TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH BITU Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng Họ và tên Nguyễn Trịnh Thảo Uyê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH BITU - Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng - Họ tên: Nguyễn Trịnh Thảo Uyên - Lớp: K23C - Mã sinh viên: C18D190172 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty - hoạt động kinh doanh marketing công ty 1.4.1 Tài .3 1.4.2 Nguồn nhân lực .4 1.4.3 Cơ sở vật chất .4 1.4.4 Các yếu tố vơ hình 1.4.5 Công nghệ .4 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.2 Thực trạng phân tích nghiên cứu marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .9 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .10 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 11 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 11 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .13 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thức tập 13 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 13 i 2.4.3 Xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng cơng ty .13 2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty .13 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT KHÓA LUẬN 14 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thương hiệu cơng ty 14 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt .14 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề công ty .14 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng, thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Trang 1.1 Kết kinh doanh 2.1 Tuyến sản phẩm BITU 2.2 Giá khóa học BITU 10 2.3 Phân chia ngân sách marketing BITU 12 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình Tên Tran g 1.1 Logo BITU 1.2 Cơ cấu tổ chức BITU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing PIC People In charge ( Người chịu trách nhiệm chính) DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH STT Từ Nghĩa backend Tất phần hỗ trợ hoạt động website ứng dụng mà người dùng khơng thể nhìn thấy Landing page Một trang đơn lẻ (single page) thiết kế để cung cấp thông tin chủ đề cụ thể Accountant Quản lý nhân viên công việc liên quan đến kế toán Product Sản phẩm Business Kinh doanh iv LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng chiến lược marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm đạt hiệu ba mục tiêu chính: lợi nhuận, vị trí an tồn E - learning phát triển đáng kể số lượng chất lượng kể từ đại dịch covid-19 Điều nhiều yếu tố tác động đến tăng trưởng, có hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Tuy nhiên, tỷ trọng nhỏ so với hoạt động kinh doanh lại Các nhà cung cấp làm tăng mức độ cạnh tranh cấu trúc thị trường Các nhà quản lý lĩnh vực cần coi giải pháp Tiếp thị Tiếp thị phương thức để đẩy nhanh phát triển Điều chủ doanh nghiệp cần ý đến khái niệm marketing cách sử dụng đòn bẩy để thúc đẩy phát triển Nhận đồng ý thầy cô Ban lãnh đạo Công ty TNHH BITU, em có thời gian thực tập cơng ty với vai trị Thực tập sinh Marketing truyền thơng Trong q trình thực tập, làm việc mơi trường doanh nghiệp thực tế, em có hội vận dụng kiến thức chuyên ngành vào công việc, đồng thời rút học để hoàn thiện kỹ cịn thiếu sót thân Tuy nhiên với vốn kiến thức thực tế lực hạn chế, nên Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty TNHH BITU khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để báo cáo hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tiến Dũng, anh chị thành viên Ban lãnh đạo Công ty TNHH BITU tận tình giúp đỡ cung cấp thơng tin cần thiết để em hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 09 năm 2022 Sinh viên thực Uyên Nguyễn Trịnh Thảo Uyên v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH BITU VIỆT NAM Tên quốc tế: BITU VIETNAM COMPANY LIMITED Mã số thuế: 0109452935 Cơ quan cấp: Chi cục thuế Quận Cầu Giấy Ngày hoạt động: 11/12/2020 Người đại diện: Đỗ Quyền Anh Địa chỉ: Số 32, ngõ 58 Trần Bình, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 098 4567866 Email: bituenglish@gmail.com Trang web: bitu.vn Vốn: 100.000.000 VND Sản phẩm: BITU - Ứng dụng trị chuyện với người nước ngồi Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên ngồi nhà nước Logo: Hình 1.1 Logo BITU 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ BITU thành lập vào tháng 11 năm 2020, hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị lĩnh vực giáo dục, phát triển dự án ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến cho người Việt với chi phí thấp hiệu cao Bitu đời với sứ mệnh tạo mạng xã hội kết nối người muốn luyện nói tiếng Anh, ứng dụng chat nhóm với người nước nhiều chủ đề Ngoài ứng dụng tiếng Anh, cơng ty cịn phát triển thêm dự án cơng nghệ, chủ yếu website ứng dụng Hiện tại, ứng dụng học tiếng Anh BITU công ty có vị thị trường ứng dụng luyện nói tiếng Anh trực tuyến Việt Nam, cơng ty phát triển để hoàn thiện sản phẩm đưa thị trường quốc tế Những cột mốc công ty Tháng 6/2020: BITU thành lập với team 10 người Tháng 9/2020: Ra mắt Beta với mơ hình học tiếng Anh theo nhóm Tháng 4/2020: Chuyển sang văn phòng rộng với nhân 30 người Tháng 7/2021: Có khách hàng trả phí Tháng 3/2022: Giới thiệu tính học 1-1 Tháng 4/2022: Chuyển sang văn phòng với nhân 100 người” 1.1.3 Chức nhiệm vụ “Chức năng: BITU trở thành ứng dụng số luyện nói tiếng Anh Châu Á đồng thời trở thành mạng xã hội, phát triển cộng đồng nói Tiếng Anh Nhiệm vụ: Giúp học viên nước không nói tiếng Anh cải thiện tốt khả giao tiếp ngôn ngữ Tạo tảng kết nối, MXH “kiểu mới”- nơi học viên sử dụng tiếng Anh cơng cụ để giao lưu, kết bạn, trao đổi văn hóa Phổ cập tiếng Anh cho lứa tuổi, tầng lớp, từ thành thị đến nông thôn, từ người nghèo người giàu tham gia Bitu” 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức BITU Nguồn: Tài liệu đào tạo hội nhập BITU Công ty TNHH Bitu thành lập phát triển Ơng Đỗ Quyền Anh, cơng ty phát triển, có 50 nhân viên tồn thời gian, bên cạnh cộng tác viên trực tuyến thực tập sinh phận Công ty gồm phịng ban gồm: Tech: phận chuyên Xây dựng công cụ quản lý hỗ trợ vận hành sản phẩm giáo dục đa quốc gia, xây dựng triển khai tính phía backend, xây dựng quản trị hệ thống landing page…xử lý vấn đề liên quan đến công nghệ vấn đề App Accountant: Tham gia thiết kế quản lý hoạt động phát triển thương hiệu nhà tuyển dụng, xây dựng kế hoạch tuyển dụng tháng/quý/năm theo kế hoạch phát triển kinh doanh Công ty, tổ chức việc triển khai kế hoạch tuyển dụng tháng/quý/năm, xây dựng quản lý việc tìm kiếm nguồn thông tin ứng viên từ nhiều kênh tuyển dụng khác báo cáo tình hình tuyển dụng cho Ban lãnh đạo công ty Product: Viết nội dung tiếng Anh cho số chiến dịch quảng cáo (dạng blog) giao phận sản phẩm (App BITU) sản phẩm truyền thông (LITGang) bao gồm lên ý tưởng phát triển cộng đồng dành cho bạn trẻ yêu thích tiếng Anh kênh truyền thông trực tuyến trực tiếp (như Fanpage, Group, Tiktok, Youtube). Lên kế hoạch tổ chức event mang tính kết nối truyền thơng cho cộng đồng Business: xây dựng triển khai kịch sales, tuyển dụng, đào tạo giám sát team sales theo quy trình, thường xuyên cải tiến quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Quản lý, thực chịu trách nhiệm, giám sát trình làm việc tồn nhân viên team Nắm bắt tình hình biến động thị trường, biến động đội ngũ, báo cáo lên cấp đưa đề xuất kịp thời Điều hành hoạt động hàng ngày team telesales, theo dõi, giám sát thành viên hoàn thành KPI, đánh giá hiệu công việc Brand: Xây dựng thương hiệu sản phẩm tạo giá trị sản phẩm cách kể câu chuyện độc đáo, tạo khác biệt cho sản phẩm Bitu so với sản phẩm khác thị trường Theo dõi, phân tích đánh giá xu hướng, hành vi tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa để xác định hội thị trường sản phẩm Làm việc với phòng MKT để lên ý tưởng định hướng content quảng cáo Lên ý tưởng & phát triển kênh social công ty: Fanpage, Group, Youtube, Tiktok 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Lĩnh vực kinh doanh: Giáo dục Sản phẩm: Ứng dụng luyện nói tiếng anh Một ứng dụng giúp kết nối người muốn luyện nói tiếng Anh Cộng đồng giao lưu, chia sẻ với người nước qua nhiều chủ đề Xây dựng Bitu thành cộng đồng kết nối người bạn bè trị chuyện tiếng Anh Khơng có giáo viên - Khơng có học sinh - Khơng có tập nhà 1.4 Các đặc điểm nội công ty - hoạt động kinh doanh marketing cơng ty 1.4.1 Tài Nguồn vốn ban đầu cơng ty 100.000.000 Hiện doanh thu tính theo nửa năm đầu 2022 tỉ VNĐ Nguồn doanh thu giúp cơng ty trì hoạt động Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng tìm kiếm nhà đầu tư nhằm tăng số vốn đầu tư để tái đầu tư cho số dự án tương lai 1.4.2 Nguồn nhân lực Hiện nay, công ty sở hữu đội ngũ nhân lực đông đảo, khoảng 100 nhân viên phân bố đồng phòng ban để đảm bảo tiến độ chất lượng cơng việc Trình độ đạt từ đại học trở lên, người có trách nhiệm nhiệt huyết với công việc Công ty thường xuyên tổ chức buổi tập huấn định kỳ hoạt động truyền thông nội 1.4.3 Cơ sở vật chất Gần đây, cơng ty chuyển sang văn phịng đảm bảo nhân viên PC bàn làm việc Văn phòng xếp gọn gàng khoa học, xanh trồng chăm sóc cẩn thận Cơng ty có bố trí khu vực ăn uống riêng nhân viên vệ sinh định kỳ theo ngày để đảm bảo môi trường làm việc lành. 1.4.4 Các yếu tố vô hình Văn hóa cơng ty: Đảm bảo nhân viên BITU cảm thấy họ thuộc nơi lắng nghe Bitu xây dựng dựa văn hóa làm việc chăm chỉ, ln đổi sẵn sàng chấp nhận thứ mẻ: đón chào ứng viên có tham vọng, sẵn sàng làm thứ để thành công, không quan tâm đến từ đâu, trông quen biết - Bitu tìm ứng viên phù hợp với công việc tạo môi trường hỗ trợ nhân viên, giúp họ cảm thấy hào hứng với công việc 1.4.5 Công nghệ Sản phẩm công ty App việc trang bị đầy đủ thiết bị cho nhân viên công ty đảm bảo Các thiết bị văn phòng: máy chiếu, máy in, máy quay…đều công ty chuẩn bị 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 1.1 Kết kinh doanh Đơn vị triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu 10920,2 27890,5 Chi Phí 8270,3 13090,5 Lợi nhuận 2649,9 14800 Sau hai năm phát triển ứng dụng tiếng Anh Bitu đạt cột mốc phát triển vượt bậc: Doanh thu tăng gấp đôi, lợi nhuận tăng gấp lần, đạt giải thưởng “Thương hiệu số Việt Nam” năm 2022 minh chứng cho phát triển vững chắc, mạnh Bitu, minh chứng cho chất lượng dịch vụ BITU Số lượng người sử dụng App tăng lên 200,000++, tạo nhiều group cộng đồng học tiếng Anh BITU tới chinh phục thị trường khơng Việt Nam, mà cịn nước Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, … 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo Công việc đơn vị thực tập: Thực tập sinh truyền thông cho LITGang (sản phẩm truyền thông BITU) phận quản lý sản phẩm Bước 1: Trải qua ba ngày đào tạo hội nhập sau bắt đầu làm quen với công việc Bước 2: Tiếp theo công ty cung cấp thông tin tài liệu cần thiết để thực công việc Công ty triển khai dự án sản phẩm truyền thông LITGang – cộng đồng nói tiếng anh phi lợi nhuận bảo trợ BITU Bước 3: Em bắt đầu tìm hiểu nghiên cứu tài liệu liên quan đến sản phẩm, giá cả, xúc tiến phân phối, đối thủ cạnh tranh công ty, thị trường khách hàng mục tiêu công ty Nắm rõ chất cộng đồng LITGang tài liệu liên quan đến cộng đồng Bước 4: Nội dung công việc cụ thể bao gồm team hỗ trợ, lên nội dung cho dự án Cộng đồng tiếng Anh Bitu, tham gia hỗ trợ trình tổ chức kiện Online, Offline thực lên nội dung Social tảng Youtube, Tiktok, Facebook Trải qua tháng làm thực tập sinh, em công ty cho tham gia khóa học Photoshop bản, viết content định hướng hình ảnh thương hiệu Sau trình nghiên cứu phân tích, em mentor định hướng vào công việc liên quan đến mảng social (quản lý nội dung kênh: facebook, Instagram, youtube, spotify Tiktok) mảng em PIC Facebook tiktok Cơng việc Cơng việc có liên kết chặt chẽ tới marketing thương hiệu cho BITU đẩy mạnh marketing thương mại Việc nghiên cứu tài liệu giúp em nắm tập khách hàng cơng ty Ngồi ra, đây, em đề xuất tự lên kế hoạch phát triển kênh social giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu Trong trình làm việc, em có hội vận dụng kiến thức học để hiểu hoạt động kinh doanh BITU PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Kinh tế Trong năm gần đây, Việt Nam bước hội nhập với nước giới Theo số liệu EF công bố cuối năm 2020, khả tiếng Anh người Việt Nam đạt 473/800 điểm EF EPI, đứng thứ 13/24 quốc gia châu Á Theo báo cáo Tổng cục Thống kê năm 2020, thu nhập bình quân tháng người Việt Nam 4,2 triệu đồng, đứng thứ 105 giới thứ nước Đông Nam Á Việt Nam bước vào hội nhập toàn cầu hóa Đặc biệt tình hình dịch covid-19 diễn biến phức tạp, nhiều nơi phải sử dụng công nghệ để truyền thơng, học tập 2.1.1.2 Chính trị Chính sách Chính phủ Việt Nam nhấn mạnh việc sử dụng phát triển công nghệ thông tin kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đất nước nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngồi ra, phủ thúc đẩy đầu tư phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin Đây hội tuyệt vời để công ty công nghệ sáng tạo ứng dụng công nghệ thông tin vào hàng hóa họ, đặc biệt ngành công nghiệp phần mềm Do đợt bùng phát COVID-19 phức tạp, số trường học sở Bộ Giáo dục tạm thời đóng cửa để điều tiết dịch bệnh tốt hơn, hạn chế họp đông người ngăn ngừa lây truyền cộng đồng Khách hàng có số lợi trải nghiệm cách nghiên cứu ứng dụng 2.1.1.3 Công nghệ Trong thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp phát triển phần mềm, công nghệ yếu tố thiếu trình sản xuất phát triển sản phẩm Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam vừa Adsota công bố, với mắt nhiều mẫu điện thoại giá rẻ, smartphone trở thành vật “bất ly thân” sống hàng ngày người Việt đến gần 50% dân số sở hữu điện thoại thông minh 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Khách hàng: Bất sử dụng điện thoại di động, thiết bị thông minh, học sinh, sinh viên hay người làm, có sở thích muốn giao lưu học hỏi tiếng anh, nói tiếng anh, kết bạn, khách hàng mục tiêu Bitu, bitu hướng tới xây dựng cộng đồng giao tiếp tiếng Anh, mơi trường nói tiếng Anh hiệu cho tất người Việt Nam mong muốn nâng cao kỹ giao tiếp tiếng anh 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Có thể nói thị trường Bitu chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp hầu hết ứng dụng tiếng Anh sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) Đối với Bitu, việc sử dụng tốn tử khiến trở thành ưu điểm vượt trội Bitu so với ứng dụng khác Các đối thủ gián tiếp Bitu bao gồm Memrise, Duolingo, Cake đối thủ khác Các phần mềm mắt trước Bitu lâu nhiều người dùng khen ngợi vẻ ngồi hấp dẫn, sử dụng miễn phí hỗ trợ thành công việc học ngôn ngữ Việc sử dụng phần mềm coi hỗ trợ giúp đỡ việc học tiếng Anh Nhưng Bitu tập trung chủ yếu vào tính trị chuyện trực tiếp với người xứ qua chủ đề hàng ngày, Bitu hoạt động trực tiếp người với nhau, coi lợi cạnh tranh Bitu mà cịn lợi cạnh tranh khó khăn trước vấn đề phát triển mở rộng 2.1.2.3 Công chúng Trong thời đại ngày nay, thứ chia sẻ internet trước người đưa định, việc họ làm lên mạng tìm kiếm thơng tin Với tốc độ truyền tải thơng tin cực nhanh, cần có số thông tin xấu từ khách hàng chia sẻ ứng dụng ảnh hưởng đến uy tín BITU nhiều năm Vì vậy, quản lý quan hệ công chúng vô quan trọng, thời buổi công nghệ đại, hầu hết người sử dụng điện thoại để truy cập mạng xã hội nhiều kênh thông tin khác Biết tất lợi ích truyền thơng xã hội quan hệ công chúng, BITU quảng bá thương hiệu nhiều kênh truyền thơng sử dụng như: - Mạng Internet: BITU chạy quảng cáo trang trang mạng xã hội: facebook, instagram, youtube…với chiến dịch nhân văn chiến dịch “Vui giáng sinh rinh quà khủng BITU”, “Chung tay đẩy lùi Covid” -19 ", 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Thị trường khách hàng chủ đạo công ty Là thị trường có lượng người dùng smartphone cao giới, dễ hiểu Việt Nam quốc gia có lượng tải ứng dụng nhiều thời điểm Theo bảng xếp hạng nhóm thị trường có lượt tải xuống ứng dụng nhiều kho ứng dụng Apple Store Google Play tính đến hết quý II / 2019 báo cáo, Việt Nam quốc gia xếp thứ với tổng số 750 triệu lượt tải xuống tải xuống ứng dụng Ba quốc gia Brazil, Hoa Kỳ Ấn Độ vốn thị trường lớn giới tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu Khách hàng BITU sinh viên, họ thường người khơng có nhiều thời gian phải dành nhiều thời gian cho việc học trường mơn học khác Thực hành nói tiếng Anh với người nước ngồi khơng đơn giản bạn phải đến trung tâm học tập đến khu vực có nhiều người nước làm việc để trải nghiệm, đặc biệt thời kỳ đại dịch nay, khó để bắt chuyện giao tiếp với người lạ, luyện giao tiếp ứng dụng tiếng Anh lúc nào, cần 30 phút ngày, lộ trình học rõ ràng, giá phải Mod người nước tạo hội cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử dụng ứng dụng Hiện tại, số lượng phân khúc khách hàng chiếm 67% người dùng BITU Ngoài ra, người khoảng 23-30 tuổi khách hàng làm, người khơng có nhiều thời gian, độ tuổi này, cách học giao tiếp khác nên đường học, việc học đường cong, Chủ đề buổi giao lưu khác với khách hàng nhóm tuổi khác, lượng khách hàng phân khúc chiếm 18% người dùng BITU Như vậy, đối tượng khách hàng BITU Thứ nhất, sinh viên đối tượng động, u thích khơng khí sơi nổi, thích giao lưu kết bạn Thứ hai: Kids / teens có nhu cầu học tiếng Anh cao nhất, phụ huynh sẵn sàng đầu tư cho học lâu dài Thứ ba nhóm người làm (trên 23 tuổi): bận rộn, dễ bỏ chừng khơng có nhiều thời gian song sẵn sàng chi trả sản phẩm phù hợp 2.2.2 Thực trạng phân tích nghiên cứu marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 2.2.2.1 Thực trạng phân tích marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Việc phân tích marketing thu thập thơng tin phân tích thơng tin giao cho phận business Từ nguồn thơng tin nghiên cứu có, đặc biệt công ty tận dụng nguồn tư liệu dồi đến từ mạng xã hội, báo, số tạp chí chun ngành…ngồi ra, cơng ty tiến hành khảo sát online qua app BITU (đối với người dùng tải sử dụng BITU) qua phận chăm sóc khách hàng Dữ liệu thu gửi lại cho phận R&D, loại bỏ thơng tin sai lệch khơng có giá trị sàng lọc thông tin cần thiết tiến hành phân tích đánh giá Đối với vấn đề tồn đọng, phận marketing với phận CTO phận Product đưa hướng giải nhằm nâng cao sản phẩm trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu công ty Cơng ty lựa chọn mơ hình E-learning, đặc biệt mà công ty đời bối cảnh đại lịch covid -19, thời điểm vàng BITU ứng dụng luyện nói tiếng anh với 100% người nước theo chủ đề, kết nối học viên với moderator nhanh chóng, dễ dàng với mục tiêu cải thiện kỹ giao tiếp học viên môi trường tiếng anh, thân thiện cởi mở Trong suốt năm (2020-2022), cơng ty có chỗ đứng định thị trường mình, có tệp khách hàng định khẳng định giá trị sứ mệnh công ty cam kết 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục tuyến sản phẩm công ty TNHH BITU Bảng 2.1 Tuyến sản phẩm BITU STT Danh mục sản phẩm Lớp 1-1: mod & học viên Tuyến sản phẩm tháng (12 buổi) tháng (36 buổi) 12 tháng (98 buổi) Tuyến sản phẩm BITU khơng có nhiều, cơng ty tập chung vào lớp học 1:1 cho tại, ngồi cơng ty chưa có kế hoạch phát hành thêm sản phẩm giáo dục online nào. 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Công ty cho phép tài khoản sử dụng BITU miễn phí buổi học trực tuyến 1:1 từ thu thập ý kiến khách hàng buổi học miễn phí Ngồi ra, hệ thống phản hồi, đánh giá có sẵn app để có thêm ý kiến phản hồi học viên buổi học mod hỏi học viên nội dung học Từ đó, cơng ty có chiến lược điều chỉnh cải thiện sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng Thời gian vừa rồi, công ty cho ngừng kinh doanh sản phẩm lớp học 1-2 để cải thiển chất lượng sản phẩm Tuyến sản phẩm nhận đánh giá chưa tốt cơng ty có phương hướng nhằm cải thiện chất lượng lớp học 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Với mục tiêu trở thành ứng dụng luyện nói tiếng Anh số khu vực Châu Á, nên chất lượng sản phẩm khách hàng ưu tiên hàng đầu công ty BITU tiến hành cải thiện, nâng cao đổi sản phẩm, liên tục cho cập nhật nhằm khắc phục lỗi App từ giữ vững uy tín với khách hàng Về dịch vụ trước bán, công ty giới thiệu quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội để tiếp cận nguồn khách hàng tiềm (những người có thói quen sử dụng mạng Internet) Khi khách hàng tải app cơng ty có hệ thống chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin cụ thể sản phẩm, ngồi khách hàng đặt câu hỏi fanpage công ty, doanh nghiệp cung cấp thông tin xin số điện thoại khách hàng để tư vấn trực tiếp app khóa học app Trong q trình bán, doanh nghiệp liên tục tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng qua app qua trang trực tuyến cơng ty Bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng vấn đề liên quan đến tốn, thơng tin sản phẩm khóa học…để khách hàng lựa chọn khóa học phù hợp với Dịch vụ sau bán cơng ty trọng, đặc biệt đảm bảo chất lượng buổi học Nếu khách hàng có vấn đề với khóa học buổi học, Công ty tiếp nhận khiếu nại giải nhanh chóng từ tiến hành phân tích, giải vấn đề hồn số lượng buổi học cho khách hàng cần thiết Ngoài ra, suốt học ln có team tech mod liên tục kiểm tra buổi học xem buổi học có diễn khơng, hiệu hệ thống đường truyền có ổn định hay khơng, nội dung buổi học có đảm bảo hay khơng… 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mưc giá nhóm/tuyến mặt hàng cơng ty Giá khóa học cơng ty niêm yết cố định hệ thống website, page app sau Bảng 2.2 Giá khóa học BITU STT Tên khóa học Giá Mod 1-1 tháng (12 buổi) 1.590.000 Mod 1-1 tháng (36 buổi) 3.790.000 Mod 1-1 12 tháng (98 buổi) 8.490.000 10 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp định giá mặt hàng công ty Căn định giá: BITU sử dụng phương pháp định giá sở chi phí Kỹ thuật định giá: Giá bán = Giá thành (tổng chi phí) + Lãi dự kiến Trong Chi phí bao gồm: chi phí cho giảng viên, chi phí marketing, phí tài liệu xây dựng nội dung học chi phí tìm kiếm khách hàng 2.3.2.3 Các biện pháp điều kiện phân biệt giá BITU Công ty sử dụng biện pháp phân biệt giá là: định giá chiết giá định giá phân biệt Định giá chiết giá: Một số học viên đăng ký nộp học phí qua ví điện tử 5% giá trị khóa học Vào dịp sinh nhật, BITU có mức giảm giá 10% giá trị học phí Các dịp chào đón ngày lễ, khóa học giảm 10% Định giá phân biệt: với khách hàng đăng ký khóa học trước nhận 10% khuyến mại cho lần đăng ký 15 % cho lần đăng ký thứ 3 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Kênh phân phối Bitu sử dụng kênh phân phối trực tiếp yếu Thông qua phận marketing bán hàng cơng ty để chào khóa học tới khách hàng có nhu cầu Bộ phận marketing thơng qua hoạt động xúc tiến để chào khóa học Social marketing: Chia sẻ thơng tin khóa học, nội dung khóa học, tài liệu free lên fanpage BITU - Top English Speaking App Email Marketing: công ty lấy liệu khách hàng website, facebook…sau tiến hành gửi email marketing Bộ phận bán hàng: trực tiếp gọi điện tư vấn điền chào khóa học tới khách hàng tiềm năng, giúp khách hàng đăng ký tài khoản BITU cài đặt ứng dụng 2.3.3.2 Thời gian Các buổi học có thời gian 30 phút Số lượng học từ 50-100 đầu nội dung, đảm bảo nội dung phong phú đa dạng Lịch học linh hoạt học online, hệ thống tự động hóa phân tích thời gian rảnh khách hàng để xếp lịch học hợp lý 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến Mục tiêu: tìm kiếm khách hàng mới, giữ mối quan hệ với khách hàng cũ, chào hàng khóa học tạo dựng hình ảnh, uy tín cộng đồng trở thành ứng dụng nói tiếng anh số khu vực Châu Á 11 2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tién BITU công ty start-up, quy mơ trung bình Vì vậy, BITU xác định ngân sách dựa vào phương pháp tùy theo khả Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, từ phịng marketing xây dựng chương trình marketing cho phù hợp Bảng 2.3 Phân chia ngân sách marketing BITU Năm Tổng ngân sách Phân chia ngân sách Quảng cáo Marketing trực tiếp Xúc tiến Quan hệ Bán hàng bán công chúng cá nhân 2021 1.00 45% 18.3% 12.2% 13.4% 11.1% 2022 1.4 48% 22.22% 11.43% 9.45% 8.9% Nguồn: Phòng Marketing Cùng với phát triển mở rộng quy mô thị trường, ngân sách cho hoạt động marketing tăng lên từ - 1.4 tỷ vòng năm hoạt động Với đặc điểm kinh doanh sản phẩm dịch vụ sản phẩm vơ hình, BITU trọng việc mở rộng nhận diện thương hiệu sản phẩm, xây dựng uy tín để khách hàng sử dụng dịch vụ (tham gia buổi học) có trải nghiệm tốt từ trở thành khách hàng trung thành người tun truyền cho doanh nghiệp Chính vậy, cơng ty bỏ nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo marketing trực tiếp Đặc biệt dịch covid 19 có biến đổi tích cực 2.3.4.3 Thực trạng thông điệp truyền thông công ty Marketing trực tiếp: Email marketing telemarketing công cụ cơng ty sử dụng nhiều Mục đích marketing trực tiếp để chào hàng sản phẩm, thơng tin chi tiết dịch vụ khóa học chương trình ưu đãi BITU Cơng ty sử dụng telemarketing để gọi điện tới khách hàng, giới thiệu bán hàng tư vấn cho khách Bán hàng cá nhân: công cụ xúc tiến công ty chưa công ty sử dugnj nhiều nhược điểm chi phí cao Với đội ngũ sale nhiệt tình, thân thiện với khách hàng theo phong cách làm việc cơng ty nhân viên hồn tồn thuyết phục khách hàng lịng nhiệt tình cuả nhân viên Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu thực thông qua hoạt động chiết giảm giá đặc biệt (Năm mới, sinh nhật, lễ) nhiều hình thức ưu đãi giảm giá 5%, 10% giảm giá học viên mua gói 12 tháng, học thử buổi miễn 12 phí tốn qua momo ví điện tử khác Từ đó, cơng ty đẩy nhanh q trình đăng ký khóa học khách hàng Quảng cáo: cơng cụ cơng ty trọng, BITU đời đại dịch covid 19 BITU sử dụng phương tiện quảng cáo online Kênh online google adwords, seo web, facebook, fanpage BITU, email marketing, đăng baì số diễn đàn ybox PR: BITU coi công cụ quan trọng để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp: thơng qua viết số đầu báo uy tín nhiều người xem kiện, thành tựu công ty: Bài viết giới thiệu ứng dụng luyện nói tiếng anh vnexpress.net, viết top 10 "Thương hiệu số Việt Nam" báo dân trí 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thức tập Việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty quan tâm ba khía cạnh: sản phẩm, dịch vụ nhân Cơng ty xác định nghiên cứu nhu cầu khách hàng mục tiêu nhằm phát triển cải tiến sản phẩm 2.4.2.Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty Về sản phẩm, Cơng ty có phận sản phẩm riêng, phận kiểm soát chất lượng buổi học diễn Ngoài ra, vấn đề liên quan đến nội dung giảng trải qua kiểm duyệt phận (có riêng chuyên viên học thuật cho giảng người điều hành để kiểm soát học viên) Về chất lượng dịch vụ, công ty thông qua đánh giá CH Play Appstore phiếu điều tra dành cho khách hàng phận Marketing thực sau kết thúc buổi học, thu nhận phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh nội dung, chất lượng buổi học Về nhân sự, công ty quan tâm đến chất lượng nhân trang bị đầy đủ thiết bị cho toàn nhân Nhân viên cần tuân thủ quy định công ty thời gian, chế độ ưu đãi cách thức làm việc 2.4.3 Xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty Sản phẩm công ty cần nhận tín nhiệm khách hàng tồn lâu Cơng ty ln có cam kết với khách hàng luôn đổi cập nhật phần mềm, nhanh chóng xử lý vấn đề tồn đọng khách hàng Ngồi ra, với nhân viên cơng ty có chế độ lương thưởng Liên tục kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân tổ chức buổi học kĩ nhằm nâng cao lực nhân 2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty Do quy mô công ty cịn nhỏ, cơng việc cơng ty nhân viên tự thực chưa có hoạt động thuê 13 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỀ XUẤT KHĨA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thương hiệu cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 3.1.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Tình hình kinh doanh cơng ty có chuyển biến tốt Công ty khởi nghiệp với môi trường trẻ, đội ngũ nhân viên trẻ, dễ nắm bắt xu hướng thị trường, động, tâm huyết với sản phẩm Thứ hai, Sản phẩm xu hướng tại, dễ sử dụng, thân thiện hấp dẫn Các buổi giảng dạy có tham gia người có lực, qua kiểm tra (được công nhận chứng tiếng Anh IELTS, TOEFL) Thông điệp cam kết cao: "sử dụng công nghệ thông tin để xây dựng hàng hóa hỗ trợ cá nhân Việt Nam nâng cao khả nói tiếng Anh" lợi ích cộng đồng Nền tảng học tiếng Anh có học lưu sẵn hệ thống để người học học lúc, nơi cần có Internet 3.1.1.2 Tình hình marketing Cơng ty loại hình thị trường, nhiều đối thủ lĩnh vực có vị thị trường có đội ngũ nhân viên hùng hậu Đội ngũ marketing công ty thành lập tháng, nhiều công việc, chưa khảo sát thị trường Không phải tất kiến thức ngơn ngữ có sẵn ứng dụng, số nhóm khách hàng bị bỏ qua Số lượng tham gia trực tiếp vào ứng dụng cịn hạn chế quy mơ nhỏ Ngân sách dành cho quảng cáo tiếp thị hạn chế 3.1.1.3 Tình hình marketing thương hiệu Thị trường mục tiêu cơng ty hướng đến thị trường mầu mỡ, có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn số lượng gia nhập vào thị trường thời gian tới cao Nếu cơng ty khơng có phương án marketing thương hiệu khẳng định vị BITU thị trường khiến cho cơng ty bị chìm thị trường 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề công ty 3.1.2.1 Hoạt động kinh doanh Thứ hai, Tận dụng nhu cầu thị trường để mở rộng thị trường tạo vị cho công ty Công ty nên mở rộng thêm nhiều dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lịng khách hàng ln tạo thuận tiện để học viên có trải nghiệm tốt Ngoài ra, liên tục cập nhật kiến thức, chủ đề, xu hướng giới để đưa vào khóa đào tạo 14 ... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty? ? 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH BITU VIỆT NAM Tên quốc tế: BITU VIETNAM COMPANY LIMITED Mã... cô Ban lãnh đạo Công ty TNHH BITU, em có thời gian thực tập cơng ty với vai trị Thực tập sinh Marketing truyền thơng Trong q trình thực tập, làm việc mơi trường doanh nghiệp thực tế, em có hội... thương mại công ty .9 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .10 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 11 2.3.4 Thực trạng