Luận án hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần cấp nước nhà bè

1 Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Sự hội nhập kinh tế toàn cầu năm gần mang lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội thách thức Phần lớn doanh nghiệp chưa tạo sắc kinh doanh riêng cho Để đứng vững doanh nghiệp cần phải làm để hội nhập cách vững chắc, hịa nhập khơng hịa tan, đổ vỡ… Văn hoá doanh nghiệp ngày có vai trị quan trọng việc nâng cao vị thương hiệu doanh nghiệp thương trường Xây dựng thương hiệu, hình ảnh, sắc riêng, nét văn hóa doanh nghiệp.Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Văn hóa doanh nghiệp ngày sử dụng phổ biến, xem “thực thể sống” doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp giúp gắn kết thành viên, giảm xung đột, gắn kết tinh thần làm việc cá nhân tổ chức, tạo động lực làm việc để nhân viên cống hiến cho doanh nghiệp Mặc khác cịn điều phối kiểm sốt giúp doanh nghiệp ổn định, bước phát triển tạo cạnh tranh vững Chính doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh muốn tồn phát triển khơng cịn mục đích lợi nhuận mà cịn cần phải có thêm yếu tố văn hóa gắn vào với mục đích kinh doanh Các doanh nghiệp khơng cạnh tranh vốn kỹ thuật, xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nét văn hóa đặc thù, tất người phải đóng góp vào mục tiêu chung tổ chức Chính lẽ doanh nghiệp Việt Nam phải xây dựng cho nét văn hóa doanh nghiệp độc đáo riêng Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tiêu chí hàng đầu đánh giá doanh nghiệp, góp phần lớn vào thành công hay thất bại doanh nghiệp Hay nói cách khác văn hóa doanh nghiệp nguồn lực nội sinh tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp biết khai thác, vận dụng giá trị văn hóa cốt lõi vào hoạt động Nhưng thực tế nhìn chung cho thấy VHDN nước ta nhiều hạn chế Đặc biệt doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề mang độc quyền điện, nước…chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, ảnh hưởng tư tưởng kinh tế bao cấp nên phần ảnh hưởng đến hiệu cơng việc, cản trở q trình hội nhập Theo tinh thần Nghị Trung ương khóa XI “Văn hố tảng tinh thần xã hội, mục tiêu, động lực phát triển bền vững đất nước Văn hoá phải đặt ngang hàng với kinh tế, trị, xã hội” Do vậy, phải làm cho văn hoá thấm sâu vào hoạt động phát triển, hoạt động kinh doanh mà đặc biệt văn hóa tổ chức cơng sở Mọi vật chất đi, cịn đọng lại văn hóa, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết tất doanh nghiệp Văn hoá danh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố doanh nghiệp khó đứng vững tồn lâu bền Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tiền thân đơn vị doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hóa với 53.44% vốn Nhà nước với chức cung cấp nước sạch, loại hàng hóa độc quyền, trãi qua mười ba năm xây dựng phát triển, thân VHDN Công ty CPCN Nhà Bè có, nhiên nhiều lý mà nét văn hóa khơng biểu cách rõ nét có hệ thống, mang nặng dáng vấp doanh nghiệp Nhà nước nên bộc lộ nhiều điều bất cập, chưa khai thác hết lợi đặc thù đơn vị Chính nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn với mong muốn vận dụng sức mạnh VHDN nhằm tạo cho CB.CNV có thống nhận thức vấn đề, đánh giá, lựa chọn, định hướng hành động gắn kết thành viên khối, liên kết thân thiết với khách hàng, đối tác, tạo nguồn nội sinh góp phần nâng cao hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp ngày nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: Trên sở phân tích thực trạng cơng ty Cơng ty CPCN Nhà Bè từ xây dựng giải pháp hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp nhằm định hướng cho việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Trên sở mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể luận văn nghiên cứu sau: Phân tích đánh giá thực trạng VHDN Công ty CPCN Nhà Bè triển khai theo ba cấp bậc để tìm hạn chế mà Công ty mắc phải Đề xuất giải pháp hoàn thiện cấp độ VHDN nhằm khắc phục hạn chế nêu 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: Căn vào mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần giải câu hỏi như: - Tầm quan trọng VHDN Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ? - Thực trạng VHDN Công ty CPCN Nhà Bè sao? - Cần giải pháp để hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ? 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tác giả nghiên cứu đối tượng giới hạn cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Đối tượng khảo sát:  Ban lãnh đạo, Trưởng Phó Phịng, Ban, Đội, Cán nhân viên – người lao động Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè  Khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Phạm vi thời gian:  Số liệu thứ cấp sử dụng liệu từ 2011->2014 để phân tích  Số liệu sơ cấp: thu thập liệu sơ cấp từ tháng 4/2015 đến tháng 9/2015 thông qua bảng câu hỏi khảo sát Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Phạm vi nội dung: Vì văn hóa doanh nghiệp phạm trù rộng bao quát nên tác giả nghiên cứu đối tượng giới hạn cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Không đề cập lĩnh vực khác - Phạm vi ứng dụng: Đề tài áp dụng công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè sử dụng đến năm 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu để vận dụng nghiên cứu đề tài là: Phân tích tổng hợp, thống kê mơ tả, so sánh, khảo sát khách hàng cán công nhân viên Công ty CPCN Nhà Bè, phương pháp chuyên gia để phân tích thực trạng VHDN Cơng ty CPCN Nhà Bè, cụ thể sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ số liệu báo cáo, từ kết khảo sát thực tế để phản ánh thực trạng VHDN Công ty CPCN Nhà Bè - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tổng hợp ý kiến lãnh đạo đơn vị, Trưởng Phó Phịng, Ban, Đội, Xí nghiệp, để làm hồn thiện định hướng phát triển VHDN Cơng ty CPCN Nhà Bè - Phương pháp khảo sát thực tiễn Công ty CPCN Nhà Bè: Khảo sát thực tế ba cấp độ VHDN - Phương pháp suy luận logic: Kết phân tích thơng tin tổng hợp, đánh giá nhằm đề giải pháp thích hợp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Kết phân tích, đánh giá xác định mức độ cảm nhận, hiểu biết lãnh đạo, cán công nhân viên khách hàng văn hoá doanh nghiệp, thực trạng văn hoá doanh nghiệp cơng ty, từ đề giải pháp hồn thiện phát triển văn hố doanh nghiệp công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 1.6 Những đóng góp đề tài Đề tài nghiên cứu có đóng góp giúp cho nhà quản lý có góc nhìn tồn diện văn hóa doanh nghiệp thời điểm nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển Cơng ty nói riêng phát triển doanh nghiệp mang tính chất Nhà nước nói chung Đề tài giúp cho Cơng ty CPCN Nhà Bè hồn thiện mặt cịn hạn chế cấu trúc hữu hình, giá trị tuyên bố, giá trị ngầm định Đồng thời qua góp phần nâng cao lực hoạt động, tạo dựng hình ảnh thương hiệu có uy tín thị trường, góp phần vào phát triển bền vững 1.7 Tình hình nghiên cứu trước Trong q trình xây dựng đề cương luận văn, tác giả tìm kiếm tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Trong đó, tác giả tham khảo cơng trình nghiên cứu, viết tiêu biểu sau : Theo Đỗ Thị Thanh Tâm (2006) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế” Luận văn thạc sĩ Kinh Tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM.Cơng trình nghiên cứu cho thấy tình hình phát triển doanh nghiệp Việt Nam đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam thời điểm nghiên cứu từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Theo Đỗ Hoàng Đạo, (2011): “Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần khách sạn du lịch Tháng Mười – thực trạng giải pháp“ Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp thơng qua việc phân tích ưu điểm khuyết điểm bảng câu hỏi khảo sát, qua kết phân tích tổng hợp đánh giá đề giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần du lịch Tháng Mười theo phương hướng cấp độ văn hóa doanh nghiệp Theo Ngơ Thành Thía (2015) “Hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cơng Trình Cơng Cộng Vĩnh Long” Luận văn thạc sỹ Kinh Tế chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng Công ty TNHH MTV Cơng trình Cơng cộng Vĩnh Long từ đề xuất giải pháp hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp công ty nhằm đáp ứng chiến lượt phát triển, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cách bền vững Theo Nguyễn Văn Hiếu (2015) “ Văn hố doanh nghiệp với hiệu hoạt động cơng ty dịch vụ cơng ích Cần Giờ” Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng” Luận văn nghiên cứu đánh giá độ ảnh hưởng văn hóa thương hiệu, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nhân, văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh đến suất hiệu hoạt động công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Huyện Cần Giờ từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao suất hiệu hoạt động Cơng ty TNHH MTV Dich vụ cơng ích Huyện Cần Giờ Qua trình tác giả tham khảo cơng trình nghiên cứu luận văn trên, viết đưa khái niệm văn hóa doanh nghiệp, vai trị, mơ hình cấp độ văn hóa doanh nghiệp, định hướng xây dựng, phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Mặc dù vậy, đề tài có cách thức nhận định, định hướng, xây dựng, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển, giữ vững vị doanh nghiệp Nhưng chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Vì tác giả chọn đề tài sở kế thừa đề tài trước để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp riêng cho Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 1.8 Cấu trúc luận văn Cấu trúc luận văn gồm chương sau: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Cơ sở lý luận VHDN Chương 3: Phân tích thực trạng VHDN Cơng ty CPCN Nhà Bè Chương 4: Giải pháp hồn thiện cấp độ VHDN Công ty CPCN Nhà Bè Chương 5: Kết luận Tóm tắt chương Trong chương tác giả nêu lên lý chọn đề tài, cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp đề tài “Hồn thiện cấp độ Văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè”cũng đóng góp luận văn cấu trúc tồn luận văn Chương 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa Ở phương Tây, văn hoá-culture (trong tiếng Anh, Pháp) hay kultur (tiếng Đức)… xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trơng nom lương thực; nói ngắn gọn vun trồng Sau từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đơng, tiếng Hán cổ, từ văn hố bao hàm ý nghĩa: văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Cịn chữ hố văn hố việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hoá, giáo dục thực hoá thực tiễn đời sống Vậy văn hố nhân hố hay nhân văn hoá Đường lối văn trị hay đức trị Khổng Tử từ quan điểm văn hóa (văn hóa văn trị giáo hoá, giáo dục, cảm hoá điển chương, lễ nhạc, khơng dùng hình phạt tàn bạo cưỡng bức) Văn hố từ ngun Phương Đơng Phương Tây có nghĩa chung giáo hoá, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội loài người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp ( Theo Đỗ Minh Cương, Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính Trị Quốc Gia, trang 18) Theo E.BTayLor: “VH tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục, tất thói quen Khả mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Theo UNESCO: “Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm … khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội Văn hóa không bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng …”(Văn hóa doanh nghiệp, Đỗ Thị Phi Hồi, 2009, trang 7) Theo Hồ Chí Minh: “Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần người tạo sống mình, mối quan hệ với người, tự nhiên, xã hội” Theo GS Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa tổng thể quy ước xã hội xem có giá trị hiệu sáng tạo cộng đồng người trình tương tác với tự nhiên với nhau” (Đề cương giảng văn hóa doanh nghiệp , TS Phan Đình Quyền) Theo E.Herriot: “Văn hóa cịn lại sau người ta quên tất cả, thiếu sau người ta học tất cả” (Văn hóa doanh nghiệp, Đỗ Thị Phi Hồi, 2009, trang 7) Khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần sử dụng làm tảng định hướng lối sống, tâm hồn hành động người để vươn tới đúng, đẹp mối quan hệ người với tự nhiên, môi trường xã hội Như vậy, Nói đến văn hóa nói đến người, nói tới đặc trưng riêng có lồi người, nói tới việc phát huy lực chất người nhằm hồn thiện người Cho nên văn hóa có mặt tất hoạt động người, từ cách giao tiếp ứng xử hoạt động kinh tế Hoạt động văn hóa hoạt động sản xuất giá trị vật chất tinh thần, nhằm giáo dục người khát vọng hướng tới chân - thiện - mỹ khả sáng tạo đời sống 2.1.2 Các đặc trưng văn hóa 2.1.2.1 Tính hệ thống văn hóa Khái niệm vật xung quanh ta tự thân hệ thống Tuy nhiên, văn hoá hệ thống lại phức tạp, đến mức tính hồn chỉnh thường bị che lấp nhân tố phận Do vậy, cần thiết tính hệ thống văn hóa, cần xem xét giá trị văn hóa mối quan hệ mật thiết với Tính hồn chỉnh cho phép phân biệt văn hố hồn chỉnh với tập hợp rời rạc giá trị văn hố 2.1.2.2 Tính giá trị văn hóa 10 Những hệ thống giá trị văn hóa, Văn hóa chứa hữu ích, tốt, đẹp Nó thước đo mức độ nhân người Tính giá trị đặc trưng quan trọng giúp sâu vào chất khái niệm văn hóa Nó cho phép phân biệt văn hóa với phi văn hóa, vơ văn hố; phân biệt văn hoá thấp với văn hoá cao Phân biệt văn hoá theo nghĩa hẹp văn hoá theo nghĩa rộng Nhờ tính giá trị, ta có nhìn biện chứng khách quan việc đánh giá tính giá trị vật, tượng, tránh xu hướng cực đoan – phủ nhận trơn tán dương hết lời 2.1.2.3 Tính nhân sinh văn hóa Văn hóa sản phẩm người, văn hóa người hai khái niệm khơng tách rời Con người chủ thể sáng tạo văn hóa, đồng thời thân người sản phẩm văn hóa Tính nhân sinh tạo khả khơng có sẵn thân vật (hiện tượng) mà người gán cho để đáp ứng nhu cầu người, giá trị biểu trưng văn hố Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hố với tự nhiên Văn hóa sản phẩm trực tiếp người gián tiếp tự nhiên Văn hóa tự nhiên biến đổi người, “tự nhiên thứ hai” 2.1.2.4 Tính lịch sử văn hóa Tự nhiên biến thành văn hóa nhờ có hoạt động xã hội sáng tạo người Nhờ có hoạt động mà giá trị tích lũy tạo thành văn hố Bản thân hoạt động giá trị văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên đặc điểm thứ ba văn hố tính lịch sử Tính lịch sử tạo tính ổn định văn hố Tính lịch sử cần để phân biệt văn hóa tích lũy lâu đời với văn minh trình độ phát triển thời điểm định 2.2 Văn hóa kinh doanh Theo Từ điển tiếng Việt, “Kinh doanh” hiểu “tổ chức việc sản xuất buôn bán cho sinh lời” Với nghĩa phổ thông từ “Kinh doanh” có nghĩa “Bn bán” mà cịn bao hàm nghĩa “Tổ chức việc sản 74 Chương 5: KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.1 Kết luận Để đánh giá thành công doanh nghiệp, ngồi tiêu chí tài chính, nguồn lực người, sở vật chất Còn phải đề cập đến giá trị cốt lõi nó, “Văn hóa doanh nghiệp” Tạo dựng nét văn hóa đặc trưng cho riêng mình, tức sở hữu khác biệt với đối thủ, gây ấn tượng lòng người, triết lý để tạo giá trị cho doanh nghiệp Đề tài Luận văn “Hoàn thiện cấp độ VHDN Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” chọn nhằm giúp cho Công ty đánh giá lại thực trình xây dựng bảo tồn VHDN Đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện VHDN công ty nhằm đáp ứng chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cách bền vững Về sở lý luận chủ yếu tập trung nghiên cứu lý thuyết VHDN để làm tảng cho nghiên cứu ba cấp độ VHDN Từ sở lý luận giúp cho việc đánh giá trạng đề giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Về sở đánh giá dựa thang đo Likert khảo sát hài lòng cấp độ, tương ứng với số điểm tối đa điểm Kết khảo sát dùng phương pháp thống kê tính trung bình Đối tượng khảo sát lãnh đạo, chuyên gia, cán công nhân viên khách hàng Tất tham gia nhiệt tình cho ý kiến đánh giá câu hỏi tác giả đưa Từ góp phần giúp cho tác giả củng cố sở vững chắc, đề giải pháp phù hợp với điều kiện thực tiễn Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn q trình xây dựng phát triển văn hóa Công ty, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển văn hóa tương lai, để văn hóa Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ngày phát triển hoàn thiện nhằm phục vụ cách tốt cho 75 nhân viên khách hàng mục tiêu cuối phát triển doanh nghiệp ổn định, bền vững Các giải pháp tác giả đề xuất sát với thực tiễn, phù hợp với chiến lược hoạt động Công ty Bản thân tác giả Bí thư đồn niên cơng ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty Do giải pháp đề xuất hy triển khai thực vào thực tiễn, hy vọng đem lại kết thiết thực Mặc dù có cố gắng, khả kinh nghiệm tác giả hạn chế Rất mong nhận góp ý Q thầy đồng nghiệp 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu lý thuyết ba cấp độ VHDN Từ vận dụng vào điều kiện thực tiễn Công ty CPCN Nhà Bè, để đưa giải pháp hoàn thiện Đề tài dừng lại phạm vi công ty chưa mở rộng với quy mơ tồn ngành, đối tượng khảo sát đề tài gồm ban lãnh đạo, CB.CNV công ty khách hàng thuộc địa bàn công ty quản lý chưa có khảo sát rộng Đề tài dùng phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp đòi hỏi phải huấn luyện kỹ có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát chưa có kỹ trả lời câu hỏi, chưa hiểu khơng hiểu văn hóa doanh nghiệp nên câu trả lời cịn mang tính chất cảm tính Vì vậy, thang đo biểu mức độ tương đối văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Vì có nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu làm rõ thêm vấn đề này, để có sở vững tìm giải pháp hoàn thiện VHDN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT - Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè “Báo cáo tổng kết năm 2014, báo cáo toán năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 đề án, qui chế, kế hoạt động báo cáo tổng kết qua năm” - Đỗ Mạnh Cương.(2001) “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” Hà Nội: Chính trị quốc gia - Đỗ Hồng Đạo, (2011): “Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần khách sạn du lịch Tháng Mười – thực trạng giải pháp” Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh - Nguyễn Văn Hiếu (2015) “ Văn hoá doanh nghiệp với hiệu hoạt động cơng ty dịch vụ cơng ích Cần Giờ” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng - Đỗ Thị Phi Hồi, (2009) “Văn hóa doanh nghiệp” Hà Nội: NXB Tài - Dương Thị Liễu (2013) “Văn hóa kinh doanh” Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân - Phạm Thị Ly “9 bước lên kế ho hoạch thay đổi văn hóa nhà trường” Chương trính Nghiên cứu, Viện Đào tạo Quốc tế, ĐHQG-HCM - Nguyễn Mạnh Quân (2011) “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty” Hà Nội Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân - Đỗ Thị Thanh Tâm,(2006): “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập” Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh - Trần Thị Bích Thanh (2013) “Xây dựng văn hóa thương hiệu Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Vinatex Thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng - Huỳnh Quốc Thắng (2013) “Văn hóa doanh nghiệp – Văn hóa kinh doanh” Tài liệu học tập, Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Trần Đình Thêm (2009) “Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân”.Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thanh niên - Ngơ Thành Thía (2015) “Hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cơng Trình Cơng Cộng Vĩnh Long” Luận văn thạc sĩ Kinh Tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM TIẾNG ANH - Cameron, K.S and Quinn, R.E 2006 “Diagnosing and Changing Organizational Culture” Revised edition San Francisco: Jossey-Bass - Edgar Schein (2009) “Organisation Culture and Leaderships”, San Francisco: Jossey-Bass - Schein, EH (1985) “Organizational culture and leadership” Jossey-Bass Publishers: London NGUỒN INTERNET - Bemec Media st, Giá trị văn hóa doanh nghiệp, (15/10/2015), http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/gia-tri-cua-van-hoa-doanhnghiep.htm - BM st,Văn hóa doanh nghiệp gì?, (10/7/2015) http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/van-hoa-doanh-nghiep-la-gi.htm - Nguyễn Văn Hiệu, Văn hóa – nhân tố tạo khác biệt cho doanh nghiệp,(12/7/2015) https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090312.html - Phan Quốc Việt & Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp, ( 10/7/2015) http://www.vnpost.vn/Tint%E1%BB%A9c/ArticleDetail/tabid/70/CateId/ 37/ItemId/1008/Default.aspx - Phan Thùy Linh, Mơ hình văn hóa tổ chức Cameron Robert Quinn, ( 25/8/2015), http://documents.tips/documents/mo-hinh-cameron-va-robertquinn.html - Thùy Vân, Tự học marketing, https://vanmarketing.wordpress.com/nghiencuu-thi-truong/bang-cau-hoi/ , (19/11/2015) PHỤ LỤC THƠNG TIN CỦA NGƯỜI KHẢO SÁT Kính gửi: Q Anh/ Chị Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong quí Anh/Chị điền vào Phiếu khảo sát thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Anh/ Chị đánh dấu (x) vào ô lựa chọn tương ứng 1- Anh/ Chị là: - Cán lãnh đạo, từ phó phịng (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh cịn lại 2- Giới tính: Nam Nữ 3-Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………… 4- Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp/khơng có 5-Tuổi đời: 6- Thời gian cơng tác Công ty: - Dưới 35 tuổi - Dưới năm - Từ 35- 45 tuổi - Từ năm đến 10 năm - Trên 45 tuổi - Trên 10 năm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ Anh/Chị vui lòng đánh dấu (x) vào cột cho phù hợp với thực trạng Công ty Stt I II III Nội dung khảo sát Rất (1) Cấp độ VHDN thứ Kiến trúc, diện mạo trụ sở Đồng phục Chất lượng dịch vụ Khẩu hiệu Biểu tượng Các nghi lễ, họp, hội nghị Giai thoại, lịch sử truyền thống Phong cách giao tiếp Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Tầm nhìn Triết lý kinh doanh Phong cách lãnh đạo Sự hợp tác chia sẻ Môi trường sáng tạo Cấp độ VHDN thứ ba Môi trường làm việc công ty Ý thức tuân thủ pháp luật quy định Chuẩn mực đạo đức Tinh thần làm việc CBCNV nói chung Đánh giá thái độ phục vụ CBCNV Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! Kém (2) Bình thường (3) Tốt (4) Rất tốt (5) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VỚI LÃNH ĐẠO, CHUYÊN GIA VỀ VHDN Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong Anh/ Chị vui lịng điền vào Phiếu khảo sát thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hoàn thành Luận văn tốt nghiệp - Họ tên người khảo sát :…………………………………………… - Giới tính : Nam Nữ - Chức vụ :……………………………………………………… Xin quí Anh/Chị vui lòng cho ý kiến đánh giá nội dung gợi ý : Kiến trúc diện mạo trụ sở Cơng ty có đạt u cầu đặc trưng riêng ? Có phù hợp chưa với điều kiện làm việc không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các hoạt động văn nghệ, thể thao, tham quan, họp mặt, nghi thức hội nghị, hội họp, nghi lễ thực ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/ Chị vui lòng cho biết ý nghĩa Logo cơng ty ? Có phù hợp khơng ? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về đồng phục: Thứ hai nữ mặc đồng phục áo dài kiểu màu sắc tự chọn riêng thứ hai tuần tháng phải mặc áo dài đồng phục màu xanh (công ty cung cấp màu mẫu) Đối với Nam : áo sơ mi trắng, quần tây sậm màu Thứ ba, thứ tư nam mặc áo sơ mi đồng phục xanh, quần tây sậm màu Riêng nữ mặc áo sơ mi trắng, quần tây đen váy đen khoát vest đen Thứ năm nam nữ mặc áo thun in hình sản phẩm nước đóng chai SAWANEW với quần tự chọn ( không mặc quần jean ) váy tự chọn cho nữ Thứ sáu nam nữ mặc trang phục công sở tự chọn (không mặc áo thun, quần jean) Vậy đồng phục qui định có phù hợp chưa ? có cần thống màu hay cần thay đổi khơng ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết tầm nhìn cơng ty ? Theo anh chị, tầm nhìn có phù hợp khơng ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết sứ mệnh mục tiêu chiến lược công ty ? Theo anh chị, sứ mệnh mục tiêu chiến lược có phù hợp không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết giá trị ngầm định Công ty (mối quan hệ nhân viên với môi trường làm việc, mối quan hệ hệ nhân viên công ty, chất hành vi nhân viên trình làm việc) thực tốt chưa hay cịn vấn đề rút mắc ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! PHỤ LUC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VHDN Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong Anh/ Chị vui lòng điền vào Phiếu khảo sát thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hồn thành Luận văn tốt nghiệp - Tên khách hàng :……………………………………… - Giới tính : Nam Nữ - Tên đơn vị :…………………………………………………………… Quí khách đánh dấu (x) vào cột cho phù hợp với thực trạng Công ty Stt I II III Nội dung khảo sát Rất (1) Cấp độ VHDN thứ Kiến trúc, diên mạo trụ sở Ngôn ngữ hiệu Biểu tượng Giao tiếp, ứng xử CBCNV Chất lượng, tín nhiệm dịch vụ Giai thoại Các hoạt động nghi lễ Đồng phục Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Cơng ty Tầm nhìn Công ty Cấp độ VHDN thứ ba Thái độ phục vụ CBCNV Sự tận tụy, làm việc CBCNV Chia sẻ công khai thông tin Ý thức tuân thủ pháp luật Tôi xin cam kết thông tin bảo mật Kém (2) Bình thường (3) Tốt (4) Rất tốt (5) PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Tác vấn lãnh đạo trưởng phịng, ban, đội, xí nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tính khả thi số giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tác giả đề xuất đề tài bao gồm: Lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Ơng Nguyễn Doãn Xã – Chủ tịch Hội đồng quản trị cơng ty - Ơng Hứa Trọng Nghi – Giám đốc cơng ty - Ơng Phạm Chí Thiện – Phó Giám đốc Tài chánh Cơng ty - Ơng Võ Nhật Trân – Phó Giám đốc Kỹ thuật Cơng ty Trưởng Phịng Ban Đội, Xí nghiệp - Ơng Nguyễn Tường Triêm – Trưởng phịng Tổ chức hành - Bà Phạm Thị Kim Thúy – Trưởng Phịng Kế tốn tài - Ơng Nguyễn Văn Hịa – Trưởng Phịng Kỹ Thuật - Ông Trần Đăng Khoa – Trưởng Ban Quản lý dự án - Ông Vũ Anh Tuấn – Trưởng phịng Kế hoạch vật tư - Ơng Đồn Văn Xà – Trưởng phịng Kinh Doanh - Ơng Nguyễn Tạ Anh – Trưởng phịng Giảm nước khơng doanh thu - Ơng Nguyễn Ngọc Long – Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin - Ơng Phạm Đơng Triều – Đội trưởng đội Quản lý đồng hồ nước - Bà Nguyễn Ngọc Trang – Đội trưởng đội Thu Tiền - Ông Nguyễn Ngọc Quang – Đội trưởng đội Thu cơng tu bổ - Ơng Trần Cơng Lạc – Quản đốc Xí nghiệp nước PHẦN I: BẢNG CÂU HỎI Giải pháp hoàn thiện câp độ VHDN Công ty CPCN Nhà Bè mà tác giả đề xuất, theo ý kiến Anh/ Chị giải pháp có khả thi khơng ? Về hoàn thiện kiến trúc, diện mạo, biểu tượng, câu hiệu, đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… ………………………………… Về hoàn thiện bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại làm giàu phòng truyền thống, đổi tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ……………………………………………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ……………………………………………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập mơi trường sáng tạo hồn thiện công tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! PHẦN II: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO Stt Nội dung khảo sát Kiến trúc,diện mạo, biểu tượng,khẩu hiệu,đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại phòng truyền thống, tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập môi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… phiếu chọn Tỉ lệ % 0 75 25 25 50 25 0 2 0 50 50 2 0 50 50 0 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC TRƯỞNG PHỊNG BAN ĐỘI, XÍ NGHIỆP Stt Nội dung khảo sát Kiến trúc,diện mạo, biểu tượng,khẩu hiệu,đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại phòng truyền thống, tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập mơi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… phiếu chọn Tỉ lệ % 16.7 66.6 16.7 58.3 51.7 0 16.7 58.3 25 0 66.7 33.3 0 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH NHÃN HIỆU NƯỚC TINH KHIẾT SAWANEW ... NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Cấp nước Nhà Bè 3.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè chuyển thể từ Chi nhánh Cấp nước Nhà Bè... quan trọng VHDN Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ? - Thực trạng VHDN Công ty CPCN Nhà Bè sao? - Cần giải pháp để hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ? 1.3 Đối... thiện cấp độ Văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè”cũng đóng góp luận văn cấu trúc toàn luận văn 8 Chương 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa