Giáo trình Quản trị học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Đồng Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan PGS.TS Phạm Cơng Đồn GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC NHÀ XUẤT BẢN HÀ NỘI - 2021 LỜI GIỚI THIỆU Trong lịch sử phát triển xã hội lồi người, Peter Drucker cho rằng: “Chưa có ngành phát triển mau lẹ có ảnh hưởng to lớn quản trị Từ khoa học quản trị đời đến nay, với trăm năm, quản trị làm thay đổi mạnh mẽ cấu trúc kinh tế xã hội nhiều nước phát triển giới” Sự phát triển mạnh mẽ khoa học quản trị tự nói lên ý nghĩa khoa học thực tiễn cấp bách, hấp dẫn khoa học Điều thể góc độ nghiên cứu lý luận khoa học non trẻ, mẻ, nhiều “khoảng trống” cho nghiên cứu để phát triển hoàn thiện đến góc độ thực tiễn thực hành quản trị, Harold Koontz, Cyril O’Donnell 90% thất bại kinh doanh thiếu lực kinh nghiệm quản lý, điều hành Các nghiên cứu thực tiễn cho thấy việc tăng cường nguồn tài cơng nghệ kỹ thuật chưa thể đảm bảo phát triển tổ chức lực quản trị yếu Sau nữa, xu hội nhập, tồn cầu hóa kinh tế giới, mơi trường kinh doanh quản trị biến đổi, phức tạp, đầy bất trắc, khó lường đặt hội đầy rủi ro, thách thức với nhà quản trị tổ chức Trong bối cảnh đó, nhà quản trị đòi hỏi vừa phải cập nhật kiến thức khoa học quản trị vừa phải có tư đắn, có nhìn thực tế, phải có nghệ thuật vận dụng tinh túy khoa học quản trị vào điều kiện cụ thể quốc gia, tổ chức nơi làm việc Từ nhận thức đó, tác giả sách sở nghiên cứu cách khoa học, hệ thống chương trình đào tạo chuyên ngành thuộc ngành quản trị kinh doanh ngành, chuyên ngành có liên quan khác mong muốn cung cấp kiến thức tảng, cốt lõi khoa học quản trị; cố gắng cập nhật kiến thức mới, có hệ thống, đảm bảo tính khoa học, đại, tính đến bối cảnh hội nhập quốc tế, cạnh tranh thực tiễn Việt Nam đến người học Nội dung giáo trình viết theo tiếp cận trình quản trị (theo đó, quản trị q trình thực chức năng: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo Kiểm sốt) đồng thời với tiếp cận thơng tin định (nếu tước bỏ tên gọi chức năng/cơng việc quản trị cụ thể cơng việc nhà quản trị thu thập, xử lý thông tin định, tổ chức thực định để thực mục tiêu ) Từ tiếp cận trên, giáo trình cấu trúc thành chương, chương đầu khái quát khoa học quản trị, lịch sử phát triển cách tiếp cận, thông tin định quản trị; chương sau sâu vào chức quản trị Toàn sách thể tiếp cận chủ yếu, phổ biến tiếp cận q trình định xuyên suốt chương, mục Bảy chương giáo trình cụ thể là: Chương 1: Khái luận quản trị Chương 2: Nhà quản trị Chương 3: Thông tin định quản trị Chương 4: Chức hoạch định Chương 5: Chức tổ chức Chương 6: Chức lãnh đạo Chương 7: Chức kiểm sốt Chương 1, 4, PGS.TS Phạm Cơng Đoàn biên soạn; Chương 2, 3, 5, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan biên soạn Cuốn sách biên soạn với ý tưởng cung cấp kiến thức bản, tảng quản trị học cho ngành quản trị kinh doanh ngành liên quan bậc đại học, tài liệu tham khảo cho học viên cao học nghiên cứu sinh nhà nghiên cứu, thực hành quản trị tổ chức, doanh nghiệp Nội dung sách chắt lọc, kế thừa cơng trình nghiên cứu có thể quan điểm, nhận định cá nhân tác giả Mặc dù có nhiều cố gắng quản trị học lĩnh vực rộng, phát triển nhanh, nhiều góc độ tiếp cận nên chắn sách hạn chế Các tác giả mong nhận góp ý nhà khoa học, đồng nghiệp, chuyên gia, nhà quản trị để sách hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt cho đào tạo nghiên cứu Các tác giả biểu thị biết ơn sâu sắc đến tập thể giảng viên Hội đồng Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Quản trị học, cá nhân nhà khoa học, đồng nghiệp trường, đặc biệt Hội đồng khoa học đào tạo Trường Đại học Thương mại giúp chúng tơi hồn thành giáo trình CÁC TÁC GIẢ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đối tượng nghiên cứu Thực tiễn hoạt động quản trị đời từ lâu có địi hỏi phải phối hợp kết hợp hoạt động người tổ chức Tổ chức bao gồm người liên kết với để hành động nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức qua đạt mục tiêu riêng người Để thực mục tiêu này, tổ chức đòi hỏi phải có người “nhạc trưởng” (chủ thể quản trị) huy, định hướng, phối hợp người hoạt động tổ chức (khách thể quản trị) dựa nỗ lực chung Như vậy, đối tượng quản trị tổ chức người tổ chức Tác động chủ thể quản trị (nhà quản trị) lên đối tượng quản trị (con người, tổ chức) hoạt động quản trị qua hình thành nên mối quan hệ quản trị Hoạt động quản trị bị chi phối quy luật kinh tế, xã hội tâm lý khách quan, vậy, thực hành quản trị tổ chức, nhà quản trị cần phải nhận thức vận dụng đắn quy luật đảm bảo thành công hiệu hoạt động quản trị Sự phối hợp hoạt động người tổ chức thực thơng qua q trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực để đảm bảo đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu Và chức quản trị Học phần Quản trị học xác định đối tượng nghiên cứu tổ chức hoạt động quản trị tổ chức bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát mối quan hệ bên tổ chức quan hệ tổ chức với bên ngồi Đó cách tiếp cận quản trị theo trình mà sách nghiên cứu Mục đích học phần Quản trị học trang bị cho người học kiến thức tảng, cốt lõi khoa học quản trị để từ giúp họ nghiên cứu phát triển lý luận vận dụng phù hợp hiệu vào công việc thực tế tổ chức; giáo trình tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách thực hành quản trị Giáo trình Quản trị học tạo sở khoa học tảng để nghiên cứu chuyên ngành quản trị khác như: quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị rủi ro, quản trị marketing, quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị cơng nghệ Phương pháp nghiên cứu Là khoa học thuộc lĩnh vực khoa học xã hội, quản trị học sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử làm tảng để xem xét, phân tích vật, tượng mối quan hệ qua lại, tác động lẫn trình vận động, phát triển Việc nghiên cứu lý luận thực tiễn quản trị thực theo tiếp cận hệ thống quan điểm tồn diện, có tính đến điều kiện hoàn cảnh cụ thể Học phần Quản trị học sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể như: phương pháp phân tích, tổng hợp, khái quát hóa, với phương pháp thống kê, tốn kinh tế, dự báo, mơ hình hóa ; đồng thời quản trị học khoa học ứng dụng, có tính liên ngành nên trình nghiên cứu sử dụng kiến thức ngành khoa học có liên quan như: triết học, kinh tế học, thống kê, toán kinh tế, xã hội học, tâm lý học, luật học mơn khoa học khác có liên quan Quản trị khoa học đồng thời nghệ thuật Vì vậy, thực hành quản trị, địi hỏi nhà quản trị phải tuân thủ nghiêm túc nguyên lý quản trị, đồng thời phải biết sáng tạo, linh hoạt, mềm dẻo để ứng phó với tình xảy CHƯƠNG KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ Sau đọc xong chương này, người đọc nắm nội dung chủ yếu quản trị tổ chức, cụ thể là: - Khái niệm đặc điểm tổ chức - Khái niệm chất quản trị, hiểu quản trị khoa học, nghệ thuật nghề, hiểu nhà quản trị, người thừa hành - Các chức quản trị tổ chức vai trò, mối quan hệ chức quản trị - Các lý thuyết quản trị phát triển tư tưởng quản trị - Các yếu tố môi trường quản trị tác động môi trường quản trị tới hoạt động quản trị - Tính tất yếu quản trị thay đổi, nội dung cách thức quản trị thay đổi tổ chức Nghiên cứu lý luận thực tiễn quản trị tổ chức cho thấy: (i) Hoạt động quản trị đời từ lâu trước đời lý thuyết/ tư tưởng quản trị, minh chứng việc người hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm soát hoạt động xây dựng kim tự tháp, cách quản lý người Trung Hoa cổ giai đoạn nhiều ngàn năm trước công ngun Song quản trị khơng thay đổi có khả cách thức giải vấn đề quản trị thay đổi Peter F Drucker (1993) nhận định: “Những vấn đề quản lý không thay đổi điều kiện bên bên ngồi thay đổi khả giải vấn đề phải thay đổi” (ii) Quản trị phối hợp kết hợp hoạt động tổ chức hoạt động thực người nguồn lực tổ chức để nhằm đạt mục tiêu đặt Do người có vai trị đối tượng quản trị, có ý nghĩa định đến thành bại tổ chức Michael H Mescon, M Albert, F Khedouri (1988) khẳng định: “Hoạt động quản trị đời địi hỏi phải có phối hợp kết hợp hoạt động tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra” Từ phân tích đây, để hiểu rõ quản trị cần phải trả lời câu hỏi: Quản trị gì? Quản trị ai? Quản trị gì? Quản trị cách nào? Những yếu tố tác động đến quản trị? Làm để quản trị thành công? 1.1 Quản trị chức quản trị tổ chức 1.1.1 Khái niệm đặc điểm tổ chức a) Khái niệm tổ chức Theo Chester Barnard (1995): “Tổ chức hệ thống hoạt động hay nỗ lực hai hay nhiều người cách có ý thức” Ngồi ra, cịn có nhiều cách hiểu khác tổ chức, song nói chung: Tổ chức hệ thống người liên kết lại với nhau, hành động để đạt mục tiêu tổ chức b) Các đặc điểm tổ chức Từ khái niệm tổ chức nêu cho thấy: Tổ chức phải có từ người trở lên, họ liên kết lại với để hành động nhằm đạt mục tiêu chung (của tổ chức) qua đạt mục tiêu riêng người Chính nhờ đạt mục tiêu riêng gia nhập tổ chức nên người 10 Hoạt động kiểm soát q trình khép kín Sự phân chia bước q trình kiểm sốt mang tính tương ý nghĩa giúp cho việc phân tích cơng việc kiểm soát thuận lợi hơn, thực chức kiểm sốt tổng hịa mối quan hệ với chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo trình quản trị tổ chức CÂU HỎI ÔN TẬP Phân tích khái niệm, vai trị, ngun tắc kiểm sốt? Trình bày loại kiểm sốt tổ chức? Hãy nêu nội dung quy trình kiểm sốt? Mối quan hệ nội dung quy trình kiểm sốt? Trình bày nội dung Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt? Tại nói: xác định tiêu chuẩn kiểm sốt có vai trị quan trọng quy trình kiểm sốt? Trình bày yêu cầu phương pháp đo lường kết quy trình kiểm sốt? Hãy nêu mục đích việc so sánh với tiêu chuẩn kiểm soát quy trình kiểm sốt? Trình bày hoạt động điều chỉnh quy trình kiểm sốt? BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài 1: Chiều thứ sáng thứ Vào sáng thứ Hai, anh Sang, quản lý văn phòng, nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra, bỏ vào phong bì gửi qua đường bưu điện 20.000 thông tin đến khách hàng Công việc phải thực xong trước chiều thứ 294 Sang khởi đầu tốt Anh lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho phần công việc Anh giao việc cho bốn nhân viên hướng dẫn họ kỹ lưỡng Công việc thực theo quy tắc chuẩn mực xác định trước trợ giúp trang thiết bị văn phịng sẵn có Sang tự tin anh thu xếp việc đâu vào công việc tiến triển kế hoạch nên anh để mặc cho nhân viên làm việc Vài ngày trơi qua, Sang thấy “nhóm gửi thư” làm việc tất bật Thứ đến Sang bất ngờ nhận họ gửi khoảng 13.000 thư Khơng cịn cách khác anh phải yêu cầu nhân viên làm thêm chiều tối thứ ngày thứ để gửi hết số lại - dù chậm ngày Câu hỏi Câu 1: Sang mắc phải lỗi q trình kiểm sốt? Câu 2: Nếu anh (chị) Sang, anh chị làm để đảm bảo cơng việc hồn thành thời hạn? Bài 2: Kiểm sốt hay khơng kiểm sốt Trong vấn phó giám đốc kinh doanh cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh hệ thống cửa hàng công ty A, ông trả lời sau: “Chúng tơi khơng có hoạt động kiểm sốt Hiện chúng tơi áp dụng hình thức giao khốn cho cửa hàng Các cửa hàng lại khoán xuống quầy Nhân viên quầy tự tính tốn, tìm nguồn hàng kinh doanh cho đảm bảo doanh thu giao khoán Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập 295 với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khốn cơng ty quầy, cửa hàng tự chia theo thỏa thuận Do chẳng cần phải kiểm tra giám sát giấc hiệu làm việc nhân viên Chúng cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết” Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) nhận xét ý kiến ơng phó giám đốc hoạt động kiểm sốt cơng ty A Câu 2: Anh (chị) đánh cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh công ty A TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG Business Edge (2006), Hoạch định kiểm sốt cơng việc - Mọi việc tầm tay bạn, NXB Trẻ Subir Chowdhur (2007), Quản lý kỷ XXI, NXB Giao thông Vận tải Richard L.Dafl (2016), Kỷ nguyên quản trị, NXB Cengage Learning NXB Hồng Đức James H Donnelly, JR, James L.Gibson, John M.Ivancevich (2003), Quản trị học bản, NXB Thống kê Peter F.Drucker (2009), Nhà quản trị thành công, NXB Trẻ Peter F.Drucker (2015), Những nguyên lý quản trị bất biến thời đại, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài Havard Business Essential (2006), Kỹ định, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 296 Robert Heller (2006), Thông tin hiệu quả, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 Robert Heller (2006), Kỹ định, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 11 PGS.TS Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề bản, NXB Thông tin & truyền thông 12 Robert Kreiner (2009), Management 11th edition, Boston Houghton Miflin 13 TS Nguyễn Thị Bích Loan, TS Ngơ Xn Bình (2006), Bài tập kinh tế quản trị doanh nghiệp, NXB Giáo dục 14 GS.TS Phạm Vũ Luận (2012), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 15 GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Các tình quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 297 TÀI LIỆU THAM KHẢO Barney, J.B (1991), Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management, 17, 99-120 Chaster Barnard (1948), Functions of the excutive, Havard University Press Các kỹ quản lý hiệu - Cẩm nang kinh doanh Havard (2010), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Subir Chowdhur (2007), Quản lý kỷ XXI, NXB Giao thôngVận tải J.A Conger, RA Kamengo (1988), Behavioral demension of charismatic leadership, Sanfrancisco Will Connor & Chip Cummins (2012), RIM CEOs give up Top Posts in Shuffle, The Wall Street Jounal Online, January 23 Marshall Cook (1999), Time Management, Adams Media Corporation Richard L.Dafl (2016), Kỷ nguyên quản trị, NXB Cengage Learning NXB Hồng Đức TS Phạm Cơng Đồn, Bùi Minh Lý (1998), Tâm lý học quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 10 James H Donnelly, J Gibson Ivancevich (1971), Fundamentals of Management, Inc Austen Texas 11 James H Donnelly, JR, James L.Gibson, John M.Ivancevich (2003), Quản trị học bản, NXB Thống kê 12 Christopher Drew (2011), Improved Sales Help Boeing Beat Forecasts, The NewYork Times, July 28 298 13 Peter F Drucker (1993), Quản lý thời đại bão táp, NXB Chính trị quốc gia 14 Peter F.Drucker (2009), Nhà quản trị thành công, NXB Trẻ 15 Peter F.Drucker (2015), Những nguyên lý quản trị bất biến thời đại, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 16 Frapaolo, C., Knowledge Management, apstone, Dover, 2006 17 Stoner J.A.F and Walker.c (1987), Management 3th ed Published by Prentice Hall International 18 Jeffrey J Fox (2008), Để trở thành CEO xuất sắc, NXB Lao động xã hội 19 Ghemawat, Pankaj, Sustainable Advantage, Harvard Business Review 64, no (September-October 1986) 20 PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS.Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 21 Grover, V and Saeed, K., Journal of Management Information Systems, 23(4):185-216,2007 22 PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà; PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài 23 Havard Business Essential (2006), Kỹ định, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 24 Harvard Business Review, Harvard Business Review on Customer Relationship Management Harvard Business School, Boston, 2002 25 Robert Heller (2006), Thông tin hiệu quả, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 26 Robert Heller (2006), Kỹ định, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 299 27 Paul Hersey, Ken Blane Hard (1996), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia 28 Nguyễn Trọng Hồi (2001), Mơ hình hóa dự báo chuỗi thời gian kinh doanh kinh tế , NXB TP Hồ Chí Minh 29 PGS.TS Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề bản, NXB Thông tin & truyền thông 30 PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS.TS ĐoànThị Thu Hà, TS Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 31 Masaaki Imai (1994), Kaizen - Chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản, NXB Tổng hợp TP Hồ Chi Minh 32 A.Kinicki, B.Williams (2006), Management: A practical introduction, 6th edition ebook 33 Harold Koont, Cyril J O’Donnell and Heinz Weihrich (1968), “Essentials of management” 3nd ed, TATA Mc Graw Hill Public Co Newdehli 34 Rechard M.Steers, Carlos J.Sanchez-Runde, Luciara Nardon (2010), Management Across Cultures, Publisher: Cambridge University Press; Edition 35 Robert Kreiner (2009), Management 11th edition, Boston Houghton Miflin 36 Laudon, K.C and Laudon, JP., Management Information Systems Prentice-Hall, Englewood Cliffs, 2002 37 Liu, Guangming (2002), The corporate culture, (3rd ed.) Beijing: Economic Management Press 38 Li Qun, 2007, Corporate Culture is an Important Source of Sustainable Competitive Advantage, School of Economics and Management, Beijing Jiaotong University 300 39 TS Nguyễn Thị Bích Loan, TS Ngơ Xn Bình (2006), Bài tập kinh tế quản trị doanh nghiệp, NXB Giáo dục 40 GS.TS Phạm Vũ Luận (2012), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 41 GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Các tình quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê 42 Naween Mangi (2011), “Convoys and Patdowns: A Day at the Office in Pakistan,” Bloomberg Businessweek 43 John C Maxwell (2009), Phát triển kỹ lãnh đạo, NXB Lao động - Xã hội 44 Michael H Messcon, M Albert F Kleedonri (1988): Management, third edition, copy right (C) by Happer& Row 45 David A.Nadler, Beverly A.Behan, Mark B.Nadler (2014), Xây dựng máy điều hành vững mạnh, NXB Lao động - Xã hội 46 Michael F Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Competitive Strategy, NXB Trẻ 47 Porter, M E (1985), Competitive advantage, New York: Free Press 48 Quyền lực - tầm ảnh hưởng sức thuyết phục (2008), Cẩm nang kinh doanh Havard, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 49 Stephen Robins and Mary Coultar (1996), Management 3nd edition, Published by Prentice Hall International 50 Noriyuki Sasaki (2012), Nhà quản lý tài năng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 51 Shapiro, C and Varian, H.R., Information Rules - A Strategic Guide to the Network Economy Harvard Business School, Boston, 1999 52 TS Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 301 53 PGS.TS Ngô Kim Thành (2012), Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 54 Lưu Đan Thọ (2014), Quản trị học xu hội nhập (Những vấn đề cốt yếu quản lý - Essentials of Management), NXB Tài 55 World Bank, (2011), “Business Culture in enterprises”, Asia Sustainable Economy Program, World Bank, Washington, DC 302 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị chức quản trị tổ chức 10 1.1.1 Khái niệm đặc điểm tổ chức 10 1.1.2 Bản chất quản trị 12 1.1.3 Chức quản trị 17 1.2 Các lý thuyết quản trị 21 1.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học 22 1.2.2 Lý thuyết quản trị hành 24 1.2.3 Lý thuyết hành vi 26 1.2.4 Lý thuyết định lượng quản trị 28 1.2.5 Lý thuyết tích hợp quản trị 29 1.2.6 Lý thuyết quản trị Nhật 31 1.3 Môi trường quản trị 32 1.3.1 Khái niệm môi trường quản trị 32 1.3.2 Môi trường bên 32 1.3.3 Môi trường bên 41 1.4 Quản trị thay đổi 46 1.4.1 Tính khách quan thay đổi quản trị thay đổi 46 1.4.2 Phương pháp tiếp cận thay đổi 48 1.4.3 Quy trình quản trị thay đổi 52 303 CHƯƠNG 2: NHÀ QUẢN TRỊ 58 2.1 Khái niệm vai trò nhà quản trị 58 2.1.1 Khái niệm nhà quản trị 58 2.1.2 Vai trò nhà quản trị 59 2.2 Các cấp bậc nhà quản trị 68 2.2.1 Nhà quản trị cấp cao 68 2.2.2 Nhà quản trị cấp trung 71 2.2.3 Nhà quản trị cấp sở 72 2.3 Các kỹ cần thiết nhà quản trị 75 2.3.1 Kỹ chuyên môn 75 2.3.2 Kỹ nhân 76 2.3.3 Kỹ tư 77 2.4 Trách nhiệm xã hội nhà quản trị 82 2.4.1 Các quan niệm trách nhiệm xã hội 82 2.4.2 Nội dung trách nhiệm xã hội 86 2.4.3 Lý thực trách nhiệm xã hội 91 CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 99 3.1 Thông tin quản trị 99 3.1.1 Khái niệm vai trị thơng tin quản trị 99 3.1.2 Phân loại thông tin quản trị 105 3.1.3 Q trình thơng tin quản trị 106 3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thông tin 109 3.2 Ra định quản trị 111 3.2.1 Khái niệm định quản trị 111 3.2.2 Các loại định quản trị 116 3.2.3 Các phương pháp định quản trị 121 3.2.4 Quá trình định quản trị 123 304 3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định quản trị 129 3.3 Quản trị thông tin để định quản trị 133 3.3.1 Các dịng thơng tin để định quản trị 133 3.3.2 Xây dựng hệ thống hỗ trợ định 138 3.3.3 Kiểm sốt thơng tin định 140 CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 145 4.1 Khái niệm tầm quan trọng hoạch định 145 4.1.1 Khái niệm hoạch định 145 4.1.2 Tầm quan trọng hoạch định 147 4.2 Quá trình hoạch định 148 4.2.1 Xác định sứ mạng tổ chức 149 4.2.2 Xác định mục tiêu tổ chức 150 4.2.3 Hoạch định chiến lược 153 4.2.4 Xây dựng kế hoạch chiến thuật kế hoạch tác nghiệp 158 4.3 Các công cụ hỗ trợ hoạch định 165 4.3.1 Dự báo 166 4.3.2 Kỹ thuật phân bổ nguồn lực 167 4.3.3 Sơ đồ Pert 167 4.3.4 Một số công cụ hoạch định chiến lược 168 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 178 5.1 Khái niệm vai trò tổ chức 178 5.1.1 Khái niệm 178 5.1.2 Vai trò chức tổ chức 182 5.2 Cấu trúc tổ chức 183 5.2.1 Khái niệm đặc điểm cấu trúc tổ chức 183 5.2.2 Các nguyên tắc cấu trúc tổ chức 185 305 5.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức 187 5.2.4 Các mơ hình cấu trúc tổ chức 192 5.3 Phân quyền tổ chức 202 5.3.1 Khái niệm hình thức phân quyền 202 5.3.2 Các yêu cầu phân quyền 206 5.3.3 Quá trình phân quyền 207 5.3.4 Tầm hạn quản trị 208 5.4 Hệ thống tổ chức khơng thức 210 5.4.1 Đặc điểm tồn khách quan hệ thống tổ chức khơng thức 210 5.4.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức 212 5.4.3 Những vấn đề cần lưu ý ứng xử với hệ thống tổ chức khơng thức 212 CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 218 6.1 Khái niệm nguyên tắc lãnh đạo 218 6.1.1 Khái niệm lãnh đạo nhà lãnh đạo 218 6.1.2 Tầm quan trọng lãnh đạo quản trị 220 6.1.3 Các nguyên tắc lãnh đạo 223 6.1.4 Phong cách lãnh đạo lựa chọn phong cách lãnh đạo 227 6.2 Một số tiếp cận nghiên cứu lãnh đạo 236 6.2.1 Tiếp cận quyền lực gây ảnh hưởng 236 6.2.2 Tiếp cận đặc điểm phẩm chất (nhà lãnh đạo) 238 6.2.3 Tiếp cận hành vi (phong cách) 239 6.2.4 Tiếp cận tình (ngẫu nhiên) 241 6.2.5 Một số tiếp cận đại lãnh đạo 242 6.3 Động lý thuyết động 243 306 6.3.1 Khái niệm động 243 6.3.2 Lý thuyết động 245 6.4 Quản trị nhóm 248 6.4.1 Khái niệm nhóm 248 6.4.2 Phân loại nhóm 248 6.4.3 Nội dung q trình quản trị nhóm 251 6.5 Quản trị xung đột 254 6.5.1 Khái niệm phân loại xung đột 254 6.5.2 Các nguyên nhân xung đột 255 6.5.3 Phương pháp xử lý xung đột 256 CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 264 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 264 7.1.1 Khái niệm kiểm soát 264 7.1.2 Vai trò kiểm soát 268 7.1.3 Các nguyên tắc kiểm soát 271 7.2 Các loại kiểm soát 276 7.2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát 276 7.2.2 Theo tần suất kiểm soát 280 7.2.3 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát 280 7.2.4 Theo đối tượng kiểm soát 281 7.3 Quy trình kiểm sốt 282 7.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát 282 7.3.2 Đo lường kết hoạt động 285 7.3.3 So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát 288 7.3.4 Tiến hành điều chỉnh 290 TÀI LIỆU THAM KHẢO 298 307 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC Chịu trách nhiệm xuất bản: Tổng Giám đốc - Tổng Biên tập TS VŨ VĂN VIỆT Biên tập: ĐẶNG THỊ TÌNH Trình bày: DUY NỘI Bìa: PHẠM DUY Sửa in: VĂN QUÝ - MAI THANH Đối tác liên kết xuất bản: Trường Đại học Thương mại Địa chỉ: 79 Hồ Tùng Mậu, P Mai Dịch, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội In 500 cuốn, khổ 16x24 cm, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Hà Địa chỉ: số TT điện tử Sao Mai, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Số xác nhận đăng ký xuất bản: 82-2021/CXBIPH/14-04/HN Quyết định xuất số: 203/QĐ-HN ngày 27/01/2021 ISBN: 978-604-55-7943-5 In xong nộp lưu chiểu năm 2021 308 ... hiểu rõ quản trị cần phải trả lời câu hỏi: Quản trị gì? Quản trị ai? Quản trị gì? Quản trị cách nào? Những yếu tố tác động đến quản trị? Làm để quản trị thành công? 1.1 Quản trị chức quản trị tổ... quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị rủi ro, quản trị marketing, quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị công nghệ Phương pháp nghiên cứu Là khoa học thuộc lĩnh vực khoa học xã hội, quản. .. chức; giáo trình tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách thực hành quản trị Giáo trình Quản trị học tạo sở khoa học tảng để nghiên cứu chuyên ngành quản trị khác như: quản