Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAIKHOA KINH TẾ
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐề tài:
Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ của rạp chiếu phim
BETA tại Biên Hoà
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thu ThuỷSinh viên thực hiện:
1 Nguyễn Trần Ngọc Diễm2 Trần Ngọc Thuỷ Tiên3 Nguyễn Thị Mỹ Uyên4 Mai Thị Yến Nhi5 Trần Thị Thảo Vi6 Hoàng Phương Nhi7 Nguyễn Công Bằng8 Bùi Trung Hiếu
Khoa: Kinh Tế
Trang 4Chính vì vậy, dựa trên cơ sở thực tế đó, chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu
“NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM BETA TẠI BIÊN HÒA” nhằm đưa
ra những phân tích đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với Beta, từ đó đưara một số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy những ưu điểm có của dịch vụ,cũng như cải thiện những mặt còn thiếu sót với mục tiêu đưa Beta trở thành cái tên đầutiên được nghĩ đến khi nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim.
2 Mục tiêu và mục đích nghiên cứu2.1 Mục tiêu
- Các hệ thống lý luận về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ;
- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchvụ của rạp chiếu phim Beta tại Biên Hoà;
- Thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng Về chất lượng dịch vụ của rạp chiếuphim Beta tại Biên Hoà;
- Đề xuất các giải pháp làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng;
1
Trang 52.2 Mục đích:
Phát huy những ưu điểm, khắc phục những khuyết điểm hiện có gia tăng chất lượngdịch vụ, mở rộng thị phần và tăng doanh thu
2.3 Đối tượng nghiên cứu:
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Beta tại BiênHoà.
3 Câu hỏi nghiên cứu
- Sự hài lòng của khách hàng là gì?- Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
- Dịch vụ của rạp chiếu phim bao gồm những gì?
- Sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng thế nào đến doanh nghiệp?
- Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượngdịch vụ của rạp chiếu phim BETA tại Biên Hòa?
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhân tố về chất lượng dịch vụ củarạp chiếu phim BETA tại Biên Hòa?
- Cần phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm và đưa ra thêm nhiều yếu tố mớinhư thế nào để để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ vững vị thế trên thị trườngđiện ảnh hiện tại và phát triển hơn nữa?
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1.Đối tượng nghiên cứu
Nam/ Nữ học sinh/ sinh viên đã sử dụng dịch vụ tại rạp BETA Biên Hòa
4.2.Phạm vi nghiên cứu
- Không gian nghiên cứu: các trường đại học, cao đẳng, trung học tạiThành phố Biên Hòa
- Thời gian nghiên cứu: 30/03 - 17/04/2022
- Thời gian khảo sát: 10/4 – 19h 17/4/2022
Trang 65 Ý nghĩa thực tiễn đề tài
Đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chiếu phim vàthái độ phục vụ của nhân viên tại rạp BETA Biên Hòa Từ đó, nhận biết được phản ứngcủa khách hàng, để có thể đề ra những chiến lược phù hợp.
6 Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để có thể miêu tả cũngnhư đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố chất lượng củadịch vụ rạp chiếu BETA Biên Hòa.
Các dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu này được thu thập thông tin qua bảng câuhỏi điều tra là những học sinh, sinh viên,… đã sử dụng dịch vụ chiếu phim BETA ởBiên Hòa.
Thu thập dữ liệu:
- Số liệu sơ cấp: thông tin thu thập được từ khảo sát bảng câu hỏi qua Google form- Số liệu thứ cấp:
+ Số liệu của Cục điện ảnh về tỷ lệ phim chiếu rạp thep quốc qua sản xuất
+ Kết quả khảo sát của Công ty Vinaresearch (W&S JSC) về hành vi của khángiả Việt Nam
7 Kết cấu nội dung nghiên cứu- Chương 1: Cơ sở lí thuyết
- Chương 2: Tổng quan thị trường và tập đoàn BETA
- Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng
dịch vụ rạp chiếu phim BETA
- Chương 4: Đề xuất giải pháp
Trang 7- Theo American Society for Quality (dẫn theo Trần Hồng Hải, 2014) “Chất
lượng thể hiện sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà ngườita có thể thỏa mãn mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng”.
- Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng và có rất nhiều định nghĩa khác nhautùy thuộc vào từng loại dịch vụ, nhưng bản chất của chất lượng dịch vụ nói chung đượcxem là những gì mà khách hàng cảm nhận được Mỗi khách hàng có nhận thức và nhucầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.
Dịch vụ cung cấp tốt hay không là tùy thuộc vào người cung cấp dịch vụ quathái độ, quan hệ bên trong công ty, hành vi, tinh thần phục vụ, sự biểu hiện bên ngoài,tiếp cận và tiếp xúc khách hàng Muốn tạo dịch vụ tốt, phải có sự giao thoa giữa chấtlượng kỹ thuật và chất lượng chức năng.
Trang 8- Bốn là, chất lượng dịch vụ đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm, tháiđộ phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong tất cả các giai đoạncủa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ
Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ thường không đánh giá trongtừng dịch vụ riêng lẻ mà thường xét đoán cả một quá trình cung ứng dịch vụ Để đảmbảo chất lượng dịch vụ thì các khâu trong quá trình phải có sự nhất quán và ăn khớpvới nhau Ngoài ra, cũng cần phải quan tâm, chăm sóc khách du lịch mọi lúc mọi nơitrong quá trình phục vụ.
1.3 Yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ
Về cơ bản, Zeithaml, Parasuraman và Berry cho rằng chất lượng dịch vụ quyết địnhbởi 10 yếu tố của dịch vụ bao gồm:
- Công ty có cung cấp dịch vụ của mình đúng thời gian đã cam kết
- Công ty có chú trọng vào việc không để tạo ra lỗi trong cả quá trình làm việc. Sự phản hồi / trách nhiệm
Là khả năng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp cho kháchhàng, có trách nhiệm sẵn sàng khắc phục lỗi sai sót nếu có xảy ra trong quá trình cungứng.
- Các nhân viên của công ty có cho biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện.+ Nhân viên của công ty có thực hiện dịch vụ một cách nhanh chóng.
+ Nhân viên của công ty có luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
+ Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rộn đến nỗi không đáp ứng yêu cầu củabạn.
Trang 9 Năng lực
Đây là tiêu chí thể hiện trình độ chuyên môn của nhân viên trong quá trình phục vụ,cung ứng dịch vụ được thể hiện thông qua khả năng cung ứng dịch vụ cho khách hàng,phụ thuộc vào:
- Trình độ, kỹ năng của nhân viên tiếp xúc.
- Khả năng tổ chức, quản lý, sắp xếp các yếu tố nguồn lực của nhà quản trị. Khả năng tiếp cận
Dịch vụ dễ tiếp cận, thời gian chờ đợi dịch vụ, thời gian hoạt động, vị trí thuận tiệncủa dịch vụ.
Tác phong thái độ
Liên quan đến cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên trong quá trình cung ứng dịchvụ, đảm bảo nhân viên lựa chọn được kênh giao tiếp phù hợp, thể hiện sự lịch sự, thânthiện, quan tâm của nhân viên với khách hàng.
Truyền thông/ giao tiếp
Thể hiện thông qua việc thấu hiểu khách hàng, nỗ lực tìm hiểu khách hàng, lựa chọnvà sử dụng ngôn ngữ phương thức giao tiếp phù hợp.
Uy tín của nhà cung cấp/ sự đảm bảo
Là kiến thức và năng lực của nhân viên trong việc khơi dậy niềm tin của khách hàngcũng như sự tự tin của chính họ Phụ thuộc vào danh tiếng thương hiệu của nhà cungứng, đảm bảo cung cấp dịch vụ trung thực đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Danh tiếng của công ty có được nhiều người biết đến - Hành vi của nhân viên công ty có khiến bạn tin tưởng - Nhân viên công ty có lịch sự, niềm nở với bạn
- Nhân viên công ty có kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi của bạn An toàn
Liên quan đến sức khỏe, tính mạng, thông tin … của khách hàng. Thấu hiểu khách hàng/ sự đồng cảm
Là việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu tâm lý, giải thích các hành vi của khách hàng đểđiều chỉnh quá trình cung ứng cho phù hợp.
Tính hữu hình
Trang 10Tính hữu hình chính là hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viênvà các phương tiện truyền thông mà dịch vụ đó sử dụng Nói một cách tổng quát tất cảnhững gì mà khách hàng nhìn thấy trực tiếp bằng mắt và các giác quan thì đều có thểtác động đến yếu tố này
- Công ty có được trang bị hiện đại không?- Công ty có được bố trí bắt mắt?
- Nhân viên công ty trông có gọn gàng, trang nhã?
- Tài liệu liên quan đến các sản phẩm, chẳng hạn như tờ rơi và các bài giới thiệucó tính hấp dẫn hay không?
2 Sự hài lòng của khách hàng2.1 Khái niệm
Có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, điển hìnhnhư:
- Theo Kotler (2000): “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng
của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kếtquả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ” Có nghĩa là mức độ hài lòng sẽ
phục thuộc vào sự kỳ vọng và kết quả nhận được, nếu kỳ vọng cao hơn kết quả thực tếkhách hàng sẽ không hài lòng, nếu thực tế tương xứng hoặc cao hơn kỳ vọng thì kháchhàng sẽ hài lòng hoặc rất hài lòng.
- Theo Hansemark và Albinsson thì “Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ
tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phảnứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếpnhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong đợi” Khách hàng đạt
được sự thỏa mãn sẽ có được lòng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm và dịch vụ củacông ty.
- Churchill và Peter (1993) đã đưa ra kết luận sự hài lòng còn là một trạng tháitrong đó những gì khách hàng cần, muốn và mong đợi ở sản phẩm và gói dịch vụ đượcthỏa mãn hay vượt quá sự thỏa mãn, kết quả là có sự mua hàng lặp lại, lòng trung thànhvà giá trị của lời truyền miệng một cách thích thú.
Trang 11Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản thì sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩmdịch vụ nào đó, khách hàng sẽ xuất hiện một sự so sánh giữa kỳ vọng và hiện thực, từđó sẽ thể hiện sự hài lòng nếu thực hiện đúng như kỳ vọng hoặc không hài lòng nếuhiện thực không đúng như kỳ vọng Sự hài lòng của khách hàng là một dạng cảm giácthỏa mãn sau khi những kỳ vọng, yêu cầu của khách hàng đã được đáp ứng, chúngđược hình thành thông qua quá trình trải nghiệm và tích lũy khi mua sắm hoặc sử dụngcác sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp
2.2 Phân loại sự hài lòng
- Căn cứ trên cơ sở tâm lý hành vi, có thể chia sự hài lòng thành 3 loại: hài lòngtích cực, hài lòng ổn định và hài lòng thụ động.
- Trong cách thức phân loại này cho thấy ngay cả khi khách hàng có sự hài lòngđối với người bán nhưng họ cũng chỉ ở mức “hài lòng” thì họ cũng có thể tìm đến cácngười bán khác và không tiếp tục sử dụng sản phầm hay dịch vụ của của người bántrước nữa.
- Cấu trúc của sự hài lòng được hiểu theo 2 hướng: hài lòng bộ phận (một bộ phậnnhỏ nào đó của doanh nghiệp), hài lòng tổng thể (cảm giác hài lòng đối với những dịchvụ mà doanh nghiệp cung cấp).
3 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
- Khách hàng là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp vì vậy việc làm hài lòngkhách hàng là mục tiêu vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Trong nền kinhtế thị trường hiện nay cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng gay gắt,không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà ngay cả ở dịch vụ chăm sóc trước, trong và saukhi bán cũng quan trọng không kém Chính sự hài lòng của khách hàng góp phầnquảng bá thương hiệu doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất bởi sản phẩm của bạn khiấy đã được một lượng khách hàng nhất định trải nghiệm và cảm thấy thỏa mãn kỳ vọngcủa họ
- Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích như:+ Lòng trung thành
Trang 12+ Tiếp tục mua thêm sản phẩm+ Giới thiệu cho người khác + Duy trì sự lựa chọn
+ Giảm chi phí+ Giá cao hơn
Sự hài lòng của khách hàng tạo nên nam châm thu hút
4 Dịch vụ của rạp chiếu phim bao gồm những gì?
Hiện nay tại các rạp chiếu phim cũng bao gồm dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung - Dịch vụ chính là dịch vụ chiếu phim, tiếp thị quảng cáo điện ảnh,
- Dịch vụ bổ sung bao gồm các dịch vụ: ăn uống, vui chơi giải trí, tổ chức sựkiện, hội thảo…
5 Sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng thế nào đến doanh nghiệp?
Bất cứ một doanh nghiệp nào ra đời đều phải có kế hoạch xây dựng cho mình mộthệ thống khách hàng trung thành và tiềm năng Một khi doanh nghiệp chọn đượcnhững đối tượng khách hàng phù hợp và tạo được sự hài lòng cho họ cũng chính là lúcdoanh nghiệp xây dựng được nguồn khách hàng trung thành nhất.
Lòng trung thành chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân kháchhàng, tạo được sự gắn bó mật thiết giữa 2 bên, đồng thời ổn định hoạt động và giúpdoanh nghiệp vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất.
Trang 13Niềm tin của khách hàng trung thành với doanh nghiệp rất lớn, vì thế dù ở bất cứhoàn cảnh nào họ vẫn sẽ luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp Đây cũng là lýdo vì sao mà doanh nghiệp luôn phải có kế hoạch để gia tăng mức độ hài lòng củakhách hàng.
6 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng6.1 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận được Chất lượng dịchvụ dựa vào sự nhận thức hay sự cảm nhận của khách hàng về những nhu cầu cá nhâncủa họ.
Chất lượng dịch vụ được phản ánh qua năm chỉ tiêu sau: mức độ tin cậy, sựphản hồi, sự bảo đảm, sự cảm thông và yếu tố hữu hình
6.2 Giá cả dịch vụ
Giá cả là hình thức biểu hiện đồng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ được xácđịnh dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ màmình sử dụng
Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhấtmà họ có xu hướng sẽ mua những sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho họ sự hài lòngnhiều nhất.
Trang 14CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ TẬP ĐOÀN BETA
1 Tổng quan về thị trường
- Nhu cầu đến rạp xem phim ngày một tăng khiến các hãng kinh doanh rạp chiếu
phim liên tục mở rộng quy mô cả về số lượng lẫn chất lượng phòng chiếu.
- Tính đến năm 2021, số lượng rạp BETA là 27 cụm rạp (155 phòng chiếu) Năm
2022, số lượng là 40 cụm rạp (246 phòng chiếu) trên toàn quốc Bên cạnh đó, số lượngrạp CGV vẫn áp đảo với 82 rạp trên toàn quốc Lotte Cinema đứng thứ hai với 46 rạp.Hai hãng phát hành khác là BHD (BHD Media JSC.) và Galaxy Cinema (GalaxyStudio JSC) lần lượt có 10 và 18 rạp trên toàn quốc
- Theo số liệu của Cục Điện ảnh, hiện tại, phim nước ngoài vẫn đang chiếm lĩnh
thị trường phim chiếu rạp Trong đó, phim Mỹ vẫn được ưa chuộng nhất, chiếm tỷ lệ49% Phim Việt Nam với nhiều nỗ lực chiếm 19% tổng số Người Việt Nam cũng thíchxem phim của các quốc gia châu Á khác như Trung Quốc (9%), Hàn Quốc (6%) vàNhật Bản (5% - chủ yếu là phim hoạt hình).
Tỷ lệ phim chiếu rạp theo quốc gia sản xuất
- Phân tích hành vi của khán giả Việt Nam, Công ty Vinaresearch (W&S JSC) đã
thực hiện một cuộc khảo sát với 800 người dân từ Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.Theo kết quả khảo sát, thể loại hành động và hài kịch là phổ biến nhất ở Việt Nam,được ưa thích tương ứng với lần lượt 76% và 70,9% số người được hỏi Tiếp theo làdạng phim phiêu lưu thám hiểm (54%) và khoa học viễn tưởng (49,9%).
- Tại Việt Nam thị trường điện ảnh đang có nhiều tiềm năng phát triển bởi các
yếu tố:
+ Yếu tố dân số đông chủ yếu là dân số trẻ
Trang 15+ Nhu cầu giải trí ngày càng tăng nên nền công nghiệp chiếu phim dư địa để pháttriển
+ Mức tăng trưởng ước khoảng 20%/năm
+ Tại nhiều nơi tỉnh lẻ còn thiếu nơi vui chơi giải trí
- Bên cạnh những thuận lợi còn có những khó khăn:
+ Tìm mặt bằng phù hợp
+ Đầu tư lớn, thu hồi vốn dài hơn
2 Tổng quan về BETA2.1 Lịch sử hình thành:
Với sự bùng nổ về số lượng rạp chiếu phim trên toàn quốc (200 cụm rạp tínhđến cuối năm 2019) và các chính sách chiến lược của chính phủ, dự tính đến năm 2030,Việt Nam sẽ đạt số lượng 1.050 rạp chiếu phim, với 210 triệu khán giả mỗi năm Thịtrường rạp chiếu phim là một thị trường kinh doanh đầy tiềm năng và hấp dẫn đối vớinhà đầu tư.
Nhận thấy tiềm năng đó của thị trường điện ảnh tại Việt Nam, Minh Beta mongmuốn thúc đẩy sự phát triển này bằng việc tham gia vào thị trường với mô hình BetaCinemas vào năm 2014 Minh Beta cũng đồng thời hiểu rõ các rạp chiếu phim ở ViệtNam tại thời điểm đó đa số chỉ tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp với mứcgiá vé khá cao so với thu nhập của đại đa số người dân.
Vào năm 2015, Beta Media đã nhận vốn đầu tư từ VIG (Vietnam InvestmentGroup), và đến năm 2017 nhận được 2,5 triệu USD từ Tập đoàn tài chính Blue HK(Hồng Kông) với mức định giá doanh nghiệp 600 tỷ đồng Beta Media là công ty vậnhành chuỗi rạp phim giá rẻ Beta Cinemas, với 12 cụm rạp và gần 60 rạp chiếu trên toànquốc Dự kiến công ty sẽ đạt mốc 50 rạp chiếu phim trong vài năm tới.
Ông Bùi Quang Minh (được biết đến với biệt danh Minh Beta) – nhà sáng lậpBeta Media cho biết, việc gọi vốn đầu tư đã được tiến hành từ nửa đầu 2019 và có kếtquả vào cuối năm 2019, nhưng dịch Covid-19 đã khiến mọi việc tưởng chừng như sẽkhông thể hoàn thành Tuy vậy, mới đây Beta Media công bố chính thức hoàn thànhthoả thuận góp vốn trị giá 8 triệu USD từ quỹ đầu tư uy tín của Nhật Bản – Daiwa PIPartners, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 còn để lại nhiều khó khăn Với thoả thuậnnày, Beta Media đạt được mức định giá doanh nghiệp là 1.000 tỷ đồng Thoả thuận đầutư này là một dấu ấn tích cực của tập thể Beta Media.
Trang 16Beta Media mới đây đã cho ra đời mô hình kinh doanh nhượng quyền rạp chiếuphim duy nhất tại Việt Nam Sự ra đời của Beta Cinemas Franchise mang đến cho cácchủ đầu tư một mô hình kinh doanh rạp hiện đại chuẩn Hollywood, trẻ trung năng độngvới vốn đầu tư thấp, lợi nhuận cao, hoàn vốn nhanh Hiện tại đã có 3 cụm rạp chiếuphim tại Đồng Nai và Bà Rịa – Vũng Tàu phát triển mô hình hợp tác mới lạ này.
Hiện tại, nhà đầu tư của Beta Media gồm có Vietnam Investments Group (quỹđầu tư của Mỹ) và Blue HK (quỹ đầu tư đến từ Hong Kong) Với sự tham gia lần nàycủa quỹ đầu tư Daiwa PI Partners đến từ Nhật Bản, Beta Media sẽ có thêm sức bật đểphát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
- 1/2014: Nghiên cứu thị trường.
- 12/2014: Khai trương cụm rạp đầu tiên tại Thái Nguyên.
- 2015: Triển Khai nghiên cứu các dự án mới của BETA MEAIDA.- 2016: Bắt đầu thực hiện sản xuất phim và phát hành phim
- 2017: Khai trương Beta Mỹ Đình, Beta Thanh Hóa, Beta An Giang, Beta
Bắc Giang.
- 2018: Khai trương Beta Đan Phượng, Beta Nha Trang.- 2019: Beta Thanh Long Khánh, Beta Long Thành.- 2020: Beta Phú Mỹ, Beta Giải Phóng.
- 2021: 27 cụm, 155 phòng chiếu.
- 2022: 40 cụm rạp với 246 phòng chiếu.
Lịch sử hình thành BETA CINEPLEX
2.2 Giới thiệu về BETA Media và hệ thống rạp chiếu phim BETA
Trang 172.2.1 BETA Media
Công ty Cổ phần Beta Media với tiền thân là Công ty TNHH Beta Media thành lậpngày 08 tháng 09 năm 2014, trụ sở chính đặt tại Tầng 3, số 595, đường Giải Phóng,Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Beta Cinemas là chuỗi rạp chiếu phim dẫn đầu trong phân khúc thị trường trungcấp và là chuỗi rạp đầu tiên thực hiện hoàn thiện chính sách nhượng quyền thươnghiệu, tiềm năng phát triển mạnh nhất trong thị trường.
Beta Media được thành lập với mục tiêu đem tới khách hàng các sản phẩm và dịchvụ chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất; với hai mảng kinh doanh chính là Tổ hợpdịch vụ ăn uống giải trí và cung cấp dịch vụ truyền thông Chúng tôi đặt ra mục tiêuđem lại những trải nghiệm văn hoá và giải trí tuyệt vời nhất cho người dân Việt Nam,đặc biệt là giới trẻ Những hoạt động của Beta Media bao gồm:
+ Hoạt động chiếu phim
+ Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình+ Hoạt động phát hành phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình+ Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
+ Quảng cáo
- Không đi theo lối mòn chỉ bán bắp rang, fastfood hay nước giải khát ở các rạp
khác, Beta tạo đặc trưng riêng qua hệ thống ẩm thực Foodfair cung cấp các món ăn đặcsản của các vùng miền tại Việt Nam và một số nước lân cận Đồng thời rạp Beta còntích hợp một số nhà hàng, quán cà phê thuộc mô hình kinh doanh của Beta FnB docông ty đầu tư vào như Shabu X, DejaVu.
- Đối tượng khách hàng của Beta cũng có phần khác với các đối thủ mạnh trên thị
trường nên Beta không gặp quá nhiều áp lực cạnh tranh Beta luôn kinh doanh trongtinh thần hợp tác chứ không đối đầu Beta Cinemas có giá vé trung bình ở mức 50.000đồng/vé, nhắm tới thị trường đang bị bỏ ngỏ là nhóm khách hàng học sinh sinh viên vàngười thu nhập trung bình Tuy có mức giá hợp lý, Beta Cinemas vẫn có trang thiết bịtối tân, đạt chuẩn Hollywood và cơ sở vật chất khang trang, hiện đại Beta Media ưutiên sử dụng các loại vật liệu xây dựng trong nước có chất lượng cao, nhằm tiết giảmchi phí đầu tư, song vẫn đảm bảo chất lượng tốt và bền đẹp.
Trang 18- Với sứ mệnh mong muốn mang tới giá trị văn hóa hiện đại và chất lượng, Beta
luôn lắng nghe, nghiên cứu nhằm thấu hiểu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng, sángtạo trong từng sản phẩm, tận tâm đem đến chất lượng dịch vụ hàng đầu.
CÔNG TY CỔ PHẦN BETA MEDIA
Giấy CNĐKKD số: 0106633482 - Đăng ký lần đầu ngày 08/09/2014 tại SởKế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
Địa chỉ trụ sở: Tầng 3, số 595 Giải Phóng, P Giáp Bát, Q Hoàng Mai, TP.Hà Nội
Hotline: 0934 632 682Email: cskh@betacorp.vn
2.2.2 Hệ thống rạp chiếu phim BETA Cineplex
Hệ thống rạp BETA trên toàn quốc
- Hệ thống rạp Beta Cineplex tại Hà Nội
+ Beta Thanh Xuân
Tầng hầm B1, tòa nhà Golden West, Số 2, Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội.+ Beta Mỹ Đình
Tầng hầm B1, tòa nhà Golden Palace, Đường Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận NamTừ Liêm, Hà Nội.
+ Beta Đan Phượng
Tầng 2 Tòa nhà HHA, Khu Đô Thị XPHomes (Tân Tây Đô), Xã Tân Lập, HuyệnĐan Phượng, Hà Nội
-Beta Cineplex tại Đồng Nai
Trang 19+ Beta Biên Hòa
Tầng 6, The Pegasus Plaza, 53-55 Võ Thị Sáu, Phường Quyết Thắng, Biên Hoà,Đồng Nai.
+ Meci Cinema Long Khánh
Tầng 5, Siêu thị Hoàng Đức, Số 198 Hùng Vương, Phường Xuân Bình, LongKhánh, Đồng Nai.
+ Meci Cinema Long Thành
Tầng 3, tòa nhà Long Thành Plaza, 189 Lê Duẩn, Khu Phước Hải, Long Thành,Đồng Nai.
-Beta Cineplex tại An Giang
+ Beta Long Xuyên
108 Điện Biên Phủ, Phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
-Beta Cineplex tại Thái Nguyên
+ Beta Thái Nguyên
259 Quang Trung, Phường Tân Thịnh, Thành phố Thái Nguyên.
-Hệ thống rạp Beta Cineplex tại Thanh Hóa
+ Beta Thanh Hóa
Tầng 3, Trung tâm Thương mại Thanh Hóa, 27 – 29 Lê Lợi, Phường Lam Sơn,Thành phố Thanh Hóa.
-Hệ thống rạp Beta Cineplex tại Khánh Hòa
+ Beta Nha Trang
Số 10 Hoàng Hoa Thám, Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang.
- Thành lập vào tháng 12 năm 2014, Beta Cineplex tự hào là rạp phim tư nhân
duy nhất và đầu tiên sở hữu hệ thống phòng chiếu phim đạt chuẩn Hollywood Hiện tại
Trang 20hệ thống đã đầu tư và mở rộng với hệ thống rạp chiếu phim trên toàn quốc như: HàNội, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Sài Gòn, Nha Trang…
- Các rạp chiếu phim của Beta Cineplex đều tọa lạc tại những vị trí thuận lợi
trong các trung tâm thương mại, tổ hợp vui chơi giải trí, thuận tiện cho khách hàng tìmđến xem phim Rạp được trang bị hệ thống màn chiếu, máy chiếu, phòng chiếu hiện đạitheo tiêu chuẩn Hollywood nhập khẩu từ nước ngoài Trong mỗi phòng chiếu đều đượclắp đặt hệ thống âm thanh Dolby 7.1 và hệ thống cách âm chuẩn quốc tế Vì vậy màmỗi thước phim được chiếu tại rạp đều là những thước phim rõ nét nhất, với âm thanhvà hiệu ứng sống động nhất.
- Bên cạnh việc đầu tư hệ thống, âm thanh, hình ảnh, trong các phòng chiếu của
rạp Beta thiết kế chỗ ngồi thoải mái giúp quý khách cảm thấy thoải mái trong suốt quátrình xem phim.
- Tại Beta Cineplex luôn cập nhật những bộ phim chiếu rạp bom tấn mới nhất với
đa dạng các thể loại phim, hứa hẹn sẽ mang lại cho các bạn những giây phút thư giãnvà cảm giác hài lòng nhất
- Mức giá xem phim tại rạp hết sức ưu đãi, chỉ từ 45.000 VNĐ Mỗi tuần, rạp còn
có những chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt dành cho các tín đồ điện ảnh.Ngoài ra, tại các hệ thống rạp Beata Cineplex còn có các quầy Concession và foodfaircung cấp thực đơn đồ ăn phong phú đa dạng, được lựa chọn từ nguồn nguyên liệu đạtchuẩn, đáp ứng mọi nhu cầu của thực khách
Trang 21CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM BETA
1 Tổng quan mẫu
- Tổng mẫu nghiên cứu: 100 mẫu
- Hình thức khảo sát: Khảo sát bằng bảng câu hỏi qua Google Form
- Địa điểm khảo sát: các trường đại học/cao đẳng/trung học trên địa bàn ThànhPhố Biên Hòa
- Đối tượng khảo sát: Nam/ nữ có độ tuổi ước tính từ 16 – 28 tuổi.
2 Thống kê số liệu đã khảo sát 2.1 Tổng số khách hàng nữ: 73/100
2.2 Tổng số khách hàng đã xem tại rạp BETA: 84/100
2.3 Tổng số khách hàng không xem rạp khác ngoài rạp BETA: 4/100
Các rạp mà khách hàng xem khác rạp BETA: 69/100 (Lotte Cinema)
2.4 Tần suất xem phim của khách hàng:
- Một lần/ tuần: 18/100- >1 lần/ tuần: 11/100- Một lần/tháng: 18/100
- Khác: 53/100 (2 lần/ năm; hiếm khi; )
Tần suất
1 lần/tuần>1 lần/tuần1 lần/thángKhác
Trang 222.5 Đánh giá chất lượng
(1) Hoàn toàn không đồng ý (4) Đồng ý
(3) Không đồng ý cũng không phản đối
4 Khu vực chờ của rạp có đầy đủ ghế ngồi và ổ điện 0 5 11 20 48
7 Dễ tìm kiếm các khu vực mua vé, bắp, nước và phòng chiếu, nhà vệ sinh 0 0 9 19 568 Có thể di chuyển qua lại giữa các khu vực một cách dễdàng 1 2 8 29 449 Có thể dễ dàng nhận biết thông tin về các chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại rạp 0 6 13 21 44
Trang 2310 Giá vé xem phim được niêm yết rõ ràng tại Rạp và
12 Rạp có các chương trình khuyến mại hấp dẫn 0 1 12 25 4613 Rạp có các chương trình quảng cáo thú vị, độc đáo 3 1 21 20 3914 Việc mua vé diễn ra nhanh chóng thuận tiện mất ít thời gian 1 2 12 27 4215 Các phim chiếu tại Rạp là phim mới, chưa từng được chiếu trên các phương tiện thông tin đại chúng khác 1 3 12 18 5016 Các phim được chiếu tại Rạp có nội dung phong phú, thú vị, có tính giải trí cao 0 1 11 28 4417 Lịch chiếu các phim được sắp xếp một cách khoa học,có nhiều phim với nhiều khung giờ khác nhau 1 2 10 26 4518 Ghế ngồi tại Rạp tạo cảm giác thoải mái cho người xem phim 1 2 12 32 3719 Hệ thống âm thanh,ánh sáng tại Rạp tốt, màn hình lớn 2 5 8 29 2920 Khu vực ghế ngồi trong phòng chiếu được vệ sinh sạch sẽ 0 2 15 25 4121 Kính xem phim 3D của rạp thuận tiện dễ đeo 1 11 26 13 4222 Nhân viên an ninh, xuất vé thân thiện, nhiệt tình, lịch sự 0 2 20 18 4423 Nhân viên trong rạp nhiệt tình khi cần giúp đỡ 0 1 16 15 52
25 Anh/chị cảm thấy an tâm khi đi xem phim ở Rạp 0 0 11 21 51
2.6 Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ ở BETA:
Trang 252.9 Nhóm tuổi :
- <16: 0- 16-18: 10 - 18-25: 90- >25: 0
2.10 Thu nhập hàng tháng :
- < 2 triệu: 62- 2-5 triệu: 20- 5-10 triệu: 8- > 10 triệu: 2
2.11 Nghề nghiệp :
- Học sinh: 7- Sinh viên: 85- Khác: 8
2.12 Trình độ học vấn :
- Học sinh: 7- Trung cấp: 10- Cao đẳng: 8- Đại học: 67- Sau Đại học: 8
3 Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu
3.1 Tỷ lệ khách hàng dử dụng dịch vụ tại BETA