Luận văn quản trị nhân sự tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh quảng ninh

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nguồn nhân đánh giá nguồn lực quan trọng hàng đầu, định đến thành công doanh nghiệp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh định chế tài có vai trị quan trọng việc phát triển nhiệm vụ kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, làm để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu tăng hiệu giá trị cho ngân hàng tạo áp lực cho công tác quản trị nhân chi nhánh Do vậy, việc lựa chọn đề tài Quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh có ý nghĩa khoa học thực tiễn Hồn thiện cơng tác quản trị nhân để tạo động lực cho cá nhân doanh nghiệp kết hợp động lực tất người lao động doanh nghiệp Để tạo cho người lao động phải biết chủ động công việc họ; tạo suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm ý thức tự quản cho cá nhân, nhóm công tác; người lao động phải gắn với kết cuối cơng việc đảm nhận; có phân công lao động rõ ràng để người biết làm việc quyền người kiểm tra kết cơng việc Hồn thiện công tác quản trị nhân đặt người có trách nhiệm, có trình độ chun mơn để làm cơng việc cụ thể Là việc hình thành quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo mơi trường văn hố hợp lý đồng thời thu hút nhân từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc nâng cao tay nghề cho người lao động Vì khẳng định: việc hồn thiện công tác quản trị nhân doanh nghiệp quan trọng, thực cần thiết cho phát triển doanh nghiệp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh ngân hàng thương mại có vị trí quan trọng kinh tế xã hội Để giải hài hoà lợi ích mục tiêu ngân hàng nhiều lần tiến hành cải tiến cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế giai đoạn để nâng cao hiệu hoạt động Tuy nhiên, việc cải tiến, chuyển đổi chưa mang tính khoa học chiến lược, cịn bất hợp lý khơng phù hợp Do để đáp ứng chiến lược kinh doanh thời gian tới khắc phục tồn tổ chức quản trị nhân hành, việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản trị nhân yếu tố khách quan mang tính cấp bách Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh phải làm tốt công tác quản lý lao động sử dụng lao động có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào trình phát triển kinh tế xã hội đất nước nói chung địa phương nói riêng Chính nhận thức tầm quan trọng cần thiết công tác quản trị nhân doanh nghiệp, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thu Thủy với tạo điều kiện giúp đỡ Ban giám đốc tập thể cán ngân hàng em chọn đề tài “Quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh” Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Nhân có vai trị quan trọng định đến thành công hay thất bại hoạt động doanh nghiệp Quản trị NS tốt giúp cho doanh nghiệp hoạt động phát triển bền vững Việc ngân hàng khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản trị NS điều tất yếu Chính tầm quan trọng cơng tác quản trị NS, nên có nhiều luận văn, hội thảo, đề tài nghiên cứu khoa học… viết đề tài Có thể kể đến số cơng trình sau: - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018 Đây tài liệu gần bắt buộc tất sinh viên chuyên ngành Kinh tế quản trị nhân sự, đồng thời tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu môn học kinh tế nhân sinh viên ngành, tài liệu tham khảo bổ ích cho người cơng tác lĩnh vực tổ chức, quản lý nhân quan, doanh nghiệp ngành, lĩnh vực liên quan - TS Nguyễn Hữu Thân – Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 2008 Đây tài liệu bắt buộc sinh viên chuyên ngành Kinh tế nhân lực, đồng thời tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu môn học kinh tế nhân lực sinh viên ngành, tài liệu tham khảo bổ ích cho người cơng tác lĩnh vực tổ chức, quản trị nhân quan, doanh nghiệp ngành, lĩnh vực liên quan - Nguyên Tấn Thịnh – Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2008 Tài liệu cung cấp khái niệm, nội dung hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp từ lúc hình thành nhân lực đến việc tổ chức sử dụng có hiệu phát triển nhân lực doanh nghiệp - “Phát triển nhân đáp ứng yêu CNH -HĐH hội nhập quốc tế” - Tổng thuật hội thảo kết luận Hội thảo TS Nguyễn Duy Hùng - NXB Chính trị quốc gia - Sự thật Ngày 24/8/2012 - “Hồn thiện sách đào tạo phát triển nhân lực Huyện Đông Anh giai đoạn 2006 - 2010” - Tác giả Hoàng Thanh Lân - Luận văn Thạc sỹ Kinh tế quản lý Công, Học viện Hành chính, năm 2006 Các cơng trình nghiên cứu có đóng góp định việc cung cấp sở lý luận quản trị nhân Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu Quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh Do đó, đề tài cần thiết có ý nghĩa lý luận, thực tiễn Mục tiêu, mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Trong khuôn khổ đề tài, điều kiện công tác, tác giả tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh - Mục tiêu luận văn sâu nghiên cứu quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh để làm rõ thực trạng, tính cấp thiết quản trị nhân để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt 3.2 Mục đích nghiên cứu - Tổng hợp sở lý luận quản trị nhân - Khái quát vấn đề chung hoạt động, chức năng, nhiệm vụ nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh - Đưa số giải pháp nhằm quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh, nghiên cứu cách quản trị nhân viên, hoạt động tuyển dụng, hoạt động giữ người, chế độ khen thưởng phúc lợi xã hội - Phạm vi nghiên cứu: ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh khoảng thời gian năm 2015 đến năm 2018, chủ yếu tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân công ty bao gồm vấn đề: Công tác hoạch định, công tác tuyển dụng, công tác bố trí sử dụng, đào tạo cơng tác đánh giá, đãi ngộ nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phương pháp thống kê phân tích số liệu thơng tin thực tế thu thập ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh Bài luận văn tốt nghiệp khái quát, mô tả công tác quản trị nhân công ty phương pháp so sánh Ngoài luận văn sử dụng phương pháp khảo sát 60 nhân viên ngân hàng khảo sát hài lòng nhân viên công việc, tiền lương, tiền thưởng, áp lực cơng việc… Từ có giải pháp đưa nhằm giúp Ngân hàng có hướng tích cực tốt tác quản trị nhân - Khi tiến hành phân tích thực trạng công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh, sách nhân Ngân hàng, tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích, so sánh… - Các phương pháp dự báo, dự đoán, tham vấn ý kiến chuyên gia tác giả áp dụng trình nghiên cứu, đưa biện pháp nâng cao chất lượng quản lý nhân Ngân hàng Tất phương pháp dựa vào nguồn thông tin thứ cấp bao gồm tài liệu, giáo trình có liên quan đến đề tài nguồn thông tin sơ cấp thơng qua việc tìm hiểu, tiếp xúc, điều tra thực tế nội doanh nghiệp Để hoàn thành luận văn này, trình nghiên cứu tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Khi nghiên cứu lý luận chung quản trị nhân lực quản trị nhân sự, tác giả sử dụng phương pháp: phương pháp tiếp cận hệ thống, trích dẫn, thống kê tổng hợp Kết cấu luận văn Ngoài phần lời mở đầu, phụ lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, tài liệu tham khảo kết luận, kết cấu luận văn bao gồm ba chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý thuyết công tác quản trị nhân ngân hàng Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Khái niệm nhân Có nhiều định nghĩa nhân từ khía cạnh khác Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.7) Trong doanh nghiệp có nhiều nguồn lực khác vật lực, tài lực, nguồn lực công nghệ nguồn lực thông tin Nhân hiểu nguồn lực người Nếu coi doanh nghiệp thể hoàn chỉnh phần máy móc, cơng nghệ coi phần xương doanh nghiệp nhân phần mềm để tạo thể hoàn chỉnh Nhân khác với nguồn lực khác chỗ trình vận động, phát triển nhân chịu tác động yếu tố tự nhiên (sinh lão bệnh tử), yếu tố xã hội (việc làm, thất nghiệp ) hoạt động tâm lý thân họ Những điều khiến cho nhân khái niệm phức tạp cần nghiên cứu nhiều góc độ Nhân với cách hiểu yếu tố trực tiếp tham gia vào phát triển kinh tế - xã hội, khả lao động xã hội bao gồm người có khả lao động Nhân tổng thể tiềm người bao gồm có trí lực thể lực nhân cách người huy động vào trình lao động nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.8) Nhân nghiên cứu số lượng chất lượng Số lượng nhân thể qua tiêu quy mô tốc độ tăng Các tiêu liên quan chặt chẽ tới tốc độ tăng dân số Chất lượng nhân liên quan tới yếu tố cấu thành lên chất bên nhân (sức khoẻ, trình độ văn hố, trình độ chuyên môn kỹ thuật ) Chất lượng nhân mức độ đáp ứng nhu cầu nhân mặt toàn bộ, mặt đồng loại, phản ánh trình độ phát triển kinh tế xã hội (Đỗ Văn Phức, 2007, tr.8) Vậy nhân nguồn lực quan trọng yếu tố sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bao gồm tất cá nhân có khả lao động theo quy định nhà nước người thực tế tham gia lao động ngành kinh tế quốc dân Vì vậy, doanh nghiệp cần khai thác nhân cách hợp lý để nâng cao hiệu cho trình sản xuất kinh doanh 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức Đây hoạt động quản trị trình quản lý doanh nghiệp Quản trị nhân bao gồm cơng việc kế hoạch hố , tổ chức, huy, phối hợp, thu hút, sử dụng phát triển nhân (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.17) Thực chất quản trị nhân công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, ứng xử tổ chức người lao động cơng việc Nói cách khác quản trị nhân chịu trách nhiệm việc đưa người vào máy tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động đạt mục tiêu chung Trong trình hoạt động mục tiêu chung người lao động sử dụng nguồn lực thân để thực công việc giao họ trả lương nhà quản trị giải vấn đề phát sinh mối quan hệ lao động xã hội (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.18) Quản lý nhân hiểu tác động hợp quy luật chủ thể quản lý nhân đến khách thể quản lý nhân nhằm đạt mục tiêu quản lý nhân đề (Đỗ Văn Phức, 2007, tr.10) Quản lý nhân lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt, ) người yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ, đối tượng lao động, lượng, ) trình tạo cải vật chất, tinh thần để thỏa mãn nhu cầu người nhằm trì, bảo vệ, sử dụng phát triển tiềm vô hạn người Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản lý nhân Hay nói cách khác, mục tiêu tổ chức nhằm sử dụng cách có hiệu nhân tổ chức để đạt mục tiêu đặt 1.2 Tổng quan quản trị nhân 1.2.1 Vai trò quản trị nhân Với việc coi nhân tài sản quý báu doanh nghiệp quản trị nhân có vai trị là: Quản lý sách đề sách liên quan đến tài nguyên nhân doanh nghiệp : Bộ phận quản trị nhân đóng vai trị chủ yếu việc quản lý sách, nhằm đảm bảo sách Nhà nước quy định thực đầy đủ doanh nghiệp Bộ phận quản trị nhân cịn đề giải sách phạm vi doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu tổ chức Chính sách nhân thực thông qua việc cố vấn cho người đứng đầu tổ chức việc đề giải vấn đề liên quan đến người doanh nghiệp (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.27) Tư vấn cho phận nhân doanh nghiệp : Một phận doanh nghiệp có vấn đề cơng nhân bỏ việc, phận có tỷ lệ cơng nhân vắng mặt cao, phận khác có vấn đề thắc mắc chế độ phụ cấp… Trong tất vấn đề trên, người phụ trách nhân nhân viên phận nhân nắm vững sách nhân Nhà nước doanh nghiệp đảm nhận việc giải vấn đề khó khăn cụ thể tư vấn cho người đứng đầu doanh nghiệp giải vấn đề phức tạp Như phận quản trị đóng vai trị tư vấn cho nhà quản trị (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.27) Cung cấp dịch vụ: Vai trò cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo phúc lợi cho phận khác quản trị nhân Chẳng hạn quản trị nhân giúp đỡ phận khác việc tuyển mộ trắc nghiệm tuyển chọn nhân viên Do tính chất chun mơn hóa nên quản trị nhân thực hay tư vấn phần lớn công việc nhân có hiệu phận khác đảm nhiệm Thông thường phận khác đứng trực tiếp làm chức quản trị nhân sự, phận khác nhờ phận quản trị nhân cung cấp dịch vụ liên quan đến việc quản trị nhân viên Quyết định việc tuyển chọn nhân việc điều kiện chế thị trường phận chuyên mơn định, để có đầy đủ thơng tin cho việc định phận dịch vụ quản trị nhân cung cấp (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.28) Kiểm tra nhân viên: Bộ phận quản trị nhân đảm nhận chức kiểm tra quan trọng cách giám sát phận khác đảm bảo việc thực sách, chương trình thuộc nhân đề hay không Kiểm tra thủ tục, kiểm tra phận khác đánh giá thành tích nhân viên có khơng, hay có bỏ sót phần thành tích hay khơng Kiểm tra thông qua việc đo lường, đánh giá, phân tích đơn khiếu nại, tai nạn lao động, kỳ hạn chấm dứt hợp đồng, lý vắng mặt nhân viên, biện pháp kỷ luật, thúc đẩy phận khác quản trị tài nguyên nhân có hiệu Các kiểm tra phận quản trị nhân phải thực văn thông báo phận kiểm tra biết báo cáo lên nhà quản trị cấp doanh nghiệp (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.29) 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động Các yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.8) Con người, với khả sáng tạo, lao động cần cù siêng mình, phát minh dụng cụ từ ban đầu thô sơ phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao ngày phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.9) 10 Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.9) Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền, phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.10) Nghiên cứu quản trị nhân cách nhà quản trị tìm tiếng nói chung với nhân viên, biết cách đặt câu hỏi, biết cách lắng nghe biết phân tích đánh giá chất lượng nhân viên Qua nhà quản trị tiến hành xếp, đào tạo, tuyển chọn nhân vào vị trí thích hợp đưa doanh nghiệp thích ứng với phát triển kinh tế Bên cạnh việc nhà quản trị hiểu suy nghĩ người lao động giúp họ tâm lý thoải mái làm việc tạo môi trường làm việc động đạt chất lượng cao (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.10) 1.2.3 Vai trò chức phận quản trị nhân doanh nghiệp 1.2.3.1 Vai trò phận quản trị nhân Cùng với phát triển nhanh chóng mạnh mẽ khoa học kỹ thuật văn hoá xã hội, mối quan hệ người với người xã hội lao động ngày trở nên đa dạng, phong phú phức tạp Trải qua trình phát triển lâu dài, tới quản trị doanh nghiệp trở thành chức quản lý quan trọng mà phận quản trị nhân có vai trị sau: + Vai trò tư vấn: Vai trò thể việc nhà quản trị nhân sự, chuyên gia nhân họ thu thập thơng tin, phân tích vấn đề nhằm thiết kế giải 95 nói riêng Nhằm giúp công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh ngày tốt hơn, xin nêu lên số kiến nghị sau: - Đối với đơn vị có biên chế thấp định biên lao động hành đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cần có chế khuyến khích, động viên thỏa đáng - Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, cần xem xét đến yếu tố thu nhập tổ chức tín dụng khác địa bàn để cải thiện thu nhập thực cho người lao động thu hút nhân tốt, có chất lượng cơng việc cao - Các chương trình đào tạo nước, chương trình đào tạo liên kết quốc tế thường đầu mối tiếp nhận hội sỏ ngân hàng TMCP An Bình Chính vậy, hội sở nên có thơng báo kịp thời vấn đề cho chi nhánh 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo Nhằm giúp Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh khắc phục tồn làm tốt công tác đào tạo, kiến nghị Trường, Trung tâm đào tạo: - Đào tạo nhân đáp ứng cho nhu cầu ABBANK nói chung nên có phối hợp với chi nhánh ABBANK đào tạo theo đơn đặt hàng chi nhánh - Cần có hợp tác Trường, Trung tâm đào tạo ngành để tận dụng mạnh nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Bên cạnh thực nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng tham gia như: đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội thảo… KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế bước chuyển nhanh sang chế thị trường có quản lý Nhà nước, hoạt động Ngân hàng thương mại nói chung có nhiều vấn đề cần nghiên cứu triển khai cho phù hợp với yêu 96 cầu thực tiễn thông lệ quốc tế Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp sử dụng nhân vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tạo điều kiện để Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu luận văn hoàn toàn thành số nhiệm vụ đề ra: Thứ nhất, luận văn nêu hệ thống lý luận quản trị nhân ngân hàng thương mại Thứ hai, luận văn nghiên cứu tổng quát tình hình sử dụng nhân chi nhánh ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh thời kỳ gần Qua đánh giá khả sử dụng nhân định hướng tương lai để sử dụng nguồn lực người có hiệu Thứ ba, luận văn đưa số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác quản trị nhân ngân hàng nhằm tối đa hóa hiệu sử dụng nhân Tác giả cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận góp ý quý Thầy, Cô, đồng nghiệp ngân hàng bạn có quan tâm đến đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn! 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Duy Hùng, Phát triển nhân đáp ứng yêu cầu CNH – HĐH hội nhâp quốc tế - Tổng thuật hội thảo kết luận Hội thảo, NXB Chính trị quốc gia – Sự thật Ngày 24/8/2012 [2] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2018), Quản trị nhân sự, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân [3] Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, năm 2007 [4] Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Đồn Thị Thu Hà (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật [5] Nguyễn Hữu Huân, Năm 2008, Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lộc, Tp HCM [6] Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê [7] Trương Thị Thúy Hằng, “Đào tạo nhân Việt Nam – thách thức nhìn từ số thước đo phát triển người cạnh tranh”, Tạp Chí Cộng Sản, số 60 Tháng 9/2012 [8] Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2009), Quản trị học, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh [10] Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề bản, NXB Thông tin & Truyền thông [11] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nhân xã hội [12] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình quản lý nhân tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [13] Nguyên Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2008 [14] Nguyễn Văn Thành (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê [15] Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2013), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [16] Quyết định số 496-1/QĐ-TGĐ.17 việc Quy định số chế độ đãi ngộ 98 cho CBNV - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/12/2017; [17] Quyết định số 105 /QĐ-TGĐ.19 việc Ban hành Yêu cầu chức danh Ngân hàng TMCP An Bình ngày 16/04/2019; [18] Báo cáo nhân cuối năm; [19] Báo cáo tài hàng năm; [20] Kế hoạch kinh doanh đầu năm; [21] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Kiểm tốn nội - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 02/01/2019; [22] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức văn phòng Hội đồng Quản trị - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/06/2018; [18] Một số trang liên quan như: www.abbank.vn, dantri.com 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào Anh/Chị, Tơi học viên Cao học Khóa Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Anh/Chị Ngân hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Quảng Ninh Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh Tiêu chí Tốt Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan Nguồn tuyển phong phú Hình thức đa dạng Phát huy khả tư duy, sáng tạo Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Đánh giá mức độ Bình thường Khơng tốt 100 Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty 2.Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị 3.Anh/Chị trả lương cao 4.Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý 5.Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công 6.Các chương trình phúc lợi Cơng ty đa dạng 7.Các chương trình phúc lợi Cơng ty hấp dẫn 8.Các chương trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng 5 2.Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 3.Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Cơng ty 4.Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 5.Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 6.Chính sách thăng tiến Cơng ty công quan tâm chu đáo Công ty CBCNV 9.Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Công ty Nhận xét đào tạo, thăng tiến: 1.Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Trung cấp: Cấp 2: Cấp 3: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: Nữ: 101 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 31 đến 35: Từ 36 đến 40: Từ 41 đến 45: Từ 46 đến 50: Từ 51 đến 55: Từ 56 đến 60: Ngồi cơng việc Cơng ty, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Ban giám đốc: Lãnh đạo phòng, tổ: Lao động nghiệp vụ: Lao động phục vụ: Khác: Anh/Chị mong đợi từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: Cơ hội thăng tiến: Công việc ổn định: Danh vọng, địa vị: Điều kiện làm việc thoải mái: Anh/Chị có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để cơng tác quản trị NNL Cơng ty có hiệu cao hơn? Trân trọng cảm ơn Anh/Chị 102 Phụ lục 2: Chấm điểm nhân viên - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo phòng, tổ: STT 1,1 1,2 Thực nhiệm vụ chuyên môn Mức điểm tự trực TRỌNG tối đa chấm tiếp chấm điểm điểm 70% 70 15% 10,5 65% 45,5 20% 14,0 Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hoàn thành Các cơng việc định tính Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ - Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ C D E Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo thực - phục vụ B tế số lần bị phàn nàn Quản trị điều hành nội Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan TỔNG Cán cấp TỶ CHỈ TIÊU A Cán 20% 20 10% 10 100% Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100 103 - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động nghiệp vụ: STT CHỈ TIÊU TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa A Thực nhiệm vụ chuyên môn 90% 90 Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hồn thành 1,1 Các cơng việc định tính 10% 9,0 1,2 Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao 70% 63,0 Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 20% 18,0 Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 C Tinh thần ý thức trách nhiệm - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm TỔNG 100% 100 - Cán tự chấm điểm Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động phục vụ: Cán cấp trực tiếp chấm điểm 104 PHIẾU ĐÁNH GIÁ Biểu mẫu: BM-NS/ QLCB.002/14 NHÂN SỰ NỘI BỘ STT TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 95% 95 CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ 28,5 30% 28,5 30% 38,0 40% - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm 5% - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc C Tinh thần ý thức trách nhiệm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm TỔNG 100% 100 Cán tự chấm điểm Cán cấp trực tiếp chấm điểm 105 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NỘI BỘ Họ tên nhân viên …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… Đơn vị …………………………………………………………………… Họ tên người đánh giá …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… Mức độ đánh giá: - Mức 1: Không đạt ( Dưới 50% so với yêu cầu) Mức 2: Cần cải thiện (50% - 70%) Mức 3: Hoàn thành (70%-90%) Mức 4: Vượt tiêu (90-100%) Mức 5: Xuất sắc ( 100% trở lên) I Đánh giá kết công việc khả làm việc: STT Tiêu chí Mức độ hiểu rõ cơng việc Kiến thức chun mơn cần có để thực cơng việc Mức độ hoàn thành thời hạn cơng việc giao Mức độ xác chất lượng thực công việc Mức độ chủ động công việc (1) (2) (3) (4) (5) 106 Mức độ hoàn thành kế hoạch/ tiêu giao Khả xử lý tình phát sinh công việc Khả làm việc độc lập Khả làm việc theo nhóm 10 Khả quản lý nhân 11 Khả giải vấn đề 12 Tiềm phát triển lên vị trí cao II Đánh giá phẩm chất cá nhân STT Tiêu chí Mức độ chun cần cơng việc Mức độ tuân thủ nội quy, quy định Ngân hàng Tác phong làm việc Mức độ tuân thủ đạo đức, quy tắc nghề nghiệp Ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm Tự tin, lịch thiệp, khéo léo giao tiếp, ứng xử Thẳng thắng, chân thành, trung thực Mức độ tin cậy, bảo mật thông tin Mức độ sáng tạo, khả đóng góp sáng kiến 10 Tinh thần đồng đội (1) (2) (3) (4) (5) 107 III Kết luận: Nhận xét chung: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đề xuất: Đồng ý đề xuất nhân đánh sau:  Bổ nhiệm/ Tái bổ nhiệm Nhiệm kỳ: ……  Điều chuyển  Miễn nhiệm  Tăng lương  Khác: …………………………………………………………………………………… Xác nhận người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) 108 MẪU BÁO CÁO CÔNG VIỆC (Áp dụng trường hợp tái bổ nhiệm) Họ tên : Vị trí : Báo cáo trực tiếp cho : Thời gian bổ nhiệm : Từ đến Phịng/Ban: Đơn vị: Vị trí: Cơng việc giao: Kết hoàn thành: Kết chưa hoàn thành (nêu rõ lý do): Những thách thức gặp phải công việc: 109 Những thành công Anh/Chị đạt công việc: Kiến nghị công việc …………., ngày tháng năm Người báo cáo ... – Chi nhánh Quảng Ninh - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh - Đưa số giải pháp nhằm quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng. .. trung nghiên cứu công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 4 - Mục tiêu luận văn sâu nghiên cứu quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh để làm rõ thực... cao hay trung bình hay thấp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 2.1.1