(Tiểu luận) báo cáo thực tập seminar lập kế hoạch và phát triển nghề nghiệp tìm hiểu hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thegioididong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP SEMINAR LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THEGIOIDIDONG GVHD: PHẠM THỊ QUỲNH NY LỚP: 19DQT1A NHÓM: 12 0 Tieu luan TP.Hồ Chí Minh – 2022 0 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: PHẠM THỊ QUỲNH NY LỚP: 19DQT1A NHÓM: 12 Danh sách thành viên nhóm: STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐĨNG GĨP Trần Tiến Anh 1900006397 100% Nguyễn Văn Thắng 1900005826 100% Trần Thanh Thiên 1900006543 100% Đỗ Ngọc Duy Phương 1900001831 100% Trương Anh Nghĩa 1900006486 100% Nguyễn Đức Hiếu 1900001808 100% Võ Thị Ngọc Vy 1900005855 100% Nguyễn Thị Cẩm Yên 1900005887 100% Đổ Châu Anh 1900006647 100% 10 Trần Thúy Vy 1900006087 100% 11 Chung Hoàng Hồng Phấn 1900006841 100% 12 Phan Triệu Long 1900006215 100% TP.Hồ Chí Minh – 2022 0 Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên nhận xét: PHẠM THỊ QUỲNH NY Ngày ……… tháng ……… năm 2021 Người nhận xét (ký ghi họ tên) ………………………………… i 0 Tieu luan NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đại diện nhận xét:………… Ngày ……… tháng ……… năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi họ tên) ………………………………… ii 0 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Khoa Quản Trị Kinh Doanh xây dựng cung cấp môn học Seminar Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp vào chương trình đào tạo Thứ hai, đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Quỳnh Ny Bài tiểu luận khơng thể hồn thành khơng có hướng dẫn từ giảng viên Phạm Thị Quỳnh Ny Em xin trân trọng cảm ơn ! Ngày ……… tháng ……… năm ……… Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) …………………………………… iii 0 Tieu luan MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu công ty .3 1.1 Quá trình hình thành .3 1.2 Ý nghĩa Logo .4 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Chức nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng Phân tích tình hình kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THI TRƯỜNG CỦA THEGIOIDIDONG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Phân tích thị trường Thegioididong Việt Nam Phân tích dịch vụ chăm sóc khách hàng Thegioididong .12 Phân tích kế hoạch kinh doanh, giải pháp 15 Phân tích thực trạng hoạt động Thegioididong .18 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 20 Mơ tả 01 ngày làm việc điển hình sinh viên thực tập trình thu thập số liệu chi nhánh thegioididong .20 Bài học kinh nghiệm buổi thực tập .22 Định hướng công việc thân sau tốt nghiệp 24 KẾT LUẬN 25 Tóm tắt phân tích 25 Rủi ro hướng khắc phục 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iv 0 Tieu luan v 0 Tieu luan PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, tự hóa thương mại mở cửa kinh tế, để kinh tế thị trường tự đặc biệt kể từ gia nhập WTO tới TPP Điều làm thay đổi môi trường kinh doanh Việt Nam vừa thách thức vừa hội để Công ty phát triển Công ty Thegioididong ngày có chổ đứng thị trường dịch vụ vận chuyển, hợp tác với nhiều nhiều cửa hàng doanh nghiệp toàn quốc, ngày thị hiếu nhiều khiến cơng ty phải có chiến lược, bước tiến để phát triển Mục tiêu nghiên cứu Qua tìm hiểu, phân tích đánh giá hiệu quả, tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng Thegioididong Từ đó, rút mặt thuận lợi mặt khó khăn, hạn chế cách thức hoạt động công ty thực Đề xuất giải cách khắc phục mặt cịn khó khăn, hạn chế nhằm hồn thiện cách thức hoạt động công ty Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thegioididong Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing –truyền thông công ty Cổ Phần Thegioididong Đề tài sử dụng phương pháp thống kê phân tích, so sánh tổng hợp, quy nạp diễn dịch, khảo sát thực tế số phương pháp khác để phân tích Các tài liệu sử dụng cho việc nghiên cứu: Tài liệu báo, thông tin truyền thông Internet, tài liệu số liệu liên quan đến công ty Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tai nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần giao hàng nhanh toàn quốc với mục tiêu giao hàng nhanh đảm bảo hàng hóa an tồn ngun vẹn đến tay khách hàng,của công ty cổ Phần giao hàng nhanh 0 Tieu luan Về thời gian: Đề tài thực vào ngày 04/03/2022 đến ngày 6/03/2022 số liệu thu thập vài năm 2021 2022 Kết cấu báo cáo thực tập Bố cục đề tài bao gồm chương: - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 0 Tieu luan phiếu khảo sát thông qua e-mail cá nhân khách hàng, trang mạng xã hội, trang chủ website Thế giới di động Thế giới di động có hẳn tổng đài riêng để khách hàng góp ý hay khiếu nại ngày Thông qua cách khảo sát trên, Thế giới di động biết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Từ cơng ty có biện pháp kịp thời giải khơng hài lịng, giảm thiểu tối đa tổn thất cho phía cơng ty Những ưu nhược điểm Thế giới di động thể rõ nét qua kết khảo sát thu được, từ giúp cho họ có nhìn xác vị trí cơng ty lịng khách hàng, vị trí họ nằm đâu thương trường - Hỗ trợ khách hàng giải vấn đề phát sinh sau mua hàng Với mong muốn mang lại hài lòng tối đa dành cho khách hàng điều làm khách hàng ưng ý “đổi trả hồn tiền” Khách hàng đổi trả máy như: điện thoại, laptop, máy tính bảng phụ kiện… sau khách hàng sử dụng không ưng ý đổi trả lại theo sách đổi trả Thế giới di động Ngồi họ cịn có dịch vụ khác như: o Cập nhật phần mềm sản phẩm o Trang trí cho sản phẩm o Hướng dẫn sử dụng bảo quản sản phẩm  Với tinh thần sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu xem khách hàng vị vua thực Thế giới di động chiếm vị trí quan trọng lịng khách hàng - Bảo hành sản phẩm Bảo hành sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thế giới di động đưa sách nhằm bảo hành cho sản phẩm khách hàng, tạo lợi ích cho đơi bên Chính sách đổi trả sản phẩm họ sau: o Đổi trả miễn phí 30 ngày, bảo hành đổi 14 0 Tieu luan o Đổi trả hàng lỗi miễn phí 14 ngày Những sách đưa nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có quyền đổi sản phẩm phù hợp với quyền lợi đôi bên Bên cạnh việc đưa sách đổi trả, cịn có điều kiện đổi trả là: o Phải cịn hóa đơn mua hàng o Cịn đầy đủ hộp sản phẩm o Còn đầy đủ phiếu bảo hành phụ kiện kèm  Việc bảo hành sản phẩm sách đổi trả mà bên cơng ty thực ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, thể quan tâm công ty đến khách hàng, mà cịn cách để quảng cáo thương hiệu, hình ảnh cơng ty Cũng kích cầu cho sản phẩm - Kết luận: Như thấy sản phẩm, mức giá so với đối thủ cạnh tranh, giới di động cho thấy họ ơng vua việc chăm sóc khách hàng Họ đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu từ người dễ tính đến khó tính mua sản phẩm dịch vụ Thế giới di động Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt lợi vô to lớn để Thế giới di động đứng vững thị trường so với đối thủ cạnh tranh CellphoneS, Viễn Thông A, Nguyến Kim, FPT… Phân tích kế hoạch kinh doanh, giải pháp - Triết lý kinh doanh thegioididong Đối với triết lý chiến lược kinh doanh thegioididong, thương hiệu sở hữu triết lý “thử sai” độc đáo Triết lý “thử sai” thegioididong thực xuyên suốt 15 năm Trước Thế Giới Di Động thử mở cửa hàng huyện khơng thành cơng, buộc phải đóng cửa Để theo đuổi triết lý này, chuỗi bán lẻ số Việt Nam đóng cửa khơng dự án Việc mở thử nghiệm đóng cửa khơng hiệu thực thường xuyên liên tục Thế Giới Di Động Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT đồng sáng lập chuỗi này, chia sẻ cho biết suốt 15 năm phát triển, chuỗi không ngừng thực quy tắc “thử sai” để tìm tốn tốt cho cơng việc kinh doanh 15 0 Tieu luan - Mục tiêu chiến lược kinh doanh thegioididong o Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh thegioididong, thương hiệu đặt mục tiêu sau: o Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số thị trường Việt Nam o Mở rộng thành công cửa hàng Việt Nam o Có thương hiệu Việt thành cơng nước ngồi o Mở rộng hoạt động lĩnh vực khác o Mang lại lợi ích cho cộng đồng o Trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu cung cấp sản phẩm điện tử – điện máy công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế - Mơ hình chiến lược kinh doanh thegioididong Trong chiến lược kinh doanh thegioididong, mơ hình kinh doanh thegioididong mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (E-commerce Marketplace Business Model) Về bản, có loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử chính: o Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: mơ hình B2B tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp khác qua sàn thương mại điện tử, website kênh thương mại điện tử doanh nghiệp o Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C: B2C viết tắt Business to Customer – doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối thông qua sàn thương mại điện tử Đối với thegioididong, thương hiệu sử dụng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối thông qua website thương mại điện tử Thegioididong thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không cần qua bên trung gian - Hoạt động chiến lược kinh doanh thegioididong Đối với hoạt động chiến lược kinh doanh thegioididong, thương hiệu trọng vào việc phát triển cải thiện hoạt động sau 16 0 Tieu luan - Nghiên cứu phát triển Về hoạt động nghiên cứu phát triển chiến lược kinh doanh thegioididong, với phát triển phương tiện truyền thông kỹ thuật hút khách hàng tạo hàng loạt nhu cầu mới, thegioididong luôn nghiên cứu liên tục cập nhật loại điện thoại di động ngày đa dạng, đa chức năng, với dịch vụ ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chng hình đủ loại, tán gẫu gửi tin nhắn, nghe nhạc xem phim,… R&D cơng cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày phát triển tạo niềm tin lòng khách hàng - Tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey) Customer journey cịn gọi “Hành trình khách hàng”, tồn trải nghiệm mà khách hàng có với tổ chức (doanh nghiệp) Nó bao gồm tất tương tác khách hàng tất kênh, thiết bị điểm tiếp xúc (touch point) suốt giai đoạn vòng đời khách hàng – từ nhận thức sản phẩm, dịch vụ, công ty trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Thế giới di động cho phép nhân viên phận điểm “touchpoint” hành trình khách hàng hiểu bối cảnh khách hàng đó; đồng thời nắm chéo thông tin để quản lý chặt chẽ Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động thành công việc thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực - Triển khai chương trình quảng cáo khuyến Thế giới di động thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Một chương trình ưu đãi bật thương hiệu phải kể đến ưu đãi mua iPhone Thế giới di động Ưu đãi dành cho mua iPhone Thế Giới Di Động tặng phiếu Mua Hàng vô đặc biệt với trị giá 100.000 đồng, áp dụng mua thẻ cào thẻ game Bên cạnh đó, Thế giới di động triển khai chiến dịch quảng cáo TVC trời Chiến dịch truyền thông Thế giới di động lựa chọn triển khai 17 0 Tieu luan hai hình Led ngồi trời TTTM Artemis (số Lê Trọng Tấn) ngã tư Lê Văn Lương, Hồng Đạo Th, hai vị trí có nhiều lợi lớn truyền thông - Giải pháp: Thế Giới Di Động công ty bán lẻ niêm yết lớn Việt Nam, chiếm 50% thị phần mảng điện máy Nhưng vấn đề là, nhu cầu thành thị - thị trường hoạt động họ bão hòa Để tiếp tục giữ đà tăng trưởng cho mảng miếng này, họ buộc phải công, mở rộng vào khu vực nơng thơn cịn lại o Giải pháp: Thuyết phục chủ vài chục ngàn cửa hàng truyền thống làm cộng tác viên bán hàng Phân tích thực trạng hoạt động Thegioididong - Tình hình thị trường: Doanh thu sau thuế đạt gần 3.600 tỷ đồng năm 2020, tình hình kinh doanh Thế Giới Di Động tháng 2021? Theo báo cáo nội nhất, tính đến tháng 5/2021, doanh thu Thế Giới Di Động hoàn thành 41% kế hoạch doanh thu năm Cụ thể, công ty ghi nhận doanh thu hợp 51.830 tỷ đồng (tăng 9% so với kỳ) lợi nhuận sau thuế (LNST) 2.172 tỷ đồng (tăng 26% so với kỳ) Riêng tháng ghi nhận doanh thu cao tính từ đầu năm 2021 với doanh thu đạt 11.380 tỷ đồng LNST đạt 481 tỷ đồng, tăng 10% 26% so với kỳ năm trước Đây nỗ lực vượt bậc Công ty bối cảnh Việt Nam trải qua đợt bùng phát dịch Covid nghiêm trọng từ trước đến Thị trường bán lẻ điện thoại di động mảnh đất màu mỡ bao gồm nhiều thành phần tham gia phần lớn doanh thu lại rơi vào tay khoảng doanh nghiệp dẫn đầu thị phần Chiến lược lớn doanh nghiệp có lẽ chiếm lĩnh thị phần, giành giữ lấy Vị trí top 5, chí top nghĩ tới sinh lời sau Theo tính tốn TP.HCM, chi phí bán hàng tháng cho – cửa hàng lên đến tỷ đồng Mỗi ngày, cửa hàng ngốn gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên chi phí khác 18 0 Tieu luan Tuy chi phí cao với TGDĐ, FPT Shop, thương hiệu kinh doanh hàng kỹ thuật số khác CellphoneS, Viettel, Viễn Thông A, Nhật Cường… sức mở rộng mạng lưới Động quan trọng thúc đẩy nhà bán lẻ nói mở thêm cửa hàng mức độ phát triển kênh bán lẻ đại Việt Nam thấp, chiếm khoảng 25% tổng giá trị thị trường bán lẻ, thấp nhiều so với Trung Quốc (51%), Malaysia (60%) Thái Lan (34%) Bộ mặt mảng điện tử tiêu dùng, giống mảng khác ngành bán lẻ Việt Nam, thay đổi mạnh mẽ viễn cảnh mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ cho nước vào năm 2015, theo cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Cạnh tranh chắn khốc liệt Thời gian cịn lại tính tháng; doanh nghiệp nước khơng nhanh chóng mở rộng quy mơ cải thiện hiệu hoạt động sau phải tiếc nuối, nhà bán lẻ quốc tế với tiềm lực tài mạnh mẽ kinh nghiệm thương trường dày dạn tham gia Hiện tại, "miếng bánh" thị phần ngành bán lẻ điện thoại di động tạm chia thành phần Miếng bánh to thuộc Thế Giới Di Động, với thị phần rơi vào khoảng 25%, doanh nghiệp bán lẻ khác chia 25%, lại 50% thị phần nằm tay cửa hàng nhỏ lẻ Một phần lớn thị trường nằm tay cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi Tuy nhiên cửa hàng lại mang tính tự phát liên tục rút khỏi thị trường "không kèn không trống" cạnh tranh gay gắt phân khúc Những nhà bán lẻ lớn Nguyễn Kim, TGDĐ, FPT, Viễn Thông A… doanh nghiệp sở hữu mơ hình kinh doanh có hệ thống đầu tư chiến lược lẫn truyền thơng Có thể nhận thấy rằng, doanh nghiệp bánh trướng bao nhiêu, cửa hàng kinh doanh lẻ, đại lý nhỏ ngày khó tìm hội để trì phát triển nhiêu - Đối thủ cạnh tranh: 19 0 Tieu luan Thế giới di động đặc biệt quan tâm tới động tĩnh đối thủ cạnh tranh, nói ngành bán lẻ điện tử - điện máy có cường độ cạnh tranh cao Bất kỳ đối thủ tung chương trình marketing hàng loạt chương trình đối thủ khác thực Có thể kể đến đối thủ cạnh tranh như: CellphoneS, Viễn Thông A, Nguyễn Kim, FPT Retail… CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP Mô tả 01 ngày làm việc điển hình sinh viên thực tập trình thu thập số liệu chi nhánh thegioididong Sau chọn lọc tìm hiểu, nhà trường giới thiệu bạn thực tập sinh đến với doanh nghiệp thực thụ, bạn thực tập sinh tập luyện tìm hiểu câu hỏi vấn rèn luyện cách kĩ Nếu bạn tập luyện tốt bạn có hội thực tập Thế Giới Di Động Các bạn sinh viên thực tập bạn thực tập tốt đạt đầy đủ tiêu chuẩn mà cơng ty đề bạn có hội tuyển vào vị trí thức công ty bạn thực tập Khi làm thực tập sinh kinh doanh công ty công việc mà thực tập sinh làm bao gồm công việc: - Tư vấn cho khách hàng gói sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, hàng hóa mà công ty phân phối - Tham gia ký kết hợp đồng, chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng - Lập kế hoạch kinh doanh báo cáo kinh doanh với cấp - Tìm kiếm chocơng ty khách hàng - Hoàn thành KPI đặt - Khai thác nguồn tài liệu thơng tin khách hàng có - Liên lạc với khách hàng để tư vấn giới thiệu sản phẩm Công việc thực tập sinh kinh doanh chất công việc tư vấn sản phẩm tìm kiếm khách hàng cho công ty Hầu hết thực tập sinh phải trải qua sát hạch kiến thức số học, làm việc nhóm… 20 0 Tieu luan Cơng việc cần phải găp gỡ trò chuyện với nhiều đối tượng khách hàng bạn cần phải luyện tập cách nói chuyện cho có thiện cảm, tư vấn hướng dẫn khách hàng để đem hài lịng cho khách hàng doanh thu cho cơng ty Thời gian vào làm buổi sáng giờ, nhân viên nên có mặt đơng đủ ổn định công ty lúc 45 Các bạn thực tập sinh anh/chị quản lý hay nhân viên công ty hướng dẫn công việc, nghe anh/chị trainning công ty mà bạn giao Và sau bạn có chỗ để làm việc làm cơng việc giao máy tính Vào làm thức, thực tập sinh, nhân viên phải ổn định để làm việc thức Hồn thành nhiệm vụ giao Chuẩn bị thứ đầy đủ cho ngày dài làm việc Đến 09 ngày bạn làm công việc gửi mail, gửi danh sách mặt hàng phải hồn thành xong Đến 11 30 bạn thực tập sinh, nhân viên nghỉ trưa tiếng để ăn, nghỉ ngơi, thư giãn trước vào làm cho buổi chiều Các bạn thực tập sinh đào tạo kỹ để trở thành nhân viên thức cơng ty, sau có ý định ln chuyển ln chuyển sang phận khác bạn thấy phù hợp với thân Làm vị trí thực tập kinh doanh đơi có áp lực liên quan tới KPI áp lực thời gian công việc đem lại cho bạn nguồn lợi, lương thưởng thêm bạn tạo doanh thu nhận hoa hồng Vào buổi chiều, thực tập sinh tham quan cách thức vận hành cơng ty, phịng ban khâu khác sao… Cuối ngày, thực tập sinh tham gia vào buổi họp nói chuyện với nhân viên kỳ cựu, xuất sắc phòng họp, giúp bạn thực tập sinh học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hiểu công ty, để bạn có nhìn bao qt hình dung tốt vấn đề bạn thắc mắc Vậy xong ngày làm thực tập sinh Thế Giới Di Động xong, mang ý nghĩa vô to lớn với thực tập sinh tôi, giúp cho 21 0 Tieu luan bạn có nhiều kiến thức đặc biệt có nhiều trải nghiệm Cám ơn nhà trường Quý Công ty hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho Thu thập tìm kiếm tài liệu góp nhặt tập hợp lại Thu thập thơng tin q trình tập hợp thơng tin theo tiêu chí cụ thể nhằm làm rõ vấn đề, nội dung liên quan đến lĩnh vực định Thu thập thông tin trình xác định nhu cầu thơng tin, tìm nguồn thơng tin, thực tập hợp thông tin theo yêu cầu nhằm đáp ứng mục tiêu định trước Quá trình thu thập thơng tin phải giải đáp cụ thể câu hỏi: Thông tin thegioididong thu thập để làm gì, phục vụ cho cơng việc gì, liên quan đến khía cạnh thegioididong Thu thập thơng tin có tính đa dạng phương pháp, cách thức Tùy theo yêu cầu thông tin, nguồn lực mà áp dụng phương pháp, cách thức thu thập thông tin cho phù hợp Thu thập thông tin thegioididong tìm kiếm từ nguồn, kênh thơng tin khác Mỗi kênh thơng tin có ưu điểm nhược điểm riêng, phù hợp với loại thông tin cần thu thập Chẳng hạn tìm kiếm Facebook, Instagram, Google… Việc lựa chọn nguồn thơng tin thích hợp bảo đảm hiệu q trình thu thập thông tin chất lượng thông tin Sau chúng tơi sàng lọc chọn liệu cần thiết cho Bài học kinh nghiệm buổi thực tập - Tinh thần chủ động tự tin Tinh thần chủ động tự tin học kinh nghiệm báo cáo thực tập mà sinh viên cần phải đạt Sinh viên phải chủ động bắt chuyện, làm quen với đồng nghiệp Hay chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động làm việc hay đưa để xuất với người Như sinh viên hịa nhập tốt với người môi trường làm việc xung quanh Cũng tạo ấn tượng tốt cảm giác thân thiện với người nơi thực tập - Nâng cao kỹ mềm Thông qua hoạt động làm việc thực tế làm việc nhóm, thuyết trình, giao tiếp hay ứng xứ Thì sinh viên tự trao dổi hồn thiện kỹ 22 0 Tieu luan mềm cách tốt Ngoài kết học tập tốt thi kỹ mềm yếu tố vô quan trọng để sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phát triển thân trường Chi cẩn ban thân thể thái độ tự tin, có khả giao tiếp tốt, linh hoạt tỉnh ứng xử Thi thích ứng với mơi trưởng làm việc Đây chỉnh điểm mạnh tạo tiền để phát triển thân sau trường, - Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Ở trường học chi truyền đạt kiến thức nội dung chuyển ngành Và thực tập hội để thân áp dụng kiến thức đỏ vào công việc thực tế Mơi trường làm việc hồn tồn khác biệt so với môi trường học tập trưởng Mặc dù thực tập sinh phải đảm nhiệm công việc phù hợp với lực Cũng hồn thành cơng việc theo u cầu khơng khác nhân viên Những học kỹ khơng có sách hay dạy thấy có giúp bạn trở nên trưởng thành cách đánh giả, phân tích giải vấn đề công việc thực tế Với hội trải nghiệm môi trưởng thực tế, học hỏi kiến thức Thi sinh viên nhìn nhận khuyết điểm thân cố gắng sửa chữa, hoàn thiện Cùng với giúp đờ bảo anh chị đồng nghiệp, sinh viên học học kinh nghiệm Từ tránh sai lầm làm sau tốt nghiệp Thực tập hội đề sinh viên làm việc thực tế trải nghiệm Để từ sinh viên tự trao dồi kinh nghiệm thực tế quỷ giả, không ngừng hồn thiện để ban thân tốt - Có thêm nhiều mối quan hệ Thực tập hội để sinh viên có thêm nhiều mối quan hệ võ tốt Bạn gặp gỡ nhiều bạn bè hay anh chị đồng nghiệp chỗ thực tập tiến Việc mở rộng mối quan hệ giúp bạn trở nên động, tự tin giao tiếp cách làm việc Đặc biệt 23 0 Tieu luan người bạn đơi lại giúp đỡ bạn nhiều công việc sau trưởng đẩy Mỗi cơng việc khơng địi hỏi kỹ lý thuyết Khi thực tập công ty em thấy việc vận dụng kiến thức học đem lại giá trị thực tế quan trọng Chính em cần phải nỗ lực học tập tốt kiến thức trưởng , không ngừng nâng cao kiến thức ngành học bổ sung kinh nghiệm thực tếể dễ thành công công việc sau Sinh viên nên làm chủ động công việc , tức phải tìm việc để làm chủ khơng phải để việc tim Định hướng công việc thân sau tốt nghiệp Sau tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing, dùng thời gian tối thiểu khoảng tuần để tìm hiểu nắm rõ thông tin chi tiết công ty muốn ứng tuyển vào làm chuẩn bị hoàn tất tấc hồ sơ cần thiết để đảm bảo cho buổi vấn thuận lợi gây ấn tượng tốt nhà tuyển dụng, sau chuẩn bị hoàn tất hết tấc hồ sơ kiến thức cần có cơng việc Digtal Marketing Digtal Marketing hiểu tiếp thị trực tuyến bao gồm hoạt động marketing tất tảng kỹ thuật số tất thiết bị điện tử internet, với ngành bao gồm đa dạng nhiều loại hình như: - SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) - PPC (Trả tiền cho lần nhấp chuột) - Content marketing - Social Media Marketing - Affiliate Marketing - Native Advertising - Marketing Automation - Email Marketing - Online PR - Sponsored Content - Inbound Marketing 24 0 Tieu luan Digtal Marketing cần có kỹ biết quay, dựng video, Content marketing, đọc phân tích liệu am hiểu cơng nghệ kỹ cần có công việc Digtal Marketing 25 0 Tieu luan KẾT LUẬN Mỗi công ty xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng,làm cách để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng.Một yếu tố quan bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng.Với hệ thống cửa hàng kinh doanh Thegioididong Việt Nam ,bằng cách thức biện pháp riêng công ty tạo cho khách hàng hài lòng định nói theo mong ước nhu cầu người tiêu dùng Giao hàng nhanh công cụ hữu hiệu để cạnh tranh thị trường,không dừng lại giao hàng nhanh cịn tạo dựng tình cảm KH gaio hàng nhanh phận quan trọng chiến lược dịch vụ.Trong khuôn khổ kiến thức thời gian nên viết nhiều hạn chế thiếu xót Tóm tắt phân tích Dựa kết phân tích thịt trường, phân tích kỹ thuật phân tích tài chính, nhóm đưa kết luận sau: Tiềm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng lớn, dự án nhóm tham gia thị trường sau đối mặt với tiềm phát triển, vốn đầu tư ban đầu thấp, dự án đạt hiệu nhiều đối thủ cạnh tranh lớn hội dự án cịn tài khả thi Mặc dù tồn rủi ro xét kết dự án đáng đầu tư Rủi ro hướng khắc phục Nhóm tập hợp sinh viên kinh tế nên khơng có kiến thức quản trị mạng kỹ liên quan Vì vậy, rủi ro kỹ tương đối cao Để giảm thiểu rủi ro này, nhóm liên kết với bạn học chuyên ngành công nghệ thông tin anh chị có kinh nghiệm lĩnh vực lĩnh vực liên quan để cộng tác thực dự án Vì dự án thâm nhập thị trường sâu, nên việc dự án bị sức ép lớn từ đối thủ cạnh tranh gia nhập sớm có vị thị trường định Để tạo điểm khác biệt so với đối thủ thị trường, nhóm ban đầu nhắm đến đối tượng khách hàng sinh viên kinh doanh sản phẩm khác nhau, cửa hàng shop người thân, người quen để trải nghiệm đánh giá chất lượng Ngoài ra, nhóm 26 0 Tieu luan có dự định phát triển dự án tảng di động, kết nối tất khách hàng chủ xe máy nhàn rỗi tham gia vào hệ thống Từ đó, tạo cộng đồng giao hàng thân thiện, nhanh chóng tiện lợi 27 0 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://www.thegioididong.com/ - https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cham-soc-khach-hang-va-cau-chuyencua-nhung-nang-dau-tai-tgdd-974531 - https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020d137337.html - https://vi.wikipedia.org/wiki/Thegioididong.com - https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/mwg-hanh-trinh-15-nam-cua-thegioi-di-dong-49 - https://toc.123docz.net/document/2861499-tong-quan-ve-cong-ty-co-phan-dautu-the-gioi-di-dong-mwg.htm 28 0 Tieu luan ... thập vài năm 2021 2022 Kết cấu báo cáo thực tập Bố cục đề tài bao gồm chương: - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG... TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu cơng ty 1.1 Q trình hình thành Cơng ty cổ phần. .. phẩm dịch vụ công ty o Tất công ty giới nói chung Việt Nam nói riêng hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cung cấp vơ quan trọng Đó lý khiến cho khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ công