Tác động của mạng xã hội và ngoại giao kỹ thuật số - kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị đối với Việt Nam

Bài viết Tác động của mạng xã hội và ngoại giao kỹ thuật số - kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị đối với Việt Nam trình bày thực trạng sử dụng mạng xã hội trong ngoại giao ở một số quốc gia, từ đó đưa ra một số khuyến nghị cho Việt Nam trong việc sử dụng và quản lý thông tin trên mạng xã hội.

Tác động mạng xã hội ngoại giao kỹ thuật số - kinh nghiệm quốc tế khuyến nghị Việt Nam Nguyễn Thị Thương Huyền1 Học viện Báo chí Tuyên truyền Email: thuonghuyen1287@gmail.com Nhận ngày 16 tháng năm 2021 Chấp nhận đăng ngày 12 tháng năm 2021 Tóm tắt: Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội kênh giao tiếp quan trọng, phương tiện để củng cố an ninh thịnh vượng toàn giới Số lượng người sử dụng Internet tài khoản mạng xã hội tăng lên cách nhanh chóng tác động lớn đến cơng tác ngoại giao Thay cho việc thụ động đối phó, hội mở ra, giúp nước tạo trận chủ động ngoại giao kỹ thuật số để thông tin, quảng bá hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh vị quốc gia Tuy nhiên, việc quản lý thơng tin mạng xã hội phủ quan ngoại giao có nhiều vấn đề đặt cần giải Bài viết nghiên cứu thực trạng sử dụng mạng xã hội ngoại giao số quốc gia, từ đưa số khuyến nghị cho Việt Nam việc sử dụng quản lý thông tin mạng xã hội Từ khóa: Kỹ thuật số, mạng xã hội, ngoại giao Phân loại ngành: Báo chí học Abstract: In the digital age, social media is an important communication channel, and a means of fostering security and prosperity around the world The rapidly increasing numbers of internet users and social media accounts have exerted a huge impact on today's diplomacy Instead of passively responding, now new opportunities are being opened to create a proactive battle-array arrangement of digital diplomacy to inform and promote activities to enhance the image and position of the country However, there are issues to be solved in the management of information on social media of governments and diplomatic missions The paper researches the current situation of using social media in diplomacy in a number of countries, thereby giving recommendations for Vietnam in the use and management of information on the media Keywords: Digital technology, social media, diplomacy Subject classification: Journalism studies 84 Nguyễn Thị Thương Huyền Đặt vấn đề Ngoại giao cách thức đối thoại nhằm mang đến hiểu biết xây dựng mạng lưới quan hệ phủ, bộ, ngành, mở rộng tới cộng đồng doanh nghiệp xã hội dân Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội kênh giao tiếp quan trọng, phương tiện để củng cố an ninh thịnh vượng toàn giới Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế nay, thúc đẩy khoa học cơng nghệ q trình tồn cầu hố, đời hàng loạt mạng xã hội như: Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, Linkedin… làm cho giới trở nên phẳng hết, cho phép người tiếp cận bình đẳng trực tiếp với mặt phẳng thông tin lúc, nơi Theo Báo cáo Việt Nam Digital 2020 toàn cầu tổ chức We Are Social Hootsuite thống kê số liệu, thấy phương tiện truyền thơng kỹ thuật, di động mạng xã hội trở thành công cụ thiết yếu người Trên giới có 4,5 tỷ người sử dụng Internet vào đầu năm 2020, lượng người dùng mạng xã hội vượt qua mốc 3,8 tỷ, khoảng 60% dân số giới sử dụng Internet Các xu hướng dự đoán rằng, tổng số lượng người sử dụng mạng xã hội tăng lên vào khoảng năm 2021 (We are social, 2020) Ở Việt Nam, có 70% người dân sử dụng Internet (tính đến tháng 1/2020), mức độ tăng trưởng 10% (tương đương 6,2 triệu người dùng) so với kỳ năm trước, đứng thứ giới Theo số liệu báo cáo, phần lớn người dùng Internet sử dụng mạng xã hội Tỷ lệ dân số truy cập Internet 70% dùng mạng xã hội 67% Mức độ tăng trưởng người dùng mạng xã hội khả quan Từ tháng 4/2019 đến tháng 1/2020, số người sử dụng mạng xã hội tăng 9,6%, tương đương 5,7 triệu người dùng (We are social, 2020) Mạng xã hội thoát khỏi giới hạn định dạng truyền thông kiểu cũ như: báo giấy, sách tạp chí Khơng phục vụ nhu cầu thông tin khác nhau, mạng xã hội cịn góp phần phá vỡ khoảng cách mặt địa lý xã hội, làm cho cách trở địa lý ảnh hưởng tới mối quan hệ xã hội Thông qua mạng xã hội, nhiều mối quan hệ kinh tế, trị, văn hóa, xã hội thiết lập, bất chấp khoảng cách thời gian không gian Một ưu điểm cho bật mạng xã hội cho phép người sử dụng dân chủ cách lựa chọn công bố thông tin Hiện nay, ngày có nhiều người tham gia vào mạng lưới báo chí với tư cách “nhà báo cơng dân”, họ chủ thể cung cấp thông tin cho báo chí Thậm chí, họ cịn giữ vai trị thu thập, xử lý công bố nguồn tin trang cá nhân với nhiều mục đích khác Cùng với phát triển ấy, khái niệm “ngoại giao kỹ thuật số” khơng cịn xa lạ với chúng ta, việc sử dụng cơng nghệ thơng tin, kỹ thuật số vào việc triển khai sách hoạt động đối ngoại quốc gia cách có hiệu So với ngoại giao truyền thống, ngoại giao kỹ thuật số có số điểm khác biệt Trước hết, phương thức truyền thơng tin nhanh, hiệu quả, tiết kiệm chi phí lúc tiếp cận tỷ người trái đất Cũng giống phương thức ngoại giao khác, mục đích cuối ngoại giao kỹ thuật số thúc đẩy triển khai hoạt động ngoại giao, 85 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2021 phục vụ lợi ích quốc gia Tuy nhiên, điểm khác biệt ngoại giao kỹ thuật số với phương thức ngoại giao khác chỗ ngoại giao kỹ thuật số dùng công nghệ thông tin, kỹ thuật số công cụ truyền thông đại mạng xã hội làm phương thức thủ đoạn để thúc đẩy mục tiêu đối ngoại Sử dụng mạng xã hội ngoại giao kỹ thuật số số quốc gia giới Đối với ngành ngoại giao, việc áp dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật số phương tiện truyền thông mạng xã hội trở thành tất yếu khách quan Việc thúc đẩy đưa ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động ngoại giao mở kênh giao tiếp quan trọng phủ cơng chúng nước quốc tế, góp phần thúc đẩy sách đối ngoại Các cơng cụ mạng xã hội bổ trợ cho báo chí kênh thông tin truyền thống, đáp ứng nhu cầu thông tin công chúng thời đại công nghệ cao trở thành cơng cụ hữu hiệu cho chiến dịch thông tin, dư luận Không dừng lại đây, cách mạng khoa học kỹ thuật cơng nghệ thơng tin cịn làm tăng khả liên thông tương tác chuyên ngành, có ngoại giao Trước kia, ngoại giao truyền thống vốn có liên hệ chặt chẽ với chun ngành như: bảo mật, mã hóa thơng tin Ngày nay, trì đặc tính độc lập chuyên biệt tương đối mình, song mức độ tương tác kết hợp ngoại giao với chuyên ngành khác thực tiễn như: kinh tế, báo chí, quan hệ 86 cơng chúng, cơng nghệ thơng tin, thống kê ngày gia tăng Các mạng xã hội Facebook, Twitter, diễn đàn mạng, Blog cá nhân vừa công cụ, vừa môi trường chủ thể hoạt động ngoại giao Chẳng hạn, việc nhân vật đối ngoại quan trọng phát ngơn bất cẩn Blog cá nhân gây căng thẳng ngoại giao hai quốc gia; cố đối ngoại bị ghi hình điện thoại di động phát tán Internet với tốc độ chóng mặt, gây hậu khó lường với bên liên quan… Cựu Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton coi nhân vật đầu việc đề chiến lược ngoại giao kỹ thuật số công bố chiến lược đường lối ngoại giao Mỹ kỉ XXI có tên “21st Century Statecraft” vào năm 2010 Bà nhấn mạnh: giới ngày kết nối với nhau, không nước mà cá nhân tổ chức đóng vai trị định vấn đề quốc tế Sáng kiến ngoại giao Mỹ bao gồm hàng loạt dự án nhỏ thiết kế sử dụng Internet, điện thoại di động, mạng xã hội để thúc đẩy mục tiêu sách đối ngoại Mỹ (U.S Department of State, 2020) Sự đời công cụ xuất nhiều chủ thể như: Facebook, Twitter, truyền hình vệ tinh, điện thoại có camera “trao quyền” cho chủ thể này, cho phép họ tham gia ngày sâu rộng vào quan hệ quốc tế Ngoại giao kỹ thuật số thách thức hình thức ngoại giao truyền thống truyền tin thu hút độc giả Các trang mạng thống phủ, chí tờ báo giấy, tạp chí có uy tín với lịch sử đời hàng trăm năm nước phát triển như: Newsweek, Nguyễn Thị Thương Huyền Financial Times, New York Times, Time… bị độc giả rời bỏ, thu nhập từ quảng cáo buộc phải giảm số lượng phát hành đóng cửa Có thể nói rằng, mạng xã hội làm thay đổi giới cách tư người đến mức thân tưởng tượng hết khả Trong thời gian tương đối ngắn, tác động phương tiện truyền thông mạng xã hội tạo biến đổi văn hóa - xã hội sâu sắc ngõ ngách trái đất Ngoại giao kỹ thuật số tạo hội không nhỏ cho quốc gia, tổ chức cá nhân thực thi trọng trách ngoại giao giới thay đổi ngày, Trước hết, với 2,7 tỷ người dùng Facebook, 330 triệu người sử dụng Twitter hàng trăm triệu người sử dụng trang trực tuyến tảng Internet thực “môi trường” thuận lợi cho nhà ngoại giao quảng bá, tuyên truyền sách đối ngoại nước (T Thuỷ, 2021) Hơn nữa, đa phần người sử dụng mạng xã hội có kiến thức Internet, thuộc thành phần có tri thức xã hội nên mức lan tỏa tác động lớn Tại Mỹ, nước có cơng nghệ thơng tin, kỹ thuật số phát triển hàng đầu giới, ngoại giao kỹ thuật số lĩnh vực Mục tiêu chiến lược ngành ngoại giao Mỹ sử dụng ngoại giao kỹ thuật số nhằm hỗ trợ hoạt động ngoại giao cơng chúng, quan hệ với báo chí, bổ sung cho việc tiếp cận công chúng phương tiện truyền thông đại như: Twitter, Flickr, YouTube Bộ Ngoại giao Mỹ tận dụng mạnh công nghệ thông tin để tạo bước chuyển mạnh mẽ hoạt động ngoại giao nước, đặc biệt nước phát triển, nhằm thúc đẩy sách đối ngoại Việc đăng tải thông tin mạng xã hội giúp người truyền tin lẫn người tiếp nhận thông tin tương tác với nhanh Cần thấy rằng, nhu cầu tiếp cận thơng tin đa chiều, xác trung thực, nhu cầu lắng nghe trao đổi người dân thực lớn Các khoảng trống thông tin dễ dàng bị lấp đầy nguồn hay nguồn khác Bộ Ngoại giao Anh quan đầu việc ứng dụng kỹ thuật số vào công tác ngoại giao Cơ quan khuyến khích nhân viên ngoại giao có Blog tài khoản Facebook nhằm gia tăng giao lưu gần gũi với công chúng ngồi nước, từ nâng cao hiệu hoạt động Vì vậy, nhiều nhà ngoại giao Anh sử dụng công cụ truyền thông đại như: Blog, YouTube, Flicker, Twitter để giao tiếp với cơng chúng Ví dụ: lãnh đạo Anh thăm nước triển khai thử nghiệm, vấn đề mà nước Anh quan tâm muốn thúc đẩy nước sử dụng dịch vụ nhắn tin việc giải khủng hoảng lãnh sự, cổ vũ cho phong trào môi trường xanh nơi làm việc nhà Bộ Ngoại giao có nhóm đặc trách ngoại giao kỹ thuật số để hỗ trợ cho cơng tác Một ví dụ điển hình trường hợp ơng Mark Kent, cựu Đại sứ Đặc mệnh toàn quyền Anh Hà Nội Ông trở nên thân thuộc giới trẻ công chúng Việt Nam nhờ nhiều hoạt động giao tiếp với công chúng thông qua Blog cá nhân Blog Mark Kent 87 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2021 thiết lập từ năm 2008 kéo dài đến năm 2010 ông Đại sứ kết thúc nhiệm kỳ, Blog viết tiếng Anh, tiếng Việt liên kết với trang chủ Đại sứ quán Anh Việt Nam Thông qua Blog này, ông dễ dàng bày tỏ quan điểm vấn đề liên quan tới Việt Nam quan hệ hai nước với công chúng Việt Nam Ông tận dụng mạnh mạng xã hội để thúc đẩy nghị trình Đại sứ suốt ba năm làm việc Việt Nam Hiện tại, ngồi Twitter, Bộ Ngoại giao Mỹ có mặt mạng xã hội khác như: Facebook, Tumblr, Instagram YouTube Theo thống kê Bộ Ngoại giao Mỹ, họ có đến 2,5 triệu người theo dõi mạng xã hội (Bureau of Public Affairs, 2008) Những người giao lưu với Bộ Ngoại giao Mỹ thông qua mạng xã hội thường nhân vật có ảnh hưởng nước khác giới, người có uy tín dư luận, giới blogger nhà báo Ở Việt Nam, Đại sứ quán Anh, mạng xã hội Facebook, Twitter… giúp Đại sứ quán Hà Lan tăng cường tương tác với tổ chức xã hội dân sự, hỗ trợ doanh nghiệp, giúp xã hội bên ngồi hiểu rõ giá trị gia tăng cơng việc Đại sứ quán làm Điều nhằm thông tin cập nhật nhanh hơn, đối tác người dân tiếp cận dịch vụ dễ dàng Để hỗ trợ cho ngoại giao kỹ thuật số, Đại sứ quán Hà Lan đầu tư phương tiện truyền thơng xã hội Bên cạnh trang web thức, bao gồm tất thông tin Đại sứ quán dịch vụ, quản lý tài khoản Facebook “Holland in Vietnam” (Hà Lan Việt Nam) tài khoản mạng Linkedin mang tên “ASEAN - Neth business opportunities” (Cơ hội kinh doanh ASEAN - Hà Lan) 88 Những trang mạng xã hội quan trọng công cụ để đạt mục tiêu sách Hà Lan Mục đích tạo trang mạng xã hội không đơn để thu hút nhiều lượt like (thích) Facebook hay để quảng bá du lịch, người Hà Lan mà mong muốn kết nối với người đặc biệt quan tâm đến Hà Lan hay lĩnh vực mà Đại sứ quán tích cực tham gia Mạng xã hội môi trường trung gian để công chúng dễ dàng tiếp cận trao đổi chủ đề kinh tế, trị, văn hóa Hơn nữa, giao tiếp mạng xã hội phương thức giao tiếp trực tiếp, tạo điều kiện giúp cho Đại sứ qn có nhìn sâu sắc xã hội Việt Nam, đồng thời cho người biết công việc Đại sứ quán làm hàng ngày cơng việc có liên quan tới người Thông qua mạng Linkedin, Đại sứ quán thông báo cho doanh nghiệp Hà Lan thay đổi kinh tế vĩ mô phát triển ngành khác Việt Nam Có thể nói, ngoại giao số mạng xã hội khơng có nghĩa tính chất cơng việc thay đổi mà tạo cách thức để thực nhiệm vụ Đại sứ quán việc kết nối Việt Nam Hà Lan Đặc biệt, thông qua mạng xã hội, ngoại giao kỹ thuật số cịn có vai trị việc quảng bá hình ảnh đất nước, người quốc gia mình, nhiệm vụ quan trọng công tác đối ngoại Có thể nói, cơng tác đạt hiệu cao nhờ vào phương tiện truyền thông, đặc biệt phương tiện truyền thông Hàn Quốc quốc gia tận dụng phương tiện truyền thông Nguyễn Thị Thương Huyền triển khai mạnh mẽ ngoại giao kỹ thuật số Bên cạnh trang web thức, Bộ Ngoại giao Hàn Quốc cịn có xuất mạng xã hội Twitter Facebook Thông qua trang mạng xã hội này, Bộ Ngoại giao Hàn Quốc tạo “Làn sóng Hàn” để quảng bá hình ảnh đất nước tiếng địa phương Tại Việt Nam, Đại sứ quán Hàn Quốc có trang “Hàn Quốc Ngày Nay” (Yoon Hee Young Park Hye Ri, 2021), kênh thông tin miễn phí Hàn Quốc, đặc biệt phần visa, thủ tục dành cho người Việt Nam Hàn Quốc chuyên đề sách Chính phủ Hàn Quốc vấn đề cô dâu Việt Nam Singapore hình mẫu ứng dụng phương tiện truyền thông lĩnh vực ngoại giao Tiêu biểu phải kể đến trường hợp Ngoại trưởng Singapore, George Yeo Đây Ngoại trưởng ASEAN mở trang cá nhân Facebook trị gia, việc mở trang mạng cá nhân công khai vấp phải nhiều thách thức, vượt lên điều đó, ơng George Yeo tận dụng lợi Facebook để chủ động nói đất nước Singapore, cơng việc thân Những ảnh ông tươi cười bắt tay ngoại trưởng ASEAN Hà Nội bên lề họp, thích, viết ơng dễ tiếp nhận tin dài báo chí Ở phần thơng tin cá nhân, dịng giới thiệu thân, sở thích điện ảnh, âm nhạc khiến người đọc thấy gần gũi so với hình ảnh ông nghiêm túc bàn hội nghị Trang Facebook cá nhân ông vượt số bạn bè cho phép 5.000 người ông phải lập trang Facebook cơng cộng tính tới có 105.000 người “theo dõi” (ấn nút “follow”) (Trang Facebook cá nhân ông George Yeo - Ngoại trưởng Singapore) Trên thực tế, với phát triển mạnh mẽ ngành thông tin phương tiện truyền thông mới, số ứng dụng công nghệ thông tin kỹ thuật số triển khai hoạt động ngoại giao Việt Nam, chưa định hình rõ nét, chưa thành hệ thống mà dừng lại chiến dịch tuyên truyền quảng cáo hình ảnh đất nước, kiện trị, văn hóa lớn, trang web Đại sứ quán Việt Nam nước Một số khuyến nghị đẩy mạnh việc sử dụng mạng xã hội thực ngoại giao kỹ thuật số Việt Nam Ở Việt Nam, tỷ lệ dân số truy cập Internet dùng mạng xã hội 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) (We are social, 2020) Thay cho việc thụ động đối phó, hội mở giúp tạo trận chủ động ngoại giao kỹ thuật số, thông tin, quảng bá hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh vị ngoại giao Việt Nam nước, khu vực giới Căn vào vai trò thực tế phát triển mạng xã hội công tác ngoại giao, đề xuất số khuyến nghị nhằm tăng cường hiệu công tác ngoại giao kỹ thuật số tương lai Một là, sớm đưa chiến lược, kế hoạch phát triển ngoại giao kỹ thuật số Bộ Ngoại giao Anh đơn vị sử dụng mạng xã hội hoạt động 89 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2021 ngoại giao giới Những công cụ số trợ giúp họ đắc lực cho việc hình thành sách đối ngoại, mở rộng đối tượng tiếp cận gây ảnh hưởng Tuy nhiên, để quản lý tốt cơng tác này, ngồi việc cơng bố kênh giao tiếp thức mạng xã hội, Bộ ngoại giao Anh thành lập trung tâm chuyên quản lý nội dung số nước ngoài, mục tiêu mở rộng cách sử dụng cơng cụ cách quán đầy đủ Hơn nữa, việc sử dụng công cụ điều quan trọng việc hình thành sách mở tăng cường minh bạch Ở Việt Nam, Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ trương, sách chủ động tham gia Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư nêu rõ hội thách thức quốc gia, tổ chức cá nhân kỷ nguyên số Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động ngày mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội đất nước Thời gian qua, Đảng Nhà nước ta lãnh đạo, đạo cấp, ngành đẩy mạnh ứng dụng, phát triển khoa học, công nghệ đổi sáng tạo, nghiên cứu nắm bắt, nâng cao lực tiếp cận chủ động tham gia Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Việc xây dựng phủ điện tử, tiến tới phủ số triển khai liệt, bước đầu đạt nhiều kết tích cực Tuy vậy, mức độ chủ động tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư nước ta cịn thấp (Bộ Chính trị, 2019) Chính vậy, ngành ngoại giao cần sớm cụ thể hoá Nghị 52 thông qua xây dựng chiến lược/ kế hoạch hành động ngoại giao số thời đại Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đến năm 2030, tầm 90 nhìn đến 2045, lồng ghép với xây dựng chiến lược đối ngoại đến năm 2030 triển khai Nghị 22 Bộ Chính trị Hội nhập quốc tế, Chỉ thị 25 Ban Bí thư đối ngoại đa phương… Hai là, khéo léo ngoại giao công chúng với nhiều nhóm đối tượng Sau trúng cử Tổng thống, ông Donald Trump tận dụng Twitter công cụ để kết nối với công chúng, gây ý nhằm thúc đẩy triển khai sách có lợi cho Twitter trở thành kênh trung gian ngoại giao có lợi cho Tổng thống Chẳng hạn, thể vai trò hòa giải ngoại giao Mỹ Iran thời gian đàm phán vấn đề hạt nhân Iran Bên cạnh đó, ơng cịn sử dụng Twitter kênh chống “nổi dậy” có hiệu quả, sử dụng vượt phương tiện truyền thông truyền thống, trực tiếp tiếp xúc với người dân có khát vọng thay đổi trạng Ở Việt Nam, Thủ tướng Chính phủ ban hành thị nâng cao lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ tư phê duyệt Đề án thúc đẩy mơ hình kinh tế chia sẻ Trên sở đó, bộ, ngành địa phương xây dựng triển khai thực số sách nhằm thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp công nghệ thông tin, điện tử - viễn thông Cơ sở hạ tầng viễn thông xây dựng đồng Các quan, tổ chức hệ thống phủ trọng truyền thông mạng xã hội thông qua trang Fanpage; số cán lãnh đạo, quản lý trọng sử dụng mạng xã hội để tương tác với cơng chúng cơng việc… Đó thành cơng bước đầu nhằm thực hố việc xây dựng phủ điện tử, tiến tới phủ số Ba là, phản ứng nhanh nhạy trước thông tin bất lợi Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ Nguyễn Thị Thương Huyền nỗ lực thích nghi với phương tiện truyền thơng xã hội, mang đến phản hồi nhanh chóng trước tình huống, vấn đề cơng tác quản lý thơng tin cá nhân Ví dụ: ngày 01/8/2018, Tweet, Tổng thống Mỹ Donald Trump tái khởi động chiến tranh thương mại với Trung Quốc, thông báo áp mức thuế quan bổ sung kể từ tháng 9/2018 Tháng 12/2018, Twitter, Tổng thống Donald Trump khẳng định tâm rút quân khỏi Syria… Kể từ Tổng thống Donald Trump nắm quyền, Nhà Trắng đảo lộn quy trình quy tắc đối ngoại Xu hướng số hóa đại chúng phát ngơn đối ngoại, Tổng thống Trump thúc đẩy mạnh mẽ, kéo theo nhiều hệ lụy Với lối xưng hô trực diện đơn giản hố, có lúc dẫn tới cực đoan gây căng thẳng, chí xung đột Pháp phải trả giá với hình ảnh Boris Boillon, cựu Đại sứ Pháp Iraq Tunisia, mặc đồ bơi, đăng Facebook với số “posts” vụng cựu Đại sứ Pháp Mỹ, Gérard Araud, người bị phê phán Twitter “một giới (đang sụp đổ) trước mắt chúng ta” sau Brexit thắng lợi Trump Để giải vấn đề này, cần thực hoạt động quản lý làm tốt công tác xử lý khủng hoảng truyền thông phương thức như: quản lý lúc, nơi tài khoản mạng xã hội để nhanh chóng phản hồi với cơng chúng vấn đề cụ thể; kết nối trực tiếp với phận lớn công chúng nhằm cải thiện nội dung, hình ảnh, phương thức để làm thơng điệp ngoại giao; nhận dạng khai thác nhân tố có ảnh hưởng qua mạng xã hội Bốn là, đề phịng với việc sử dụng cơng cụ mạng xã hội để chống phá Song hành với hiệu truyền thông mạng xã hội mang lại, nguy như: lan truyền chủ nghĩa cực đoan khủng bố, vụ công hacker, thay đổi quyền truy cập mạng… tồn Vì vậy, phủ, quan ngoại giao cần tuân thủ quy tắc việc sử dụng, bảo mật trang mạng xã hội như: chịu trách nhiệm với phát ngôn, thông tin đăng tải, tránh bị ảnh hưởng bình luận cơng kích, mang tính dẫn dắt… người phản đối Đối với cá nhân hoạt động ngoại giao kỹ thuật số, nên có đăng ký thức, có lý lịch rõ ràng nhằm tăng tin cậy nguồn thông tin Thế giới hôm bước vào kỷ nguyên truyền thông mới, Internet loại thông tin kỹ thuật số mở nhiều hội thách thức cho tất lĩnh vực Các phương tiện truyền thông trực tuyến đại tiếp tục thu hút ngày nhiều người sử dụng với tính cung cấp thơng tin nhanh nhạy, đa chiều trực tiếp Vai trò quan trọng thuận lợi phương tiện truyền thông mạng xã hội ngoại giao kỹ thuật số điều phủ nhận khơng cịn chuyện “người ta” nữa, mà trở thành vấn đề thời (đất nước mà số người dùng Internet có tốc độ tăng trưởng cao giới) Chính vậy, cần tận dụng hiệu hội Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đem lại để nâng cao khả kết nối với công chúng, phát triển ngành ngoại giao kỹ thuật số tương lai 91 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2021 20210102033545406.htm, Tài liệu tham khảo truy cập ngày 3/01/2021 Trang Facebook cá nhân ông George Yeo - Ngoại trưởng Singapore DIGITAL 2020, https://drive.google.com/file/ Bộ Chính trị (2019), Nghị số 52-NQ/TW d/1iuNjAFSKaxkfB5ZuXZyVs9rEWyE2Ztz8/ ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ view, truy cập ngày 12/12/2020 Yoon Hee Young Park Hye Ri (2021), KOCIS phát hành sách Kimchi mắt giới, https://vietnamese.korea.net/NewsFocus/ Culture/view?articleId =198968, truy cập ngày 7/6/2021 trương, sách chủ động tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/hethong-van-ban/van-ban-cua-dang/nghi-quyetso-52-nqtw-ngay-2792019-cua-bo-chinh-trive-mot-so-chu-truong-chinh-sach-chu-dong- U.S Department of State (2020), 21st Century tham-gia-cuoc-cach-mang-cong-5715, truy cập Statecraft, https://2009-2017.state.gov/statecra ngày 5/4/2021 ft/overview/index.htm, T Thuỷ (2021), Điểm danh 10 mạng xã hội có 5/01/2021 lượng người dùng lớn giới nay, 92 We are social (2020), Báo cáo Việt Nam truy cập ngày Bureau of Public Affairs (2008), Diplomacy: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/diem-danh- The U.S Department of State at Work, 10-mang-xa-hoi-co-luong-nguoi-dung-lon- https://20092017.state.gov/r/pa/ei/rls/dos/1073 nhat-the-gioi-hien-nay- 30.htm, truy cập ngày 18/10/2020  ... https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/hethong-van-ban/van-ban-cua-dang/nghi-quyetso-52-nqtw-ngay-2792019-cua-bo-chinh-trive-mot-so-chu-truong-chinh-sach-chu-dong- U.S Department of State (2020), 21st Century tham-gia-cuoc-cach-mang-cong-5715,... mục tiêu đối ngoại Sử dụng mạng xã hội ngoại giao kỹ thuật số số quốc gia giới Đối với ngành ngoại giao, việc áp dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật số phương tiện truyền thông mạng xã hội trở... tác ngoại giao kỹ thuật số tương lai Một là, sớm đưa chiến lược, kế hoạch phát triển ngoại giao kỹ thuật số Bộ Ngoại giao Anh đơn vị sử dụng mạng xã hội hoạt động 89 Khoa học xã hội Việt Nam, số