Bài viết Ứng dụng công nghệ thông tin trong đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh với mục đích ứng dụng công nghệ thông tin trong đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo!
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Trần Phạm Huyền Trang Trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt - Hàn, Đại học Đà Nẵng Tóm tắt: Trong năm gần đây, cụm từ “kỹ mềm” nhắc đến nhiều môi trường đại học, trường đại học có sách đào tạo đặc biệt kỹ mềm cho sinh viên Đối với sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, kỹ mềm hành trang giúp thích nghi với biến hóa khơng ngừng xã hội Những kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm… có ảnh hưởng đến “thành - bại” công việc nhà quản trị sau Đặc biệt, Cách mạng công nghiệp 4.0 mở hướng tiếp cận cách đào tạo kỹ cho sinh viên Bài viết với mục đích ứng dụng cơng nghệ thông tin đào tạo kỹ mềm cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh Từ khóa: kỹ mềm, sinh viên, quản trị kinh doanh Đặt vấn đề Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới… Theo Tiến sĩ Đào Lê Hòa An (Học viện Cán TP Hồ Chí Minh), ba kỹ quan trọng mà sinh viên cần phải có trước tốt nghiệp “kiến thức chun mơn, kỹ mềm thái độ cư xử” Do vậy, để sinh viên nhanh chóng thích nghi với thị trường lao động sống, việc đào tạo kỹ mềm cho sinh viên trường đại học vấn đề quan trọng thời kỳ kinh tế hội nhập phát triển Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giảng dạy mơn học nói chung với đào tạo kỹ mềm nói riêng giúp nhằm tăng hiệu chất lượng giáo dục Qua giúp người học trang bị kỹ năng, tri thức, giải vấn đề… phát triển khả tư duy, sáng tạo, phát triển toàn diện giác quan người Vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin đào tạo kỹ mềm cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh nào? Bài viết làm rõ vấn đề Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm kỹ mềm Có nhiều quan niệm hay định nghĩa khác nói kỹ mềm, tùy thuộc vào lĩnh vực nghề nghiệp, ngữ cảnh, góc nhìn người mà có cách tiếp cận riêng Theo trang Bách khoa toàn thư mở Wikipedia định nghĩa thì: “Kỹ mềm (hay cịn gọi kỹ thực hành xã hội) thuật ngữ liên quan đến trí tuệ xúc cảm dùng để kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, kỹ giao tiếp, kỹ lãnh đạo, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian…” (trích Wikipedia) 268 - Kỹ mềm - kỹ tự quản lý (Soft Skill - Self-management skills) kỹ giúp điều khiển cảm xúc hành vi cá nhân Ví dụ như: kiên nhẫn, tự tin, quản lý căng thẳng, quản lý tức giận… - Tác giả Forland, Jeremy cho rằng: “Kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội để kỹ có liên quan đến việc sử dụng ngơn ngữ giao tiếp, khả hòa nhập xã hội, thái độ hành vi ứng xử hiệu giao tiếp người với người Nói khác đi, kỹ liên quan đến việc người hịa mình, chung sống tương tác với cá nhân khác, nhóm, tập thể, tổ chức cộng đồng” [6] - Nhà nghiên cứu N.J Pattrick định nghĩa: “Kỹ mềm khả năng, cách thức tiếp cận phản ứng với môi trường xung quanh, không phụ thuộc trình độ chun mơn kiến thức Kỹ mềm khơng phải yếu tố bẩm sinh tính cách kiến thức hiểu biết lý thuyết mà khả thích nghi với mơi trường người để tạo tương tác hiệu bình diện cá nhân cơng việc” [7] - Michal Pollick tiếp cận góc nhìn kỹ mềm lực thuộc trí tuệ cảm xúc (EQ): “Kỹ mềm đề cập đến người có biểu EQ (Emotion Intelligence Quotient), đặc điểm tính cách, khả giao tiếp, ngơn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, lạc quan mối quan hệ với người khác công việc” [8] - Tác giả Giusoppe Giusti cho rằng, kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi: “Kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi, đặc biệt kỹ cá nhân hay kỹ người Kỹ mềm thường gắn liền với thể tính cách cá nhân tương tác cụ thể, kỹ chuyên biệt “người” người” [9] Khác với kỹ cứng hiểu trình độ chun mơn, kiến thức chun mơn hay trình độ chun mơn Kỹ mềm tùy thuộc vào khả nắm bắt người Kỹ cứng đánh giá qua trình độ học vấn hay thành thạo chuyên môn Theo đánh giá kỹ cứng mang lại 25% thành cơng, kỹ mềm chiếm 75% yếu tố định Tuy nhiên, kỹ cứng kỹ mềm có mối quan hệ với Khi nắm vững kiến thức sử dụng kỹ mềm áp dụng vào thực tế Nếu có kỹ mềm khơng nắm vững kiến thức khơng tạo nên hiệu Ngược lại, có đầy đủ kiến thức lại khơng có kỹ mềm vận dụng vào thực tế cơng việc khó khăn, phức tạp Kỹ mềm rèn luyện lúc, nơi không bị buộc nguyên tắc hay chuẩn mực Mỗi người tự lựa chọn khái niệm, cách thức rèn luyện kỹ mềm cho riêng Nói tóm lại, kỹ mềm thuộc tính cách người, khả thích ứng với vấn đề thực tế để đưa đến thành công 2.2 Các kỹ mềm cần thiết cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Quá trình phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh tế tăng cường hợp tác với doanh nghiệp nước mở hội cho bạn sinh viên yêu thích ngành Quản trị kinh doanh Để khẳng định thân sớm gặt hái thành công lĩnh vực kinh doanh, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh phải chuẩn bị hành trang vững không kiến thức chun mơn mà cịn kỹ mềm cần thiết cơng việc: 269 • Kỹ lắng nghe (Listening skills): Kỹ định 90% thành công giao tiếp, kèm với kỹ nói Và nghe phản xạ người, lắng nghe kỹ cần phải học tập rèn luyện thành thạo Vậy, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh lại cần có kỹ lắng nghe? Câu trả lời khách hàng muốn lắng nghe thấu hiểu, giúp bạn biết rõ nhu cầu khách hàng, bạn lắng nghe tích cực để đặt câu hỏi, trì hội thoại, xây dựng kết nối mối quan hệ tin tưởng với khách hàng Chính vậy, mềm cần thiết cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh ngồi ghế nhà trường nghiệp tương lai • Kỹ giải vấn đề (Problem solving skills): Đây kỹ cần thiết học tập, làm việc thứ khác xoay quanh sống người Giải vấn đề cách thành thạo, bình tĩnh tự tin giúp bạn thành người tự tin nhanh nhạy hơn, giúp bạn tích cực phát triển thân mơi trường cơng việc Khi sinh viên ngành Quản trị kinh doanh có kỹ giải vấn đề giúp giữ bình tĩnh giải tỏa căng thẳng, có nhiều kinh nghiệm, phát triển kỹ phân tích phán đốn tình ln người chủ động tình • Kỹ thuyết trình (Oral communication skills): Kỹ thuyết trình đóng vai trị quan trọng học tập, sống nói chung cơng việc nói riêng Theo khảo sát, có 70% người làm đồng ý tầm quan trọng kỹ thuyết trình thành cơng cơng việc Khi có kỹ thuyết trình tốt bạn thể tối đa giá trị thân tham gia vấn tuyển dụng, rèn luyện tự tin trước đám đông, nâng cao kỹ giao tiếp công việc hội thăng tiến cao Chính vậy, mềm cần thiết cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh • Kỹ tư sáng tạo (Creative thinking skills): Đối với sinh viên ngành Quản trị, tư sáng tạo giúp sinh viên làm chủ vốn kiến thức, chủ động tìm tịi điều mới, giúp tự tin đối mặt với thử thách Từ đó, bạn sinh viên dễ dàng đạt thành tựu cao học tập nghiệp sau Bên cạnh đó, kỹ sáng tạo giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với người xung quanh Đặc biệt, với tham gia vào lĩnh vực truyền thông hay kinh doanh, để đạt thành công, vượt trội so với người khác tư sáng tạo đóng vai trị vơ quan trọng Bởi vì, phải có tư sáng tạo, bạn đưa chiến dịch, xu hướng (trend), chiến lược phương pháp kinh doanh hiệu Đặc biệt, xã hội nay, tư sáng tạo giúp cho người phát minh cơng trình để sống ngày văn minh, đại • Kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal skills): Đây kỹ mềm thiếu sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Kỹ đề cập đến khía cạnh nhân cách tốt, thân thiện, trưởng thành hiểu biết Nhiều người cho giống làm người tốt thật khơng phải Có kỹ cần phải học rèn luyện có Có nhiều kỹ ứng xử mang tính chất xã hội liên quan đến hịa hợp bạn với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng • Kỹ làm việc nhóm (Teamwork skills): Nếu bạn sinh viên muốn nhà quản trị kinh doanh giỏi trước hết thân phải người quản lý giỏi sau quản lý doanh nghiệp tốt Muốn vậy, bạn phải nắm vững kỹ mềm 270 cho thân mình, kỹ làm việc nhóm Kỹ mang lại nhiều lợi ích, rút nhiều kinh nghiệm cho thân là: rèn luyện kỹ lắng nghe, kỹ tổ chức công việc, giúp cá nhân biết cách trợ giúp tơn trọng lẫn nhau, có trách nhiệm với cơng việc giao đưa định đắn • Kỹ đàm phán (Negotiation skills): Một nhà quản trị kinh doanh bạn khơng có lực quản lí tốt mà bạn phải có lực đàm phán Chính vậy, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh khơng thể kỹ Đây kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh để đạt mục tiêu ban đầu đặt Nghệ thuật đàm phán kết hợp hoàn hảo tư nhạy bén, ứng xử nhanh nhẹn, đồng thời phải biết nhẫn nại tranh luận, kiềm chế cảm xúc có lý lẽ để thuyết phục khách hàng cách khéo léo, mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích • Kỹ tổ chức công việc hiệu (Organizational effectiveness): Khi tuyển dụng người quản lý, yếu tố trọng kỹ tổ chức cơng việc Đây kỹ giúp bạn tồn ngành nghề cơng việc Một người quản lý có kỹ tổ chức sở hữu khả lên kế hoạch, ưu tiên hóa danh sách cơng việc để đạt mục tiêu nhằm tiết kiệm chi phí nguồn lực cho công ty Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp lý thuyết có liên quan Bên cạnh đó, viết kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu thực tế nhằm đánh giá thực trạng đưa kiến nghị có liên quan tới vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu Việc ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy đại học nói chung giảng dạy kỹ mềm cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nói riêng mang lại hiệu tích cực cơng tác giảng dạy Kết nghiên cứu sau: • Kết hợp hình thức dạy online offline Giúp việc dạy học không bị gián đoạn yếu tố dịch bệnh, thời tiết trường hợp học sinh bị ốm học nhà Trong trường hợp này, giảng viên kết hợp tảng dạy online qua Zoom, Google Meet dạy offline lớp Chính sử dụng ứng dụng cơng nghệ thông tin dạy học lý thuyết đào tạo kỹ mềm cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh, giảng viên tổ chức dạy cách linh động sáng tạo nhất, mang đến phút giây học tập đầy thư giãn thú vị cho học viên Các yêu cầu cần có: (1) Internet tốc độ cao để kết nối không gian học tập online offline, nơi học sinh học online đăng nhập tài khoản để tham gia lớp học tương tác với bạn học offline (2) Bảng tương tác để giáo viên viết học sinh online offline nhìn thấy (3) Hệ thống microphone đa hướng loa tích hợp giúp giảm tiếng vang học sinh dễ dàng phát biểu (4) Camera góc rộng để học sinh online nhìn thấy bạn offline bao quát (5) Bộ máy tính bảng cho học sinh lớp sử dụng cho hoạt động học tập tương tác 271 • Tham gia vào diễn đàn để chia sẻ thông tin E-learning E-learning hình thức giáo dục, học tập dựa kết nối internet Giảng viên sinh viên tham gia vào lớp học mở hệ thống thông qua máy tính máy tính bảng hay điện thoại thơng minh có kết nối internet Khi đăng nhập vào hệ thống, không gian tổ chức lớp học, giảng viên trực tiếp giảng dạy cho người học giao tập, lưu trữ giảng, tài liệu học tập nhiều định dạng khác Word, PDF, Video,… Sinh viên theo dõi giảng trực tuyến học tập lúc nào, nộp tập cho giảng viên, thảo luận forum, thực kiểm tra trắc nghiệm, tự luận, sai,… Cụ thể, E-learning có cơng cụ hỗ trợ giảng dạy như: sử dụng công cụ soạn điện tử; công cụ mô phỏng; công cụ tạo kiểm tra; cơng cụ tạo trình bày có multimedia; công cụ seminar điện tử,… Thông qua E-learning giảng viên upload giảng điện tử, slide giảng hệ thống giáo trình tài liệu tham khảo kỹ mềm cho sinh viên Ngoài ra, giảng viên chủ động tạo diễn đàn đưa tập tình huống, có quy định chặt chẽ thời gian tham gia để sinh viên tham gia thảo luận bày tỏ quan điểm nhằm giúp sinh viên nâng cao kỹ tư phản biện, giải vấn đề kỹ quản lý thời gian cách hiệu • Ứng dụng cơng nghệ thông tin thiết kế giảng Với phương pháp giáo dục truyền thống, giảng viên giảng thơng qua giáo trình, sách vở, phấn trắng bảng đen, cảm giác tẻ nhạt khó để khơi gợi hứng thú học tập cho sinh viên Công nghệ giúp loại bỏ điều Với nhiều phương tiện hình ảnh, video…, nội dung chất lượng giảng cải tiến đáng kể Các giảng sử dụng công nghệ thông tin sinh động hấp dẫn nhiều so với giảng không sử dụng công nghệ thông tin Mỗi học áp dụng công nghệ thông tin tích cực hóa hoạt động nhận thức sinh viên, thu hút ý xây dựng bài, dễ dàng lĩnh hội tri thức Lúc này, sinh viên thật chủ thể hóa hoạt động nhận thức, đặt vào tình cụ thể đời sống, trực tiếp quan sát, thảo luận, thí nghiệm… tìm hiểu vấn đề cách trực quan để giải vấn đề theo cách riêng Khơng thế, học có ứng dụng cơng nghệ thơng tin tăng cường việc học tập lĩnh hội tri thức theo cá thể, phối hợp với học tập tương tác nhóm giúp hồn thiện tốt kỹ sử dụng máy tính cho sinh viên Điều gây hứng thú cho sinh viên trình học tập đương nhiên việc sinh viên tự tìm tri thức nâng cao chất lượng hiệu dạy Với nội dung giảng liên quan tới kỹ mềm cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh, giảng viên sử dụng phần mềm sau: + Microsoft Word: phần mềm soạn thảo văn nội dung liên quan đến kỹ mềm + Microsoft Powerpoint: phần mềm cho phép soạn trình chiếu hấp dẫn để làm giảng điện tử Powerpoint sử dụng tư liệu ảnh phim, cho phép tạo hiệu ứng chuyển động hấp dẫn mẫu giao diện đẹp Ngồi ra, giảng viên tạo trị chơi ô chữ, rung chung vàng… + Macromedia Flash: phầm mềm cho phép vẽ hình, tạo hình ảnh động, hiệu ứng chuyển động biến đổi, lập trình tạo hoạt động mơ tương tác sinh động, hấp dẫn 272 + Sử dụng số phần mềm cắt, ghép phim, tạo clip ảnh: Movie maker, ứng dụng CapCut Các định dạng video trình chiếu làm tăng sinh động trực quan hóa học giúp sinh viên tiếp thu nhanh hơn, dễ hiểu ghi nhớ sâu + Sử dụng Canva trang web công cụ thiết kế đồ họa Thơng qua phần mềm này, giảng viên soạn Template giáo án, Bảng trắng trực tuyến, Mẫu tập viết, Bộ cơng cụ trang trí cho lớp học, Bảng kế hoạch học tập theo tuần, soạn slide giảng, video… Với Canva, sinh viên dễ tiếp cận nội dung giảng • Sử dụng Google Classroom: lớp học trực tuyến giúp giảng viên sinh viên dễ dàng truy cập, trao đổi tập, điểm số thao tác học tập khác ứng dụng Để thuận tiện cho việc dạy học, giảng viên trước hết phải tạo lớp học phần mềm • Thiết bị điện tử dạy học: Laptop, Máy tính bảng, Camera webcam, bảng điện tử… • Xây dựng kho học liệu điện tử • Ứng dụng công nghệ thông tin lưu trữ liệu, chia sẻ thơng tin: giảng viên tải lên tài liệu, giảng, ghi hình giảng,… Các tảng thường dùng Google Drive, tảng cho phép người dùng tải tệp lên, xếp dạng thư mục tìm kiếm dễ dàng thông qua việc nhập tên tài liệu tìm kiếm… • Sử dụng thư điện tử để trao đổi thông tin hay giải đáp thắc mắc cho sinh viên mà không cần gặp trực tiếp truyền thống Hơn nữa, thư điện tử chưa nhiều thơng tin, văn bản… giúp q trình học tập trao đổi dễ dàng • Dùng thành thạo cơng cụ tìm kiếm: nâng cao kỹ học tập suốt đời cho sinh viên trang bị cho sinh viên kiến thức tảng liên quan tới kỹ tìm kiếm thơng tin, kỹ đọc sách… Kết luận Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác dạy học nhiều nước giới trọng Đây xem xu hướng tất yếu thời đại mà công nghệ thơng tin phát triển vượt bậc Nó mang lại nhiều lợi ích thiết thực mở triển vọng to lớn cho giáo dục nước nhà Vì vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin đào tạo kỹ mềm cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thiết thực cần thiết Hướng nghiên cứu đề tài tập trung vào việc khảo sát ý kiến người học để làm sở cho việc nâng cao chất lượng giảng dạy kỹ mềm cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Hệ thống Đào tạo Lập trình viên Quốc tế Aptech (2019), “Kỹ mềm - Sự cần thiết cho sinh viên Công nghệ thông tin”, https://aptechvietnam.com.vn/Kynang-mem-Sucan-thiet-cho-mot-sinh-vien-Cong-nghe-thong-tin, (truy cập ngày 13/12/2019) Nguyễn Hùng Cường, “Ứng dụng công nghệ thông tin dạy học nhà trường phổ thông nay”, https://dienbien.edu.vn/news/Tin-tuc-tong-hop/cntt-nckh-tinchuyen-de-ung-dung-cong-nghe-thong-tin-trong-day-hoc-o-cac-nha-truong-pho-thong-hiennay-2831.html 273 Nguyễn Thị Kiều Nga - Huỳnh Thanh Vũ (2019), “Thực trạng giải pháp rèn luyện kỹ mềm cho sinh viên Trường Cao đẳng Giao thông vận tải trung ương V”, Tạp chí Giáo dục, số 456, trang 15-20 Trần Thanh Mai (2019), “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc học tập kỹ mềm sinh viên môi trường đại học”, http://tapchicongthuong.vn/baiviet/nhung-yeu-to-anhhuong-den-viec-hoc-tap-ky-nang-mem-cua-sinh-vien-trongmoi-truong-dai-hoc-59005.htm, (truy cập ngày 13/12/2019) Bùi Đoan Trang (2019), “Một số kỹ mềm cần thiết sinh viên trường đại học cơng đồn”, Tạp chí Giáo dục, số đặc biệt kỳ tháng 5/2019 Tiếng Anh Forland - Jeremy (2006), Managing Teams and Technology UC Davis, Graduate School of Management Nancy J Pattrick (2008), Social skills for teenagers and adults with esperger syndrome Jessica Kingsley Publisher Michal Pollick (2008), Soft skills for Bussiness Man Boston, American Giusoppe Giusti (2008), Soft Skills for Lawyer Chelsea Publisher 274 ... tiến cao Chính vậy, mềm cần thiết cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh • Kỹ tư sáng tạo (Creative thinking skills): Đối với sinh viên ngành Quản trị, tư sáng tạo giúp sinh viên làm chủ vốn kiến... vực kinh tế tăng cường hợp tác với doanh nghiệp nước mở hội cho bạn sinh viên yêu thích ngành Quản trị kinh doanh Để khẳng định thân sớm gặt hái thành công lĩnh vực kinh doanh, sinh viên ngành Quản. .. rèn luyện kỹ mềm cho riêng Nói tóm lại, kỹ mềm thuộc tính cách người, khả thích ứng với vấn đề thực tế để đưa đến thành công 2.2 Các kỹ mềm cần thiết cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Quá