Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao

Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Trường Đại học Thương mại Học phần QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NÂNG CAO Số tín chỉ 2(20,10) 1 Năm 2022 MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN  Học phần Quản trị dịch vụ nâng cao trang bị cho[.]

Học phần QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NÂNG CAO Số tín chỉ: 2(20,10) Trường Đại học Thương mại Năm 2022 MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN  Học phần Quản trị dịch vụ nâng cao trang bị cho người học kiến thức lý thuyết chuyên sâu kỹ nâng cao quản trị dịch vụ làm tảng giúp người học nghiên cứu chuyên sâu chuyên ngành đào tạo định hướng nghiên cứu, từ có khả làm việc tốt vị trí quản trị, cố vấn doanh nghiệp, giảng dạy nghiên cứu Ngoài ra, chuyên ngành đào tạo định hướng ứng dụng, học phần hướng đến mục tiêu nâng cao khả vận dụng kiến thức lý thuyết vào giải tình thực tiễn thực hành ứng dụng doanh nghiệp dịch vụ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Nội dung quản trị dịch vụ trình độ đại học gồm: Tổng quan quản trị dịch vụ Quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ Quản trị cầu dịch vụ Quản trị trình cung ứng dịch vụ Quản trị quan hệ khách hang Chiến lược phát triển dịch vụ chiến lược dịch vụ toàn cầu NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN  Chương 1: Chiến lược dịch vụ doanh nghiệp  Chương 2: Hệ thống cung cấp sở hỗ trợ dịch vụ  Chương 3: Xác định vị trí sở dịch vụ quản trị dự án dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] James A Fitzsimmons, Mona J Fitzsimmons (2004), Service Management (Operations, Strategy and Infomation Technology), Second Edition, McGRAWHILL [2] Nguyễn Thị Nguyên Hồng & cộng (2014), Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê [3] Đồng Thanh Phương & cộng (2014), Quản trị sản xuất dịch vụ, NXB Lao động – Xã hội [4] Lưu Văn Nghiêm & cộng (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chương 1: CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ 1.2 Chiến lược dịch vụ cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Định vị chiến lược theo cấu trúc trình dịch vụ www.themegallery.com 1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ theo tiếp cận chiến lược www.themegallery.com 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ  Khái niệm dịch vụ "Dịch vụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ hoạt động người cung cấp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng" ISO 9004-2: 1991E; Theo Philip Kotler: Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất (Quản trị marking) 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ (tiếp)  Đặc điểm dịch vụ  Tính vơ hình cách tương đối  Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng  Khách hàng vừa người tiêu dùng, vừa người tham gia trực tiếp vào trình sản xuất dịch vụ  Tính dễ hư hỏng khơng cất giữ  Tính khó kiểm sốt chất lượng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ (tiếp) 10  Khái niệm chiến lược  “Chiến lược tập hợp chuỗi hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững” Theo McKinsey (1978)  "Chiến lược không kế hoạch, không ý tưởng, chiến lược triết lý sống doanh nghiệp." Theo Cynthia A Montgomery ... dụng doanh nghiệp dịch vụ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Nội dung quản trị dịch vụ trình độ đại học gồm: Tổng quan quản trị dịch vụ Quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ Quản trị cầu dịch vụ Quản trị trình... dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ theo tiếp cận chiến lược www.themegallery.com 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ  Khái niệm dịch vụ "Dịch vụ. .. 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chiến lược dịch vụ (tiếp) 12  Chiến lược dịch vụ Khách hàng Hệ thống Nhân viên cung cấp đào tạo dịch vụ Chiến lược dịch vụ Hình 1.1 Mơ hình quản trị dịch vụ cơng ty thành