6 MỤC LỤC LỜI CAM OAN 4 LỜI CẢM ƠN 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH 8 DANH MỤC BẢNG 9 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 TÓM TẮT 12 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU Ề T I 14 1 1 GI I THI U 14 1 2 MỤ TIÊU Ủ Ề T I 15 1 2 1 Mục tiêu t ng qu[.]
6 MỤC LỤC LỜI CAM OAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 TÓM TẮT 12 CHƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU Ề T I 14 GI I THI U .14 1.2 MỤ TIÊU Ủ Ề T I 15 1.2.1 Mục tiêu t ng qu t 15 1.2.2 Mục tiêu cụ th 15 1.3 C U HỎI NGHIÊN ỨU 15 1.4 ỐI T ỢNG V PH M VI NGHIÊN ỨU 15 1.5 PH ƠNG PH P NGHIÊN ỨU 16 1.5.1 Phư ng ph p iều tra, thu thập d li u .16 1.5.2 Phư ng ph p phân t ch d li u 16 ÓNG GÓP Ủ 1.6 1.7 Ề T I 17 N I UNG NGHIÊN ỨU 17 CHƯƠNG 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 LÝ THUYẾT SỬ ỤNG TRONG NGHIÊN ỨU 18 T ng quan qu ng c o m ng xã h i 18 Tiến tr nh ịnh mua hàng người tiêu d ng 19 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng người tiêu dung .20 Quyết ịnh mua hàng (Purchase decision) 20 L thuyết nhận thức rủi ro 21 2.2 TỔNG QU N VỀ LĨNH VỰ NGHIÊN ỨU 22 2.2.1 c nghiên cứu nước .22 2.2.2 c nghiên cứu nước 24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN ỨU .26 2.3.1 Kh i ni m 26 2.3.2 i n luận gi thuyết 29 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 THIẾT KẾ NGHIÊN ỨU 34 3.2 KỸ THUẬT THU THẬP Ữ LI U ỊNH TÍNH 35 3.2.1 T nh th ng tin (INFORM TION - INF) 35 3.2.2 T nh gi i tr (ENTERT INMENT - ENT) 36 3.2.3 S tin cậy (Trust - TR) 37 3.2.1 Lợi ch c m nhận ( enefits - BE) .37 3.2.2 S phiền nhiễu (Irritation- IR) 38 3.2.3 T nh tư ng t c xã h i (Social Role- SO) 38 3.3 NGHIÊN ỨU ỊNH L ỢNG 39 3.3.1 Thiết kế mẫu .39 3.3.2 Phư ng ph p thu thập phân t ch d li u 40 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 THỐNG KÊ MÔ TẢ 43 4.2 NH GI TH NG O 45 4.2.1 H số tin cậy ron ach’s lpha 45 4.2.2 Phân t ch nhân tố kh m ph EF .50 4.2.3 Ki m ịnh m h nh h i quy gi thuyết nghiên cứu 55 4.2.4 Ki m ịnh s ph hợp nghĩa c c h số h i quy m h nh h i quy .56 4.2.5 Kết qu phân t ch h i quy 60 4.2.6 Phân t ch nh hưởng c c iến nhân học 61 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN V H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 KẾT LUẬN 65 5.2 H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.3 H N HẾ Ủ ỀT IV H NG NGHIÊN ỨU TIẾP THEO .66 5.3.1 H n chế ề tài .66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 PHỤ LỤC 68 T I LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC HÌNH ẢNH H nh 2.1 Tiến tr nh ịnh 19 H nh 2.2 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng 20 H nh 2.3 M h nh th i chấp nhận qu ng c o SMS t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 23 H nh 2.4 M h nh th i chấp nhận qu ng c o 24 H nh 2.5 M h nh chấp nhận qu ng c o tr c tuyến m ng xã h i Vi t Nam 25 H nh 2.6 M h nh Th i ối với qu ng c o tr c tuyến ịnh tiếp tục mua người tiêu d ng: M t nghiên cứu ngành hàng tiêu d ng nhanh 26 H nh 2.7 M h nh ề xuất 33 H nh 3.1 Quy tr nh nghiên cứu 34 DANH MỤC BẢNG ng 3.1 Thang o th ng tin 36 ng Thang o t nh gi i tr 36 ng 3.3 Thang o niềm tin 37 ng 3.4 Thang o lợi ch 37 ng 3.5 Thang o s phiền nhiễu 38 ng 3.6 Thang o tư ng t c xã h i 39 ng 4.1 Thống kê m t 44 ng 4.2 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh th ng tin 45 ng 4.3 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh gi i tr 46 ng 4.4 H số ron ach’s lpha yếu tố S tin cậy 47 ng 4.5 H số ron ach’s lpha yếu tố Lợi ch c m nhận 48 ng 4.6 H số ron ach’s lpha yếu tố S phiền nhiễu 48 ng 4.7 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh tư ng t c xã h i 49 ng 4.8 H số ron ach’s lpha yếu tố Quyết ịnh mua hàng 49 ng 4.9 Thống kê kết qu phân t ch ron ach’s lpha 50 ng 4.10 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố t c ng ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.11 ng T ng phư ng sai c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.12 ng phân t ch nhân tố EF c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 52 ng 4.13 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.14 ng T ng phư ng sai c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.15 ng phân t ch nhân tố EF yếu tố Quyết ịnh mua hàng 54 ng 4.16 Kết qu phân t ch tư ng quan Pearson 57 ng 4.17 ng nh gi s ph hợp m h nh t ng th NOV 58 ng 4.18 nh gi ng 4.20 ng t ng hợp kết qu ki m ịnh gi thuyết 59 nghĩa c c h số h i quy oefficients 58 10 ng 4.21: Kết qu Ki m ịnh s kh c i t trung nh ng phư ng ph p independent sample T-test 61 ng 4.22: T ng hợp kết qu phân t ch NOV 62 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT oanh nghi p tới kh ch hàng B2C Business to Customer EFA Exploratory Factor Analysis Phân t ch nhân tố kh m ph KMO Kaiser-Meyer-Olkin H số s th ch hợp nhân tố nh hưởng M ng xã h i MXH TP.HCM TPR PC Attitude Theory of Perceived Risk Purchase decision Th i 12 TÓM TẮT Tên đề tài: Nh ng t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP.H M Nội dung khoá luận: Hi n nay, qu ng c o MXH kh ng m t h nh thức la x với người tiêu d ng, n i c ch kh c lo i h nh qu ng c o trở nên ph t tri n tiềm t c ng tr c tiếp ến vi c ịnh mua s m người tiêu d ng Thay v c c kênh qu ng c o tiếp thị truyền thống truyền h nh hay qu ng vi c tận dụng MXH ng hi u th hi n tiếp cận thu h t người tiêu d ng ang m t xu l t c gi muốn tiến hành nghiên cứu lĩnh v c Trong qu tr nh t m kiếm th ng tin tài li u, nhận thấy r ng c c nghiên cứu trước ây chưa thấy s so s nh gi a mức t c người tiêu d ng, c i t nh m kh ch hàng t i TP.H M T c gi ng qu ng c o MXH ến ịnh mua hàng ề xuất s u gi thuyết t nh th ng tin, t nh gi i tr , s tin cậy, lợi ch c m nhận, s phiền nhiễu, cuối c ng t nh tư ng t c xã h i t c ng ến ịnh mua hàng Ở ây, t c gi th c hi n nghiên cứu với cỡ mẫu 278 th ng qua kỹ thuật thu thập d li u ịnh t nh ng nh ng th ng tin t ài nghiên cứu trước phư ng ph p nghiên cứu ịnh lượng g m phư ng ph p lấy mẫu thuận ti n th ng qua Google Form, phân t ch tin cậy ron ach's lpha, phân t ch nhân tố kh m ph EF , phân t ch tư ng quan Pearson, phân t ch H i quy ki m ịnh s kh c i t Kết qu thu ược cuối c ng S tin cậy lợi ch c m nhận qu ng c o ; T nh th ng tin gi i tr qu ng c o Qua , t c gi o lường mức ược chấp nhận ã th c hi n ược c c a mục tiêu nghiên cứu x c ịnh c ng t c ng qu ng c o MXH ến ịnh người tiêu d ng t i TP.H M ưa nh ng hàm qu n trị nh m tối ưu h a hi u suất nâng cao hi u qu chiến dịch qu ng c o MXH Từ khoá: quảng cáo mạng xã hội, trình mua hàng, định mua hàng 13 ABSTRACT Thesis title: The effects of advertising on social networks on consumers' purchasing decisions in Ho Chi Minh City Dissertation content: Currently, advertising on social networks is no longer a form of communication with consumers In other words, this type of advertising has become more and more developed and has potential and has a direct impact on consumers' purchasing decisions consumption Instead of traditional marketing advertising channels such as television or billboard advertising Now taking advantage of social networks to reach and attract consumers is a trend That is why the author wants to conduct research in this area In the process of searching for documentary information, it was found that previous studies have not found a comparison between the level of impact of advertising on social networks on consumers' purchasing decisions, especially customer groups in Vietnam HCMC The author proposes six hypotheses about information, entertainment, trustworthiness, perceived benefit, distraction, and finally, social interaction affecting purchasing decisions Here, the author conducts a study with a sample size of 278 through qualitative data collection techniques using information from previous studies and quantitative research methods including convenience sampling through: Google Form, Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis, Pearson correlation analysis, Regression analysis and difference test The final result is trustworthiness and perceived enefit of advertising ; Informative and entertaining of advertising is accepted Thereby, the author has accomplished the three research objectives of identifying and measuring the impact of advertising on social media on consumer decisions in Ho Chi Minh City and providing governance implications The author also optimize the performance and improve the effectiveness of the next advertising campaign on social network advertising Keywords: Social media advertising , purchasing process, purchasing decision 14 CHƯƠNG GIỚI THIỆU Ề T I Nội dung chương thiết lập tảng nghiên cứu gồm: lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bố cục nghiên cứu 1.1 GIỚI THIỆU Trong thời i c ng ngh 4.0 hi n nay, Internet ã trở nên ph T i Vi t Nam, phủ s ng Internet ngày dày cho thấy Vi t Nam ược iến h n ao hết c Thống kê digital nh gi 20 nước c tỷ l s dụng Internet nhiều giới với 68,17 tri u người d ng (chiếm 70% dân số) Kho ng 94% người d ng Vi t Nam s dụng Internet thường xuyên với thời gian s dụng trung tới tiếng ngày ng ch , số nh lên c tới 65 tri u người người d ng m ng xã h i t ch c c (chiếm 67% dân số) 99% số thường xuyên s dụng m ng xã h i ng i n tho i di ng T nh ng số li u trên, c th thấy s ph t tri n m nh mẽ m ng xã h i t i Vi t Nam kh ng th phủ nhận Với h i ây ã kh ng phủ s ng cao lượng tư ng t c lớn, m ng xã n thu n phục vụ cho mục m t m i trường l tưởng cho c c ho t xem m t c h i, ch kết n hay gi i tr , mà ng qu ng c o, tiếp thị ây ược ng thời c ng m t th ch thức cho c c nhà tiếp thị thời i vi c tiếp cận ịnh hướng người tiêu d ng T nh c nh tranh cao lĩnh v c tiếp thị m ng xã h i òi hỏi c c doanh nghi p t lớn ến nhỏ lẻ c n ph i liên tục thay nhiên, vi c thay n i th ch ứng ph hợp với xu hướng thời i th ch nghi doanh nghi p c n ph i c i Tuy ịnh hướng ng ên c nh vi c c c h nh thức qu ng c o m ng xã h i ngày a d ng, người tiêu d ng c ng ang d n t nh ng yêu c u, tiêu chuẩn ịnh vi c tiếp nhận qu ng c o t c c doanh nghi p m ng xã h i o , vi c hi u rõ ược tâm l , hành vi c ch mà người tiêu d ng tiếp nhận qu ng c o m ng xã h i v c ng quan trọng ối với nhà qu n l doanh nghi p vi c ưa nh ng ịnh mang t m chiến lược 15 V l trên, ài nghiên cứu hướng ến mục tiêu cung cấp c i nh n chi tiết ng n h n Nh ng t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP.H M MỤC TIÊU CỦA Ề T I 1.2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ề tài nh m nghiên cứu nh ng t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP.H M T r t nh ng hàm qu n trị gi p doanh nghi p dễ dàng tiếp cận người tiêu d ng th ng qua qu ng c o m ng xã h i 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - X c ịnh ược c c t c ng qu ng c o ến ịnh mua hàng người tiêu d ng ịa àn TP.H M - o lường mức nh hưởng c c t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng - ưa c c hàm m ng xã h i nâng cao chất lượng nh ng trang qu ng c o dễ dàng ưa người tiêu d ng ến ịnh mua hàng C U HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 t ược mục - qu n trị ct c ch luận văn ph i gi i ược c c vấn ề sau: ng qu ng c o nh hưởng ến ịnh mua hàng hàng người tiêu d ng t i TP.H M nào? - Mức t c ng qu ng c o ến ịnh mua hàng hàng người tiêu d ng t i TP.H M nào? - Nh ng hàm qu n trị kiến nghị c n c vi c qu ng c o gi p doanh nghi p dễ dàng tiếp cận với người tiêu d ng, ưa họ ến ịnh mua hàng? 1.4 ỐI TƯỢNG V PH M VI NGHIÊN CỨU ối tượng nghiên cứu ài nghiên cứu ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M ... ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP. H M MỤC TIÊU CỦA Ề T I 1.2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ề tài nh m nghiên cứu nh ng t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP. H... cấp, n i người tiêu d ng c th ưa ịnh mua s n phẩm th ng qua c c ngu n Thời gian mua hàng, n i người tiêu d ng c th ưa ịnh mua hàng liên quan ến thời i m mua hàng Số l n mua, n i người tiêu d ng... tưởng ến th i tiếp nhận qu ng c o t SMS t người d ng dẫn ến ịnh mua hàng Hình 2.3 M hình thái độ chấp nhận quảng cáo SMS tác động đến định mua hàng ng ời tiêu dùng Ngu n: Bamoriya, H (2012) lanco,