Văn hóa kinh doanh của ấn độ . Trong khi tiếng Hindi là ngôn ngữ chính, tiếng Anh là ngôn ngữ chủ yếu được sử dụng trong tầng lớp giáo dục và trong giao tiếp thương mại và chính trị. => Khía cạnh hòa hợp của Kluckhohn và Strodtbeck tìm kiếm nền tảng chung để thích nghi
VĂN HÓA KINH DOANH CỦA ẤN ĐỘ Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thanh Huân Tên thành viên nhóm: Trần Thị Loan Huỳnh Bảo Yến Nhi Hồ Phi Cường Lê Thị Thu Hương 43K01.4 QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA NỘI DUNG Giới thiệu chung Văn hóa quốc gia Văn hóa kinh doanh Các khuyến nghị kinh doanh với Ấn Độ I GIỚI THIỆU CHUNG Tên nước: Cộng hòa Ấn Độ Thủ đơ: Niu Đê-li Vị trí địa lý: Nằm Nam Á, phía Bắc giáp Trung Quốc, Nê-pan Bu-tan; Đông Bắc giáp Miến Điện, Băng-la-đét; Tây Bắc giáp Pa-ki-xtan Áp-ga-ni-xtan; Tây, Đông Nam Ấn Độ Dương bao bọc Ấn Độ có khoảng 14.103 km đường biên giới đất liền 7.516 km bờ biển Diện tích: khoảng 3,3 triệu km2 Dân số: Xấp xỉ 1,148 tỷ người (2008) Ngày Quốc khánh: 15/8/1947 I GIỚI THIỆU CHUNG Tơn giáo: Có sáu tơn giáo chính: Ấn Độ giáo (cịn gọi đạo Hindu, chiếm 80,5% dân số), Hồi giáo (chiếm 13,4%), Thiên chúa giáo (chiếm 2,3% ), Đạo Sikh (chiếm 1,9%); tôn giáo khác chiếm khoảng 1,8% Ngôn ngữ: 15 ngơn ngữ 844 thổ ngữ khác Tiếng Hindi ngơn ngữ thức làm việc Nhà nước liên bang, khoảng 45% dân số sử dụng Tiếng Anh ngôn ngữ giao tiếp, sử dụng rộng rãi I GIỚI THIỆU CHUNG Đồng Ruppee Ấn Độ: đơn vị tiền tệ thức nước cộng hịa Ấn Độ,một số vùng Nepal Bhutan,kí hiệu Rs R$ Mặt trước tất tờ tiền lưu hành Ấn Độ đêu chân dung Mahatma Gandhi Mặt sau thắng cảnh,biểu tượng quốc gia Ấn Độ I GIỚI THIỆU CHUNG 11 Chính trị Ấn Độ có nhiều đảng phái trị Các đảng chủ yếu là: - Đảng Quốc Đại thành lập năm 1885, có khoảng 25 triệu đảng viên thức Đảng Quốc Đại nhiều lần phân liệt thành đảng nhỏ Từ năm 1980, Quốc Đại thức mang tên Indira Gandhi, gọi Quốc Đại (I) Đảng Quốc đại cầm quyền nhiều nhiệm kỳ - Đảng Nhân dân Ấn Độ (BJP), thành lập năm 1980 Liên minh Dân chủ Quốc gia (NDA) gồm 24 Đảng BJP làm nòng cốt cầm quyền nhiệm kỳ từ tháng 10/1999 đến tháng 4/2004 - Đảng Cộng sản Ấn Độ (CPI), thành lập năm 1925 ĐẢNG QUỐC ĐẠI ẤN ĐỘ I GIỚI THIỆU CHUNG 12 Kinh tế - xã hội Từ năm 1991, Ấn Độ tiến hành cải cách, áp dụng mơ hình kinh tế mở cửa Ấn Độ mạnh mẽ vươn lên trở thành cường quốc kinh tế khu vực Gần đây, Ấn Độ lợi dụng số lượng đơng đảo dân số có trình độ học vấn cao, thành thạo tiếng Anh để trở thành vị trí quan trọng dịch vụ thuê làm bên (outsourcing), tư vấn khách hàng (customer service) hỗ trợ kỹ thuật cơng ty tồn cầu Đối tác thương mại quan trọng Ấn Độ Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống II VĂN HĨA QUỐC GIA ẤN ĐỘ KIẾN TRÚC Những cơng trình tiếng Taj Mahal cơng trình kiến trúc có ảnh hưởng Hồi giáo di sản từ triều đại Mughal Chúng kết truyền thống hợp yếu tố từ phần quốc gia Đền Taj Mahal Agra địa điểm du lịch tiếng Ấn Độ LỄ HỘI Ấn Độ biết tới đất nước lễ hội Vì quốc gia đa tơn giáo, Ấn Độ có lễ hội đa dạng, nhiều lễ hội dành cho thành phần xã hội Các lễ hội tiếng có nhiều người tham gia gồm lễ hội Hindu Diwali, Holi, Pongal Dussehra lễ hội người Hồi giáo Eid Một số lễ hội tổ chức đa phần đất nước; nhiên, chúng gọi theo tên khác tùy theo vùng hay tổ chức hình thức khác biệt Mọi lễ Lễ hội Hindu hội chào mừng theo kiểu 10 LỜI CHÀO/ GIAO TIẾP Mọi người có xu hướng nói giảm nói tránh không đồng ý với quan điểm người khác Kiên trả lời “Không” bị coi khiếm nhã Cách khước từ chấp nhận “Tơi cố gắng”.’’’ Tơi xem sét lại” => Theo Hofstede : Khía cạnh kiềm chế,kiểm sát không tùy tiện phát ngôn chủ nghĩa Chủ nghĩa tập thể Trong kinh doanh người Ấn coi trọng chức danh, địa vị (những thứ định tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp) cần ý mực giao tiếp với người có chức danh địa vị lớn tiến sĩ hay giáo sư, … Xem việc làm quan nhà nước uy tín cơng việc quan tư nhân Khía cạnh quy gán – Trompenaars Định hướng tồn Kluckhohn Strodtbeck 23 NGÔN NGỮ Trong tiếng Hindi ngơn ngữ chính, tiếng Anh ngôn ngữ chủ yếu sử dụng tầng lớp giáo dục giao tiếp thương mại trị => Khía cạnh hịa hợp Kluckhohn Strodtbeck tìm kiếm tảng chung để thích nghi 24 CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG Đúng buổi họp, linh động chấp nhận người khác đến muộn kiện xã hội Buổi họp bắt đầu với “chuyện trò ngắn chủ đề xã hội” (nhà hàng, gia đình, du lịch, kinh tế ) sau vào cơng việc Khía cạnh hịa hợp Kluckhohn Strodtbeck Định hướng dài hạn - Hofstede ngươì linh hoạt, thích nghi vs hồn cảnh Định hướng bên - Trompenaars Người Ấn trọng mặt cảm xúc Đôi cảm xúc yếu tốt quan trọng ảnh hưởng đến việc đưa định họ Khi đàm phán kinh doanh cần làm cho người Ấn Độ có thiện cảm tốt mình, khơng nhấn mạnh vào cam kết họp => Văn hóa dựa nhiều vào ngữ cảnh - HALL 25 CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG Các định thường đưa cấp cao Do đó, giám đốc cơng ty quản lý cấp cao khơng có mặt họp, định có khả khơng xảy thời điểm việc định tổ chức Ấn Độ thường trình dài Vai trò xác định rõ nhiệm vụ lao động thủ công thực người cụ thể => Khoảng cách quyền lực cao né tránh không chắn - Hofstede Văn hóa Ấn Độ nhấn mạnh quan hệ cá nhân việc hoàn thành giao dịch lệ thuộc vào kế hoạch lịch trình đặt trước nên buổi đàm phán thường diễn chậm rãi kéo dài Vậy nên đàm phán kinh doanh với người Ấn bạn cần chuẩn bị thật kỹ càng, nên tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn trước diễn đàm phán =>Văn hóa dựa nhiều vào khung cảnh trọng quan hệ (hall) Văn hóa thời gian đồng bộ,tương đối linh hoạt , định hướng quan hệ, có tính đặc thù cao trompenaars 26 CUỘC HỌP/ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG Người Ấn Độ coi trọng mối quan hệ lâu dài bên vững, ln tìm kiếm giải phám đàm phán mà bên có lợi Người Ấn linh hoạt thường không thực quy định hợp đồng, chấp nhận thỏa thuận lời nói Vì vậy, hợp đồng mang tính ước lệ (đơi khơng quan trọng), ký kết hợp đồng kinh doanh Ấn Độ cần phải lưu ý văn phong hợp đồng, nên rõ ràng súc tích, khơng nên có nhiều điểu khoản chi tiết Đặc biệt không đem theo luật sư đến đàm phán, kể ký kết hợp đồng Chủ nghĩa đặc thù - Trompenaars Định hướng dài hạn - Hofstede 27 Việc trả giá phổ biến; điều không giống phương Tây mà việc trả giá xem hành động không văn minh khách hàng cho ‘chi phí thương lượng’ cao thu lợi ích => Tráng không chắn - Hofstede 28 IV Đưa khuyến nghị kinh doanh với quốc gia ẤN ĐỘ Để chuyến giao dịch kinh doanh nước ngồi thành cơng, người kinh doanh cần tìm hiểu lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán nước lui tới Sự linh hoạt thích ứng văn hóa nguyên tắc mang tính định hướng cho chuyến mục tiêu kinh doanh Phương pháp cách thức kinh doanh, phong tục tôn giáo, chế độ ăn uống, hài hước y phục bề ngồi có khác biệt lớn quốc gia CHÀO HỎI, LÀM QUEN Chào hỏi, làm quen thường lệ cần bắt tay chào hỏi, không chặt Ấn Độ bị coi thiếu lịch Lưu ý, nhiều trường hợp đàn ông phụ nữ khơng thể bắt tay ảnh hưởng tơn giáo Danh thiếp trao trực tiếp chào hỏi, làm quen Phải dùng tay phải để trao danh thiếp nhận danh thiếp từ tay người Ấn Độ Tay trái bị coi “không sẽ’’ Chức danh danh thiếp quan trọng Nếu khơng ghi ‘’Phó chủ tịch’’ hay ‘’Gíam đốc’’ thường khơng coi trọng doanh nghiệp Ấn Độ tổ chức theo trật tự quyền lực nghiêm ngặt, chức danh thấp hồn tồn khơng có quyền định CUỘC HẸN, ĐẶT LỊCH Hãy chuẩn bị sẵn sàng cho thay đổi phút chót thời gian địa điểm gặp Chúng ta nên để lại thông tin liên lạc cho thư ký người cần gặp để có thay đổi người ta thông báo cho bạn Nên cố gắng đến sớm để hẹn Tại hầu hết thành phố Ấn Độ, đường phố thường đông, cao điểm, bạn nhiều thời gian để đến chỗ hẹn Các địa Ấn Độ thường rắc rối cách đánh số tòa nhà khác nơi, thành phố Phức tạp năm gần đây, đường phố nhiều thành phố bị đổi tên Để tránh bị lạc đường, bạn nên hỏi người hẹn gặp làm để đến đó, để đảm bảo an tồn 31 THỜI GIAN Người Ấn Độ đánh giá cao việc giữ cam kết Tuy nhiên nhiều người đến Ấn Độ lấy làm bối rối người Ấn Độ thường không để tâm đến việc hẹn Một lý việc theo quan điểm người Ấn Độ, thời gian không coi tiêu chuẩn cho việc lên kế hoạch hay chương trình Giờ làm việc hành thường từ 10h sáng đến 5h chiều Ở tổ chức thương mại có xu hướng kéo dài ngày làm việc, bắt đầu 7h30 sáng kết thúc lúc 8h tối Thông thường ăn trưa đồng hồ, từ 12h trưa tới 2h chiều Trong năm gần đây, người ta có xu hướng hẹn gặp vào bữa sáng bữa trưa để tiện trao đổi công việc Các hẹn ăn tối dành cho mục đích làm ăn Các bữa tối tổ chức buổi chiêu đãi với mục đích chào đón tìm hiểu lẫn 32 ĐÀM PHÁN / HỘI HỌP Rất người Ấn Độ có chương trình nghị định sẵn cho đàm phán điều quan trọng để cuối Đàm phán thường kéo dài thời gian Người Ấn Độ cho đạt kết nhanh việc đàm phán, thỏa thuận có khơng ổn Khơng phải người Ấn Độ không chấp nhận bị phê phán mà họ không phê phán trực diện thơi Ai khơng hài lịng tốt nên hỏi đối tác xem có cách khác khơng Từ chối hay bác bỏ thẳng thừng bị coi thiếu lịch - tương xứng gần bạt tai -> KHÔNG NÊN PHÊ PHÁN TRỰC DIỆN HAY TỪ CHỐI THẲNG THỪNG Trong văn hóa Ấn Độ, phép lịch hai người khác giới ôm hôn nơi công cộng Trong họp, bạn đừng chống tay lên hơng hành động coi biểu tức giận người Ấn Độ 33 Dùng bữa Ấn Độ thân thiện việc mời dự tiệc riêng tư thường coi biểu mối quan hệ đối tác tốt đẹp Bạn không từ chối lời mời Bữa ăn thường muộn, sau thủ tục nghi lễ đón tiếp cầu kỳ kéo dài, bạn khơng nên để bụng đói đến dự tiệc Sau tráng miệng thời điểm phải cáo từ về, lại lâu bị coi thiếu lịch Qùa tặng Người Ấn Độ thích nhận q hoa, socola, nước hoa hay đồ điện nhỏ Bạn nên ý tránh tặng có liên quan đến quan niệm tôn giáo hay đạo đức họ Người Ấn Độ đặc biệt thích đánh giá cao quà có liên quan đến quê hương người tặng quà Bạn nên gửi kèm theo danh thiếp bưu thiếp nhiều q tặng khơng mở trước mặt người tặng quà Khi bạn muốn tặng quà cho đối tác mình, lưu ý giấy gói q khơng màu trắng hay màu đen người Ấn Độ tin màu hay mang lại điều không may Mặt khác, màu theo họ mang lại may mắn màu đỏ, xanh màu vàng Theo quan niệm họ, bạn khơng nên mở q trước có mặt người tặng Nếu họ tặng bạn quà, bạn mở sau người tặng quà khỏi phịng TRANG PHỤC Trang phục thơng thường cho nam giới complet cà vạt Tuy nhiên Ấn Độ nước có khí hậu nóng nên áo tay dài với cà vạt chấp nhận Điều quan trọng bạn nên chọn màu sắc trung tính, khơng tối q không sáng Trong hầu hết công ty, đặc biệc lĩnh vực công nghệ thông tin, việc ăn mặc thoải mái nhiều Bạn bắt gặp người ta mặc áo phơng, quần bị giày vải Tuy nhiên khách, không trang trọng bạn nên ăn mặc lịch Với phụ nữ nước ngoài, vest váy dài đến gối thích hợp Cổ áo nên cao chút Trang phục salwar thích hợp cho nơi cơng sở Quần bị, áo phơng, áo sơ mi cộc tay chấp nhận cho nam nữ tình khơng trang trọng Bạn mặc quần áo bình thường mời đến buổi gặp có tính chất xã hội Tuy nhiên, người nước mặc trang phục Ấn Độ (nam giới mặc kurtapajama, nữ giới mặc sari hay sawar) đánh giá cao xem biểu thân thiện Tài liệu tham khảo Website https://asialinkbusiness.com.au/india/conducting-business-inindia/indian-business-culture-and-businessetiquette?doNothing=1 https://www.ukibc.com/india-guide/how-india/businessculture/ Sách Chinh phục sóng văn hóa, tác giả FONS TROMPENAARS & CHARLES HAMPDEN - TURNER International Management, tác giả Fred Luthans & Jonathan P Doh https://www.hofstede-insights.com/product/comparecountries/ https://www.picodi.com/uk/bargain-hunting/culturalsentiments-towards-haggling http://www.mofahcm.gov.vn/vi/mofa/cn_vakv/ca_tbd/nr04081 9102240/ns070731083003 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/NuocCH XHCNVietNam/ChiTietVeQuocGia?diplomacyNationId=251& diplomacyZoneId=85&vietnam=0 THANKS ...NỘI DUNG Giới thiệu chung Văn hóa quốc gia Văn hóa kinh doanh Các khuyến nghị kinh doanh với Ấn Độ I GIỚI THIỆU CHUNG Tên nước: Cộng hịa Ấn Độ Thủ đơ: Niu Đê-li Vị trí địa lý: Nằm... ĐẠI ẤN ĐỘ I GIỚI THIỆU CHUNG 12 Kinh tế - xã hội Từ năm 1991, Ấn Độ tiến hành cải cách, áp dụng mơ hình kinh tế mở cửa Ấn Độ mạnh mẽ vươn lên trở thành cường quốc kinh tế khu vực Gần đây, Ấn Độ. .. kinh doanh cần tìm hiểu lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán nước lui tới Sự linh hoạt thích ứng văn hóa nguyên tắc mang tính định hướng cho chuyến mục tiêu kinh doanh Phương pháp cách thức kinh