Báo cáo thực tập: HƯỚNG DẪN VIÊNCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á CHÂUTRAVEL

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH Á CHÂU TRAVEL 1.1 Khái quát chung về công ty 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1.1.1 Thông tin về công ty Tên công ty bằng Tiếng Việt: Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel. Tên công ty bằng Tiếng Anh: Hanoi Fair Trade and Tourism Joint stock Company. Tên giao dịch và viết tắt bằng Tiếng Việt: Lữ hành Á Châu –Travel. Tên giao dịch và viết tắt bằng Tiếng Anh: Achautravel Co., Ltd. Logo thương hiệu: Loại hình công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên. Địa chỉ: 72116 phố Nhân Hòa,Thanh Xuân,Hà Nội. Hotline: 098 2904225. Điện thoại:(+844)666 3 6699. Fax:(+844)666 3 6698. Email: achautravelvietnamgmail.com Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 2152003TCDL – GPLHQT (do tổng cục du lịch cấp). Mã số thuế: 03 006 235 10062 – 1. Tài khoản tiền Việt: 001.1.000. 028..215. Tài khoản tiền USD: 001.1.371.064.079. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Agribank – Hà Nội. Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel là một trong những thành viên quan trọng nhất của tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam Với triết lý kinh doanh “We bring good things to lifeChúng tôi mang lại những gì tốt nhất cho cuộc sống” Á Châu Travel tiếp tục nỗ lực không ngừng xây dựng Á ChâuTravel xứng đáng là đơn vị có vị thế hàng đầu tại Hà Nội và Miền Bắc cũng như xây dựng hệ thống lữ hành xứng đáng là đơn vị hàng đầu ngành du lịch Việt Nam. 1.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel Á Châu – Travel chính thức đi vào hoạt động tại thành phố Hà Nội từ tháng 01 năm 2012. Từ đây, hình ảnh thương hiệu Á Châu Travel uy tín với phong cách chuyên nghiệp đã đến và tạo ảnh hưởng quan trọng đến thị trường du lịch thành phố Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Hiện nay, Á Châu Travel có trụ sở chính và 1 văn phòng đặt trong thành phố, Hà Nội, 1 văn phòng ở TP. Thái Bình và 1 văn phòng ở Q.Tân Bình TP.HCM. Với đội ngũ cán bộ có chuyên môn nhiều kinh nghiệm và nhạy bén, hoạt động kinh doanh dịch vụ đa dạng: Mice, dịch vụ du lịch quốc tế; dịch vụ du lịch nước ngoài, trong nước nội địa; dịch vụ vé máy bay cho thuê xe, dịch vụ du lịch tàu biển và các dich vụ khác..., đã đáp ứng mọi lúc mọi nơi cho nhiều đối tượng khách hàng trong nước và ngoài nước. Trong những năm qua, Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel đã không ngừng phát triển và lớn mạnh, khẳng định vị thế quan trọng và vững chắc của mình trong ngành du lịch Việt Nam. Là một trong những đơn vị lữ hành đứng đầu tại Hà Nội, với uy tín và chất lượng dịch vụ, với chính sách giá cả hợp lý và linh hoạt, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, chính sách khuyến mãi riêng biệt cùng với những dịch vụ tiện ích dành cho du khách, bên cạnh nguồn khách lẻ đa dạng thường xuyên đang có, Á Châu Travel đang được nhiều đối tượng khách hàng là các đơn vị, doanh nghiệp lớn, Tổng Công ty, tập đoàn đa quốc gia thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như dược phẩm, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, xây dựng, ngân hàng, sản xuất công nghiệp ô tô – xe máy…đã lựa chọn là nhà cung cấp dich vụ chính, với lợi thế đơn vị hàng đầu tổ chức chuyên nghiệp trọn gói các event, hội nghị hội thảo, các sự kiện tầm nhà nước và quốc tế với các nội dung về: Các sự kiện chính trị ngoại giao kinh tế xã hội Các hoạt động khuyếch trương thương hiệu Hội nghị Khách hàng Hoạt động Khuyến mãi Lưu giữ Khách hàng Các hoạt động xây dựng đội ngũ trong doanh nghiệp Các hoạt động phúc lợi xã hội, giao lưu cho người lao động tại doanh nghiệp Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu Travel tập trung vào khai thác các dịch vụ: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế,dịch vụ Visa. Bên cạnh đó, Á Châu Travel còn khai thác tiềm năng du lịch rừng, biển, đảo, những cảnh quan thiên nhiên, làng nghề và những lễ hội truyền thống đặc sắc văn hóa Việt Nam. Ngày nay, với nội lực vốn có của mình cùng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động và chuyên nghiệp, công ty Á Châu Travel vẫn không ngừng lớn mạnh và hoàn thiện mình để đứng vững trong đội ngũ những hãng du lịch uy tín và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THỊ GIANG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BỘ PHẬN THỰC TẬP: HƯỚNG DẪN VIÊN-CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á CHÂU-TRAVEL NGƯỜI HƯỚNG DẪN Th.s TRẦN ĐỨC THÀNH HÀ NỘI , 02/2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, lỗ lực thân em có đóng góp, giúp đỡ bảo nhiệt tình thầy giáo Trần Đức Thành – Giảng viên Khoa Du Lịch – Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, anh chị phòng ban như: phòng du lịch quốc tế, phòng du lịch nội địa, phòng marketing, phòng kế toán, phòng tổ chức hành ban giám đốc công ty TNHH Du lịch Thương Mại Á Châu-Travel Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Trần Đức Thành dìu dắt giúp đỡ chúng em để chúng em khắc phục lỗi sai để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty TNHH Du lịch Thương mại Á Châu-Travel tạo điều kiện dạy giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua để em có thêm lòng tâm yêu nghề Em xin chân thành cảm ơn! Trân Trọng Phạm Thị Giang LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vượt bậc kinh tế đất nước du lịch ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân tạo động lực cho phát triển toàn diện Du lich giúp gắn bó kết nối nước với nhau, gắn bó tình nghĩa dân tộc giới Qua giai đoạn khác nhau, hoạt động du lịch dần thay đổi hình thức ngày trở nên đa dạng, minh chứng cho phong phú đa dạng ngành phi vật chất Cùng với đó, số câu hỏi đặt với nhà làm du lịch làm để ngày xây dựng tổ chức tốt chuyến hành trình cho khách? Chính câu hỏi mà nhà làm du lịch tìm tòi sáng tạo điều bất ngờ cho khách hàng Du lịch Việt Nam có biến chuyển mạnh mẽ dần khẳng định lòng du khách nước, biểu đáng mừng cho ngành công nghiệp không khói này.Việt Nam có nhiều lợi tiềm để phát triển ngành du lịch, có lợi đặc biệt địa lý, kinh tế trị Nằm trung tâm Đông Nam Á, lãnh thổ Việt Nam vừa gắn liền với lục địa vừa thông đại dương có vị trí giao lưu quốc tế thuận đường biển, hàng không, đường sắt, đường Thêm vào khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa ban tặng nhiều phong cảnh đẹp, hấp dẫn khách du lịch Đây tiền đề quan trọng việc mở rộng phát triển du lịch quốc tế Trong năm qua, nghiệp đổi đất nước đạt thành tự quan trọng như: trị ổn định, an ninh quốc phòng giữ vững, quan hệ đối ngoại mở rộng, kinh tế phát triển, hệ thống kết cấu hạ tầng đầu tư xây dựng đường hàng không, văn hóa xã hội có nhiều sắc nâng cấp qua thời kỳ phát triển, đời sống nhân dân có nhiều cải thiện, trình độ dân trí chất lượng nguồn nhân lực trọng phát triển Tài nguyên du lịch Việt Nam phong phú đa dạng cấu trúc địa hình, nên ban tặng đồng bẳng màu mỡ, đồi núi cao nguyên, sông suối phù sa… tạo hóa cho nhiều phong cảnh đẹp Hạ Long lần UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Bên cạnh đó, lịch sử oai hùng giữ nước dân tộc gìn giữ qua hàng nghìn năm, đê lại cho cháu sau nhiều di sản như: cố đô Huế, phố cổ Hội An, di tích Mỹ Sơn UNESCO công nhận di sản văn hóa giới Bản sắc văn hóa lưu giữ truyền từ đời sang đời khác với đa dạng phong tục tập quán 54 dân tộc anh em mảnh đất chữ “S” tạo nên cho phong phú nét truyền thống riêng biệt dân tộc Nhận rõ tầm quan trọng du lịch, Đảng Nhà nước sớm xác định: du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội, phát triển nhằm nhu cầu đáp ứng tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng du khách nước, đồng thời phát triển du lịch hướng chiến lược quan trọng phát triển kinh tế-xã hội góp phần thực phát triển CNH, HĐH đất nước Thấy rõ tầm quan trọng du lịch kinh tế quốc dân đời sống người dân, với mong muốn mở mang thêm nhiều kiến thức, khắp nới giới, em chọn nghề du lịch nghề nghiệp sau Em cảm thấy tự hào người thay mặt cho người dân Việt Nam giới thiệu cho bạn bè quốc tế nét văn hóa, phong tục độc đáo người Việt Nam Có trải nghiệm thực tế để em hiểu biết sâu du lịch, thầy cô khoa tạo điều kiện cho chúng em thực tập doanh nghiệp Sau báo cáo kết tìm hiểu thực tập công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu Travel, báo cáo gồm chương: Chương 1: Khái quát công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu Travel Chương 2: Hoạt động Của Bộ Phận Hướng dẫn viên phòng Du lịch nội địa thuộc công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu Travel Chương 3: Quá trình thực tập công ty BẢNG KÝ TỰ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt TNHH CNH-HĐH WTO FDI ODA GDP APEC GTGT WTM 10 CTP Nghĩa từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Công nghiệp hóa-Hiện đại hóa World Trade Organization( Tổ chức thương mại giới) Foreign Direct Investment( Đầu tư trực tiếp nước ngoài) Offcial Development Assistance( Hỗ trợ phát triển thức) Gross Domestic Product( Tổng sản phẩm quốc nội) Asia-Pacific Economic Cooperation( Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á-Thái Bình Dương) Gía trị gia tăng Hội chợ thường niên Word Travel Market Công tác phí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH Á CHÂU TRAVEL 1.1 Khái quát chung công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty Tiếng Việt: Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu Travel Tên công ty Tiếng Anh: Hanoi Fair Trade and Tourism Joint stock Company Tên giao dịch viết tắt Tiếng Việt: Lữ hành Á Châu –Travel Tên giao dịch viết tắt Tiếng Anh: Achau-travel Co., Ltd Logo thương hiệu: Loại hình công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Địa chỉ: 72/116 phố Nhân Hòa,Thanh Xuân,Hà Nội Hotline: 098 2904225 Điện thoại:(+844)666 6699 Fax:(+844)666 6698 Email: achautravelvietnam@gmail.com Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 215/2003/TCDL – GPLHQT (do tổng cục du lịch cấp) Mã số thuế: 03 006 235 10062 – Tài khoản tiền Việt: 001.1.000 028 215 Tài khoản tiền USD: 001.1.371.064.079 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Agribank – Hà Nội Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel thành viên quan trọng tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam Với triết lý kinh doanh “We bring good things to life-Chúng mang lại tốt cho sống” Á Châu - Travel tiếp tục nỗ lực không ngừng xây dựng Á Châu-Travel xứng đáng đơn vị có vị hàng đầu Hà Nội Miền Bắc xây dựng hệ thống lữ hành xứng đáng đơn vị hàng đầu ngành du lịch Việt Nam 1.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu – Travel Á Châu – Travel thức vào hoạt động thành phố Hà Nội từ tháng 01 năm 2012 Từ đây, hình ảnh thương hiệu Á Châu- Travel uy tín với phong cách chuyên nghiệp đến tạo ảnh hưởng quan trọng đến thị trường du lịch thành phố Hà Nội tỉnh phía Bắc Hiện nay, Á Châu - Travel có trụ sở văn phòng đặt thành phố, Hà Nội, văn phòng TP Thái Bình văn phòng Q.Tân BìnhTP.HCM Với đội ngũ cán có chuyên môn nhiều kinh nghiệm nhạy bén, hoạt động kinh doanh dịch vụ đa dạng: Mice, dịch vụ du lịch quốc tế; dịch vụ du lịch nước ngoài, nước & nội địa; dịch vụ vé máy bay & cho thuê xe, dịch vụ du lịch tàu biển dich vụ khác , đáp ứng lúc nơi cho nhiều đối tượng khách hàng nước nước Trong năm qua, Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu Travel không ngừng phát triển lớn mạnh, khẳng định vị quan trọng vững ngành du lịch Việt Nam Là đơn vị lữ hành đứng đầu Hà Nội, với uy tín chất lượng dịch vụ, với sách giá hợp lý linh hoạt, sách chăm sóc khách hàng chu đáo, sách khuyến riêng biệt với dịch vụ tiện ích dành cho du khách, bên cạnh nguồn khách lẻ đa dạng thường xuyên có, Á Châu- Travel nhiều đối tượng khách hàng đơn vị, doanh nghiệp lớn, Tổng Công ty, tập đoàn đa quốc gia thuộc nhiều lĩnh vực khác dược phẩm, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, xây dựng, ngân hàng, sản xuất công nghiệp ô tô – xe máy…đã lựa chọn nhà cung cấp dich vụ chính, với lợi đơn vị hàng đầu tổ chức chuyên nghiệp trọn gói event, hội nghị hội thảo, kiện tầm nhà nước quốc tế với nội dung về: Các kiện trị/ ngoại giao & kinh tế xã hội Các hoạt động khuyếch trương thương hiệu/ Hội nghị Khách hàng/ Hoạt động Khuyến & Lưu giữ Khách hàng Các hoạt động xây dựng đội ngũ doanh nghiệp Các hoạt động phúc lợi xã hội, giao lưu cho người lao động doanh nghiệp Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel tập trung vào khai thác dịch vụ: du lịch nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy bay nước quốc tế,dịch vụ Visa Bên cạnh đó, Á Châu - Travel khai thác tiềm du lịch rừng, biển, đảo, cảnh quan thiên nhiên, làng nghề lễ hội truyền thống đặc sắc văn hóa Việt Nam Ngày nay, với nội lực vốn có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động chuyên nghiệp, công ty Á Châu - Travel không ngừng lớn mạnh hoàn thiện để đứng vững đội ngũ hãng du lịch uy tín đáng tin cậy Việt Nam 1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh Á Châu - Travel Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Sứ mệnh Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng Lĩnh vực hoạt động Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Á Châu - Travel sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu – Travel 1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu – Travel hoạt động quản lý theo mô hình công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước nhiều biến động giới Tất điều tạo nên thuận lợi cực lớn cho hoạt động kinh doanh du lịch Bên cạnh đó, Việt Nam vị trí địa lý gần với thị trường khổng lồ Trung Quốc nước Đông bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) với 1,5 tỷ người tiêu dùng du lịch có thu nhập cao tăng mạnh Cơ hội thu hút phần thị trường khách du lịch đến từ quốc gia mở cho Du lịch Việt Nam chân trời rộng lớn Đó hội để công ty có chiến lược khai thác khách hàng tiềm Các công ty lữ hành có thuận lợi vô to lớn ngày 12 tháng năm 2002 Thủ tướng phủ ký định việc phê chuẩn “chiến lược phát triển du lịch Việt Nam” Chính phủ đề mục tiêu cụ thể phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP ngành du lịch bình quân ngành từ năm 2001 đến 2010 đạt 11 đến 11,5%/năm Về thị trường trọng khai thác thị trường nội địa phát huy tốt lợi phát triển du lịch địa phương Đầu tư phát triển du lịch phủ đầu tư hàng nghìn tỷ, riêng năm 2009 2,146 tỷ hỗ trợ đầu tư hạ tầng kỹ thuật khu du lịch trọng điểm thu hút 190 dự án đầu tư vốn nước với tổng số vốn 4,64 tỷ USD Hoàn thành khai triển Luật du lịch vào hoạt động kinh doanh du lịch góp phần giúp nhà nước quản lý chặt chẽ Bên cạnh thuận lợi chung ngành du lịch công ty lữ hành Năm Châu tồn thuận lợi riêng công ty hoạt động kinh doanh tạo lợi không nhỏ trình hoạt động kinh doanh công ty Đó công ty lữ hành Năm Châu công ty có uy tín thương hiệu việc tổ chức loại hình du lịch quốc tế du lịch nội địa 3.6.2 Thách thức Du lịch chịu tác động mạnh mẽ bất ổn trị, xung đột, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, khủng khoảng kinh tế, tài nước đối tác, thị trường truyền thống Khi thành viên WTO tác động tiêu cực diễn mạnh mẽ hơn, khó lường lực thích ứng ứng phó với biến động thị trường Việt Nam hạn chế Tranh chấp, bất đồng khu vực, đặc biệt vấn đề gắn với biển đông có tác động mạnh, trực tiếp đột ngột đến hoạt động du lịch Đây thách thức bao trùm trình hội nhập du lịch toàn cầu, ứng phó với khủng khoảng kinh tế, bất ổn an ninh, trị bình diện quốc tế Quá trình hội nhập, mở cửa tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan du lịch quan tâm biện pháp quản lý hiệu Đó thách thức đặt ngành du lịch Việt Nam có doanh nghiệp Năm Châu Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, đặc biệt Du lịch Việt Nam ngành non trẻ nhiều điểm yếu Cạnh tranh điểm đến khu vực Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philiphines, Camphuchia trở lên liệt với quy mô tính chất có yếu tố công nghệ toàn cầu hóa Sự cạnh tranh dòng vốn đầu tư thu hút khách, chất lượng hiệu kinh doanh xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia Những yếu tố cạnh tranh quốc tế đòi hỏi công ty phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch với lợi độc đáo văn hóa dân tộc Việt Nam không thua thiệt cạnh tranh toàn cầu Biến đổi khí hậu có tác động mạnh mẽ so với dự báo Du lịch Việt Nam với mạnh tập trung vào biển đảo đứng trước thách thức vô lớn khó lường trước ảnh hưởng triều cường, mực nước biển dâng vùng duyên hải, vùng châu thổ sông Hồng sông Cửu Long Những dị thường khí hậu tác động trực tiếp gây khó khăn, trở ngại tới hoạt động du lịch Trên bình diện giới, Việt Nam xác định quốc gia chịu tác động mạnh biến đổi khí hậu mực nước biển dâng Ngoài ô nhiễm môi trường cục trở thành mối đe dọa điểm đến du lịch chậm có giải pháp kiểm soát thích đáng Ngoài ra, ảnh hưởng khủng hoảng tài toàn cầu, lạm phát tăng cao ảnh hưởng dịch bệnh (H1N1, H5N1 ) dẫn đến lượng khách du lịch giảm Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2009, ước đạt 2.479.939 lượt, giảm 17,7% so với kỳ năm 2008 Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế nguyên nhân khiến cho tỷ giá hối đoái liên tục thay đổi, đồng Việt Nam giá Điều làm cho việc kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn Nhu cầu du lịch giới có nhiều thay đổi, hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hoá truyền thống (tính độc đáo, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo công nghệ cao (tính đại, tiện nghi) Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xoá đói giảm nghèo, du lịch hướng cội nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Đây thách thức vô lớn quan điểm, nhật thức chuyên môn kỹ thuật Du lịch Việt Nam không nắm bắt kịp xu hướng đứng trước nguy tụt hậu, thị phần hiệu thấp Sự quay lưng du khách với điểm đến thảm họa Việc đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực không đào tạo kỹ mà đào tạo phong cách, văn hóa phẩm chất cho nhân viên Phần lớn trường, việc đào tạo mang nặng tính lý thuyết ngành đòi hỏi phải có hoạt động thực tế Trong đó, hoạt động du lịch đòi hỏi “cơ người, thể cử hành động, thái độ, từ ánh mắt đến nụ cười Tất tiếp xúc với khách du lịch ảnh hưởng đến chất lượng du lịch” Chính lẽ mà việc đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực vấn đề khó khăn Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Á Châu - Travel nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung Trong trình phát triển, công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu-Travel nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung sử dụng phương tiện sở hạ tầng chung xã hội như: mạng lưới giao thông, mạng lưới điện nước, thông tin liên lạc Nhưng đa số doanh nghiệp đánh giá sở hạ tầng Việt Nam mức kém, mạng lưới giao thông tệ thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hà Nội thường xuyên xảy tình trạng kẹt xe, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch doanh nghiệp Thêm nữa, tính thời vụ du lịch gây nhiều khó khăn cho công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel riêng công ty kinh doanh lữ hành nói chung Tính thời vụ du lịch làm cho việc sử dụng tài nguyên du lịch, sở vật chất kỹ thuật lao động không hết công suất gây lãng phí lớn Nguồn nhân lực công ty lữ hành không sử dụng hết dễ gây chuyển dịch việc làm Mối quan tâm nhân viên việc nâng cao trình độ nghiệp vụ bị hạn chế 3.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel 3.7.1 Hoàn thiện công tác marketing Bằng số liệu thống kê cụ thể nói Á Châu - Travel năm gần việc kinh doanh đạt kết khả quan, chưa thực vượt trội so với chi nhánh công ty khác thuộc Tổng công ty Chính công ty cần phải có giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt phát triển mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nó cầu nối mục đích nguồn lực doanh nghiệp với hội thị trường để sử dụng cách tốt nguồn lực tổ chức nhằm đạt phát triển mong muốn Chính lẽ mà hoạt động Marketing đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa Á Châu - Travel Và với đoạn thị trường mục tiêu hoạt động Marketting thực riêng biệt với chiến lược cho phù hợp với đoạn thị trường Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty cần có thay đổi phù hợp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách phân phối cụ thể: Về sách sản phẩm: công ty phải xác định rõ ràng: để thu hút khách du lịch mở rộng thị trường công ty cần phải đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch nội địa, hoàn thiện bổ sung cho sản phẩm có, nâng cao tính thích nghi sản phẩm, đổi sản phẩm xác định chủng loại sản phẩm, cấu sản phẩm theo loại hinh du lịch Đặc trưng sản phẩm du lịch giá trị đặc trưng tài nguyên Về sách giá: giá yếu tố vô quan trọng chiến lựơc Marketting ảnh hưởng trực tiếp hiệu kinh doanh công ty Giá công cụ hiệu để thu hút khách hàng để đối phó lại đối thủ cạnh tranh Chính Á Châu-Travel chương trình du lịch tính mức giá khác tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn mức giá phù hợp với khả toán Về sách phân phối: bên cạnh việc đổi mở rộng sản phẩm mới, xây dựng sách giá tối ưu, công ty cần phải lựa chọn kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối sách quản trị kênh phân phối lựa chọn cho đạt hiệu cao Về sách quảng cáo: công ty phải xác định nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới thị trường mục tiêu định thực qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Đây sách quan trọng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty ghi lại hình ảnh công ty vào tâm trí khách hàng 3.7.2 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức WTO trình hoạt động kinh doanh, Lữ hành Á Châu - Travel phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành khác nước, chí công ty lữ hành nước Nên để trì mạnh có công ty kinh doanh lữ hành nội địa mở rộng thị trường, phát triển công ty công ty cần có giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh công ty Và để làm điều giải pháp hợp lý tạo sản phẩm du lịch đa dạng phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng Tuy nhiên, vấn đề tổ chức tour du lịch mới, với đặc tính hấp dẫn chưa thực nhiều đa dạng Công ty chủ yếu hướng đến tour lên sẵn mà chưa đáp ứng nhu cầu khách theo yêu cầu mà khách mong muốn Đó hạn chế lớn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Điều ảnh hưởng lớn đến tính cạnh tranh công ty tương lai gần Do đó, thời gian tới công ty nên phát triển thêm số sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Đó giải pháp tôt để nâng cao tính cạnh tranh công ty với công ty khác nước Ở mức độ cao xây dựng chương trình đón đầu xu hướng du khách Tất chương trình tạo cân nhác đến nhiều yếu tố Những yếu tố phụ thuộc nhiều vào người thiết kế chương trình du lịch Chất lượng dịch vụ thể qua yếu tố: Nghiên cứu hồ sơ khách hàng tour công ty, công trình nghiên cứu, sách báo, chuyên gia Điều tra trực tiếp động cơ, mục đích du lịch khách hàng (nghỉ ngơi, giải trí, thăm quan…), khả chi trả khách hàng để nâng cao khả cạnh tranh giá, nhiều công ty du lịch đời tính cạnh tranh cao, công ty sách giá tốt cạnh tranh thị trường Tìm hiểu thêm tuyến điểm thăm quan Chất lượng giá phương tiện vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, tàu thuyền tất yếu tố góp phần làm tang chất lượng giảm chất lượng dịch vụ Vơi chương trình du lịch nước ngoài, lựa chọn đối tin cậy, chuyên nghiệp, giá hợp lý để đảm bảo chất lượng chương trình du lịch cho khách hàng giá cạnh tranh Vị trí khách sạn, nhà hàng…để phù hợp tiện lợi cho khách hàng trình du lịch Lựa chọn đội ngũ hướng dẫn viên kinh nghiệm, nhiệt tình có trình độ Đây yếu tố vô quan trọng góp phần nên thành công chuyến 3.7.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Thực tế cho thấy, việc phát triển sản phẩm du lịch công ty Dịch vụ Lữ hành Á Châu - Travel thời gian qua thiếu tính định hướng, tính quy hoạch gắn kết Hầu hết sản phẩm du lịch chủ yếu tập trung số trung tâm du lịch như: Hải Phòng, Hạ Long, Sa Pa,Huế, Hội An, Sài Gòn v.v Điều khiến cho sản phẩm du lịch công ty thiếu hấp dẫn Để thu hút khách, yếu tố thiếu xây dựng thêm sản phẩm du lịch độc đáo, mang nét đặc trưng riêng Trong thời gian tới cần có quy hoạch, sàng lọc, nghiên cứu đầu tư, xây dựng quảng bá thương hiệu nhằm tạo sản phẩm du lịch đa dạng, có quy mô tính chất đặc trưng, độc đáo, để có sản phẩm du lịch hướng đến loại nhu cầu đối tượng thụ hưởng, tập trung vào sản phẩm phát huy mạnh, sắc địa phương có tính hấp dẫn cao Có thể kể đến loại Du lịch lịch sử-lễ hội-tâm linh-văn hoáthể thao; Du lịch kỳ quan, thắng cảnh thiên nhiên, hang động, rừng; Du lịch biển tắm khoáng, điều dưỡng, chữa bệnh ẩm thực; Du lịch làng quê, vườn, leo núi sông nước; Du lịch hội thảo khoa học, hội nghị kết hợp học tập; Du lịch hội chợ-làng nghề-kinh doanh; Du lịch khám phá mạo hiểm; Du lịch quốc tế… Đồng thời, nên quan tâm phát triển loại hình du lịch đồng quê, bình dân, du khách ăn ngủ giao lưu chan hoà gia đình cộng đồng người dân địa để cảm nhận hiểu biết sâu đời sống văn hoá –xã hội địa phương, sinh viên tầng lớp dân cư miền, vùng nước quốc tế… Bên cạnh sản phẩm -tour du lịch đó, cần phát triển sản phẩm, vật lưu niệm cụ thể ngày đa dạng, đặc sắc, tạo nhu cầu chi tiêu cho khách du lịch, sản phẩm thủ công mỹ nghệ, đặc sản làng quê kỷ vật có tính độc đáo giá trị nhân văn, lịch sử… Đồng thời, cần ý thổi hồn vào sản phẩm du lịch sở thuyết minh, tích lai lịch thắng cảnh, di tích lịch sử di sản văn hoá vật thể phi vật thể Cần quan tâm chuyên nghiệp hoá công tác chuẩn bị hồ sơ, tài liệu du lịch mở rộng tuyên truyền hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao, địa danh, đường phố, công trình kỷ niệm Bên cạnh đó, cần dành trọng tâm đầu tư phát triển loại hình sản phẩm du lịch đặc thù vùng biển đảo, biên giới, khu vực Đồng sông Cửu Long du lịch sinh thái-văn hoá-nghỉ dưỡng, hội chợ lễ hội du lịch nhiều cấp độ quy mô khác nhau, kết hợp với Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, Hội làng nghề Tiểu thủ công nghiệp, Làng văn hoá ẩm thực, Lễ hội hoa triển lãm sinh vật cảnh … Trong coi trọng ngày đa dạng hóa sản phẩm thị trường du lịch, cần tăng đầu tư liên kết với đối tác nước đẩy mạnh công tác quảng bá, xúc tiến du lịch có trách nhiệm tính chuyên nghiệp cao, tập trung vào sản phẩm thị trường trọng điểm, đối tượng khách cần ưu tiên Thu hút khai thác tiềm Việt kiều cho công tác tổ chức quảng bá du lịch nước ngoài, thị trường Pháp, Trung Quốc, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ, khu vực ASEAN Tây Bắc Âu 3.7.4 Nâng cao bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ cho cán công nhân viên Kinh doanh du lịch cần cán công nhân viên có trình độ hoạt động du lịch gắn liền với giao tiếp, tương tác cán với du khách Vì thế, công ty cần có biện pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên công ty Trong trường hợp phải làm tốt nhiệm vụ hướng dẫn, giúp đỡ du khách… thuộc phạm vi trách nhiệm Ngay trường hợp không thuộc trách nhiệm thấy có sai sót nghiệp vụ, nguy tổn thất cho công ty có biện pháp kịp thời để ngăn chặn thông báo cho khách hàng biết, có tạo niềm tin tuyệt đối khách hàng vào công ty Để khuyến khích cán bộ, nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, công ty cần xây dựng chế độ thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ Để nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ cho cán công nhân viên, công ty áp dụng biện pháp sau: Một tổ chức thường xuyên khoá học nước nghiệp vụ du lịch, ngoại ngữ, vi tính, tâm lý khách hàng, quản trị kinh doanh marketing…Công ty cần mời chuyên gia có kinh nghiệm nước đến giảng dạy trao đổi kinh nghiệm thực tế Hai gửi nhân viên nước tham quan, trao đổi, học tập kinh nghiệm nghiệp vụ nước có ngành dịch vụ du lịch quốc tế phát triển Tiếp theo đó, công ty cần có sách thích hợp khen tưởng, tăng lương, đề bạt… để khuyến khích cán bộ, nhân viên học thêm ngoại ngữ, vi tính, chuyên môn Đó động lực để cán nhân viên tích cực học tạp bồi dưỡng kiến thức không ngừng nâng cao trình độ KẾT LUẬN Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phá triển với tốc độ ngày nhanh phạm vi toàn giới Số lượng người tham gia vào chuyến du lịch tăng lên nhanh Trên giới năm 1950 có 25,3 triệu lượt du lịch năm 1996 592 triệu Tổ chức du lịch giới (WTO) dự báo đến năm 2014 giới có khoảng 937 triệu lượt người du lịch đến năm 2015 lên khoảng 1,6 tỷ người Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước có Việt Nam Hoạt động du lịch tạo 180 triệu chỗ làm việc, thu hút khoảng 11% lực lượng lao động toàn cầu Ở Việt Nam, theo dự báo đến năm 2013, đón từ 7,7 triệu đến triệu lượt khách quốc tế đạt khoảng 28 triệu lượt khách nội địa, tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho đất nước, doanh thu du lịch đạt tỷ đến 4,5 tỷ USD, đưa tổng sản phẩm du lịch năm 2015 chiếm 5,3 % GDP Vì vậy, ngành du lịch Việt Nam ngày nhận nhiều quan tâm khuyến khích phát triển Chính Phủ Điều tạo thuận lợi vô to lớn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành nói chung công ty du lịch Á Châu - Travel nói riêng Bên cạnh đó, Việt Nam đất nước có bốn mùa xanh tười, có núi, có rừng, có biển tạo nên nhiều điểm nghỉ dưỡng danh lam thắng cảnh Với tiềm du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo điều kiện phát triển du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới Mặc dù năm qua chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát, dịch bệnh nên hiệu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Á Châu-Travel chưa mong muốn Nhưng nói công ty góp phần không nhỏ cho phát triển ngành du lịch Việt Nam, ngành du lịch khắc phục khó khăn ngành năm qua Với kiến thức trang bị suốt thời gian học trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, với thời gian thực tập công ty du lịch Á Châu-Travel em hoàn thành chuyên đề thực tập, với đề tài: “Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Ths Lê Thu Hương, Bài giảng chi tiết Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Bài giảng chi tiết Nghiệp vụ kinh doanh khách sạn, Ths Trần Đức Thành, Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Bài giảng chi tiết Nhập môn Du lịch học, Ths Lê Thu Hương, Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Luật du lịch Việt Nam, 2005 TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP.HCM, 2011 6.Phòng kinh doanh Công TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel – Báo cáo tình hình kinh doanh năm 2012, 2013,2014,2015 7.Phòng Kế toán – tài Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu - Travel Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012, 2013,2014,2015 8.Phòng Du lịch Công ty TNHH du lịch thương mại Á Châu – Travel 9.Trang web: www.dulichvietnam.com.vn [...]... các nguồn khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch. .. Nam với loại hình du lịch đa dạng Với sản phẩm du lịch này, du khách quốc tế có cơ hội tham quan và tận hưởng các danh lam thắng cảnh của Việt Nam, được giới thiệu và tìm hiểu nền văn hóa Việt phong phú thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, v v Đặc biệt là các tuyến du lịch tàu biển đi... toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện các chương trình du lịch 1.1.3.2.8 Phòng hướng dẫn Trưởng phòng là bà Nguyễn Thu Thảo, phòng có nhiệm vụ căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch; xây dựng, duy trì và. .. Sơ đồ Bộ máy quản lý tại Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu - Travel 1.1.3.2: Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận 1.1.3.2.1 Giám đốc Giám đốc Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel là ông Nguyễn Thành Trung- là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình Ngoài ra Giám đốc còn... lữ hành của Công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu - Travel 2012 – 11/2015 (Nguồn: Báo cáo tài chính của Phòng kế toán công ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel) Thông qua bảng số liệu thống kê kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở Á Châu-Travel trong 4 năm gần đây có thể thấy số lượng khách của công ty tăng lên theo từng năm, nếu như năm 2012 số lượng khách của công ty là 30077 người... Lan, Pháp…, Úc và Châu Mỹ; 02 cán bộ phụ trách thị trường khách châu Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Trung Quốc…., 02 cán bộ phụ trách các trương trình du lịch bán qua mạng website của công ty cho khach nước ngoài Phòng được thành lập tháng 03 năm 2014 Phòng có trách nhiệm tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam và các nước Châu Á như Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanma... trong chuyến đi và số tiền hoàn lại công ty Trước khi quyết toán tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo tài chính với các điều hành khi được các điều hành chấp thuận Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận kế toán của công ty để thanh toán và quản lý theo nghiệp vụ chuyên môn Sau khi thực hiện chương trình du lịch xong, công ty sẽ lập những mẫu báo cáo để đánh giá những gì khách hàng ưa thích và không ưa thích... chính xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị các điểm đến 2.3.2 Quảng cáo và tổ chức bán Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch công ty tiến hành quảng cáo và chào bán Cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày Các khoản không bao gồm giá trọn... Airway…Phòng có nhiệm vụ kiểm tra lịch trình bay, báo giá và gửi đến khách hàng, ngoài ra phòng còn có nhiệm vụ tư vấn visa, bảo hiểm du lịch cho khách hàng 1.2 Các yếu tố nguồn lực và kết quả kinh doanh của công ty 1.2.1 Yếu tố về vốn và cơ sở vật chất của công ty 1.2.1.1 Yếu tố về vốn Công Ty TNHH du lịch và thương mại Á Châu – Travel là công ty con thuộc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên... tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du học, tham dự hội thảo, khám chữa bệnh thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử - các nền văn hóa và văn minh nhân loại, du lịch dành riêng cho người cao tuổi , du lịch báo hiếu v v… Điểm đến là hầu hết các quốc gia lớn thuộc các châu lục như châu Á, Âu, Mỹ và Úc Ngoài ra, Lữ hành Á Châu - Travel được chọn là đơn vị tổ chức chính thức các chương trình