BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA đề tài XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PTV

TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH VIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA/ TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PTV Ngành: Kinh tế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa học: 12 HSSV thực hiện: Nguyễn Hồng Anh Thư MSSV: 21170166 Lớp: C117QT01 GVHD: TS Nguyễn Tiến Huy TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Lời nói em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo – TS Nguyễn Tiến Huy tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em tiếp cận hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại kiến thức chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh thông qua đề tài khóa luận: “Xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV” Em xin cảm ơn thầy cô giáo, cán giảng viên trường Cao đẳng Bách Việt truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích khơng q trình học tập, thực khóa luận mà hành trang vững cho nghiệp tương lai Trong trình thực khóa luận cịn hạn chế thiếu sót mặt kiến thức chun mơn trình độ lực thân hạn chế Em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên hướng dẫn giáo viên phản biện để em hồn thiện, bổ sung kiến thức cho Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hoàng Anh Thư PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN TẠI NƠI THỰC TẬP I Thái độ chấp hành nội quy nơi thực tập: II Kiến thức, chuyên môn: III Đóng góp đề tài nơi thực tập: XÁC NHẬN CỦA NƠI THỰC TẬP NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN I NHẬN XÉT: II ĐÁNH GIÁ: Thang Phần Mở đầu sở lý luận Nội dung Nhận xét, kiến nghị kết luận Ý Nội dung điểm 1,0 Đề tài phù hợp với chuyên ngành Mục tiêu rõ ràng sở lý thuyết hợp lý 2,0 Giới thiệu đơn vị thực tập 1,0 Thực trạng đơn vị 2,5 Mẫu biểu, phụ lục phù hợp với thực trạng 0,5 Nhận xét kiến nghị phù hợp với thực trạng 2,0 Tính sáng tạo viết 1,0 Tổng điểm Điểm chấm Ghi 10,0 Đủ điều kiện báo cáo ( nhận xét từ Giảng viên ): (Đạt /Không đạt ) ……………… Ngày tháng … năm………… Họ tên Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN I NHẬN XÉT: II ĐÁNH GIÁ: Phần Mở đầu sở lý luận Nội dung Nhận xét, kiến nghị kết luận Ý Thang Điểm điểm 1,0 chấm Nội dung Đề tài phù hợp với chuyên ngành Mục tiêu rõ ràng sở lý thuyết hợp lý 2,0 Giới thiệu đơn vị thực tập 1,0 Thực trạng đơn vị 2,5 Mẫu biểu, phụ lục phù hợp với thực trạng 0,5 Nhận xét kiến nghị phù hợp với thực trạng 2,0 Tính sáng tạo viết 1,0 Tổng điểm Ghi 10,0 Đủ điều kiện báo cáo ( nhận xét từ Giảng viên ): (Đạt /Không đạt ) ……………… Ngày tháng … năm………… Họ tên Giảng viên phản biện MỤC LỤC NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 MỞ ĐẦU Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ đầu tư thích đáng doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp cịn hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng bảo vệ thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghiệp trình phát triển Do mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu cách sâu rộng thị trường đề chiến lược thông minh để phát triển thương hiệu Nâng cao vị thương hiệu thị trường lợi không nhỏ mặt kinh tế mặt xã hội Xuất phát từ việc nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV, em tiến hành nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV” Bài khóa luận em gồm phần: Chương I: Cơ sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu Chương II: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV” Chương III: Giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV” NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 1.1.1 Khái quát chung thương hiệu Khái niệm thương hiệu Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; hình tượng sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình tượng loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Các dấu hiệu nhữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm kết hợp yếu tố Nói đến thương hiệu khơng nhìn nhận xem xét góc độ pháp lý thuật ngữ mà quan trọng hơn, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Việt Nam cần nhìn nhận góc độ quản trị doanh nghiệp marketing Như vậy, thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, hình tượng hàng hóa (sản phẩm) doanh nghiệp Tuy vậy, hình tượng với tên, biểu trưng thơi chưa đủ; đằng sau cần phải chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mà mang lại thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng 1.1.2 Các loại thương hiệu Cũng giống thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu có nhiều quan điểm khác Người ta chia thương hiệu thành thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp chia thành thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ, thương hiệu tập thể Mỗi loại thương hiệu khác có đặc tính khác đặc trưng cho tập thể hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp định Nhưng theo quan điểm chung, đưa NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 khái niệm phân loại thương hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm: Thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm - Thương hiệu doanh nghiệp (cịn có sách đề cập thương hiệu gia đình): Là thương hiệu dùng chung cho tất hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Ví dụ: Vinamilk (gán cho sản phẩm khác Vinamilk), Honđa (gán cho sản phẩm hàng hóa khác cơng ty Honđa – Bao gồm xe máy, ô tô, máy thủy, cưa máy ) - Thương hiệu sản phẩm (cịn có sách gọi thương hiệu tập thể): Là thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp khác sản xuất kinh doanh Thương hiệu sản phẩm thường doanh nghiệp khu vực địa lý, gắn bó chặt chẽ với dẫn địa lý tên gọi xuất xứ hàng hóa sản xuất thương hiệu Ví dụ: Rượu mạnh Cognac sản xuất Henessy, XO, Napoleon hay Việt Nam công nhận dẫn địa lý/tên gọi xuất xứ nước mắm Phú Quốc khơng có nghĩa doanh nghiệp Phú Quốc sản xuất mà doanh nghiệp khác Phú Quốc sản xuất phải tuân thủ dẫn/tên gọi xuất xứ phải Hiệp hội ngành hàng “Nước mắm Phú Quốc” sản phẩm mang thương hiệu “Nước mắm Phú Quốc” có tên sở sản xuất phía tên doanh nghiệp 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Việt Nam Ngay từ thời Pháp thuộc, thương hiệu sử dụng số văn pháp luật: “Được coi nhãn hiệu hay thương hiệu, danh từ phân biệt rõ rệt danh hiệu, biểu ngữ, dấu in can niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ, số, giấy phong bì loại hình tiêu biểu khác để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm” – quy định nhãn hiệu quyền Bảo Đại Điều I Dụ số ngày 1/4/1952 Ngày 1/8/1954, quyền Ngơ Đình Diệm ban hành Luật số 13/57 “Quy định nhãn hiệu chế tạo thương hiệu” Trong hai văn nói có phân biệt “nhãn hiệu chế tạo” “thương hiệu” “Thương hiệu” đề cập với nghĩa “nhãn hiệu thương phẩm” nhãn hiệu dành cho hàng hóa “Nhãn hiệu chế NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 tạo” hay “nhãn hiệu sản phẩm” nhãn hiệu dành cho sản phẩm Cả hai loại gọi chung “nhãn hiệu” Nói cách khác, thương hiệu nhãn hiệu Trên giới, khái niệm thương hiệu tiếng sử dụng rộng rãi diện lần “Công ước Paris quyền sở hữu công nghiệp” đời năm 1883 Điều chứng tỏ thương hiệu doanh nghiệp nước quan tâm sớm Trong đó, Việt Nam, vấn đề thương hiệu quan tâm từ năm 1982 đặc biệt năm gần tranh chấp thương hiệu thị trường quốc tế nên doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm nhiều tới thương hiệu Chúng ta xem xét phát triển nhãn hiệu hàng hóa Việt Nam qua ba giai đoạn sau: giai đoạn trước đổi (1982-1986), giai đoạn 13 năm sau đổi (1986-1999) giai đoạn tăng tốc hội nhập (năm 2000 tới nay) 1.2 Vai trò thương hiệu Khi hàng hóa sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp ngày liệt người ta nhận vai trị quan trọng thương hiệu Như định nghĩa trên, thương hiệu trước hết hình tượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng, dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ Điều phần nói lên vai trị thương hiệu a Thương hiệu tạo dựng hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính hàng hóa kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc, bền bỉ,… dịch vụ sau bán hàng tiền đề người tiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng thông điệp thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hình ảnh hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thơng qua định vị thương hiệu, nhóm khách hàng hình thành, giá trị cá nhân người tiêu dùng dần khẳng định Sự khác biệt rõ nét thương hiệu động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp Khi đó, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm khắc họa, in đậm tâm trí ngƣời tiêu dùng 10 NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 ninh cần thiết Thị trường tiềm có nhiều khách hàng đồng nghĩa với việc Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV gặp khơng đối thủ cạnh - tranh có chung đối tượng khách hàng mục tiêu Do tính chất ngành nghề kinh doanh Công ty mà đối tưởng khách hàng chủ yếu nhắm tới doanh nghiệp, người định cơng việc xây dựng quan, trụ sở công ty Đa phần đối tượng khách hàng nam giới, độ tuổi từ 30 đến 55 tuổi, có mức sống thu nhập định Trước đây, Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV tập trung mảng xây dựng tồn nhà lớn, cơng ty, khu chung cư cao tầng, phục vụ khách hàng chủ yếu doanh nghiệp thường ký kết hợp đồng với chủ hộ gia đình Do tình hình dân cư trở nên đơng đúc, nên khu chung cư cao tầng phù hợp nhu cầu sống chi phí độ tiện nghi gia đình thời đại Nắm bắt xu hướng này, Cơng ty kí hợp đồng xây dựng khu chung cư để lắp đặt hệ thống camera phù hợp với không gian nhà mức giá hợp lý cho giá trị nhà 3.3 Một số giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu PTVPRO 3.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Trong hệ thống nhận diện thương hiệu có PTVPRO tồn nhiều mặt chưa ổn, đặc biệt logo slogan Công ty sử dụng màu sắc không phù hợp với loại hình kinh doanh câu slogan gây trùng lặp với nhiều thương hiệu khác thị trường Bởi nên việc cấp thiết cần phải thay đổi logo slogan công cụ truyền thông vật phẩm, từ mà chiến dịch định vị thương hiệu đạt hiệu 3.3.1.1 Logo Logo cũ Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV đạt thành cơng tính đơn giản, dễ nhớ, nhiên việc sử dụng sai màu sắc khiến người xem có ấn tượng sai lệch sản phẩm cần độ an toàn cao camera anh ninh Do mà cần thay đổi màu sắc Logo Để phù hợp với tính chất sản phẩm chịu nhiệt tốt, tạo an tồn với phịng, hình ảnh trăng lưỡi liềm nhà cao tầng thay đổi thành chim đại bàng tung cánh quấn lấy thương hiệu Cơng ty Hình ảnh chim đại 51 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 bàng biểu tượng cho sức mạnh, tầm nhìn xa Hình ảnh thể giám sát 24/24 camera độ an toàn sản phẩm Bên cạnh đó, Cơng ty định giữ hai màu chủ đạo logo Vì hai màu làm bật lên mong muốn Công ty đến với khách hàng Khách hàng cảm thấy lựa chọn thông minh sử dụng sản phẩm Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV 3.3.1.2 Slogan Câu hiệu cũ Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV đánh giá đơn giản tính trùng lặp cao, gây nhạt nhịa, khơng tạo ấn tượng cho cơng chúng mục tiêu Một số câu hiệu đưa để thay cho câu hiệu cũ Công ty: - “Kiến tạo giá trị tuyệt vời cho sống” Slogan sử dụng tính từ mạnh “tuyệt vời” Trên thực tế, tính từ động từ mạnh tác động đến tâm trí người nghe nhiều hơn, họ có hành vi nhắc lại câu nói tự hỏi sản phẩm tuyệt vời Việc tự đặt câu hỏi khách hàng chìa khóa cho thành cơng cho thương hiệu, khách hàng cảm thấy tò mò đến tìm hiểu mặt hàng Công ty Cổ - phần Xuất nhập PTV “Camera PTV – An toàn bền lâu” “An toàn” “Bền lâu” hai yếu tố quan trọng mà Công ty muốn mang đến cho khách hàng Slogan cam kết chắn với khách hàng sử dụng sản phẩm camera Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV sản phẩm an tồn cho cơng trình, tạo tin tưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm Cả logo slogan đăng tải in ấn phương tiện truyền thơng như: báo chí, đính kèm lên trang web, vật phẩm quần áo nhân viên, loại bìa đựng, thẻ bảo hành, bao thư Ngoài vài vật phẩm khác in ấn logo Công ty cần sử dụng để mang đến chuyên nghiệp cao huy hiệu (nhân viên văn phòng đeo huy hiệu áo thay mặc đồng phục); móc khóa, bút viết (dùng cho tồn thể nhân viên Cơng ty dùng để tặng cho khách hàng); cốc ly uống nước, đồng hồ, 3.3.1.3 Website 52 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 Website Công ty địa www.ptv.net có giao diện dễ nhìn thiếu chun nghiệp phần thơng tin sơ sài, thiếu tính cập nhật Bởi nên nhân viên quản trị nội dung web Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV cần thay đổi thiết kế web, thường xuyên đăng viết cập nhật nội dung khơng tình hình nhân sự, tuyển dụng Cơng ty mà cịn tin tức kinh tế - xã hội Ngồi ra, thơng tin liên hệ cần đưa cho người xem cách rõ ràng, thay phải click chuột vào chuyên mục, người xem nhận thấy địa số điện thoại hotline trang chủ Công ty Đặc biệt, trang chủ Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV cần phải thể quyền lợi kèm, dịch vụ hỗ trợ Công ty dành cho khách hàng mua sản phẩm camera Điều chắn thu hút ý khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần sử dụng từ khóa để SEO google, khách hàng tìm kiếm từ khóa “Camera an ninh”, “Camera giao thông”, địa trang web trang cơng cụ tìm kiếm khổng lồ 3.3.2 Định vị thương hiệu Để tạo lợi cạnh tranh so với thương hiệu khác thị trường, Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV cần đề chiến lược định vị tốt để thương hiệu chiếm vị trí riêng với điểm mạnh đáp ứng đươc yêu cầu khách hàng Dưới tiến trình định vị thương hiệu Camera PTVPRO: 3.3.2.1 Những điểm khác biệt thương hiệu Camera PTVPRO Đây lợi nhằm giúp cho Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV cạnh tranh đạt mục tiêu Marketing đề thị trường camera Việt Nam - Đội ngũ nhân viên: Đến với Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu, khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp cách ứng xử tiếp đoán tất nhân viên Công ty Được đào tạo mang phong cách đặc trưng riêng Cơng ty, khách hàng ln hài lịng đội ngũ nhân viên Công ty 53 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 - Thời hạn bảo hành: Thơng thường sản phẩm camera cho cơng trình có thời hạn tháng Đến với Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV, thời hạn bảo hành tăng lên đến năm, bảo hành bảo trì miễn phí, giảm tình - trạng gây an tồn cho khách hàng Dịch vụ kèm khác: Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm, Cơng ty cịn có chương trình, dịch vụ hỗ trợ kèm nhằm tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng miễn phí tư vấn Bên cạnh hỗ trợ sản phẩm đồ gia dụng kèm với giá ưu đãi dành cho khách hàng Công ty Sơ đồ định vị thương hiệu 3.3.2.2 Sơ đồ định vị cho thấy thương hiệu camera PTVPRO định vị dựa điểm khác biệt dịch vụ kèm giúp cho Công ty tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường, kể doanh nghiệp nước hay doanh nghiệp nước ngồi vị trí cao chất lượng dịch vụ, ngang tầm với thương hiệu camera nhập từ Mỹ 54 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 Chất lượng CAMERA dịch vụ PTVPRO CAMERA KANVIS CAMERA QUESTEK CAMER A HUVIRI Giá sản phẩm Sơ đồ định vị thương hiệu Camera PTVPRO 3.3.2.3 Chiến lược Marketing – mix cho thương hiệu camera PTVPRO  Sản phẩm Nắm vững hiểu rõ mạnh mình, Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV đầu tư thiết bị đại phục vụ cho việc kinh doanh Hiện nay, thị trường, đặc biệt nước có phát triển mạnh công nghiệp Singapore, Hàn Quốc, Malaysia ưa chuộng dòng camera đạt tiêu chuẩn Châu Âu Với tiềm lực phát triển mình, Cơng ty cần nắm bắt nhanh nhậy xu hướng thị trường nhằm đáp ứng thị hiếu khách hàng, xứng đáng địa tin cậy cho khách hàng không chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn mà vè mẫu mã kiểu dáng đa dạng  Giá Với thay đổi nâng cấp, đổi sản phẩm thời gian tới, kết hợp với chương trình định vị, quảng bá truyền thơng khiến cho mức giá sản phẩm camera thuộc thương hiệu camera PTVPRO tăng lên Chiến lược định giá theo phương thức định giá theo giá thành sản phẩm không định giá thấp từ mắt sản phẩm So với thương hiệu camera Việt Nam mức Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV đưa có phần cao khơng 55 NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 đáng kể Vì sản phẩm gắn liền với kiến trúc tồn nhà, có thời gian sử dụng lâu dài nên chất lượng phải đặt lên hàng đầu, khách hàng thường khơng thích chọn sản phẩm giá rẻ Tuy mức giá thấp so với sản phẩm nhập doanh nghiệp kinh doanh hàng nhập bị đánh thuế cao, khiến giá cuối đến tay người tiêu dùng số khơng nhỏ 56 NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 3.3.3 Quảng bá thương hiệu: Khâu quảng bá thương hiệu coi phần quan để định chiến lược định vị thương hiệu thành công hay không Trong khứ, thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV không tạo tiếng vang trước cơng chúng, người biết đến thương hiệu dù sản phẩm Công ty chất lượng cao chứng nhận cục ban ngành Lý phần nằm việc sử dụng cơng cụ quảng bá chưa hiệu Vì nên Công ty cần chi mạnh tay cho quảng bá truyền thông giai đoạn đầu quy trình định vị thương hiệu 3.3.3.1 Quảng cáo Độ nhận biết chưa cao cộng với việc tái định vị thương hiệu, Camera PTVPRO giai đoạn giới thiệu sản phẩm Và nên việc quảng cáo rộng rãi điều cần thiết giai đoạn Nhưng khơng phải loại hình quảng sử dụng không đạt hiệu gây tốn Các hình thức quảng cáo sau đâu sử dụng Quảng cáo Quảng Hình thức thực TVC cáo Truyền hình Quảng -Banner quảng cáo cáo báo điện trang báo mạng tư, tạp chí -Advertorial báo giấy Kênh thực Ngân sách HTV7–Chạy chờ chi (đi kèm Miễn phí với hoạt động tài trợ cho chương quyền lợi trình này) nhà tài trợ -Báo điện từ: Vnexpress, Doanhnghieponline.vn, Vietnamnet.vn, -Tạp chí: tạp chí Doanh nhân, 57 -Báo điện tử: 910 triệu đồng cho tháng đăng quảng cáo top banner trang báo mạng -Tạp chí: 130.9 triệu đồng cho tháng đăng viết thông tin Công ty TNHH Xuất nhập PTV lên tạp trí NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 Quảng Gửi thư điện tử Dữ liệu database khách hàng Chi phí khơng cáo qua kèm link website thu thập Sử dụng số đáng kể, doanh thư điện + thông tin vắn phần mềm hỗ trợ gửi tin quảng nghiệp phải trả tử sản phẩm cáo chi phí quyền cho phần mềm hỗ trợ gửi email mua lại liệu database khách hàng từ nguồn khác (Nguồn: tham khảo trang web www.luatviet.com) 3.3.3.2 Quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng đạt hiệu cao mặt lâu dài, giúp khách hàng thêm tin tưởng vào doanh nghiệp Tuy nhiên Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV tập trung vào mảng quan hệ công chúng nội với sách thúc đẩy nhân viên, khen thưởng có kì hạn mà qn hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi Vì ngồi việc phát huy công tác quan hệ công chúng khác để gia tăng độ nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu top doanh nghiệp kinh doanh camera an ninh Việt Nam Đầu tiên cần phải xác định nhóm cơng chúng mục tiêu mà hoạt động quan hệ công chúng hướng đến là: khách hàng, giới truyền thơng, tổ chức xã hội Các chương trình cụ thể hoạt động quan hệ công chúng bao gồm: - Tài trợ cho chương trình truyền hình thực tế: Thời gian gần đây, chương trình truyền hình thực tế phủ sóng rộng chương trình truyền hình Việt Nam, ln thu hút nhiều khán giả nước tính chất lạ chịu tác động kịch có sẵn nên ln nảy sinh tình gây hấp dẫn cho khán giả lẫn giới truyền thông Gần có gameshow hấp dẫn kênh HTV7 mua quyền Hàn Quốc: Chạy chờ chi Người chơi tham gia nghệ sĩ tiếng nhiều khán giả yêu mến tập phát sóng khách mời khác thực thử thách chương trình Với hài hước vui nhộn tình khơng 58 NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 đốn khiến cho chương trình thu hút nhiều khán giả xem truyền hình Bên cạnh đó, chương trình mang phần yếu tố liên quan đến camera, Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV hồn tồn tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình - Tổ chức kiện: Nhân kiện đặc biệt Kỉ niệm thành lập Công ty, Tết Nguyên đán, họp báo giới thiệu tài trợ chương trình Công ty chuẩn bị cách chu đáo mời đến khách mời đặc biệt ca sĩ, diễn viên, diễn giả, khách hàng thân thiết, nhà cung cấp, đại diện doanh nghiệp nước đến tham dự Công ty Với nhiều hoạt động văn nghệ, giới thiệu tổng kết việc năm qua Công ty thực mời khách hàng đặc biệt lên giao lưu chia sẻ Cuối chương trình chương trình bốc thăm trúng thưởng với nhiều quà tặng giá trị đến khách hàng tặng khách mời đến tham dự quà nhỏ hay cho lời cảm ơn Hoạt động tổ chức kiện cách tri ân khách hàng, doanh nghiệp để củng cố tính hữu nghị, tinh thần hợp tác phát triển chung Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV tương lai - Liên kết với nhiều doanh nghiệp khác tổ chức chương trình từ thiện: Hoạt động từ thiện từ lâu đề cao tinh thần nhân ái, bao dung Với doanh nghiệp hoạt động thường niên nhân viên Công ty quan tâm ý Trước kia, hoạt động từ thiện Công ty thường diễn nhỏ lẻ, không thu hút quan tâm công chúng Tuy nhiên để nâng cao vị doanh nghiệp mắt cơng chúng hoạt động từ thiện Công ty nên phát động với quy mô lớn, đủ sức thuyết phục mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, gây tiếng vang, củng cố lịng tin cơng chúng mục tiêu Vì để biến hoạt động từ thiện thành kiện lớn, Công ty nên đơn vị khởi xướng thành lập quỹ hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn, sau mời số doanh nghiệp lớn tham gia để tổ chức số chương trình văn 59 NGUYỄN HỒNG ANH THƯ - 21170166 nghệ kết hợp với từ thiện Với vị trí doanh nghiệp khởi xướng, chắn tên tuổi Công ty PR miễn phí trang báo trở thành hoạt động thiếu hàng năm, giúp gắn kết mối quan hệ doanh nghiệp với mà tình người tương thân tương 3.3.4 Bảo vệ thương hiệu Xây dựng thương hiệu liền với bảo vệ thương hiệu, giúp Cơng ty bảo vệ quyền lợi có vấn đề tranh chấp hay liên quan đến pháp lý xảy Đặc biệt Công ty có danh tiếng thị trường việc làm giả hàng nhái sản phẩm dễ xảy ra, gây hoang mang cho khách hàng Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty đăng ký bảo hộ thuơng hiệu, slogan tên miền trang web đến Cục Sở hữu trí tuệ Tuy nhiên việc tái định vị thương hiệu kèm với việc thay đổi logo, slogan nên Cơng ty cần phải đăng kí lại, xác nhận quyền lại lần lên Cục Sở hữu trí tuệ Cục Bản quyền Trước kia, hình thức phân phối Cơng ty hình thức trực tiếp, Công ty ký kết hợp đồng vận chuyển hàng tận nơi cho khách hàng, mà việc tạo rào cản thương hiệu, cụ thể việc đóng gói bao bì chưa quan tâm đưa vào sử dụng Vì nên tương lai, Cơng ty thay đổi chiến lược Marketing mix, có việc mở rộng phân phối đến nhiều tỉnh thành Cơng ty phải thực việc tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu, đóng bao bì sản phẩm cách cẩn thận Việc giúp tránh nạn làm giả, làm nhái sản phẩm, doanh nghiệp tạo tiếng vang thị trường có bên sẵn sàng trục lợi, gây nguy hại đến Công ty lẫn khách hàng Ngồi đội ngũ nhân viên Cơng ty cần có hệ thống nhận diện thương hiệu riêng để thể thành viên Camera PTVPRO quần áo đồng phục, mũ, huy hiệu in đậm logo vật phẩm Tránh tình trạng số kẻ gian lợi dụng nhân viên Công ty, tùy tiện đến kiểm tra nhà khách hàng thực hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho hình ảnh Cơng ty an tồn khách hàng 60 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 Nếu phát hành vi xâm phạm thương hiệu, làm giả làm nhái sản phẩm hay giả danh nhân viên Công ty, phía PTV điều tra làm rõ đưa lên tịa án cấp cao, quan hình để giải trường hợp 3.4 Kiến nghị Để thực kế hoạch kinh doanh thời gian tới tổ chức điều hành công ty có hiệu quả, sách, pháp luật Bên cạnh thành công ty đạt hoạt động kinh doanh, tồn vấn đề cần phải khắc phục để hoạt động kinh doanh nói riêng hoạt động bán hàng công ty ngày tốt Em xin có số kiến nghị sau:  Đối với công ty: - Công ty cần tiếp tục tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên học tập chuyên môn ngày cao để đáp ứng nhiệm vụ công ty giai đoạn phát triển - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng - Tổ chức hội nghị khách hàng nhằm thăm dò tiếp thu ý kiến đóng góp sản phẩm dịch vụ cung cách phục vụ khách hàng công ty -Trong tương lai công ty nên mở rộng thị trường, phục vụ nhu cầu khách hàng với chất lượng đảm bảo giá hợp lý, đồng thời mở rộng tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm Tiếp tục giữ vững thị phần, phát huy tinh thần đoàn kết, tâm cao tập thể nhân viên  Đối với nhà nước: - Nhà nước cần ban hành sách, dự luật phù hợp với nhu cầu cững phát triển ngành - Nhà nước cần có biện pháp cài cách, bỏ bớt thủ tục hạn chế liên quan đến hoạt động xuất nhập để tránh chi phí phát sinh khơng cần thiết - Tổ chức hội thảo, tham gia nghiên cứu thị trường, triển lãm, hội chợ thương mại nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tham gia học hỏi kinh ngiệm, mở rộng quan hệ làm ăn 61 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 Kết luận chương III Những chiến lược, chương trình định vị thương hiệu đưa để khắc phục nhược điểm vấn đề cịn thiếu sót Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV việc xây dựng phát triển thương hiệu Từ thay đổi gầy dựng nên thương hiệu Camera PTVPRO theo cách hoàn toàn so với trước kia, phù hợp với mơi trường vĩ mơ tồn cảnh xã hội ngày Các giải pháp đưa cần mang tính liên kết chặt chẽ với để tạo nên thành cơng tồn vẹn Điều gây tốn tác động lên kinh doanh Công ty mặt lâu dài tạo cho Cơng ty vị vững mạnh phát triển vượt bậc thị trường Việt Nam Trải qua năm xây dựng phát triển, vượt qua thời kỳ khủng hoảng kinh tế việc sử dụng khai thác thương hiệu không hiệu khiến thương hiệu Camera PTVPRO chưa tạo chỗ đứng vững thị trường 62 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 Vì nên hy vọng với giải pháp đưa ra, Cơng ty đạt mục tiêu đề thành công thị trường ngành an ninh, an toàn – hệ thống thiết bị thông minh Việt Nam KẾT LUẬN Thương hiệu tài sản đích thực doanh nghiệp, phản ánh vị doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thị trường Việc xây dựng phát triển yếu tố thương hiệu tạo cho chủ sỡ hữu vị định thương trường mang lại hiệu không nhỏ kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp mà lựa chọn cho hình thức chiến lược cụ thể khác việc xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV Cơng ty có thời gian nhiều năm hoạt động thị trường Với nhạy bén chiến lược kinh doanh hiệu mà Công ty phần tạo vị cho thị trường ngành an ninh, an tồn – hệ thống thiết bị thông minh Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh để tiếp tục phát triển ngày lớn mạnh Tuy 63 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 nhiên đường hội nhập phát triển đó, Cơng ty cần phải khắc phục nhược điểm, hạn chế, đặc biệt vấn đề liên quan đến thương hiệu tồn làm ảnh hưởng không nhỏ đến tăng trưởng cố gắng, nỗ lực tất cán công nhân viên Cơng ty Với mong muốn góp phần giải vấn đề quan trọng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV – xây dựng phát triển thương hiệu Công ty bối cảnh kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập mạnh mẽ với cường quốc Thế giới Tuy nhiên, thời gian có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên phân tích đề xuất giải pháp em chưa thật sư hồn thiện, cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo có đóng góp nhận xét, chia sẻ thêm cho em mặt lý luận kinh nghiệm thực tiễn để em hồn thiện sau Một lần lần em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn – TS Nguyễn Tiến Huy Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo PHỤ LỤC 64 NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ - 21170166 TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Tôn Thất Hải - Th.s Hà Thị Thuỳ Dương, Quản trị bán hàng, Trường Đại Học Mở TP.HCM Giáo trình Marketing kinh doanh thương mại Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập - NXB Thống kê 2013 TS Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing doanh nghiệp, NXB Thống kê Các liệu liên quan đến Công tác quản trị thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV PGS TS Phạm Vũ Luận, Quản trị Doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học QG, Hà Nội, 2001 TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (Đồng chủ biên), Kinh tế Doanh nghiệp thương mại, ĐHTM, NXBGD, 1999 Những thông tin quản trị thương hiệu website: Tailieu.vn, quantri.vn,… Giáo trình quản trị thương hiệu – TS.Nguyễn Tiến Huy 10 Hình ảnh, thơng tin công ty từ website: www.ptv.net.vn 65 ... TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU PTV 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV 2.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP... trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV 2.4.1 Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu  Tầm nhìn thương hiệu Cơng ty Cổ phần Xuất nhập PTV tuyên bố tầm nhìn thương hiệu. .. công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV, em tiến hành nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập PTV? ??