PH N I M Đ UẦ Ở Ầ Ngày nay, cùng v i s phát tri n nh vũ bão c a khoa h c k thu t ớ ự ể ư ủ ọ ỹ ậ và ti n b c a n n kinh t th gi i đã đ t ra r t nhi u c h i cũng nh ế ộ ủ ề ế ế ớ ặ ấ ề ơ ộ ư thách th c[.]
PHẦN I: MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật tiến kinh tế giới đặt nhiều hội thách thức nhà quản lý, vấn đề quản lý ngày phức tạp Điều đặt vấn đề nghiên cứu phương pháp khái niệm phù hợp với thực tế phát triển kinh tế Giai đoạn đất nước hội nhập kinh tế quốc tế giai đoạn thay đổi lớn Việc bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông, môi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày gia tăng… Để giảm thiểu tác động tiêu cực mà thay đổi tạo cho tổ chức, phương pháp gọi “quản lý thay đổi” sử dụng Quản lý thay đổi xác định tập hợ toàn diện quy trình cho việc định, lập kế hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi Vì quản lý thay đổi vấn đề vô quan trọng Yêu cầu thay đổi thiết Nhà nước quan, tổ chức Để quản lý thay đổi cách toàn diện, tổ chức cần xây dựng cho lực vững chắc, tìm phương pháp cơng cụ thích hợp Bên cạnh nhà quản lý phải tự nâng cao lực để quản lý thay đổi có hiệu nhât Vì lý trên, em xin lựa chọn đề tài Quản lý thay đổi tổ chức để viết tiểu luận Cấu trúc tiểu luận gồm phần: Chương I: Những khái niệm Chương II: Nội dung Quản lý thay đổi tổ chức Chương III: Ý kiến cá nhân vấn đề Quản lý thay đổi tổ chức Do kiến thức hạn hẹp, tiểu luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy góp ý để viết sau em tiến Em xin chân thành cảm ơn PHẦN II: NỘI DUNG Chương 1: Những khái niệm 1.1 Thay đổi: Từ điển: Là thay khác đổi khác, trở nên khác trước Cách khác: Thay đổi trình vận động ảnh hưởng, tác động qua lại vật, tượng, yếu tố bên bên ngồi; thay đổi thuộc tính chung vật tượng Hay đơn giản thay đổi “làm cho khác hay trở nên khác đi” 1.2 Các mức độ thay đổi: +/Cải tiến (improvement) tăng lên hay giảm yếu tố vật phù hợp hơn; thay đổi chất +/ Đổi (Innovation) thay cũ mới; làm nảy sinh vật mới; hiểu cách tân; thay đổi phần chất vật +/ Cải cách (Reform) loại bỏ cũ, bất hợp lý vật thành phù hợp với tình hình khách quan; thay đổi chất toàn diện triệt để so với đổi +/Cách mạng (Revolution) thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc; thay đổi 1.3 Mối quan hệ Thay đổi Phát triển: Giữa “thay đổi” “phát triển” có mối quan hệ biện chứng, hữu cơ: tổ chức “thay đổi” nhằm “phát triển”, đồng thời “phát triển” lại dẫn tới “thay đổi” “thay đổi” mục tiêu “phát triển”, “phát triển” động lực “thay đổi” Tuy nhiên, “thay đổi” dẫn tới “phát triển”, “phát triển” dẫn tới “thay đổi” 1.4 Quản lý thay đổi tổ chức: Để giảm thiểu tác động tiêu cực mà thay đổi tạo cho tổ chức, phương pháp gọi quản lý thay đổi sử dụng Quản lý thay đổi xác định tập hợp tồn diện quy trình cho việc định, lập kế hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi… Chương 2: Nội dung Quản lý thay đổi tổ chức 2.1 Sự cần thiết phải quản lý thay đổi tổ chức: Sự cần thiết quản lý thay đổi tổ chức Chúng ta sống giai đoạn lịch sử mà đổi thay trị, pháp luật, kinh tế, xã hội diễn nhanh chóng hết chúng có tác động to lớn đến sống thường nhật tất người Không thể cưỡng lại thay đổi đó, khơng thể lờ chúng Vấn đề là: cần kiểm sốt thay đổi cho có hiệu tìm kiếm nguồn lợi từ bối cảnh thay đổi tạo 2.2Một số vấn đề chung quản lý thay đổi tổ chức: Để phát triển, khơng cịn đường khác người Một tổ chức tốt tổ chức phong phú, gần sống, thích ứng với địi hỏi sống Nền kinh tế, trị, xã hội thay đổi địi hỏi phải chủ động đón bắt thay đổi; phải định hướng thay đổi phải tạo ra, trì thay đổi để đáp ứng yêu cầu xã hội đất nước Phải thay đổi cách nhà quản lý, quản lý để quản lý thay đổi 2.3 Nhận diện thay đổi tổ chức: Thứ nhất: Thay đổi là: hội để phát triển tổ chức, phát triển lực nhà quản lý, quản lý phát triển nhân viên tổ chức Thứ hai: Quá trình thay đổi làm tổ chức: nâng cao tính cạnh tranh, mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao suất, chất lượng sản phẩm mơi trường văn hóa tổ chức cải thiện Đồng thời thay đổi cách quản lý, nhà quản lý phù hợp động lực để tổ chức hoạt động hiệu Thứ ba: Thay đổi góp phần phát triển lực nhà quản lý, quản lý: Sau lần khởi xướng thực thay đổi, người quản lý có thêm kiến thức kĩ quản lý Nhà quản lý quản lý thay đổi thành cơng, người quản lý có thêm uy tín quản lý Sự thay đổi thất bại, buộc họ phải tiếp tục thay đổi, họ trưởng thành hơn, lĩnh Và có thêm nhiều học quản lý Thứ tư: Quá trình thay đổi phát triển nhân viên: Nhân viên tham gia vào trình thay đổi nhận khả khác Nhân viên có thêm nhiều hội để khẳng định mình, phát triển lực làm việc Thực thay đổi thất bại tổ chức người quản lý động viên, họ đứng dậy tiếp tục, giúp nhân viên trưởng thành hơn, lĩnh 2.4 Các dạng thay đổi tổ chức: Thay đổi qui mô Thay đổi cấu Thay đổi quy trình, kĩ thuật- cơng nghệ Thay đổi văn hóa Thay đổi sản phẩm Thay đổi người Thay đổi chi phí Nguyên nhân thay đổi: Sự thay đổi nói chung thay đổi tổ chức nói riêng bắt nguồn từ nguyên nhân sau: Từ bên trong: từ bên vấn đề, nội tổ chức Thay đổi lớn thường xuất phát từ cấp cao nhất: thay đỏi từ máy lãnh đạo, quản lý, từ ý chí máy quản lý Do nhu cầu người: cầu thay đổi cung phải có biến đổi cho phù hợp Từ đối thủ cạnh tranh: tổ chức khác thay đổi tiến bắt buộc nhà quản lý phải thay đổi để không lạc hậu Cách thức quản lý: cách thức quản lý phải thay đổi cho phù hợp với mục tiêu đề Chất lượng quản lý: phải thay đổi để nâng cao chất lượng tổ chức, máy Từ môi trường xung quanh: đặt yêu cầu phải thay đổi cho phù hợp với phát triển chế thị trường Quá trình quản lý thay đổi Bước Nhận diện thay đổi: làm cho người hiểu mục đích, nội dung thay đổi, tránh nhiễu không cần thiết Bước 2.Chuẩn bị cho thay đổi Bước 3: Dự báo thay đổi, xác định nhu cầu thay đổi Bước Tìm yếu tố khích lệ, hỗ trợ “sự thay đổi” Bước Xác định mục tiêu cụ thể cho bước đạo thay đổi Bước Xác định trọng tâm mục tiêu Bước Xem xét giải pháp Bước Lựa chọn giải pháp Bước Lập kế hoạch đạo việc thực Bước 10 Đánh giá thay đổi Bước 11 Đảm bảo tiếp tục đổi Chương 3: Quan điểm cá nhân Thay đổi thuộc tính chung vật, tượng Thay đổi bao gồm biến đổi số lượng, chất lượng cấu Sự thay đổi dòng chảy liên tục theo thời gian, phức tạp Sự thay đổi tồn cách khách quan, chưa thử nghiệm khó quản lý 3.1 Những thách thức đặt trình thay đổi tổ chức Một là: Nhà quản lý cấp cao dẫn dắt thay đổi không hiệu Đây thách thức lớn trình tái cấu DN Những vấn đề thường gặp bao gồm: · Thiếu kết nối chặt chẽ định hướng mục tiêu quản lý thay đổi tổ chức · Nhà quản lý thiếu cam kết việc quản lý trình thay đổi · Nhà quản lý có ưu tiên khác chí mâu thuẫn với dự án thay đổi tổ chức · Sự thay đổi nhà quản lý không đủ · Thiếu nhà quản lý liệt tầm ảnh hưởng người chủ trì q trình thay đổi khơng đủ · Thiếu khơng có gắn kết với nhà quản lý cấp trung Những hạn chế quản lý thay đổi nhà quản lý cấp cao đánh giá rào cản lớn thực thay đổi Đối với dự án tái cấu, có nhà quản lý có đủ lực tầm ảnh hướng đến toàn bộ máy nhu cầu cấp bách Người nhà quản lý cần thể cam kết liệt, giữ định hướng động viên nhân viên trình thực dự án tái cấu máy Hai là: Không đủ nguồn lực để quản lý thay đổi Con người tài nguồn lực có ảnh hưởng trực tiếp đến việc lên kế hoạch thực quản lý thay đổi tổ chức Cụ thể, hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến kết dự án thay đổi tổ chức: · Khơng đủ nguồn lực để hỗ trợ q trình quản lý dự thay đổi cần thiết cho chương trình đặt · Nhân chủ chốt, nhà quản lý chủ chốt khơng làm việc tồn thời gian tổ chức máy · Thiếu kiến thức kỹ quản lý thay đổi để dẫn dắt hoạt động quản lý thay đổi cách hiệu · Chậm trễ bổ sung nguồn lực cho quản lý thay đổi khn khổ chương trình Nhiều nhà quản lý hỏi nói dự án quản lý thay đổi thành công bổ sung nguồn lực đủ tốt Nếu thiếu nhân tố này, hoạt động trượt khỏi kế hoạch ban đầu chí khơng đạt mục tiêu Đảm bảo nguồn lực quản lý cho thay đổi khó thực thay đổi khơng phải ưu tiên hàng đầu nhà quản lý Ba là: Sự bất hợp tác quản lý cấp trung Vấn đề gặp phải với đội ngũ quản lý cấp trung miễn cưỡng ủng hộ hay miễn cưỡng dẫn dắt nhân viên quyền theo thay đổi Phản kháng từ quản lý cấp trung dẫn đến thiếu quán truyền thông, tuyên truyền khơng xác thay đổi tới người lao động Nguyên nhân chủ yếu là: · Lo sợ ảnh hưởng tiêu cực thay đổi khơng rõ liệu thay đổi có thành cơng khơng có mang lại lợi ích cho khơng · Lo sợ việc quyền lợi · Khuyến khích chưa đủ mạnh để họ tự thay đổi · Thiếu hiểu biết nhu cầu cần phải có quản lý thay đổi · Thiếu kiến thức hay kỹ để quản lý thay đổi hiệu · Không đủ thời gian để hoàn thành hoạt động quản lý thay đổi; người quản lý tập trung vào thực cam kết mặt thời gian Mọi phản ứng cán quản lý cấp trung đáng quan tâm họ có vai trị quan trọng việc dấn dắt người lao động quyền trình thay đổi Người quản lý không tự họ chủ động thay đổi thân khơng thể làm gương cho nhân viên họ Có thể nhận thấy nhiều phản kháng từ cán quản lý cấp trung hồn tồn tránh Các bước giúp chủ động tránh gặp phải phản kháng bao gồm: để cán quản lý cấp trung tham gia vào toàn hoạt động dự án quản lý thay đổi, xây dựng nhận thức nhu cầu thay đổi, tạo kết ngắn hạn trình thay đổi, kêu gọi hỗ trợ mặt điều hành thay đổi Bốn là: Sự phản kháng từ phía người lao động Lý cho phản kháng kể như: · Người lao động, thành viên tổ chức, phận máy khơng hiểu “Vì cần phải thay đổi” hay “Tơi lợi ích từ thay đổi này?” · Người lao động, thành viên tổ chức, phận máy gần đến tuổi hưu khơng muốn có xáo trộn · Người lao động, thành viên tổ chức, phận máy hoàn toàn thỏa mãn với hoàn cảnh khơng muốn phải tìm hiểu hệ thống hay cơng cụ · Sợ vị trí cơng việc quyền lợi · Người lao động, thành viên tổ chức, phận máy bị hàng loạt thay đổi lúc tổ chức chống ngợp · Khơng muốn thay đổi có tiền lệ thay đổi thất bại/yếu khứ Trong thay đổi, tránh khỏi phản kháng từ phía người lao động, hiểu nguyên hành động, tư tưởng nhà quản lý hồn tồn có đối sách phù hợp Phần lớn người lao động có phản ứng tiêu cực thay đổi chưa nhận thức cần thiết phải có thay đổi họ sợ quyền lợi bị ảnh hưởng Vì nhà quản lý nên tập trung làm hai việc sau để tìm đồng thuận người lao động: 1) Giúp người lao động hiểu thay đổi vào lúc cần thiết 2) Chỉ rõ cho họ thấy thay đổi ảnh hưởng trực tiếp tới họ Thực tế máy quản lý cấp cho thấy thông điệp đến từ cấp nhà quản lý dễ dàng tiếp nhận nhận ủng hộ từ phía người trực tiếp giám sát người lao động, thành viên tổ chức, phận máy Trong số trường hợp, tư vấn bên ngồi lựa chọn tốt để tạo cảm nhận tính khách quan Năm là: Truyền thơng, tun truyền hiệu Có nhiều lý dẫn tới truyền thông, tuyên truyền không mong muốn như: · Thông điệp truyền thông, tuyên truyền không quán · Truyền thông, tuyên truyền không rõ đâu yếu tố cần thiết hay lý cho thay đổi tổ chức · Truyền thông, tuyên truyền không tới người lao động, thành viên tổ chức, phận máy yếu tố địa lý · Truyền thông, tuyên truyền không liên tục kịp thời Khi thực truyền thông, tuyên truyền tới người lao động, thông điệp truyền thông, tuyên truyền thay đổi coi hiệu phải rõ thay đổi giúp “người nghe” có lợi ích gì, đồng thời đưa vài giải thích lý cho thay đổi cách chân thành rành mạch Trong truyền thông, tuyên truyền, diễn giả có vai trị quan trọng khơng nội dung thơng điệp muốn truyền tải Có thể nói truyền thông, tuyên truyền hiệu truyền tải thơng điệp xác người am hiểu vấn đề, có sức hút đủ tầm ảnh hưởng phát ngơn Trái lại, chương trình truyền thơng, tun truyền hiệu lại có xu hướng trọng nhiều vào chi tiết chuyên sâu dự án thay nói lý cần phải có thay đổi, thường nhân vật có am hiểu dự án truyền đạt (như trưởng dự án hay chuyên gia truyền thơng, tun truyền) Trên thực tế, gắn với thực tiễn, gần gũi với người lao động kim nam cho nhà quản lý việc tạo kế hoạch truyền thông, tuyên truyền hiệu quả, trình thực quản lý thay đổi đạt kết mong muốn 3.2 Các nguyên tắc quản lý thay đổi Phải xây dựng lòng tin người Phải thay đổi thân trước yêu cầu người khác thay đổi Phải để người làm chủ thay đổi Thay đổi phải phù hợp với điều kiện hoàn cảnh khả quản lý thay đổi Thay đổi phải đảm bảo tính kế thừa phát triển: đừng “phủ nhận trơn” coi trọng “lịch sử để lại” Phải đảm bảo “cân động” thực thay đổi 3.3 Để quản lý thay đổi, nhà quản lý cần: Thứ nhất: mạnh dạn đổi Điều giúp tổ chức áp dụng cơng nghệ có hiệu vào trình quản lý trình kiểm tra, thu thập thơng tin phục vụ quản lý nhanh chóng Dù q trình đổi tổ chức gặp nhiều khó khăn, thách thức thay đổi dựa khoa học, dựa lý luận thực tiễn nên hội để tổ chức có diện mạo phù hợp, nâng cao hiệu tổ chức Thứ hai: khẳng định vai trò quan trọng Ban nhà quản lý trình đổi Ban nhà quản lý người có hiểu biết lĩnh vực thay đổi, đổi Do họ người tiên phong, hướng dẫn, tuyên truyền cho hệ thống quản lý Thứ ba: Nhà quản lý cần có kỹ nhà quản lý phân tích Giai đoạn thay đổi tổ chức muốn diễn suôn sẻ đạt kết dự tính, cần nâng cao vai trò kỹ nhà quản lý phân tích nhà quản lý Các nhà quản cần ý cho tất thành viên tổ chức phải đối xử công bằng, đồng thời xây dựng quan hệ làm việc bền vững tất cấp độ 3.4 Những lưu ý thay đổi tổ chức: Một là: Thay đổi ln kèm theo nhiều khó khăn lý luận thực tiễn khơng giống nhau, kế hoạch thực ln có khơng ăn khớp Vì cần thu thập thông tin thật kỹ,lập kế hoạch chi tiết, đưa nhiều phương án, áp dụng nhiều phương pháp linh hoạt khác trình thay đổi Hai là: Quá trình thay đổi tổ chức diễn bắt gặp nhiều luồng thông tin khác Vì nhà quản lý phải tỉnh táo, nắm thơng tin, trì kiên định mục tiêu ban đầu Ba là: Dựa sở lý luận thực tiễn, xây dựng kế hoạch bước cụ thể, giai đoạn hướng đến mục tiêu áp dụng phương pháp chiến lược cách thời điểm Bốn là: Bảo đảm trình thay đổi tổ chức diễn thống nhất, quán, hướng đến mục tiêu thay đổi bền vững, hiệu cao, không xa rời mục tiêu ban đầu Năm là: Đề cao chất lượng q trình thay đổi tổ chức Có thể thay đổi cách từ từ phải đảm bảo thay đổi bền vững Xác định thay đổi số lượng quan trọng thay đổi đạt chất lượng yếu tố hàng đầu Sáu là: Cần chuẩn bị kỹ lưỡng mặt tinh thần cho thân Nhà quản lý thành viên tổ chức việc thay đổi tổ chức Vì thay đổi tổ chức giống thay đổi thói quen thân người, phải có chuẩn bị tinh thần Bảy là: tạo hội cho thành viên tổ chức, phận máy quản lý đưa ý kiến Sự đóng góp ý kiến xây dựng tổ chức chặt chẽ, đồng thời gắn trách nhiệm lên thành viên tổ chức, phận máy quản lý 3.5 Một số học kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý thay đổi Một là: Thay đổi - yếu tố tiền đề phát triển tổ chức Quản lý thay đổi biện pháp nhà lãnh đạo, quản lý nhằm mục đích kiểm sốt điều chỉnh trình thay đổi tổ chức, làm cho trình diễn thuận lợi, hạn chế ảnh hưởng tiêu cực, mở triển vọng tốt đẹp cho tổ chức sau lần cải tổ Quản lý thay đổi bao gồm hai ý nghĩa: đón nhận thay đổi tạo thay đổi để quản lý Đối với tổ chức, thay đổi phương pháp cạnh tranh phát triển Thay đổi tạo hội công việc làm phong phú thêm đời sống cho thành viên tổ chức Quản lý thay đổi giúp cho nhà quản lý làm để có bước trước đơn vị, tổ chức khác để khởi xướng, dẫn đầu tồn điều kiện sáng sủa Một phần trình phát triển tìm kiếm để trở nên hiệu Thay đổi bắt buộc phải lựa chọn Tìm kiếm cách làm để đạt hiệu để giúp tổ chức phát triển bắt kịp với thay đổi Đối phó thành cơng với thay đổi nghĩa chọn cách phát triển không ngừng Thay đổi yếu tố tiền đề cho phát triển tổ chức: Tạo hứng thú cho người cơng việc Mang lại góc nhìn mẻ cho công việc Tạo hội tiếp thu kỹ Tạo hội trao quyền cho cấp Hai là: Các yếu tố định thành công quản lý thay đổi Truyền đạt kiến thức thay đổi cho thành viên Phát triển chia sẻ mục tiêu với nhân viên Sử dụng “phương pháp hệ thống” nhằm bảo đảm không bỏ qua khía cạnh liên quan đến tổ chức trình lập kế hoạch thực thi thay đổi Ln tính đến nhân viên kế hoạch giúp tổ chức thay đổi Áp dụng phương pháp nhóm bao gồm cá nhân có liên quan đến trình thay đổi Chia quyền cho cá nhân nhằm khuyến khích họ nỗ lực thực thi thay đổi Phân công công việc xác định vai trò rõ rang 3.6 Các yếu tố định thành công quản lý thay đổi Lập kế hoạch, đồng thời “bám sát kế hoạch lập ra” Thực thi kế hoạch, cần nhận thức kế hoạch đặt phải thích nghi với thay đổi Hãy áp dụng kĩ làm giảm căng thẳng xây dựng mơi trường làm việc tích cực Chuẩn bị kỹ công việc cần thiết để thực thành cơng thay đổi Tìm “cách thức chuyển đổi linh động” cá nhân thành công việc thực thi thay đổi Có chiến lược lâu dài, nhận thức để thực thay đổi cần phải nhiều thời gian Không nên đốt cháy giai đoạn Quản lý việc gần gũi thân thiện với nhân viên Bao quát tình hình chung Xác định sức mạnh hạn chế tổ chức Tìm người xuất sắc khen thưởng xứng đáng cho họ Phát triển chương trình rèn luyện khả quản lý: Đề nghị khoảng thời gian thân thiện định kỳ 3.7 Thông tin công nghệ cho thay đổi Giải tốt việc thông tin công nghệ điều kiện bảo đảm tốt cho việc thành cơng chương trình thay đổi Thơng tin cung cấp phải rõ ràng, cụ thể tốt, khía cạnh liên quan đến cá nhân định Thông tin giải pháp tốt để xác định mục tiêu biện pháp thực chương trình thay đổi Thơng tin gắn liền với phần mềm để giải tốt việc khai thác, xử lý đưa định xác đáng phù hợp Nhứng điều cần ý q trình truyền đạt thơng tin để quản lý thay đổi Thứ khơng có phương pháp thơng báo hồn hảo Thay đổi ln kèm theo rắc rối q trình thích nghi với thay đổi ln gặp phải khó khăn Bởi lên kế hoạch dễ phương pháp thói quen lâu ngày khó bỏ Cần thu thập thơng tin bên ngồi, thu hút đầu tư tập thích nghi hồ hợp với phương pháp làm việc khác đồng nghiệp tổ chức Thứ hai thân mình, nắm rõ thay đổi Có q nhiều chương trình sử dụng biệt ngữ hay thông tin chuyên môn dễ gây hiểu lầm bạn nên cố gắng liên kết thông tin lại Biết xác mục tiêu bạn cố gắng đạt dưạ triển vọng tổ chức cố gắng Thứ ba bạn nên xác định rõ đầu mục tiêu bạn muốn nhắm đến tất nhiên dựa ý tưởng thay đổi việc áp dụng chiến lược để quản lý thay đổi Thứ tư bạn có ý tưởng thay đổi tiến hành thảo luận với nhà hoạch định chiến lược, thơng tin bị rò rỉ hay xuất nhiều tin đồn nhân viên truyền đạt thơng tin phải chịu trách nhiệm Thứ năm chia sẻ thông tin với đồng nghiệp bạn Thứ sáu nhớ số lượng quan trọng song chất lượng cộng tác lâu dài điều cốt yếu Thứ bảy nhớ thông báo cho người thay đổi bạn tiến hành Rất nhiều nhà lãnh đạo đánh giá thấp tầm quan trọng việc cơng bố thay đổi Điều giải thích chuyển đổi, hợp tác khơng có kết Hãy nghĩ tiến hành thay đổi tổ chức bạn thay đổi thói quen lâu ngày ăn sâu Thứ tám sử dụng nhiều phương thức thông báo khác Gửi nhiều thông báo cách hữu hiệu Thứ chín thơng báo đừng làm rối tung phương pháp, quy tắc nhóm làm việc, việc lập kế hoạch Thứ mười tạo hội cho nhân viên chia sẻ quan tâm, đặt câu hỏi đóng góp ý kiến sau bạn giải đáp thắc mắc cho nhân viên cung cấp thông tin cần thiết cập nhật cho họ Càng có nhiều nhân viên tham gia bạn đỡ vất vả ... thực thay đổi, người quản lý có thêm kiến thức kĩ quản lý Nhà quản lý quản lý thay đổi thành cơng, người quản lý có thêm uy tín quản lý Sự thay đổi thất bại, buộc họ phải tiếp tục thay đổi, họ... mục tiêu quản lý thay đổi tổ chức · Nhà quản lý thiếu cam kết việc quản lý q trình thay đổi · Nhà quản lý có ưu tiên khác chí mâu thuẫn với dự án thay đổi tổ chức · Sự thay đổi nhà quản lý không... cơng nghệ Thay đổi văn hóa Thay đổi sản phẩm Thay đổi người Thay đổi chi phí Nguyên nhân thay đổi: Sự thay đổi nói chung thay đổi tổ chức nói riêng bắt nguồn từ nguyên nhân sau: Từ bên trong: từ