LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian gần hai tháng được tham gia thực tập tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Á Long, tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế và kinh nghiệm quý báu,[.]
LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian gần hai tháng tham gia thực tập công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long, học hỏi nhiều kiến thức thực tế kinh nghiệm quý báu, giúp mở mang nhiều điều lạ thiết thưc Qua đây, xin tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, giáo khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nhiệt tình giảng dạy suốt ba năm học trường, người tạo điều kiện cho tơi tham gia chương trình thực tập bổ ích Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ, cô giáo Trần Thị Huyền Trang – giảng viên khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian thực báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ để tơi có thêm kinh nghiệm thực tế phục vụ cho cơng việc sau Do trình độ, kinh nghiệm thực tế hạn chế nhiều yếu nên tơi chưa có điều kiện đánh giá đầy đủ hiểu sâu sắc hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Vì mà trình làm báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy giáo, giáo, nhà nghiên cứu bạn đọc để giúp cho đề tài nghiên cứu hồn thiện Tơi xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2015 Tác giả Lê Thị Huyền Nga MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Giới thiệu sở thực tập .3 1.1.1 Vị trí đặc điểm công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long .3 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1.4 Các sản phẩm công ty TNNH Thương Mại Du lịch Á Long 1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long năm 2012-2014 1.6 Những thuận lợi, khó khăn công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long .10 1.6.1 Thuận lợi 10 1.6.2 Khó khăn 10 1.7 Những chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long .10 PHẦN MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NGHIỆP VỤ ĐÃ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 12 2.1 Nghiệp vụ hướng dẫn viên .12 2.1.1 Giới thiệu phận hướng dẫn viên công ty 12 2.1.2 Mô tả nghiệp vụ thực tậptại phận hướng dẫn viên 12 2.1.3 Đánh giá hoạt động phận hướng dẫn viên công ty .14 2.2 Nghiệp vụtư vấn bán tour 16 2.2.1 Giới thiệu phận tư vấn bán tour công ty 16 2.2.2 Mô tả nghiệp vụ thực tậptại phận tư vấn bán tour 16 2.2.3 Đánh giá hoạt động phận tư vấn bán tour công ty 17 2.3 Nghiệp vụ điều hành chương trình du lịch .19 2.3.1 Giới thiệu phận điều hành công ty 19 2.3.2 Mô tả nghiệp vụ thực tập phận điều hành 20 2.3.3 Đánh giá hoạt động phận điều hành công ty 22 2.4 Nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch 23 2.4.1 Giới thiệu phận thiết kế chương trình du lịch cơng ty 23 2.4.2 Mô tả nghiệp vụ thực tập phận thiết kế chương trình du lịch 24 2.4.3 Đánh giá hoạt động phận thiết kế chương trình du lịch công ty 26 PHẦN MỘT SỐ KIẾN NGHỊ & ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO 30 3.1 Một số kiến nghị đề xuất công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long .30 3.2 Một số kiến nghị đề xuất sở đào tạo 32 3.2.1 Một số kiến nghị đề xuất Trung tâm Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE 32 3.2.2 Một số kiến nghị đề xuất khoa Du lịch Khách sạn 33 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long3 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long năm 2012 – 1-5/2015 Bảng 2.1 Bảng dự tốn đồn chương trình du lịch Hà Nội – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu – Hà Nội (5 ngày đêm) Bảng 2.2 Bảng xác nhận đặt dịch vụ chương trình Hà Nội - Điện Biên – Lai Châu – Hà Nội (5 ngày đêm) Bảng 2.3 Xác định chi phí biến đổi chi phí cố định chương trình du lịch Hanoi City Tour .3 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long3 DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Tour VNĐ TNHH VAT Outbound Inbound Email Website PDF HDV DL UBND GD&ĐT CMND QL P TT CK N Đ : Chương trình du lịch : Việt Nam đồng : Trách nhiệm hữu hạn : Thuế giá trị gia tăng : Chương trình du lịch đưa khách nước ngồi : Chương trình du lịch đón khách nước ngồi vào nước : Thư điện tử : Trang mạng điện thử : Định dạng tài liệu di động (Portable Document Format) : Hướng dẫn viên : Du lịch : Ủy ban nhân dân : Giáo dục Đào tạo : Chứng minh nhân dân : Quốc lộ : Phường : Trực tiếp : Chuyển khoản : Ngày : Đêm LỜI MỞ ĐẦU Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữvai trò đặc biệt quan trọng thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện cần thiết để thực xuất chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác nguồn lao động dư thừa đồng thời thúc đẩy cho ngành kinh tế khác phát triển Hàng năm, ngành du lịch Việt Nam thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến thăm quan (năm 2014 đạt 7.874.312 lượt khách; năm 2013 đạt 7.572.352 lượt khách) đóng góp nguồn ngoại tệ khổng lồ (tổng doanh thu du lịch năm 2013 đạt khoảng 200 nghìn tỷ đồng, năm 2014 đạt khoảng 230 nghìn tỷ đồng) vào phát triển kinh tế đất nước Sự xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Trước xu phát triển mạnh ngành “ Công nghiệp không khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp…kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long, tên giao dịch quốc tế Asia Plus Trade and Tourism Limited Company đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ công ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng thị trường du lịch Việt Nam khu vực Trong trình học tập trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thơng qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ sát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh công ty, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân môi trường làm việc thực 1 Thời gian vị trí thực tập - Thời gian từ 15/6 – 18/7/2015 - Vị trí thực tập phận: hướng dẫn viên, bán hàng, điều hành & thiết kế công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục kí tự viết tắt, báo cáo thực tập gồm chương : - Phần1: Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long - Phần2: Mô tả, nhận xét đánh giá nghiệp vụ thực tập công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long - Phần3: Một số kiến nghị & đề xuất công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long sở đào tạo 1PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Vị trí đặc điểm cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long ( ASIA PLUS CO.,LTD ) có năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty mong muốn đem đến cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Bảng 1.1: Giới thiệu chung công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Tên doanh nghiệp Tên giao dịch Tên viết tắt Slogan Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Asia Plus Trade and Tourism Limited Company ASIA PLUS CO.,LTD / Asiaplus Voyages Du lịch Á Long - Nhà tổ chức chương trình kiện du lịch chuyên nghiệp - Asiaplus Voyages - Voyages au Vietnam, au Laos, au Cambodge et au Myanmar Giấy chứng nhận đăng 01-397/2011/TCDL-GP LHQT ký kinh doanh số Mã số thuế 0105223388 Trụ sở Số 68 Doãn Kế Thiện - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội Phòng 901 - B2, Phố Hàm Nghi - Mỹ Đình - Từ Liêm Văn phòng Hà Nội - Việt Nam Đại diện pháp luật Bùi Thị Hồng Trang Ngày cấp giấy phép 29/03/2011 Ngày hoạt động 29/03/2011 ( Đã năm ) http://www.asiaplusvoyages.com http://www.dulichalong.com Website http://www.asiaplus.asia http://www.asie.vn info@dulichalong.com Email info@asiaplusvoyages.com Điện thoại (84.4) 62820258 Fax (84.4) 62820259 Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ du lịch, Đại lý du lịch Nguồn: Error! Hyperlink reference not valid dulichhalong.com,www.thongtincongty.com 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thành lập năm 2011, lĩnh vực cơng ty chun kinh doanh du lịch, visa cửa khẩu…Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thực nghiêm túc quy định phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng công ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chuyên mơn cao Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành nước nước ngồi Cơng ty cịn tặng thưởng nhiều giấy khen quan đơn vị UBND Quận Cầu Giấy số tổ chức mà công ty tham gia làm từ thiện từ việc trích phần lợi nhuận có từ việc kinh doanh du lịch vào hoạt động từ thiện tổ chức đánh giá cáo Từ chỗ có lượng nhỏ chương trình tham quan đến cơng ty xây dựng trăm chương trình tham quan nước quốc tế, khách hàng đánh giá cao 1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành mình, phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Hoạt động mảng kinh doanh lữ hành nội địa khai thác thực cho cá nhân tổ chức du lịch nước Cơng ty có hai hình thức để xây dựng chương trình du lịch nội địa Hình thức thứ chuyển đổi từ chương trình phục vụ khách quốc tế, cách thức tiến hành bỏ bớt số cơng đoạn chương trình đón tiễn khách sân bay thay vào địa điểm, thời gian xuất phát, thời gian kết thúc tính theo mức giá thấp theo tiền Việt Nam Hình thức thứ hai xây dựng dựa theo kết nghiên cứu thị trường Hình thức tạo nhiều chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách Hiện nay, chương trình nội địa cơng ty chủ yếu xây dựng theo hình thức nhu cầu du lịch người dân ngày cao công ty mong muốn đáp ứng nhu cầu khách du lịch cách tối đa Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, cơng ty có hoạt động gửi khách (Outbound) dành cho khách Việt Nam nước ngồi chương trình nhận khách (Inbound) dành cho khách nước đến Việt Nam ... Mại Du Lịch Á Long sở đào tạo 1PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Vị trí đặc điểm cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công. .. khái quát công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long - Phần2: Mô tả, nhận xét đánh giá nghiệp vụ thực tập công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long - Phần3: Một số kiến nghị & đề xuất công ty TNHH Thương. .. Á Long 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1.4 Các sản phẩm cơng ty TNNH Thương Mại Du lịch Á Long 1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty