MỞ ĐẦU Đất nước ta đang tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, trong bối cảnh toàn cầu hoá, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hoá đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp. Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng tới mặt giá trị văn hoá. Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm địa vị lâu dài do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật. Thay vào đó là vai trò then chốt của văn hoá doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với công nghệ kỹ thuật, văn hoá doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt chước được toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng, đặc biệt trong quá trình bức phá đi lên của doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Vì vậy em chọn đề tài: “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế“ làm tiểu luận của mình. Tiểu luận này giải quyết các nội dung Một là, tìm hiểu và đưa ra một vài tổng quan lý thuyết về văn hoá doanh nghiệp một lĩnh vực tương đối mới mẻ và chưa được chuẩn hoá. Hai là, tìm hiểu đặc trưng chính của văn hoá doanh nghiệp của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Ba là, đưa ra một số đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Tuy nhiên, do thời gian và với kiến thức, chiều sâu nghiên cứu có hạn, cho nên không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy cô cho ý kiến nhận xét và hướng dẫn thêm để em tiếp tục, tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề một cách thấu đáo hơn. Em xin trân trọng cảm ơn.
MỞ ĐẦU Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, bối cảnh tồn cầu hố, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hoá đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hố Cạnh tranh cơng nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hoá doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với cơng nghệ kỹ thuật, văn hố doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng trình tồn phát triển doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng, đặc biệt trình phá lên doanh nghiệp Việt Nam Vì em chọn đề tài: “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế“ làm tiểu luận Tiểu luận giải nội dung Một là, tìm hiểu đưa vài tổng quan lý thuyết văn hoá doanh nghiệp - lĩnh vực tương đối mẻ chưa chuẩn hố Hai là, tìm hiểu đặc trưng văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Ba là, đưa số đề xuất xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, thời gian với kiến thức, chiều sâu nghiên cứu có hạn, khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cho ý kiến nhận xét hướng dẫn thêm để em tiếp tục, tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề cách thấu đáo Em xin trân trọng cảm ơn I TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hố doanh nghiệp bao gồm tồn giá trị văn hố khác Văn hóa tổ chức nói đến cách hành xử mặt cấu, quản lý nhân bên doanh nghiệp, giá trị văn hố nhân viên doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh nói đến cách hành xử doanh nghiệp công việc kinh doanh, chủ yếu với tác nhân bên doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ, cổ đơng, cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động… Như vậy, Văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, hay văn hóa chất lượng, văn hóa lãnh đạo… yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị chung, định hướng cho tất hoạt động doanh nghiệp; cịn văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng xác định giá trị cụ thể mặt tổ chức, kinh doanh, lãnh đạo, sản xuất… thích hợp với đường lối, giá trị chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể cấp độ Cấp dễ thấy thực thể hữu đồ vật: tài liệu, sản phẩm, văn phòng vật dụng văn phịng, cơng nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngơn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Như vậy, tất ta cảm nhận, nhìn thấy doanh nghiệp Những thực thể hữu hình dễ dàng nhận thấy khơng dễ dàng để giải mã đặc trưng văn hóa doanh nghiệp dựa vào yếu tố phụ thuộc nhiều vào cách cảm nhận riêng người Ví dụ người trơng thấy cách thức tổ chức không trang trọng, lịch doanh nghiệp cho doanh nghiệp hoạt động thiếu hiệu người đứng giả định lộn xộn nghĩa không làm việc Tuy nhiên, người khác thấy tổ chức chỉnh tề, đâu vào lại cho doanh nghiệp thiếu tính sáng tạo người đứng kinh nghiệm riêng trang trọng có nghĩa thủ tục tính qui trình cao Nếu người quan sát làm việc doanh nghiệp lâu dài cảm nhận đắn mối quan hệ thực thể hữu hình đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nếu muốn biết mối quan hệ nhanh tìm hiểu giá trị, qui tắc luật lệ mang tính hướng dẫn cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp (cấp thứ hai văn hóa doanh nghiệp) Cấp thứ hai giá trị thể Đây giá trị xác định nghĩ phải làm hay không nên làm, xác định cho hay khơng Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn sẵn doanh nghiệp cách khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có phải xây dựng bước Các giá trị thể xem hay sai, hợp lý hay không tùy thuộc vào trình độ nhận thức, kinh nghiệm riêng cá nhân Khi giá trị minh chứng thực tiễn doanh nghiệp trở thành ngầm định tảng (cấp thứ 3) Ví dụ, giám đốc nhân cơng ty mong muốn cơng ty trẻ hóa đội hình ông ta nghĩ người trẻ làm việc tốt tính chất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn này, ý kiến không nhiều người ủng hộ chưa minh chứng; quyền lực giám đốc nhân qui định cho phịng ban cơng ty phải tuyển người khoảng 25-35 tuổi Khi người trẻ tuổi thành công doanh nghiệp quan điểm thông qua chế chuyển đổi từ niềm tin cá nhân - niềm tin, giá trị chia xẻ chung - ngầm định tảng công tác tuyển dụng tất phòng ban doanh nghiệp Để trở thành ngầm định tảng, giả định giá trị phải minh chứng tính chất thích hợp, đắn thời gian đủ dài môi trường thay đổi suốt trình chuyển đổi Các giá trị thể giúp ta dự đoán điều mà lãnh đạo, nhân viên doanh nghiệp nói nhiều hồn cảnh khơng phải điều thực hành động Ví dụ cơng ty nói họ ln trân trọng giá trị nhân viên, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, thực tế số hành động khơng thể mạnh, tuyệt đối điều Cấp thứ ba ngầm định tảng Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Khơng có tranh luận, suy xét sai cho ngầm định tảng, coi chân lý cho hoạt động doanh nghiệp, gốc rễ, chất đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc thay đổi ngầm định tảng doanh nghiệp điều khó khăn, ngược lại để giải tận gốc rễ vấn đề văn hóa doanh nghiệp phải giải quyết, thay đổi ngầm định tảng Chẳng hạn, có giả định để hoàn tất thủ tục hành cách nhanh gọn phải hối lộ quan chức nhà nước, thực tế chứng minh điều qua thời gian đủ dài trở thành ngầm định tảng, làm thủ tục hành tiền hối lộ, doanh nghiệp thừa nhận khoản chi phí khơng có hóa đơn này, tạo lập tập tính khơng tốt công tác kinh doanh Nhưng để thay đổi ngầm định đòi hỏi nhiều yếu tố thay đổi thủ tục hành chính, đạo đức cán nhà nước, văn hóa kinh doanh lành mạnh doanh nghiệp, tôn trọng luật lệ v.v… Những giá trị, ngầm định tảng khó thấy đóng vai trò quan trọng nhân viên doanh nghiệp việc nhận thức văn hóa doanh nghiệp Nó chi phối hành động nhân viên Đây giá trị văn hóa cấp cao, văn hóa chìm cịn thực thể hữu hình giá trị văn hóa cấp thấp, văn hóa Như Văn hố doanh nghiệp hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên 1.2 Mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc Văn hóa dân tộc có ý nghĩa định to lớn Văn hóa doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp tế bào xã hội, bao gồm cá nhân đồng thời thành viên xã hội, dân tộc nơi doanh nghiệp tồn Những người doanh nghiệp trước trở thành thành viên doanh nghiệp, ni dưỡng, thấm nhuần văn hóa dân tộc nơi sinh lớn lên Văn hóa dân tộc giúp hình thành nên sắc văn hóa riêng, đặc thù cho Văn hóa doanh nghiệp Người Trung Quốc với tính cộng đồng cao nên đặc thù Văn hóa doanh nghiệp Trung Quốc tính cộng đồng, liên kết, hợp tác lẫn cao Người Hàn Quốc với cần cù, tâm nên họ mệnh danh người Đức Châu Á, kinh doanh họ tâm đạt mục tiêu đặt Hiểu mối quan hệ văn hóa dân tộc văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế ngày rộng rãi quốc gia giới ngày xích lại gần văn hóa dân tộc trở thành trung tâm ý, ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt tập đồn đa quốc gia có hoạt động khắp giới Sự khác biệt quốc gia hay nói cách khác văn hóa dân tộc có ảnh hưởng quan trọng đến việc đoán biết hành vi ứng xử tổ chức quốc gia khác Những nghiên cứu văn hóa dân tộc tác động đến nhân viên lớn văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo người Đức, nhân viên Đức, công ty IBM Đức chịu ảnh hưởng lớn văn hóa Đức văn hóa IBM Và có mâu thuẫn văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc thắng doanh nghiệp khơng thừa nhận quốc gia Như vậy, văn hóa dân tộc góp phần tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp doanh nghiệp xâm nhập vào quốc gia khác phải tìm hiểu văn hóa dân tộc điều chỉnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp thành cơng quốc gia LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂ Y DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆ P 2.1 Đối với doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, có vai trị to lớn phát triển doanh nghiệp, tảng, mục tiêu, động lực hệ điều tiết phát triển Giảm xung đột thành viên cá nhân & tập thể Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống Văn hóa doanh nghiệp cịn đóng vai trị then chốt việc giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân tập thể Sự khác mục tiêu doanh nghiệp cá nhân vấn đề mang tính tảng quản lý kinh tế Tuy nhiên văn hóa hướng tất thành viên mục tiêu chung cấp quản lý chẳng cần lo lắng cung cấp giải pháp khuyến khích vật chất, mà thân thành viên tự nguyện, nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung Điều phối kiểm soát: Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Văn hóa doanh nghiệp mạnh góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp tất mặt doanh nghiệp phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa tổ chức Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp qui định cứng nhắc cản trở tính sáng tạo thành viên, ngược lại, quan niệm chung giá trị doanh nghiệp mối quan hệ tốt đẹp nhân viên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại tạo môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả đổi sáng tạo nhân viên Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm; giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng Đây lợi ích quan trọng văn hóa doanh nghiệp khơng có q yếu tố người doanh nghiệp, người nhân tố chủ chốt định tất thành bại doanh nghiệp Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 2.2 Đối với bên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Trong thời đại kinh doanh ngày nay, đối tác bên trở nên xét nét thời so với khứ, mối quan hệ dựa vào tín nhiệm doanh nghiệp lợi trước mắt Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cố mối quan hệ với bên doanh nghiệp yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp, đặc biệt khách hàng, đối tác có văn hóa lành mạnh Cụ thể: Khách hàng cảm thấy an tâm, tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Họ trung thành với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; dễ dàng chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, khó bị lơi kéo mặt hàng thay cạnh tranh khác đối thủ Hơn nữa, họ người tuyên truyền, quảng cáo đáng tin cậy doanh nghiệp Các đối tác tự tin giao dịch với doanh nghiệp họ đưa mức giá ưu đãi, doanh nghiệp vào sinh tử lúc khó khăn, giữ vững cam kết với doanh nghiệp… Cơ quan quản lý, phủ tiếp xúc với cách doanh nghiệp mà văn hóa họ minh chứng theo thời gian cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp giảm bớt thủ tục không cần thiết phải làm doanh nghiệp khơng có thương hiệu Hơn nữa, doanh nghiệp nhận ủng hộ, hỗ trợ quan quản lý, phủ cơng việc kinh doanh, ví dụ nhận hỗ trợ nhà nước việc giới thiệu, xuất sản phẩm thị trường nước 1.2.3 Đối với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp từ gốc xây dựng người văn hóa cho doanh nghiệp – văn hóa tổ chức, xác định văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng…; xác định định hướng, mục tiêu cho tồn doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kết tinh giá trị văn hóa tạo thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Thương hiệu sản phẩm tạo vị chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng nhìn vào thương hiệu sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm, bên cạnh thương hiệu doanh nghiệp giúp người tiêu dùng đánh giá mức độ uy tín, đạo đức doanh nghiệp Điều có ý nghĩa vơ quan trọng người tiêu dùng, đối tác, phủ có văn hóa biết họ khơng tiếp tay cho doanh nghiệp khơng có đường lối kinh doanh đắn, gây hại cho người mơi trường Tất vai trị văn hóa doanh nghiệp cuối giúp doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, kết tinh thành lợi nhuận doanh nghiệp – yếu tố định sống doanh nghiệp Có thể nói tất khác mà Văn hóa doanh nghiệp cịn doanh nghiệp có hội tồn phát triển, ngược lại văn hóa doanh nghiệp khơng thể trường tồn Thành công hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc có tạo sắc riêng Văn hóa doanh nghiệp XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT HUY VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 3.1 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình tổng thể bao gồm nhiều bước liên quan Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất mơ hình 11 bước hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg1 đưa bước cụ thể, rõ ràng nhất: (1) Tìm hiểu môi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai (2) Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim, linh hồn doanh nghiệp (3) Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp có (4) Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hố việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan (5) Khi xác định văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hoá tồn doanh nghiệp Lúc tập trung làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn (6) Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng vàhướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên 10 ... thương hiệu cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp từ gốc xây dựng người văn hóa cho doanh nghiệp – văn hóa tổ chức, xác định văn hóa kinh doanh, văn hóa... với việc có tạo sắc riêng Văn hóa doanh nghiệp XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT HUY VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 3.1 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình tổng thể bao gồm nhiều bước... THUYẾT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp;