Tiểu luận: Hành vi tổ chức ppt

Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Trong cuộc sống ,con người là những cá thể độc lập nhưng lại có mỗi liên hệ mật thiết với các tổ chức xã hội như gia đình, bạn bè, công việc,…Trong bất kì mỗi quan hệ nào, con người luôn có những mục tiêu muốn đạt được vào từng thời điểm cụ thể .Ngoài những nỗ lực của cá nhân để đạt tới mục tiêu thì những yếu tố về vật chất và tinh thần thỏa mãn những nhu cầu của cá nhân chính là nhân tố giúp đạt đến mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất. Vấn đề cần đặt ra ở đây là làm thề nào đề cá nhân đạt tới mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất. Muốn một con người đạt đến một điều gì đó thì một trong những điều quan trọng chính là biết động viên một cách thích hợp. Bởi chính động viên sẽ tạo ra cho những cá nhân điều mà họ đang muốn có, đây chính là chất xúc tác mạnh mẽ nhất vào mỗi người khi hướng tới một điều gì đó. Để hiểu rõ hơn và có cài nhìn thiết thực, cụ thể về động viên thì những vấn đề được trình bày trong bài tiểu luận sau sẽ cho chúng ta có nhận thức khái quát nhất. Lớp: D10_TC03 Trang 1 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Mục lục A.CƠ SỞ LÝ LUẬN : 2 I.Khái quát chung : 2 1.1 Khái niệm : 2 1.2 Các yếu tố cơ bản của động viên : 4 1.3 Động lực làm việc: 4 1.4 Quá trình tạo động lực: 5 II.Các thuyết về động viên : 6 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: 6 2.3 Thuyết E.R.G : 9 2.4 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg : 10 2.5 Thuyết về sự công bằng : 11 Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hoàn thành công việc 14 Tăng kỳ vọng từ hoàn thành công việc tới hiệu quả 15 Tăng mức độ thỏa mãn 15 A.CƠ SỞ LÝ LUẬN : I.Khái quát chung : 1.1 Khái niệm : Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện những mục tiêu của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân. Lớp: D10_TC03 Trang 2 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người, trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiện Để động viên người lao động một cách hiệu quả bạn phải nổ lực trong việc xác định các nhu cầu, các giá trị, các ưu tiên của người lao động và các cộng việc giúp họ đến việc thoã mãn các nhu cầu giá trị. Động viên có thể định nghĩa là các tác nhân tâm lý quyết định phương hướng hành vi của cá nhân trong một tổ chức, mức độ nổ lực của cá nhân, mức độ kiên trì trong việc đối mặt với khó khăn trước mắt. Phương hướng hành vi của cá nhân liên quan đến nhiều hành vi mà cá nhân có thể cam kết thực hiện. Sự kiên trì liên quan đến việc liệu khi đối mặt với khó khăn và trở ngại, con người cố gắng duy trì hoặc từ bỏ. Lớp: D10_TC03 Trang 3 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn 1.2 Các yếu tố cơ bản của động viên : Nỗ lực và kết quả hoàn thành công việc (Effort and Performance) Thoả mãn nhu cầu (Needs satisfaction) Phần thưởng (Rewards) 1.3 Động lực làm việc: - Động lực của con người là những nhân tố bên trong kích thích con người nổ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao. - Động lực của con người chịu tác động và ảnh hưởng của nhiều nhân tố. Có thể phân thành 3 nhóm sau: • Nhóm nhân tố thuộc về người lao động. • Nhóm nhân tố thuộc về công việc • Nhóm nhân tố thuộc về tổ chức - Động lực làm việc là những gì thức đẩy chúng ta làm điều đó, sự khích lệ khiến chúng ta cố gắng làm gì đó. Lớp: D10_TC03 Trang 4 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn - Muốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó bạn phải làm cho họ muốn làm công việc ấy. - Tạo động lực liên quan đến nhiều sự khích lệ, không thể là sự đe dọa hay dụ dỗ. Cái gì tạo nên động lực làm việc của mỗi cá nhân? Hệ thống giá trị cá nhân được nhận thức sẽ quyết định cái gì tạo động lực hoặc triệt tiêu động lực làm việc của mỗi người - Được giao quyền - Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị phù hợp - Được làm công việc yêu thích - Thu nhập hấp dẫn Động lực làm việc của con người được tăng hay giảm bởi những điều không giống nhau. 1.4 Quá trình tạo động lực: Lớp: D10_TC03 Trang 5 Nhu cầu chưa thỏa mãn Căng thẳng Lựa chọn hành vi để thỏa mãn Thỏa mãn Thành quả Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn II.Các thuyết về động viên : 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: Tháp nhu cầu của Maslow cũng có thể được trình bày dưới dạng pyramid 5 tầng: Nhu cầu Sinh lý, Nhu cầu An toàn, Nhu cầu Tình cảm, Nhu cầu Tự tôn và Nhu cầu Phát - 5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:  Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi Lớp: D10_TC03 Trang 6 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn  Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo  Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy  Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng  Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt Bậc thang nhu cầu của MASLOW Mức cao  Nhu cầu về sự tự hoàn thiện  Nhu cầu về sự kính mến và lòng tự trọng  Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm (được yêu thương). Mức thấp  Nhu cầu về an toàn và an ninh  Nhu cầu về thể chất và sinh lý Maslow cho rằng con người muốn và luôn đấu tranh để thoả mãn những nhu cầu khác nhau. Xuất phát từ việc những mức nhu cầu bậc thấp bao giờ cũng cấp thiết và quan trọng hơn, nên chúng sẽ đóng vai trò như nguồn và định hướng của một mục tiêu cá nhân nếu những nhu cầu này không được thoả mãn. Sau khi những nhu cầu bậc thấp được thoả mãn, những nhu cầu cao hơn sẽ Lớp: D10_TC03 Trang 7 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn là động cơ hành động. Những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc dưới sẽ lấn át những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc cao hơn, và chúng cần được thỏa mãn trước khi một cá nhân tiến lên các bậc cao hơn của tháp nhu cầu. Nhu cầu của thuyết Maslow để đông viên nhân viên Để có kỹ năng khuyến khích và động viên nhân viên, Nhà quản lý hoặc lãnh đạo cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết “chiều” nhân viên một cách họp lý và có dụng ý. Một nhân viên vừa mới được tuyển dụng đang cần việc làm và có thu nhập cơ bản thì việc tạo cơ hội việc làm và thu nhập cho bản thân nhân viên này là vấn đề cắn được quan tâm hàng đầu. Còn một nhân viên đã công tác có “thâm niên’ trong Công ty công việc đã thuần thục và tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm công tác tiền lương đã được trả cao thì nhu cầu của nhân viên đó phải là đạt được vị trí, chức vụ trong doanh nghiệp hoặc tổ chức. Việc đề bạt chức vụ công tác mới ở vị trí cao hơn hiện tại cho nhân viên này sẽ khuyến khích người này làm việc hăng say và có hiệu quả hơn. 2.2 Thuyết của David Mc.Clelland : David Mc.Clelland cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản : nhu cầu thành tựu,nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực. Nhu cầu thành tựu : người có nhu cầu thành tựu cao là người luông theo đuổi việc giải quyết công việc tốt hơn.Họ muốn vượt qua các khó khăn ,trở ngại.Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động của họ.Điều này có nghĩa là họ thích công việc mang tính thách thức. Những người có nhu cầu thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn. Người có như cầu thành tựu cao là người có: - Lòng mong muốn thực hiện các trách nhiệm cá nhân. - Xu hướng đặt ra các mục tiêu cao cho chính mình. - Nhu cầu cao về sự phản hồi cụ thể,ngay lập tức. Lớp: D10_TC03 Trang 8 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn - Nhanh chóng, sớm làm chủ công việc của họ. Nhu cầu liên minh: là giốn như nhu cầu tình yêu xã hội của A.Maslow – được chấp nhận,tình yêu,bạn bè,… Người lao động có nhu cầu liên mình mạnh sẽ làm việc tốt ở những loại công việc mà sự phân công của nó đòi hỏi kỹ năng quan hệ và sự hợp tác. Những người có nhu cầu liên mình mạnh rất thích những công việc mà qua đó tạo ra sự thân thiện và các quan hệ xã hội. Nhu cầu quyền lực: là nhu cầu kiểm soát và ảnh hưởng môi trường làm việc của người khác,kiểm soát và ảnh hưởng tới người khác. Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng người có nhu cầu quyền lực mạnh và nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành các nhà quản trị. Một số người còn cho rằng nhà quản trị thành công là người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất,kế đến là nhu cầu thành tựu và sau cùng là nhu cầu liên mình. 2.3 Thuyết E.R.G : Clayton Alderfer giáo sư đại học Yale đã tiến hành sắp xếp lại ngiên cứu của Maslow và đưa ra kết luận của mình. Ông cho rắng: hành động của con người bắt đầu từ nhu cầu – cũng giống như các nhà nghiên cứu khác – song ông cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu tồn tại,nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển. Nhu cầu tồn tại: bao gồm những đòi hỏi vật chất cần thiết cho sự tồn tại của con người,nhóm nhu cầu này có nội dung giống như nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn của Maslow. Nhu cầu quan hệ: là những đòi hỏi về những quan hệ và tương tác qua lại giữa các cá nhân,nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội và một phần nhu cầu tự trọng ,tức là phần nhu cầu tự trọng được thỏa mãn từ bên ngoài ( được tôn trọng). Nhu cầu phát triển : là đòi hỏi bên trong mỗi con người cho sự phát triển cá nhân,nó bao gốm nhu cầu tự thể hiện và một phần nhu cầu tự trọng,tức là phần nhu cầu tự trong được thỏa mãn từ nội tại (tự trong và tôn trọng người khác). Lớp: D10_TC03 Trang 9 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Điều khác biệt ở thuyết này là C.Alderfer cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn tất cả các nhu cầu chứ không chỉ một nhu cầu như quản điểm của A.Maslow. Hơn nữa,thuyết này còn cho rằng khi một nhu cầu nào đó bị cản trở và không được thỏa mãn thì con người có xu hướng dổn nỗ lực của mình sang thỏa mãn các nhu cầu khác. Tức là nếu nhu cầu tốn tại bị cản trở con người sẽ dồn nỗ lực của mình sang việc theo đuổi nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển.Điều này giải thích khi cuộc sống khó khăn con người có xu hướng gắn bó với nhau hơn,quan hệ giữa họ tốt hơn và họ dồn nỗ lực đầu tư cho tương lai nhiều hơn. 2.4 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg : Các yếu tố duy trì (Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức ,bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công việc) Các yếu tố động viên (Liên quan đến tính chất công việc,nội dung công việc và những tưởng thưởng) 1.Phương pháp giám sát 2.Hệ thống phân phối thu nhập 3.Quan hệ với đồng nghiệp 4.Điều kiện làm việc 5.Chính sách của công ty 6.Cuộc sống cá nhân 7.Địa vị 8.Quan hệ giữa các cá nhân 1.Sự thách thức của công việc 2.các cơ hội thăng tiến 3.Ý nghĩa của các thành tựu 4.Sự nhận dang khi công việc được thực hiên 5.Ý nghĩa của các trách nhiệm Lớp: D10_TC03 Trang 10 [...]... D10_TC03 Trang 18 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn người lao động hoàn thành các nghĩa vụ gia đình,quan tâm chăm sóc các thành vi n gia đình của người lao động Vi c làm này dẫn đến vi c hình thành các tổ chức – gia đình thân thiện Các tổ chức – gia đình thân thiện còn tạo cho người lao động gắn bó lâu dài với tổ chức, coi tổ chức là nhà và hết lòng vì sự phát triển của tổ chức II Ứng dụng thực... công vi c học tập của nhóm - Để động vi n các thành vi n trong nhóm hoạt động tích cực nhóm trưởng cần: + Hiểu rõ sở trường ,thế mạnh và khả năng của từng thành vi n + Giao vi c phù hợp để các thành vi n cảm thấy mình có thể hoàn thành tốt nhất + Tổ chức các buổi liên hoan khi hoàn thành một công vi c nhóm nào đó để mọi thành vi n thoải mãi và giảm bớt căng thẳng + Luôn hỏi thăm và giúp đỡ các thành vi n... giữa các thành vi n để họ không cảm thấy công sức mình bỏ ra không được chân trọng Lớp: D10_TC03 Trang 19 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn + Quan tâm hoàn cảnh của từng bạn trong nhóm ,bởi đây có thể là yếu tố ảnh hưởng đến vi c hoạt động nhóm của các thành vi n + Tổ chức các buổi gặp mặt để các thành vi n có thể chia sẻ những khó khăn đối với công vi c được giao • Đối với các thanh vi n trong... đúng vi c và bố trí vi c đúng người Bố trì người đúng vi c: để tránh sự bất mãn giảm sự mệt mỏi,nhàm chán và hỗ trợ sự động vi n có thể có ba giải pháp: Lớp: D10_TC03 Trang 15 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn • Xem xét công vi c một cách thực tế • Luân phiên thay đổi công vi c • Loại bỏ các giới hạn Bố trí vi c đúng người: thiết kế những công vi c phù hợp với những con người cụ thể mà tố chức. .. cơ sở lý thuyết để đề ra những giải pháp cụ thể đối với vi c học nhóm và các nhà quản lý trong vi c động vi n nhân vi n 2.1 Đối với vi c học nhóm Trong vi c học tập đối với sinh vi n thì hình thức học tập và làm vi c theo nhóm rất phổ biến Nhưng không phải ai cũng tích cực trong vi c học nhóm Vấn đề ta đặt ra ở đây là làm sao động vi n các thành vi n trong nhóm cố gắng phát huy hết khả năng • Đối với... Đây chình là nhân tố giúp cho vi c làm nhóm đạt được mục tiêu học tập đặt ra hiêu quả hay không - Các thành vi n trong nhóm cần: 2.2 Đối với các nhà quản trị trong vi c động vi n nhân vi n Hầu hết mọi nhân vi n, khi tham gia làm vi c trong một tổ chức, luôn ký một “hợp đồng lao động” mà trong đó thời gian làm vi c, mức lương, các khoản trợ cấp khác, và tính chất công vi c được ghi rất chi tiết Nhưng... trường trong đó nhân vi n sẽ cố gắng thêm một chút để thực hiện công vi c tốt hơn hoặc quan tâm đến vi c phát triển của Tổ chức – Cấp quản lý có thể khiến nhân vi n của mình làm thêm 1001 vi c nhỏ để tạo ra một môi trường làm vi c hiệu quả và gia tăng hiệu suất, thông qua vi c động vi n khuyến khích Đổi lại, nhân vi n trông đợi Tổ chức sẽ phải làm một cái gì đó đáp ứng được nhu cầu của họ Ở một chừng... D10_TC03 Trang 23 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn • Luôn khen ngợi một cách thân ái và công nhận thành tích đạt được của nhân vi n • Tạo cơ hội đào tạo và phát triển • Đưa nhận xét hoặc ý kiến phản hồi trong vi c thực hiện công vi c của nhân vi n • Khuyến khích nhân vi n tham gia đóng góp ý kiến • Định hướng và tuyển chọn nhân vi n mới một cách cẩn thận • Đào tạo nhân vi n mới thường xuyên... muốn khi hoàn thành tốt công vi c được giao Bạn cần phải hoà hợp nhu cầu của cá nhân với nhu cầu công vi c càng nhiều càng tốt Một khi công vi c cho họ những cơ hội để đáp ứng được nhu cầu cá nhân, họ tự giác thực hiện thì chúng ta sẽ động vi n được họ C.KẾT LUẬN Lớp: D10_TC03 Trang 29 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Trong cuộc sống hay công vi c khi làm bất cứ vi c gì thì động vi n là một điều... vi c thật chăm chỉ vào 3, 4 hoặc 5 tuần tiếp theo Lớp: D10_TC03 Trang 22 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Tuy nhiên bạn sẽ nhanh chóng hiểu ra rằng bạn phải tiêu số tiền tăng lên như thế nào và hiển nhiên bạn phải thực hiện vi c đó Chính điều này sẽ làm mất đi sự động vi n trong bạn (mặc dù nỗi lo sợ mất công vi c với mức lương có thể động vi n bạn một tý chút khi xem xét đến vi c chuyển vi c) . hoàn thành công vi c  Chọn nhân vi n phù hợp với công vi c.  Đào tạo nhân vi n tốt. Lớp: D10_TC03 Trang 14 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn  "Phân vai" rõ trong công vi c. . động hoàn thành các nghĩa vụ gia đình,quan tâm chăm sóc các thành vi n gia đình của người lao động. Vi c làm này dẫn đến vi c hình thành các tổ chức – gia đình thân thiện. Các tổ chức – gia đình. của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân. Lớp: D10_TC03 Trang 2 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Biết cách động vi n đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi