Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ N[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC MAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC MAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác đồng thời tuân thủ theo quy định quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu tơi Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Mai MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.2 Các nội dung lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.4 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số Ngân hàng khác học rút Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh Thanh Miện .19 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG – CHI NHÁNH HUYỆN THANH MIỆN 23 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện 23 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương 28 2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 2.4 Đánh giá chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG CHI NHÁNH THANH MIỆN .47 3.1 Quan điểm, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương chi nhánh Thanh Miện 47 3.2 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn tỉnh Hải Dương Chí nhánh Thanh Miện 49 3.3 Đổi xây dựng, thực chương trình đào tạo 53 3.4 Kiến nghị .61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức 24 Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân năm 2017 – Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện 27 Bảng 2.2: Bảng kế hoạch đào tạo 29 Bảng 2.3: Tổng hợp kết đào tạo Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện từ năm 2016 đến năm 2017 37 Bảng 2.4: Chi phí đào tạo, suất lao động năm 2016-2017 37 Bảng 2.5: Kết thi chứng trình độ tin học sau khóa đào tạo từ năm 2016 – 2017 38 Bảng 2.6: Kết thi nghiệp vụ năm 2017 (tính theo thang điểm 30) 39 Bảng 2.7: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng thái độ chất lượng phục vụ 39 Bảng 3.1 : Phân loại đối tượng, hình thức quy trình, yêu cầu đào tạo 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới người ln yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng cơng việc mà doanh nghiệp địi hỏi Chính mà đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt công việc đạt hiệu cao Các doanh nghiệp, tổ chức coi chất lượng nhân lực yếu tố then chốt để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức tín dụng chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu, điều đòi hỏi cấp thiết kinh tế khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày xuống Do đó, đào tạo nguồn nhân lực biện pháp tối ưu đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thích ứng hồn thành tốt cơng việc nhờ gia tăng chất lương dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến khoa học kỹ thuật, xu hội nhập quốc tế Có thể nhận thấy đào tạo chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện coi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mục tiêu hàng đầu hướng đến phát triển bền vững coi hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, bổ sung, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng, để hồn thành cơng việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề đạt kết kinh doanh cao góp phần đẩy mạnh trình đổi tồn diện hoạt động Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam theo mơ hình tân tiến ngân hàng khu vực giới Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – chi nhánh Thanh Miện có kế hoạch chi tiết hàng năm việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực song q trình thực cịn chưa chủ động cần xây dựng đội ngũ cán chất lượng để đáp ứng yêu cầu công việc kinh tế đầy biến động Nhận thấy tầm quan trọng cấp bách việc đào tào phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng hay với ngành nghề khác nên chọn đề tài “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện” cho luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đề tài quen thuộc từ trước đến nhân lực yếu tố then chốt cho phát triển doanh nghiệp, chủ đề nan giải cho doanh nghiệp nước quốc tế Nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu nội dung phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực áp dụng Việt Nam quốc gia giới Nghiên cứu nước: Xét mặt lý luận nhắc đến sách: Quản trị nguồn nhân lực Trần Kim Dung, xuất 2003; Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực Trần Minh Nhật, xuất 2009;… tổng quát số lý luận đào tạo phát triển, luận giải đào tạo góc độ doanh nghiệp kinh tế Các tác giả trình bày chất đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, nội dung phương pháp, tổ chức đào tạo doanh nghiệp Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nghiên cứu, nhà khoa học, nhà quản lý nghiên cứu, Về mặt thực tiễn nước ta có số cơng trình Nghiên cứu lĩnh vực đào tạo nhân lực kinh tế như: Hội thảo đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế ngày 22.10.2013 Hà Nội Viện khoa học giáo dục Việt Nam tổ chức cung cấp thông tin công tác đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện cơng tác đào tạo để đáp ứng nhu cầu phát triển Luận án tiến sĩ Trần Kiều Trang (2012) nghiên cứu phát triển lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ theo mơ hình KSA – KiếnThức (K), Kỹ (S), Thái độ (A) Nội dung luận án tập trung vào phát triển yếu tố cấu thành lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ, đồng thời đề cập số cách thức đào tạo, phát triển lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Luận văn thạc sĩ Nguyễn Đăng Thắng: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nợi, hồn thành năm 2013 đưa tồn công tác đào tạo nhân lực công ty Điện lực từ đề xuất giải pháp nâng cao cơng tác đào tạo nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực một số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam (Cảnh Chí Hồng Trần Vĩnh Hồng - Đại học Tài Marketing, viết tạp chí Phát triển & Hội nhập số 12, tháng 9/2013) Bài viết khảo sát số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số quốc gia phát triển có nguồn nhân lực chất lượng cao Mỹ, Nhật số nước phát triển trình độ thấp hơn, có đặc điểm kinh tế - trị - xã hội tương đồng với Việt Nam Trung Quốc Singapore đề chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp Kinh nghiệm đào tào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước giúp cho Việt Nam rút nhiều học bổ ích, đặc biệt điều kiện cơng nghiệp hố hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu nước ngoài: Các sách Dessler (2011), Ivancevich (2010), Noe cộng (2011), Torrington cộng (2011), Carrell cộng (1995) nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho người học kiến thức, kỹ khả thực công việc; đào tạo đước nhắc đến giải pháp chiến lược cho hoạt động doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực cần thiết đào tạo nhân lực có luận văn thạc sỹ Tyler Johnstone mùa xuân 2012 với đề tài: “Canifornia „s need for engineers and stem education” Luận văn đưa lý thuyết số liệu thống kê thực trạng đào tạo Canifornia Ở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện, tính đến thời điểm chưa có nghiên cứu nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực để áp dụng vào thực tiễn Vì việc chọn đề tài “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện” nhằm đáp ứng ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện 3.2 Nhiệm vụ Hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho việc xây dựng sở lý thuyết để nghiên cứu vấn đề đề tài Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh huyện Thanh Miện Đưa giải pháp thích hợp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh huyện Thanh Miện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh huyện Thanh Miện thực hành áp dụng công nghệ Nên cần bồi dưỡng thêm thực hành đảm đương cơng việc Luật pháp quy định Nhà nước Luật lao động nước ta ban hành áp dụng Luật pháp Nhà nước ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Hệ thống pháp luật buộc tổ chức phải quan tâm đến quyền lợi nhân viên mơi trường sinh thái Văn hóa xã hội đất nước ảnh hưởng nhiều đến phát triển nguồn nhân lực Nếu văn hóa xã hội có nhiều đẳng cấp, nấc thang giá trị xã hội không theo kịp với đà phát triển thời đại rõ ràng kìm hãm, khơng cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cho tổ chức Thị trường lao động nhân lực tổ chức có biến động cần bổ sung nhân lực nguồn bổ sung phải tìm từ thị trường lao động bên ngồi Nhu cầu lao động có ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thị trường lao động khan tổ chức lại không tuyển dụng nhân lực nên cần đào tạo nguồn lực để đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Đối thủ cạnh tranh tổ chức Để có vị trí vững mơi trường kinh doanh cạnh tranh tổ chức cần biết sử dụng khai thác hiệu nguồn lực người Vì nguồn nhân lực tổ chức mang đặc điểm riêng yếu tố tiềm chưa khai thác hết nên giúp tạo lợi riêng cho tổ chức đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Nhân tố thuộc tổ chức Chính sách tổ chức cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi tổ chức đưa chủ trương, sách quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực xây dựng đội ngũ người lao động có đủ lực để đảm nhận thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hiệu Chi phí cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức có khoản đầu tư để đổi tranh thiết bị dạy học đại nâng cao chất lượng hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 Chính sách tuyển dụng sau đào tạo phải gắn liền với sách đào tạo phát triển có ảnh hưởng qua lại đào tạo phát triển với chức quản trị nhân lực khác Khả nhân lực tương lai tổ chức nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công tác đào tạo phát triển khơng có nguồn nhân lực khơng thực cơng tác đào tạo Nếu có nguồn nhân lực dồi ổn định tương lai thuận lợi việc lập kế hoạch đào tạo Trình độ đội ngũ đào tạo, giảng dạy ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo phát triển nguồ nhân lực Cần lựa chọn đội ngũ giản dạy từ nguồn khác nội tổ chức hay mời chuyên gia đào tạo Người đào tạo cần có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm, am hiểu tình hình tổ chức, chiến lược phương thức đào tạo tổ chức Cơ sở vật chất dùng cho công tác đào tạo không phần ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo phát triển Yếu tố sở vật chất, thiết bị giảng dạy ảnh hưởng trực tiếp đến người đào tạo mở lớp đào tạo mà phịng học khơng đủ ánh sáng, thiết bị minh họa… làm cho người đào tạo tiếp thu suất học tập không cao Lựa chọn phương pháp yếu tố quan trọng chương trình đào tạo có nhiều phương pháp đào tạo khác để lựa chọn phải chọn phương pháp phù hợp đem lại hiệu cho cơng tác đào tạo phát triển 1.3.3 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động Các yếu tố thuộc cá nhân muốn nâng cao trình độ học vấn, ý thức, sức khỏe, hồn cảnh gia đình Sự sẵn sàng cho viêc đào tạo xem xét đến khả người lao động tổ chức cần xem xét yếu tố người lao động có sẵn sàng cho việc đào tạo hay khơng Vì ví dụ người có bầu học có sẵn sàng đào tạo hay không hay mong muốn họ dành thời gian cho gia đình nên tổ chức cần phải tìm hiểu thật kỹ để có hiệu đào tạo tốt 18 Có thể nhận thấy đào tạo phương pháp trọng yếu việc phát triển nguồn lực Đào tạo nguồn nhân lực có liên quan chặt chẽ đến trình phát triển cuả doanh nghiệp, đào tạo tốt nâng cao thành tích doanh nghiệp thơng qua tiêu chí doanh thu, lợi nhuận, thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh 1.3.4 Nhân tố từ khoa học công nghệ Nhân tố kỹ thuật cơng nghệ tiến trình cơng nghiệp hóa đại hóa nên tổ chức cần tiến hành chun mơn hóa áp dụng thành tực khoa học vào để thu kết cao nên nhân tố kỹ thuật công nghệ tổ chức ảnh hưởng đến công đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, cần phải đào tạo cho người lao động biết sử dụng Cơng tác nhằm cung cấp lượng lao động có chất lượng cao phải lựa chọn học viên cho loại máy móc thiết bị với độ khó khác Với cánh mạng 4.0 có nhiều hình thức học tập, có phương pháp mới, đại, phù hợp làm cho hiệu đào tạo ngày tăng lên đáng kể 1.4 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số Ngân hàng khác học rút Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh Thanh Miện 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông ( OCB ) Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông thành lập từ năm 1996 đến ngân hàng có đội ngũ cán nhân viên chất lượng cao hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Phương Đông xác định từ vị trí tổ chức đồn thể, nhu cầu cá nhân Khi cá nhân hay vị trí tổ chức đồn thể ngân hàng có nhu cầu đào tạo phát triển trình lên lãnh đạo ngân hàng xem xét giải cá nhân người lao động có nhu cầu đào tạo mà ngân hàng cử học hỗ trợ chi trả học phí hưởng 100% chế độ tiền lương sau hoàn thành khóa học cam kết làm việc 19 cho ngân hàng thời gian định, người lao động có nhu cầu đào tạo mà khơng ngân hàng cử học tùy theo đối tượng tùy theo trường mà hỗ trợ 50% học phí 50% chế độ tiền lương học Ngân hàng Phương Đơng có cán chun trách cơng tác đào tạo thực đào tạo chuyên sâu mặt nghiệp vụ, chất lượng chương trình đào tạo nâng cao chương trình cụ thể tiêu chuẩn hóa từ thấp đến cao cho chuyên đề cập nhật kiến thức với nâng cao kỹ ứng dụng kiến thức đào tạo vào thực tế Để đáp ứng chiến lược đẩy mạnh kinh doanh ngân hàng Phương Đông tổ chức đào tạo ngân hàng cho cán công nhân viên quản lý kinh doanh để nhân viên nắm vững quy định nghiệp vụ quan tâm đến đào tạo nâng bậc cho người lao động Nhờ nỗ lực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mà đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Phương Đông ngày phát huy kiến thức đào tạo để áp dụng vào thực tiễn kinh doanh ngân hàng tạo nhiều cải tiến làm lợi cho ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ( ACB ) Ngân hàng Á Châu ngân hàng thành công công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là ngân hàng đầu việc có trung tâm đào tạo quy mô chất lượng hệ thống ngân hàng Mỗi nhân viên tuyển dụng vào ngân hàng Á Châu đào tạo trung tâm đào ngân hàng trước làm việc, vị trí nhân viên phải lấy đủ chứng trung tâm đào tạo cấp thức vào làm việc sau năm đào tạo nâng cao Trong việc phân tích nhu cầu đào tạo ngân hàng Á Châu xây dựng biểu mẫu tài liệu liên quan mô tả công việc, phiếu đánh giá kết thực công việc, lưu trữ cập nhật kiến thức, kinh nghiệm nhân viên dùng làm tài liệu cơng cụ hữu ích cho việc xác định nhu cầu đào tạo Các mục tiêu đào tạo ngân hàng Á Châu xác định từ cuối năm trước điều cho thấy quan tâm ngân hàng việc xác định mục tiêu đào tạo, mục tiêu bước đầu dựa phân tích tình hình hoạt động, chiến lược hoạt động kinh doanh, kỹ kiến thức cần đào tạo 20 chi nhánh Mỗi năm ngân hàng Á Châu dành khoản chi phí lớn cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông tỉnh Hải Dương chi nhánh Thanh Miện Trong tổ chức nguồn nhân lực ln vị trí trung tâm khơng có sức lao động người nguồn lực khác tồn dạng tiềm không phát huy hết hữu ích hoạt động kinh doanh Chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh tổ chức cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trọng tổ chức Đây điều quan trọng mà ngân hàng Phương Đông ngân hàng Á Châu hệ thống ngân hàng Việt Nam quan tâm hàng đầu quản trị nhân lực ngân hàng Vì vậy, ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Thanh Miện cần đầu tư tạo điều kiện tối đa cho công tác đào tạo vấn đề công việc, nghiệp vụ hay chi phí đào tạo để khuyến khích cán nhân viên tập trung tối đa cho khóa đào tạo thu kết tốt Sau tham khảo học kinh nghiệm từ số ngân hàng, ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp Thành lập trường đào tạo Agribank, qua cán thường xuyên cử học để nâng cao trình độ chuyên môn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ngân hàng đầu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực xây dựng hệ thống chương trình đào tạo với kế hoạch lộ trình rõ ràng cho nhân Ngân hàng với chi tiết sau: Đối với nhóm cán tuyển dụng vào Ngân hàng: Nhóm đối tượng trải qua khóa đào tạo định hướng với nội dung bao gồm: Tổng quan đơn vị, cấu tổ chức, văn hóa đơn vị, quy tắc đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử, quy trình cơng việc, kỹ bản, v.v… 21 Nhóm cán hoạt động Ngân hàng tham gia vào khóa đào tạo chun mơn/nghiệp vụ theo đặc thù phịng/ban cơng tác với khóa đào tạo nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ xây dựng quản lý mối quan hệ, kỹ làm việc nhóm, v.v… Sau q trình cơng tác, cán trải qua trình đánh giá lực cân nhắc để đưa vào đội ngũ cán nguồn, tham gia khóa đào tạo nâng cao chuyên môn kỹ quản lý như: kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ khuyến khích tạo động lực cho đội ngũ nhân viên, kỹ teambuilding, v.v… Tiểu kết chương Chương hệ thống hóa lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nêu số khái niệm đào tạo, phát triển, phát triển nguồn nhân lực, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh cịn có kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng khác ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu từ học rút Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh Thanh Miện 22 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG – CHI NHÁNH HUYỆN THANH MIỆN 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn huyện Thanh Miện chi nhánh cấp thuộc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Phạm vi hoạt động: Chủ yếu địa bàn huyện Thanh Miện thuộc tỉnh Hải Dương Quyết định số 56/QĐ tháng năm 1988 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam đời góp phần tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế, kiềm chế lạm phát, ổn định tiền tệ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước Với quy mô hoạt động 2.564 chi nhánh Ngân hàng từ tỉnh đến huyện, Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam có vị trí ngân hàng quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Thanh Miện 2.564 chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơnViệt Nam, đóng vai trị tạo nguồn vốn, cung cấp hình thức dịch vụ Ngân hàng, đáp ứng nhu cầu tín dụng thành phần kinh tế địa bàn, góp phần thực mục tiêu, chương trình, giải pháp Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đề ra; định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triểnNông thơn Việt Nam cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Tên giao dịch: Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Thanh Miện – Hải Dương Tên viết tắt: Agribank Trụ sở: 163 Nguyễn Lương Bằng - Thị trấn Thanh Miện – huyện Thanh Miện - tỉnh Hải Dương Giám đốc: Nguyễn Văn Thiệu Điện thoại: 02203.736.466 23 Website: www.agribank.com.vn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Thanh Miện Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phó Giám đốc (Kế tốn - Ngân quỹ) Phó Giám đốc (Tín dụng) Phịng Kế tốn Ngân quỹ Đảng Phịng kinh doanh Cơng đồn Đồn Thanh niên Phòng HC - NS Bộ máy tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Huyện Thanh Miện (chi nhánh cấp II) bao gồm: Giám đốc Phó giám đốc phụ trách kế tốn Phó giám đốc phụ trách hoạt động kinh doanh Các phịng gồm: + Phịng tín dụng + Phịng kế tốn ngân quỹ + Phịng hành nhân + Phòng giao dịch Ngũ Hùng + Phòng giao dịch Hồng Quang Chức năng, nhiệm vụ Ban giám đốc: Gồm giám đốc phó giám đốc Giám đốc: thực quyền nghĩa vụ chi nhánh theo quy định quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Ngân 24 hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương, trước pháp luật hoạt động kinh doanh mục tiêu, nhiệm vụ, hoạt động chi nhánh Tổ chức đào tạo, cán chi nhánh để nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng nhu cầu nhiêm vụ Bố trí xếp đánh giá, quy hoạch, nâng lương, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán Chi nhánh theo thẩm quyền Giám đốc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương quy định Chủ tịch Hội đồng: Hội đồng thi đua khen thưởng, Hội đồng nâng bậc lương, Hội đồng kỷ luật, Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý nợ Phó giám đốc: phụ trách kế tốn ngân quỹ Phó giám đốc: phụ trách kinh doanh ký duyệt cho vay theo mức phán giám đốc ủy quyền Các phòng ban bao gồm: Phòng kinh doanh: Chịu quản lý trực tiếp, có trách nhiệm thi hành định ban giám đốc chi nhánh, tham mưu cho ban giám đốc công tác đạo điều hành hoạt động tín dụng tổ chức thực nhiệm vụ kinh doanh đạt hiệu Có nhiệm vụ kiểm tra, xem xét, thẩm định khách hàng, đề xuất cho vay dự án vay vốn Lưa chọn biện pháp cho vay có hiệu quả, an toàn, đạo hoạt động kinh doanh chung tồn huyện Phịng kế tốn ngân quỹ: Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý tài kế tốn, ngân quỹ chi nhánh Hướng dẫn, kiểm tra chuyên đề tài chính, kế tốn, ngân quỹ Thực nghiệp vụ kế toán phát sinh ngày như: thu, chi tiền mặt, cho vay thu nợ, toán chuyển tiền… đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời làm nhiệm vụ quản lí sử dụng quỹ chun dùng ngân hàng Phịng hành nhân sự: Có trách nhiệm trợ giúp cho cán quản lý lãnh đạo thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực tổ chức 25 Trực tiếp triển khai, thực nghiệp vụ quản trị nhân sự, công tác hậu cần chi nhánh Thực hướng dẫn kiểm tra chuyên đề quản trị nhân chi nhánh Quản lý (sắp xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán Quản lý thông tin (lưu trữ, bảo mật, cung cấp…) lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ phòng theo quy định Chịu trách nhiệm xuất nhập công cụ lao động cho phịng ban Mỗi phịng có chức nhiệm vụ riêng có tinh thần đoàn kết, ý thức trách nhiệm cao bảo đảm cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh Agribank Thanh Miện ngày ổn định vững chắc, đời sống nhân viên ngày nâng cao Như vậy, với máy gọn nhẹ, đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng có trình độ, Chi nhánh Thanh Miện chiếm lĩnh thị trường đáng kể địa bàn, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng truyền thống, tạo sở vững cho Ngân hàng phát huy sức mạnh tổng hợp tạo niềm tin khách hàng Bộ máy tổ chức Đảng: Là Đảng sở trực thuộc Đảng huyện Thanh Miện tỉnh Hải Dương Bợ máy tổ chức Cơng đồn: Cơng đồn chi nhánh máy tổ chức đoàn thể hoạt động bên cạnh máy quyền, cơng đồn sở trực thuộc cơng đồn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương hoạt động theo Luật cơng đồn Bợ máy tổ chức Đồn niên: Đoàn niên hoạt động theo Điều lệ đoàn niên bên cạnh máy quyền Đồn niên đơn vị hoạt động địa bàn trực thuộc Đoàn niên khối quan Huyện Thanh Miện tỉnh Hải Dương 26 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân năm 2017 – Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện Diễn giải Tổng Nữ % I- Số lao động toàn đơn vị 46 28 61 II-Đảng viên 18 39 1- Giám đốc 0 2- Phó Giám đốc 50 3- Trưởng phịng 67 4- Phó phịng 2 100 5- Tham gia cấp ủy Đảng sở 67 6- Tham gia ban chấp hành công đoàn 2 100 Trên 40 29 15 51 Dưới 40 17 13 76 1- Trên đại học 25 2- Đại học/Cao đẳng 41 26 63 3- Trung cấp trở xuống 1 100 19 12 63 A 17 47 B 25 15 60 Đại học 75 Thạc sĩ 50 Ngoại ngữ 33 III-Cán lãnh đạo IV-Độ tuổi V-Trình độ CM VI-Trình độ ngoại ngữ Bằng B trở lên VII-Trình độ vi tính VIII-Cử đào tạo Nguồn: Phịng hành nhân chi nhánh Thanh Miện 27 Dựa theo bảng thống kê thấy nhân nữ Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện chiếm đa số với tỉ lệ 61% Số lượng Đảng viên nhân nữ đạt gần 2/3 số lượng Đảng viên đơn vị Xét máy lãnh đạo, ngoại trừ vị trí Giám đốc, vị trí khác Phó Giám đốc, Trưởng/Phó phịng có lượng nhân nữ chiếm đa số từ 50 đến 100% tỉ lệ nhân vị trí Ban chấp hành Đảng sở Ban chấp hành cơng đồn cho thấy hoạt động tích cực nhân nữ Về trình độ học vấn, Chi nhánh Thanh Miện có 04 nhân có Thạc sĩ trở lên, chiếm khoảng 8% tổng số nhân Chi nhánh Tỉ lệ nhân đạt trình độ Đại học/Cao đẳng chiếm đa số với số nhân 41 người (tương đương 89% tổng số nhân sự) Chi nhánh có 01 trường hợp tốt nghiệp Trung cấp cơng tác vị trí văn thư thuộc Phịng Hành – Nhân Về trình độ ngoại ngữ, 19/46 nhân đạt trình độ ngoại ngữ tiêu chuẩn (bằng B trở lên; có 04 nhân đạt chứng TOEIC), chiếm tỉ lệ 41% tổng số nhân đơn vị Nguyên nhân điều lý giải dựa thực tế tuổi tác nhân Có đến 60% số nhân Chi nhánh 40 tuổi, thời gian tập trung để dành cho việc bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ tương đối khó khăn Về tin học, tồn nhân Chi nhánh thành thạo tin học ứng dụng hiệu vào cơng việc hàng ngày 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Trong tất hoạt động đào tạo, công tác xác định nhu cầu đào tạo công tác có vai trị định đến tồn trình đào tạo Trường đào tạo cán Agribank xác định nhu cầu dựa yêu cầu đề xuất tổng hợp từ đơn vị gửi đến chưa có chủ động nghiên cứu dựa hiệu hoạt động thực tế nhân từ đơn vị Công tác xác định nhu cầu đào tạo thực sau: 28 Trường đào tạo cán Agribank lập kế hoạch đào tạo cho năm dựa nhu cầu tổng hợp từ khảo sát Trường tiến hành đơn vị, sau Trường xây dựng chuyên đề đào tạo gửi xuống chi nhánh với nội dung sau: Tải FULL (76 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Bảng 2.2: Bảng kế hoạch đào tạo STT Chương trình đào tạo Số lớp Số ngày đào tạo đào tạo Kỹ thẩm định 23 07 Đối tượng Cán ban kiểm soát, quản lý khoản vay cán phịng kế tốn - khách hàng pháp nhân ngân quỹ Công tác quản lý lao động 05 03 Cán phụ trách hành – nhân Nguồn: Phịng hành nhân chi nhánh Thanh Miện Thơng tin sau Phịng Hành – Nhân chi nhánh chuyển phòng ban để nhân phòng ban tiến hành đăng ký Phịng Hành – Nhân sau tổng hợp đăng ký để Giám đốc duyệt gửi Trường đào tạo cán Agribank Biểu mẫu đăng ký nhu cầu đào tạo có nội dung sau: Bảng 2.3: Bảng đăng ký nhu cầu đào tạo STT 01 Chương trình đào tạo Quản trị ngân hàng đại Số lượng Họ tên cán cán tham gia tham gia 01 Chức vụ Đơn vị công tác Nguyễn Giám Ngân hàng Văn Thiệu đốc chi nhánh Ghi Thanh Miện Nguồn: Phịng hành nhân chi nhánh Thanh Miện năm 2016 Khi có thơng tin cụ thể thời gian tổ chức chuyên đề đào tạo, Trường đào tạo cán Agribank gửi thông báo đến chi nhánh để chi nhánh cử nhân 29 học Nếu bố trí nhân học, chi nhánh có trách nhiệm thông báo lại với Trường Tải FULL (76 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Bên cạnh chương trình đào tạo Trường đào tạo cán Agribank tổ chức theo kế hoạch Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tự tổ chức chương trình đào tạo dựa theo mức độ phức tạp, địi hỏi cơng việc, kế hoạch tình hình kinh doanh thực tế chi nhánh theo yêu cầu từ Trường Ví dụ văn pháp quy Nhà nước hay quy định, quy chế Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động chi nhánh chi nhánh tự bố trí tổ chức chương trình đào tạo cho nhân Ngồi số chương trình đào tạo bắt buộc giảng viên kiêm chức giảng dạy chi nhánh, Trường thông báo văn để chi nhánh tự tổ chức lớp đào tạo theo yêu cầu Sau Trường đào tạo cán Agribank thơng báo kế hoạch lộ trình đào tạo năm, phòng ban kiểm tra làm đơn kiến nghị gửi phịng Hành – nhân có nhu cầu chương trình đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn cần thiết phục vụ trực tiếp công việc mà Trường chi nhánh tự tổ chức Phịng Hành – nhân tập hợp nhu cầu bổ sung vào kế hoạch đào tạo chi nhánh Sau Phịng Hành – nhân phối hợp với Trường đào tạo cán Agribank để chọn lựa đơn vị đào tạo phù hợp đệ trình lãnh đạo phịng, ban hay Ban Giám đốc phê duyệt để tổ chức lớp đào tạo bố trí nhân đến tham gia đào tạo đơn vị đào tạo Trong trường hợp nhân nhận thấy cần thiết tự làm đơn đăng ký trình lãnh đạo phê duyệt; lãnh đạo phòng, ban hay Ban giám đốc đánh giá mức độ quan trọng cần thiết chương trình đào tạo, hiệu cơng việc sau đào tạo tình hình cơng việc thực tế nhân để xét duyệt việc nhân tham gia đào tạo sở bên ngồi Các chương trình tập huấn, hội thảo Hội sở tổ chức thông báo tới chi nhánh để chi nhánh bố trí nhân tham gia Ưu điểm việc xác định nhu cầu có hệ thống, chặt chẽ, phù hợp với kế hoạch trường đào tạo cán Agribank 30 Nhược điểm phụ thuộc vào trường đào tạo cán Agribank nên chưa chủ động việc 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam đầu năm gửi công văn việc triển khai kế hoạch đào tạo, tập huấn cho đơn vị trực thuộc chi nhánh Nội dung công văn kế hoạch triển khai đào tạo năm 2018 có nêu số điểm sau: Tập trung huấn luyện tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán theo kế hoạch đào tạo phê duyệt; xây dựng chương trình, tổ chức tập huấn văn bản, chế độ, chế, văn 2059/VBHN-HĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 Chủ tịch HĐTV Agribank; đổi nội dung, phương pháp đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo Căn theo nội dung cơng văn tình hình thực tế đơn vị, chi nhánh có định hướng mục tiêu đào tạo cụ thể xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2018: “Bố trí cán tham gia chương trình đào tạo tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam, phịng ban chun mơn có trách nhiệm phối hợp với phịng Hành – Nhân để xây dựng lộ trình nội dung đào tạo phù hợp, v.v Tiến hành chương trình tập huấn cho cán theo quy định Nhà nước điều lệ quy chế ngành ngân hàng” Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương đưa mục tiêu đào tạo cách khái quát nhằm nâng cao chất lượng, thỏa mãn nhu cầu học tập, thăng tiến cán bộ, nhân viên sau: Thư đào tạo thường xuyên: đào tạo thời gian ngắn, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao lực cho cán thơng qua hình thức tập huấn, hội thảo, khảo sát, bao gồm việc đào tạo cho cán mới, tập huấn theo chuyên môn đào tạo theo chức nghiệp vụ thích hợp Thứ hai đào tạo nâng cao: hình thức bao gồm đào tạo cao đẳng, đại học, sau đại học Thời gian đào tạo thường kéo dài tháng 31 5451999 ... LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG – CHI NHÁNH HUYỆN THANH MIỆN 23 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh. .. đào tạo phát triển nguồn nhân lực để áp dụng vào thực tiễn Vì việc chọn đề tài ? ?Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện? ??... luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nêu số khái niệm đào tạo, phát triển, phát triển nguồn nhân lực, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực