BÁO CÁO KẾT QUẢ CẢI CÁCH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CÔNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BỘ Y TẾ Sự hài lòng của người bệnh Tiêu chí qu[.]
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BỘ Y TẾ Sự hài lịng người bệnh: Tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ bệnh viện Thước đo phản ánh kết đầu sở y tế dù công lập hay tư nhân Mục tiêu sau BV HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Nhân lực: NGUỒN LỰC QUAN TRỌNG NHẤT Đánh giá hài lòng NVYT BV yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng KCB nâng cao hài lòng NB Căn Quyết định 4858/QĐ-BYT thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện ngày 03/12/2013 với mục tiêu cải tiến chất lượng bệnh viện, mang lại hài lịng cho người bệnh Thơng tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 việc hướng dẫn thực quản lý dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Theo đó, BV triển khai thực lấy ý kiến đánh giá hài lòng người bệnh NVYT BV Việc khảo sát hài lòng người bệnh thực từ lâu Chính phủ có Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 Nhiều tỉnh, thành phố, bệnh viện làm tốt việc khảo sát, ví dụ Sở Y tế TP Hồ Chí Minh có Ban Khảo sát hài lịng người bệnh, thực khảo sát nhiều bệnh viện, câu hỏi, phương pháp khảo sát thống Tuy nhiên… Nhiều nơi chưa thực chưa tốt Mang tính hình thức, chưa xác định ý nghĩa việc khảo sát HLNB (có BV cơng bố tỷ lệ HLNB 100%) Mỗi nơi sử dụng câu hỏi khác nhau, phương pháp khác Kết không so sánh bệnh viện (trừ SYT TP Hồ Chí Minh, An Giang vài SYT khác) Thực Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 6/11/2013, giao đơn vị trực thuộc Bộ “Triển khai việc áp dụng Phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ y tế công phạm vi trách nhiệm đơn vị theo hướng dẫn Bộ Y tế”, Cục QLKCB xây dựng mẫu phiếu khảo sát hướng dẫn đơn vị thực thống phạm vi tồn quốc 2 Q trình xây dựng, triển khai Xây dựng số HLNB, NVYT Xây dựng dự thảo câu hỏi HLNB, NVYT Thử nghiệm số bệnh viện Hơn 3000 phiếu Quá trình xây dựng, triển khai lần họp xin ý kiến rộng rãi lần xin ý kiến toàn Vụ, Cục, Viện trực thuộc Bộ số Sở Y tế, bệnh viện mẫu phiếu: HLNB nội trú HLNB ngoại trú Hài lòng NVYT Các mẫu phiếu nhiều bệnh viện, chuyên gia xây dựng, thử nghiệm hàng chục bệnh viện, hàng nghìn lượt người bệnh Một số điểm mẫu phiếu khảo sát HLNB Đánh giá dựa trải nghiệm người bệnh nằm viện, từ nhập viện, làm xét nghiệm, thủ thuật, nằm điều trị, trải nghiệm thái độ nhân viên y tế kết điều trị So sánh với mong đợi người bệnh Cấu trúc mẫu phiếu Phiếu khảo sát HLNB nội trú Thông tin người bệnh: 4c Khả tiếp cận: 5c Sự minh bạch thông tin thủ tục KB, ĐT: 5c CSVC phương tiện phục vụ người bệnh: 9c Thái độ ứng xử, lực chuyên môn: 7c Kết cung cấp dịch vụ: 5c Tải FULL (28 trang): https://bit.ly/3xBY0mT Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Cấu trúc mẫu phiếu Sử dụng thang đo Likert Rất khơng HL Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Rất kém, khơng có Kém, thiếu Tốt, có Rất tốt, có đầy đủ 6638208 ... thành phố, bệnh viện làm tốt việc khảo sát, ví dụ Sở Y tế TP Hồ Chí Minh có Ban Khảo sát hài lịng người bệnh, thực khảo sát nhiều bệnh viện, câu hỏi, phương pháp khảo sát thống Tuy nhiên… .. .Sự hài lịng người bệnh: Tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ bệnh viện Thước đo phản ánh kết đầu sở y tế dù công lập hay tư nhân Mục tiêu sau BV HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Nhân. .. BV triển khai thực l? ?y ý kiến đánh giá hài lòng người bệnh NVYT BV Việc khảo sát hài lòng người bệnh thực từ lâu Chính phủ có Nghị số 30c/NQ-CP ng? ?y 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng