THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ LOGISTICS tại CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG hải

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI PHẠM TH[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ho ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Đ ại DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr ươ ̀n g CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI PHẠM THỊ THỦY TIÊN Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr ươ ̀n g Đ ại CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Phạm Thị Thủy Tiên Lớp: K49D-KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong trình thực tập nghề nghiệp viết khóa luận, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình thầy/cơ giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế anh/chị công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy/cô giáo giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm qua Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn ThS.Lê Quang Trực - Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải tạo điều kiện cho em thực tập Công ty, anh Nguyễn Ngọc Viên – Trưởng phòng kinh doanh anh/chị phịng kinh doanh tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ em suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q thầy/cơ bạn đọc để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên i Phạm Thị Thủy Tiên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT THACO Công ty Cổ Phần ô tô Trường Hải DN Doanh nghiệp 1PL Logistics bên thứ (First Party Logistics) 2PL Logistics bên thứ hai (Second-party logistic provider) 3PL Logistics bên thứ ba (Third-party logistics provider) 4PL Logistics bên thứ tư (Fourth-party logistics provider) 5PL Logistics bên thứ năm (Fifth party logistics) GDP Tổng sản phẩm quốc nội LPI Chỉ số lực quốc gia logistics (Logistics ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Tên đầy đủ uê Ký hiệu viết tắt Đ Performance Index) Container yard – Bãi container Door - Kho hàng Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam Tr VLA ươ ̀n DR g CY CBCNV Cán công nhân viên CKD Hàng nội hệ thống Thaco ii iii ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2016-2018 30 Bảng 2.2 Tình hình tài sản Cảng giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.3 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụ Xếp/dỡ, Nâng/hạ hàng hóa Cảng Chu Lai giai đoạn 2015-2017 37 ́ uê Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) 39 Biểu đồ 2.1 Tình hình nguồn vốn Cảng giai đoạn 2015-2017 .32 ́H Biểu đồ 2.2 Sản lượng, doanh thu khai thác dịch vụ lai dắt tàu Cảng Chu Lai tê Trường Hải giai đoạn 2015-2017 36 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.3 Kết kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải (2015-2017) 40 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ khai thác Cảng Chu Lai Trường Hải .19 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv MỤC LỤC i PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́ uê Tính cấp thiết đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in Phương pháp nghiên cứu .2 ̣c K Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ LOGICTICS .5 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics .5 ại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics Đ 1.1.2 Sự hình thành phát triển dịch vụ logistics 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ logistics ươ ̀n g 1.1.4 Vai trò dịch vụ logistics 1.1.5 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu .11 1.1.6 Phân loại hệ thống logistics 11 Tr 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ logistics 14 1.2 Thực tiễn ngành logistics 17 1.2.1 Vài nét ngành logistics Việt Nam 17 1.2.2 Khái quát thị trường logistics miền Trung 18 1.2.3 Các nghiệp vụ nhân viên kinh doanh logistics 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải 24 i 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Giới thiệu tổng quan 25 2.1.3 Các dịch vụ Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cảng Chu Lai Trường Hải 27 2.1.5 Nguồn lực .30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics có Cảng Chu Lai Trường Hải 34 ́ uê 2.2.1 Dịch vụ giao nhận vận tải đại lý tàu biển .35 2.2.2 Dịch vụ lai dắt, cứu hộ .36 ́H 2.2.3 Dịch vụ xếp dỡ, nâng hạ hàng hóa, kiểm đếm, lưu kho 36 tê 2.2.4 Các dịch vụ khác 37 2.2.5 Quy trình tác nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cảng Chu Lai in h Trường Hải 38 ̣c K 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Cảng Chu Lai Trường Hải từ năm 2015 - 2017 39 2.4 Ma trận SWOT Cảng Chu Lai Trường Hải .40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG ho CHU LAI TRƯỜNG HẢI 45 3.1 Định hướng phát triển tương lai 45 ại 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải 45 Đ 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải .47 g 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trường 47 ươ ̀n 3.2.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng 49 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .49 Tr 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 PHỤ LỤC 56 ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Logistics phần chuỗi cung ứng bao gồm tổng thể công việc liên quan đến hàng hóa gồm đóng gói, vận chuyển, lưu kho, bảo quản hàng giao đến người tiêu thụ cuối Bất kỳ doanh nghiệp sản xuất ́ uê phải quan tâm có chiến lược logistics phù hợp Một chiến lược logistics tốt giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc hiệu Ngày nay, ́H logistics điểm mạnh, giúp phát huy lợi cạnh tranh tê doanh nghiệp Thaco doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất, lắp ráp phân phối ô in h tô Việt Nam Hiện nay, khu phức hợp Chu Lai – Trường Hải gồm 30 công ty, nhà ̣c K máy trực thuộc Việc giao nhận, vận chuyển nguyên vật liệu, xe thành phẩm hệ thống diễn ngày với số lượng lớn Vì vậy, cần có hệ thống cung cấp ho dịch vụ logistics để phục vụ nhu cầu này, để giúp Thaco tiết kiệm chi phí, thời gian Từ đó, khối logistics Thaco thành lập, Công ty TNHH MTV Cảng ại Chu Lai Trường Hải ( gọi tắt Cảng Chu Lai Trường Hải) đời Đ Cảng đầu mối giao thơng vơ quan trọng, trung chuyển hàng hóa từ loại hình vận tải đường thủy sang loại vận tải khác đường bộ, đường sắt, đường ươ ̀n g hàng khơng Đây phận khơng thể thiếu hoạt động khu cơng nghiệp Vì thế, có nhiều doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics dựa vào cảng biển Cảng Chu Lai Trường Hải không ngoại lệ Tuy Tr nhiên, cảng công ty kinh doanh dịch vụ logistics khác nước, quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cảng nhỏ, sở hạ tầng nguồn lực Cảng hạn chế,… Câu hỏi đặt cho doanh nghiệp, làm để khắc phục tình trạng giúp doanh nghiệp ngày phát triển để đứng vững thị trường Xuất phát từ thực tiễn đây, xin chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai Trường Hải” để nghiên cứu SVTH: Phạm Thị Thủy Tiên ... nghiệp vụ nhân viên kinh doanh logistics 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHU LAI TRƯỜNG HẢI 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai. .. 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG ho CHU LAI TRƯỜNG HẢI 45 3.1 Định hướng phát triển tương lai 45 ại 3.2 Cơ sở hình thành giải pháp phát triển dịch vụ logistics. .. logistics Cảng Chu Lai Trường Hải 45 Đ 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng Chu Lai Trường Hải .47 g 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trường 47 ươ ̀n 3.2.2 Đầu tư phát triển