(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử của ngƣời tiêu dùng việt nam – khảo sát tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ NGUYỄN KỲ DUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đỗ Nguyễn Kỳ Duyên Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Nguyễn Thị Phƣơng Chi Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 Ngƣời cam đoan Đỗ Nguyễn Kỳ Duyên Luan van MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Ví điện tử 10 2.1.1 Định nghĩa 10 2.1.2 Chức Ví điện tử 10 2.1.3 Quy trình tốn Ví điện tử 12 2.1.4 Lợi ích Ví điện tử 13 2.1.4.1 Đối với Nhà nƣớc 14 2.1.4.2 Đối với doanh nghiệp 15 2.1.4.3 Đối với ngƣời tiêu dùng 15 2.1.4.4 Đối với ngân hàng 16 2.1.5 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 17 2.1.6 Một số ví điện tử phổ biến thị trƣờng Việt Nam 18 Luan van 2.2 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 21 2.2.1 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 21 2.2.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 23 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) …………………………………………………………………… 23 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 25 2.2.5 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT) 25 2.2.6 Thuyết hợp chấp nhận sử dựng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 257 2.2.7 Thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ hợp mở rộng (UTAUT2) 28 2.3 Một số nghiên cứu thực nghiệm ý định sử dụng dịch vụ điện tử 31 2.3.1 Các nghiên cứu thực nghiệm giới 31 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 33 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 35 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 35 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 37 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình cách tiếp cận nghiên cứu 41 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 42 3.3 Các giai đoạn nghiên cứu 42 3.3.1 Nghiên cứu sơ 42 3.3.2 Nghiên cứu thức 47 Luan van 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 51 3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 51 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 3.5 Thu thập liệu 52 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 4.2 Kiểm định thang đo 56 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 62 4.3.1 Xem xét mối tƣơng quan biến độc lập 62 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 63 4.4 Kiểm định T-Test ANOVA 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 68 4.5.1 Nhận thức dễ sử dụng 68 4.5.2 Tính di động tiện lợi 68 4.5.3 Nhận thức hữu ích 69 4.5.4 Chuẩn chủ quan 69 4.5.5 Niềm tin 69 4.5.6 Nhận thức rủi ro 70 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kiến nghị doanh nghiệp cung ứng Ví điện tử 71 5.1.1 Nâng cao mức độ Niềm tin đồng thời giảm Nhận thức rủi ro 71 Luan van 5.2.2 Gia tăng tính Dễ sử dụng 72 5.2.3 Gia tăng Tính di động tiện lợi 74 5.2.4 Gia tăng Nhận thức hữu ích 75 5.2.5 Phát huy Chuẩn chủ quan 76 5.2.6 Lƣu ý đến thông tin nhân học 77 5.2 Kiến nghị nhà quản lý Nhà nƣớc 77 5.3 Kiến nghị với ngƣời tiêu dùng 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC i Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát i Phụ lục 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha v Phụ lục 3: Phân tích nhân tố cho biến viii Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Analуѕiѕ of Variance Nghĩa tiếng Việt Phân tích phƣơng ѕai ANOVA CQ Chuẩn chủ quan DĐTL Di động tiện lợi EFA IDT KMO N Kích thƣớc mẫu tối thiểu NT Niềm tin NTHI Nhận thức hữu ích 10 RR Nhận thức rủi ro 11 SCT 12 SD 13 TAM 14 TPB 15 TRA Exploratory Factor Analysis Innovation Diffusion Theory UTAUT Social Cognitive Theory Thuyết nhận thức xã hội Nhận thức dễ sử dụng Technology Acceptance Model Theory of Planned Behavior Theory of Reasoned Action Acceptance and Use of Technology 17 UTAUT-2 Thuyết phổ biến đổi Kaiser-Meyer-Olkin Unified Theory of 16 Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thuyết hành vi kế hoạch Thuyết hành động hợp lý Thuyết hợp chấp nhận sử dựng công nghệ Unified Theory of Thuyết chấp nhận sử dụng Acceptance and Use of công nghệ hợp mở rộng Luan van Technology-2 18 VĐT Ví điện tử 19 YD Ý định sử dụng 20 YĐSDVĐT Ý định sử dụng ví điện tử Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Ví điện tử Hình 2.2 Mơ hình thuyết Hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch (TPB) Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM 2) Hình 2.6 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) Hình 2.7 Thuyết nhận thức xã hội (SCT) Hình 2.8: Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) Hình 2.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Hình 2.10: Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ hợp mở rộng UTAUT-2 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình UTAUT-2 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số mơ hình lý thuyết ý định sử dụng chấp nhận công nghệ Bảng 3.1: Bảng thang đo thức Bảng 3.2: Ký hiệu, giả thuyết kỳ vọng tƣơng quan dấu Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu điều tra, khảo sát Bảng 4.2: Khảo sát ngƣời tiêu dùng nguồn thông tin kinh nghiệm sử dụng ví điện tử Bảng 4.3: Khảo sát ngƣời tiêu dùng nguồn thơng tin biết đến ví điện tử Bảng 4.4: Khảo sát nguyên nhân ngƣời sử dụng chƣa biết đến dịch vụ Bảng 4.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Bảng 4.6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập Bảng 4.7: Kết phân tích EFA thành phần thang đo ý định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Việt Nam sau loại biến (lần chạy thứ 6) Luan van xiv ◆ Chạy lại lần 3: loại biến DĐTL2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 927 Approx Chi-Square 4984.42 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 11.891 1.850 1.629 1.341 1.357 1.125 987 876 652 430 425 376 363 352 304 278 247 % of Variance 44.962 7.026 6.514 5.908 5.538 4.297 3.182 2.702 2.142 1.976 1.595 1.791 1.485 1.433 1.235 1.035 1.028 Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % of % Variance Cumulative % 44.962 51.188 58.602 64.510 71.668 73.894 77.031 79.718 81.935 83.803 85.435 87.693 88.633 91.874 90.344 92.533 94.633 10.564 1.760 1.303 1.092 917 697 42.693 6.942 5.210 4.285 3.945 2.801 Extraction Method: Principal Component Analysis Pattern Matrixa Factor DĐTL1 DĐTL3 SD1 910 893 789 763 NTHI1 NTHI4 NTHI2 CQ1 CQ3 CQ2 896 835 803 735 793 454 NT2 NT3 Luan van 864 496 42.743 50.890 56.982 60.983 64.868 66.939 xv 893 893 NT1 NT4 868 835 735 RR1 RR2 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ◆ Chạy lại lần 4: loại biến CQ2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 926 Approx Chi-Square 4779.23 Df 253 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 11.605 1.980 1.638 1.453 1.393 1.195 852 762 736 569 523 501 349 340 289 263 Cumulative % % of Variance 44.894 8.681 7.642 6.904 5.947 4.852 2.794 2.632 2.532 1.951 1.673 1.595 1.238 1.452 1.321 1.135 44.494 52.683 59.815 68.359 69.736 74.348 75.985 79.938 82.733 86.852 83.563 85.423 90.456 90.356 92.901 94.001 Extraction Method: Principal Component Analysis Luan van Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % of % Variance 11.089 1.583 1.425 891 953 633 41.763 7.238 5.986 4.454 4.023 3.023 43.763 50.986 55.850 59.759 61.386 67.635 xvi DĐTL1 DĐTL3 896 901 SD1 SD3 Pattern Matrixa Factor 801 735 904 898 868 NTHI1 NTHI4 NTHI2 802 792 CQ1 CQ3 NT2 NT3 NT1 328 NT4 RR1 RR2 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Luan van 795 835 806 417 312 799 801 897 xvii ◆ Chạy lại lần 5: loại biến NT4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 923 Approx Chi-Square 4590.984 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 9.898 1.935 1.603 1.693 1.553 1.402 701 695 590 549 536 349 320 292 241 % of Variance 44.301 8.859 6.956 5.947 5.601 4.738 2.830 2.289 2.032 1.698 1.663 1.515 1.443 1.335 1.101 Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % of % Variance Cumulative % 45.301 53.290 60.526 68.073 73.564 78.051 81.582 82.650 84.706 86.355 87.188 85.252 59.129 91.563 92.605 9.682 1.653 1.270 982 902 805 44.053 7.593 5.707 4.522 4.385 3.302 Pattern Matrixa Factor DĐTL1 DĐTL3 SD1 SD3 NTHI1 NTHI4 NTHI2 CQ1 CQ3 922 918 793 785 737 908 868 809 712 738 681 878 NT2 NT3 NT1 RR1 RR2 RR3 Luan van 874 796 848 45.025 52.356 56.242 59.894 63.709 61.058 xviii Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phụ lục ma trận hệ số tƣơng quan Ma trận hệ số tƣơng quan DĐTL DĐTL Pearson Correlation SD Pearson Correlation NTHI RR 529** 629** 688** 492** 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 715** 623** 523** 689** 514* 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 529* 623** 623** 697** 464** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 629** 523** 623** 354** 528** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 688** 689** 684** 697** 501** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 492** 514** 464** 528** 501** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 001 N 350 350 350 350 350 Pearson Pearson Pearson Correlation RR NT 000 Correlation NT CQ Sig (1-tailed) Correlation CQ NTHI 715** Sig (1-tailed) N SD Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) Luan van 001 350 xix Bảng tóm tắt mơ hình Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 803 a 645 639 56063065 a Predictors: (Constant) DĐTL SD NTHI CQ NT RR ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 164.645 32.929 90.520 288 314 255.166 293 Residual Total df F Sig .000b 104.767 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant) DĐTL SD NTHI CQ NT RR Bảng trọng số hồi quy Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig .000 1.000 Tolerance VIF 5.256C-017 033 DĐTL 250 055 256 4.527 000 386 2.593 SD 309 046 305 6.710 000 596 1.678 NTHI 183 045 187 4.058 000 581 1.721 CQ 124 054 125 2.311 022 424 2.357 NT 105 052 120 2.105 021 401 2.156 RR a Dependent Variable: YD -905 053 -.388 -1.001 015 399 1.032 Luan van 20 Luan van 21 Luan van 22 Luan van 23 Luan van 24 Luan van 25 Luan van 26 Luan van 27 Luan van 28 Luan van ... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Việt Nam - khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh? ?? thực tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng VĐT ngƣời tiêu dùng Việt Nam. .. HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bài luận văn tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng. .. định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Việt Nam (5) Niềm tin tăng cƣờng ý định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Việt Nam (6) Nhận thức rủi ro giảm ý định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Việt