PAGE MỤC LỤC 1MỤC LỤC 2DANH MỤC VIẾT TẮT 3LỜI CẢM ƠN 11 Khái quát về doanh nghiệp 11 1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 11 2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 21 3 Cơ cấu[.]
MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Cụm từ viết tắt Từ viết tắt Giao hàng tiết kiệm GHTK Chiến lược kinh doanh CLKD Chứng nhận đăng kí kinh doanh CNĐKKD Dịch vụ khách hàng DVKH Cash On Delivery COD Cán nhân viên CBNV Chăm sóc khách hàng CSKH E-commerce logistics e - logistics LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành học, sinh viên năm cuối trải nghiệm thực tập sở liên quan đến chuyên ngành học Khoảng thời gian hội cho sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ghế nhà trường, ứng dụng lý thuyết học vào thực tế công việc, đối chiếu lý thuyết học với thực tế để rút kinh nghiệm cho thân, làm hành trang giúp sinh viên tự tin công việc sau rời ghế nhà trường Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp, từ có hiểu biết thực tế tìm ưu khuyết điểm, đề xuất giải pháp thích hợp cơng tác quản trị nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Được trí nhà trường cho phép Công Ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm, em có tuần thực tập cơng ty Trong thời gian thực tập em rút nhiều học cho thân làm hành trang cho tương lai, kết thu thập đánh giá khách quan, chủ quan trình bày báo cáo Do thời gian lực thân có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Trịnh Thị Thùy Dương 1 Khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tên cơng ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Giấy CNĐKKD: 0106181807 Ngày thành lập: 21/05/2013 đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội Tổng Giám đốc: (Ơng) Phạm Hồng Qn Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán lẻ trực tuyến nước Công nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs đối tác Được thành lập từ 2013, điều hành ông Phạm Hồng Quân – Tổng Giám đốc công ty 32.000 nhân sự, đến cơng ty phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 60 trung tâm vận hành 1800 chi nhánh, tổng diện tích kho lên tới 100.000 m2, 3.500 nhân viên văn phòng 10.000 nhân viên giao hàng Tốc độ giao hàng tác động lớn đến khách hàng bán lẻ trực tuyến GHTK nỗ lực ngày để cung cấp dịch vụ giao hàng ngày thu tiền hộ (same-day delivery cash on delivery) uy tín đáng tin cậy GHTK tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, người giao hàng có thêm nhiều công việc thu nhập xứng đáng 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm: - Giao hàng tận nơi (Last – Mile Delivery): nhanh chóng, xác 6h nội thành, 24h liên vùng, liên miền,… - Thu tiền tận nơi (Cash – On Delivery): uy tín, rõ ràng, đối sốt nhanh chóng lần/tuần - Phủ sóng tồn quốc: tuyến giao – nhận hàng 2 - Công nghệ đại: giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Ban giám đốc Trung tâm công nghệ Khối vận hành Phát triển sáng tạo Khối dịch vụ khách hàng Pháp chế Khối hành nhân Kiểm soát Khối BackOffice Kế toán (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận/Phòng ban: Khối vận hành: Là phận vận chuyển đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ giao vận GHTK Bộ phận trung tâm công nghệ (IT): Phát triển, sáng tạo thực cải tiến cống nghệ thông tin bao gồm app cho nhân viên giao - nhận, app nội vận hành Bộ phận phát triển sáng tạo: Theo dõi nghiên cứu quy trình vận hành để đề triển khai kế hoạch nâng cao, tối ưu chất lượng vận hành Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm tư vấn dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, chăm sóc phát triển mối quan hệ với khách hàng qua app, điện thoại, email, SMS,…tiếp thu ý kiến, nhu cầu khách hàng; từ phối hợp chặt chẽ team vận hành tỉnh để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại hài lòng khách hàng Khối DVKH: Xử lý khiếu nại, vụ khách hàng, shop sàn thương mại điện tử (Shopee, Vatgia,…) Khối nhân sự: - Đảm bảo nguồn lực đầu vào chất lượng, tiến độ 3 - Chăm sóc Nhân suốt trình làm việc từ hội nhập với môi trường, công việc, thúc đẩy cá nhân phát triển theo hướng phù hợp với lực nguyện vọng thân Đồng thời quan tâm sâu sắc để hỗ trợ nhân vượt qua khó khăn, giữ tinh thần tốt công việc đời sống - Hoạch định sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực Bộ phận hành chính: Quản lý việc thuê kho, bảo vệ tài sản; phát văn phòng phẩm, thiết bị, cụng cụ làm việc đảm bảo vận hành triển khai hiệu Bộ phận pháp chế: Xử lý vấn đề liên quan đến hợp đồng, triển khai sách phúc lợi quyền lợi nhân viên Ban Văn hóa - Truyền thơng nội (PR): Lên kế hoạch, tổ chức hoạt động văn hóa nội cơng ty: trung thu, tết thiếu nhi, - 3; hoạt động teambuilding thường niên,… 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Bảng 2.1 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm So sánh Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 Tuyệt Tỷ lệ đối (%) 2020/2019 Tỷ lệ Tuyệt đối (%) Tổng tài sản 2105,578 2529,890 3050,931 424,312 20,2 521,041 20,6 Nợ phải trả 735,389 806,986 910,786 71,597 9,7 103,800 12,9 Vốn chủ SH 1370,189 1722,904 2140,145 352,715 25,7 417,241 24,2 5239,102 6294,876 7563,407 1055,774 20,2 1268,531 20,2 Chi phí 4987,721 5976,901 7172,517 989,180 19,8 1195,616 20 LNTT 251,381 317,975 390,890 66,594 26,5 72,915 22,9 LNST 201,105 254,380 312,712 53,275 26,5 58,332 22,9 Doanh thu (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Qua bảng 2.1 kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, thấy lợi nhuận mà cơng ty thu tăng qua năm Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận là: 1055,774 (năm 2019/2018) 1268,531 (năm 2020/2019) Đây kết hoạt động kinh doanh tăng trưởng tốt Tốc độ tăng lợi nhuận công ty nhanh qua năm thể hướng đắn sách chiến lược công ty Tốc độ tăng trưởng tổng chi phí cơng ty là: 989,18 với tỷ lệ 19.8% (năm 2019/2018) ;1195,616 với tỷ lệ 20% (năm 2020/2019) Sự tăng chi phí qua năm tăng số lượng khách hàng hoạt động kinh doanh mở rộng khiến cho chi phí qua năm ngày tăng lên Nhưng tốc độ tăng chi phí qua năm có xu hướng tăng chậm công ty ngày nghiên cứu tối ưu chi phí, giúp hoạt động kinh doanh ngày hiệu cắt giảm chi phí Nhìn chung, giai đoạn 2018 – 2020 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh qua mạng xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ COD ngày tăng, hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Cần đầu tư mở rộng để tăng lợi nhuận tương lai Các vấn đề hạn chế quản trị kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.2.1 Môi trường bên ngồi Mơi trường kinh tế: Tình hình kinh tế Việt Nam thuận lợi, việc gia nhập vào kinh tế thị trường ký hiệp định kinh tế, cho doanh nghiệp nước phát triển nhanh chóng Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phát triển mạnh mẽ Nhưng kinh tế ấy, GHTK luôn phải đổi mới, luôn vận động để vận hành tốt hoạt động kinh doanh Cùng với cạnh tranh từ doanh nghiệp nước nước thách thức dành cho GHTK Mơi trường trị, phủ pháp luật: Việt Nam quốc gia ổn định trị cao quốc gia phát triển Nhà nước Chính phủ ln ln có sách hỗ trợ doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp nước Việc kinh doanh công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm trở nên dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, hoạt động liên quan đến cơng ty như: thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, thuế hàng hóa, cơng ty trọng thực nghiêm chỉnh Môi trường tự nhiên – vị trí địa lí: Trụ sở công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm nằm khu vực trung tâm thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh – thủ trung tâm kinh tế lớn nước ta dễ dàng nắm bắt thơng tin thị trường Ngoài sở đặt điểm khác Hà Nội, Hồ Chí Minh để dễ dàng theo dõi nhu cầu sử dụng hàng hóa khách hàng khu vực Từ có hướng đắn cho CLKD cơng ty Mơi trường văn hóa – xã hội: Xã hội đổi theo cách mạng 4.0, sống người trở nên đại hơn, ngày nhiều người ưa thích việc mua bán trang mạng xã hội phương tiện truyền thơng thay mua hàng trực cách truyền thống Công ty phải phân tích dải rộng yếu tố xã hội để ấn định hội, đe dọa tiềm tàng Thay đổi nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến cơng ty, ví dụ như: xu hướng xã hội, hành vi tiêu dùng, cộng đồng kinh doanh 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Thị trường ngành e - logistics có tính cạnh tranh cao phát triển lớn mạnh bán lẻ điện tử Việt Nam Trước Giao hàng tiết kiệm có đối thủ mạnh xuất trước kể tới VN Post, Viettel Post, Tuy nhiên mô hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng – thu tiền hộ Công ty chưa thể thu hút doanh nghiệp shop bán hàng qua mạng Một phần phí giao hàng Cơng ty bưu khơng cạnh tranh Công ty chuyển giao nhận hàng thành lập tiền chuyển người bán chậm Vì thế, chưa có đối thủ vượt trội hẳn lên mà đơn vị vận chuyển có chiến lược riêng, khách hàng riêng cho Khách hàng: Theo thống kê từ dammio.com, tỷ lệ phần trăm sử dụng điện thoại thông minh để kết nối Internet người dùng trưởng thành 72%, đó, Laptop máy tính cá nhân đứng thứ hai với 44% Trung bình ngày, lượng thời gian người Việt Nam dùng máy tính cá nhân Laptop để duyệt web 53 phút, số điện thoại di động 33 phút Điều đáng ý, người ta dùng nhiều thời gian cho mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…) Nhiều người có xu hướng chuyển sang livestream bán hàng online qua kênh mạng xã hội thay thuê mặt để mở cửa hàng, việc họ tiết kiệm chi phí th mặt họ cịn tiếp cận nhiều khách hàng mua sắm qua mạng xã hội Với xu hướng bán hàng online ngày gia tăng nhu cầu họ tìm đơn vị vận chuyển hàng hóa tăng cao Thêm vào đó, ngành thương mại ngày phát triển mở nhiều hội thị trường cho doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến trợ giúp doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian Chi phí sức lực Nắm bắt nhu cầu nên Giao hàng tiết kiệm hướng tới thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng Tuy tệp khách hàng lớn yêu cầu đơn vị vận chuyển hàng hóa họ khác mức độ hài lòng mức giá khác vấn đề lớn công ty 2.2.3 Môi trường bên Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực dồi với 2000 nhân viên trình độ cao (100% trình độ học vấn cao đẳng, đại học), nhiệt huyết trẻ trung điểm mạnh công ty để chiến lược công ty luôn nắm bắt thay đổi xã hội nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nguồn nhân lực non trẻ chưa ổn định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khó khăn mà cơng ty phải đối mặt Tài chính: Với bề dày gần năm hoạt động, công ty gây dựng nguồn tài vững để cung ứng dự trữ nguồn hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc xoay xòng vốn, với việc dự trữ trữ lượng hàng hóa lớn vấn đề lớn, bắt buộc nhà quản trị phải tìm giải pháp triệt để, hiệu để ổn định lại nguồn tài cho cơng ty 7 2.2 Tình hình thực chức quản trị 2.2.1 Hoạch định Hoạt động hoạch định công ty cổ phần GHTK đạo ban giám đốc trưởng phịng ban, có qn từ xuống Công ty hoạch định nhiều kế hoạch từ thành lập có thành cơng thất bại Ban giám đốc hoạch định chiến lược cấp cao đưa mục tiêu hướng sau trưởng phận triển khai mục tiêu phân chia cho nhân viên thực Một năm công ty GHTK có kì họp ban giám đốc để đưa định hướng, điều chỉnh hoạch định cho máy vận hành vào đầu quý I, II, III IV 2.2.2 Tổ chức Công ty tổ chức máy nhân hợp lý phân theo chức phòng ban chuyên biệt Mỗi phòng ban phân cấp bậc quản lý để tối ưu hóa q trình thực công việc Việc tổ chức hoạt động công ty diễn xuyên suốt từ xuống tiện cho việc kiểm soát lãnh đạo Quyền hạn phân cơng cụ thể để tiến hành công việc trôi chảy nhất, nhân viên hỗ trợ trình làm việc đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ cá nhân toàn thể Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết tinh thần làm việc Phịng kinh doanh nhân viên GHTK nói chung nổ Tuy nhiên hạn chế đội ngũ trẻ khơng có nhiều kinh nghiệm gặp trường hợp khó khăn 2.2.3 Lãnh đạo Ban lãnh đạo công ty xác định phương hướng hoạt động, mục đích để lãnh đạo cơng ty suốt năm qua Ban lãnh đạo công ty đưa quy tắc nhằm trì kỷ luật văn hóa cơng ty Cơng ty đưa khoản thưởng cho nhân viên nhằm khích lệ nhân viên phát huy hết khả thưởng doanh thu tháng cho phịng kinh doanh, thưởng cá nhân có thành tích tốt, du lịch, thưởng giới thiệu nhân sự, Bên cạnh cơng tác lãnh đạo có số vấn đề phận kinh doanh cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc đưa chiến lược định hướng cho nhân viên chưa sát sao, chưa tận tình công tác huấn luyện nhân mới, nên nhân viên gia nhập nhiều thời gian để đảm nhận vị trí 2.2.4 Kiểm sốt Cơng ty GHTK thực cơng tác kiểm sốt phương pháp kiểm sốt đồng thời (kiểm sốt cơng việc) Việc kiểm sốt trực tiếp cơng việc giúp cho việc đánh giá kết hoạt động cách thuận tiện theo dõi hướng dẫn đạt hiệu tốt Cụ thể cơng ty kiểm sốt làm qua chấm công tiến độ công việc qua báo cáo tuần, tháng để kiểm sốt tốt Tuy nhiên việc kiểm soát thực tế chưa đủ, việc nhìn nhận đánh giá qua bề từ phía thiếu tính cơng bằng, số nhân viên khối vận hành cơng ty chưa lịng với kết nhận 2.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty GHTK có văn hóa Đa sắc: Đại sứ Trung Thực: Bản sắc tảng GHTK phẩm chất Trung thực Trung thực thành thực với thân người, thể thẳng Đây đạo đức nghề nghiệp quan trọng GHTK Người trung thực tôn trọng thật, không chấp nhận gian dối tình sẵn sàng bảo vệ thật Sự trực khơng xây dựng niềm tin từ đồng nghiệp với cá nhân mà cịn xây dựng uy tín GHTK với khách hàng Phẩm chất trung thực tảng để tạo nên môi trường làm việc minh bạch, công minh, cốt lõi xây dựng tập thể GHTK vững Đại sứ Thần Tốc: Nhanh yếu tố cốt lõi ngành giao vận Và yếu tố GHTK Nhanh thể tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc cá nhân, tập thể để hồn thành công việc nhanh gọn – hiệu Giao/lấy hàng nhanh, xử lý cơng việc nhanh – xác nhất, cá nhân GHTK cố gắng để cải thiện tốc độ chất lượng vận hành để đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng Đại sứ Chăm Chỉ: Các cụ có câu “Cần cù bù thông minh” Tại GHTK, chưa yêu cầu bạn phải giỏi, chẳng cần bạn phải có kinh nghiệm Nhưng Chăm Chỉ, cần cù công việc yếu tố để giúp bạn học hỏi nhiều Từ hội để giỏi lên, tích lũy nhiều kinh nghiệm 9 Đại sứ Linh Hoạt: Linh hoạt tốn khó vận hành Nhưng với hỗ trợ công nghệ thuật tốn tự động, cơng nghệ di động, yếu tố người cốt lõi, GHTK ứng dụng để xây dựng quy trình vận hành đại đồng thời mang đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ giao hàng tốt ngày Đại sứ Tận Tâm: Tận tâm yếu tố thiếu công ty phục vụ dịch vụ vận chuyển GHTK Tận tận lực, tận cùng; Tâm tâm huyết Tận tâm phục vụ khách hàng hết mình, khơng quản ngại khó khăn, khơng phải làm theo quy định cho xong việc, mà làm việc tâm ý Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nào, khách nơi đâu để có nụ cười hài lịng khách hàng Đại sứ Sáng Tạo: Hoạt động tảng công nghệ đại, GHTK hiểu tư Sáng tạo động lực để thúc đẩy phát triển chung Bằng bàn tay trí óc, thành viên GHTK cố gắng cập nhật, học hỏi đổi công nghệ để ứng dụng vào quy trình nhằm tối ưu hố vận hành Đại sứ Kỷ Luật: Kỷ luật thể tinh thần làm việc tự chủ, nắm rõ thực quy định Với người có kỷ luật quy định thước đo hiệu công việc cứng nhắc tuôn theo quy tắc Nên họ thường khơng lịng người Nhưng hiểu rằng, tập thể đơng nhân viên đồng thời nhiều quy trình vận hành địi hỏi xác phẩm chất thực cần thiết 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh GHTK thể qua chất lượng dịch vụ cơng ty đem đến cho khách hàng suốt thời gian qua: - Đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết sáng tạo - Tốc độ vận hàng, xử lý đơn hàng trung bình nhanh tất đơn vị vận chuyển khác - Hệ thống công nghệ, kỹ thuật mạnh mẽ: Giao diện web ứng dụng dễ dàng thao tác, thân thiện với đa số người dùng 10 - Độ bao phủ chi nhánh, bưu cục công ty toàn 63 tỉnh thành với 60 trung tâm vận hành 1800 chi nhánh, tổng diện tích kho lên tới 100.000 m2, 3.500 nhân viên văn phòng 10.000 nhân viên giao hàng Tất thể thực lực lợi GHTK so với đối thủ cạnh tranh giúp đáp ứng tốc độ phát triển nhu cầu vận chuyển hàng hóa thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng đơn hàng GHTK năm tăng 15-17% sản lượng đơn hàng so với kì 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu Khi mà ngành thương mại ngày phát triển mở nhiều hội thị trường cho doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến trợ giúp doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí sức lực Nắm bắt nhu cầu nên Giao hàng tiết kiệm hướng tới thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng Chiến lược sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh gọn, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển sản phẩm, rút ngắn thời gian giao hàng Khách hàng nhận đồ nhanh chóng, rủi ro Từ việc nhận giao hàng đăng kí qua website web cịn cho dịch vụ kèm để thu hút thêm lượng khách hàng tăng thêm đơn vị đặt hàng Ví dụ như: dịch vụ thu tiền hộ, dịch vụ cho thuê kho bãi, cho thuê xe tải chuyên chở, … Giao hàng tiết kiệm có sách định để tồn thị trường đầy cạnh tranh Có thể kể đến dịch vụ thu hộ tiền COD, đối soát hàng ngày, nhận giao hàng lại lần khách hàng chưa nhận hàng… Nhu cầu vận chuyển nội thành thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh lớn, nên vào năm 2014 Giao hàng tiết kiệm phát triển dịch vụ giao hàng 6h nội thành Đến tháng – 2016 thị trường bùng nổ phát triển dịch vụ xe công nghệ Grab, Uber vào kéo theo phát triển Thương mại điện tử Nhận thấy thị trường Shipper – giao hàng xe máy phát triển hãng cho mắt dịch vụ giao hàng tiếng đồng hồ đem lại nhiều kết tích cực 11 Thêm vào đó, Nhu cầu giao hàng tới tỉnh miền ngày gia tăng Bộ phận Kinh doanh làm việc với phận Vận hành để tối ưu hóa q trình vận chuyển tuyến tỉnh liên miền thời gian giao hàng từ – ngày so với ngày trước So với đối thủ cạnh tranh khác nhanh đối thủ Viettel Post ngày VN Post ngày Ngoài ra, GHTK phát triển hệ thống cskh cho shop có sản lượng lớn, nhằm mục đích hỗ trợ shop bán hàng online lưu chuyển hàng hóa họ tới khách hàng cách tốt Hệ thống cskh GHTK đạt top đơn vị vận chuyển nước Chiến lược giá Đối với web bán hàng online việc ship hàng khâu thiếu Làm để chọn cách ship hàng hiệu câu hỏi mà người bán hàng online cần phải tìm câu trả lời phù hợp Giao hàng tiết kiệm đưa sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ web như: Giảm tiền hàng cho khách đăng kí dịch vụ (giảm 5% đơn hàng) Có chương trình khuyến cho dịp đặc biệt thành viên (giảm 50% đăng ký thành viên mới) Có dịch vụ kèm như: miễn phí thu tiền hộ, quản lý đơn hàng chặt chẽ qua app, đối soát tiền hàng ngày cho shop giúp cho xoay vòng vốn luồng tiền tài khoản nhanh hơn,… Đối soát tiền vấn đề mà nhiều shop bán hàng online quan tâm Đối soát liên tục hàng ngày GHTK áp dụng giúp shop xoay vòng vốn nhanh để đầu tư vào vốn nhập hàng Đối với khách hàng có số lượng đơn hàng thấp 500 đơn Giao hàng tiết kiệm áp dụng bảng giá liêm yết có cước phí: 12 Bảng 2.2 Bảng giá thường Liên Miền Chuẩn Nhanh Nội Miền 22.000 30.000 30.000 33.000 30-32.000 35.000 3kg 0.5kg 0.5kg 0.5kg 0.5kg 0.5kg 30.000 35.000 40.000 44.000 37-40.000 50.000 +2.500 +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.000 Nội thành & Ngoại thành Huyện, xã 0,5kg Ưu đãi Đặc Biệt Chuẩn Nhanh Nội Tỉnh Giao 6h Giao 24h 3-4 ngày Giao 24h 3-5 ngày Giao 48h (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Còn shop bán hàng online có sản lượng từ 500 đơn hàng/tháng áp dụng gói cước đồng giá: Bảng 2.3 Bảng giá đồng giá theo khối lượng hàng hóa Ngưỡng cân nặng 0.1 Kg 0.3 kg 0.5 kg 0.7 kg kg 1.5 kg kg 0.5 kg Đường Bay Đồng giá Đường Nội miền Đường Liên miền 30.000 26.000 26.000 33.000 28.000 28.000 37.000 32.000 32.000 45.000 33.000 33.000 55.000 35.000 35.000 65.000 37.000 37.000 75.000 40.000 40.000 Quay niêm yết + 2.500 + 5.000 (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Qua bảng 2.2 2.3 ta thấy shop bán hàng online có sản lượng cao từ 500 đơn/tháng giá giao đường đơn hàng 0.1kg 26.000 đồng thấp so với 30.000 đồng gói giá liêm yết Chính sách giá này, thúc đẩy shop có sản lượng 500 đơn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo nhằm đạt đủ sản lượng yêu cầu để sử dụng gói cước đồng giá giảm Bảng đồng giá shop lớn hỗ trợ tuyến đường bay, thời gian giao hàng đường bay từ – ngày Nhằm hỗ trợ shop có sản lượng từ 10.000 đơn tháng, giúp hàng hóa vận chuyển nhanh hạn chế hàng tồn kho Đối với tuyến huyện xã, giá liêm yết lên đến 44.000 đ cho đơn hàng có cân nặng 0.5kg đắt 12.000 đồng so với gói cước đồng giá Chiến lược xúc tiến 13 Cơng cụ xúc tiến Cơng ty sử dụng là: Khuyến dành cho shop dịp đặc biệt Ví dụ như: dịp tháng 11 hàng năm gần tết nguyên Đán Giao hàng tiết kiệm ưu đãi miễn phí hồn vịng tháng cho shop có lượng đơn từ 1.000 đơn Hà Nội, Hồ Chí Minh, tức đơn hàng giao khách hàng khơng nhận hồn cho shop mà khơng khoản phí Ngồi ra, với shop có sản lượng lớn miễn phí lưu kho đóng gói Những sách ưu đãi dịp cuối năm thu hút nhiều chủ shop bán hàng online với số lượng đơn hàng lớn sử dụng dịch vụ Giao hàng tiết kiệm Thêm vào đó, GHTK xác định mục tiêu từ thành lập phải chinh phục lòng tin nhà kinh doanh trực tuyến việc giao nhận hàng hóa thu hộ tiền linh hoạt 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Với ngành e-Logistics dịch vụ vận tải kết hợp sử dụng cơng nghệ quản lý chuỗi hệ thống, phần mềm kết hợp với nhân để có q trình vận hành đạt hiệu quả: thời gian vận tải ngắn nhất, quãng đường ngắn đạt chi phí thấp đến lợi nhuận cao Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng thiết yếu, GHTK ln đề cao tiêu chí khơng ngừng nâng cao chất lượng hệ thống, nâng cao kĩ thật phần mềm, tảng liệu mạnh mẽ, sử dụng nhiều công nghệ cho đội ngũ kĩ thuật Bên cạnh cơng ty kết hợp nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ cho CBNV, khâu định chất lượng kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Kết phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ CBNV, vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều mong muốn nhiều từ công ty Để đảm bảo chất lượng bận hành cho 60 trung tâm vận hành 1800 chi nhánh 63 tỉnh thành, GHTK thành lập phòng Pháp Chế: Xử lý vấn đề liên quan đến hợp đồng, triển khai sách phúc lợi quyền lợi nhân viên 2.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều tránh khỏi trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp ngành dịch vụ, đối mặt với rủi ro bên ngồi mà cịn rủi ro bên Việc nhận dạng phân tích rủi ro hoạt động công ty quan tâm nhiều môi trường nhiều 14 biến động cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với rủi ro, mà không lường trước khơng có biện pháp khắc phục rủi ro xảy doanh nghiệp gặp bất lợi như: khách hàng, uy tín, giảm doanh thu lợi nhuận, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Hiện nay, có rủi ro khơng riêng cơng ty GHTK phải chịu, mà vấn đề chung hầu hết doanh nghiệp nước, đối mặt với khủng hoảng kinh tế sau đại dịch Covid 19 Trong năm đối mặt với đại dich Covid 19, GHTK có nhiều biện pháp phẩn tích rủi ro đề phịng, giải rủi ro từ ảnh hưởng đại dịch Trong q trình vận chuyển hàng hóa ln có rủi ro tiềm ẩn: hỏng hàng va đập, – thất lạc hàng hóa,… Điều GHTK lường trước cho phép tỷ lệ đền bù 0.1% hàng hóa Phương pháp GHTK sử dụng để giải rủ ro hoản hàng hóa là: - Áp dụng bảo hiểm hàng hóa 0,5% giá trị hàng hóa cho đơn hàng có giá trị hàng hóa > 3.000.000 - Xây dụng hệ thống vận hành kết hợp với công nghệ thông tin, tạo quy trình vận hành đơn hàng có thời gian vận chuyển nhanh Hỗ trợ vận đơn có quy trình chặt chẽ, sau chốt ca làm phát kịp thời hàng hóa bị thất lạc, kiểm sốt đơn hàng không thành công hệ thống app web Đề xuất hướng đề tài khóa luận Qua q trình thực tập, nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế công ty GHTK, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Hướng đề tài 1: “Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh công ty GHTK” Lý chọn đề tài: Các yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến tăng trưởng ngành e-Logistics cơng ty GHTK Bên cạnh mặt tích cực có gánh nặng lên kinh tế phát triển, vấn đề thủ tục cơng nghệ rào cản kìm hãm phát triển doanh nghiệp phải biết tận dụng lợi tìm lối để phát triển Hướng đề tài 2: “Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty GHTK” Lý chọn đề tài: Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải trọng đến văn hóa, mặt doanh nghiệp đến khách hàng đối tác, văn hóa 15 có tốt làm việc chun nghiệp Cơng ty GHTK công ty quy mô vừa sau năm có lượng khách hàng thân thiết nên việc tạo dựng tin tưởng cho đối tác gắn bó thành viên công ty Hướng đề tài 3: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty GHTK” Lý chọn đề tài: Muốn vươn lên phải cạnh tranh, đặc biệt ngành dịch vụ e-logistics tăng trưởng tốt với nhiều đối thủ Chính với vị doanh nghiệp quy mô lớn công ty GHTK cần nâng cao lực cạnh tranh để thu hút khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng thân thiết Em mong nhận ý kiến đóng góp, hướng dẫn thầy giáo để giúp em xác định đắn hướng cho đề tài cách làm cho khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! ... Nhanh Nội Tỉnh Giao 6h Giao 24h 3-4 ngày Giao 24h 3-5 ngày Giao 48h (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Còn shop bán hàng online có sản lượng từ 500 đơn hàng/ tháng áp... doanh công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm trở nên dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, hoạt động liên quan đến cơng ty như: thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, thuế hàng hóa, cơng ty trọng thực. .. nghiệp ngày phát triển Được trí nhà trường cho phép Công Ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm, em có tuần thực tập cơng ty Trong thời gian thực tập em rút nhiều học cho thân làm hành trang cho tương lai,