Luận văn dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật tại trung tâm phục hồi chức năng người khuyết tật thuỵ an

I MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC BIỂU ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng khách thể nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Những đóng góp luận văn 14 Kết cấu Luận văn 15 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT 16 1.1 Khái niệm, công cụ nghiên cứu 16 1.1.1 Khái niệm khuyết tật, trẻ em, trẻ em khuyết tật 16 1.1.2 Dịch vụ, dịch vụ công tác xã hội 18 1.1.3 Khái niệm nhân viên công tác xã hội 22 1.1.4 Đặc điểm trẻ em khuyết tật 23 1.1.5 Tầm quan trọng Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật 23 1.1.6 Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật 25 1.2 Các lý thuyết ứng dụng nghiên cứu 27 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 27 1.2.2 Lý thuyết hệ thống 30 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật 31 II 1.3.1 Yếu tố pháp luật, sách trợ giúp trẻ khuyết tật 31 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc trẻ em khuyết tật gia đình trẻ em khuyết tật 34 1.3.3 Yếu tố thuộc tổ chức cung cấp dịch vụ công tác xã hội 36 1.3.4 Yếu tố nhân viên Công tác xã hội 36 1.3.5 Các yếu tố khác 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT THỤY AN 40 2.1 Đặc điểm địa bàn khách thể nghiên cứu 40 2.1.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 40 2.1.2 Đặc điểm khách thể nghiên cứu 43 2.2 Thực trạng nhu cầu trẻ em khuyết tật Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An 46 2.2.1 Thực trạng trẻ em khuyết tật Trung tâm 46 2.2.2 Nhu cầu trẻ em khuyết tật Trung tâm 48 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ công tác xã hội với trẻ khuyết tật trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An 50 2.3.1 Dịch vụ phục hồi chức 51 2.3.2 Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng 54 2.3.3 Dịch vụ tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý 58 2.3.4 Dịch vụ giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề 64 2.4 Đánh giá chung thực trạng dịch vụ CTXH với trẻ khuyết tật Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An 70 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ xã hội 76 2.5.1 Nhóm yếu tố thuộc chế, sách nhà nước 77 III 2.5.2 Nhóm yếu tố thuộc TEKT 78 2.5.3 Nhóm yếu tố thuộc Trung tâm 79 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG NGƯỜI KHUYẾT TẬT THỤY AN 82 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm 82 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật Trung tâm 85 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực nhân viên cơng tác xã hội 85 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội 88 3.2.3 Giải pháp tăng cường sở vật chất 89 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức trẻ khuyết tật gia đình trẻ 90 3.2.5 Giải pháp truyền thông vận động xã hội xã hội hóa nguồn lực trợ giúp TKT có hồn cảnh khó khăn 92 3.3 Khuyến nghị 93 3.3.1 Khuyến nghị Trung tâm 93 3.3.2 Khuyến nghị nhân viên công tác xã hội 95 3.3.3 Khuyến nghị trẻ em khuyết tật gia đình trẻ 96 3.3.4 Khuyến nghị sách nhà nước 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CTXH Công tác xã hội DV Dịch vụ DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội LĐTBXH Lao động thương binh xã hội LHQ Liên hợp quốc KT Khuyết tật TEKT Trẻ em khuyết tật NVCTXH Nhân viên công tác xã hội NKT Người khuyết tật PHCN Phục hồi chức V DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Tổ chức máy số lượng cán bộ, viên chức 42 Bảng 2.2 Trình độ học vấn trẻ em khuyết tật trung tâm 44 Bảng 2.3: Tổng hợp thống kê số liệu điều tra theo giới tính, độ tuổi mức độ khuyết tật 47 Bảng 2.4: Nhu cầu sử dụng dịch vụ công tác xã hội 49 Bảng 2.5: Mức độ quan trọng dịch vụ TEKT 50 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng trẻ tham gia PHCN 54 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng trẻ tham gia dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng 58 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng trẻ tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý 63 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng trẻ tham gia dịch vụ giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề 69 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng dịch vụ trung tâm 70 Bảng 2.11: Ảnh hưởng dịch vụ tới trẻ khuyết tật 72 Bảng 2.12: Sự thay đổi sức khoẻ, tinh thần trẻ khuyết tật sau tham gia vào dịch vụ 73 VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ trình độ đào tạo CBVC, NLĐ 43 Biểu đồ 2.2: Đánh giá thời gian trung tâm trẻ em khuyết tật 45 Biểu đồ 2.3: Các dạng khuyết tật trẻ 45 Biểu đồ 2.4: Giới tính trẻ khuyết tật 46 Biểu đồ 2.5: Thái độ người thường xuyên hỗ trợ PHCN cho trẻ 52 Biểu đồ 2.6: Đánh giá lực nhân viên thực dịch vụ phục hồi chức 53 Biểu đồ 2.7: Đánh giá thái độ người thường xuyên chăm sóc nuôi dưỡng, hỗ trợ trẻ 56 Biểu đồ 2.8: Năng lực cán bộ, nhân viên thực hoạt động chăm sóc 57 Biểu đồ 2.9: Đánh giá thái độ nhân viên tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý cho trẻ 61 Biểu đồ 2.10: Đánh giá lực cán nhân viên thực dịch vụ tham vấn, tư vấn 62 Biểu đồ 2.11: Đánh giá thái độ thầy/ cô giáo/ nhân viên trẻ thực dịch vụ giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề 66 Biểu đồ 2.12: Đánh giá lực cán nhân viên thực dịch vụ giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề 68 Biểu đồ 2.13: Ảnh hưởng yếu tố tác động đến cung cấp dịch vụ CTXH với TEKT 76 Biểu đồ 2.14: Mức độ Ảnh hưởng yếu tố tác động đến cung cấp dịch vụ CTXH với TEKT 79 Biểu đồ 2.15: Đánh giá TEKT mức độ ảnh hưởng đội ngũ cán bộ, NVCTXH 80 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trẻ em nói chung Trẻ em khuyết tật (TEKT) nói riêng đối tượng cần quan tâm Đảng, Nhà nước, gia đình tồn xã hội em chưa phát triển hoàn thiện mặt thể chất tinh thần TEKT có nhiều thiệt thịi so với bạn độ tuổi em bị khiếm khuyết thể chất tinh thần Nhưng phần lớn em thường có nghị lực khả vượt qua rào cản mạnh mẽ có môi trường phù hợp, tiếp cận DV như: chăm sóc, giáo dục, văn hóa, việc làm…Cũng giống trẻ em khác, TEKT học tập, phát huy tiềm để phát triển, giảm bớt gánh nặng cho gia đình xã hội, em quan tâm hỗ trợ dịch vụ phù hợp Do việc hỗ trợ, chăm lo cho TEKT nhiệm vụ gia đình, cộng đồng, xã hội Nhà nước Theo số liệu thống kê Ủy ban quốc gia NKT, đến đầu năm 2018, nước có khoảng tám triệu NKT từ tuổi trở lên, 7,8% dân số, 58% NKT phụ nữ, 1,5 triệu trẻ em khuyết tật Nguyên nhân khuyết tật bẩm sinh, di truyền, tai nạn giao thông, tai nạn lao động, thương tật chiến tranh, nhiêm mơi trường, biến đổi khí hậu, thiên tai địch họa… [32] Theo Báo cáo đánh giá tình hình triển khai thực Luật NKT Bộ LĐTBXH (2015), nước ta có 67 sở trợ giúp NKT (30 sở công lập 37 sở ngồi cơng lập) cung cấp DV chăm sóc sức khỏe, PHCN, lao động, dạy nghề, thể dục thể thao ni dưỡng NKT có hồn cảnh đặc biệt khó khăn [5] Nhưng hầu hết sở tập trung chủ yếu vào việc cung cấp DV chăm sóc, ni dưỡng chun sâu vào lĩnh vực như: PHCN thể chất hay dạy văn hóa dạy nghề… mà chưa có nhiều sở cung cấp DV trợ giúp xã hội tổng hợp cho NKT, đặc biệt TEKT Pháp luật Việt Nam hành có nhiều quy định để bảo vệ, chăm sóc nhằm đáp ứng nhu cầu trẻ em nói chung TEKT nói riêng Hiến pháp năm 2013; Luật trẻ em 2016; Luật người khuyết tật năm 2010; Quyết định số 1019/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án trợ giúp người khuyết tật 2012-2020 Cuộc sống TEKT phần nâng lên, phần lớn sách tập trung vào việc hỗ trợ vật chất TEKT chưa cung cấp đầy đủ DVCTXH để họ tự giải khó khăn, trở ngại Mỗi dạng KT có đặc điểm tâm, sinh lý khác TEKT dạng tật gặp phải khó khăn, rào cản khác có nhu cầu cung cấp DV khác Vì vậy, cung cấp DV TEKT cần đáp ứng nhu cầu cần thiết đầy đủ để em vượt qua khó khăn phát huy mạnh mình, tự lập sống, hịa nhập cộng đồng Trong năm qua có nhiều chương trình dự án trẻ khuyết tật tổ chức Chính phủ phi Chính phủ, đặc biệt mơ hình chăm sóc, giáo dục trẻ khuyết tật hình thành để giúp em có gia đình thay như: trung tâm BTXH, mái ấm, nhà tình thương… Tuy nhiên chương trình chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ mặt vật chất, giáo dục cho trẻ em khuyết tật Còn lĩnh vực cung cấp dịch vụ công tác xã hội phục hồi chức chưa ý nhiều Để NKT nói chung TEKT nói riêng tự giải vấn đề khó khăn phát huy điểm mạnh họ cần cung cấp DVCTXH cách đầy đủ thể chất tinh thần Trước hết, cần có mơ hình sở cung cấp dịch đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An đơn vị trực thuộc Bộ Lao động Thương Binh Xã hội thành lập năm 1976 nằm địa bàn xã Thụy An – huyện Ba Vì – thành phố Hà Nội có chức năng, nhiệm vụ chăm sóc, ni dưỡng, chỉnh hình phục hồi chức năng, giáo dục, hướng nghiệp cho trẻ em khuyết tật liệt sĩ, thương binh, bệnh binh, cháu bị tàn tật di chứng chất độc da cam, em gia đình nghèo; Chăm sóc, ni dưỡng NKT; Điều dưỡng người có cơng với cách mạng phục hồi sức khỏe cho người cao tuổi … tỉnh thành phía Bắc Việt Nam Vấn đề đặt cho Trung tâm lúc cần phải làm tốt công tác cung cấp dịch vụ công tác xã hội giúp trẻ tự chăm sóc sức khỏe giáo dục khả hịa nhập cộng đồng Từ lý trên, Học viên lựa chọn đề tài “Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An” làm đề tài Luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Trên giới Trên giới, Công ước Quốc tế Quyền NKT văn kiện nhân quyền quốc tế Liên Hiệp Quốc ban hành nhằm mục đích bảo vệ quyền nhân phẩm NKT Các quốc gia tham gia công ước phải đảm bảo quyền thụ hưởng bình đẳng dịch vụ công cộng NKT [10] Ngày 13 tháng 12 năm 2016, Đại Hội đồng Liên Hiệp Quốc thông qua Công ước Quốc tế Quyền Người Khuyết tật A/RES/61/106 Tính đến ngày 07 tháng 01 năm 2011, có 147 quốc gia ký 97 nước phê chuẩn Việt Nam thành viên thứ 118 tham gia ký Công ước ngày 22 tháng 10 năm 2007 phê chuẩn Công ước vào năm 2014 Nội dung Công ước nhấn mạnh “Để thúc đẩy bảo vệ đảm bảo hưởng thụ đầy đủ bình đẳng quyền người quyền tự tất Người khuyết tật thúc đẩy tự tôn trọng phẩm giá họ” (Điều Công ước) [8] Vấn đề người khuyết tật, đặc biệt TEKT ngày quốc gia giới quan tâm Việc chăm sóc giáo dục TEKT khơng có ý nghĩa nhân đạo, từ thiện mà cịn vấn đề mang tính kinh tế, xã hội pháp lý Trong báo cáo khảo sát đào tạo nghề việc làm cho người khuyết tật Việt nam tổ chức lao động Quốc tế ILO ngày 16 tháng 06 năm 2011 “Dự án tăng cường việc làm xứng đáng cho người khuyết tật thông qua dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật hòa nhập cộng đồng” [1] Tác giả Brenda Gannon and Brian Nolan (2011), Nghiên cứu khuyết tật hòa nhập xã hội Ieland, Brenda Gannon and Brian Nolan xem xét NKT có hồn cảnh khó khăn hịa nhập xã hội, nghiên cứu thu thập thơng tin trình độ học vấn, kinh tế tham gia xã hội…Đồng thời mặc cảm tự ti yếu tố cản trở NKT tham gia hòa nhập cộng đồng sống hàng ngày.Đây khác biệt NKT người bình thường việc tham gia hịa nhập cộng đồng Thống kê số liệu thu thập để đánh giá mức độ nghèo, tham gia vào giáo dục, y tế, việc làm…của NKT Nghiên cứu nhấn mạnh tới yếu tố NKT ảnh hưởng tới đời sống mình, thiết kế nới làm việc khơng phù hợp, kỳ thị cộng đồng, tiếp cận phương tiện lại gây khó khăn cho NKT [14] Tổ chức lao động quốc tế ILO (2006) báo cáo “Hướng tới hội việc làm bình đẳng cho NKT qua hệ thống pháp luật - trẻ em tàn tật quyền trẻ em” giới có 600 triệu người (10% dân số giới) có khiếm khuyết mặt thể chất, cảm giác, trí tuệ tâm thần hình thức khác Quốc gia có NKT 2/3 số sống nước phát triển Hằng năm có thêm khoảng 10 triệu người khuyết tật, tính trung bình ngày th gii tng khong 25.000 NKT ă Khụng thường xuyên Ai thường hỗ trợ, hướng dẫn em tập luyện phục hồi chức năng? Cán bộ, nhân viờn ca Trung tõm ă Ngi thõn ă Bn bố ă Thỏi ca ngi thng xuyờn hỗ trợ PHCN cho em nào? Rất õn cn ă n cn ă Bỡnh thng ¨ Không ân cần ¨ 6.Em đánh lực nhân viên thực dịch vụ này? Nội dung đánh giá STT Kiến thức chuyên môn Kỹ trợ giúp Thái độ, phẩm chất Phương pháp phục hồi chức Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt 7.Em nhận xét mức độ đầy đủ thiết bị PHCN th no? Rt y ă y ¨ Không đủ ¨ 8.Em thấy tham gia dch v PHCN? Rt hi lũng ă Bỡnh thng ă Hi lũng ă Khụng hi lũng ă 9.Em thy Dch v PHCN cú quan trng khụng? Rt quan trng ă Quan trng ¨ Không quan trọng ¨ II DỊCH VỤ CHĂM SĨC NI DƯỠNG Em có cần trợ giúp từ nhân viên chăm sóc? Trợ giúp hon ton ă Tr giỳp mt phn ă Khụng cn tr giỳp ă Ch n ung Trung tâm đảm bảo mức nào? Rất m bo ă m bo ă Khụng m bo ă Khi thc hin v sinh cỏ nhõn ( đánh rửa mặt, thay quần áo, tăm gội…) em tự làm hay cần hỗ trợ? Tự lp (t lm) ă H tr mt phn ă H tr hon ton ă Ai l ngi thường xuyên hỗ trợ em ăn uống, vệ sinh cỏ nhõn? Ngi chm súc ă B/ m/ ngi thõn ă Thy/ cụ giỏo ă Khỏc B/ m/ ngi thõn ă ă Thỏi người thường xuyên hỗ trợ em nào? Rt õn cn ă Bỡnh thng ă n cn ă Khụng õn cn ă Em thấy tham gia vào dịch vụ chăm súc nuụi dng? Rt hi lũng ă Bỡnh thng Hi lũng ă Khụng hi lũng Theo em, dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng có quan trng khụng? Rt quan trng ă Bỡnh thng ¨ Quan trọng ¨ Không quan trọng ¨ Em đánh lực cán bộ, nhân viên tực hoạt động chăm sóc ni dưỡng trẻ khuyết tật? STT Hạn chế Nội dung đánh giá Bình thường Tốt Thái tn tỡnh, ht lũng vỡ cụng ă ă ă việc nhân viên chăm sóc ni dưỡng Trình chuyờn mụn ca cỏn ă ă ă b, nhõn viên chăm sóc, ni dưỡng Vai trị lãnh đạo, cán nhân viên việc kêu gọi ¨ ¨ ¨ giúp đỡ nhà hảo tâm để cải thiện sống cho trẻ III DỊCH VỤ TƯ VN, THAM VN, H TR TM Lí Rt tt ă ¨ ¨ Khi vừa đến Trung tâm, em nhân viên hỗ trợ nào? Ngay n ă Sau vi ngy ă Khụng h tr ă Trung tõm, em c NVCTXH h tr bng hỡnh thc no? Cỏ nhõn ă Nhúm ă Khụng h tr ă Em thy thái độ nhân viên tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý nào? Rất ân cn ă Bỡnh thng ă n cn ă Khụng õn cn ă Em ỏnh giỏ nh lực cán bộ, nhân viên thực dịch vụ tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý? TT Nội dung Rất tốt Tốt Bình thường Cha tt Trỡnh chuyờn mụn, k ă ă ă làm việc cán bộ, nhân viên hỗ trợ Thái độ tận tình, hết lịng cơng vic ca nhõn ă ă ă viờn Phng phỏp tip cn ă ă ă h tr tr Khi nhân viên CTXH hỗ trợ, em cảm thấy th no? ă ă ă Rt hi lũng ă Bỡnh thng ă Hi lũng ă Khụng hi lũng ă Theo em, Dch v t vn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý có quan trọng khơng? Rt quan trng ă Bỡnh thng ă Quan trng ă Khụng quan trng ă IV DCH VỤ GIÁO DỤC, HƯỚNG NGHIỆP DẠY NGHỀ Hiện em ang hc õu? Khụng i hc ă Trng THCS ă Ti trung tõm ă Trng THPT ă Trng Tiu hc ă Trng H/C/TC(Ghi rừ) ă Mc quan tõm ca thy/ cô giáo/ nhân viên em nào? Rt quan tõm ă Bỡnh thng ă ă Quan tõm Khụng quan tõm ă Thỏi độ giáo viên nào? Rất ân cn ă Bỡnh thng ă n cn ă Khụng õn cn ă Em cú y bàn ghế, đồ dùng học tập không? Đầy đủ ¨ Khơng đủ ¨ Khơng có ¨ Kết học tập em nào? Gii ă Trung bỡnh ă Khỏ ă Yu ă Khỏ ă Kộm ă Theo em, dịch vụ giáo dục (học tập) có quan trọng khụng? Rt quan trng ă Bỡnh thng ă Quan trng ă Khụng quan trng ă Em thấy nghề Trung tâm có phù hợp vi em khụng? Rt phự hp ă Phự hp ă Khụng phự hp ă Em cú tham gia học nghề Trung tâm khơng? Có ¨ ¨ Không Khi tham gia vào dịch vụ giáo dục, hướng nghiệp, dạy nghề em thấy no? Rt hi lũng ă Bỡnh thng ă Hi lũng ă Khụng hi lũng ă 10 Theo em, dịch vụ hướng nghiệp dạy nghề có quan trng khụng? Rt quan trng ă Bỡnh thng ¨ Quan trọng ¨ Không quan trọng ¨ 11 Em đánh lực cán lãnh đạo, nhân viên thực hoạt động giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề dành cho trẻ khuyết tật? TT Nội dung Trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên hỗ trợ Thái độ tận tình, hết lịng cơng việc nhân viên Vai trò lãnh đạo nhân viên việc kêu gọi giúp đỡ nhà hảo tâm để có kinh phí đầu tư giúp trẻ học tập tốt Hạn chế Bình thường Tốt Rất tt ă ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ V ĐÁNH GIÁ CHUNG Trong dịch vụ em thấy dịch vụ có ảnh hưởng tới em nào? Dịch vụ Ảnh hưởng tt Phc hi chc nng ă ă ă Chm súc nuụi dng ă ă ă T vn, tham vn, h tr tõm lý ă ă ă TT Bình thường Khơng tốt Giáo dục, hướng nghiệp dạy ¨ ¨ ¨ nghề Em thấy sức khỏe, tinh thần sau tham gia vào dịch vụ Trung tâm nào? Kém ¨ Chưa có tiến triển ¨ Tốt ¨ Em có hài lịng tham gia vào dịch vụ Trung tâm không? TT Hi lũng Bỡnh thng Khụng hi lũng ă ¨ ¨ ¨ Chăm sóc ni dưỡng ¨ ¨ ¨ ¨ Tư vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý ¨ ¨ ¨ ¨ Giáo dục, hướng nghiệp dạy nghề ¨ ¨ ¨ ¨ Dịch vụ Rất hài lòng Phục hồi chức Em thấy thay đổi tham gia hoạt động mà em cho có ảnh hưởng tốt thời điểm này? Có suy nghĩ lạc quan vào sống ¨ Khơng cịn tự ti mặc cảm ¨ Giao tip tt ă Khụng thay i ă Em thấy vai trò cán bộ, nhân viên xã hội dịch vụ công tác xã hội no? Rt quan trng ă Bỡnh thng ă Quan trng ă Khụng quan trng ă Theo em yếu tố có ảnh hưởng tới dịch vụ mà em cung cấp? Yếu tố thuộc chế, sách nhà nước Yếu tố thuộc TEKT Yếu tố thuộc Trung tâm Yếu tố thuộc nhân viên CTXH Yu t khỏc ă ă ă ă ă Theo em mức độ ảnh hưởng yếu tố sở vật chất Trung tâm có ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ? Rất nhiều ¨ Nhiều ¨ Bình thường ¨ Ít ¨ Không ảnh hưởng ¨ Theo em, yếu tố sau ảnh hưởng tới đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt NVCTXH trung tâm? Các yếu tố Rất nhiều Kiến thức Kỹ Thái độ Tinh thần trách nhiệm Kinh nghiệm Trình độ đào tạo Các em có ý kiến Mức độ ảnh hưởng Nhiều Bỡnh t thng ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Không nh hng ă ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ để hoạt động cung cấp dịch vụ CTXH Trung tâm tốt hơn? 10 Em có thêm ý kiến không? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn em! PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN SÂU BẢNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM Chào Ơng/bà! Tơi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội trường Đại học Lao động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ khuyết tật từ đưa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội trẻ khuyết tật Mọi thông tin ông/bà cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Ơng/bà I Thơng tin chung người vấn Họ tên: ………………………………………………………… Tuổi: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ……………………………………………… Trình độ chuyên môn: ………………………………………… Công việc đảm nhận nay: ………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………… Thời gian công tác: …………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Thưa Ông/bà, Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An sở cung cấp dịch vụ CTXH cho NKT, xin ông cho biết vài nét trình hình thành phát triển trung tâm? Câu 2: Thực trạng đối tượng TEKT trung tâm nào? Câu 3: Về sở vật chất phục vụ cho việc cung cấp DV CTXH Trung tâm có đủ có đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ CTXH không ạ? Câu 4: Từ thành lập đến nay, trung tâm cung cấp dịch vụ ạ? Câu 5: Ơng/bà đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ CTXH TEKT Trung tâm? ( chế, sách nhà nước; sở vật chất phục vụ việc cung cấp dịch vụ CTXH, nhân viên làm việc trung tâm; người sử dụng dịch vụ; nguồn lực, khả kết rối vận động nguồn lực trung tâm để trợ giúp TEKT sử dụng dịch vụ) Câu 6: Ơng/bà cho biết chất lượng hiệu dịch vụ trợ giúp TEKT ạ? Câu 7: Ông/bà chia sẻ thuận lợi, khó khăn q trình cung cấp dịch vụ cho TEKT khơng ạ? Câu 8: Xin Ơng/bà vui lịng cho biết định hướng Trung tâm thời gian tới ? Ơng/bà có đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH với TEKT? Xin chân thành cảm ơn Ông/bà dành thời gian hợp tác, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu! BẢNG PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG TRUNG TÂM Chào Anh /chị! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội trường Đại học Lao động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ cơng tác xã hội trẻ khuyết tật từ đưa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội trẻ khuyết tật Mọi thông tin anh/chị cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị I Thơng tin nhân viên cơng tác xã hội Họ tên: ………………………………………………………… Tuổi: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ……………………………… ……………… Trình độ chuyên môn: ………………………………………… Công việc đảm nhận nay: ………………………………… Chức vụ: …………………………………… ………………… Thời gian công tác: ……………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Anh/ chị làm việc Trung tâm rồi? Câu 2: Anh/ chị cho biết tổng số nhân viên CTXH trung tâm bao nhiêu? Câu 3: Hiện trung tâm có DV CTXH nào? Câu 4: Khi tham gia vào dịch vụ trung tâm TEKT có thuận lợi khó khăn gì? Câu 5: Anh/ chị đánh ảnh hưởng thuận lợi khó khăn việc tham gia dịch vụ Trung tâm trẻ? Câu 6: Theo Ông/ bà yếu tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ công tác xã hội? Câu 7: Anh/ chị tham gia khóa đào tạo, tập huấn cách áp dụng dịch vụ CTXH TEKT Trung tâm chưa? (Nếu có, Anh/ chị vận dụng kiến thức đào tạo, tập huấn vào việc cung cấp dịch vụ CTXH cho TEKT nào?) Câu 8: Theo Anh/ chị trung tâm thiếu phương tiện, cơng cụ trợ giúp để DV CTXH đem lại phục hồi tốt cho trẻ? Câu 9: Trong thời gian tới, Anh/ chị có đề xuất để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ CTXH với TEKT Trung tâm, đồng thời Anh/ chị có đóng ý kiến để mơ hình DV CTXH mở rộng có quy mơ hơn? Rất cám ơn điều mà anh/ chị chia sẻ Những thơng tin có ích cho đề tài nghiên cứu mà thực Trong trình thực nghiên cứu mình, em mong nhận giúp đỡ từ phía anh/chị Xin chân thành cảm ơn! BẢNG PHỎNG VẤN SÂU TRẺ EM KHUYẾT TẬT CỦA TRUNG TÂM Chào em! Chị học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội trường Đại học Lao động Xã hội, chị thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ khuyết tật từ đưa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội trẻ khuyết tật Để phục vụ cho việc nghiên cứu, chị có số câu hỏi mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình từ em Mọi thơng tin em cung cấp tơi xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Câu 1: Em giới thiệu qua thân không? (Em sống trung tâm rồi? Em cảm thấy sống đây?) Câu 2: Trong dịch vụ CTXH em tham gia em thích dịch vụ nào? Vì sao? Câu 3: Dịch vụ CTXH mà sau em tham gia em khơng thích? Vì sao? Em mong muốn cải thiện dịch vụ nào? Câu 4: Bản thân em gặp thuận lợi khó khăn tham gia dịch vụ? Câu 5: Em thấy thân thay đổi nhiều tham gia vào dịch vụ CTXH Trung tâm? Câu 6: Em mong muốn có thay đổi dịch vụ CTXH dành cho TEKT để tham gia dịch vụ đạt hiệu tốt ? Xin chân thành cảm ơn hợp tác em! ... niệm Dịch vụ công tác xã hội với trẻ khuyết tật Từ khái niệm trẻ em khuyết tật, công tác xã hội, dịch vụ, dịch vụ xã hội, dịch vụ công tác xã hội, đưa khái niệm 22 DVCTXH với trẻ khuyết tật sau:... DVCTXH với TEKT Trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An Cụ thể nghiên cứu bốn dịch vụ công tác xã hội Trung tâm: Dịch vụ phục hồi chức năng; Dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng; Dịch vụ tham... trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ em khuyết tật trung tâm phục hồi chức người khuyết tật Thụy An Chương 3: Định hướng, giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội với trẻ