26 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS: Dương Thị Hồng Nhung Họ tên: Hồng Thị Thảo Bình Bộ mơn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B3LH MSV: 19D250144 HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Hồng Thị Thảo Bình Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250144 Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long – Chi nhánh Sun World Hạ Long TT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá Ghi trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường /4,0 kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh /4,0 nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn /1,0 để cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: ( Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại, em nhận tri thức quý báu từ giảng viên trường, thầy cô không người truyền đạt tri thức mà tuyền đạt nh ững h ọc, nh ững kinh nghiệm quý báu sống khiến em có nhìn khách quan đắn cho đường nghề nghiệp sau Em xin chân thành c ảm ơn quý thầy cô, giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng Nhung nhi ệt huyết truyền đạt tri thức kinh nghiệm quý báu Em xin bày t ỏ lòng bi ết ơn sâu sắc đến thầy giảng viên Trường/Khoa tận tình liên h ệ, kết nối sinh viên quan thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH M ặt Tr ời H Long – Chi nhánh Sun World Hạ Long, anh ch ị qu ản lý, anh ch ị nhân viên c B ộ Phận Vận hành công viên tạo điều kiện cho em thực t ập t ại c quan, qua học hỏi nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tiễn ngành d ịch v ụ mà em chưa biết Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, em g ặp m ột vài khó khăn hạn chế kỹ năng, kiến thức… nên báo cáo em cịn nh ững sai sót định, kính mong góp ý, giúp đỡ thầy để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hạ Long, ngày 10 tháng 09 năm 2022 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Mặt Tr ời H ạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long Bảng 2.1: Bảng cấu thị trường khách công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 15 Bảng 2.2a: Bảng cấu tình hình nhân lực cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 16 Bảng 2.2b: Bảng cấu tình hình tiền lương công ty TNHH M ặt Tr ời H Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 18 Bảng 2.3: Bảng cấu tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH M ặt Tr ời H Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 19 Bảng 2.4: Bảng kết hoạt động công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 20 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS WTO BP VCGT Vui chơi giải trí CVN Cơng viên nước MTK Marketing STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính 10 DT Doanh thu 11 CP Chi phí 12 Thuế GTGT Thuế giá trị gia tăng 13 Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp Tiến sĩ Tổ chức Thương mại Thế giới Bộ phận vi LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, nhu cầu c th ị tr ường tăng lên khiến cho doanh nghiệp mọc lên nấm việc cạnh tranh v ới đ ể tồn ại phát triển điều không dễ dàng Đặc biệt nước th ế giới tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu cạnh tranh doanh nghi ệp khơng cịn tồn phạm vi n ước mà m r ộng v ới doanh nghiệp khu vực giới Việc giúp doanh nghi ệp nước có thêm nhiều hội để mở rộng thị trường tìm kiếm thêm cho đối tác tiềm năng, nhà cung ứng có nhiều lợi thế, nhiên làm cho hoạt động kinh doanh khó khăn nhiều có nhi ều nhiều doanh nghiệp cạnh tranh họ có nhi ều l ợi th ế v ề nhân công, v ề giá khoa học công nghệ Khi thu nhập người dân cao hơn, nhu c ầu khơng cịn d ừng l ại nhu cầu ăn, măc Việc du lịch trở thành m ột nhu c ầu thiết yếu du lịch dần trở thành phần thiếu đời sống tinh thần người Nền kinh tế ngày phát tri ển đ ồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu c ầu c h ọ địi hỏi cao Trước tình hình trên, để cạnh tranh với đối thủ, Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Sun World Hạ Long không ng ừng h ọc hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp h ệ th ống h tầng đ ể đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, sử dụng hiệu hợp lý ngu ồn l ực nh ư: vốn, nguồn nhân lực, sở hạ tầng, máy móc, thiết bị… để mang l ại trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp với chất lượng dịch vụ xứng tầm quốc tế CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long 1.1.1 Giới thiệu chung Sun Group Logo Giới thiệu chung SunGroup tập đoàn thành lập du học sinh, sau t ốt nghiệp đại học Nga trụ lai Ukraine lập nghiệp Trải qua nhiều năm phát triển, Sun Group xây d ựng nhi ều cơng trình đẳng cấp khẳng định vị người Việt Nam Sau nh ững thành tốt đẹp đạt Ukraine, SunGroup quy ết tâm tr v ề Vi ệt Nam chọn Đà Nẵng, thành phố biển xinh đẹp có nhi ều ti ềm l ớn làm điểm bắt đầu nghiệp mình, vào năm 2007 theo tiêu chí rõ ràng Đó l khác biệt đẳng cấp để phát triển thương hiệu Sun Group t ại Vi ệt Nam chinh phục Bà Nà Hills Đà Nẵng bước để Sun Group th ực hi ện tiêu chí Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: Khai phá đến vùng đất giàu tiềm ch ưa đ ược khai thác tầm làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo giá trị đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp ch ất l ượng vượt trội trường tồn theo thời gian Góp phần nâng cao vị đất nước trường quốc tế, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam tr thành điểm đến hấp dẫn giới Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời Tầm nhìn: Với tôn phát triển bền vững, Sun Group phấn đấu đ ạt tầm nhìn sau: Trở thành Tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi gi ải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược Ln thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đ ầu t mà Sun Group tham gia Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: b ản, văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam Giá trị cốt lõi “CHẤT LƯỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” giá trị cốt lõi đ ược Sun Group đặt lên hàng đầu suốt chặng đường hình thành phát tri ển Đây hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhi ều th ế h ệ Sun Group chặng đường kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian” 1.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Sun World Hạ Long Tên công ty tiếng Việt: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long Tên cơng ty tiếng nước ngồi: Ha Long Sun Limited Liability Company Tên viết tắt: HA LONG SUN LTD.,CO Mã số thuế: 5701723020 Địa chỉ: Số 9, Đường Hạ Long, Phường Bãi Cháy, Thành phố Hạ Long, T ỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Hotline: 02033845 267 Website: https://sungroup.quangninh.vn/ Logo: Giới thiệu chung Trải rộng diện tích 214ha, Sun World Halong Complex tổ hợp vui chơi giải trí đại gồm khu vui chơi giải trí núi Ba Đèo t ổ h ợp vui ch giải trí ven biển Bãi Cháy kết nối với h ệ th ống cáp treo N ữ Hoàng mang hai kỷ lục giới Khu vui chơi ven biển gồm công viên chủ đề Dragon Park công viên nước Typhoon Water Park lớn Đông Nam Á, hội tụ giới trò chơi đại hàng đầu giới, mang đến cho du khách khoảnh khắc giải trí căng tràn c ảm xúc Khu vui chơi núi Ba Đèo địa điểm hút khách b ậc nh ất H Long v ới Vườn Nhật xanh rì, cầu Koi đỏ rực, Vịng quay Mặt trời, bảo tàng t ượng sáp đ ộc đáo, nhà hát múa rối sống động hệ thống trò chơi nhà kỳ thú, đem đ ến trải nghiệm phù hợp với đa dạng lứa tuổi 1.2 Cơ cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long 1.2.1 Sơ đồ cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Cơng viên Sun World Hạ Long Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Mặt Trời H ạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long (Nguồn: Phòng HCNS) 1.2.2 Nhận xét cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long s dụn mơ hình cấu theo chức loại hình cấu t ổ ch ức t ừng chức quản lý tách riêng phận quan đảm nh ận C cấu có đặc điểm nhân viên chức phải người am hi ểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi qu ản lý c C ụ th ể sau: Ban giám đốc: Là người đứng đầu công ty, lãnh đạo quản lý công ty v ề mặt công tác, người định đưa đ ịnh qu ản tr ị quan trọng liên quan đến hoạt động nhiệm vụ công ty, đảm bảo thực chức nhiệm vụ công ty, đ ồng thời ch ịu trách nhi ệm tr ước pháp luật hành hoạt động cơng ty Nhóm chức Vận hành: Bao gồm hai phòng ban Phòng Vận hành Phòng Vận hành VCGT Đây nhóm chức liên quan tr ực tiếp đ ến vi ệc cung 10 cấp dịch vụ cho khách hàng, có nhiệm vụ đảm bảo chất l ượng d ịch v ụ, quản lý tốt chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng Nhóm chức Kỹ thuật: Bao gồm hai phòng ban Phòng Kỹ thuật hạ tầng, Phòng kỹ thuật thiết bị Bộ phận An ninh Đây nhóm ch ức liên quan đến việc đảm bảo CSVC, an toàn thiết bị, an tồn trật tự khu vực hoạt động Cơng ty Nhóm chức có nhiệm vụ kiểm tra an tồn, s ữa ch ữa bảo trì CSVC, thiết bị điện tử khu vực, B ộ phận An ninh có nhi ệm c ụ cần đảm bảo an toàn trật tự, an toàn xã hội khuôn viên Công ty đ ể tránh xung đột ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty nói chung, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng nói riêng Nhóm chức Ẩm thực: Gồm Phòng Ẩm thực với hai phận Bộ phận Nhà hàng Bộ phận Bếp Đây nhóm chức liên quan đ ến vi ệc cung c ấp trải nghiệm ẩm thực bao gồm việc phục vụ nhà hàng kiốt bán hàng xung quanh khn viên Cơng viên, có nhiệm v ụ đảm b ảo đ ến tay khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Nhóm chức Hành Nội chính: Bao gồm ba phịng ban Phịng Kinh doanh truyền thơng MKT, Phịng Kế tốn Phịng Hành nhân s ự Cụ thể: Phịng Kinh doanh truyền thơng MKT có nhi ệm v ụ l ập k ế ho ạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch năm kế hoạch quỹ sở chức công ty, lực thực tiễn, tình hình thực kế hoạch nh ững năm tr ước đây, đồng thời sở hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký v ới cơng ty du lịch nước ngồi thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đ ến m ức đ ộ đầu tư mở rộng kinh doanh thời kỳ Phịng Kế tốn có nhi ệm tham mưu cho Ban Giám đốc công tác kế toán, kiểm tra quy ết toán ki ểm tra s dụng vốn, tài sản công ty Phịng Hành nhân có chức ển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, giải vấn đề liên quan đ ến quy ền lợi ích người lao động; hàng tháng, tập hợp bảng chấm cơng phịng để tính lương cho cán công nhân viên công ty Nhận xét cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long: Ưu điểm: Cơ cấu theo chức cho phép nhân viên có th ể chun mơn hóa mức độ cao dễ dàng mở rộng quy mơ kh ả c b ản thân tổ chức phát triển Nhân viên phân nhóm theo ki ến th ức kỹ chuyên môn giúp đạt hiệu suất cao, tạo tính chun hóa đồng cơng việc Trong mơ hình cấu này, vai trò ch ức c nhân viên cố định, dễ tạo điều kiện cho việc theo dõi trình ho ạt đ ộng, ki ểm tra 16 Cáp treo Nữ hoàng hệ thống cáp treo xuyên Vịnh xu ất hi ện t ại Quảng Ninh Là cơng trình cáp treo đạt hai kỷ lục Guiness gi ới Ở cabin cáp treo Nữ Hoàng, du khách ngắm nhìn m ột V ịnh H Long th ật khác biệt, thật đẹp đẽ huyền bí Vịng quay mặt tr ời - Sun Wheel m ột vòng quay ngắm cảnh cao giới đem lại cho du khách m ột góc nhìn lạ từ cao, hướng tầm nhìn xuống tồn cảnh non nước Hạ Long tuyệt mỹ 2.1.1.2 Ẩm thực Tại Sun World Halong Complex, du khách không kh ỏi chống ngợp khơng gian dịch vụ mua sắm vô phong phú mang đ ậm d ấu ấn thành phố biển Hạ Long Ngoài ra, Sun World xây d ựng nhi ều nhà hàng ẩm thực nằm khuân viên công viên Sushi Bar, nhà hàng Taiyo, Nhà Hàng The Dragon Food Temple, quầy đồ ăn nhanh,… 2.1.1.3.Bãi biển Bãi biển Bãi Cháy bãi biển rộng thành phố Hạ Long hi ện nằm tổ hợp công viên Đại Dương đại, đẳng cấp Du khách đến tắm biển thoải mái lướt web, chụp ảnh đưa lên internet nh d ịch v ụ wifi miễn phí đọc sách bãi biển Đến với bãi biển Bãi Cháy du khách cịn tham dự trị vui chơi, giải trí hay đ ơn giản hịa vào cơng viên Hồng Gia, có nhiều loại hình giải trí từ truyền th ống cho đ ến hi ện đ ại nh ư: xem múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc, nhảy disco… 2.1.1.4.Bất động sản Phố cổ Hạ Long hay gọi phố cổ Bãi Cháy, bật với khung cảnh phố cổ Hội An phố cổ Hà Nội tái lại rõ nét Đ ặc bi ệt, hai tuyến phố cổ sở hữu hai mặt tiền nên du khách dễ tìm hứa h ẹn mang đến ảnh sống ảo cực đỉnh, bao quát toàn khung c ảnh th mộng nơi Các dịch vụ cho thuê sân chơi teambuilding, cho thuê mặt b ằng bãi biển xây dựng Bar, Club Sun World khai thác tốt Sau c ải t ạo nâng cấp bãi biển Bãi Cháy, Sun World mở nhiều d ịch v ụ gi ải trí bãi bi ển lướt ván, chèo thuyền kayak, bay dù xuồng cao tốc, cano ngắm c ảnh bi ển, … Ngồi ra, cịn có dịch vụ cho thuê đồ tổ ch ức teambuilding, đ b ơi, phao bơi, dịch vụ tắm tráng,… 2.1.2 Thị trường khách Bảng 2.1: Bảng cấu thị trường khách công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 STT Loại khách ĐVT Năm Năm So sánh 17 Lượ t Lượ Nga t Tỉ trọng % Lượ Hàn Quốc t Tỉ trọng % Khách Lượ Trung Quốc quốc tế t Tỉ trọng % Lượ Ấn Độ t Tỉ trọng % Các nước Lượ khác t Tỉ trọng % Lượ Khách nội địa t Tỉ trọng % Tổng lượt khách 2020 2021 +/- % 725,775 255,637 -470,138 35,22 0 0 0% 0% - 27,107 -27,107 3,73% 0% (-3,73) - 12,258 -12,258 1,69% 0% (-1,69) - 0 0 0% 0% - 1,268 -1,268 0,17% 0% (-0,17) - 685,142 255,637 -429,505 37,31 94,40% 100% (+5,60) (Nguồn: Phịng HCNS) Nhận xét: Nhìn chung, cấu thị trường khách công ty TNHH M ặt Tr ời H Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 v ẫn tr ọng vào th ị trường khách nội địa Lượng khách du lịch Hàn Quốc năm 2021 giảm 27,107 lượt khách (chiếm tỉ trọng 3,73% vào năm 2020 0% vào năm 2021 giảm 3,73%) Lượng khách du lịch Trung Quốc năm 2021 giảm 12,258 lượt khách (chiếm tỉ trọng 1,69% vào năm 2020 0% vào năm 2021 giảm 1,69%) Lượng khách du lịch Trung Quốc năm 2021 giảm 1,268 lượt khách (chiếm tỉ trọng 0,17% vào năm 2020 0% vào năm 2021 giảm 0,17%) Cùng với suy giảm lượng khách quốc tế, lượng khách du l ịch n ội địa bị sụt giảm Cụ thể lượng khách du lịch nội năm 2021 gi ảm 429,505 lượt khách (chiếm tỉ trọng 94,40% vào năm 2020 100% vào năm 2021 tăng 5,6%) Có thể thấy, thị trường khách du lịch nội địa th ị trường mục tiêu lớn mang lại nguồn doanh thu lớn cho Sun World H Long Chúng ta thấy ảnh hưởng lớn đại dịch đến ngành du l ịch Năm 2021 đánh dấu suy giảm trầm trọng l ượng khách qu ốc t ế gi ảm 18 100% tồn quốc gia đóng băng kinh tế đóng cửa du lịch Lượng khách nội địa năm 2021 giảm 73,69% so với năm 2020 lệnh cách ly lãnh thổ Việt Nam 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Mặt Tr ời H Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2a: Bảng cấu tình hình nhân lực công ty TNHH Mặt Tr ời Hạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 So sánh STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 +/% Tổng số lao động Người 205 150 -55 73,17 Nam Người 98 57 -41 58,16 Tỷ trọng % 47,8 38 -9,8 Giới tính Nữ Người 107 93 -14 86,91 Tỷ trọng % 52,2 62 9,8 Đại học Người 78 65 -13 83,33 Tỷ trọng % 38,05 43,33 5,28 Cao đẳng Người 40 48 120 Trình độ học vấn Tỷ trọng % 19,51 32 12,49 Phổ thông Người 87 37 -50 42,53 Tỷ trọng % 42,44 24,67 -17,77 Tốt Người 64 50 -14 78,12 Tỷ trọng % 31,22 33,33 2,11 Khá Người 100 87 -13 87 Trình độ ngoại ngữ Tỷ trọng % 48,78 58 9,22 Trung bình Người 41 13 -28 31,71 Tỷ trọng % 20 8,67 -11,33 (Nguồn: Phòng HCNS) Nhận xét: Về giới tính: Số lao động giới tính Nam năm 2021 giảm 41 người so với năm 2020, tương ứng giảm 41,84% (chiếm tỉ trọng 47,8% năm 2020 38% năm 2021 giảm 9,8%) Số lao động giới tính Nữ năm 2021 giảm 14 người so với năm 2020, tương ứng giảm 13,09% (chiếm tỉ trọng 52,2% năm 2020 62% năm 2021 tăng 9,8%) Số lượng lao động Nữ chiếm tỷ trọng cao Nam đặc thù ngành dịch vụ Trong lao động Nữ phải giao tiếp với khách hàng, lao động Nam thường xếp vào vị trí cần có kiến th ức v ề kỹ thuật, vận hành máy móc hay công việc cần sử dụng nhiều sức lao động Về trình độ học vấn: Trình độ Đại Học năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, tương ứng giảm 16,67 % (chiếm tỉ trọng 38,05% năm 2020 43,33% năm 2021 19 tăng 5,28%) Trình độ Cao Đẳng năm 2021 tăng người so với năm 2020, tương ứng tăng 20% (chiếm tỉ trọng 19,51% năm 2020 32% năm 2021 tăng 12,49%) Trình độ Phổ Thơng năm 2021 giảm 50 người so với năm 2020, tương ứng giảm 57,47% (chiếm tỉ trọng 42,44 % năm 2020 24,67% năm 2021 giảm 17,77%) Mặc dù tiêu trình độ đại học giảm nhiên nhìn vào tỉ trọng ta thấy chất lượng lao động Sun World H Long đ ược cải thiện tỉ trọng trình độ đại học cao đ ẳng đ ều tăng cịn t ỉ tr ọng trình đ ộ phổ thơng giảm đáng kể Về trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ đạt mức Tốt năm 2021 giảm 14 người so với năm 2020, tương ứng giảm 21,88% (chiếm tỉ trọng 31,22% năm 2020 33,33% năm 2021 tăng 78,12%).Trình độ ngoại ngữ Khá mức năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, tương ứng giảm 13% (chiếm tỉ trọng 48,78% năm 2020 58% năm 2021 tăng 9,22%) Trình độ ngoại ngữ đạt mức Trung Bình năm 2021 giảm 28 người so với năm 2020, tương ứng giảm 68,29% (chi ếm tỉ trọng 20% năm 2020 8,67% năm 2021 giảm 11,33%) Nhìn chung trình độ ngoại ngữ lao động Sun World v ẫn m ức c b ản, nhiên trình độ nâng cao trước 20 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.2b: Bảng cấu tình hình tiền lương công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long - chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2020 – 2021 S Các T T tiêu So sánh ĐVT Tổng doan VNĐ h thu Năm 2020 Năm 2021 70.586.546.50 52.058.486.06 +/- % (- 73,75 % 18.528.060.435) 205 150 (-55) Tổng số Ngườ lao i 73,17 % động Tổng quỹ lươn VNĐ 17.000.000.00 12.000.000.00 (-5.000.000.000) 0 VNĐ 82.926.829,27 80.000.000 (-2.926.829) % 24% 23% (-1) 70,59 % g Tiền lươn g bình 96,47 % quân Tỉ suất tiền - lươn g (Nguồn: Phịng Kế tốn) Nhận xét: Nhìn chung tình hình tiền lương Sunworld Hạ Long qua năm 2020 2021 có sụt giảm bởi: Tổng doanh thu năm 2021 giảm 18.528.060.435 đồng, tương ứng giảm 16,25% so với năm 2020 Tổng quỹ lương giảm 5.000.000.000 ... cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long 1.2.1 Sơ đồ cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty. .. ty TNHH Mặt Trời H ạ Long - chi nhánh cơng viên Sun World Hạ Long (Nguồn: Phịng HCNS) 1.2.2 Nhận xét cấu Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long Công ty TNHH Mặt. .. KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty TNHH Mặt Tr ời H Long – Chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long 2.1.1 Sản