Bài 1 Tổng quan về Hành vi tổ chức

Bài 1 Tổng quan về Hành vi tổ chức Bài 3 Nhận thức, giá trị, thái độ và sự hài lòng trong công việc ThS Nguyễn Thanh Hương Huong nguyenthanh4@hust edu vn Mục tiêu Sau khi học bài này, học viên cần • H[.]

Bài Nhận thức, giá trị, thái độ hài lịng cơng việc ThS Nguyễn Thanh Hương Huong.nguyenthanh4@hust.edu.vn Mục tiêu Sau học này, học viên cần: • Hiểu nhận thức, trình nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức • Biết lý thuyết quy kết ảnh hưởng lý thuyết đến nhận thức • Xác định sai lệch nhận thức • Nắm mối liên hệ nhận thức định • Giải thích hệ thống giá trị cá nhân • Hiểu ba thái độ chủ yếu liên quan đến cơng việc • Thấy mối liên hệ thái độ hành vi • Giải thích nhân tố góp phần vào hài lịng cơng việc • Hiểu mối liên hệ hài lịng cơng việc hành vi người Nội dung • Nhận thức: Khái niệm, trình, yếu tố ảnh hưởng lý thuyết quy kết • Giá trị: định nghĩa, nguồn gốc, dạng giá trị • Thái độ: khái niệm, loại khái niệm • Hài lịng cơng việc: đo lường hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 3.1.Nhận thức • 3.1.1.Khái niệm – Nhận thức trình qua cá nhân xếp lý giải ấn tượng cảm giác để tìm hiểu mơi trường xung quanh hay để đưa ý nghĩa cho tình thực tế cụ thể – Những điều nhận thức khác với vật khách quan – Các cá nhân khác nhìn nhận hiểu vấn đề theo nhiều cách khác 3.1.2.Quá trình nhận thức Tác nhân môi trường Chú ý chọn lọc Giác quan người (cảm nhận, nghe, nhìn, ngửi, nếm) Sắp xếp diễn giải Hành vi người Thể cảm xúc hành vi 3.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Đặc điểm Người nhận thức Môi trường Tình • Thái độ • Tích cách • Động • Lợi ích • Kinh nghiệm • Các kỳ vọng • Trình độ chun mơn, văn hóa • Thời điểm • Môi trường làm việc • Môi trường xã hội Nhận thức Đặc điểm đối tượng nhận thức 3.1.4.Lý thuyết quy kết • sinh viên học muộn! Phán xét bạn sinh viên nào? – Thức khuya dậy muộn hay bị tắc đường • Để giải thích cách đánh giá người; giải thích cách đánh giá khác việc dựa vào ý nghĩa mà quy cho hành vi định • Lý thuyết quy kết cho cá nhân quan sát hành vi người, họ cố gắng xác định hành vi xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan 10 Lý thuyết quy kết • (1) Tính phân biệt (distinctiveness): liệu cá nhân hành vi ngữ cảnh khác nhau, hành vi có diễn thường xuyên hay không? (cùng cách cư xử ngữ cảnh khác nhau) Không thường xuyên: ngun nhân bên ngồi ngược lại • (2) Tính đồng (consensus): tất người đối mặt với tình tương tự phản ứng theo cách tương tự – Mức độ đồng cao: nguyên nhân bên – Mức độ đồng thấp: nguyên nhân bên 11 Lý thuyết quy kết (3) Tính kiên định–(consistency): đề cập đến người có cách cư xử thời điểm khác - Dựa ba yếu tố này: - Khi nhận thức vấn đề đánh giá hành vi người chủ quan hay khách quan - Giải thích hành vi tương tự không hiểu cách tương tự 12 Nguyên nhân bên (chủ quan) Nguyên nhân bên (khách quan) Tính phân biệt Tính đồng Tính kiên định định trưởng phịng cơng việc năm làm việc cty Nhân viên A bất mãn với định lần trưởng phòng Nhiều nhân viên có kết thực cơng việc thấp Nhân viên A tháng chậm deadline Nhân viên A ln Chỉ quy có nhân viên Nhân viên A làm Lý thuyết kết bất mãn với A có kết thực việc chăm sau Xuất phát từ nguyên nhân quy cho hành vi cá nhân, nhà quản lý có phản ứng cách cư xử khác cá nhân khác có hành vi Thái độ nơi làm việc 27 3.3.Thái độ 3.3.1 Khái niệm Những phát biểu hay đánh giá có giá trị vật, người hay đồ vật; phản ánh người cảm thấy điều Ví dụ, tơi nói: “tơi thích cơng việc này”, tơi biểu lộ thái độ công việc 3.3.2.Các thành phần thái độ 28 Thành phần nhận thức Ý kiến niềm tin Thành phần ảnh hưởng Cảm nhận hay cảm xúc Thành phần hành vi Chủ ý cư xử theo cách 29 3.3.3.Các loại thái độ nơi làm việc • Sự hài lịng với cơng việc: người hài lịng cơng việc có thái độ làm việc tích cực • Sự gắn bó với cơng việc: tham gia tích cực vào cơng việc giảm tỉ lệ vắng mặt thơi việc • Sự cam kết với tổ chức: mức độ gắn bó chặt chẽ với tổ chức mục tiêu tổ chức Sự cam kết cao tỉ lệ vắng mặt thấp việc thấp 30 Thái độ qn • Thường điều người ta nói khơng mâu thuẫn với họ làm • Con người theo đuổi quán thái độ họ thái độ hành vi • Cá nhân theo đuổi việc điều hòa thái độ khác (trái ngược) xếp thái độ hành vi cho chúng xuất cách hợp lý quán – thay đổi thái độ – thay đổi hành vi – phát triển hợp lý hóa cho quán 33 3.3.4.Lý thuyết bất hịa nhận thức • Thái độ thường dẫn đến hành vi • Liệu dự báo hành vi cá nhân hiểu thái độ họ đối tượng? • Nếu bạn cho cơng ty bạn trả lương thấp, liệu tăng lương đáng kể có gây thay đổi hành vi bạn? Nó làm bạn tích cực chăm hơn? 34 Lý thuyết bất hịa nhận thức • Cuối năm 50, Leon Festinger đưa lý thuyết Bất hịa nhận thức nhằm giải thích mối quan hệ thái độ hành vi • Sự bất hịa nhận thức đề cập đến không tương đồng (khác biệt) mà cá nhân nhận thức thái độ cuả thái độ hành vi • Bất kỳ dạng khơng qn tạo khó chịu, khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm bất hịa, khó chịu khơng thoải mái… tìm Tình trạng cân bất hòa nhỏ 35 Lý thuyết bất hịa nhận thức • Xác định tầm quan trọng yếu tố tạo bất hịa • Mức độ ảnh hưởng thân đến yếu tố tạo bất hịa • Nhận biết phần thưởng kèm với bất hịa 36 Lý thuyết bất hịa nhận thức • Xác định tầm quan trọng yếu tố tạo bất hịa • Nếu nhân tố tạo bất hịa khơng quan trọng sức ép cho việc điều chỉnh thấp: – Nếu bạn có niềm tin mãnh liệt khơng có cơng ty gây ô nhiễm môi trường bạn phải định vấn đề để đảm bảo lợi nhuận công ty (giả sử việc đổ nước thải sơng hợp pháp) • Nếu yếu tố tạo bất hòa mức độ cao, quan trọng Tình dẫn đến hành động nào? Lý thuyết bất hòa nhận thức 38 - Mức độ ảnh hưởng thân đến yếu tố tạo bất hòa: bất hịa kết khơng thể kiểm sốt được, chấp nhận thay đổi thái độ - - Ví dụ: Ca sĩ trốn đóng thuế TNCN Nhận biết phần thưởng kèm bất hịa: Nếu kèm với bất hòa lớn phần thưởng có giá trị có khuynh hướng giảm áp lực cố hữu bất hòa Ví dụ: Khi ca sĩ trốn thuế, họ nhận thấy tiết kiệm số tiền lớn Số tiền làm cho họ khơng cịn cảm thấy áy náy hành vi trốn thuế Ứng dụng thuyết bất hòa nhận thức quản lý doanh nghiệp: - Giúp nhà quản lý dự báo xu hướng cam kết thay đổi hành vi thái độ Khi áp lực bất hòa lớn, tổ chức biết quân bình với tầm quan trọng, chọn lựa phần thưởng, áp lực bất hịa ngày giảm Ví dụ: 39 3.4.Sự hài lịng công việc 3.4.1 Khái niệm Thái độ chung cá nhân cơng việc cá nhân Đo lường nào? Đo lường chung câu hỏi: Sau xem xét tất yếu tố, bạn hài lịng với cơng việc nào? Người hỏi trả lời cách khoanh tròn số từ đến (1: bất mãn, 5: hài lòng) Đo lường cách cộng tổng điểm: Chúng ta phải biết yếu tố quan trọng công việc hỏi cảm nhận nhân viên cho yếu tố - chất công việc - cách giám sát, tiền lương, - hội thăng tiến, - mối quan hệ với đồng nghiệp Những yếu tố đo lường theo thang đo chuẩn sau cộng tất điểm số lại Điểm cao cho thấy mức độ hài lòng nhân viên tăng • Phương pháp có giá trị hơn? 40 3.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng Những cơng việc có tính thách thức trí tuệ Khen thưởng cơng Điều kiện làm việc thuận lợi Đồng nghiệp ủng hộ Sự phù hợp tính cách với cơng việc 41 3.4.3 Mối quan hệ hài lòng công việc biến hành vi cá nhân khác Sự hài lòng suất lao động: mối quan hệ tích cực Sự hài lịng vắng mặt: mối quan hệ tỉ lệ nghịch Sự hài lòng thuyên chuyển: mối quan hệ tỉ lệ nghịch 42 Tóm tắt chương - Nhận thức không ảnh hưởng đến hành vi thân mà tác động đến đánh giá hành vi người khác - Giá trị ảnh hưởng đến định, hành động lựa chọn mục tiêu - Nếu biết thái độ người, dự báo hành vi họ, từ tìm cách loại bỏ hành vi khơng mong muốn khuyến khích hành vi mong muốn - Hài lịng đóng vai trị vừa biến độc lập vừa biến phụ thuộc mơ hình hành vi tổ chức Hài lịng góp phần tăng suất, giảm vắng mặt thuyên chuyển 43 Câu hỏi ơn tập chương Trình bày sở hành vi cá nhân tổ chức Miêu tả mối quan hệ hài lòng suất lao động Cho ví dụ minh họa Trình bày lý thuyết bất hịa nhận thức Trình bày mối quan hệ thái độ hành vi Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức gì? Trình bày lý thuyết quy kết Cho ví dụ minh họa Tại hai người nhìn thấy tượng lại diễn giải khác nhau? Giải thích mối quan hệ thái độ, nhận thức hành vi