MARKETING ONLINE TẠI VIỆT NAM Trần Thị Như Lâm Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng tiếp thị trực tuyến (internet marketing hay online marketing hay e – marketing) có từ lâu, đặc biệt nhận định từ năm 2008, đến “phát triển giai đoạn khởi động” I Sự phát triển Internet Việt Nam Theo thống kê (2/2009) Trung tâm Internet Việt Nam, tỷ lệ dân số sử dụng Internet nước đạt 24,58% tương đương với 20,9 triệu người tiêu dùng Số thuê bao băng thông rộng đạt 2,1 triệu tăng 40 lần so với năm năm trước Với 57% dân số độ tuổi 25, Internet kênh truyền thông lý tưởng nhãn hàng muốn tiếp cận người tiêu dùng trẻ, đặc biệt phân khúc thuộc lứa tuổi 17–30 Theo phân tích FTA Research, năm 2008, 85% số người độ tuổi 17–24 thường xuyên truy cập Internet tuần lần; độ tuổi từ 25-30 79% Năm 2008 so với năm 2007, lý người dân truy cập Internet có thay đổi đáng kể Năm 2007, mục đích quan trọng người sử dụng Internet là: cập nhật thông tin, nghe nhạc, kiểm tra email, chat, tìm kiếm thơng tin Bước sang năm 2008, vị trí có thay đổi: cập nhật thơng tin, tìm kiếm thơng tin, email, chat, tham gia mạng cộng đồng Qua đó, cho thấy người sử dụng Internet Việt Nam có thay đổi, động để họ vào mạng cập nhật tin tức trở nên quan trọng với người độ tuổi 25-30 75% trả lời, học sinh, sinh viên độ tuổi 17- 24 66% Bên cạnh đó, người trẻ tuổi có khuynh hướng thích âm nhạc, có 18% giới 7X vào Internet để nghe tải nhạc, hệ 8X-9X 27% Trong năm gần đây, thay đổi hành vi truy cập Internet chứng tỏ việc quảng bá công cụ đặt banner/display trang báo điện tử, mạng cộng đồng, trang web âm nhạc tiếp tục đẩy mạnh Song song khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho công cụ tìm kiếm để nâng hạng vị trí trang web Với số liệu nghiên cứu thị trường Internet cho thấy tiềm phát triển tiếp thị trực tuyến Việt Nam lớn Từ khủng hoảng toàn cầu diễn đến nay, chuyên gia Marketing liên tục dự đoán thăng hoa kênh truyền thông Internet thời gian đến So sánh với kênh truyền thống tivi, báo, radio… Internet có nhiều điểm vượt trội Nếu loại hình truyền thông trước độc thoại, việc truyền thơng điệp mang tính chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thơng tin, với Internet tình thay đổi 180 Doanh nghiệp có hội đối thoại với người tiêu dùng, tương tác 1-1 với nhóm khách hàng mục tiêu người tiêu dùng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp muốn nhận Với hình thức quảng cáo báo chí hay phim quảng cáo, nhà quảng cáo phát thơng điệp mà khó nhận phản hồi Nhưng với Internet không đơn giản việc nhấp chuột nhìn thấy, Marketer cịn tạo hội cho khách hàng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo….cùng nhãn hàng Dựa vào việc phân tích hành vi người sử dụng Internet thông qua việc gắn công cụ đo lường thời gian người sử dụng lưu lại trang web, hoạt động web, Marketer biết thói quen, sở thích cá nhân, xác định xem người có nằm nhóm khách hàng mục tiêu hay khơng, phản ứng họ với thương hiệu nào….Đó thực đối thoại sâu sắc than thiện người làm tiếp thị với khách hàng Với nhiều thuận lợi để phát triển quảng cáo trực tuyến chưa “thăng hoa”? Nguyên nhân vấn đề nhận thức người làm tiếp thị với kênh truyền thông mẻ II E-marketing gì? Định nghĩa: E-marketing cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Chữ E biểu tượng “Launch Internet Explorer Browser” cịn marketing tiếp thị Giải thích vậy, người dễ hình dung Đây cách thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm qua mạng Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing viral marketing Ưu điểm E-marketing: Một lợi E-marketing sẵn sàng lượng lớn thơng tin Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp sử dụng e-makerting tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lương bán hàng, E-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, e-maketing có lơi lớn chi phí thấp Các hoạt động E-marketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đánh giá thơng điệp truyền có với ước muốn khách hàng khơng Theo dư đốn, E-marketing ngày phát triển mạnh so với loại hình khác Hạn chế E-marketing: Về phương diện kỹ thuật: E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, cơng ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động Về phương diện bán hàng Khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Các công cụ sử dụng e – marketing Website: Theo quan điểm người làm Marketing: website trung tâm triển lãm giao dịch ảo doanh nghiệp mạng internet Showroom trưng bày tồn thơng tin, liệu, hình ảnh công ty, sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty muốn truyền tải đến người truy cập Internet Trên trang web, banner hình thức quảng cáo phổ biến Đó quảng cáo đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web khác chứa nội dung thông tin quảng cáo Microsite: Microsite trang web quy mô nhỏ, tập trung truyền đạt thông tin chi tiết kiện, chương trình khuyến Microsite thường tồn khoảng thời gian ngắn, thường từ đến hai tháng Ngồi mục đích quảng bá microsite giúp thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng Điểm bật microsite chi phí đầu tư thấp, thông thường 1/10 đến 1/3 so với kinh phí để xây dựng trang web thơng thường Ngồi ra, microsite hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh việc giới thiệu bán sản phẩm Blog: Blog – nhật ký điện tử trang web nơi web mang tính chất diễn đàn mở, nơi người ta chia sẻ thể thân Sử dụng blog miễn phí nên phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện lập trang web Việc xây dựng cập nhật thông tin dễ dàng Blog coi trang thông tin cá nhân thể riêng tư nên nơi doanh nghiệp/sản phẩm dễ dàng thể cá tính thương hiệu Email: Email – thư điện tử Video Marketing: Video Marketing kết hợp hài hòa quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền Internet Với video Marketing người làm tiếp thị đưa clip quảng cáo đến với cộng đồng mạng mà khơng tốn nhiều chi phí phát tivi, chí làm series clip để kể chuyện cho khách hàng Quá trình sử dụng chiến dịch Online Marketing XÂY DỰNG WEBSITE/MICROSITE/BLOG PHÂN TÍCH QUẢNG BÁ GOOGLE ANALYTICS/IOMETRIC BLOGGING/SEM/BANNER III Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng E-marketing nào? Những quan điểm nhà làm tiếp thị là: phải dành vị trí quảng cáo đẹp trang chủ hay phải tiếp cận nhiều lượt người tốt, lối tư người làm quảng cáo báo Internet hay tivi Điểm khác biệt trội Internet tính tương tác cao với nhóm khách hàng mục tiêu Nhưng để làm điều địi hỏi Marketer phải thật am hiểu công cụ để thực đo lường chiến dịch online marketing Vì nhà làm tiếp thị cịn thiếu kiến thức online marketing nên dè dặt tiếp cận truyền thông Internet, họ dám đầu tư vào thử nghiệm Theo ông Tony Trương – Giám đốc điều hành cơng ty Golden Digital, tư coi Internet phần bổ trợ cho chiến dịch Marketing nên phần lớn ngân sách cho chiến dịch phân bổ cho quảng cáo tivi, báo Internet PR Nhãn hàng hào phóng dành vài phần trăm cho quảng cáo online để thử nghiệm cịn phần yếu dành cho kênh truyền thống Dù doanh số quảng cáo online năm đến dự báo tăng với tốc độ “phi mã” (khoảng 300%/năm – nguồn IDC 2008), song chiếm khơng q 1,5% doanh số tồn thị trường số đủ để phản ánh thực trạng Sự đầu tư khiêm tốn khó lịng tạo bước tăng trưởng đột phá vài banner đặt trang báo điện tử, hay vài ngàn email gửi đi, tạo hành vi mua hàng hay đạt độ phủ thương hiệu cao? Để khai thác hiệu online Một số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng e – marketing: Pepsi Việt Nam: Tết cổ truyền kiện quan trọng năm với người Việt Nam Pepsi tung chiến dịch Marketing 3600 “Khám phá Tết cực độc đáo với Tứ Linh” vào dịp tết Kỷ Sửu, trung tâm hoạt động Marketing trực tuyến Để thực chương trình này, nhãn hàng bắt đầu việc khởi tạo microsite trang phụ trang web pepsiworld.com.vn Các kênh truyền thông lựa chọn để quảng bá tập trung chủ yếu trang báo điện tử, trang web âm nhạc, mạng xã hội dành cho giới trẻ, bao gồm: kenh14.vn, mp3.zing.vn, anhso.net, ngoisao.net, vnexpress.net… Kết hoạt động microsite thời gian diễn chiến dịch: - Tổng số phiên truy cập: 154.719 - Lượt truy cập: 506.400 - Số trang xem phiên truy cập: 3,27 - Tỷ lệ người dùng truy cập vào trang đầu tiên: 67,81% - Thời gian lưu lại trung bình: 2’51” - Tỷ lệ người ghé thăm: 82,28% Sơn Dulux: Đầu tháng 10/2008, sơn Dulux thương hiệu Việt Nam lập blog quảng bá cho chiến dịch Marketing với thong điệp “Tôi yêu nhà tôi” (http://360.yahoo.com/toi_yeu_nha_toi) Lý nhãn hàng chọn blog cơng cụ cho phép thương hiệu dễ dàng tương tác với khách hàng, cho họ hội bày tỏ cảm xúc, suy nghĩ ngơi nhà mình, qua làm tăng độ nhận biết thương hiệu Hai tháng sau ngày khai trương, blog có 213 viết, danh sách “khách hàng thân thiết” blog 283 người, lượt người xem tính đến tháng 4/2009 75.367 với 1.052 lời bình Tuy vậy, thành cơng Dulux thể việc tiếp cận khách hàng tiềm nhiều khách hàng hữu Với đối tượng khách hàng mục tiêu người từ 28 tuổi trở lên, đa phần giới 8X 9X, giới 7X trở trước viết đọc blog khơng thịnh hành