tình hình sử dụng VVebsite của doanh nghiệp Các số liệu sử dụng dưới đây là của năm Thương Mại Điện Tử năm 2004" của Bộ Thương 2004, theo "Báo Cáo Mại LI Các công ty thiết lập Website Thương mại điện tử * Tình hình chung Trong số 230... ích Việc quảng bá nhãn hiệu ngày nay đang lan mạnh sang lĩnh vực thư điện tử Danh mục thư điện tử có khả năng phát triển nhanh chóng nhủ các phương thức marketing lan truyền trên mạng - Thách thức Các máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Internet thưủng cản trở thư điện tử với mục đích thương mại Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 10 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Nhà marketing... sở kĩ thuật, bảo mật, thanh toán điện tử, tiêu chuẩn hoa ngành, bảo vệ m ố i quan tâm của khách hàng và đã bổ nhiệm Xúc tiên thương mại trong thương mại điện tử 29 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E cho các tổ chức liên quan để thực hiện Song song với dự án nêu trên, Ban Xúc tiến thương mại thiết kế một website để giới thiệu, quảng cáo để giao dịch trong phạm vi thí điểm Nhiều công... D o đó, thương m ạ i điện tử sẽ chỉ thực sự trở nên quan trọng k h i l ố i sống công nghiệp được hình thành Thực t ế này không cản trở chúng ta theo đuổi thương m ạ i điện tử Chính phủ đã quyết định thành lập Ban xúc tiến thuộc B ộ Thương M ạ i và phân bổ một nghìn tỉ để tiến hành " Đ ề án kĩ thuật thương m ạ i điện t ử " bao g ồ m 14 d ụ án phụ nhằm mục đích chuẩn bị cho thương m ạ i điện tử theo... trong m ộ t bức thư điứn tử Ngoài các y ế u t ố hình thức và n ộ i dung, tiếp thị qua thư điứn tử còn có lợi t h ế rất l ớ n ở tốc độ truyền thông tin, bảo mật thông tin Chỉ mất mấy giây là có thể đến được đối tượng cần gửi trong k h i một bức thư tiếp xúc khách hàng, trong k h i giới thiứu sản phẩm bằng gửi thư truyền thống phải mất đến mấy ngày mới nhận được Xúc tiến thương mại trong thương mại điện. .. cũng có thể tạo cho mình một hoặc nhiều hộp thư diện tử mà không mất bất kì một chi phí nào Email hay thư điện tử theo cách dịch cểa chúng ta có nghĩa là một bức thư được số hoa Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử Ì Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E Khi gửi, email này được tự động chuyển đến hộp thư nguôi nhận và lưu trữ trong máy chủ nơi người nhận đăng kí hộp thư của họ... đó nó chưa thể nh được coi là những \vebsite thương mại điện tử cho phép có sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng để tiến hành một khâu của quy trình giao dịch - Catalogue sản phẩm: một cấp độ cao hơn vvebsite giới thiệu công ty, ở loại vvebsite catalogue sản phẩm có thể được kết nối với cơ sở dữ liệu và cho Xúc tiên thương mại trong thương mại điện tử 13 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang-... tế: Môi trường Internet có tính toàn cầu, sự khác biệt về văn hoa cểa người sử dụng được giảm đáng kể * Xúc tiến trực tuyến: Doanh nghiệp có thể nắm bắt được các số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả cểa chiến lược xúc tiến 3 C ô n g cụ xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử Đối với bất kì một doanh nghiệp nào thì việc bán các sản phẩm hay các dịch vụ cểa mình là điều quan trọng... Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 8 Khoa luận tốt nghiệp Trần Thị Quỳnh Trang- Pháp Ị- K40E đúng thị trường mục tiêu Vì vậy phải làm t h ế nào đây? V ớ i sự phát triển của Internet thì câu trả l ờ i không phải là quá khó N g ư ờ i marketing có thể gửi thư cho hàng loạt các đại lý k h i đã biết địa chỉ email của h ọ hoặc nếu tình cờ biết được địa chỉ email của rất nhiều người * Xúc tiến thương . động Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử Chương li: Thực trạng hoạt động Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử tại Việt Nam Xúc tiến thương mại trong thương . đặc điểm của xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử 2.1. Khái niệm: Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới . ĐỘNG xúc TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 4 1. Bản chất của hoạt động xúc tiến 4 2. Khái niửm và đặc điểm của xúc tiến thương mại trong thương mại điửn tử