(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại cục thuế tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, năm 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2020 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố công trình để nhận cấp khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Đặng Văn Thương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian tác giả học tập trường Tác giả xin chân thành cám ơn Lãnh đạo đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh Long An hết lịng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu q trình làm luận văn Đặc biệt, Tác giả xin chân thành cảm ơn GS TS Lê Đình Viên, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn Phịng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An anh, chị bạn học viên cao học nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Tác giả Đặng Văn Thương Luan van iii NỘI DUNG TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến hài lòng người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Long An” đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao hài lịng người nộp thuế, góp phần nâng cao chất lượng thu thuế Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Sau nghiên cứu lý thuyết chất lượng tuyên truyền hài lịng, tham khảo cơng trình nghiên cứu có liên quán, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nghiên cứu để kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành vấn chuyên gia vấn tay đơi nhằm xây dựng thang đo thức gồm nhân tố ảnh hưởng hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Khả đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình Nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy Từ 2244 khảo sát hợp lệ khách hàng có giao dịch thuế Cục Thuế tỉnh Long An, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy thông tin tuyên truyền, (2) Năng lực nhân viên tuyên truyền, (3) Sự phổ biến thông tin (4) Đáp ứng Dựa kết phân tích, tác giả trình bày số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An Kết nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu tương lai Luan van iv ABSTRACT The goal of the topic "Influencing the quality of propaganda to support taxpayer satisfaction at the Tax Department of Long An province" is to propose some suggestions to improve taxpayer satisfaction, contribute to improving High quality tax collection Thesis uses qualitative research methods combined with quantitative After studying the theory of propaganda quality and satisfaction, referencing relevant researches, the author has built a scale and researched to test the model of the factors that affect taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province Qualitative research to build a preliminary scale, the author conducted expert interviews and hand-to-hand interviews to build an official scale consisting of factors that affect taxpayer satisfaction with quality declaration Support transmission at the Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability, (2) Responsibility, (3) Capacity, (4) Empathy, (5) Tangible Equipment Quantitative research by methods of multivariate statistical analysis such as: testing by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis, correlation analysis, regression From 2244 valid surveys of customers with tax transactions at the Tax Department of Long An province, the research results show that there are factors affecting taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support The Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability of propaganda, (2) Competence of propaganda staff, (3) Dissemination of information and (4) Response Based on the analysis results, the author presents some recommendations to improve taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province Research results also indicate limitations and future research directions Luan van v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CAM ĐOAN x NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT xiiiv MỤC LỤC xiiiv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian địa điểm: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học: 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn: 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Quy trình nghiên cứu: 1.7.2 Mô tả liệu nghiên cứu: 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước Luan van vi 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.8.2 Các nghiên cứu nước 1.9 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tuyên truyền 2.1.2 Những hình thức chủ yếu tuyên truyền, cổ động 2.2 Dịch vụ công 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công 2.2.2 Đặc trưng dịch vụ công 2.2.3 Phân loại dịch vụ công 2.3 Dịch vụ tuyên truyền thuế 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Cơ quan tuyên truyền hỗ trợ thuế 2.3.3 Đối tượng nhận dịch vụ hỗ trợ thuế 10 2.4 Chất lượng dịch vụ 10 2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 2.4.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2008 11 2.4.3 Đặc điểm dịch vụ 12 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 2.4.5 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng 19 2.5 Lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu thang đo tham khảo 20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 Kết luận chương 32 Luan van vii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Cục Thuế Long An 33 4.2.1 Đặc điểm địa lý, kinh tế - xã hội tỉnh Long An 33 4.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Long An 34 4.2 Thống kê mô tả 38 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ 40 4.3.1 Biến độc lập 40 4.3.2 Biến phụ thuộc 42 4.4 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức 43 4.4.1 Biến độc lập 43 4.4.2 Biến phụ thuộc 45 4.5 Phân tích nhân tố EFA 46 4.5.1 EFA Biến độc lập 46 4.5.2 EFA Biến phụ thuộc 51 4.5.3 Kết luận 52 4.6 Phân tích hồi quy rà soát giả định 52 4.6.1 Phân tích hồi quy 52 4.6.2 Rà soát giả định 54 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 Kết luận chương 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Khuyến nghị 57 5.2.1 Nhân tố Tin cậy 57 5.2.2 Nhân tố Năng lực đáp ứng 58 5.2.3 Nhân tố Phổ biến thông tin 60 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 Kết luận chương 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 01 I Luan van viii PHỤ LỤC V PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC XIII PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXII Luan van XV PBIEN3 7.57 Mean 11.48 2.320 Scale Statistics Variance Std Deviation 4.629 2.152 725 760 N of Items 4, Đồng cảm Cases Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.68 877 244 3.76 693 244 3.61 870 244 3.64 698 244 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 11.01 10.93 11.08 11.05 Mean 14.69 3.510 4.111 3.430 4.215 Scale Statistics Variance Std Deviation 6.387 2.527 N of Items 5, Đáp ứng Cases Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Luan van 641 639 683 588 Cronbach's Alpha if Item Deleted 764 766 740 786 XVI Cronbach's Alpha 914 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 3.29 884 3.26 873 3.34 854 3.20 854 3.19 831 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 Scale Mean if Item Deleted DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 Cases 244 244 244 244 244 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 13.00 13.02 12.94 13.09 13.09 Mean 16.29 N 9.111 8.576 9.067 8.984 9.164 Scale Statistics Variance Std Deviation 13.736 3.706 Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 720 860 767 786 771 Cronbach's Alpha if Item Deleted 907 878 897 894 897 N of Items % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 6, Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.42 769 3.61 866 3.52 824 3.53 843 Scale Mean if Item Deleted N 244 244 244 244 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Luan van Cronbach's Alpha if Item Deleted XVII HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 10.66 10.48 10.56 10.55 Mean 14.08 4.250 3.757 3.902 4.569 Scale Statistics Variance Std Deviation 6.874 2.622 642 705 705 442 745 709 711 837 N of Items PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA 1, Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig TCAY1 TCAY2 TCAY3 TCAY4 TCAY5 NLUC1 NLUC2 NLUC3 NLUC4 PBIEN1 PBIEN2 PBIEN3 DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 880 3101.553 210 000 Communalities Initial Extraction 1.000 503 1.000 609 1.000 732 1.000 652 1.000 565 1.000 731 1.000 816 1.000 785 1.000 730 1.000 694 1.000 805 1.000 784 1.000 637 1.000 666 1.000 708 1.000 667 1.000 699 1.000 838 1.000 745 1.000 788 1.000 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 8.007 2.221 1.939 1.707 1.032 761 % of Variance 38.128 10.578 9.233 8.130 4.915 3.623 Cumulative % 38.128 48.706 57.939 66.069 70.984 74.607 657 3.129 77.736 Luan van Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 8.007 38.128 2.221 10.578 1.939 9.233 1.707 8.130 1.032 4.915 XVIII 608 2.897 80.633 515 2.450 83.083 10 453 2.157 85.239 11 423 2.014 87.253 12 391 1.860 89.113 13 375 1.787 90.900 14 335 1.596 92.496 15 316 1.504 94.000 16 291 1.384 95.384 17 266 1.266 96.650 18 243 1.159 97.809 19 174 831 98.640 20 157 749 99.389 21 128 611 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 38.128 3.921 18.672 18.672 48.706 3.281 15.624 34.296 57.939 2.871 13.672 47.968 66.069 2.439 11.614 59.582 70.984 2.395 11.402 70.984 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TCAY1 488 -.369 234 TCAY2 654 -.257 309 TCAY3 470 -.408 532 Luan van XIX TCAY4 375 -.324 608 TCAY5 450 -.243 499 228 NLUC1 587 -.243 568 NLUC2 631 -.336 529 NLUC3 714 -.281 431 NLUC4 739 -.258 312 PBIEN1 431 651 262 PBIEN2 466 619 303 336 PBIEN3 421 666 225 325 DCAM1 700 DCAM2 619 DCAM3 DCAM4 DUNG1 738 554 649 241 -.262 206 -.223 -.372 -.396 DUNG2 752 -.287 -.233 -.349 DUNG3 724 -.321 DUNG4 800 -.305 DUNG5 724 -.264 -.254 -.232 -.478 -.376 -.348 -.248 -.269 264 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component TCAY1 281 213 614 TCAY2 298 245 643 TCAY3 836 TCAY4 735 TCAY5 328 721 NLUC1 820 NLUC2 872 NLUC3 267 806 NLUC4 321 726 208 209 PBIEN1 771 275 PBIEN2 867 PBIEN3 DCAM1 864 381 DCAM2 253 608 236 735 396 648 DCAM3 306 DCAM4 242 DUNG1 781 DUNG2 853 DUNG3 783 DUNG4 754 369 DUNG5 805 229 280 720 260 225 281 221 Luan van XX Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 592 493 384 295 -.322 128 -.491 770 -.391 -.437 722 319 -.522 733 275 -.072 348 -.112 117 463 415 215 181 -.330 -.799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2, Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HLONG1 1.000 678 HLONG2 1.000 732 HLONG3 1.000 747 HLONG4 1.000 393 762 351.350 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.551 748 % of Variance 63.771 18.709 Cumulative % 63.771 82.480 382 9.544 92.025 319 7.975 100.000 Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.551 63.771 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 63.771 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Luan van XXI HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 824 856 864 627 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Luan van XXII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY-T TEST 1, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, Enter DCAMb a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered Model R 678a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 459 448 48698 Durbin-Watson 1.657 a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM b Dependent Variable: HLONG Model Regression Sum of Squares 47.956 Residual Total ANOVAa df Mean Square 9.591 56.442 238 237 104.398 243 F 40.444 Sig .000b t Sig a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 739 237 TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG 195 211 102 102 212 055 046 050 071 057 Standardized Coefficients Beta 195 270 111 098 239 3.123 002 3.546 4.560 2.031 1.431 3.683 000 000 043 154 000 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG 754 649 756 480 538 Luan van 1.326 1.541 1.323 2.082 1.859 XXIII a Dependent Variable: HLONG Model Dimension 1 Eigenvalue 5.872 052 031 022 012 011 Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 10.624 04 02 71 13.810 00 05 16 16.358 05 46 09 21.951 91 44 04 23.285 00 03 00 PBIEN 00 05 33 15 18 29 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Variance Proportions DCAM DUNG 00 00 00 04 03 93 00 01 37 30 01 31 a Dependent Variable: HLONG Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4297 4.7106 3.5205 -1.74668 1.88055 00000 -2.455 2.679 000 -3.587 3.862 000 a Dependent Variable: HLONG Charts Luan van Std Deviation 44424 48194 1.000 990 N 244 244 244 244 XXIV Luan van XXV 2, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Notes Output Created Comments 03-MAR-2020 10:56:51 Data Input Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDLN318.sav DataSet2 244 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Luan van XXVI REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HLONG /METHOD=ENTER TCAY NLUC PBIEN DUNG Syntax Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual Plots Resources /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) 00:00:00.83 00:00:00.95 2884 bytes 888 bytes [DataSet2] D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDL-N318.sav Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, Enter TCAY, NLUCb a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered Model R 674a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 455 446 48805 Durbin-Watson 1.663 a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC b Dependent Variable: HLONG Model Regression Residual Total Sum of Squares 47.470 ANOVAa df Mean Square 11.868 56.927 239 238 104.398 243 a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC Coefficientsa Luan van F 49.824 Sig .000b XXVII Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 811 232 TCAY NLUC PBIEN DUNG 210 222 129 247 054 046 046 052 Standardized Coefficients Beta t 209 283 141 279 Sig 3.502 001 3.871 4.838 2.778 4.731 000 000 006 000 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TCAY NLUC PBIEN DUNG 781 665 884 656 1.281 1.503 1.132 1.523 a Dependent Variable: HLONG Model Dimension 1 Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 9.733 05 02 70 12.609 00 07 16 15.217 03 43 10 20.056 92 48 04 Eigenvalue 4.884 052 031 021 012 PBIEN 00 06 38 25 31 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Variance Proportions DUNG 00 01 45 54 00 a Dependent Variable: HLONG Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4350 4.7197 3.5205 -1.84437 1.86092 00000 -2.456 2.713 000 -3.779 3.813 000 a Dependent Variable: HLONG Charts Luan van Std Deviation 44198 48401 1.000 992 N 244 244 244 244 XXVIII Luan van XXIX Luan van ... chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Cục Thuế tỉnh Long An cần trọng... luận văn khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An mức độ thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài