Cơ sở chủ yếu của hoạt động PR là cung cấp thông tin cho công chúng xây dựng thông tin hai chiều giữa công chúng và tổ chức, cá nhân, tạo nên sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng. Hoạt động PR gắn bó chặt chẽ với các phương tiện truyền thông đại chúng. Mọi người nhìn chúng ta như thế nào là tất cả nội dung hoạt động PR của chúng ta. Việc này lại phụ thuộc rất lớn vào việc các phương tiện truyền thông đại chúng nói về chúng ta như thế nào
Câu 1: Tổng hợp khái niệm, phân tích định nghĩa PR PR (Public Relations) Cơ sở chủ yếu hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng xây dựng thông tin hai chiều công chúng tổ chức, cá nhân, tạo nên hiểu biết ủng hộ công chúng Hoạt động PR gắn bó chặt chẽ với phương tiện truyền thơng đại chúng Mọi người nhìn tất nội dung hoạt động PR Việc lại phụ thuộc lớn vào việc phương tiện truyền thơng đại chúng nói Researching: Nghiên cứu chuyện xảy Action: Cần làm để giải điều Communication: Cần làm với cơng chúng Evaluation: Hiệu với cơng chúng Q trình bao gồm marketing, tài chính, ngân sách, truyền thơng, mối quan hệ với phủ chương trình khác Một chiến lược PR hiệu giúp cho hình ảnh trở nên tốt nhờ vào truyền thơng tạo dựng mối quan hệ tốt với bên có liên quan PR kết mà làm, nói cơng chúng nói mà muốn nói đến PR cịn thiết lập thơng tin hai chiều để đo ý kiến công chúng sản phẩm, tạo hình ảnh đẹp thương hiệu, sản phẩm , qua giành chấp nhận yêu mến khách hang PR làm việc cho ai? PR làm việc cho công ty, tổ chức, quan, ban ngành cá nhân có nhu cầu giành hiểu biết ủng hộ công chúng PR hướng tới ai? PR hướng tới nhiều nhóm xã hội rộng rãi có liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ PR Người PR Lập kế hoạch, chương trình hoạt động cho tổ chức, cá nhân: Đó chiến dịch thông tin nội tổ chức, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh đến cơng chúng Cơng chúng PR gồm hai dạng chính: Cơng chúng nội người công ty, tổ chức Cơng chúng bên ngồi cá nhân nhóm bên ngồi có ảnh hưởng đến cơng ty, tổ chức Tùy thuộc vào mục đích, chiến lược, sách lược cụ thể, kế hoạch PR(Programme planning) thường gồm bước sau đây: Nghiên cứu, đánh giá tình hình Xác lập mục tiêu chương trình PR Xác định nhóm cơng chúng cần hướng tới chương trình Quyết định lựa chọn phương tiện truyền thông Hoạch định ngân sách Đánh giá hiệu chương trình Với kế hoạch rõ ràng chi tiết, công việc chuyên viên PR là: Soạn thảo biên tập thơng cáo báo chí, tài liệu báo chí, báo cáo dành cho cổ đông, báo cáo thường niên, tin nội v.v Thiết kế sản xuất niên giám, báo cáo, phim tài liệu, chương trình truyền thơng đa phương tiện v.v Quan hệ với giới truyền thông, cung cấp thơng tin cho báo chí, đồng thời theo dõi xử lý thơng tin báo chí thơng qua hoạt động họp báo, phát thơng cáo báo chí v.v Sắp xếp vấn phương tiện truyền thông, chuẩn bị diễn thuyết, người phát ngơn cho tổ chức v.v Tổ chức kiện như: Các buổi hội nghị, triển lãm, lễ kỉ niệm, thi, giải thưởng nhằm thu hút công chúng, tạo dựng hình ảnh tổ chức Nghiên cứu, đánh giá kế hoạch, chương trình, hoạt động sau thực để rút kinh nghiệm Quan hệ với giới truyền thơng (Media Relations), “Người làm PR có nhiệm vụ liên tục cung cấp thông tin cập nhật quan tổ chức khách hàng tới báo chí Cơng việc bao gồm hoạt động soạn thảo phát thơng cáo báo chí, họp báo, tổ chức buổi gặp mặt Một nhân viên PR chuyên nghiệp phải liên tục trì phát triển hình ảnh cơng ty thơng qua quảng cáo việc xuất thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng Truyền thông (communication) Qua họp, diễn thuyết, mắt sản phẩm , PR cố gắng đưa thông điệp cách hiệu tới nhóm cơng chúng riêng biệt để đạt mục tiêu định Một nội dung hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng mối quan hệ hai chiều công chúng tổ chức Letter to editor: Thư ngỏ, thường gửi cho tổng biên tập, phóng viên, biên tập viên…Người ta thường gửi thư ngỏ kèm thơng cáo báo chí Trong thư ngỏ giới thiệu sơ qua thân, công ty, sản phẩm, dịch vụ, kiện diễn kiện cần đưa tin , viết Thường phải nêu số lý thuyết phục soạn đăng bài, chẳng hạn kiện nóng hổi mà độc giả quý báo quan tâm.Đôi ngươời ta gọi Cover letter Press conference: Buổi họp báo, công ty thường tổ chức họp báo sửa tung sản phẩm mới, cty gặp khủng hoảng cần đưa tuyên bố thức cty dư luận Media list: Danh sách truyền thông Để thông điệp cty tiếp cận đối tượng khán giả mục tiêu, người làm PR cần khoanh vùng phương tiện truyền thơng, báo chí thích hợp danh sách Press cliping service: Tạm dịch dịch vụ thu thập thông tin Khi công ty muốn nắm tin tức hàng ngày từ phương tiện truyền thông, Các công ty cung cấp dịch vụ gửi đến cty scan, copy báo theo thông tin mà cty yêu cầu Nhờ thông tin này, không cần mua báo tốn thời gian đọc, cty nắm bắt nhanh nhạy thông tin cty đưa hành động ứng phó kịp thời tin xấu Advertorial: Những báo thương mại, khái niệm việc cty mua trang báo để đưa thơng tin cần đưa Các cơng ty thường trình bày advertorial theo phong cách báo thơng thường, đơi lúc thơng tin “trơng có vẻ” khách quan để tăng sức thuyết phục, khác với hình thức quảng cáo cơng khai tung hơ Above the line campaign: chiến dịch marketing dùng quảng cáo Below the line campaign: chiến dịch marketing khơng dùng quảng cáo, thay vào hình thức xúc tiến khác PR, marketing trực tiếp, khuyến mãi… Sector/trade press: Ttạm dịch báo chí dành cho đối tượng độc giả chuyên biệt, ví dụ tờ Ô tô việt Nam dành cho đối tượng độc giả người quan tâm đến ô tô người SX, buôn bán ô tô, người mê ô tô… Teaser: Hoạt động lơi kéo ý, tị mị khán giả trước chiến dịch PR Social media marketing Mạng truyền thông xã hội fb, zing, trang báo mạng… Câu 2: Phân tích hoạt động PR thực tiễn (Chức năng, nhiệm vụ PR) ngành, lĩnh vực cụ thể vài doanh nghiệp cụ thể) Hoạt động PR công ty TNHH Tuệ Linh – Công ty đầu lĩnh vực sản phẩm chức từ thuốc Việt Tuệ Linh công ty dược phẩm nhiều công ty khác, chiến lược PR mà Tuệ Linh mang tới sử dụng nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên, thân thuộc với người dân Việt Nam có sẵn nước để sản xuất sản phẩm dược phẩm chức góp phần điều trị bệnh quen thuộc người gan, đau mắt, tiểu đường, máu nhiễm mỡ… Tuệ Linh đánh vào tâm lý người “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” Ngoài ra, Việc PR tốt việc công ty TNHH Tuệ Linh nhận nhiều giải thưởng uy tín ngồi nước cho thương hiệu Tuệ Linh đạt chứng nhận đánh giá quốc tế độc lập CCI an toàn chất lượng sản xuất kinh doanh sản phẩm chức Chứng nhận Đánh giá quốc tế độc lập chuẩn mực số lực cạnh tranh doanh nghiệp cho lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thực phẩm chức Công ty vinh dự nhận cúp chứng nhận Đơn vị đạt danh hiệu Thương hiệu phát triển bền vững, sản phẩm chất lượng cao Việt Nam năm 2014 Với sản phẩm đạt chứng nhận vàng hội nhập WTO PR tạo cảm nhận trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động từ thiện, gây quỹ Để quảng bá thương hiệu năm cơng ty TNHH Tuệ Linh tổ chức hoạt động từ thiện ý nghĩa, đặc biệt trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó, tổ chức khám chữa bệnh phát thuốc miễn phí cho người nghèo, dân tộc vùng sâu vùng xa gia đình sách Cụ thể chương trình “Giải độc gan Tuệ Linh sức khỏe cộng đồng, chung tay đẩy lùi viêm gan virus” hay chương trình “Sàng lọc gan miễn phí” Nghệ An Bệnh gan bệnh phổ biến Việt Nam đa phần bệnh nhân có bệnh giai đoạn đầu giai đoạn khó nhận biết bệnh tới có biểu bệnh tới giai đoạn cuối Việc làm Tuệ Linh có ý nghĩa với xã hội Ngồi ra, “Chương trình nâng cánh ước mơ” mà Tuệ Linh triển khai gây nhiều quan điểm tích cực cơng chúng Câu 3: Cơng việc PR” In- house” ví dụ minh họa? Các chức danh tổ chức/ doanh nghiệp mô tả trách nhiệm công việc PR “In house” công việc nhân viên làm tổ chức/ cơng ty có phòng PR riêng Đây chuyên gia riêng họ hay chuyên gia thuê để giải vấn đề liên quan tới truyền thơng đóng vai trị ngơn luận tổ chức/cơng ty Phần lớn công ty vừa nhỏ với ngân sách hạn chế trọng nhiều đến hình thức PR in house để tiết kiệm chi phí chủ động với chiến dịch PR quy mô nhỏ Chỉ có kiến lớn vượt tầm PR in house họ tìm đến PR Agency Khi công ty cần trọng nhiều đến công tác PR, việc thiết lập phận PR nội thuận lợi Điều khơng có nghĩa phận PR nội tốt nơi chun tư vấn PR bên ngồi hay ngược lại Hai hình thức khác nhau, cơng ty lớn sử dụng hai Có thể nói phịng PR phận “kết dính” tổ chức Trong việc quản lý chặt chẽ tích cực quan hệ với báo giới quan quyền, phận PR nội giúp công ty kịp thời ngăn ngừa giải rắc rối khủng hoảng tiềm ẩn xảy Ví dụ thư khiếu nại chất lượng hay báo thiếu thiện chí sản phẩm khơng xuất mặt báo nhân viên PR công ty kinh doanh sản phẩm biết sớm thông tin tiến hành đàm phán với bên có liên quan Khi làm nhiệm vụ trích lục thơng tin, nhân viên PR theo dõi báo chí thường xuyên kịp thời phản ánh thơng tin khơng có lợi để cơng ty có sách hợp lý.Hay cụ thể cố "nghẽn mạch" số công ty thông tin di động Việt Nam thời gian qua, công tác PR không tốt dẫn tới không quán thông tin phương tiện thơng tin đại chúng Cộng với thái độ thiếu tích cực trước thiệt hại khách hàng khiến uy tín cơng ty bị sụt giảm nặng nề Thậm chí, cơng ty cịn bị khách hàng kiện tồ Trong mơi trường cạnh tranh, điều đồng nghĩa với thiệt hại lớn kinh tế Trong trường hợp phối hợp PR nội công ty PR chuyên nghiệp bên ngồi cần thiết Quy mơ phận PR Quy mơ phận PR lớn hay nhỏ tùy thuộc vào: Quy mô tổ chức Mức độ cần thiết tổ chức PR tầm quan trọng mà ban lãnh đạo xác định hoạt động Các yêu cầu PR đặc biệt tổ chức: chẳng hạn, nhà sản xuất sản phẩm tiêu dùng lớn chi phí nhiều cho quảng cáo cho PR, công ty lĩnh vực công nghiệp hay kỹ thuật ngược lại Khơng có nhu cầu PR tổ chức giống tổ chức Điều quan trọng mục tiêu giao tiếp với nhóm cơng chúng xác định mà ban lãnh đạo đặt Lực đẩy PR phải ban lãnh đạo Bộ phận PR nội Có thể bao gồm trưởng phòng PR thư ký, hay có thêm trợ lý chun mơn, nhân viên báo chí, biên tập viên tạp chí nội bộ, nhân viên thiết kế – in ấn, thợ chụp hình… Có tổ chức khơng tuyển dụng chuyên viên PR mà để giám đốc tiếp thị, quảng cáo hay giám đốc bán hàng kiêm nhiệm vụ sử dụng dịch vụ công ty tư vấn Ở số nơi – chẳng hạn tổ chức tình nguyện, hoạt động PR thuộc phạm vi nhiệm vụ giám đốc, nhân viên gây quỹ, thư ký hay thành viên Trước kia, quan quyền địa phương Anh, PR thư ký thị trưởng đảm nhiệm, ngày hầu hết đơn vị có hẳn đội ngũ PR chun nghiệp 10 Mơ hình cấu nhân phịng PR cơng ty sản xuất quy mơ lớn: Nhưng nhìn chung, cấu tổ chức phòng PR riêng tổ chức/ doanh nghiệp thường có chức vụ với chức nhiệm vụ cụ thể sau: Điều phối viên: Thông thường Điều phối viên PR giữ vai trị quản trị, cơng việc thường liên quan đến dự án theo dõi thơng tin báo chí, hỗ trợ nghiên cứu, trì danh sách báo chí liên quan, gửi thơng tin báo chí cho báo giới Nhìn chung, vai trị điều phối viên PR bước đệm quan trọng để trở thành chuyên viên PR doanh nghiệp 11 12 Chuyên viên PR: Chuyên viên PR chịu trách nhiệm hoạt động PR phịng truyền thơng doanh nghiệp lớn, có nhiệm vụ tương tự nhân viên phụ trách khách hàng Đại diện PR Chuyên viên PR thường chịu trách nhiệm viết thơng cáo báo chí, phát biểu chương trình hành động, lập kế hoạch kiện quan trọng, đại diện công ty buổi họp báo hội trợ thương mại, theo dõi xu hướng, tìm kiếm hội doanh nghiệp trì tần suất xuất báo chí.Trưởng phịng PR: Người quản lý phịng PR gọi nhiều chức danh khác “giám đốc công vụ” (director of public affairs), “giám đốc giao tế” (communication manager) chức danh kết hợp “chuyên viên PR quảng cáo” (advertising and public relation officer) Những người có trách nhiệm: xác định mục tiêu cho hoạt động PR, xây dựng chiến lược PR dài hạn, kiểm soát chức PR liên quan doanh nghiệp ước tính thời gian nguồn lực cần thiết Xác định thứ tự ưu tiên việc lựa chọn nhóm cơng chúng, phương tiện truyền thơng để tiếp cận họ, thời điểm tiến hành, bố trí nhân nguồn tài nguyên khác cách tốt 13 Câu 4: Tiêu chuẩn (Standard) tiêu chí (Criteria) lựa chọn đánh giá lực PR Agency? Thủ thuật tìm lựa chọn “PR Agency” tiềm năng? Khi hợp tác với PR Agency cần tuân thủ ngun tắc gì? Tiêu chuẩn tiêu chí lựa chọn PR Agency Sự sáng tạo: Thu hút ý cảm tình người tiêu dung với thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn thương hiệu khác Có nhiều ý tưởng lạ, độc đáo khả thi cho DN Sự chuyên nghiệp: Khâu chuẩn bị thực tổ chức cách khoa học Đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp có trách nhiệm cao Mối quan hệ với báo đài: Một agency giàu mối quan hệ có kinh nghiệm việc kiểm sốt thơng tin lợi Ngồi tính sáng tạo chun nghiệp, tiêu chí quan trọng để đảm bảo an toàn hiệu cho chiến dịch truyền thông khách hàng Tư chiến lược: Biết cách phân tích, đo lường tư vấn cho chiến dịch khách hàng hiệu Họ người cộng sự, hỗ trợ doanh nghiệp để đưa hình ảnh thương hiệu trước cơng chúng cách hiệu không người biết làm theo yêu cầu Tiêu chí đánh giá lực PR Agency Đối với phương pháp định lượng, thống kê theo tiêu cụ thể như: - Số người tham gia kiện chương trình PR - Số người quan tâm đến kiện - Số lượng thông tin đăng tải chương trình phương tiện đại chúng - Tỷ suất lợi nhuận thực đầu tư vào PR - Giá trị truyền thông Cụ thể, giá trị truyền thơng báo chí Giá trị truyền thơng = Tỷ lệ truyền thơng x Kích cỡ thơng điệp x Giá quảng cáo 14 Tỷ lệ truyền thông = 30% x Vị trí + 70% x Nội dung Giá quảng cáo = Chi phí cho việc quảng cáo báo (tính đơn vị trang) Giá trị truyền thơng phát thanh, truyền hình Giá trị truyền thông = tỷ lệ truyền thông x thời gian phát sóng x giá phát sóng Tỷ lệ truyền thơng = 50% x đài phát sóng thời điểm phát sóng + 50% x Nội dung phát sóng Giá phát sóng = Chi phí để mua thời gian phát sóng đài/truyền hình (tính đơn vị phút) Đối với đánh giá theo phương pháp định tính xem xét - khía cạnh: Thái độ công chúng thờ ơ, quan tâm hay ủng hộ Mức độ quan trọng báo Giọng điệu báo (tiêu cực hay tích cực)? Bạn có đạt đƣợc hình ảnh mong muốn khơng? Cơng chúng có nhớ đến thơng điệp bạn khơng? Hiệu hình ảnh viết Thủ thuật tìm lựa chọn PR Agency Tìm hiểu người tổ chức Event cho bạn: Agency tiếng khơng tiếng, lãnh đạo hùng hậu chưa có danh tiếng đáng kể, quan trọng nhất, làm bật nên hình ảnh khách hàng Khách hàng tìm hiểu tuổi đời, chương trình PR trước thông tin từ khác hàng khác nhằm đánh giá ban đầu lực PR Agency 15 Khách hàng nên yêu cầu Agency gặp trực tiếp Event Manager buổi Present kế hoạch tổ chức kiện để thân nắm nhiều thơng tin hữu ích Việc giúp bạn nắm bắt tính cách họ: điềm tĩnh, cẩn thận, tỉ mỉ hay đại khái, cẩu thả, thành thực hay phóng đại kiến thức Đánh giá việc thực PR PR Agency Thông thường Agency phô trương Event lớn công ty làm cho tên tuổi, thương hiệu lớn, đa phần khách hàng lấy thước đo để đánh giá khả kinh nghiệm Agency Nhưng họ lại thường quên tự hỏi Event liệu thành cơng thực hay có nhiều khuyết điểm khiến lòng tin khách hàng trước đây, điều người có mặt Event rõ Ngồi ra, nhiều khách hàng có xu hướng chọn Agency có kinh nghiệm tương tự, chẳng hạn nhãn hàng mỹ phẩm ưu tiên cho Agency tổ chức kiện cho nhãn hàng mỹ phẩm đó, cơng ty muốn tổ chức seminar liên tỉnh thấy an tâm giao loạt seminar liên tỉnh cho họ tổ chức Kinh nghiệm giúp Agency hiểu trước đường nước bước hạn chế sai lầm thiếu kinh nghiệm gây ra, ý tưởng đáng tham khảo việc xem xét lực Agency, nhiên cần cân nhắc lần mắc sai lầm thực chưa lần sau làm tốt Xem xét ý tưởng PR Agency 16 Thông thường cơng ty thường muốn Event có vài điểm nhấn, vài ý tưởng đột phá, gây ấn tượng Vì họ dành điểm cộng cho Agency đem đến ý tưởng tổ chức độc đáo Tuy vậy, thực tế cho thấy nhiều ý tưởng hào nhoáng biến thành thực cách đáng thất vọng người ta trông đợi Cần xem xét kỹ lưỡng ý tưởng PR Agency đánh giá mức độ khả thi để lựa chọn tốt Tìm hiểu thêm cách xử lý tình Agency: Người làm Event giỏi cần phải người ứng phó tốt với tình không mong đợi xảy đến Bạn đề nghị người đến từ Agency chia sẻ thêm số tình khó khăn mà họ gặp phải trình tổ chức Event cách họ vượt qua Một Agency nhiều kinh nghiệm khó khả xoay sở tốt cung cấp cho bạn nhiều trải nghiệm thú vị 17 Cách báo giá PR Agency Một báo giá có tổng chi phí thấp lựa chọn khôn ngoan, mà báo giá có mức giá hợp lý nên lựa chọn hàng đầu bạn Một báo giá chi tiết, lường trước tình mà nhiều người khơng nghĩ đến thể chu đáo Agency, báo giá sơ sài nói lên bất cẩn, khơng chun nghiệp thiếu chun nghiệp Agency Giá cao hay giá thấp phụ thuộc vào danh tiếng vị Agency nữa, đơi bạn phải chấp nhận giá cao thương hiệu Agency để đổi lấy an tâm Tuy nhiên, cần biết sơ qua vài cách thức Agency để làm cho báo giá thêm phần thuyết phục: thông thường Agency để mức giá phải cho hạng mục mà chừng giá được, chẳng hạn cung cấp PG, hoa tươi…, nhiên họ để mức giá tương đối vơ chừng cho hạng mục khó kiểm định giá thành dàn dựng, thi công… Như khách hàng nhìn vào thấy báo giá Agency phải họ lời nhiều khoản khách hàng không am hiểu nhiều Như bạn cần phải xem xét kỹ để đánh giá mức giá Agency có phải hay khơng Ngun tắc cần tn thủ hợp tác với PR Agency Nuôi dưỡng quan hệ từ đầu Dù cho công ty PR có nghiệp vụ chun mơn cao đến đừng nên nghĩ cơng ty PR hiểu tường tận doanh nghiệp Ngay từ đầu, doanh nghiệp phải báo cho người phụ trách khách hàng cơng ty PR nét tổng qt 18 doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, thị trường doanh nghiệp Một cơng ty PR đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp cách có hiệu hiểu rõ doanh nghiệp Thường xuyên cập nhật cho công ty PR thay đổi doanh nghiệp Khi phát triển nhanh, có khả doanh nghiệp thuê mướn thêm nhiều lao động, có thêm khách hàng tung thị trường sản phẩm Những kiện hội tốt để doanh nghiệp xuất báo chí doanh nghiệp nên thơng báo sớm cho công ty PR kiện Việc xây dựng kênh giao tiếp mở doanh nghiệp cơng ty PR có tầm quan trọng lớn việc xây dựng quan hệ hai bên Doanh nghiệp lên lịch gặp cơng ty PR hàng tuần, hàng tháng để cung cấp kịp thời thông tin cập nhật doanh nghiệp Biết lắng nghe cách tích cực Cơng ty PR tổ chức biết cách xây dựng thông điệp mà doanh nghiệp muốn thể chuyển thơng điệp đến thị trường cách sáng tạo hiệu Đừng nên xem thường tầm quan trọng việc biết lắng nghe cách tích cực hai phía Điều có nghĩa doanh nghiệp cần phải biết cách cân đối, kết hợp lực chun mơn cơng ty PR để đạt mục tiêu làm vững mạnh hình ảnh doanh nghiệp lịng cơng chúng 19 20 ... báo giới Nhìn chung, vai trị điều phối viên PR bước đệm quan trọng để trở thành chuyên viên PR doanh nghiệp 11 12 Chuyên viên PR: Chuyên viên PR chịu trách nhiệm hoạt động PR phịng truyền thơng... hàng kiêm nhiệm v? ?? sử dụng dịch v? ?? công ty tư v? ??n Ở số nơi – chẳng hạn tổ chức tình nguyện, hoạt động PR thuộc phạm vi nhiệm v? ?? giám đốc, nhân viên gây quỹ, thư ký hay thành viên Trước kia, quan... riêng tổ chức/ doanh nghiệp thường có chức v? ?? v? ??i chức nhiệm v? ?? cụ thể sau: Điều phối viên: Thông thường Điều phối viên PR giữ vai trị quản trị, cơng việc thường liên quan đến dự án theo dõi thông