PR gii quyt kh ng hong KHOA TH NG m i

PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh TR ỜNG ĐẠI H C KINH T TP.HCM KHOA TH NG MẠI – DU L CH – MARKETING PR- GỈI QUY T KHH̉NG HỎNG TP HCM 1/2010 PR – Giải quyết kh  ng hoảng1 www.dinhtienminh.net Bùi Th Thùy Dung Mar1 (NT) Huỳnh Minh Duy Mar1 Võ Th Ng c Hồng Mar1 D ng Thái Huy Mar1 Trần Kim Long Mar1 Nguyễn Lê Hoàng Nhi Mar1 Trần Th Thảo Mar1 Bùi Lê Quang Thiện Mar1 Trần Th ng Th ng Mar1 10 Lê Th Hải Y n Mar1 PR – Giải quyết kh  ng hoảng2 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Một số khái niệm về giải quyết khủng hoảng   Khái niệm khủng hoảng  Tạp chí kinh doanh Havarrd đưa khái niệm: Kh  ng hoảng là m ột tình thế đạt tới giai  đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có m ột sự can thiệp ấn tượng và gay c ấn để sửa chữa thiệt hại lớn.  Nhà qu ản lỦ PR Sandra K Clawson Freeo định nghĩa : Kh ng hoảng là b ất kỳ tình thế  đe dọa tới hoạt động và uy tín cơng ty , thư ng là b i báo chí quan tâm đưa những tin bất lợi hoặc tiêu ựcc. Các tình huống có th ể là tranh ch ấp pháp lý, trộm cắp, cháy  nổ, l t lội hay thảm họa có thể quy lỗi cho cơng ty c a bạn. Kh ng hoảng cũng là tình hu ống mà trong con m ắt c a báo chí hay cơng chúng cơng ty c a bạn khơng có nh ững  phản ứng thích hợp khi vào m ột trong các tình huống trên Cịn theo Berstein ­   chun gia truyền thơng M ỹ, kh  ng hoảng là tình th ế đe dọa  nghiêm trọng tới cuộc sống, sức khỏe, thân th ể, tài s ản c  a nhiều ngư i dân; đe dọa tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng cơng vi ệc hoặc hoạt động kinh doanh; ảnh hư ng tiêu  ựcc tới giá trị c a cổ phiếu cơng ty Nói tóm l  ại trong kinh doanh, kh  ng hoảng là tình tr ạng khẩn cấp, rối loạn, mất cân bằng nghiêm trọng, có kh ả gây tác hại về mặt tài chính cho t ổ chức và có th ể h y hoại  uy tín c a tổ chức, địi hỏi phải hành động kịp th i, phải hao tốn nhiều th i gian, tiền bạc thì  mới có th ể tránh được những tácđộng tiêu ựcc do kh ng hoảng gây ra Ví d : Việt Nam, tháng 10/2003 có tin đồn tổng giám đốc ngân hàng Á Châu ACB b ỏ trốn.  Tồn b ộ hoạt động ACB bị đảo lộn, khách hàng hoảng hốt đổ xơ rút tiền, các nhà đầu tư tìm mọi cách bánổcphiếu Khái niệm giải quyết khủng hoảng  Giải quyết kh ng hoảng là kh ả đối phó v ới các tình huống khẩn cấp có th ể phát sinh,  nhằm giảm thiểu mọi thiệt hại trong bất kỳ bối cảnh nào Tổ chức thế, khơng may đối mặt với một tình huống khẩn cấp, họ khơng  những phải có kh ả ứng phó v ới kh ng hoảng, mà cịn ph ải có lực thể hiện cho  cơng chúng thấy điều Nếu khơng, h ậu quả trước tiên mà họ phải chịu là nh ững thiệt hại  nặng nề, cả phương diện hình ảnh lẫn uy tín khơng ch ỉ đối với lực lượng lao động c a  mình mà cịn c ả với cơng chúng Theo Sách : những bí quyết để thành cơng trong PR  – Philip Henslowe PR – Giải quyết kh  ng hoảng3 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Đặc thù của khủng hoảng Tình huống xảy ra bất ngờ: Đó là m ột đặc trưng bản c  a kh  ng hoảng, khơng th ể  lư ng trước th  i gian và h ậu quả mà kh  ng hoảng có th ể diễn ra và mang l ại. Và thơng thư ng, ngư i làm PR hay cơng ty ch ỉ biết đến sự kiện này khi báo chí phỏng vấn tổ chức cơng ty ho ặc đăng phương tiện truyền thơng. Chính vì v ậy phải  ln ln phân tích để nhận diện kh  ng hoảng Các sự kiện có tính ch ất “ leo thang” lan rộng một cách nhanh chóng: Khi kh ng hoảng xảy ra nếu khơng ngăn chặn kịp th i thì hậu quả sẽ khơng lư ng trước vì  chúng cí tính chất leo thang, có th ể kéo theo những cuộc kh ng hoảng thứ cấp với thiệt hại nặng nề Thiếu thơng tin : Các ựs kiện xảy ra dồn dập, tin đồn lan truyền khắp nơi, báo chí đăng  tải theo nhiều cách khác nên ngư i làm PR khó có th ể hiểu rõ m ọi chuyện  xảy ra Giới truyền thơng liên tục đưa tin bất lợi: Một khi có kh ng hoảng xảy ra, giới truyền thơng s ẽ liên t c khai thác thơng tin và nếu kiểm sốt được nguồn thơng tin này b ằng cách  kêuọig được sự ng hộ c a giới truyền thơng thì h ậu quả c a kh ng hoảng sẽ được giảm rất nhiều Mất kiểm sốt thơng tin: Thơng tin xu ất hiện nhiều phương tiện truyền thơng như Internet, đài phát thanh, truyền hình, báo in, truyền miệng đặc biệt rất khó để kiểm sốt  Ngày càng thu hút s ự chú ý t ừ bên ngồi tổ chức: Như báo chí, nhà đầu tư, khách  hàng, l ực lượng an ninh  Đa số là gây t hiệt hại: Hầu cuộc kh  ng hoảng đều gây ra thi ệt hại   nhiều dạng khác nhau, có những thiệt hại vật chất có th ể lượng hóa c thể hay những thiệt hại về  nhân m ạng, cả những thiệt hại khơng th ể lượng hóa b ằng tiền bạc … Phân lo ại khủng hoảng  Nghiên ứuc thơng điệp gửi tới nhóm đối tượng c  a cơng ty  Nghiên cứu và hình thành nh ững câu h ỏi mà có th ể bị giới truyền thơng h ỏi, đồng th i  đưa phương án trả l i để thống nhất thơng tin Cân nh ắc những thơng tin nào g ửi tới giới truyền thơng v ừa đảm bảo được tính  chính xác, vừa khơng làm  ảnh hư ng đến uy tín cơng  ty Lên kế hoạch liên ạlc với quan tư vấn giải quyết kh ng hoảng bên ngồi, cũng kế hoạch liên ạlc với giới truyền thơng Liên ạlc với khách hàng, với cơng chúng  Giải quyết những vấn đề liên quan ớit ngư i bị nạn (nếu có) b. Bộ phận kiểm sốtkhủng  hoảng  Bộ phận này theo m ệnh lệnh c a bộ phận lãnh đạo thực hiện việc kiểm sốt, ngăn chặn kh ng hoảng bằng những biện pháp, nghiệp v c thể Trước đó, họ được trang bị những kiến thức, trang thiết bị cần thiết, được huấn luyện.  Nhiệm v  : giải quyết các vấn đề phát sinh, giảm thiểu các thiệt hại do kh  ng hoảng  gây ra  và gi ữ gìn liên ạlc thơng su ốt, đảm bảo truyền tin hiệu quả c Bộ phận thơng tin liên ạlc Có nhi ệm v  truyền thơng tin liên lạc tới nhóm đối tượng c  a cơng ty, đồng th  i tiếp nhận các thơng tin phản hồi từ bên ngồi PR – Giải quyết kh  ng hoảng8 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Đối với truyền thông tin cho đối tượng c a cơng ty hay cịn g  ọi là nh ững ngư i phát ngơn viên, tùy vào những nhóm đối tượng khác nhau ẽs sử d  ng những phát ngơn viên khác nhau Đối với nhận thơng tin phản hồi từbên ngồi có ví trí hết sức quan trọng: họlà  nhữngngư i trực điện thoại, hay nhân viên tư vấn online, nhân viên tiếp tân… tiếp xúc nghe họ thắc mắc. Một mặt, ghi lại những thắc mắc để sử d ng trong việc gửi thơng điệp để thỏa  mãn nhu cầu c a họ. Một mặt khác, truyền tải những thơng tin thống nhất và đáp ứng những nhu cầu c  a họ trong giới hạn cho phép Những việc cần phải làm c ủa các thành viên trong nhóm truyền thơng  khủng hoảng Các thành viên trong nhóm truyền thơng kh ng hoảng hay cịn g ọi là điều phối viên Giải  quyết kh ng hoảng. Tùy theo chun mơn c a mình, mỗi điều phối viên có những cơng vi ệc  khác nhau, có thể nói t ới sau: Điều phối viên quan hệ cơng chúng: cực kỳ quan trọng với vai trị ngư i nắm chính về mặt thơng tin, n ắm trong tay sự sinh tồn c  a một tổ chức. Với nhiệm v  chính gồm có: Chuẩn bị những bài phát biểu, tun bố trước cơng chúng  Chọn và hu ấn luyện cho các phát ngơn viên  Liên ạlc với phương tiện truyền thông  Đưa thông tin đền nhân viên và khách hàng Điều phối viên về mặt pháp lỦ: ngư i có trách nhiệm cực kì to lớn trong việc liên quan ớti những th t c về pháp lý c a cơng ty. N ếu cơng ty khơng có b ộ phận này thì nên  th ngồiừt những cơng ty lu ật hoặc những cơng ty PR chun về tư vấn, giải quyết kh ng  hoảng Chuẩn bị những chính sách về mặt luật pháp, những th t c giấy t , các mẫu giấy t theo luật định O Cung cấp l i khuyên, xem xét cácấnv đề cho luật pháp không ảnh hư ng tới công ty O Tham gia vào các quan hệ c a cơng ty v ới đại diện c a quan pháp luật, chính quyền địa phương, Nhà nước.  Xem xét giúp đỡ trong việc soạn thảo và công b ố những bài vi ết, thông cáo báo chí… Điều phối viên tiếp thị (quan hệ với ngư i tiêu dùng): PR – Giải quyết kh  ng hoảng9 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Tập hợp tất cả thông tin c  a khách hàng và thông báo O Liên hệ với khách hàng(nếu cần thiết), đáp ứng và gi ải đáp thắc mắc, nhu cầu  Nghiên ứcu thông tin, ghi chép những tin xuyên ạtc, l  i phàn nàn  Điều phối viên bán hàng: Thông báo đến khách hàng về việc thu hồi sản phẩm Liên hệ với điểm bán hàng để truyền đạt những thơng tin c ần thiết  Cùng với bộ phận cơng chúng giao tiếp với khách hàng và cơng chúng khi cần thiết  Điều phối viên ảsn xuất Kiểm sốt ấtt cả các thành phẩm, bán thành phẩm, khơng cho xu ất xư ng những sản phẩm khơng đạt u cầu  Cung cấp những chỉ dẫn thích hợp cho bộ phận sản xuất  Trợ giúp nhận dạng những sản phẩm hỏng  … Ngồi cịn có: điều phối viên phân phối, điều phối viên quảng cáo Tuy nhiên, tùy thuộc vào lo ại hình cơng ty kinh doanh s ản phẩm hay dịch v , tùy vào lo ại kh ng hoảng  mà s ẽ có nh ững bộ phận, ngư i ph trách thích hợp Chọn người phát ngơn cho cơng ty  ­ Tùy vào quy mơ c   a cơng ty, tùy vào quy mơ c   a cuộc kh  ng hoảng sẽ cần một hoặc nhiều phát ngơn viên Tuy nhiên, ngày để giảm áp ựlc khi chỉ có m ột phát ngơn viên để nâng cao hi ệu quả c a truyền thơng thì m ỗi nhóm đối tượng khách hàng c a cơng ty có th ể có nh ững phát ngơn viên riêngẽ(sđược nói rõ phần sau: chiến lược truyền  thơng cho t ừng đối tượng c a cơng ty) Nhiệm v  chính:  Tất cả các nhóm cơng chúng, kể cả cơng chúng nội bộ báo chí đều có th ể hiểu sai các  thơng tin về tổ chức, vì thế nhiệm v c a phát ngơn viên là phải giảm thiểu và đính những thơng tin sai l ệch Sẽ được thảo luận và và bi ết những điều nên làm và khơng nên làm, nên nói và khơng nên nói, nói thế nào.  Đồng th  i sẽ cùng các nhân viên PR ựd đốn câu hỏi mà báo chí nhóm cơng chúng có th ể quan tâm t ới và tìm cách trả l  i hợp lý, khơng gây h ại cho tổ chức và khơng vi ph ạm pháp luật O Bên ạnhc đó, ngư i phát ngơn sẽ ngư i duy nhất trả l i tất cả các vần đề thắc mắc c  a giới truyền thơng, sẽ thống nhất được tất cả thơng tin v ề doanh nghiệp PR – Giải quyết kh  ng hoảng 10 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Tiêu chuẩn chọn ngư i phát ngôn  Là ngư i nắm giữ chức v cao trong tổ chức/ cơng ty Giám đốc điều hành, giám đốc các phịng ban, giám đốc quan hệ cơng chúng… O Là nh ững ứng viên sáng giá ấnhtcó kh ả diễn thuyết trước cơng chúng, nhanh bén và  có tài ứng phó v ới các câu hỏi c a giới báo chí Ngồi cịn địi hỏi có m ột thái độ bình tĩnh, sáng suốt. Với kỹ giao tiếp, kỹ ngoại giao, kỹ giải quyết những vấn đề phức tạp…  Là ngư i có ti ếng nói quan tr ọng để có th ể ngư i phát ngôn, đại diện cho công ty : “Lãnh đạo quan công quyền quản lý lĩnh vực DN hoạt động sẽ người có th ể giúp gỡ  rối tình hình r ất tốt. Ngồi ra, n ếu có s ự ủng hộ của các chun gia có ếting trong ngành, các tổ  chức hoạt động xã h ội, mơi trường, đại diện người tiêu dùng…, kết quả cũng rất tích cực.” Giám đốc điều hành khu v ực châu Á ­ Thái Bình Dương Cơng ty Burson – Marsteller Xác định nguyên nhân khủng hoảng  Xác định được nguyên nhân vấn đề giúp giải quyết vấn đề tận gốc Để giải quyết kh ng  hoảng, nhóm truy ền thơng phải tìm ngun nhân c a cuộc kh ng hoảng. Một mặt để định hướng cách giải quyết, mặt khác có thể tận d ng được ngun nhân này biến kh ng  hoảng tiềm tàng tr thành hội lớn giúp cơng ty có th ể vượt qua đối th cạnh  tranh bằng các cơng c Marketing Đồng th i để rút kinh nghiệm, phịng tránh cho loại kh ng  hoảng tương tự Chỉ có th ể sau xác định được ngun nhân gây kh ng hoảng mới có th ể cơ l ập được nó, nói cách khác là cách ly khng hoảng với các bộ phận khác hay hoạt động khác trong tổ chức Trong hầu hết trư ng hợp, ngun nhân c a những cuộc kh ng hoảng nghiêm trọng xảy khơng đơn thuần b i ngun nhân kỹ thuật mà bên cạnh sự s p đổ hàng loạt c a các hệ  thống kỹ thuật – tổ chức – ngư i PR – Giải quyết kh  ng hoảng11 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Càng g ần tới lõi ngun nhân khó lư ng quan sát Đồng th  i là nh ững ngun nhân khó giải quyết nhất Khi trả l  i cho câu h ỏi WHY (tại sao lại có kh ng hoảng này) thì c ần phải đề ý r ằng, giữa các ớlp có m ối quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn nhau. Tuy nhiên Dựa trên việc  phân tích nh ững dữ liệu tình huống mà doanh nghi ệp gặp phải từ đó sẽ xác định được ngun nhân chính và sâu xa c a kh ng hoảng Đánh giá tình hình, phạm vi và m ức độ ảnh hưởng Đánh giá tình hình, phạm vi và m ức độ ảnh hư ng c a kh ng hoảng đối với ngành hàng nói chung cơng ty nói riêng hỗ trợ rất lớn cho doanh nghiệp trong việc đề ra  các kế hoạch chi tiết cần làm Xác định quy mô giải pháp trong PR giúp doanh  nghiệp tránh được những chi phí khơng c ần thiết hoặc những tổn thất khơng đáng có trong giai đoạn kh ng hoảng sắp tới Đánh giá mức độ lan rộng và ảnh hư ng c a nó t ại các th i điểm khác để đưa điều chỉnh kịp th i cho kế hoạch truyền thơng, t ừ có được những chiến thuật đối phó phù h ợp với tình hình. Tuyệt đối khơng được giải quyết vấn đề hay tùy tiện phát ngơn khi chưa có đ thơng tin Xác định mức độ ảnh hư ng c  a cuộc kh  ng hoảng (trả l  i câu h ỏi WHO), tức xác định cuộc kh  ng ảnh hư ng tới những nhóm đối tượng nào, và nh ững nhóm đối tượng PR – Giải quyết kh  ng hoảng12 www.dinhtienminh.net PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh ảnh hư ng tới tổ chức ra sao. Từ đó, lên kế hoạch đắn, trọng tâm giúp giải quyết kh ng hoảng tối đa hóa hiệu quả và t ối thiểu hóa t ổn thất Lên kế hoạch chi tiết  Nhóm truy ền thơng kh  ng hoảng họp lại đề ra kế hoạch chi tiết bao gồm các m c tiêu, chiến lược, th i gian, cách thức c thể và trách nhiệm c thể với từng bộ phận hoặc cá nhân  trong th i kỳ kh ng hoảng giải quyết kh ng hoảng Phải có nh ững kịch bản dự phịng cho t ừng tình huống xấu có th ể xảy ra. Lập sẵn các kế hoạch xử lý kh  ng hoảng đến từng chi tiết: ai là nh ững ngư i có trách nhiệm có liên quan triển khai kế hoạch này, cơng vi ệc c  thể c  a từng ngư i đó, ngư i liên ạlc trứơc tiên có sự cố xảy ra, ngư i phát ngơn với báo chí, ốs điện thoại c a phóng viên ầcn liên hệ, thứ tự ưu tiên cung cấp thơng tin…Như vậy doanh nghiệp mới có th ể đối  phó m ột cách nhanh chóng và kịp th i Trong khủng hoảng – giai đoạn ngăn chặn tổn thất Làm vi ệc phương tiện truyền thơng  Trong q trình kh ng hoảng, giới truyền thơng có th ể vừa là b ạn vừa thù, điều này phần  lớn ph thuộc vào vi ệc bạn phản ứng lại và x ử lý kh ng hoảng thế nào. B i vì, một trong  những ngun nhân gây ra kh ng hoảng lan rộng là do gi ới truyền thơng khơng nằm rõ tình  hình và thơng tin chính xác Chính vì vậy, làm vi ệc với phương tiện truyền thơng là Cung c ấp những thơng tin liên quan  tới cuộc kh ng hoảng c a cơng ty v ới phương tiện truyền thơng Để họ giúp cơng ty đưa những thơng tin chính xác về việc tới quần chúng Trong mọi cuộc kh ng hoảng, thơng tin ln là u t ố quyết định. Việc quản lý thơng tin và  cách thức cơng b ố thơng tin t ới cơng chúng và báo giới trong nhiều trư ng hợp có kh ả năng định sinh­tử Do đó, những thơng tin mà b ạn cung cấp cho giới truyền thơng r ất quan trọng, vì nó đưa lên phương tiện truyền thơng và g ửi tới các khách hàng. Vì ậvy, khi làm việc với phương tiện truyền thơng c ần:   Phải thơng báo khẩn cấp, yếu tố nhanh chóng là c ực kì quan trọng đừng đợi tới bản  phát sóng vào buổi tối mới đưa tin lên Nhanh chóng liên lạc với họ bằng cách nhanh nhất như: gọi điện thoại, sau gửi tin lại qua Email/ fax tới tịa so ạn để thơng báo rõ về tình hình  Chuẩn bị kỹ lưỡng trước làm việc với giới truyền thông: Chuẩn bị đầu trước điều liên quan PR – Giải quyết kh  ng hoảng13 www.dinhtienminh.net Sau khi liên ạlc bằng điện thoại, nên Sử dụng Internet để cung cấp thông tin cho PR ­ Giải quyết kh  ng hoảng GVHD Th.S Đinh Tiên Minh Cung cấp thông tin câu trả l i (hãy nhớ đến việc đưa thông tin để đáp ứng 5Ws : What: gì, Who: ai, When: nào, Where: đâu, Why: sao) Việc trả l i cần thông minh văn phong chắn Những câu nói Ủ nghĩa nhắc lại liên t c phương tiện truyền thông Cần cân nhắc trước việc lựa chọn từ ngữ câu văn làm việc với giới truyền thông Chỉ với thông tin tỏ quan trọng Quá nhiều làm lộn xộn thông điệp công ty muốn nhấn mạnh Chủ động liênạlc với giới truyền thơng  Tập hợp các ốs điện thoại di động, số máy nhắn tin, địa chỉ email c  a các phóng viên  mà cơng ty có m ối quan hệ từ trước và nhanh chóng liên lạc với báo chí, thơng báo các tin mới Đừng qn ghi ạli số điện thoại văn phịng c a họ để dự phịng trư ng hợp khơng liên ạcl được số di động  họ Internet là cách nhanh nhất đơn giản nhất để đưa thơng tin tới các phóng viên và biên ậpt  viên trước khi họ cơng b ố. Xây d ựng một địa chỉ internet được duy trì 24x7 với các tài li ệu  và hình ảnh mới nhất có liên quan tới sự kiện kh ng hoảng ặ ng email để ự ếp thông tin cách thư ng đượ Khi làm vi ệc với giới truyền thông nh ớ đưa thông điệp ngắn hàng ngàyHocSdtrcticsdng   Trong th i đại q ảit thơng tin này, cơng chúng khơng có đ th i gian để đọc tồn b ộ câu chuy ện Thơng điệp ngắn có th ể đưa vào chương trình tin tức buổi tối trên truyền hình. Gửi  tới cơng chúng thơng điệp ngắn đơn giản. Có ít nh ất một ngư i ph ệ ự ệ ự ện đượ đợ ẽ ả Bật máy ghi âm hay ghi hình khi làm việc với giới truyền thơng  tráchvicphântíchcácskintrongngàyvàcácskicchisxyra Khi giới truyền thơng nh ận biết chế kiểm sốt này, họ sẽ khơng cịn xu hướng   trích dẫn sai lệch thơng tin. Và n ếu phát biểu c  a bạn có b ị trích dẫn sai, thì bây gi   bạn sẵn sàng cho các tình huống "ơng  ấy nói " hay "bà ta phát biểu " Ngồi ra, n ếu các bình luận khơng xác khơng được rút lại hoặc tạo thêm ổtn thất cho khách hàng c a bạn, thì bạn sẵn sàng để đệ đơn kiện cho hành vi bơi nh ọ hay vu khống  Khơng có gì khơng chính th  ức PR – Giải quyết kh  ng hoảng14 www.dinhtienminh.net ... Trần Th Thảo Mar1 B? ?i Lê Quang Thiện Mar1 Trần Th ng Th ng Mar1 10 Lê Th H? ?i Y n Mar1 PR? ?– Gi? ?i? ?quyết? ?kh? ?? ?ng? ?ho? ?ng2 www.dinhtienminh.net PR? ?­ Gi? ?i? ?quyết? ?kh? ?? ?ng? ?ho? ?ng GVHD Th. S Đinh Tiên Minh M? ??t số? ?kh? ?i? ?ni? ?m? ?về gi? ?i? ?quyết? ?kh? ? ?ng? ?ho? ?ng? ?... t? ?m m? ?i? ?cách bánổcphiếu Kh? ?i? ?ni? ?m? ?gi? ?i? ?quyết? ?kh? ? ?ng? ?ho? ?ng? ? Gi? ?i? ?quyết? ?kh? ?ng? ?ho? ?ng? ?là? ?kh? ?ả đ? ?i? ?phó v ? ?i? ?các tình hu? ?ng? ?kh? ??n cấp có? ?th? ?ể phát sinh,  nh? ?m? ?gi? ?m? ?thiểu? ?m? ? ?i? ?thiệt h? ?i? ?trong bất kỳ b? ?i? ?cảnh nào... HCM 1/2010 PR? ?– Gi? ?i? ?quyết? ?kh? ?? ?ng? ?ho? ?ng1 www.dinhtienminh.net B? ?i Th Thùy Dung Mar1 (NT) Huỳnh Minh Duy Mar1 Võ Th Ng c H? ?ng Mar1 D ng Th? ?i Huy Mar1 Trần Kim Long Mar1 Nguyễn Lê Ho? ?ng Nhi Mar1