0659 khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên hệ đào tạo từ xa trường đh mở TPHCM

BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHOA HỌC, NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG, ĐẠI HỌC( TẠP CHÍ KHOA HỌC TR Ư Ờ NG ĐẠI HỌC MỞ TP HC M SỐ 6 (1) 2011 ) ( 99 ) KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA TRƯỜNG ĐH MỞ TP HCM TS Nguyễn Văn Phúc1 ThS Tô Thị Kim Hồng2 TÓM TẮT Mục.

TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA - TRƯỜNG ĐH MỞ TP.HCM TS Nguyễn Văn Phúc1 ThS Tơ Thị Kim Hồng2 TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chương trình đào tạo từ xa - Trường Đại học Mở TP.HCM Sử dụng thống kê mô tả kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis với hỗ trợ phần mềm SAS áp dụng cho 361 mẫu vấn, kết cho thấy sinh viên hài lòng yếu tố liên quan đến chất lượng giảng dạy, dịch vụ nhà trường như: nội dung, kết cấu chương trình, nội dung, số lượng mơn học, yếu tố liên quan đến giảng viên tận tâm nhiệt tình, chun mơn, khả phương pháp truyền đạt giảng, nghiêm túc giảng viên Bên cạnh có yếu tố sinh viên chưa hài lịng: thơng tin cập nhật website, thơng báo kết thi cử Khi xem xét khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên, sinh viên ngành kinh tế luật có mức độ hài lòng nhiều so với sinh viên ngành khác, sinh viên nam hài lòng so với sinh viên nữ Khảo sát cho thấy sinh viên ngành xã hội học có khả tự học cao sinh viên ngành kế tốn tài ngân hàng sử dụng internet nhiều để hỗ trợ cho việc học Từ khóa: sinh viên, hài lịng, chất lượng giảng dạy, đào tạo từ xa, Internet ABSTRACT The objective of this study is to investigate student satisfaction with distance education programs at HCM City Open University Using descriptive analyses and Kruskal-Wallis non-parameter tests with data from 361 students interviewd, the investigation shows that most of the students expressed their satisfaction with content and structure of the programs, content and quantity of offered courses as well as enthusiastic dedication, capacity and teaching methods of tutors However, the students are unlikely to be satisfied with updating websites and releasing examination results Students in laweconomics major exhibit higher satisfaction levels than the ones in other majors Male students are likely to be more satisfied with the programs relative to the females The study also explores that students in sociology major seem to have the highest capacity levels in self-learning while the ones in accounting and finance majors are the most Internet users for self education Keyword: student, satisfaction, teaching quality, distance education, Internet Đặt vấn đề Giáo dục từ xa bao gồm loại hình học tập tất cấp độ khác với đặc điểm việc học tập khơng liên tục khơng có gặp gỡ trực tiếp người học người dạy lớp học Lợi ích mà người học nhận từ người dạy thông qua kế hoạch hướng dẫn học tập giảng viên (Holmberg, 1986) Ở Việt TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Nam, chương trình đào tạo từ xa hệ thống giáo dục khơng quy, tần suất giáp mặt người dạy người học không cao (Lâm Quang Thiệp, 2009) Cùng với Viện ĐH Mở Hà Nội, Trường Đại học Mở TPHCM hai trường đại học áp dụng qui trình thực chương trình đào tạo từ xa Hiện điều kiện cho việc dạy học ngày tiến Phó Hiệu Trường Đại học Mở Tp.HCM Giảng viên Chương trình Đào tạo Đặc biệt, Trường Đại học Mở Tp.HCM 90 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 thuận lợi phương tiện truyền thơng Internet phổ biến hóa Với việc Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án phát triển giáo dục từ xa vào năm 2005, xu hướng ngày có nhiều người mong muốn tham gia học Chương trình đào tạo từ xa ngày có nhiều Trung tâm đào tạo từ xa thành lập để đáp ứng nhu cầu Trong xu phát triển chất lượng giáo dục chương trình đào tạo từ xa quan tâm nhiều Tuy nhiên, tiêu đánh giá chất lượng dạy học lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố Theo Palermo (2004) chất lượng giảng dạy không phụ thuộc vào mục tiêu học tập mà bị tác động môi trường học tập Yếu tố để đánh giá hiệu chương trình mức độ hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu Noel-Levitz (2006) cho biết hài lòng kinh nghiệm học tập có liên quan mật thiết đến thành cơng người học (Chen and Hughes, 2004) Những liệu định lượng định tính thu thập dựa ý kiến sinh viên sử dụng số hiệu giáo dục trợ giúp cho trình cải tiến chất lượng giáo dục (Scott cộng sự, 2008) Ở Việt Nam, nhiều trường đại học tiến hành thu thập ý kiến phản hồi sinh viên vào cuối học kỳ Tuy nhiên, công việc thu thập dừng mức thu thập thông tin chung báo cáo Nguyễn Kim Dung (2010), khảo sát mức độ hài lòng sinh viên (SV) chất lượng giảng dạy quản lý 15 trường Đại học Việt Nam giai đoạn từ 2000 đến 2005 Những nghiên cứu, sử dụng phương pháp phân tích thống kê, đưa kết luận, nhận định khoa học đề xuất cải tiến chất lượng liên quan đến chương trình đào tạo từ xa cịn giới hạn Do nghiên cứu thực nhằm khảo sát mức độ hài lòng sinh viên đào tạo từ xa - Trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh, tiêu khảo sát khơng liên quan đến chương trình học mà cịn liên hệ với đội ngũ giảng viên, cơng tác hành sở vật chất, trang thiết bị cần thiết cho việc đào tạo từ xa Kết nghiên cứu nguồn thông tin tham khảo q trình cải tiến cơng tác quản lý chương trình đào tạo từ xa làm sở cho nghiên cứu sâu sau Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp thu thập vào giai đoạn tháng năm 2009 đến tháng năm 2010 với bảng câu hỏi soạn sẵn dựa tham khảo tài liệu trước ý kiến chuyên gia Mẫu gồm 361 quan sát chọn theo phương pháp phân tầng với tham gia trả lời câu hỏi sinh viên khóa 2006, 2007 2008 theo học năm ngành chương trình đào tạo từ xa - ĐH Mở TPHCM: Quản trị kinh doanh, Kinh tế luật, Kế tốn- Tài chính- Ngân hàng, Xã hội học Xây dựng Mẫu thu thập Tp.HCM số sở liên kết nước Phương pháp xử lý số liệu Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê mô tả Bên cạnh kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis sử dụng để kiểm định tác động tương quan biến định tính mức độ hài lịng sinh viên với hỗỗ trợ phần mềm SAS Trong liệu định tính lượng hóa thang đo CEQ (course experence), sử dụng mức đo thang đo Likert, với mức độ “rất hài lịng” mức độ “rất khơng hài lịng” Kết thảo luận Thông tin chung người học mẫu khảo sát Trong tổng số 361 sinh viên trả lời vấn, sinh viên nam chiếm ưu (194/353 người, 54.67%) sinh viên nữ Sinh viên ngành quản trị kinh doanh chiếm 33.53% tổng số sinh viên trả lời vấn; sinh viên ngành xây dựng (21.97%), kinh tế luật (20.52%), tài TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 ngân hàng (16.47%), sinh viên ngành xã hội học (7.51%) Ngoài 15 người mẫu khảo sát chưa có việc làm, số lượng sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa làm việc khu vực tư nhân có tỷ lệ gần khu vực nhà nước (lần lượt 49.25% 46.27%) Đa số sinh viên (80%) phải làm việc với thời gian cố định quan Cơ cấu ngành nghề việc làm sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa ĐH Mở TPHCM đa dạng từ công nhân, viên chức, công chức (với tỷ lệ chiếm 80% người tham gia khảo sát) kinh doanh buôn bán hay chí sinh viên tham gia khóa đào tạo qui trường đại học khác Thơng tin chứng minh tính đa dạng phổ quát chương trình đào tạo từ xa, tương tự nghiên cứu trước Ali (2008), người theo học hệ đào tạo từ xa Malaysia thuộc nhiều dân tộc khác nhau, có cơng việc khác thuộc nhiều ngành đào tạo khác như: giáo viên, người làm việc nhà, y tá, người hưu người khuyết tật Trong 305 sinh viên trả lời cơng việc vị trí đảm nhiệm có 15.41% giữ chức vụ quản lý nơi làm việc Mức thu nhập phổ biến sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa ĐH Mở TPHCM nằm khoảng 1.5 triệu - triệu, người có mức thu nhập cao (trên triệu) chiếm tỷ lệ thấp, chưa đến 4% tổng số người hỏi trả lời Điều lý giải độ tuổi đa số sinh viên trẻ với 62% 30 tuổi 22% khoảng 30- 40 tuổi Với độ tuổi trẻ vậy, số học viên chưa lập gia đình chiếm đa số mẫu khảo sát (174 người) Mức độ hài lòng sinh viên chương trình nội dung đào tạo Trong nhiều thập kỷ qua, nhà nghiên cứu giáo dục đại học có đánh giá hài lịng sinh viên theo luận khác nhau: đo lường mức độ hài lòng sinh viên để xác định yếu tố hài lịng hài lịng chương trình đại học dịch vụ hỗ trợ nhằm mục đích thực báo cáo tự cải tiến chất lượng Bên cạnh đó, trải nghiệm sinh viên q trình trì học tập liên quan với hài lòng sinh viên (Chen Hughes 2004) Những quan tâm tầm quan trọng việc tổ chức, chất lượng trình xây dựng kế hoạch ảnh hưởng chúng kết chương trình cải cách đào tạo từ xa thể qua nghiên cứu Brown (2001) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đề cập nghiên cứu trước Các yếu tố bao gồm chất lượng giảng viên (Fredericksen E., 2006; Powell, 2007), hiệu giảng dạy (Johnson cộng sự, 1999); mức độ chất lượng trao đổi, tương tác giảng viên sinh viên, khả cố vấn cho sinh viên, sinh viên nhận phản hồi từ giảng viên thường xuyên lúc, khối lượng học (Arbaugh, 2001), nội dung khóa học (Zarghami & Hausafus, 2002), mơi trường thuận lợi cho việc học, việc cung cấp tài liệu học tập (Northrup, 2002) Tính cộng đồng, tập thể thơng qua việc học làm việc theo nhóm xem có liên quan đến hài lịng sinh viên (Johnson et al., 2000) Hơn nữa, khả ứng dụng kỹ thuật công nghệ nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Kết khảo sát nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên đánh giá nội dung chương trình đào tạo từ xa hợp lý (tỷ lệ đồng ý với nhận định 50%) Số lượng sinh viên khơng hài lịng với nội dung chương trình đào tạo từ xa chiếm tỷ lệ thấp khơng đáng kể; có 13/346 (tỷ lệ 3.75%) sinh viên vấn cho nội dung chương trình khơng hợp lý khơng hợp lý Đối với kết cấu chương trình, tỷ lệ sinh viên hài 92 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 lịng chiếm 46% số người học khơng hài lịng với thứ tự mơn học chiếm tỷ lệ thấp (12.06%) Mức độ hài lòng với tài liệu hướng dẫn ôn tập Tỷ lệ sinh viên đánh giá tài liệu hướng dẫn ôn tập hợp lý chiếm 41.26% tổng số sinh viên vấn với 2.29% cho tài liệu hướng dẫn ôn tập hợp lý Tuy nhiên, số sinh viên đánh giá mức độ hợp lý tài liệu hướng dẫn học tập “bất hợp lý” hay “rất bất hợp lý” đáng ý số chiếm tỷ lệ 14% (50/349 sinh viên hỏi) Số sinh viên cho tài liệu hướng dẫn bình thường nhóm khảo sát cao 147/349 người (42.12%) Mức độ hài lịng với nội dung mơn học Trong 344 sinh viên tham gia trả lời câu hỏi nội dung mơn học có phù hợp khơng có 201 người cho nội dung phù hợp phù hợp họ (chiếm 58%) Nhóm sinh viên đánh giá nội dung mơn học chưa hợp lý chiếm tỷ lệ thấp 1.45% Nhóm cho ý kiến bình thường chiếm tỷ lệ (40.12%) cao nhiều so với nhóm có ý kiến chưa hợp lý tỷ lệ thấp nhóm có ý kiến hợp lý đến 18.31% Mức độ hài lòng với số lượng mơn học chương trình Đa số sinh viên đánh giá số lượng môn học họ học vừa đủ; số người cho ý kiến 227/342 sinh viên hỏi (chiếm 66.37%) Số sinh viên cho số lượng môn học nhiều chiếm 23.39% Giữa hai ý kiến chương trình nhiều q mơn học số sinh viên cho học nhiều mơn q có người (dưới 3%), số sinh viên cho số lượng môn học cần nhiều chiếm 7.6% Mức độ hài lòng người học đội ngu giảng viên Gourley (2008) đề cập đến yếu tố chung ảnh hưởng đến việc đánh giá sinh viên chương trình đào tạo từ xa chi phí cho việc học, trình độ chuyên nghiệp người làm việc chương trình giảng viên Nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng đội ngũ giảng viên thể qua đánh giá sinh viên tận tâm, nhiệt tình, trình độ chun mơn, khả truyền đạt tính nghiêm túc q trình giảng dạy Đánh giá sinh viên tận tâm, nhiệt tình trình độ chun mơn giảng viên Nhìn chung tỷ lệ sinh viên hài lịng với tận tâm, nhiệt tình giảng viên cao (tỷ lệ 62%) Số sinh viên khơng hài lịng yếu tố giảng viên thấp, có số 343 sinh viên (chiếm 2.6%) cho giảng viên chưa tận tâm nhiệt tình Trong đó, kết khảo sát cho thấy số lượng lớn sinh viên nhóm khảo sát đánh giá cao trình độ chun mơn giảng viên (chiếm 76%) Cũng giống tận tâm, nhiệt tình giảng viên, số sinh viên khơng hài lịng với trình độ chun mơn giảng viên giảng dạy chương trình đào tạo từ xa chiếm tỷ lệ thấp, khoảng 2% Đánh giá sinh viên khả truyền đạt học tính nghiêm túc giảng dạy giảng viên Mặc dù số sinh viên chưa hài lòng cách giảng khả truyền đạt giảng viên (khoảng 5%), số lượng sinh viên cho giảng viên truyền đạt học dễ hiểu chiếm 46% Tuy nhiên, sinh viên đánh giá cao nghiêm túc giảng viên thể qua việc đảm bảo giấc giảng dạy giảng viên có phương án riêng dành cho giảng dạy từ xa Tỷ lệ sinh viên hài lòng mức độ nghiêm túc giảng viên chiếm 70% tỷ lệ chưa hài lòng giấc làm việc giảng viên thấp, chiếm 2% TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Mức độ tiếp cận hài lòng sở vật chất phục vụ đào tạo Theo Northrup (2002), môi trường thuận lợi cho việc học ảnh hưởng tích cực đến hiệu học tập, hài lòng sinh viên chương trình học Chen Hughes (2004) đề cập đến hài lòng sinh viên liên quan hiệu đăng ký học cơng tác hành chính, cơng tác tuyển sinh, hỗ trợ tài chính, tư vấn học tập, dịch vụ hỗ trợ học đường Vì phần đơng khơng sử dụng thư viện trường, khoảng 43% sinh viên hệ đào tạo từ xa Trường ĐH Mở TPHCM thừa nhận họ khơng hài lịng khơng phải khơng thỏa mãn với tài liệu học tập thư viện trường Tuy nhiên, số sinh viên sử dụng thư viện trường, số lượng sinh viên chưa thỏa mãn tài liệu trường cao số sinh viên hài lòng Dù số lượng sinh viên hài lòng (39%) chiếm ưu so với nhóm chưa hài lịng (15%) kế hoạch giảng dạy, ơn tập, thi cử, tỷ lệ thấp (34%) sinh viên hài lòng có đến 14% chưa thỏa mãn phịng học hỗ trợ cho việc học cho thấy công tác tổ chức, đặc biệt bố trí phịng học chương trình từ xa cịn cần phải cải thiện nhiều Vì theo học từ xa nên sinh viên hệ đào tạo thường dựa vào Internet để truy cập thông tin từ website trường Tuy nhiên, số lượng sinh viên chưa hài lịng thơng tin cập nhật website trường cao so với số lượng sinh viên hài lòng nhiên mức chênh lệch 2% Mức độ hài lòng sinh viên cơng tác hơ trợ hành Mức độ hài lịng hỗ trợ hành từ phía nhà trường thể qua yếu tố sau: Các vấn đề thủ tục hành trách nhiệm nhân viên phục vụ giảng dạy Mặc dù 329 người hỏi có khoảng 100 người hài lòng tỷ lệ cao 6% so với nhóm chưa hài lịng TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 thủ tục hành nhanh, xác Nhóm sinh viên khơng phàn nàn khơng hài lịng chiếm ưu 42.86% Cịn nhóm cịn lại (chưa hài lòng hài lòng) chênh lệch khoảng 6% Đánh giá trách nhiệm, nhiệt tình nhân viên, tỷ lệ sinh viên hài lòng chiếm khoảng 30% tỷ lệ cho bình thường chiếm ưu (46% với 150/329 người trả lời) Đối với trách nhiệm cán bộ, nhân viên sở liên kết tổ chức đào tạo, số người hài lịng chiếm tỷ lệ khơng cao (38.08%) nhiều gấp 2.5 lần tỷ lệ sinh viên chưa hài lịng (14.25%), nhóm trả lời bình thường đông (chiếm 47.68%) Nguyễn Hồng Sơn (2009) cho đặc điểm bật phương pháp giáo dục đào tạo từ xa có tương tác người học tài liệu học tập Bên cạnh thuận lợi công nghệ thông tin mang lại (như giao tiếp qua vệ tinh, máy vi tính, internet, kết nối internet không dây web) cho phép tiếp nhận chuyển giao thông tin nhanh cập nhật nội dung để đạt chất lượng cao việc ứng dụng hiệu (Mujumdar, 2008), sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa có khó khăn việc tiếp nhận thơng tin giới hạn ngôn ngữ (như tiếng Anh), xếp thời gian cần thiết để lập kế hoạch học tập cụ thể Sinh viên theo học chương trình cần hỗ trợ cần thiết để giúp họ phát triển kỹ học tập (Pannekoek, 2008) Hoàng Tuyết Anh Thư (2008) khẳng định thư viện số cơng cụ chương trình đào tạo từ xa khả lưu trữ, sản xuất phổ biến tài nguyên mạng Internet Ngoài ra, thư viện số giúp người dạy học tìm kiếm, tạo nên tài liệu tham khảo cho việc dạy học Hơn đào tạo từ xa loại hình đào tạo tiên tiến, cần ứng dụng thành tựu công nghệ đại internet, đài phát thanh, truyền hình, băng đĩa, băng tiếng, (Lê Bảo Lâm, 2009) 94 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Vì sinh viên có kỹ năng, thuận tiện khác sử dụng phương tiện phục vụ việc học Do đó, nghiên cứu tiến hành thu thập đánh giá mức độ cần thiết tài liệu học tập sinh viên theo học chương trình từ xa ĐH Mở Tp.HCM chiều để hỗ trợ việc học, có 18.3% có ý kiến đài phát chiều khơng cần thiết Mức độ cần thiết truyền hình sinh viên hệ từ xa dường thấp so với đài phát có 169/316 người khơng cần đài truyền hình khoảng 22% người cho Sự tiếp cận với tài liệu, sách, giáo không cần thiết Mức độ nghiêm túc tổ chức trình Đa số sinh viên chương trình đào tạo thi cử phận khảo thí Theo Phạm Minh Việt Trần Đức từ xa (75%) cho cần có giáo trình, tài liệu dành riêng cho họ, có 25% sinh Vượng (2009), yếu tố liên viên cho họ sử dụng giáo trình quan đến chất lượng giáo dục từ xa việc chương trình đào tạo qui Tỷ lệ kiểm tra đánh giá học viên Kết khảo sinh viên cho tiếp cận sát nghiên cứu mức độ nghiêm túc với sách, tài liệu học tập cách dễ dàng tổ chức thi cử, cho thấy 56.59% sinh chiếm 50%, nhiên nhóm có ý kiến viên đánh giá công tác nhà trường trái chiều chiếm tỷ lệ không nhỏ tốt, 24.25% cho Số lượng sinh có 125/334 người (khoảng 37%) cho viên đánh giá mức độ nghiêm túc khó khó có tài liệu sách thi cử chiếm tỷ lệ thấp (1.5%) giảng viên giới thiệu 75% sinh Tuy nhiên, sinh viên chưa hài lịng nhiều viên khơng sử dụng tài liệu tham khảo với việc nhận thông báo kết thư viện trường đặc thù việc thi cử Số lượng sinh viên nhận xét kết học từ xa thi cử không thông báo kịp thời Sách, giảng, tài liệu hướng dẫn chiếm phần lớn (78.66%), có khoảng 21% nhóm điều tra trả học tập Qua khảo sát, 90% sinh viên cho lời họ nhận kết kịp thời họ cần cần tài liệu, sách kịp thời Những lợi ích yêu cầu sinh hỗ trợ cho việc học Hầu tất người viên để nâng cao chất lượng học tập tham gia trả lời câu hỏi cho cần có tài liệu giảng giảng viên Lợi ích tham gia chương trình để hỗ trợ cho việc học, có đào tạo từ xa người tổng số 335 sinh viên trả Sự hài lòng sinh viên liên quan lời cho giảng giảng viên đến lợi ích mà sinh viên mong muốn Đa khơng cần thiết số sinh viên (67%) cho việc theo học Băng audio, video, phát thanh, chương trình đào tạo từ xa ĐH Mở TPHCM giúp nâng cao kiến thức phục truyền hình Những tài liệu ứng dụng cơng nghệ vụ cho công việc, phù hợp với nhận định kỹ thuật truyền thông băng trước Lê Bảo Lâm (2009) Những lợi ích khác thực tế nhận ghi tiếng (audio), ghi hình (video) đồng ý nhiều sinh viên Những lợi đa số sinh viên coi trọng có ích bao gồm đạt cấp cao đến 222/321 người (khoảng 69%) trả lời (45,4% tổng số sinh viên trả lời), mức họ cần tài liệu hỗ học tập lương cao (31,9%), khả kiếm hình thức Trong đó, việc làm cao (24,7%) hay khoảng 50% tổng số sinh viên thăng tiến công việc (15%) khảo sát cho cần có đài phát TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Nghiên cứu khoa học Sự trọng nghiên cứu khoa học nhà trường ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên (Umbach Porter, 2000) Để nâng cao chất lượng học tập, theo ý kiến số đông sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa (276/330 người), nhà trường nên phát động phong trào nghiên cứu khoa học khối sinh viên Tuy nhiên, tỷ lệ sinh viên không đồng ý với ý kiến chiếm tỷ lệ khoảng 16% Hình thức số lần kiểm tra, đánh giá sinh viên Với hình thức học ơn thi chương trình từ xa, sinh viên tự tham khảo tài liệu nội dung môn học, bước có giáo viên hướng dẫn đến ơn tập trực tiếp sau sinh viên tham gia kỳ thi kết thúc mơn học, khơng có kỳ thi kiểm tra kỳ Kết khảo sát cho thấy đa số sinh viên hỏi (69.51%) cho nhà trường không nên tổ chức thêm đợt kiểm tra kỳ, cho dù có đến 100/328 người cho kỳ thi kỳ cần thiết Điều nói, nhìn chung sinh viên hệ đào tạo từ xa hài lòng với số kỳ thi khơng mong muốn có thêm kỳ thi kỳ Với đa số sinh viên (90%) ủng hộ việc thi lại lần 2, để cải tiến việc thi cử, theo ý kiến nhóm trả lời câu hỏi, hình thức thi tự luận với đề mở thích (53.64%) phù hợp với đối tượng sinh viên theo học từ xa, tiếp đến thi trắc nghiệm (34.1%) Tuy nhiên hình thức thi tự luận lại lạc hậu, không phù hợp với công nghệ đại, chủ trương nhà trường phổ biến hóa cách thức trắc nghiệm dựa vào kết thi đánh giá tổng quát khả người học (Nguyễn Hồng Sơn, 2009) Hình thức tổ chức thi trắc nghiệm phù hợp với chủ trương định hướng Trường ĐH Mở thời gian tới (Lê Bảo Lâm, 2009) Hình thức làm seminar để kết thúc mơn học khơng u thích (chỉ có 1/261 người trả lời thích cách thi cuối kỳ này) việc nhiều thời gian không khả thi để thu thập thông tin liệu cho việc báo cáo seminar Nhìn chung sinh viên hệ đào tạo từ xa hài lòng với chương trình yếu tố: nội dung chương trình đào tạo, tài liệu hướng dẫn ôn tập, kết cấu chương trình đào tạo, nội dung mơn học, số lượng mơn học, tận tâm nhiệt tình giảng dạy trình độ chun mơn giảng viên Khả tự học Kết khảo sát cho thấy khả tự học sinh viên thấp thể qua số lượng 121/346 sinh viên (chiếm 34.97%) cho họ tự tiếp thu nội dung mức 10-30% Mặc dù vậy, số người có khả tự học, khả tự tiếp thu nội dung học từ 30-50%, chiếm tỷ lệ gần 34% Số người cho tự học có hiệu (tự tiếp thu 50%) khoảng 21% Kết định lượng phù hợp với kết luận Nguyễn Hồng Sơn (2009), đa phần người học từ xa khơng có thói quen phương pháp tự học, khơng có khả trang bị điều kiện tự học nhà, họ bị ảnh hưởng nhiều hoàn cảnh vừa học, làm, vừa chăm gia đình Kết kiểm định Kruskal-Wallis cho thấy khác biệt khả tự học nhóm sinh viên có ý nghĩa thống kê với mức độ tin cậy cao 99% (P= 0.001) Sinh viên ngành xã hội học có khả tự tham khảo sách, tài liệu có khả hiểu nội dung học tập nhiều so với sinh viên ngành học khác Điều giải thích đặc trưng ngành chun mơn khác Ví dụ, ngành xây dựng địi hỏi nhiều thực hành thị phạm nên khả tự học sinh viên ngành xây dựng thấp Thời gian sử dụng Internet cho việc học Đa số sinh viên đồng ý Internet mang lại nhiều lợi ích so với chi phí sử dụng Số sinh viên không đồng ý với ý kiến chiếm tỷ lệ nhỏ (3%) Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy sinh viên hệ đào tạo từ xa chưa thực sử dụng 96 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 internet phục vụ cho việc tự học họ Mặc dù Trường ĐH Mở TPHCM đầu tư nhiều cho trang thiết bị phục vụ chương trình đào tạo từ xa (Dương Hồng Thẩm, 2009), 333 người trả lời câu hỏi thời gian sử dụng internet để hỗ trợ việc học có 110 người cho họ sử dụng 10% thời gian kết nối internet để học 90% thời gian lại để làm việc khác Số sinh viên cho họ sử dụng khoảng phân nửa thời gian truy cập Internet để hỗ trợ việc học chiếm khoảng 35% Kết kiểm định phi tham số cho thấy sinh viên ngành xây dựng sử dụng internet phục vụ cho việc học so với học viên ngành học khác, trung bình nhóm học viên sử dụng 10-30% thời gian vào internet để tra cứu tài liệu liên quan đến môn học hay trao đổi nội dung qua email Trong đó, sinh viên ngành kế tốn tài ngân hàng sử dụng internet để hỗ trợ cho việc học nhiều nhóm Sự khác biệt có mức độ tin cậy 99% (P = 0.0075) Mức độ cần thiết việc học nhóm Nghiên cứu Swan (2001) tìm mối liên hệ mức độ hài lòng sinh viên học từ xa qua mạng (online course) với việc trao đổi, kết nối sinh viên học lớp Vai trị học nhóm nhận thức rõ sinh viên theo học chương trình đào tạo từ xa ĐH Mở TPHCM Trong 341 người trả lời câu hỏi cần thiết việc học nhóm có 161 người cho việc học nhóm cần thiết (chiếm 47%); tiếp đến 95 người (27.86%) cho việc học nhóm cần thiết mức trung bình Số sinh viên khơng cần học nhóm chiếm ít, 10% Kết minh chứng cho nhận định người tham gia học chương trình đào tạo từ xa có hội giao lưu, trao đổi kiến thức chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm sống với họ nâng cao kiến thức hiệu công tác (Lê Bảo Lâm, 2009) Phân tích ảnh hưởng nhóm sinh viên khác đến mức độ hài lịng chất lượng giảng dạy - chương trình đào tạo từ xa Sử dụng mơ hình đa cấp phân tích liệu sơ cấp, Umbach and Porter (2000) kiểm tra hài lòng sinh viên ngành khác nhau, tỷ lệ sinh viên nữ ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng chương trình đào tạo Nghiên cứu xem xét khác mức độ hài lịng sinh viên nhóm khác Nhóm phân chia theo ngành học (Kinh tế luật, kế tốn tài ngân hàng, quản trị, xây dựng, xã hội học), giới tính (nam, nữ), thu nhập (thấp: 1,5 triệu đồng/ tháng, cao: 4-8 triệu/tháng) Mức độ hài lòng đội ngu giảng viên Khi xem xét khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên, kiểm định Krusal-Walis, mức độ tin cậy 95%, cho thấy: sinh viên ngành kinh tế luật có mức độ hài lịng cao tận tâm, nhiệt tình (p = 0.0159), trình độ chun mơn giảng viên (p = 0.0069), sinh viên ngành kế tốn hài lòng Khi xem xét khả truyền đạt học sinh viên ngành xã hội học hài lòng (p = 0.0319), ngược lại sinh viên ngành xây dựng hài lịng Nhóm sinh viên nam hài lòng nữ yếu tố liên quan đến đội ngũ giảng viên Tuy nhiên xét đến mức thu nhập khơng có khác biệt thống kê mức độ hài lịng nhóm sinh viên có mức thu nhập khác Mức độ hài lịng sở vật chất chất lượng phục vụ đào tạo Khi xét trách nhiệm, nhiệt tình cán bộ, nhân viên sở nhóm sinh viên ngành xây dựng hài lịng so với ngành khác (p= 0.0143) với mức ý nghĩa α = 0.05 Trong xét thời gian thông báo kết thi cử, sinh viên ngành kinh tế luật hài lịng so với nhóm cịn lại (p = 0.0001) TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Sinh viên ngành học khác nhau, có mức thu nhập giới tính khác đánh giá trách nhiệm cán bộ, nhân viên sở liên kết, cơng tác tổ chức thi nhóm sinh viên khơng có mức độ hài lịng khác xét ý nghĩa thống kê Sinh viên nam có mức độ hài lòng cao so với nữ sinh viên xét mức ý nghĩa α = 0.05: kế hoạch ôn tập, thi (p = 0.0127), thông tin đăng tải website trường (p = 0.0308), tài liệu tham khảo thư viện (p = 0.0443), riêng thủ tục hành khác biệt có ý nghĩa thống kê lớn (p = 0.0069), thời gian thông báo kết thi (p = 0.0046) Mức độ hài lịng nội dung chương trình đào tạo Sinh viên ngành kinh tế luật hài lòng với nội dung chương trình đào tạo, trái ngược với sinh viên ngành quản trị kinh doanh (p = 0.0007) Nam sinh viên có khuynh hướng hài lịng so với nữ sinh viên mức tin cậy 99% (p = 0.0001) Yêu cầu phương tiện hô trợ khác Mặc dù theo học chương trình học khác nhau, địi hỏi khác kỹ học tập, nhóm sinh viên sinh viên học ngành học khác mẫu khảo sát khơng có nhận định khác hay khơng có u cầu khác sách, tài liệu hướng dẫn ôn tập, slide giảng, băng tiếng hình, đài phát chiều, xem xét mặt ý nghĩa thống kê KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên theo học hệ đào tạo từ xa hài lòng với nội dung chương trình đào tạo hài lịng đến yếu tố liên quan đến giảng viên Tuy nhiên, mức độ hài lịng sinh viên chưa cao thơng tin cập nhật website nhà trường thời gian thông báo kết thi cử Khi xem xét khác biệt mức độ hài lòng 97 nhóm sinh viên, kiểm định phi tham số Krusal-Walis cho thấy sinh viên ngành kinh tế - luật có mức độ hài lịng cao sinh viên ngành khác Một cách tổng quát nam hài lòng so với nữ sinh viên Sinh viên ngành xã hội học có khả tự học cao nhóm khảo sát, điều trái ngược với sinh viên ngành xây dựng ngành xây dựng địi hỏi nhiều thực hành thị phạm Sinh viên ngành kế tốn tài ngân hàng sử dụng internet để phục vụ cho việc học nhiều ngành xây dựng có hỗ trợ từ cơng nghệ thơng tin TÀI LIỆU THAM KHẢO Ali, A 2008 “Borderless Education: Breaking Down Barriers Through ELearningandEffectiveNetworking” The Global Forum on “The Future of Open and Distance Education and the Building of Learning City: New Opportunities and Strategies” Shanghai, China 20/10/2008 Arbaugh, J.B., 2001 “How Instructor Immediacy Behaviors Affect Student SatisfactionandLearninginWeb-Based Courses”, Business Communication Quarterly 2001, 64(4): 42-54 Brown, R.E., 2001 “The Process of Community- Building In Distance Learning Classes” Journal of Asynchronous Learningh Network 5(2): 18-35 Cooney, F., 2000 “A Review of the Results and Methodology in the 1999 Noel Levitz Student Satisfaction Survey at Salt Lake Community College” Salt Lake City, Utah: Salt Lake Community College Eric No: ED443482 Chen, C-K and Hughes, J., 2004 “Using Ordinal Regression Model to Analyze Student Satisfaction Questionnaires” Association for Institutional Research, Volume Dương Hồng Thẩm, 2009 “Phương Thức Giảng Dạy Một Số Môn Học Cốt Lõi Của Ngành Xây Dựng Hệ Đào Tạo Từ 98 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 Xa Trường ĐH Mở TPHCM” Kỷ yếu Hội Thảo Khoa Học Quốc Gia Giáo Dục Mở Từ Xa Nhà Xuất Bản Thế Giới, Hà Nội Fredericksen E., Pickett, A., Shea, P., Pelz, W and Swan, K., 2006 “Student Satisfaction and Perceived Learning with On-line Courses: Principles and Examples from the SUNY Learning Network”, UR Research University of Rochester (www.aln.org/publications/ jaln/v4n2/pdf/v4n2_fredericksen.pdf) Gourley, B.M., 2008 “Higher Education in The 21st Century: The Challenges for Open and Distance Learning”, Keynote speech to The Global Forum on “The Future of Open and Distance Education and the Building of Learning City: New Opportunities and Strategies” Shanghai, China 20/10/2008 Hoàng Tuyết Anh Thư, 2006 “Thư Viện Số Đào Tạo Từ Xa” Tạp Chí Thư Viện, Số Holmberg, B 1996 “On the Potential of Distance Education in the Age of Information Technology” Journal of Universal Computer Science, 2(6): 484-491 Johnson, S., Aragon, S R., Shaik, N., and Palma-Rivas, N., 2000 “Comparative Analysis of Learner Satisfaction and Learning Outcomes in Online and Face-to-Face Learning Environments” Journal of Interactive Learning Research, 11(1): 29-49 Lâm Quang Thiệp, 2009 “Vai Trò Giáo Dục Mở Từ Xa Hệ Thống Giáo Dục Đại Học Nước Ta Thời Kỳ Mới”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia Giáo dục Mở Từ Xa, Nhà Xuất Bản Thế Giới, Hà Nội Lê Bảo Lâm 2009, “Đào Tạo Từ Xa Của Trường Đại Học Mở TPHCM Khu Vực Phía Nam – Những Kết Quả Đạt Được Thử Thách Trước Mắt” Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia Giáo dục Mở Từ Xa, Nhà Xuất Bản Thế Giới, Hà Nội Swati, M., 2008 “Distance Education as a Key Factor in Building Literacy in India” The Global Forum on “The Futureof Open and Distance Education and the Building of Learning City: New Opportunities and Strategies” Shanghai, China 20/10/2008 Northrup, P, 2002 “A Framework for Designing Interactivity into Webbased Instruction” In: The ASTD ELearning Handbook- Best Practices, Strategies, and Case Studies for an Emerging Field (Edited by A Rossett), The McDraw-Hill Companies, Inc., New York USA, p.127-137 Nguyễn Hồng Sơn, 2009 “Giáo Dục Từ Xa Sự Nghiệp Xây Dựng Xã Hội Học Tập Giáo Dục Suốt Đời” Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia Giáo dục Mở Từ Xa, Nhà Xuất Bản Thế Giới, Hà Nội Nguyễn Kim Dung, 2010 “Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng SV Chất Lượng Giảng Dạy Quản Lý Một Số Trường ĐH Việt Nam Hội thảo “Đánh giá Xếp hạng trường ĐHCĐ Việt Nam”, Huế, ngày 16/04/2010 Palermo, J., 2004, Closing the loop on student evaluations, in AAIR 2004 : Better the deveil you know Proceedings of the 2004 Australasian Association for Institutional Research Annual Forum, AAIR, Deakin University, p 1-22 Pannekoek, F., 2008 “Trends, Innovations, and Opportunities in Open and Distance Learning” The Global Forum on Open Distance Learning, Shanghai, 2008 Powell, D C., 2007 “Student Satisfaction with a Distance Learning MPA Program: A Preliminary Comparison TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2011 of On-Campus and Distance Learning Student Satisfaction with MPA Courses” MERLOT Journal of Online Learning and Teaching, 3(1) Phạm Minh Việt Trần Đức Vượng, 2009 “Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Giáo Dục Từ Xa Viện Đại Học Mở Hà Nội” Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia Giáo dục Mở Từ Xa, Nhà Xuất Bản Thế Giới, Hà Nội Scott, G et al 2008 “Using Qualitative Data to Prove and Improve Quality in Australian Higher Education”, University of Western Sydney, Sydney, Australia Swan, K., 2001 “Virtual Interaction: Design Factors Affecting Student Satisfaction and Perceived Learning in Asynchronous Online Courses Distance Education 22(2): 306 -331 9 Umbach, P D and Porter, S R., 2000 “Academic Departments Impact Student Satisfaction? Understanding theContextualEffectsofDepartments” Paper presented at the 41st Forum of the Association for Institutional Research, California, 2000 Zarghami, F and Hausafus, C.O., 2002 “Graduate student satisfaction with interactive televised courses based on the site of participation” Quarterly Review of Distance Education, 3(3): 295-306  ... quan đến chương trình đào tạo từ xa cịn giới hạn Do nghiên cứu thực nhằm khảo sát mức độ hài lòng sinh viên đào tạo từ xa - Trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh, tiêu khảo sát khơng liên quan đến... nghiên cứu cho thấy sinh viên theo học hệ đào tạo từ xa hài lòng với nội dung chương trình đào tạo hài lịng đến yếu tố liên quan đến giảng viên Tuy nhiên, mức độ hài lòng sinh viên chưa cao thông... triệu/tháng) Mức độ hài lòng đội ngu giảng viên Khi xem xét khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên, kiểm định Krusal-Walis, mức độ tin cậy 95%, cho thấy: sinh viên ngành kinh tế luật có mức độ hài lịng