LUẬN VĂN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC MAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC MAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác đồng thời tuân thủ theo quy định quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu tơi Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Mai MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.2 Các nội dung lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.4 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số Ngân hàng khác học rút Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương - Chi nhánh Thanh Miện .19 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG – CHI NHÁNH HUYỆN THANH MIỆN 23 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện 23 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương 28 2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 2.4 Đánh giá chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG CHI NHÁNH THANH MIỆN .47 3.1 Quan điểm, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương chi nhánh Thanh Miện 47 3.2 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn tỉnh Hải Dương Chí nhánh Thanh Miện 49 3.3 Đổi xây dựng, thực chương trình đào tạo 53 3.4 Kiến nghị .61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức 24 Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân năm 2017 – Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện 27 Bảng 2.2: Bảng kế hoạch đào tạo 29 Bảng 2.3: Tổng hợp kết đào tạo Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện từ năm 2016 đến năm 2017 37 Bảng 2.4: Chi phí đào tạo, suất lao động năm 2016-2017 37 Bảng 2.5: Kết thi chứng trình độ tin học sau khóa đào tạo từ năm 2016 – 2017 38 Bảng 2.6: Kết thi nghiệp vụ năm 2017 (tính theo thang điểm 30) 39 Bảng 2.7: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng thái độ chất lượng phục vụ 39 Bảng 3.1 : Phân loại đối tượng, hình thức quy trình, yêu cầu đào tạo 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới người ln yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng cơng việc mà doanh nghiệp đòi hỏi Chính mà đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt công việc đạt hiệu cao Các doanh nghiệp, tổ chức coi chất lượng nhân lực yếu tố then chốt để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức tín dụng chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu, điều đòi hỏi cấp thiết kinh tế khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày xuống Do đó, đào tạo nguồn nhân lực biện pháp tối ưu đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thích ứng hồn thành tốt cơng việc nhờ gia tăngên tham gia khóa đào tạo có thích chương trình đào tạo khơng? Học thuộc: Chi nhánh kiểm tra học viên tham gia khóa đào tạo nắm vững nguyên tắc, kỹ cần phải học hay chưa? Tư cách: Tư cách học viên tham gia khóa đào tạo có thay đổi kết khóa đào tạo Kết quả: Có đạt mục tiêu đào tạo không? Số lượng phàn nàn khách hàng có giảm khơng? Kết vấn đề quan trọng Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo mặt định lượng Xác định tổng chi phí đào tạo, lợi ích tăng thêm kết đào tạo hàng năm Thời gian thu hồi vốn đào tạo xác định theo công thức: T= K/P T thời gian thu hồi vốn đào tạo, K chi phí đồng thời đào tạo P lợi ích tăng thêm hàng năm kết đào tạo xác định chênh lệch lợi ích mang lại cho tổ chức người lao động trước sau đào tạo 59 3.3.8 Mợt số giải pháp khác Cần đảm bảo tính tính đủ dự trù kinh phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi phí đào tạo gồm chi phí tài chi phí hội Dự trù kinh phí cần đưa thêm chi phí hội thật xác đầy đủ Chi phí tài chi phí cho sở vật chất, chi phí cho cán quản lý, giảng viên, tiền lương cán nhân viên tham gia khóa đào tạo, tài liệu đào tạo… Chi phí hội chi phí người lao động tham gia khóa đào tạo mà khơng thực cơng việc ngày họ Tính tốn chi phí hội giúp chi nhánh lựa chọn thời điểm đào tạo phù hợp Tại chi nhánh Thanh Miện thời điểm để tổ chức khóa đào tạo ngắn ngày chi nhánh tự tổ chức vào ngày nghỉ khóa đào tạo dài ngày thường vào đầu năm để tránh cuối năm công việc nhiều Nhưng đa phần khóa đào tạo dài hạn Trường đào tạo cán Agribank tổ chức nhánh Thanh Miện khó chủ động Việc định mức chi phí ngày đào tạo cán nhân viên tham gia khóa đào tạo cần điều chỉnh thường xuyên, tính đến thay đổi giá thị trường để cán nhân viên yên tâm, có tâm lý thoải mái tham gia khóa đào tạo Đội ngũ cán quản lý đào tạo cần nâng cao trình độ phải am hiểu nghiệp vụ ngân hàng phải học quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ khả để giám sát đánh giá cơng việc quy trình đào tạo Sau đào tạo cần quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực phân cơng bố trí cơng việc phù hợp với trình độ cán nhân viên để họ vận dụng kiến thức, kỹ có sau khóa đào tạo vào công việc thực tế đảm nhận tạo chuyển biến tích cực, nâng cao hiệu cơng việc tránh lãng phí đào tạo Đưa sách khuyến khích cán nhân viên tham gia đào tạo Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần đánh giá thực công việc cách nghiêm túc xác Xây dựng đề án đào tạo, chi nhánh cần tận dụng dự án hợp tác đào tạo 60 cán theo chuẩn quốc tế để học tập kinh nghiệm ngân hàng khu vực giới 3.4 Kiến nghị - Đối với Ngân hàng nhà nước: Một là, cải thiện lại hệ thống Hai là, nâng mức lương cho cán bộ, nhân viên, người lao động mức lương chưa phù hợp với giá lên cao thị trường nay, mà họ chưa thực chuyên tâm công tác - Đối với ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương: Một là, làm tốt công tác tư tưởng cho cán công nhân viên chi nhánh, nội ln đồn kết, giúp đỡ cơng việc, đặc biệt nên ý đến công tác cải thiện đời sống cho cán nhân viên Ngân hàng Hai là, có sách cụ thể chương trình đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng sử dụng cán phù hợp, tạo điều kiện khuyến khích cán bộ, nhân viên tham gia học tập nâng cao lực nhằm xây dựng phát triển Ngân hàng Ba là, cần xác định chế độ cho đối tượng học để có ý thức trách nhiệm hạn chế tượng chảy máu chất xám đảm bảo sách sử dụng cán sau đào tạo 61 Tiểu kết chương Nêu quan điểm định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương- chi nhánh Thanh Miện đổi phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu phục vụ cho khóa đào tạo chất lượng.Thiết kế, xây dựng khóa học Chọn lựa đối tượng đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo Và cuối đưa số khuyến nghị 62