Báo cáo thực tập cuối khóa sv: phạm thị thanh tuyết

Báo cáo thực tập cuối khóa SV Phạm Thị Thanh Tuyết Báo cáo thực tập cuối khóa SV TRẦN PHƯỚC SANG 1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Báo cáo thực tập cuối khóa SV TRẦN PHƯỚC SANG 2 MỤC LỤC LỜ[.]

Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 1.1 Tên giao dịch logo công ty 1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt 1.1.2 Tên giao dịch tiếng Anh 1.1.3 Logo công ty 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website 1.2.1 Địa số điện thoại 1.2.2 Email website 1.3 Lịch sử hình thành, phát triển công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 18 1.4 Chức hoạt động cơng ty 18 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 24 1.6 Phương thức kinh doanh…………………………………… 25 1.6.1 Các sản phẩm công ty 25 1.6.2 Thị trường hoạt động 27 1.6.3 Đối tượng khách 27 1.6.4 Phương thức triển khai hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán thực chương trình du lịch cùa cơng ty 29 1.7 Bộ phận hướng dẫn viên công ty 32 1.7.1 Cơ cấu Phòng hướng dẫn 32 1.7.2 Phương thức tổ chức 33 Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG 1.7.3 Phương thức điều hành 34 Nội dung thực tập 36 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập 36 2.1.1 Thời gian, địa điểm thực tập 36 2.1.2 Tiến trình thực tập 36 2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch công ty Saigontourist 37 2.3 Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị công ty Saigontourist 38 2.4 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch cơng ty Saigontourist 40 2.5 Đặc điểm phận hướng dẫn phương pháp thực hướng dẫn chương trình du lịch phận hướng dẫn công ty Saigontourist 42 2.5.1 Đặc điểm phận hướng dẫn công ty 42 2.5.2 Phương pháp thực hướng dẫn chương trình du lịch công ty 44 Kết luận 49 3.1 Những thu hoạch kiến thức nghiệp vụ sau trình thực tập 49 3.2 Ý kiến đề xuất 60 3.2.1 Ý kiến đề xuất công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 60 3.2.2 Ý kiến đề xuất Khoa Du lịch 61 LỜI KẾT 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống người ngày phát triển, thu nhập đời sống ngày cao, nhiên kèm theo căng thẳng, áp lực từ công việc môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính nhu cầu du lịch, tự tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi vui chơi – giải trí trở thành nhu cầu thiếu đời sống Điều mở hội lớn cho phát triển ngành du lịch, kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ công ty du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành Trong số có cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Với 40 năm xây dựng phát triển, Saigontourist ngày thương hiệu du lịch thành phố Hồ Chí Minh mà thương hiệu du lịch Quốc gia, với vị trí đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Và yếu tố mang lại thành cơng khơng thể khơng kể đến đóng góp to lớn nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên công ty – người đảm nhận khâu cuối khâu quan trọng nhất, thực chương trình, sản phẩm du lịch bán Đây lý thơi thúc tơi khơng ngừng cố gắng để giữ lại công ty sau đợt kiến tập trước đây, để tiếp tục thực tập, phấn đấu thử sức mơi trường làm việc với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp Saigontourist Với tạo điều kiện khoa, trường, đặc biệt phía cơng ty, tơi tiếp tục có thêm tháng thực tập cuối khóa học Và khoảng thời gian vơ q giá tơi để tiếp tục hồn thiện, bổ sung kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn kỹ cịn yếu thiếu mình; có Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG nhiều hội cọ xát đường tour, tiếp xúc với thực tế công việc người hướng dẫn viên, qua phát huy học, sở trường, kỹ có đúc kết nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Để có thành tơi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Du lịch tạo điều kiện cho tơi có khoảng thời gian thực tập vừa Tôi xin cám ơn quý thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho kiến thức cần thiết cho đợt thực tập, theo dõi, nhắc nhở khích lệ tơi để tơi hồn thành đợt thực tập với kết tốt Nhân xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, Ban lãnh đạo công ty, Ban lãnh đạo Khối Du lịch Nội địa Phòng Hướng dẫn công ty tiếp nhận tạo điều kiện tốt cho tôi thực tập công ty Trong suốt ba tháng thực tập công ty mà cụ thể Phòng Hướng dẫn thuộc Khối Du lịch nội địa cơng ty, tơi tìm hiểu học hỏi nhiều điều với cố gắng, nổ lực thân đạt kết định sau kết thúc đợt thực tập Tôi hi vọng báo cáo thực tập với phần nội dung đề cập bên giúp tơi chuyển tải phản ánh trình kết mà đạt Tuy nhiên, thời gian có hạn nên báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận lời nhận xét, góp ý thầy để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Trần Phước Sang Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG PHẦN NỘI DUNG Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 1.1.Tên giao dịch logo công ty : 1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.1.2 Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE 1.1.3.Logo cơng ty: Logo thức: Thương hiệu Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Logo Cơng ty thức đăng ký quyền bảo hộ Cục sở hữu Công nghiệp Bản quyền tác giả Việt Nam Logo Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui may mắn Chữ S màu vàng xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam, đồng thời chữ viết tên gọi Saigontourist Hình trịn nhỏ màu xanh với sọc đứng ba sọc ngang nằm chữ S tạo hình địa cầu, thể quy mô mở rộng quan hệ hoạt động quốc tế Saigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG định vị khối thống nhất, thể phát triển bền vững tảng vững 1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website 1.2.1 Địa số điện thoại: Số tổng đài: 1900-1808 Các văn phòng TP.HCM:      Quận 1: o 45 Lê Thánh Tơn, 08.38279279 ( Trụ sở ) o 102 Nguyễn Huệ, 08.35208208 o 179 Lê Thánh Tôn, 08.38246828 Q.5: o 607 Nguyễn Trãi, 08.38578686 o 01 Nguyễn Chí Thanh, 08.38303029 Q.Tân Bình: 19 Hồng Việt, 08.38110439 Q 11: 261 Lê Đại Hành, o Du lịch nước: 39 621 926 o Du lịch nước ngồi: 39 621 925 Q Gị Vấp: 09 Nguyễn Oanh, 08.38942939; o Du lịch nước: 38 942 909 o Du lịch nước ngoài: 38 942 939 * Văn phòng Saigontourist Hà Nội Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội Điện thoại: (04) 38.250.923 Fax: (04) 38.251.174 * Văn phòng Saigontourist Đà Nẵng Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 3897.229 Fax: (0511) 3827.158 * Văn phòng Saigontourist Quảng Ninh Địa chỉ: đường Hạ Long, phường Bãi Cháy,Tp Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Điện thoại: (033) 3511.100 Fax: (033) 3848.778 Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG * Văn phòng Saigontourist - Cần Thơ Địa chỉ: 104 - 106 Nguyễn An Ninh, phường Tân An, quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ Điện thoại: (0710) 381.86.86 Fax: (0710) 3857.785 * Văn phòng Saigontourist An Giang Địa chỉ: 80/1 Trần Hưng Đạo, Long Xuyên, tỉnh An Giang Điện thoại: 076.372 7286 * Văn phòng Saigontourist Long An Địa chỉ: 111 Hùng Vương, phường Tân An, tỉnh Long An Điện thoại: 072.373 8888 * Văn phòng Saigontourist Tiền Giang ĐC: 83 Đường Lê Lợi, phường 1, Tp.Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang ĐT: 073 - 395 6688 Fax: 073 -395 6689 * Văn phịng Saigontourist – Bình Dương : Địa chỉ: 272 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hịa, Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Điện thoại : 0650 3857.785 * Văn phòng Saigontourist Đồng Nai Địa chỉ: 365, đường 30/4, Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 061 3828 384 * Văn phòng Saigontourist Nha Trang Địa chỉ: 86, Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Tp Nha Trang Điện thoại : (058) 381 8686 Fax: (058) 381 8789 Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG 1.2.2 Email website : Email: info@saigontourist.net sales@saigontourist.net Website: www.info@saigontourist.net www.dulichtietkiem.com www.dulichtet.com www.dulichhe.com www.dulichthu-dong.com 1.3 Lịch sử hình thành, phát triển công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: * Năm 1975 Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh tiền thân Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày * Năm 1988 Bắt nhịp nhanh công đổi đất nước, Phịng Hướng dẫn Du lịch tổ chức thành cơng chương trình du lịch nước ngồi Campuchia, Đức Pháp * Năm 1990 Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ du lịch quốc tế * Năm 1991 Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch dành cho du khách tàu biển quốc tế Ở thời điểm này, loại hình du lịch mẻ Việt Nam khởi đầu tạo đà phát triển Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô lớn mạnh Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist năm gần * Năm 1992 Đây năm lề đẩy mạnh phát triển tour du lịch đa dạng bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngồi Chính thức thành lập Phịng Du lịch nước * Năm 1993 Thương hiệu Saigontourist bắt đầu chiến lược mở rộng mạng lưới kinh doanh với việc thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu Lữ hành quốc tế * Năm 1994 Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu tổ chức tour du lịch nước cho người Việt Nam, đơn vị mạnh tổ chức tour du lịch nước cho khách nội địa * Năm 1996 Đẩy mạnh triển khai chương trình du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến * Năm 1999 Ở ngưỡng cửa kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn mạnh Trung tâm Điều hành Du lịch với kiện sau: + Trung tâm Điều hành Du lịch thức đổi tên thành “Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn + Tổ chức tour du lịch Việt Nam (thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Cơn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển với số lượng du khách đông (2.605 khách) + Công ty lữ hành Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế Việt Nam 10 ... 33 Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG 1.7.3 Phương thức điều hành 34 Nội dung thực tập 36 2.1 Giới thiệu nội dung thực tập 36 2.1.1 Thời gian, địa điểm thực tập. .. thêm tháng thực tập cuối khóa học Và khoảng thời gian vô quý giá để tiếp tục hồn thiện, bổ sung kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, lẫn kỹ yếu thiếu mình; có Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC... sau kết thúc đợt thực tập Tôi hi vọng báo cáo thực tập với phần nội dung đề cập bên giúp tơi chuyển tải phản ánh q trình kết mà đạt Tuy nhiên, thời gian có hạn nên báo cáo thực tập khơng tránh