BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌCHOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỪ GóC NHÌN HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG ThS Nguyễn Bích Liên1 ThS Vũ Quốc Thông 2 TóM TắT Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – viết tắt của Enterprise Resou.
TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (3) 2011 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỪ GóC NHÌN HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG ThS Nguyễn Bích Liên1 ThS Vũ Quốc Thơng TóM TắT Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – viết tắt Enterprise Resource Planing) mô tả hệ thống phần mềm hỗ trợ toàn diện hoạt động quản lý doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nguồn lực xử lý thơng tin.Vì lợi ích vai trị quan trọng phủ nhận, ERP ứng dụng rộng rãi hiệu toàn giới, Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm “hệ thống hoạt động” (work system) nhiều nhà nghiên cứu xã hội - kỹ thuật (socio - technical researchers) người làm việc thực tế sử dụng để mô tả hệ thống (chẳng hạn dự án, hệ thống thông tin, hay hệ thống hoạt động kinh doanh) có kết hợp người thiết bị, nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho đối tượng nội bên doanh nghiệp Bài báo sử dụng khái niệm “work system” để phân tích, xem xét hệ thống ERP nhằm có nhìn tồn diện vấn đề liên quan triển khai hay ứng dụng hệ thống ERP ABSTRACT Enterprise Resource Planning System (ERP) describe an information system intergrating all business proccesses with the purpose of optimizing enterprise resources and information processing Due to obvious benefits, ERP system have been deployed over the world as well as developing a trend in Vietnam The “work system” aspect has been applied by various socio-technical researchers and practitioners as a tool to model a “system” (such as a project, an information system or an enterprise system) which requires the cooperation of human factors, equipments, infrastructures to create a product or a service for internal and/or external users Through the article, the authors apply the “work system” concept to anlayze and evaluate the ERP system in terms of system impletiontation and go-live ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – viết tắt Enterprise Resource Planing) mô tả hệ thống phần mềm hỗ trợ toàn diện hoạt động quản lý doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nguồn lực xử lý thơng tin.Vì lợi ích vai trị quan trọng khơng thể phủ nhận, ERP ứng dụng rộng rãi hiệu toàn giới, Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Tuy nhiên, việc triển Giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 2 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (3) 2011 khai hay ứng dụng ERP lúc thành cơng Ví dụ, cơng ty thực phẩm Hershey Foods gặp trục trặc ứng dụng SAP ERP chuỗi cung ứng Manugistics làm công ty bàn giao số sản phẩm chocolate trị giá 100 triệu đô-la Mỹ mùa Halloween năm 1999, khiến giá cổ phiếu họ sụt giảm 8% Có nhiều nghiên cứu nhân tố thành công quan trọng (Critical success factors – viết tắt CSFs) rủi ro liên Giảng viên Khoa Kế toán – Kiểm toán, Trường Đại học Mở TP.HCM quan tới triển khai ứng dụng ERP Có nhiều cách tiếp cận khác rủi ro gây khó khăn cho việc kiểm sốt rủi ro Vì việc tìm kiếm khái niệm tảng để xem xét vấn đề cách toàn diện đánh giá hệ thống hay dự án vấn đề quan trọng Khái niệm “hệ thống hoạt động” (work system) nhiều nhà nghiên cứu xã hội - kỹ thuật (socio-technical research- ers) người làm việc thực tế sử dụng để mô tả hệ thống (chẳng hạn dự án, hệ thống thông tin, hay hệ thống hoạt động kinh doanh) có kết hợp người thiết bị, nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho đối tượng nội bên doanh nghiệp Hệ thống hoạt động có ưu điểm mơ tả cách tương đối toàn diện mối quan hệ thành phần kỹ thuật thành phần có tính chất xã hội tổ chức tồn q trình phát triển liên tục Bài báo sử dụng khái niệm “work system” để phân tích, xem xét hệ thống ERP nhằm có nhìn tồn diện vấn để liên quan triển khai hay ứng dụng hệ thống ERP HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG Khái niệm Hệ thống hoạt động mô tả hệ thống gồm chín (09) thành phần kết hợp chặt chẽ với trình hoạt động hệ thống hình vẽ Đây khái niệm tổng quát áp dụng cho hệ thống thông tin, hệ thống kinh doanh, dự án (Steven Alter, 2002) Nhìn từ góc độ “tĩnh”, thành phần hệ thống hoạt động bao gồm: • Qui trình thực (work practices) Là chuỗi gồm nhiều bước xử lý theo qui trình định thiết kế để tạo sản phẩm hay dịch vụ Các hoạt động xử lý thông tin, truyền thông, định hoạt động kinh doanh tùy phạm vi hệ thống mô tả (dự án hay hệ thống thông tin hay hệ thống kinh doanh bán hàng v.v.) Trường hợp hệ thống hoạt động ERP “qui trình thực hiện” qui trình xử lý thông tin (thu thập liệu đưa vào hệ thống, phân loại thông tin, truyền thông tin) gắn qui trình xử lý kinh doanh phận thực hoạt động kinh doanh phận xử lý thơng tin liên quan • Người tham gia (paticipants) Là người tham gia “qui trình thực hiện” mô tả Trong hệ thống ERP, họ người thực túy công việc kinh doanh nhà quản lý nhân viên (cũng đồng thời người đưa liệu hoạt động kinh doanh vào hệ thống hay truy xuất liệu từ hệ thống để thực cơng việc) nhân viên kế tốn, nhân viên IT xử lý thơng tin • Thơng tin (information) Là thông tin hay liệu mà “người tham gia” sử dụng để thực công việc theo nhiệm vụ Nó liệu đầu vào nhận trực tiếp từ hệ thống khác từ liệu lưu trữ sở liệu hệ thống • Kỹ thuật (Technologies) Là cơng cụ sử dụng “qui trình thực hiện”, chẳng hạn thiết bị thu thập, xử lý, lưu trữ liệu, phần mềm hệ thống hệ thống ERP • Sản phẩm dịch vụ (products & services) sản phẩm cuối hệ thống • Khách hàng (customers) Là người nhận lợi ích trực tiếp từ sản phẩm hệ thống cung cấp Môi trường (environment) Là khái niệm bao gồm tổ chức, văn hóa, luật pháp qui định, cạnh tranh, kỹ thuật mà “Hệ thống hoạt động” hoạt động phạm vi môi trường Chiến lược (strategies) Là vấn đề liên quan tới chiến lược tổ chức chiến lược hệ thống hoạt động Cơ sở hạ tầng (Infrastructure) Cơ sở hạ tầng bao gồm nguồn lực người, nguồn thông tin kỹ thuật mà hệ thống thông tin dựa để hoạt động thơng qua quy trình thương mại Cơ sở hạ tầng cho hệ thống thông tin hoạt động bao gồm nhân viên hỗ trợ, huấn luyện/ đào tạo, sở liệu, phần mềm, kỹ thuật mạng… Các yếu tố • • • cần cân nhắc suốt trình triển khai, thực sử dụng hệ thống Ứng dụng Khái niệm “Hệ thống hoạt động” áp dụng hiệu việc xác định “vấn đề” phân tích, đánh giá hệ thống phân loại rủi ro, xây dựng CSFs cách xem xét hệ thống theo cách nhìn ‘tĩnh’ thành phần gắn kết tác động tới trình hệ thống hoạt động, cách nhìn ‘động’, nghĩa tồn q trình phát triển hệ thống từ hình thành, sử dụng, đến giai đoạn bảo dưỡng Ứng dụng phân tích để xác định vấn đề hay hội hệ thống Khi phân tích vấn đề hay hội, người ta thường nhìn vấn đề phiến diện Nếu hệ thống kinh doanh người ta thường nghĩ vấn đề qui trình hoạt động kinh doanh ; cịn hệ thống thơng tin người ta hay nghĩ tới vấn đề thiết bị hay phần mềm, nhìn cách tồn diện tới nhiều thành phần khác Vì vậy, xác định vấn đề hay hội với hệ thống, trước hết khoanh vùng vấn đề liên quan tới hệ thống nhỏ Ví dụ có khơng hài lịng doanh thu bán hàng khoanh vùng xem xét hệ thống bán hàng Sau đó, liệt kê tất thành phần hệ thống khách hàng, sản phẩm, người tham gia, mơ tả qui trình hoạt động không 10 hoạt động mô tả ngắn gọn kỹ thuật, thông tin quan trọng hệ thống hoạt động cần xem xét nhằm xem xét thành phần mô tả mối liên hệ ràng buộc lẫn cách đầy đủ Điều giúp xem xét hệ thống cách toàn diện Phương pháp gọi “work system snapshot” Ứng dụng để phân loại rủi ro hay CSFs Alter (2003) nghiên cứu tổng hợp 46 báo nghiên cứu rủi ro đăng tạp chí (được xếp hạng tạp chí tốt nghiên cứu hệ thống thông tin) MISQ, ISR JMIS Alter nhận thấy có nhiều cách tiếp cận khác nghiên cứu rủi ro ông tổng kết thấy có phân loại lớn rủi ro : • Nhóm 1: rủi ro khía cạnh hay phạm vi đo lường kết thành công hệ thống hay dự án, bao gồm: rủi ro tài chính, rủi ro an tồn hệ thống, rủi ro kỹ thuật, rủi ro kinh doanh, rủi ro chức hệ thống, rủi ro người v.v Nhóm 2: Rủi ro trình bày nhân tố ảnh hưởng tới việc không thành công, tức nguyên nhân dẫn tới việc không thành công hệ thống hay dự án Chẳng hạn nhân tố có ứng dụng kỹ thuật mới, nhân tố thiếu cam kết hay hỗ trợ người quản lý v.v Alter sử dụng mơ hình WS ứng dụng để phân loại tổ chức rủi ro sau : • Rủi ro: Kết đo lường mục tiêu Phân tích theo giai đoạn phát triển hệ thống Mục tiêu kiểm sốt Nhân tố rủi ro Phân tích Thiết kế Thực hiệnVận hành Hệ thống hoạt động: thành phần HT Trước hết, dựa vào mục tiêu hệ thống thành phần hệ thống để xác định nhân tố rủi ro ảnh hưởng tới mục tiêu kiểm soát Dựa vào nhân tố rủi ro này, xác định ảnh hưởng tới khía cạnh, đánh giá thành công hay mục tiêu Tất vấn đề liên quan xem xét theo giai đoạn phát triển hệ thống Mơ hình phân loại rủi ro áp dụng để phân tích “cơ hội” hay nhân tố CSFs NHỮNG ĐẶC ĐIểM CỦA HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC Hệ thống hoạch định nguồn lực có đặc điểm sau : • Tính phân hệ tích hợp (Integration and modulars) Phần mềm ERP tích hợp nhiều phân hệ (module) để xử lý hoạt động kinh doanh, chia sẻ chuyển thông tin thông qua sở liệu chung (database) mà phân hệ truy cập Ở mức độ bản, phần mềm ERP thường bao gồm phân hệ để xử lý hoạt động (Carl Marnewick and Lessing Labuschagne, 2005): o Phân hệ tài chính, kế tốn o Phân hệ nguồn nhân lực (human resources – HR) o Quản trị chuỗi cung ứng (supply chain management SCM) nhằm quản lý hoạt động thông tin liên quan việc chuyển hàng hóa q trình mua hàng ln chuyển thành phẩm hay hàng hóa q trình bán hàng Các thông tin quản lý liên quan thường cách đặt hàng, cập nhật tình trạng giao nhận hàng o Quản trị quan hệ người cung cấp (Supplier relationship managementSRM) Quản trị quan hệ với khách hàng (Customer relationship management- CRM) o Phân tích thơng minh kinh doanh (Business intelligence) với mục tiêu hỗ trợ định thông qua việc phân tích, đánh giá đa chiều thơng tin với liệu cập nhật kịp thời thông tin khứ, tại, dự đoán tương lai theo nhiều góc độ nhìn so sánh khác • o • Cơ sở liệu quản lý tập trung chia sẻ thông tin Tất liệu phân hệ tích hợp quản lý tập trung tổ chức theo kiểu hệ quản trị sở liệu (database management system) • Hoạch định tồn nguồn lực doanh nghiệp thông qua luân chuyển xử lý Nguồn lực doanh nghiệp chia thành loại tài lực, nhân lực vật lực Liên quan tới nguồn lực có nhiều phận tham gia từ yêu cầu, hình thành sử dụng thông tin chúng luân chuyển qua phận trình thực hoạt động kinh doanh ERP ghi nhận kế hoạch kinh doanh diễn (ví dụ nhận đặt hàng từ khách hàng) kiểm tra kế hoạch sở liệu trước bắt đầu hay cho phép hoạt động kinh tế ảnh hưởng tới nguồn lực liên quan (ví dụ kiểm tra hàng tồn kho trước chấp nhận đặt hàng khách hàng) Nếu nguồn lực sẵn sàng cho hoạt động kinh tế ERP cập nhật thơng tin, đánh dấu nguồn lực sử dụng Nếu nguồn lực khơng có khơng đủ để đáp ứng cho hoạt động kinh tế ERP tạo kế hoạch yêu cầu bổ sung nguồn lực xây dựng kế hoạch thực chuẩn bị tài cho việc bổ sung ERP ghi nhận xử lý thơng tin theo qui trình hoạt động kinh doanh Quá trình xử lý luân chuyển nguồn lực qui trình thực ghi nhận xử lý thông tin ERP ERP tạo thay đổi xử lý kinh doanh hay tái cấu trúc quản lý hoạt động kinh doanh (reengineering) Đây hệ đặc điểm xử lý kinh doanh theo qui trình Muốn ứng dụng ERP điều quan trọng chuỗi qui trình hoạt động kinh doanh bao gồm xét duyệt, định; xử lý thực hoạt động theo xét duyệt; xử lý thông tin phải xây dựng thành qui trình hồn chỉnh ổn định q trình tái cấu trúc quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ đặc điểm mơ tả trên, địi hỏi để ứng dụng thành cơng hệ thống ERP là: • Lựa chọn triển khai thành công dự án ERP phù hợp với đặc điểm hoạt động yêu cầu quản lý doanh nghiệp, người sử dụng chấp nhận • Tái cấu trúc thành công hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp làm tảng cho việc sử dụng ERP, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp • • Đảm bảo chất lượng hệ thống thơng tin q trình sử dụng An tồn hệ thống liệu hệ thống ERP q trình hoạt động ERP hồn tồn phụ thuộc vào hệ thống liệu dùng chung ERP ứng dụng ngày rộng rãi giới Việt Nam Tuy nhiên, nhiều dự án ERP thất bại nhiều nguyên nhân khác như: hệ thống ERP phức tạp, ảnh hưởng tới nhiều mặt hoạt động doanh nghiệp, vấn đề mẻ Vì • vậy, hiểu rõ ERP mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan tới triển khai sử dụng ERP nhằm đảm bảo thành công ERP thách thức quan trọng ERP TỪ GÓC ĐỘ HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG Có giai đoạn liên quan tới hệ thống ERP, giai đoạn triển khai ERP từ phân tích tới cài đặt, nghiệm thu giai đoạn sử dụng Vì phần này, chúng tơi tiếp cận phân tích thành phần hệ thống ERP theo cách nhìn WS theo giai đoạn chính: triển khai vận hành, sử dụng Giai đoạn triển khai ERP Triển khai giai đoạn phân tích đội dự án cài đặt doanh nghiệp sử dụng chấp nhận, giai đoạn thực dự án tin học Bảng sau gồm cột để phân tích thành phần ERP theo cách nhìn WS phân tích mức độ ảnh hưởng thành phần với hệ thống ERP Trong bảng này, “doanh nghiệp” tức doanh nghiệp mua ERP tiến hành giai đoạn triển khai ERP “Nhà cung cấp” khái niệm mô tả nhà cung cấp giải pháp ERP cho doanh nghiệp Họ có nhiệm vụ phân tích hoạt động doanh nghiệp, thiết kế giải pháp ERP cài đặt, hướng dẫn sử dụng ERP cho doanh nghiệp Work syste m Sản phẩm dịch vụ (Products & services) T h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c (Work practi ces) E R P Mức độ ảnh hưởng tới ERP Kết dự án ERP, phần mềm ERP chấp nhận triển khai Chất lượng sản phẩm định thành công hay thất bại giai đoạn sau Là q trình phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, yêu cầu quản lý thơng tin từ người sử dụng, tìm hiểu hệ thống thông tin hành để đưa định tái cấu trúc qui trình kinh doanh quản lý phù hợp đưa định chọn hệ thống ERP nhà cung cấp phù hợp Nền tảng cốt lõi cho thành công dự án Ảnh hưởng tới thành phần chủ yếu thành phần “người tham gia” nhà cung cấp giải pháp ERP đại diện quản lý doanh nghiệp Từ thấy rủi ro lớn từ phía qui trình triển khai nhà cung cấp ERP Qui trình cài đặt/hướng dẫn sử dụng ERP lựa chọn Ngư ời tha m gia (Pa rtic ipa nts) Nền tảng cốt lõi cho thành công dự án, từ góc độ nhà Đội dự án nhà cung cấp, trình cung cấp độ kinh nghiệm đội Nhân viên phòng ban doanh dự án phân nghiệp tham gia tích đưa phân tích hệ giải pháp giải vấn đề liên thống quan dự án Ban quản lý cấp định chất cao doanh lượng dự án nghiệp: đưa định Đối với doanh chấp thuận hay nghiệp, dự án khơng dự án ERP thường tốn tài chính, ERP thời gian quan trọng tạo xáo trộn, thay đổi qui trình quản lý kinh doanh doanh nghiệp Vì tâm theo đuổi hay ngưng dự án ban quản lý nhân tố có tính cốt lõi thành cơng dự án Thông tin (Information) Dữ liệu cần thiết hoạt động kinh doanh quản lý hành doanh nghiệp Quan trọng mức độ đầy đủ, xác giúp đội dự án ban quản lý doanh nghiệp đánh giá xác tình hình đưa định phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng dự án Chất lượng thông tin phụ thuộc nhiều kiến thức, kinh nghiệm, thái độ người tham gia chất lượng sở hạ tầng Kỹ thuật (Technologies) Hệ thống thu thập, xử lý thông tin phục vụ dự án Quan trọng góp phần tạo chất lượng thơng tin thu thập để phân tích chất lượng giải pháp Doanh nghiệp Quan trọng xác định rõ yêu cầu chấp nhận dự án Tuy nhiên, thành phần xem xét gắn kèm với thành phần “người tham gia” Văn hóa doanh nghiệp hợp tác doanh nghiệp nhà cung cấp Quan trọng Qui định quản lý hoạt động, thái độ tuân thủ hợp tác mục tiêu chung doanh nghiệp tảng định mức độ thành công hay thất bại, thời gian nhanh hay chậm dự án Thành phần ảnh hưởng trực tiếp tới thành phần “người tham gia” Khách hàng (Customers) Môi trường (Environment) Chiến lược (Strategies) Cơ sở hạ tầng (Infrastructure) Chiến lược phát triển dự án chẳng hạn tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp, mức độ ưu tiên phạm vi dự án cho phù hợp tài thời gian Tất vấn đề tổ chức sở liệu, hệ thống kỹ thuật hành Qua phân tích thành phần hệ thống giai đoạn triển khai, nhận thấy tất thành phần hệ thống quan trọng việc định thành công dự án Tuy nhiên, nhân tố liên quan tới chiến lược phát triển hệ thống, ban quản lý cấp cao doanh Rất quan trọng định mức độ thành cơng hay thất bại dự án Nó ảnh hưởng trực tiếp tới thành phần “người tham gia” “thực công việc” “sản phẩm” Quan trọng, có tính hỗ trợ nhằm giúp dự án có liệu lưu trữ đầy đủ hệ thống nghiệp nhà cung cấp nhân tố cốt lõi định thành cơng dự án Ngồi vấn đề mơi trường văn hóa hợp tác, tuân thủ doanh nghiệp kiến thức, kinh nghiệm nhân viên doanh nghiệp tham gia trình phát triển dự án quan trọng TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (3) 12 2011 Giai đoạn sử dụng, vận hành hệ thống ERP Work system ERP Mức độ ảnh hưởng tới ERP Thông tin kinh doanh; thông tin tài Sản phẩm dịch vụ kế tốn phục vụ người sử (Products & services) dụng liên quan Quyết định thành công chấp nhận người sử dụng hệ thống ERP Qui trình thu thập, nhập liệu, xử lý thông tin phân hệ hệ thống ERP Tuy nhiên, đặc điểm ERP nên qui trình quản lý thực hoạt động kinh doanh (xét duyệt thực hiện) Nền tảng cốt lõi định thành cơng ERP đạt quy trình quản lý phù hợp hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu quản lý: cắt giảm chi phí, cải thiện khả phục vụ khách hàng, cải thiện lợi nhuận, kiểm sốt chi phí Đồng thời cịn giúp nâng cao tự động hóa trao đổi thơng tin đẩy nhanh tốc độ xử lý thông tin (Jarrar & Aspinwall (1999) tính xác, tin cậy, kịp thời thông tin Thực công việc (Work practices) Người tham gia (Participants) Nhân viên phận thực hoạt động kinh doanh đưa liệu hoạt động kinh doanh; Là người quản lý xét duyệt thơng tin định chuỗi qui trình hoạt động hệ thống; Là nhân viên phận kế tốn q trình xử lý kế tốn Họ vừa người tham gia hoạt động kinh doanh vừa người sử dụng ERP Nền tảng cốt lõi định thành cơng ERP Người tham gia phải có kỹ qui trình xử lý hoạt động kinh doanh, xử lý thông tin nhận thức tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng thao tác ERP với phận khác Thơng tin (Information) Dữ liệu thu thập trình thực hoạt động kinh doanh liệu lưu trữ CSDL sách qui định, hoạt động kinh doanh thực liệu kế toán liên quan Rất quan trọng mức độ kịp thời, xác đầy đủ liệu ảnh hưởng định chất lượng thông tin sản phẩm ERP đồng thời định chất lượng hoạt động xử lý kinh doanh Kỹ thuật (Technologies) Thiết bị phần mềm ERP; hệ thống truyền thơng Quan trọng ảnh hưởng chất lượng thông tin lưu trữ xử lý Quan trọng vì: Khách hàng (Customers) Mơi trường (Environment) Người sử dụng thông tin hệ thống tất nhân viên, người quản lý nội người bên hệ thống chẳng hạn khách hàng hay nhà cung cấp (nếu ERP II triển khai), nhà đầu tư Khách hàng truy cập trực tiếp vào hệ thống ERP gián tiếp thông qua kênh truyền thông doanh nghiệp để lấy thông tin Luật pháp liên quan hệ thống ERP Văn hóa tổ chức sử dụng ERP: chuẩn mực đạo đức; văn hóa hợp tác hoạt động Chiến lược (Strategies) Chiến lược quản lý kinh doanh, nhân chất lượng sản phẩm thông tin (ví dụ kiểm sốt thay đổi); Chiến lược kiểm sốt hệ thống ERP thông tin Cơ sở hạ tầng (Infrastructure) Tổ chức hệ sở liệu, hệ thống thông tin, truyền thông Trong giai đoạn sử dụng, nhân tố ảnh hưởng thành công ERP nhiều phân thành nhóm: • • Rất quan trọng (mang tính chất cốt lõi): bao gồm qui trình xử lý kinh doanh xử lý thơng tin; người tham gia trình xử lý kinh doanh xử lý thông tin, chiến lược sử dụng kiểm soát chất lượng hệ thống ERP, kiểm soát an toàn liệu kỹ thuật Các quan trọng có tính chất hỗ trợ: văn hóa doanh nghiệp, sở hạ tầng • Đối với người sử dụng nội bộ, họ người vừa đưa liệu vào hệ thống, vừa lấy thông tin hệ thống xử lý nên thao tác, thái độ sử dụng hệ thống họ góp phần định ổn định xác, kịp thời xử lý thơng tin Lúc họ “người tham gia” Đối với người sử dụng bên ngồi, họ người địi hỏi mức độ thơng tin xác, tin cậy để định đầu tư, cho vay Vì tác động ngược lại yêu cầu đảm bảo tính xác, tin cậy, kịp thời hệ thống Hỗ trợ quan trọng việc xây dựng văn hóa hợp tác tồn doanh nghiệp giúp đạt mục tiêu quản lý chung (Jong Min Choe & JinJoo Lee 1993) Hỗ trợ quan trọng chiến lược chất lượng thơng tin, kiểm sốt chất lượng ERP định chi phối thủ tục kiểm soát xử lý kinh doanh xử lý thơng tin Nó tác động tới thành phần “thực hoạt động”, “người tham gia”, “thông tin” “cơ sở hạ tầng” từ tác động tới “sản phẩm” Hỗ trợ bản, quan trọng chất lượng thành phần hệ thống phụ thuộc chất lượng sở hạ tầng: an tồn, bảo mật, xác, sẵn sàng sử dụng Các nhân tố có tính ảnh hưởng: người sử dụng bên hệ thống KẾT LUẬN Phương pháp “work system” cho cách nhìn tồn diện hệ thống hoạt động bao gồm mối quan hệ thành phần hệ thống nhìn nhận mối quan hệ thành phần giai đoạn phát triển hệ thống Ứng dụng mơ hình WS phân tích hệ thống ERP giúp xác định nhân tố thành công, rủi ro cách dễ dàng từ phân loại nhân tố thành cơng rủi ro liên quan tới hệ thống ERP giai đoạn phát triển hệ thống Từ đó, việc xây dựng mơ hình nghiên cứu dễ dàng Giai đoạn triển khai hệ thống ERP cần tập trung vào nhân tố nhà cung cấp, ban quản lý cấp cao doanh nghiệp chiến lược phát triển hệ thống Trong đó, giai đoạn sử dụng cần tập trung nghiên cứu nhân tố qui trình xử lý kinh doanh, người tham gia qui trình xử lý kinh doanh chiến lược an tồn hệ thống, kiểm sốt hệ thống xây dựng văn hóa hợp tác doanh nghiệp Ngồi cần lưu ý nghiên cứu nhân tố liên quan mức độ hài lòng tin cậy đối tượng sử dụng thơng tin bên ngồi doanh nghiệp Chúng ta biết, hệ thống hoạt động khơng tồn độc lập mà chúng có quan hệ tác động qua lại với Bài nghiên cứu cịn hạn chế chưa mơ tả mối quan hệ tác động hệ thống hoạt động với chưa so sánh mơ hình WS với hệ thống kiểm soát rủi ro doanh nghiệp theo Báo cáo COSO 2004 “Quản trị rủi ro doanh nghiệp” để tương đồng khác biệt mơ hình khái niệm Ngồi nghiên cứu chưa điểm hạn chế mơ hình WS ứng dụng phân tích nhân tố CSFs hay rủi ro hệ thống TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl Marnewick and Lessing Labuschagne (2005), “A conceptual model for enterprise resource planning (ERP), Information Management & Computer Security, vol.13 No 2 Carlos Ferran, Ricardo Salim, “Enterprise resource planning for Global Economiies”, Informatin science reference, IGI Global, 2008 (Hammer, M., & Champy J (1993) Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution New York: HarperCollins.) Jarrar, Y.F., & Aspinwall, E.M (1999) Business process reengineering: Learn- ing from organizational experience Total Quality Management, 10(2), 173 -186.) (Thông ghi thêm tên nhà xuering: Learning from organizati Jong Min Choe & Jin Joo Lee 1993(Factors affecting relationships between the contextual variables and the information chacteristics of AIS,) Steven Alter, “The work system method for understanding information systems and information system research”, Communication of the Association for Information systems, volume 9, 2002 Steven Alter, “18 Reasons why ITreliant work systems should replace “the IT artifact” as the core subject matter of the IS field”, Communication of the Association for Informa- tion systems, volume 12, 2003 Steven Alter, Susan A.Sherer, “A general, but readily adaptable model of information system risk”, Communication of the Association for Information systems, volume 14, 2004 Steven Alter, Susan A.Sherer, “Information system risks and risk factors: Are they mostly about information systems?”, Communication of the Association for Information systems, volume 14, 2004 10 http://www.sysoptima.com/erp/erp _ integration.php 11 http://www.erp.com/erparchive/324- erp-archive/7412-erpmodules-andweb-based-erpsystems-apps-success- depends-onimplementation.html 12 http://eac.vn/thep-viet-nang-tamquan- ly-thong-qua-dau-tu-he-thongerp-sap/ 13 http://www.vinove.com/mindsca pe/ business/ enterpriseresource- planning-erp/ ... trình hoạt động hệ thống hình vẽ Đây khái niệm tổng quát áp dụng cho hệ thống thông tin, hệ thống kinh doanh, dự án (Steven Alter, 2002) Nhìn từ góc độ “tĩnh”, thành phần hệ thống hoạt động bao... CỦA HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC Hệ thống hoạch định nguồn lực có đặc điểm sau : • Tính phân hệ tích hợp (Integration and modulars) Phần mềm ERP tích hợp nhiều phân hệ (module) để xử lý hoạt động. .. hệ thống (chẳng hạn dự án, hệ thống thông tin, hay hệ thống hoạt động kinh doanh) có kết hợp người thiết bị, nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho đối tượng nội bên doanh nghiệp Hệ thống