(Tiểu luận) giải php hoạt động marketing online trong việc nâng cao kết quả kinh doanh tại công ty cổ phần thủy sản hoài nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BO CO THC TP TỐT NGHIỆP GIẢI PHP HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG VIỆC NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HOÀI NHƠN Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : ThS Châu Văn Thưởng Sinh viên thực : Lê Thị Trúc Quỳnh MSSV: 1811233678 Lớp: 18DMAC2 TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 0 Tieu luan i LỜI CM ƠN Trong suốt thời gian thực báo cáo thực tập, em học nhiều điều hay kiến thức chuyên ngành công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh thực tế đời sống, giao tiếp xã hội Hiện em viết xong báo cáo, đến thời hạn nộp báo cáo cho nhà trường, em có đơi lời muốn nói đến người giúp đỡ em nhiều để hồn thành báo cáo Đầu tiên, em xin cảm ơn anh DƯƠNG QUỐC THIÊN anh TRẦN MẠNH TIẾN cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN nhiệt tình dẫn, hỗ trợ cho em suốt thời gian thực tập công ty Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN CHÂU VĂN THƯỞNG giáo viên hướng dẫn tận tình cho em, thầy hướng dẫn bảo nhiều nên em làm báo cáo hồn chỉnh Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiêm kinh nghiệm làm việc thực tế công ty Chúc cho anh, chị công ty thầy thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc cho công ty ngày làm ăn phát đạt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất người 0 Tieu luan ii 0 Tieu luan iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lê Thị Trúc Quỳnh MSSV : 1811233678 Khoá : 2018-2022 Lớp : 18DMAC2 Tên đề tài : GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG VIỆC NÂNG CAO K ẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn 0 Tieu luan iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i NHẬN XÉT THỰC TẬP Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HOÀI NHƠN 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Chức công ty 1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ công ty 1.2.3 Thị trường hoạt động công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức nhân 1.3.2 Sơ lược tình hình nhân cơng ty 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn năm 2018-2020 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HOÀI NHƠN 2.1 Tổng quan Marketing Online 2.1.1 Giới thiệu Marketing Online 2.1.2 Lợi ích Marketing Online 2.1.3 Tổng quan công cụ hỗ trợ Marketing Online 10 0 Tieu luan v 2.1.4 Vai trò Marketing Online hoạt động kinh doanh công ty 11 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online cơng ty cổ phần thủy sản Hồi Nhơn 12 2.2.1 Thực trạng sử dụng Marketing Online Việt Nam 12 2.2.2 Marketing qua website công ty 15 2.2.3 Marketing qua trang mạng xã hội công ty 16 2.2.4 Marketing qua SEM 17 2.2.5 Marketing qua Email công ty 18 2.3 Nhận xét chiến lược Marketing Online Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn 19 2.3.1 Qua website công ty 19 2.3.2 Qua trang mạng xã hội 19 2.3.3 Qua SEM công ty 20 2.3.4 Qua Email Marketing công ty 20 2.4 Nhiệm vụ phân công kết đạt 20 2.4.1 Nhiệm vụ 20 2.4.2 Kết 21 2.5 Những thuận lợi khó khăn 23 2.5.1.Thuận lợi 23 2.5.2 Khó khăn 23 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN 25 3.1 Đề xuất 25 3.2 Đề xuất 26 3.3 Đề xuất 27 Tóm tắt chương 27 KẾT LUẬN 29 0 Tieu luan vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI HĐBT Hội Đồng Bộ Trưởng NĐ-CP Nghị định-Chính phủ CP Cổ phần XN Xí nghiệp XNCBTS Xí nghiệp chế biến thủy sản KSNH Khách sạn nhà hàng EU Liên minh Châu Âu SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Tiếp thị dựa Internet 0 Tieu luan vii DANH SCH CC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn năm 2018-2020 0 Tieu luan viii DANH SCH CC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty CP Thủy Sản Hoài Nhơn Hình 1: Đẩy mạnh Marketing Online kinh doanh 13 Hình 2.2:Hình ảnh website Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn 15 Hình 2.3: Fanpage Facebook Cơng ty CP Thủy sản Hoài Nhơn 17 Hình 2.4: Hình ảnh tìm kiếm theo từ khóa cơng ty Google 21 Hình 2.5: Hình ảnh viết quảng bá hình ảnh thơng tin thuonghieubinhdinh.vn 22 Hình 2.6: Hình ảnh lượng tương tác fanpage facebook công ty 22 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Biểu đồ 2.1: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến tiếp thị trực tuyến (2020) 14 0 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh quan hệ mua bán, sản xuất kinh doanh, quan hệ cung cầu điều tránh khỏi ngày trở nên khốc liệt Đất nước ta bước đẩy mạnh cơng cơng nghiệp hóa đại hóa sở kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước Chính vậy, đơn vị sản xuất kinh doanh phải trang bị cho cách nhìn mới, chiến lược phát triển phù hợp để đuổi kịp nhịp độ tăng trưởng nước nhu cầu ngày cao người Có vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh có khả đạt hiệu cao, tức sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất thị trường chấp nhận, thõa mãn khách hàng, đồng thời tạo lợi nhuận cho đơn vị sản xuất kinh doanh Với sinh viên ngành kinh tế nói chung sinh viên chuyên ngành quản trị marketing nói riêng, ngồi vấn đề phải có kiến thức giảng đường để phục vụ tốt cho công tác học tập, cần phải tiếp xúc với thực tiễn đợt thực tập để áp dụng kiến thức học vào đây, để so sánh lý thuyết thực tiễn, từ rút kinh nghiệm thiết thực cho đợt thực tập sau Với lí nên em chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HO ẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG VIỆC NÂNG CAO K ẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN” để hiểu sâu quy trình hoạt động Marketing Online doanh nghiệp Đồng thời giúp em tích lũy số kiến thức kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Nội dung đề tài tóm gọn chương chính: Chương 1: Giới thiệu cơng ty cổ phần thủy sản Hồi Nhơn Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn Chương 3: Đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn 0 Tieu luan 15 phẩm so sánh/ kiểm tra giá trước định mua hàng, tốc độ giao hàng nhanh kích thích tiêu dùng từ người dân Đây coi cải tiến lớn nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam Nhìn chung Marketing Online Việt Nam ngày dần phổ biến rộng rãi doanh nghiệp, giải pháp cho nhiều khó khăn doanh nghiệp lúc dịch Covid-19 diễn Mặc dù nhiều doanh nghiệp chưa thực áp dụng tốt mơ hình tiếp thị trực tuyến này, đem l ại hệ lụy gây t ổn thất cho doanh nghiệp không thu hút đuợc người tiêu dùng 2.2.2 Marketing qua website công ty Trong thời hội nhập kinh t ế toàn cầu Các doanh nghiệp cần lập website, tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin, để đưa định nhanh nhất, chóp hội cho Nắm tầm quan trọng website công việc kinh doanh công ty, ban lãnh đạo công ty lập website với tên miền: http://www.hoainhonfjcom.com nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty (Nguồn:hoainhonfjcom.com) Hình 2.2:Hình ảnh website Cơng ty CP Thủy sản Hoài Nhơn 0 Tieu luan 16 Trang web thiết kế đơn giản với logo công ty, số điện thoại, số fax liên hệ, thông tin cần thiết tạo cảm giác an toàn sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng Website ban lãnh đạo công ty sáng l ập quản lý phận nhân phịng ban, chưa có người quản lý chun mơn cho lĩnh vực Marketing Website Website có công cụ rõ ràng mục thông tin cho khách hàng Giới thiệu chung: Phần giới thiệu chung cơng ty Khách hàng có nhìn tổng quan Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn Bao gồm thông tin liên hệ công ty giới thiệu sơ lược q trình hình thành cơng ty Ban lãnh đạo: Giới thiệu thành phần ban lãnh đạo công ty, địa liên hệ, chức vụ chức quyền điều hành Thơng tin tài chính: Đưa thông tin vốn điều lệ, vốn chủ sỡ hữu, doanh thu, số lượng nhân viên công ty Tin tức doanh nghiệp: nêu rõ hoạt động ngồi nước mà cơng ty tham gia, giúp khách hàng hiểu hoạt động sản xuất, quy mơ, sản phẩm mà cơng ty có Phản hồi: Mục giúp công ty tiếp nhận ý kiến khách hàng để hồn thiện q trình kinh doanh Trang web cơng ty trang web tĩnh nên khả cập nhật thơng tin gặp khó khăn, làm quảng cáo trực tuyến khơng có hệ thống mà làm tùy hứng Chưa có đếm số lượt người truy cập website công ty Điều gây khó khăn việc đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo từ website Chưa cập nhập hoạt động sản xuất, lĩnh vực mà công ty kinh doanh 2.2.3 Marketing qua trang mạng xã hội công ty Công cụ công ty sử dụng, hàng ngày nhân viên kinh doanh công ty vào blog, diễn đàn để chia nhận xét, tạo chủ đề để thảo luận đồng thời để lại đường link, hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Một số diễn đàn mà công ty hay hoạt động là: https://www.yellowpages.vn , https://masothue.com, https://thuonghieuvietnoitieng.com 0 Tieu luan , 17 https://thuonghieubinhdinh.vn , https://congtyviet.org , … diện đàn hoạt động sôi công ty phải nhắc đến http://facebook.com (Nguồn: Facebook.com) Hình 2.3: Fanpage Facebook Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn Là Fanpage thức cơng ty với lượng theo dõi gần 1000 người cao so với doanh nghiệp khu vực Các hoạt động, viết chủ yếu nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm, đưa hình ảnh xưởng sản xuất, cửa hàng, đại hội liên hoan doanh nghiệp Hoạt động fanpage chủ yếu giới thiệu đến khách hàng quy mô sản xuất công ty, hoạt động đại hội chi công ty tham gia nhằm đảm bảo uy tín thị trường kinh doanh 2.2.4 Marketing qua SEM Hoạt động phân bổ cho nhân viên t ối ưu hóa từ khóa liên quan đến cơng ty như: cơng ty CP thủy sản Hồi Nhơn, thủy sản Hồi Nhơn, doanh nghiệp thủy sản Bình Định,… trang lớn nhằm thu hút lượng khách hàng lớn quốc gia quốc gia 0 Tieu luan 18 Ngồi cơng ty cịn dự định sử dụng Google Adwords để tăng xếp hạng website cơng ty cơng cụ tìm kiếm google Các kế hoạch dự tính website cơng ty hoạt động đến hoạt động chưa thực cách tốt 2.2.5 Marketing qua Email cơng ty Trong kinh doanh việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc cực k ỳ quan trọng Ý thức rõ điều này, ban lãnh đạo Công ty tận dụng ưu điểm Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt cho công ty Công việc giao cho nhân viên phòng kinh doanh k ế tốn tài vụ đảm nhiệm Cơng ty dựa vào hệ thống liệu khách hàng có công ty để quảng cáo sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thơng qua nguồn liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo Email- Marketing công ty thực hai dạng: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Cùng với dạng email này, cơng ty sử dụng hình thức tự gửi email cách sử dụng địa mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng Ưu điểm hình thức gửi email tỷ lệ inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email Tuy nhiên, số lượng email hạn chế đợt gửi email, dễ bị khóa email nhận diện spam nhiều Cách tốn chi phí thời gian, nhân lực Cơng ty CP thủy sản Hồi Nhơn thiết lập khn mẫu riêng cho việc gửi Email cho khách hàng, điều vừa thể quan tâm cơng ty nhà đầu tư, thông tin, phân tích tình hình kinh tế diễn cho nhà đầu tư cập nhật thơng tin nhanh chóng Hiện hoạt động Email Marketing t ại Công ty trọng, nhiên chưa thực đáp ứng yêu cầu chất lượng gần đến lúc chưa thể cung cấp hoàn thiện mức Email Marketing Nguyên nhân 0 Tieu luan 19 vấn đề nhìn nhận khía cạnh: nhân viên cơng ty- chưa có đủ khả để trang bị kiến thức k ỹ thuật đại việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến thị trường Họ thường quan tâm đến số lượng Email lần gửi mà quên chất lượng điều quan trọng (chất lượng nằm địa mail khách hàng, số lượng email lần gửi, cách thiết kế email tối ưu…) Việc gửi nhiều email cho số lượng lớn địa khách hàng vơ hình chung làm loãng thị phần giá trị doanh nghiệp công ty, chưa kể đến việc chưa có dịch vụ Email Marketing đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho lần gửi, thường tỷ lệ vào inbox khơng cao lượng người quan tâm đến Email công ty tương đối thấp 2.3 Nhận xét chiến lược Marketing Online Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn 2.3.1 Qua website công ty Tên miền com đáng tin cậy, thông tin website chủ yếu thông tin công ty chưa có nhiều thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty Hoạt động Marketing qua website chưa thực mang lại hiệu kinh doanh cho công ty Chi phí trì website hàng năm cao không đạt lợi nhuận cao công tác Các thơng tin website cập nhập cịn chậm, hoạt động không sôi 2.3.2 Qua trang mạng xã hội Khơng tốn q nhiều chi phí, quảng bá r ộng rãi khơng bó buộc nội dung hình ảnh quảng cáo Chiến lược quảng cáo qua trang mạng xã hội thực cách có hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến dịch vụ sản xuất xuất thủy hải sản công ty Linh hoạt, truyền tải thông tin đa chiều nhanh chóng tiếp nhận nhu cầu, phản hồi khách hàng Mạng xã hội môi trường gắn bó cá nhân với cá nhân, cá nhân với doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách người tiêu dùng với doanh nghiệp lượng thơng tin truyền tải xác cao chiến lược Marketing khác Việc ứng dụng Marketing Online vào ứng dụng mạng xã hội hữu ích nhiều so với phân phối độc lập hàng trăm, chí hàng nghìn nguồn tin truyền thơng Marketing qua trang mạng xã hội bước đệm thành công cho công tác Marketing Online Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn Mặc khác, phần lớn đội ngũ nhân viên cơng ty khơng có chun mơn lĩnh vực đội ngũ thực tập 0 Tieu luan 20 sinh viên ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Vấn đề an ninh mạng cơng ty cịn lỏng lẻo, dễ thơng tin với đối thủ cạnh tranh 2.3.3 Qua SEM công ty Hoạt động tạo độ tin cậy cao với khách hàng k ết tìm kiếm Google Sẽ thu hút lượng lớn khách hàng số lượng đăng diễn đàn tăng lên Nhưng hoạt động khơng mang lại lợi ích cao cho cơng ty kiến thức SEM đội ngũ cơng ty cịn hạn chế, việc ứng dụng SEM vào Marketing Online phụ thuộc vào tốc độ tương tác website Vì vậy, ứng dụng SEM Cơng ty CP Thủy sản Hồi Nhơn cịn hạn chế, chưa phát triển 2.3.4 Qua Email Marketing công ty Tiếp thị qua Email nhanh tiếp thị qua thư thơng thường, hoạt động doanh nghiệp áp dụng vào việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm Truyền tải thông tin cần thiết đến cá nhân doanh nghiệp cách nhanh chóng, xác mà khơng tốn nhiều chi phí Mặc dù mang lại hiệu việc tiếp thị trực tuyến công ty việc tương tác thấp việc gửi Email mối đe dọa không hiệu đến công ty Tại công ty, thực tập sinh viết Email quảng bá sản phẩm thủy hải sản đến khách hàng, trước gửi Email phòng kinh doanh duyệt lại lần để đảm độ tin cậy thông tin truyền tải, đảm bảo lượng khách hàng tương tác Ngoài ra, việc dùng phần mềm, ứng dụng gửi phản hồi mail tự động dễ gây việc rơi vào Spam (thư rác) Do đó, để có Email phù hợp gửi đến khách hàng Công ty CP Thủy sản Hoài Nhơn chia làm giai đoạn là:  Giai đoạn 1: nhân viên phòng kinh doanh thực tập sinh đảm nhiệm việc viết Email quảng cáo s ản phẩm  Giai đoạn 2: trưởng phịng xem xét duyệt lại Email trước gửi đến khách hàng 2.4 Nhiệm vụ phân công kết đạt 2.4.1 Nhiệm vụ Vị trí: Thực tập sinh Marketing 0 Tieu luan 21 Công việc: Marketing sản phẩm hoạt động công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn Làm việc phịng kinh doanh đảm nhiệm cơng việc hỗ trợ, phụ trách công cụ Marketing Online công ty Công việc hàng ngày:  Đăng diễn đàn Facebook, trang blog liên quan đến ngành thủy hải sản, xuất nhập  Viết Email quảng bá s ản phẩm thủy hải sản xuất công ty  Trực fanpage Facebook, Email công ty để trả lời cung cấp thông tin cho khách hàng  Hỗ trợ cơng việc khác phịng kinh doanh 2.4.2 Kết Sau tháng thực tập cơng ty, chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực đóng góp cho cơng ty sau:  Quảng bá hình ảnh công ty diễn đàn đa dạng (Nguồn:Google.com) Hình 2.4: Hình ảnh tìm kiếm theo từ khóa cơng ty Google 0 Tieu luan 22 (Nguồn: thuonghieubinhdinh.vn) Hình 2.5: Hình ảnh viết quảng bá hình ảnh thông tin thuonghieubinhdinh.vn  Thu hút lượng người theo dõi fanpage Facebook công ty ngày cao (Nguồn: Facebook.com) Hình 2.6: Hình ảnh lượng tương tác fanpage facebook công ty 0 Tieu luan 23  Tăng độ nhận biết Google qua từ khóa liên quan đến cơng ty cơng cụ Marketing Online  Cập nhập xu hướng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp  Tạo video marketing cho doanh nghiệp thông qua kênh youtube 2.5 Những thuận lợi khó khăn 2.5.1.Thuận lợi Nhận dẫn tận tình anh/chị nhân viên từ phịng ban cơng ty Được trau dồi thêm kiến thức thực tế chuyên ngành, am hiểu sâu Marketing Online Thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thân thiện thoải mái Cơ sở vật chất công ty đầy đủ, tạo môi trường làm việc mát mẻ, thoải mái cho tồn nhân viên 2.5.2 Khó khăn Marketing Online mẻ sinh viên để tiếp cận sử dụng cơng cụ Marketing Online cần có cố gắng nhiều Mơi trường Marketing Online rộng hiểu biết sâu sắc anh/ chị công ty không chuyên sâu để hướng dẫn hết công cụ Cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt nên cơng việc Marketing cơng ty cịn chưa rõ ràng, chung với hoạt động với phòng kinh doanh Tóm tắt chương Chương gồm phần nhằm nêu rõ cơng cụ Marketing Online nay, thực trạng Marketing Online Công ty CP Thủy sản Hoài Nhơn đưa nhận xét chung thực tr ạng Ngồi ra, chương cịn nêu lên cơng việc mà thực tập sinh làm công ty Phần 1, giúp người đọc hiểu công cụ tiếp thị trực tuyến nay, tổng quan lý thuyết liên quan, đưa lợi ích khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải áp dụng tiếp thị trực tuyến vào q trình kinh doanh cơng ty Từ thấy hoạt động Marketing Công ty CP Thủy sản Hồi Nhơn có điểm mạnh, điểm yếu q trình thực cơng cụ Marketing 0 Tieu luan 24 Phần 2, nhận xét chung thực trạng sử dụng Internet Việt Nam thực trạng công ty Phần 3, nhận xét công việc đảm nhận thực tập sinh cơng ty Từ để khắc phục thực trạng chương đề xuất giải pháp cần có để cơng ty phát triển t ốt trình hình thành t ốt cụ Marketing online 0 Tieu luan 25 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN HỒI NHƠN 3.1 Đề xuất Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Trong Marketing Online địi hỏi lao động có trình độ công nghệ lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Cơng ty cần phải có vị trí chuyên gia Marketing Online hỗ trợ nhân viên khác marketing Các kỹ cần thiết nhân thực Marketing trực tuyến:  Hiểu biết công nghệ thông tin: - Cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thơng tin cách nhanh hiệu Internet - Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua - Tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng - Cần phải có hiểu biết cơng nghệ thông tin để thành công  Kỹ quản lý thông tin - Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể - Có thể có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu - Do vậy, phải có k ỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp  Vốn tri thức - Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng - Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có 0 Tieu luan 26  Khả xử lý thông tin nhanh - Tất người mua làcác cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt - Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô cung quan trọng 3.2 Đề xuất Giải pháp cho hoạt động Marketing Online tới Sau kết nghiên cứu tìm hiểu trình bày trên, ta thấy hoạt động Marketing Online công ty áp dụng bộc phát chưa có chiến lược cụ thể, cơng ty áp dụng phổ biến hình thức Email Marketing, Marketing qua trang mạng xã hội cịn hình thức khác sơ sài chưa áp dụng Muốn thực chiến lược Marketing Online thành công, công ty phải lập kế hoạch chiến lược trước vào hoạt động cụ thể xác định đối tượng khách hàng mình, nhu cầu khách hàng cách thức đạt mục tiêu doanh nghiệp… phải có kế hoạch Marketing Online thật cụ thể, chi tiết để trì khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng giữ họ trung thành với Đầu tiên: công ty cần cập nhật thông tin website thường xun, điều quan trọng ảnh hưởng lớn đến số lượt viếng thăm khách hàng t tạo lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty cách rộn rãi Thứ hai: xây dựng mục tiêu công ty thị trường mục tiêu Dựa phân tích nghiên cứu trên, cơng ty phải đưa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trường, doanh thu, l ợi nhuận hay uy tín doanh nghiệp…) Cần đặt mục tiêu hoạt động Marketing online để giảm bớt chi phí bán hàng để mở rộng kinh doanh thị trường mới, thống mục tiêu cụ thể, đo lường muốn đạt được, đẩy mạnh bán hàng, dẫn đầu chất lượng tăng giá trị trung bình đợt bán hàng…Dựa kết phân tích mơi trường, thị trường, chiến lược Marketing online công ty nhiệm vụ mục tiêu mong muốn đạt tới, công ty cần đưa định lựa chọn thị trường mục tiêu 0 Tieu luan 27 Thứ ba: cần áp dụng nhiều công cụ marketing để đạt kết tối ưu Marketing online mảng lớn địi hỏi cơng ty cần áp dụng nhiều cơng cụ, cần ưu tiên công cụ quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử, đồng thời cần đưa thông tin, hình ảnh cơng ty lên cơng cụ tìm kiếm google yahoo Cần liên kết với website ngành để tăng thứ hạng website công ty tăng mức độ phổ biến Internet Cần quan tâm đến hình thức PR online Blog & Social Media kênh khách hàng sử dụng để tìm kiếm khách hàng có tác động lớn đến lựa chọn khách hàng Thứ tư: xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing online hợp lý Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Marketing online, Cơng ty phải xác định chi phí cần thiết để đạt mục tiêu mà đảm bảo tính hiệu tiết kiệm Các chi phí cho hoạt động Marketing online cần phải tính tốn kỹ lưỡng cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web E-mail trực tuyến chi phí nâng cấp thiết bị, đổi trang web, cập nhật thơng tin,…Cơng ty tiến hành phân tích chi phí - l ợi ích để dự tốn ngân sách cách hài hồ hoạt động Marketing online sở mục tiêu kinh doanh thời gian tới 3.3 Đề xuất Giải pháp cho hoạt động Marketing thông qua Website SEM công ty Hai hoạt động Marketing cơng ty cịn hạn chế, chưa tiếp cận lượng khách hàng cho công ty, sau nghiên cứu em xin đề xuất số giải pháp để công ty pháp triển kênh tốt - Cập nhật thơng tin wensite thường xun hơn, ngồi yếu tố thơng tin đầy đủ cần quan tâm làm cho website sinh động gần gủi với khách hàng - Cần có vị trí chun Marketing đặc biệt cơng cụ SEM Tóm tắt chương Từ thực trạng cơng ty cịn chương 2, chương đưa đề xuất cho công ty Cụ thể, đề xuất đưa khía cạnh cần bổ sung công ty mảng Marketing cơng ty cịn thiếu Đề xuất 2, đưa vấn đề cần có cho chiến lược Marketing chung công ty thời gian tới, cần cập nhập thông tin lên website fanpage facebook công ty, thứ hai công ty cần xác định thị trường mục tiêu để xây dựng mục tiêu phát triển công ty tương lai, thứ ba cần áp 0 Tieu luan 28 dụng tốt ứng dụng Marketing cũ học hỏi thêm công cụ Marketing để đạt hiệu kinh doanh tốt nhất, thứ tư cần xây dựng ngân sách Marketing hợp lý tránh trường hợp phun phí khơng đạt hiệu Đề xuất 3, giải pháp tốt cần thiết cho hoạt động Marketing website SEM 0 Tieu luan 29 KẾT LUN Thông qua nghiên cứu hoạt động marketing online cơng ty CƠNG TY CP THỦY SẢN HỒI NHƠN, đặc biệt thơng qua cơng tác chăm sóc khách hàng, kết mà cơng ty đạt đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo công việc xậy dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tập thể cán công nhân viên cơng ty cơng ty CƠNG TY CP THỦY SẢN HOÀI NHƠN doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thủy hải sản đường phát triển tương đối ổn định, bước khẳng định vị trí thị trường Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài ngun Internet hồn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu công ty Trong q trình thực tập cơng ty, báo cáo nêu kết đạt khó khăn, hạn chế cịn tồn đọng hoạt động công ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty Qua q trình thực tập thực tế cơng ty giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm làm việc tập thể học thêm nhiều cơng việc khác ngồi cơng việc hỗ trợ công tác Marketing như: báo cáo thống kê số liệu xuất nhập hàng hóa, nhập liệu,… Ngồi ra, cơng việc thực tập sinh Marketing em cịn học hỏi thêm nhiều công cụ Marketing online khác mà em chưa tiếp nhận thực tế Một số môn học trường hỗ trợ em có thu hoạch q trình làm việc tốt công ty là: nhập môn công nghệ thông tin, phân tích liệu, xác suất thống kê, marketing bản, nguyên lý kế toán, quản trị bán hàng, quản trị Marketing, thương mại điện tử 0 Tieu luan ... Hồi Nhơn Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn Chương 3: Đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty cổ phần thủy sản. .. Marketing Online 10 0 Tieu luan v 2.1.4 Vai trò Marketing Online hoạt động kinh doanh công ty 11 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn ... cơng ty 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thủy sản Hoài Nhơn năm 2018-2020 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI